Contacter Sosh : comment joindre le service client ?

L’essentiel sur le service client SoshVous pouvez joindre le service client Sosh pour plusieurs raisons :

• Souscription d’un nouvel abonnement
• Résiliation/Modification de votre forfait
• Problèmes techniques

  Avant de contacter le service client Sosh, il est recommandé de :

• Consulter préalablement la FAQ
• Rejoindre le forum de la communauté Sosh
• Visionner les tutoriels et consulter les conseils présents sur la page Sosh “Aide et contact”

Dans quels cas contacter Sosh ?

Vous pouvez contacter Sosh dans différents cas :

• Souscription à un nouvel abonnement
• Modification de votre forfait Sosh
• Problème technique avec votre service Internet, mobile ou TV
• Informations sur votre facturation ou vos options d'abonnement.
• Résiliation de votre contrat Sosh
• Questions sur les offres promotionnelles ou les nouveaux services disponibles
• Demande d'aide avec l'application mobile ou l'Espace client en ligne

Le numéro gratuit du service client Sosh

Pour joindre le service client Sosh pour obtenir une information concernant son contrat ou en cas de problème technique, il faut composer le 3976 (non surtaxé) depuis un fixe ou un téléphone portable. Le service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h. Le service client Sosh est gratuit, tout comme le temps d’attente. Cependant, l’appel est facturé au prix d’une communication locale ou bien déduite du temps de communication inclus dans votre forfait. Pour joindre Sosh depuis l’étranger, il faut composer le : +33 9 69 39 39 00. Ce numéro n’est pas surtaxé, mais sera facturé au prix d’une communication internationale, suivant le pays et l’opérateur utilisé.

Quand appeler le service client ?

Plusieurs créneaux horaires sont à privilégier pour éviter de passer de longues minutes au téléphone, notamment le vendredi, ou bien le samedi après 13h. Par ailleurs, il est préférable d’éviter la journée du lundi. Pour plus de détails, voici le tableau des horaires à privilégier pour contacter le service client Sosh :

Horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
8:00 - 10:00	Moyen	Moyen	Moyen	Moyen	À privilégier	Moyen
10:00 - 13:00	A éviter	Moyen	Moyen	Moyen	À privilégier	Moyen
13:00 - 14:30	Moyen	À privilégier	À privilégier	À privilégier	À privilégier	À privilégier
14:30 - 16:00	A éviter	Moyen	Moyen	Moyen	À privilégier	À privilégier
16:00 - 20:00	Moyen	À privilégier	À privilégier	À privilégier	À privilégier	À privilégier

 

Comment se faire rappeler par Sosh ?

Actuellement, Sosh ne propose pas de service de rappel. Toutefois, les téléconseillers Sosh sont accessibles par téléphone ou via chat en ligne, offrant ainsi une assistance instantanée pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes.

Contacter le service client de Sosh en ligne

Contacter un conseiller Sosh via le chat

Le service client Sosh est joignable par chat. Avec un service très réactif, vous avez davantage de chances d’avoir une réponse dans les plus brefs délais. Pour contacter le service client Sosh par chat :

1. Connectez-vous au site internet de l’opérateur Sosh
2. Cliquez sur la rubrique “Aide & Contact” en haut à droite de l’écran
3. Commencez la discussion avec l’assistant Djingo
4. Un conseiller vous prendra en charge

Pour les clients Sosh, vous pouvez également accéder au chat depuis votre espace client. Cet espace permet par exemple de contacter un conseiller afin d’obtenir une assistance technique ou un dépannage.

Où consulter la FAQ Sosh ?

De nombreuses fois, les réponses aux questions que vous vous posez se trouvent tout simplement dans la FAQ Sosh. Pour y accéder, suivez les étapes suivants :

1. Connectez-vous au site internet Sosh
2. Cliquez sur la rubrique Aide et contact en haut à droit de l’écran
3. Faites défiler jusqu’en bas de la page
4. Cliquez sur le bouton “Parcourir l’assistance” inscrit en jaune
5. Le site vous redirigera alors vers la page dédiée à la FAQ

L'espace client Sosh

Naviguer dans son espace client Sosh

Depuis votre espace client Sosh, il est possible de :

• Payer et consulter vos factures
• Changer votre forfait mobile et internet, souscrire ou résilier des options
• Récupérer votre code PUK en cas de blocage de votre téléphone
• Commander et activer une nouvelle carte SIM
• Obtenir une meilleur prise en charge de votre problème internet
• Suivre votre consommation mobile
• Retrouver rapidement vos documents Sosh (contrats, factures, justificatifs de domicile...)
• Accéder aux factures de votre ancienne souscription
• Accéder au suivi de votre commande

Consulter ses factures sur son espace client

Dans votre espace client, vous avez accès aux factures des 24 derniers mois, que vous pouvez consulter et imprimer à tout moment. Voici comment y accéder en quelques étapes, que ce soit depuis un ordinateur ou un appareil mobile, en vous connectant sur Sosh.fr ou via l'application MySosh :

• Rendez-vous dans la rubrique Facture, puis “Gérer et payer vos factures”
• Consultez vos factures
• Retrouvez également l’historique de vos dernières factures ; aussi disponible sur sosh.fr

Contacter Sosh par voie postale

Pour les utilisateurs souhaitant contacter Sosh par voie postale, vous pouvez écrire un courrier à l’opérateur. Il s’agit par exemple du cas où vous souhaiteriez effectuer une réclamation quant à votre box Internet ou à un litige. Il est recommandé d’envoyer votre lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse Sosh suivante :

Service client Sosh 33732 Bordeaux Cedex 9

Obtenir une assistance de la part de Sosh

Quels sont les services d'assistance disponibles ?

Les services d’assistance disponibles sont principalement le chat en ligne ainsi que le téléphone en cas d’urgence.

• Le chat en ligne est le moyen de communication le plus rapide. Vous aurez davantage de chance d’avoir une réponse dans les plus brefs délais. Le service reste ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.
• Par téléphone, vous pouvez contacter le 3976, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Le numéro est à appeler seulement en cas de problème technique, de vol ou perte de mobile, pour payer ses factures ou bien activer des services.

Gestion des problèmes techniques

En cas de dysfonctionnement, de panne internet, incident réseau sur la ligne, problème sur vos équipements, vous pouvez testez votre ligne pour obtenir un diagnostic précis. Vous pouvez aussi l'effectuer depuis l’application MySosh. Pour cela :

1. Connectez-vous à l’application MySosh
2. Appuyez sur la rubrique “Tester et dépanner”
3. Sélectionnez le service en panne

Vous pouvez aussi contacter un conseiller via chat en ligne, via le numéro 3976 disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou bien regarder la FAQ. L’Arcep a mis à disposition une plateforme en ligne pour signaler les problèmes rencontrés avec les opérateurs fixes, mobiles et internet.

Pourquoi joindre le service client fibre chez Sosh ?

Assistance pour les problèmes de connexion fibre

Si vous rencontrez des problèmes de connexion fibre, vous pouvez contacter le 3976 disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro s’adresse uniquement pour les clients Sosh et uniquement pour certains motifs spécifiques (panne, mise en service…). Vous pouvez aussi utiliser le chat en ligne mis à disposition sur le site internet de l’opérateur. Pour une meilleure prise en charge en ligne de votre problème internet, vous avez aussi la possibilité de procéder à un diagnostic depuis l'application MySosh.

Aide à la configuration de l'équipement fibre

Afin d'installer la box fibre Sosh, il est nécessaire de suivre ces étapes pour brancher votre Livebox 5 :

1. Connectez le bloc d'alimentation (fourni dans le pack) à la Livebox 5, puis à une prise électrique
2. Branchez le câble optique de la prise murale optique à la prise "Fibre" de la Livebox 5
3. Pour démarrer votre Livebox, pressez le bouton situé à l'arrière de l'appareil
4. Attendez pendant le démarrage que les voyants s'allument progressivement en clignotant en orange
5. Une fois que les 3 voyants sont allumés en orange fixe, votre Livebox est prête à être utilisée

L'offre fibre SoshTélévision : La TV d'Orange: 140 chaines dont + de 70 en HD. Sur votre téléviseur et sur mobile tablette et PC/Mac, TV d'Orange sur TV Connectée: La TV d'Orange sur votre TV Connectée Samsung, La Clé TV: Bénéficiez de l’essentiel de la TV d’Orange chez vous ou en mobilité sur la TV de votre choix, Changer pour le Décodeur TV UHD 4K: Profitez d'une image et des contenus en Ultra Haute Définition 4K, Enregistreur TV Multi-écrans 100h: Accédez à vos enregistrements TV depuis l'écran de votre choix, Enregistreur TV Multi-écrans 300h: Accédez à vos enregistrements TV depuis l'écran de votre choix, TV d'Orange sur appli uniquement: Toute la TV avec vous n'importe où"]'>Sosh ne propose qu'une seule offre de fibre optique. Cependant, l’offre est très abordable et complète. Si vous optez pour cette option, la fibre optique Sosh vous garantira une connexion Internet bien plus performante que l'ADSL.

 

Boîte Sosh Fibre affichée à 15,99€ /mois pendant 6 mois propose les caractéristiques suivantes :

Nos conseils avant de contacter Sosh

Avant de contacter le service client Sosh, il est recommandé de consulter préalablement la FAQ. Les réponses aux questions les plus fréquentes y sont généralement fournies. Vous pouvez aussi rejoindre le forum de la communauté Sosh. Il se peut que d’autres personnes se soient déjà posées la question avant vous. Ainsi, il se peut que vous trouviez une réponse à votre question. Si vous rencontrez un problème avec votre mobile, vous pouvez également retrouver toutes les solutions, tutoriels et astuces de l’installation de votre mobile jusqu’au dépannage sur la page Sosh "Aide et contact".