L'adresse postale du service client RED by SFR

Red by SFR fait partie de ces marques smart-cost, lancées par les grands opérateurs, commercialisant des offres à bas prix, et se passant de service client. Mais alors, existe-t-il une adresse Red? Comment contacter RED et obtenir des informations sur ses offres ?

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L'adresse postale du service client Red by SFR

RED by SFR n'a pas d'adresse postale, pas plus que de numéro Red où joindre le service client par téléphone. La marque est entièrement dématérialisée. C'est justement cette absence de structure qui leur permet de proposer des tarifs aussi bas. En cas de litige avec le FAI : SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS TSA 20102 69947 LYON Cedex 20

L'adresse RED en cas de litige

Si le recours au service consommateur ne donne rien, vous pouvez alors saisir le Médiateur National des Communications Électroniques sur son site Internet ou par courrier à l'adresse suivante : Le Médiateur des communications Electroniques CS 30342 - 94257 Gentilly Cedex

Comment contacter RED ?

Malgré l'absence de service par téléphone ou courrier, les abonné(e)s RED by SFR ne sont pas livré(e)s à eux/elles-mêmes pour autant. D'autres options existent pour contacter RED en cas de problème, pour obtenir une assistance sur le matériel, sa facture, son offre, etc.

Par le Chat

Le service chat est la solution la plus directe pour dialoguer avec un conseiller RED et obtenir une assistance personnalisée. Le service est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 22h.

Par les réseaux sociaux

Tout comme de nombreux opérateurs, la marque RED a des compte sur les réseaux sociaux, notamment Facebook  et Twitter.

Facebook

Un conseiller est à votre disposition sur la page Facebook officielle de RED by SFR. Pour ce faire, rendez-vous sur ladite page, allez dans "Messagerie" pour commencer la discussion par message privé. Les conseillers sont disponibles sur un créneau 8h - 22h du Lundi au Samedi.

Twitter

Sur la page Twitter du FAI, les Twittos peuvent suivre l'actualité du FAI, ses promotions, ses nouvelles offres, etc. Pour entrer en contact avec eux, allez sur le compte "RED by SFR", puis sur "Messages privés", ce qui vous mettra en relation avec un conseiller. Les horaires de discussion avec les conseillers sur Twitter sont les mêmes que sur Facebook.

Demander conseil à la communauté RED

La communauté RED est très présente sur le Web et a déjà assisté les internautes à de nombreuses reprises. Il s'agit d'un service collaboratif 100% digital vous permettant de résoudre tous types de problématiques. Le principe de cette plateforme est de mettre en relation des clients ayant eu le même problème que vous, ultérieurement, afin qu'il puisse donner des réponses à vos questions, qu'elles soient techniques, par rapport aux offres, services. Ces dernières sont catégorisées de la façon suivante :

• l'entraide mobile,
• l'entraide fixe,
• Entre nous,
• Choisir RED.

Les nouveaux clients fixe Red

Une assistance par téléphone est disponible gratuitement pour les nouveaux clients fixe RED au 0801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe - 8h à 22h du lundi au samedi). Voici les numéros de téléphone SFR, maison mère de RED, en cas de problème, même si les conseillers RED ne sont pas tenus de vous renseigner.