Les frais de résiliation pour votre offre Sosh

Quels sont les frais de résiliation pour son forfait Sosh ?

Pas d’inquiétude à avoir de ce côté là : la résiliation des offres mobiles chez les opérateurs n’occasionnent pas de frais. En revanche, pour que votre résiliation soit effective, vous devrez vous acquitter de votre facture de clôture.

Pour résilier un forfait Sosh mobile, c’est très simple. Rendez-vous dans votre espace client et dans le menu « vos contrats » choisissez « résilier », suivez ensuite les indications.

Résilier en ligne ou par courrier ?

Chez les opérateurs dématérialisés comme Sosh, l’envoi du courrier recommandé n’est plus une obligation, mais plus une perte de temps. Cependant, l’envoi d’une lettre de résiliation avec accusé de réception permet de conserver une trace écrite de sa demande (avec le cachet de La Poste) qui servira de preuve en cas de litige avec Sosh. Par ailleurs, vous pouvez très bien imprimer un accusé de réception depuis chez vous. Il aura exactement la même valeur que la version papier.

Pour information, il est également possible de contacter le service client Sosh pour faire votre demande de résiliation. Pour savoir à quelle heure il est préférable de contacter ce dernier, vous pouvez vous référer au tableau suivant :

Frais résiliation pour l’offre Sosh + Livebox ?

Contrairement aux offres mobiles, les offres Internet, même sans engagement, entraînent des frais en cas de résiliation. Chez Sosh, les frais de fermeture de ligne sont de 50€.

Pour résilier votre offre Sosh + Livebox,  contacter un conseiller Sosh depuis le e-chat accessible sur assistance.sosh.fr. Une fois votre demande enregistrée par e-chat, la résiliation de l’offre Livebox sera effective sous 10 jours. Il vous faudra retourner le matériel à Sosh. (voir notre page “Retour Sosh“)

N’oubliez pas de préciser si vous résiliez la totalité de votre offre (Livebox + forfait mobile) ou seulement une partie.

Dans un déménagement, la résiliation n’est pas obligatoire si votre box actuelle est éligible à votre future adresse. Il vous suffira de signaler votre déménagement à Sosh.

Remboursement des frais de résiliations pour les nouveaux clients Sosh

La lourdeur des frais de résiliation est un frein au changement d’opérateur, et cela les FAI le savent bien. Ainsi bon nombre d’entre eux proposent à leurs nouveaux clients de leur rembourser les frais de résiliation, en échange d’une souscription. Sosh fait partie de ces FAI. La marque smart-cost d’Orange peut vous rembourser jusqu’à 45€, 50€ ou 100€ (selon l’offre souscrite) sur  frais de résiliation de votre ancien fournisseur (hors Orange).

Note : ce service n’est pas valable si vous passez d’une offre Sosh à une autre.

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FAQ

Comment se passe la facturation des frais de résiliation Sosh ?

Pour toute résiliation de forfait mobile, Sosh vous adressera une dernière facture, appelée facture de clôture, normalement envoyée par courrier 15 jours après votre résiliation. La facture de clôture Sosh peut indiquer :

• Un trop-perçu : vous serez remboursé sous trois semaines
• Un reste-à-payer à Sosh, prélevé au bout de trois semaines de façon automatique

Comment résilier son offre Sosh sans frais ?

Seuls les personnes possédant un motif légitime sont susceptibles de résilier leur abonnement Internet fixe sans frais. Sont considérés comme légitimes les motifs suivants :

• Décès du titulaire de la ligne ;
• Mise en détention ;
• Surendettement ;
• Chômage,
• déménagement à l’étranger,
• Hospitalisation pour une durée importante,
• Handicap ou maladie invalidante
• Déménagement dans une zone non éligible ou non couverte par le réseau Orange ;

En cas de manquement du fournisseur à ses obligations, si vous pouvez prouver que vous êtes dans votre droit, vous pourrez alors résilier votre abonnement sans avoir à payer de frais.