Modèle de lettre de résiliation abonnement Free

Freenaute, vous déménagez ou changez de FAI ? Mais alors, comment procéder ? Pour la résiliation Freebox, vous êtes sur la bonne page. Dans cet article, nous vous expliquons en détail les différents moyens de procéder pour résilier votre offre Free. Selon le motif de résiliation, vous pourrez obtenir ou non le remboursement du montant des frais de résiliation.

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Comment demander sa résiliation à Free ?

En ligne

Afin de simplifier les démarches administratives, Free proposent actuellement à leurs abonné(e)s de souscrire / résilier leurs offres en ligne. Pour votre résiliation Free voici la démarche :

1. Allez sur "Espace abonné" > "Mon abonnement" > "Résilier mon abonnement"
2. Imprimez et complétez le formulaire de résiliation
3. Envoyez-le en recommandé (avec accusé de réception) ainsi qu'avec, si vous le souhaitez, l'équipement Freebox.
4. La résiliation effective de votre abonnement interviendra au choix dans les 10 jours suivant la réception de votre demande, ou au dernier jour du mois en cours.

Par téléphone

Pour une demande de résiliation en direct, contactez le service client Free au 3244. Le service client est ouvert tous les jours de 7h à minuit et 7j/7. Néanmoins, il ferme deux fois dans l'année :

• du 24 Décembre - 18h au 26 Décembre - 7h00
• du 31 Décembre - 18h au 2 Janvier - 7h00

Le saviez-vous ?Pour toute résiliation de contrat, que cela soit votre contrat d'énergie ou votre box internet, prenez le temps de bien vous renseigner sur les offres sur le marché afin de prendre votre décision en connaissance de cause.

Comment écrire la lettre de résiliation Free

Si vous ne souhaitez pas (ou ne pouvez pas) télécharger le formulaire de résiliation Free, vous pouvez alors envoyer à Free une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Voici un modèle type de lettre :

[Prénom - NOM]: [Votre adresse ]:  [numéro de votre ligne téléphonique]:

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation du contrat FREE INTERNET

LETTRE RECOMMANDÉE AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon forfait Free Internet. Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie.

Conformément à vos conditions générales je souhaite que la résiliation du contrat soit effectuée [rayez la mention inutile] : - dès la réception de ce courrier  - à la fin du mois La date de l'accusé de réception faisant foi.

Merci de me confirmer par retour de courrier le terme du contrat ainsi que la marche à suivre pour restituer la Freebox et ses équipements associés

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Votre lettre est à adresser à :

FREE RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH 6 RUE DÉSIR PRÉVOST LA GRANDE BRÈCHE 91070 BONDOUFLE

Le délai pour résilier avec Free

Vous saurez si votre lettre de résiliation est arrivée à bon port lorsque vous aurez reçu votre accusé de réception.  La procédure de résiliation sera alors lancée. Dans le cas où vous souhaitez résilier immédiatement ou en fin de mois, précisez-le dans la lettre ou le formulaire. Sachez dans tous les cas, que le FAI à l’obligation de traiter votre demande de résiliation sous 10 jours ouvrés.

Pensez à bien envoyer en recommandé avec accusé de réception votre courrier. En cas de litige avec Free, cela pourra vous êtes utile. Si, passé ce délai, vous êtes sans nouvelle de votre demande, n'hésitez pas à contacter Free par téléphone au 3244.

NB : certaines périodes de l'année sont "classées rouge" pour les FAI. À l'instar des départs en vacances, mieux vaut choisir avec soin sa date pour la résiliation afin d'éviter des délais à n'en plus finir, mais un temps d'attente excessivement long pour contacter Free. Il s'agit de la période comprise entre Mai et Septembre, véritable pic de déménagement. Les demandes d'abonnements et de rendez-vous d'installation abondent chez les FAI. Il est possible que le traitement de votre résiliation soit plus long que d'ordinaire.

Pour éviter de subir une coupure d'Internet, agissez en amont et souscrivez à une nouvelle offre Internet avant de résilier votre Freebox. Cela laissera le temps à votre nouveau FAI de vous faire parvenir vos nouveaux équipements en temps et en heure.

Si vous souscrivez à une offre box (chez Free ou un autre FAI) en fibre optique, il faudra en plus prévoir le délai pour le rendez-vous du technicien qui viendra raccorder le logement à la fibre.

Quels sont les frais de résiliation avec Free ?

Les frais pour résilier sa Freebox sont de 49€ TTC. C'est le montant habituel pratiqué par les opérateurs pour mettre fin à une ligne. Cependant, dans le cadre d'une résiliation pour déménagement, si vous comptez souscrire à une autre Freebox, ces frais sont remboursés.

Certaines situations et cas de forces majeurs dispensent les abonné(e)s de payer des frais de résiliation. C'est le cas si vous résiliez pour cause de :

• Hospitalisation à long-terme ;
• Décès du titulaire de la ligne ;
• Surendetement ;
• Maladie ou handicap empêchant l'usage des équipements Internet ;
• Incarcération ;
• Déménagement à l'étranger

Bien entendu, ces motifs sont recevables sur justificatif. Il s'agit là des raisons légales. Vous pouvez être également résilier votre Freebox sans frais pour certaines raisons techniques :

• La non-éligibilité de la ligne ;
• Défaillance des services ;
• Enlèvement de l'autorisation administrative ;
• Non-convenance des nouvelles CGV ;
• Enlèvement du droit de passage ;
• Modification du réseau de boucle locale

Enfin, si vous résiliez Free pour un autre FAI, ce dernier s'occupe de la résiliation de votre contrat et vous n'avez donc pas à payer.

Résilier sa Freebox : la restitution du matériel

Une fois votre demandée envoyée et enregistrée, il vous faudra faire le retour du matériel Free mis à votre disposition, à savoir :

• le modem Freebox ;
• le décodeur TV ;
• les Free plugs ;
• la télécommande ;
• les câbles (Ethernet, câble ADSL, jarretière optique) ;
• le filtre ADSL (adaptateur téléphonique)

Ils sont la propriété de Free. En conséquences, ils doivent lui être renvoyés à l'issue de la procédure de rupture de contrat. Selon la façon de mettre fin à votre contrat Freebox, le renvoi du matériel pourra ou non être à vos frais. Tout dépend en fait de si vous décidez ou non de conserver votre numéro de ligne.

Avec la portabilité du numéro

Pour les Freenautes qui souhaitent conserver leur numéro fixe, Free met à disposition un bon de retour. Cette procédure est mise en place depuis juin 2016. Elle permet à Free de simplifier le retour du matériel pour les abonnés qui auraient procédé à la portabilité de leur numéro fixe. La restitution du matériel se passe comme suit :

1. Le / la futur(e) ancien(ne) Freenaute envoie sa demande par courrier ou télécharge le formulaire en ligne
2. Il / elle souscrit une nouvelle offre Internet chez l'opérateur de son choix
3. La résiliation est effective dès lors qu'elle est indiquée dans l'espace client Free, dans l'Interface de Gestion
4. L'ancien(ne) abonné(e) télécharge une étiquette de retour via Kiala
5. Il n'y a plus qu'à l'imprimer et à déposer le carton avec l'équipement complet à l'intérieur, dans un point relais Kiala

Vous n'avez pas gardé votre numéro de téléphone fixe ? Le FAI n'est pas tenu dans ce cas de vous fournir un bon retour. Vous pouvez tenter votre chance en appelant le service client au 3244, mais il vous faudra être convaincant-e. Beaucoup tentent leur chance, mais rares sont les internautes qui y parviennent.

Retour aux frais de l'abonné

Lorsqu'il n'y a pas de portabilité, il existe deux manières de procéder :

• Soit, vous souhaitez conserver votre accès Internet le temps que Free coupe votre ligne. La marche à suivre dans ce cas consiste à envoyer une lettre de résiliation puis de retourner votre Freebox en colis recommandé avec avis de réception au plus tard 15 jours après la date de prise d'effet de la résiliation. Attention, assurez-vous de joindre à l'envoi de votre équipement, une copie du formulaire de résiliation (mis à disposition sur l'espace client en ligne dans la rubrique "Mon compte") ou vos mentions d'identification d'abonné (nom, prénom, numéro de la ligne et identifiants) sur papier libre. A défaut, le fournisseur d'accès internet pourra vous facturer l'indemnité forfaitaire de non-restitution du matériel.

• Soit vous ne voulez pas maintenir votre connexion. Dans ce cas, vous pouvez réunir dans un seul et même colis votre demande de résiliation ainsi que vos équipements.

Dans les deux cas, l'adresse de renvoi du matériel et/ou du courrier est :

Freebox Résiliation C/O Publidispatch 6, rue Désir Prévost 91075 Bondoufle