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Améliorez votre connexion avec une Box 4G illimité

Les box 4G fonctionnent sur le réseau mobile. Les foyers non-éligibles à la fibre optique et à l’ADSL peuvent accéder à Internet via cette technologie. Free, Orange, Bouygues Telecom et SFR proposent des offres de box 4G mais seul Bouygues Telecom propose une offre de box 4G illimitée. Pour comparer l’ensemble des box 4G, découvrez notre article dédié.


Box 4G
Box 4G illimité
Eligibilité box 4G

Quelles sont les offres de box 4G internet illimité ?

La seule offre de box 4G illimité sur le marché des télécommunications français est la 4G Box de Bouygues Telecom.

Cette box 4G illimité est disponible au prix de 32,99 €/mois pendant un an puis 42,99 €.

Box internet 4G illimité : quelles sont les offres des opérateurs ?

Bouygues Telecom est le seul fournisseur d’accès à Internet à proposer une box 4G illimité. Néanmoins, ses principaux concurrents commercialisent également une offre 4G pour réduire la fracture numérique au sein du territoire français.

Article 23 de la loi n°2009-1572 du 17 décembre 2009 relative à la lutte contre la fracture numérique :

« Les schémas directeurs territoriaux d’aménagement numérique recensent les infrastructures et réseaux de communications électroniques existants, identifient les zones qu’ils desservent et présentent une stratégie de développement de ces réseaux, concernant prioritairement les réseaux à très haut débit fixe et mobile, y compris satellitaire, permettant d’assurer la couverture du territoire concerné. »

Aujourd’hui, tous les fournisseurs d’accès à Internet proposent une offre 4G dans leur catalogue.

  1. La 4G Home d’Orange
  2. La Box 4G+ de SFR
  3. La 4G Box de Bouygues Telecom
  4. La Box 4G+ de Free

Une box 4G illimitée est particulièrement adaptée aux abonnés situés dans les zones blanches.

Une « zone blanche » est le nom donné aux zones du territoire qui ne sont pas desservies par un réseau Internet : ADSL et fibre optique.

Comment comparer les différentes box internet 4G illimité ?

Il est important de comparer les quatre offres 4G disponibles sur le marché des télécommunications français pour souscrire la meilleure box 4G illimité.

  • Le prix de l’abonnement
  • Le volume des données mobiles
  • Les caractéristiques de la box 4G illimité
  • La période d’engagement

Comparatif des box 4G des principaux fournisseurs d'accès à Internet (décembre 2022) :
OffreDébit InternetTélévisionTéléphoniePrix mensuel
logo Bouygues
4G Box
Débit Internet illimité70 chaînes-32,99 €
free logo
Box 4G+
250 Go--29,99 €
orange logo
4G Home
200 Go70 chaînes-32,99 €
sfr logo
Box 4G+
200 Go-Appels illimités vers fixes et mobiles35 €

Annonce - Selection non exhaustive d'offres opérateurs classées par ordre alphabétique parmi 4 opérateurs partenaires (Bouygues Telecom, Free, Orange, SFR) présentés en premier. Référencement gratuit. En savoir plus ici.

La meilleure box 4G illimité est l’offre Internet la plus adaptée aux besoins du foyer.

Quelles sont les caractéristiques des différentes box internet 4G illimité ?

Tous les fournisseurs d’accès à Internet ne proposent pas une box 4G illimité mais chaque opérateur possède une offre 4G dans son catalogue pour s’adapter à tous les consommateurs.

La 4G Home d’Orange

Orange commercialise sa 4G Home pour ses clients situés dans les zones blanches.

Orange 4G HomeLe fournisseur d’accès à Internet historique propose sa seule box 4G sans engagement, c’est-à-dire qu’il est possible de résilier son abonnement Internet à tout moment sans payer aucun frais de résiliation.

La 4G Home d’Orange ne propose pas un volume de données mobiles illimité : elle est commercialisée avec 200 Go par mois.

La 4G Home d’Orange propose une connexion haut débit depuis le réseau 4G d’Orange et l’option TV d’Orange incluse avec 70 chaînes.

Bon à savoir !

Orange et Bouygues Telecom proposent tous les deux une option TV avec leur box 4G.

La Box 4G+ de SFR

SFR propose sa Box 4G+ pour réduire la fracture numérique au sein du territoire français.

Box 4G+ SFR

Cette box 4G ne propose pas un volume de données mobiles illimité puisqu’elle est plafonnée à 200 Go par mois comme la 4G Home d’Orange. Néanmoins, il s’agit d’une box 4G+ qui est susceptible de proposer un meilleur débit par seconde.

La Box 4G+ de SFR n’inclue pas la télévision mais contient une option pour profiter des appels illimités vers les fixes et les mobiles en France.

La Box 4G+ de SFR permet également de bénéficier d’un espace de stockage de 10 Go.

La 4G Box de Bouygues Telecom

4G Box Bouygues Telecom

Bouygues Telecom est le seul opérateur téléphonique à proposer une box 4G illimitée avec son offre 4G Box.

Bouygues Telecom propose également 70 chaînes depuis son application B.TV. pour permettre à ses abonnés de profiter d’une offre Internet plus complète depuis le réseau mobile 4G de Bouygues Telecom.

Les abonnés à la 4G Box peuvent bénéficier d’un débit de 220 Mb/s.

La Box 4G+ de Free

Le fournisseur d’accès à Internet low-cost propose également une box 4G pour permettre aux foyers des zones blanches de profiter d’une connexion Internet très haut débit.

Box 4G+ Free

La Box 4G+ de Free est susceptible de proposer un meilleur débit par seconde avec un volume de données mobiles restreint à 250 Go par mois pour un débit de connexion jusqu’à 320 Mb/s.

Le saviez-vous ?

Free s’engage à rembourser le premier mois d’abonnement aux clients insatisfaits.

Box 4G illimité : et les autres offres ?

Au mois de septembre 2018, l’Opérateur de Réseau Mobile Virtuel (MVNO) NRJ Mobile a également lancé une box 4G pour concurrencer les principaux fournisseurs d’accès à Internet.

  • Prix de l’abonnement mensuel : 30 euros
  • Période d’engagement : un an
  • Option TV supplémentaire : 5 euros par mois

Cette box 4G a rapidement craqué face à la concurrence et a cessé d’être proposée dès le mois suivant.

L’opérateur téléphonique des banques CIC et Crédit Mutuel propose également une box 4G à ses clients : El Telecom.

Pour choisir la box 4G adapté à votre besoin et votre budget, vous pouvez vous rendre sur ce comparateur de box 4G illimité qui vous détaille les offres et les tarifs des box 4G actuellement disponibles.

Attention !

Les opérateurs low-cost Sosh et Red by SFR ne proposent aucune offre de box 4G illimité.

Vous cherchez la connexion adaptée à votre foyer ? Les experts de papernest vous guident dans vos démarches !

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Qu’est-ce qu’une Box 4G internet illimité ?

Box internet 4G illimité : qu’est-ce que c’est ?

Une box 4G est une connexion non filaire au réseau mobile de l’opérateur. En effet, ces offres Internet utilisent la même technologie de connexion que les smartphones.

Une box 4G est une alternative intéressante pour les consommateurs dont la connexion ADSL est mauvaise et qui ne sont pas encore éligibles la fibre optique.

Le déploiement de la fibre optique est progressif au sein du territoire français. Plus de détails sur les cartes disponibles sur le site de l’Arcep.

La box 4G offre un avantage aux foyers qui rencontrent des problèmes de connexion, qu’il s’agisse de problèmes momentanés ou permanents.

Bon à savoir !

Certains fournisseurs d’accès à Internet proposent également la technologie 4G comme une solution de remplacement lorsque la box Internet d’un client tombe en panne.

Comment fonctionne une box internet 4G ?

Le fonctionnement d’une box 4G est très simple. Cette box Internet un peu particulière ne nécessite aucune prise téléphonique puisqu’elle se connecte au réseau mobile de l’opérateur.

À l’instar d’un téléphone mobile ou d’une clef 4G, il suffit d’insérer une carte SIM dans la box Internet et brancher l’équipement à une prise électrique pour activer ses services de connexion.

Attention !

Contrairement à une clef 4G, la box 4G est destinée à une utilisation sédentaire.

La box 4G offre une connexion Wi-Fi très haut débit aux occupants d’un logement qui peuvent connecter tous leurs équipements : téléphones mobiles, ordinateurs portables, tablettes numériques, consoles de jeux, etc.

Quel différence entre une box internet 4G et une clé 4G ?

Bien qu’il s’agisse dans les deux cas d’une connexion 4G, ces deux appareils ne fonctionnent pas exactement de la même façon, ou plus exactement ne sont pas utilisés avec les mêmes fins en tête. La clé 4G est par ailleurs souvent considérée et décrite comme étant l’alternative la plus solide à une box 4G : elle permet une connexion tout aussi rapide que la box.

Cependant, si la box internet est réservée aux individus qui ne seraient pas éligibles dans leur logement ni à la fibre optique ni à l’ADSL, la clé 4G est tout simplement une façon pour les individus notamment en voyage ou bien en attente de la livraison d’une box internet chez eux d’avoir cet accès temporaire à internet.

Les clé 4G ne sont pas liées à un logement comme le sont les différentes box internet, 4G ou autre. Elles servent tout simplement à fournir, par le biais d’une connexion WiFi ou Bluetooth, une connexion à vos appareils environnants. Mis à part Free, qui considère que ses mobiles portables munis d’un abonnement de forfait mobile 4G chez Free peuvent constituer une sorte de clé 4G, tous les FAI proposent leur offre de clé 4G.

Les forfaits clé 4G Orange (décembre 2022) :
Nom du forfaitInternetTélévisionEngagementPrix de l’abonnement
Forfait Let's Go 10Go10 Goplus de 70 chaînes sur mobile et tablettesans engagement14,99€/mois
Forfait Let's Go 40Go40 Goplus de 70 chaînes sur mobile et tablettesans engagement24,99€/mois
Forfait Let's Go 80Go80 Goplus de 70 chaînes sur mobile et tablettesans engagement45,99€/mois

Annonce - Selection non exhaustive d'offres opérateurs classées par ordre alphabétique parmi 1 opérateurs partenaires (Orange) présentés en premier. Référencement gratuit. En savoir plus ici.

Les forfaits clé 4G Bouygues Telecom (décembre 2022) :
Nom du forfaitInternetTélévisionEngagementPrix de l’abonnement
Forfait 20 Go20 Goplus de 70 chaînes avec l’application B.TVsans engagement16,99€/mois
Forfait 40 Go40 Goplus de 70 chaînes avec l’application B.TVsans engagement26,99€/mois
Forfait 60 Go60 Goplus de 70 chaînes avec l’application B.TVsans engagement42,99€/mois

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En fait, les box et clé 4G ne sont pas réellement en concurrence, puisqu’il s’agit tout simplement de deux dispositifs qui ne servent pas à la même chose. Vous n’aurez donc pas à débattre un choix entre les deux, surtout s’il s’agit pour vous de trouver une offre 4G au moment d’un déménagement . En effet, la clé 4G ne sert pas à ces situations d’installation dans un nouveau logement, sauf si justement votre box 4G ou autre tarde à arriver et que votre fournisseur vous en loue une.

Pourquoi parle-t-on de connexion « illimitée » ?

Contrairement à une connexion classique, toutes les box 4G propose un volume de données mobiles limité comme un forfait mobile. Néanmoins, les fournisseurs d’accès à Internet propose un volume suffisant pour permettre une utilisation quotidienne.

Bouygues Telecom est le seul fournisseur d’accès à Internet à proposer une box 4G en illimité, c’est-à-dire sans seuil maximum de débit chaque mois.

Quels sont les inconvénients d’une box internet 4G ?

Les offres de box 4G présentent les caractéristiques d’une offre simple play, c’est-à-dire qu’elles proposent uniquement une connexion Internet seul.

Il existe plusieurs types d’offres Internet sur le marché des télécommunications français :

  1. Simple Play : connexion Internet seul
  2. Double Play : téléphonie fixe + connexion Internet
  3. Triple Play : téléphonie fixe + connexion Internet + télévision
  4. Quadruple Play : téléphonie fixe + connexion Internet + télévision + forfait mobile

Les offres 4G fournissent uniquement la connexion Internet et n’incluent pas toutes les options des autres types d’offres Internet. Néanmoins, les fournisseurs d’accès à Internet commencent à inclure des options de téléphonie fixe et de télévision même dans leurs offres 4G.

Orange et Bouygues Telecom proposent leur option TV avec leur box 4G.

box 4g illimité bouygues

Quels sont les avantages d’une box internet 4G ?

La souscription d’une box 4G illimité présentent également des avantages économiques et pratiques.

  • Le prix d’un abonnement à une box 4G est plus avantageux
  • La prise téléphonique n’est pas nécessaire
  • La connexion Internet seule : aucune option superflue
  • La meilleure alternative pour ceux qui ne bénéficient pas d’une couverture Internet classique
  • La connexion très haut débit rapide et stable

Le saviez-vous ?

Le débit d’une box 4G est intéressant puisqu’il tourne autour d’une douzaine de Mb/s en moyenne.

Les fournisseurs d’accès à Internet peuvent afficher des débits théoriques plus importants. La qualité de la connexion d’une box 4G va dépendre de la position géographique du logement.

Il est important d’effectuer un test de débit sur le site Internet des opérateurs pour connaître l’offre la plus adaptée à votre logement.

Vous cherchez la connexion adaptée à votre foyer ? Les experts de papernest vous guident dans vos démarches !

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Comment connaître son éligibilité à une box 4G internet illimité ?

Dans le cas où la connexion ADSL fonctionne mal et que votre foyer n’est pas encore éligible à la fibre optique, la souscription à une box 4G représente une solution valable, malgré le débit limité de la plupart des offres.

Bouygues Telecom est le seul fournisseur d’accès à Internet à proposer une box 4G illimité.

Néanmoins, tous les foyers ne sont pas éligibles à la connexion 4G puisqu’il est nécessaire de capter un réseau mobile assez puissant pour permettre le bon fonctionnement de la box 4G.

À l’instar des autres types de connexion, il est conseillé de passer un test d’éligibilité avant de souscrire une box 4G auprès d’un opérateur.

Votre foyer doit être couvert par une antenne 4G et situé dans une zone non dense. À ce titre, la box 4G s’avère une bonne solution pour les foyers ruraux mal couverts par l’ADSL et possédant une antenne 4G activée à proximité.

Bon à savoir

Le dispositif Cohésion Numérique des Territoires est une aide financière pour faciliter l’accès aux offres 4G !

Afin de favoriser l’accès à une bonne connexion haut débit sur tout le territoire français, l’État a mis en place le dispositif Cohésion Numérique des Territoires au mois de juillet 2019. Ce dispositif est accessible aux particuliers et entreprises.

Dans le cas où vous êtes éligible à une offre 4G, vous pouvez potentiellement recevoir une aide financière jusque 150 euros.

Les foyers qui souhaitent bénéficier du dispositif Cohésion Numérique des Territoires doivent respecter certains critères :

  • Non-accès à un bon réseau filaire (moins de 8Mb/s)
  • Souscription d’une offre labellisée « Cohésion numérique »

Depuis la loi n°2009-1572 du 17 décembre 2009, les pouvoirs publics français souhaitent réduire la fracture numérique et apporter du bon Haut Débit à tous les foyers non couverts par les réseaux filaires classiques. L’État français soutient également le développement des technologies sans fil dites « hertziennes » : les Box 4G, connexion par satellite ou via la radio, etc.

Vous êtes éligible à la fibre optique ou à l ‘ADSL : quelles sont les offres alternatives aux bow 4G ?

S’il s’avère que l’option de box 4G n’est en fait pas réservée à vous et votre logement, en raison de sa non-appartenance à une zone blanche et donc de la disponibilité pour vous de la fibre ou de l’ADSL, il s’agit de consulter tout un autre panel d’offres de box internet. Ce qui ne change pas, ce sont les FAI qui les proposent. Orange, Free, SFR, Bouygues, et leurs marques ou filiales low-cost vous présentent tous des options en termes de box internet à haut ou très haut débit dans le cadre de leurs couvertures de réseau fibre ou ADSL.

La fibre optique présente bien sûr l’avantage de vous offrir une connexion de très haut débit, c’est-à-dire puissante et rapide, avec des vitesses de téléchargement et de téléversement importantes. Vous pouvez tester votre éligibilité à celle-ci sur le site de l’Arcep notamment, ou bien sur le site de tel ou tel fournisseur d’accès à internet envisagé.

Voici un tableau comparatif des offre de box internet à connexion fibre optique, proposées par les principaux FAI en France :



Comparatif des offres Internet FIBRE des principaux fournisseurs d'accès à Internet (décembre 2022) :
Offre⬇️
Débit descendant
📞
Téléphonie
📺
Télévision
💍
Engagement
💰
Prix/mois
logo Bouygues
Bbox Fit Fibre
400 Mb/sAppels illimités vers les fixes-12 mois15,99 €
logo Bouygues
Bbox Must Fibre
1 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles180 chaînes, enregistreur TV, décodeur TV Bbox 4K12 mois24,99 €
logo Bouygues
Bbox Ultym Fibre
2 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles180 chaînes, enregistreur TV, décodeur TV Bbox 4K12 mois29,99 €
free logo
Freebox Mini 4K
1 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles220 chaînes, décodeur 4K12 mois15,99 €
free logo
Freebox Révolution
1 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles280 chaînes, disque dur 250 Go12 mois19,99 €
free logo
Freebox Pop
5 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles220 chaînes, 100h d'enregistrement inclusAucun29,99 €
free logo
Freebox Delta
8 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles280 chaînes, 100h d'enregistrement inclusAucun39,99 €
orange logo
Livebox Fibre
500 Mb/sAppels illimités vers fixes140 chaînes12 mois19,99 €
orange logo
Livebox Up Fibre
2 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles140 chaînes12 mois25,99 €
red by sfr logo
Red by SFR Fibre Wifi 5
1 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles35 chaînesAucun19 €
red by sfr logo
Red by SFR Fibre Wifi 6
2 Gb/s Appels illimités vers fixes et mobiles 35 chaînes Aucun 26 €
sfr logo
SFR Fibre Power 7
1 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles200 chaînes12 mois24 €
sfr logo
SFR Fibre Power 8
2 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles200 chaînes12 mois26€
sfr logo
SFR Fibre Starter
500 Mb/sAppels illimités vers fixes et mobiles160 chaînes12 mois18 €
sfr logo
SFR Fibre Premium Box 8X
8 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles en Europe200 chaînes12 mois32€
sosh logo
Boîte Sosh Fibre
300 Mb/sAppels illimités vers fixesAppli TV d'Orange (offerte sur demande)Aucun14,99 €

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Attention, une souscription de box internet fibre demande un raccordement à la fibre optique si vous emménagez dans un logement neuf. Le tarif de ce raccordement n’est pas le même en fonction de votre fournisseur – chez certains, les travaux sont gratuits. En voici une grille tarifaire :



Prix du raccordement à la fibre optique selon les fournisseurs d'accès à Internet (décembre 2022) :
🌐 Fournisseur d’accès à Internet💰 Frais de raccordement à la fibre optique
logo BouyguesGratuit pour les dix premiers mètres
Fibrage inférieur à 50m : 25€
Fibrage supérieur à 50m : 75€
free logoGratuit
orange logoGratuit
sfr logoRaccordement souterrain : 149€
Raccordement aérien : 299€

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Si vous n’êtes éligibles ni à la fibre ni à une box 4G, c’est que votre logement est situé dans une zone qui n’est concernée que par une connexion ADSL, de haut débit uniquement. Voici alors vos options, c’est-à-dire les offres de box internet de connexion ADSL proposées par les principaux fournisseurs d’accès à internet actuellement :


Comparatif des offres Internet ADSL des principaux fournisseurs d'accès à Internet (décembre 2022) :
OffreDébit descendantTéléphonieTélévisionEngagementPrix / mois
logo Bouygues
Bbox Ultym ADSL
15 Mb/sAppels illimités vers fixes et mobiles180 chaînes, enregistreur TV, décodeur TV Bbox 4K12 mois29,99 €
logo Bouygues
Bbox Fit ADSL
15 Mb/sAppels illimités vers fixes-12 mois15,99 €
logo Bouygues
Bbox Must ADSL
15 Mb/sAppels illimités vers fixes et mobiles180 chaînes, enregistreur TV12 mois24,99 €
free logo
Freebox Mini 4K ADSL
15 Mb/s Appels illimités vers fixes et mobiles220 chaînes, décodeur 4K12 mois15,99 €
free logo
Freebox Révolution ADSL
15 Mb/sAppels illimités vers fixes et mobiles280 chaînes, disque dur 250 Go12 mois19,99 €
free logo
Freebox Pop ADSL
15 Mb/sAppels illimités vers fixes et mobiles220 chaînes, 100h d'enregistrement inclusAucun29,99 €
free logo
Freebox Delta ADSL
15 Mb/sAppels illimités vers fixes et mobiles280 chaînes, 100h d'enregistrement inclusAucun29,99 €
orange logo
Livebox ADSL
1 Gb/sAppels illimités vers les fixes140 chaînes12 mois22,99 €
orange logo
Livebox Up ADSL
1 Gb/sAppels illimités vers fixes et les mobiles140 chaînes12 mois29,99 €
red by sfr logo
Red by SFR ADSL Wifi 4
20 Mb/sAppels illimités vers fixes et mobiles35 chaînesAucun19 €
red by sfr logo
Red by SFR ADSL Wifi 6
20 Mb/sAppels illimités vers fixes et mobiles35 chaînesAucun26 €
sfr logo
SFR ADSL Power 7
20 Mb/sAppels illimités vers fixes et mobiles200 chaînes12 mois23 €
sfr logo
SFR ADSL Power 8
20 Mb/sAppels illimités vers fixes et mobiles200 chaînes12 mois26 €
sfr logo
SFR ADSL Starter
20 Mb/sAppels illimités vers fixes160 chaînes12 mois16 €
sfr logo
SFR ADSL Premium Box 8
20 Mb/sAppels illimités vers vers les Fixes et Mobiles en Europe200 chaînes12 mois32 €
sosh logo
Boîte Sosh ADSL
15 Mb/sAppels illimités vers fixesAppli TV d'Orange (offerte sur demande)Aucun14,99 €

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Quels sont les avis sur les box 4G internet illimité ?

Il est impossible d’établir un comparatif des box 4G en illimité puisqu’il existe uniquement l’offre de Bouygues. Néanmoins, il est possible de consulter les avis généraux concernant les offres 4G.

Les avis clients de box internet 4G

Liste des avis positifs concernant les box 4G :

  • Installation simple et rapide
  • Connexion Internet rapide et stable
  • Prix de l’abonnement avantageux
  • Solution adaptée aux foyers dont la connexion ADSL est mauvaise

La box 4G représente un réel avantage pour les communes qui souffrent de la fracture numérique, c’est-à-dire certaines zones rurales. Néanmoins, les offres 4G ne possèdent pas seulement des avantages.

Liste des avis négatifs concernant les box 4G :

  • Pas de double play, triple play ou quadruple-play
  • Nécessite une antenne 4G à proximité
  • Volume de données limité chaque mois, excepté pour l’offre de Bouygues Telecom

Le saviez-vous ?

Les avis concernant la box 4G de NRJ étaient mitigés : malgré son prix attractif, la vitesse de connexion était divisée par deux par rapport à ces concurrents.

Malgré tout, les offres de box 4G représentent une offre intéressante pour les territoires ruraux, notamment dans l’attente de la fin du déploiement de la fibre optique. En revanche, les consommateurs souhaitent davantage de choix de box 4G en illimité puisqu’un volume de 200 Go est rapidement atteint par certains abonnés.

Un problème avec votre abonnement de box internet 4G : comment gérer le litige ?

Il est possible, et cette logique s’appliquera bien entendu aussi aux box fibre et ADSL, que vous rencontriez des problèmes lors de l’installation ou l’utilisation de votre box internet 4G, quel que soit le fournisseur qui vous la propose. Dans ce cas, une bonne résolution, si possible à l’amiable, requiert de suivre un certain nombre d’étapes établies qui permettront un échange efficace et complet avec le fournisseur concerné.

Tout d’abord, il est conseillé de commencer par vérifier que le problème en est bien un, et non pas un malentendu quelconque ou un manque d’informations de votre côté. Pour cela, il suffit pour vous de contacter d’une façon ou d’une autre le service client de votre fournisseur d’acc!s à internet.

Selon le fournisseur, vous aurez bien sûr des numéros de contact, des sites web, des adresses email et des adresses de boutique physique différents. Cependant, la logique est toujours la même : selon vos préférences et l’urgence de votre requête, choisissez le mode de contact qui convient le mieux.

Ainsi, si vous voulez éviter un temps d’attente dû à un trafic important vers le service client, laissez de côté l’option du contact téléphonique pour privilégier à la place un contact en ligne plus différé. Dans l’autre cas, si c’est le contact humain que vous recherchez, privilégiez au contraire les appels téléphoniques ou les déplacements en boutique pour une expérience plus concrète auprès du service client.

Si vous contactez le service client et qu’il est incapable de vous résoudre votre problème, ou bien si vous ne réussissez réellement pas à le joindre, il peut être temps de faire parvenir, par lettre recommandée ou bien par le biais du site web de votre FAI, une réclamation officielle concernant votre problème. C’est une façon de signaler à votre fournisseur qu’il y a réellement quelque chose à résoudre.

Par ailleurs, le formulaire en ligne que proposent la majorité des FAI à cet effet est construit de façon à renvoyer votre requête directement vers une partie spécialisée du service de réclamations du fournisseur, en fonction de la nature du problème que vous aurez indiquée. Votre requête sera ainsi traitée avec advantage de rapidité et d’efficacité.

Si cependant ce recours ne fonctionne pas, tournez-vous alors vers un acteur externe au conflit, et notamment vers le médiateur des communications électroniques. Selon le fournisseur, il est possible que ce ne soit pas ce médiateur-là en particulier qui puisse s’occuper de votre cas – ce sera indiqué le cas échéant dans les termes de votre contrat.

Ce n’est que si vous ne recevez pas de réponse de la part d’un tel médiateur, ou bien si vous ne parvenez pas à un accord acceptable à l’issue de sa consultation, qu’il sera possible de passer au recours en justice. Dans ce cas, il faudra notamment être prêt à prouver l’étendue des efforts que vous avez dirigés vers une résolution amicale du problème – conservez donc autant que possible des preuves des démarches citées précédemment.

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FAQ

Quels sont les opérateurs proposant des box 4G ?

Depuis la loi n° 2009-1572 du 17 décembre 2009 relative à la lutte contre la fracture numérique, tous les fournisseurs d'accès à Internet doivent commercialiser une box 4G.

Par conséquent, les principaux opérateurs proposent des offres de box 4G avec des caractéristiques variées : prix de l'abonnement, volume des données mobiles, etc.

Les box 4G ont-elles des débits internet suffisant pour plusieurs utilisateurs ?

Une box 4G va vous permettre de bénéficier d'une meilleure connexion par rapport à celle d'une box ADSL. Théoriquement, une box 4G offre un débit 10 fois plus important mais cela va également dépendre de votre position géographie. Les débits 4G peuvent énormément varier selon les départements et les communes.

Normalement, la connexion très haut débit d'une box 4G est adaptée à plusieurs utilisateurs. Son bon fonctionnement va dépendre d'une multitude de critères comme l'état du réseau mobile.

Quel est le fournisseur d'accès à internet le moins cher ?

Bien que tous les fournisseurs d'accès à internet proposent une diversité importante d'offres et donc de tarifs différents, et qu'il est donc difficile d'identifier un seul fournisseur moins cher que les autres, ou même un classement, il est vrai qu'il existe d'un côté des fournisseurs classiques et de l'autre des fournisseur low-cost.

Les fournisseurs low-cost, à savoir Sosh (marque lancée par Orange), Red by SFR, et B&You de Bouygues, proposent donc bien évidemment les offres les moins chères sur le marché.

Il faut aussi savoir que si la marque low-cost de Free, "Alice", n'existe plus de nos jours, le fournisseur Free en tant que tel propose des prix très accessibles et a même lancé chez les autres fournisseurs classiques la vague de marques ou filiales low-cost. Vos prix dépendront aussi de la sorte d'accès à internet choisie ou disponible, entre 4G, fibre optique, et ADSL.

Mis à jour le 7 Oct, 2022

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Redactor

Astrid Charrier

Assistante chef de projet

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