Tout savoir sur le fournisseur Alice

Des fournisseurs d’accès à Internet (FAI), il y en a beaucoup. Bouygues, SFR (anciennement Numericable), Orange, le fournisseur Free, le FAI Red by SFR, Sosh, OVH, Nordnet, Coriolis Telecom… et Alice. Vous cherchez davantage d’informations sur les services offerts par Alice ? Vous hésitez à souscrire à son offre ? A quels tarifs ? Passons en revue les différents éléments à connaître avant de vous faire un avis sur Alicebox.

Qui est Alice ADSL ?

De Telecom Italia à Free

Historiquement, la création d’Alice remonte à fin 2003. Il s’agit alors d’un fournisseur d’accès à Internet et d’un opérateur téléphonique dépendant de Telecom Italia France (TIF), la filiale française du groupe italien de télécommunications Telecom Italia. En 2005, le groupe envisage sérieusement de devenir un acteur majeur de la télécommunication française, et rachète Libertysurf Group (Tiscali France). Héritant ainsi de son réseau en fibre optique, Alice ADSL bondit en popularité et propose tout un tas de nouvelles offres. C’est notamment l’apparition d’une offre triple play comprenant l’ADSL, la télévision et le téléphone. Par la suite, à une offre TV par ADSL s’ajoute un service de téléchargement illimité de fichiers mp3, puis un décodeur TV HD…

Il n’en faut pas moins pour qu’Iliad s’intéresse de près aux offres d’Alice ADSL et négocie son acquisition. Le rachat s’effectue en 2008, alors que son nombre d’abonnés s’élevait à près de 900.000. Le fournisseur d’accès ne tarde pas à se rapprocher considérablement de l’autre service d’Iliad : Free. Les deux finiront d’ailleurs par fusionner plusieurs de leurs offres.

Ainsi, dès 2015, les offres Alice Box Plus et Alice Box V2 sont automatiquement remplacées par leur offre équivalente chez Free. Les abonnés troquent donc leur Alicebox contre une Freebox Crystal. La seule offre restante est Initial.

Les services d’Alicebox

Si Alice ADSL proposait autrefois de nombreuses offres Internet, sa fusion partielle avec Free en a transféré plusieurs vers l’offre Freebox. Aujourd’hui, il n’en reste qu’une disponible aux abonnés.

Alicebox Initial

Alicebox Initial est l’offre low cost de Free, disponible à partir de 9,99€ par mois. Il s’agit d’une offre dite triple play, ce qui signifie qu’elle propose à la fois l’Internet ADSL, le téléphone et la télévision. Quel crédit lui donner ? Quelle est la moins chère entre Alicebox, la Bbox ou la Freebox ? Faites-vous votre propre avis sur Alicebox Initial en analysant le détail de ses services :

Internet ADSL

Premier volet de cette offre : l’ADSL. Alice propose une connection Internet haut débit en ADSL2+. Notez qu’étant donné qu’Alice est la marque low cost de Free, elle utilise le même réseau ADSL. De même, il est impossible d’y souscrire si vous avez résilié un abonnement à Free il y a moins de trois mois.

Bien que sans engagement, la souscription à l’offre comprend des frais d’activation s’élevant à 40€, inclus dans son prix. Le modem, par contre, est livré sans frais d’achat ou de location. Pour ce qui concerne la qualité du débit, cela dépend de plusieurs facteurs :

• La zone d’habitation (dégroupée/non dégroupée) : techniquement, l’offre ADSL d’Alice, n’est disponible que dans les zones dégroupées. Qu’il s’agisse d’un dégroupage total ou d’un dégroupage partiel n’influe en rien sur le débit, mais ont un impact direct sur le prix de l’abonnement (le dégroupage partiel étant moins cher mais nécessitant de continuer à payer votre abonnement France Telecom en parallèle).
• Le type de connexion employé : connexion Wi-Fi / Ethernet…
• La distance entre le domicile connecté et le central téléphonique du quartier.
• L’équipement informatique et téléphonique. Dans cette catégorie sont rassemblées la puissance du processeur, la RAM de l’ordinateur et la qualité de la ligne téléphonique, ainsi que l’utilisation ou non d’une rallonge téléphonique.

De manière générale, le débit offert par l’Alicebox Initial est le suivant :

• Débit descendant : entre 1 Mbits/s et 15 Mbits/s.
• Débit ascendant : inférieur à 1  Mbits/s.

Téléphone

La souscription à l’offre Initial vous donne le droit à des appels illimités vers les fixes en France métropolitaine, ainsi que vers 60 destinations internationales (Europe, DOM et Amériques). Elle inclut aussi un service de transfert d’appel, permettant de rediriger un correspondant qui chercherait à vous joindre lorsque vous ne pouvez répondre. Il est facturé à 0,05 € par minute et par appel transféré.

Télévision

Le décodeur TV HD est inclus dans le pack Initial, offrant ses plus de 40 Go aux programmes que vous déciderez d’enregistrer. L’Alicebox TV vous donne ainsi droit à plus 90 chaînes variées : généralistes, information en continu, culture, étrangères, locales,… Le contrôle parental, le TV Replay et la gestion multilingue de certains programmes sont compris dans l’offre.

De plus, le modem est fourni accompagné de 2 AlicePlugs (CPL) afin d’être sûr de pouvoir connecter votre modem avec votre décodeur.

Alice ADSL Zimbra

Les abonnés à Alicebox disposent d’un service de messagerie électronique. Depuis son rachat par Free, la plateforme mail d’Alice ADSL et Zimba (signée par Free) ont fusionné. Il est donc possible à chaque client de se connecter sur son compte grâce à un adresse de messagerie qui lui est fournie lors de son inscription.

Alicebox Assistance

Les services low cost s’embarrassent rarement d’une assistance téléphonique disponible. Alice a le mérite d’en proposer une ouverte 7j/7.

Les tarifs d’Alice

Le tarif de base d’Alicebox Initial est placé à 9,99€/mois, sans aucune forme d’engagement. A ce coût s’ajoutent des frais d’activation à 40€, plus la mise à disposition de la boucle locale dédiée (en option) pour 9,99€/mois.

Les frais de résiliation d’Alicebox s’élèvent eux à 49 euros.

Comment contacter Alice ?

Vous êtes déjà client et vous vous demandez comment joindre Alicebox ? Vous cherchez à transmettre un problème Wi-Fi avec Alicebox, ou poser une question sur une mise à jour d’Alicebox ? Ou un déménagement ? Rien de mieux que leur parler directement.

Il existe plusieurs manières d’entrer en contact avec Alice. Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez obtenir des réponses via la hotline Alicebox, au 10 33 (gratuit depuis un fixe). Les abonnés peuvent se rendre sur un forum Alicebox pour échanger avec d’autres clients, ou contacter directement le service client Alicebox.

L’espace client d’Alicebox

Les utilisateurs enregistrés disposent d’un espace abonné Alicebox. En plus de pouvoir accéder à la boutique Alicebox, il permet de régler tous les paramètres de votre compte, de vos coordonnées, de vos moyens de paiement et, plus généralement, à tout ce qui touche à la gestion de votre Alicebox.

L’espace abonné est accessible depuis le site d’Alice, à condition de posséder votre identifiant (numéro de téléphone Alicebox, de France Telecom ou votre adresse mail) et votre mot de passe.

FAQ

Que vaut Alicebox Initial ?

Il s’agit de l’offre low cost de Free. Initial comprend un abonnement ADSL, téléphone et télévision dans les zones dégroupées à partir de 9,99 €/mois, mais en conservant son abonnement téléphonique à France Telecom.

Comment souscrire à Alicebox Initial ?

Il est possible de s’inscrire chez Alice directement sur son site web, en encodant le numéro de téléphone de votre logement.

Comment contacter Alicebox ?

Des conseillers sont disponibles sur le 10 33 24h/24, 7j/7 (gratuit depuis un fixe). Il est également possible de passer par le formulaire de leur site d’assistance afin d’y envoyer un message.