Freebox Mini 4K avis clients – mai 2022

Martin Mireille

1/5

Depuis plusieurs années j'ai la box V5.....qui est obsolète maintenant et avec des gros problèmes de wifi... J'ai demandé à plusieurs reprises de me la changer pour la mini 4k.. Sois disant réservé aux nouveaux clients....pfff....je trouve injuste de ne pas pouvoir changer ..je suis vraiment déçu de chez free...après toutes ces années cliente....que faut il faire?????

crdcarl

1/5

Bonjour, Pour me moment je ne peut pas me prononcer sur la box Mini 4K [fibre) installée depuis le 18/01/2021. La raison est que, la box est bloquée à l'étape 2 depuis le jour de son installation. Le technicien à donc pris contact avec Free. Un ticket d'incident à donc été ouvert le 18/01/2021 et depuis silence radio du coté de Free. Aucun technicien certifié niveau 2 ou 3 ne serait disponible dans mon secteur. Le suivi du ticket n'ayant pas changé, j'en conclus qu'aucune intervention n'a été faite pour activer ma connexion. Je n'ai également reçu aucun coup de fil du 3244. Free est pour le moment un FAI à éviter car ils ne sont pas, dans certains cas, en capacité de faire face à une panne sur le réseau fibre.

christian couvreur

1/5

le SAV orange est au top (expérience de mon fils qui est passé de free à orange. Le SAV free est nul. C'est pourquoi je ne veux pas de la fibre chez free et que je reste en ADSL.

Rhouma

1/5

Bloqué depuis le 8 septembre, problème sur ma ligne. Plusieurs appels et rien ne bouge. J'ai jamais vu un service nul comme le votre.

CLAUDINE LAW-QUOAYE

1/5

Bonjour, Attention opérateur à fuir. Malhonnête qui vont vous faire payer des frais de résiliations alors que conformément à leur règlement intérieur pour cas de force majeur, il n'y a pas de frais. J'ai envoyé le document prouvant que j'étais mutée à l'étranger avec la lettre de résiliation avec accusé de réception. Vous recevrez une lettre vous disant que la résiliation à été effectuée pour cette raison mais que les frais de résiliation sont de 49€. Vous les contactera par téléphone et un opérateur vous dira que c'est en fait une lettre automatique mais que vous serez remboursé dans la foulée. Après quelques mois, vous les contacterez PLUSIEURS fois et à la fin, ils vous diront qu'ils ont bien le document mais qu'il faut faire une réclamation pour lettre recommandée avec AR, alors qu'ils sont en tort. Soit c'est une politique de FREE et s'apparente à du vol, soit ce sont les personnes employées par cette entreprise qui sont vraiment, mais vraiment incompétentes. Je vous avez promis une publicité gratuite, elle est faite er je vais continuer. Je vous remercie pour votre compréhension et de la confiance à ne pas accorder à cette entreprise qui attends que vous soyez à l'étranger et qui s'attend à ce que vous vous lassiez pour vous ponctionner des frais.

alex

2/5

Je suis passé de Bbox miami fibre a Free mini 4k fibre; promo 15€/mois. Sur le papier Free explose Bouygues donc +prix plus pref -> ok je fonce. Au final, des down et ping plus élevé ... débit test réalisé sur plusieurs site donc preuves a l'appuis. Je demande au service client ... en gros on ne peut rien faire. Je demande si je suis dans mon délai de rétractation vu que le technicien est passé il y a une semaine faire le raccordement. Au final les 14 jours commence au moment de la souscription et non du raccordement. Ahahah, je ne dirai pas "Merci Free" mais "Bien joué Free, la vous m'avez bien ..." En gros je déconseille totalement.

gabphilvero

1/5

Mini box 4 pas mal mais service client free inexistant pour les petits forfaits. Avons passé deux mois de confinement avec des coupures internet incessantes (plusieurs dizaines par heure) un ticket incident ouvert mais jamais honoré par un service de ce fait injoignable. Après vente minable. Bref si en 2020 t'as free t'as vraiment rien compris

Raze

1/5

De la merde : la télécommande non reconnue, même chose pour les applications telecommande sur smartphone, un catalogue d'applications sur le store inexistant, connexion internet qui saute, le replay bun, impossible de changer de chaînes... Le SAV Free inexistant : A fuir

Craneguy Chantal

5/5

J'ai eu l'assistance free suite à des coupures apres l'installation devla fibre mes appareils fonctionnent en WiFi is m'not conseille de remettre la Tele avec UN cable Ethernet Quel models

Vechju

1/5

Je possède cette box depuis maintenant 3 mois ... j'ai des micro coupures permanentes (plusieurs dizaines par jour), la box s'éteint puis se rallume sans raison. Le wifi est déplorable , perte de connection régulière et débit ridicule (pourtant je suis dans la même pièce que la box wifi ...) ... Du coup , je suis contraint d'utiliser la 4G de mon téléphone pour avoir internet correctement. Je précise avoir contacté le service assistance plusieurs dizaines de fois (changement de canal wifi, changement de câble, plusieurs manipulations .. rien n'y fait). Je contact donc le service résiliation qui me dit de passer à la box révolution mais je dois pour cela payer 69 € . Je refuse. Aucune offre de leur part et je viens d'apprendre que la résiliation sans frais (car je sui abonné pour un an) n'est pas possible à partir du moment ou le service fonctionne de temps en temps .... Je suis ecoeuré. Le service résiliation me renvoi au service technique et celui ci me dit qu'il ne peut rien faire pour moi ... Bref, je perd un temps fou. Je veux maintenant résilier et même ça ,c'est compliqué .... Merci FREE ... plus jamais. Si par hasard un conseiller free lisait ce message, je l'invite à écouter les dizaines d'appel que j'ai passé (puisqu'ils ont tous enregistrés) avant de me dire qu'une solution peut être trouvée. (mon id : fbx24098776). J' étais auparavant chez orange, je payais chère mais la fibre fonctionnait parfaitement.

seguron

1/5

pire cochonnerie qui puisse exister couplé a un système androïde polluant,réglages pas du tout interactif voir même impossible ,enregistrer un film ou une émission se relève mission impossible ,Netflix inaccessible ,le wifi ne suit pas et disparait régulièrement, très mauvaise expérience ,je regrette l adsl et sa box qui au moins elle marchai

MOREAU. D

4/5

Box bruyante. Je la débranche quand je ne me sers pas de la télé. Je me demande si jai eu raison de dire oui au raccordement à la fibre... Les avis franchement positifs sont rares

Basile

2/5

Si les offres Free sont très attractives, le service client est très “low cost”… J’ai souscrit à la freebox mini 4k (à 15€ par mois pendant un an) et n’ai toujours pas internet après un mois d’attente. Le technicien est bien venu faire les branchements avant la livraison de la box (intervention qui m’a été facturée 50€). Ensuite la box ne s’est jamais allumée. J’ai beau appeler le service client Free sans relâche, leur service technique est débordé et n’a pas le temps. Le comble est que Free n’attend pas que la box soit activée pour commencer à prélever l’abonnement mensuel… Pour espérer un « geste commercial » de leur part il faut leur envoyer un courrier. Bref, je suis très déçu par Free, qui me semble avoir du mal à gérer le flux de nouveaux clients suite à son offre promo.

DELPEUCH

1/5

En commande chez free depuis le 26/02/2019 j'attends toujours des nouvelles de la mini4K. Contacté à deux reprises pat téléphone, le service client est incapable de m'en dire plus sinon d'attendre, que le raccordement est en cours mais sans pouvoir me donner ni date ni délai. Au dernier appel cela devait être réglé en fin de semaine dernière. Toujours rien. Quand je tente d'aller sur mon compte freebox avec mon identifiant et mon mot de passe, je reste bloqué sur la page qui est censée m'informer de la situation de ma commande et ça en est toujours à la première étape depuis le 26/02/2019. Je vais annuler cette commande chez Free et voir pour un autre FAI si tant est que j'en trouve un plus compétitif, sur tous les plans, que mon actuel FAI (qui n'est pas et ne sera pas Free).