Comment contacter le service client Prixtel ?

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Comment contacter Prixtel en ligne ?

Prixtel, propriété du groupe SFR, est un opérateur français de réseau mobile virtuel (MVNO) qui revendique un positionnement digital. Il est donc joignable sur Internet via différents canaux :

Comment contacter Prixtel par chat ?

Prixtel ne possède pas de chat à proprement parler sur son site Internet. Cependant, en passant par le Forum/FAQ en ligne, il est possible d’avoir une réponse à sa question de la part d’un conseiller Prixtel.

Comment contacter Prixtel par mail ?

Il n’est pas non plus possible de contacter Prixtel par mail : son service client ne donne aucune adresse e-mail à laquelle il serait possible de les joindre. Notez que si vous posez une question sur le Forum, vous pouvez demander à ce que les échanges se poursuivent par mail avec un conseiller. Vous avez aussi toujours la possibilité de leur envoyer un courrier à l’adresse postale du service client :

Prixtel, Service client, 89515 Veron Cedex.

En cas de réclamation, d’absence de réponse ou de litige, vous pouvez alors contacter le service consommateur :

Prixtel, Service consommateur, 89515 Veron Cedex.

Attention !N’envoyez pas vos courriers au siège social de Prixtel, à Aix-en-Provence : votre demande risque de ne pas être traitée, ou pas correctement.

La FAQ Prixtel

Dans sa rubrique “Assistance”, Prixtel mise sur son Forum/FAQ, qui évite de prendre contact directement avec le service client et sur lesquels vous pouvez généralement trouver les réponses à des questions fréquemment posées ou à des difficultés rencontrées par plusieurs usagers Prixtel. Pour se rendre sur la FAQ Prixtel, vous devez procéder comme suit :

1. Allez sur le site Internet Prixtel
2. Cliquez sur l’icône en forme de bulle (en haut à droite de la page d’accueil)
3. Tapez votre question ou la thématique qui vous intéresse dans la barre de recherche.

La partie Forum permet aux abonnés Prixtel de dialoguer entre eux et de se partager leurs astuces pour résoudre des problèmes. Pour pouvoir y participer, vous devez vous connecter sur votre espace client Prixtel ; en revanche, si vous voulez simplement lire les échanges, il n’est pas nécessaire d’être un client Prixtel. Dans le cas où vous ne trouveriez pas de réponse satisfaisante à vos interrogations, vous avez la possibilité de poser votre propre question sur le Forum ; les conseillers Prixtel pourront alors y répondre. Ils sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Comment contacter Prixtel sur les réseaux sociaux ?

Prixtel, “l’opérateur 100 % utile”, est aussi présent sur les différents réseaux sociaux via ses comptes officiels :

• Facebook : @prixtel
• Twitter : @prixtel
• Instagram : @prixtel_fr

Pour obtenir une réponse rapide de Prixtel sur les réseaux sociaux, il est préférable de passer par Facebook ou Twitter en message privé : ces réseaux sont idéaux pour le suivi client.

Comment joindre un conseiller Prixtel par téléphone ?

Il n’est pas possible de joindre un conseiller du service client Prixtel par téléphone, car l’opérateur revendique sa position “digitale et engagée”. À ce titre, Prixtel a supprimé son standard téléphonique depuis 2019, au profit d’un espace client digital. Voici cependant un tableau récapitulatif des numéros de téléphone utiles pour les clients Prixtel, afin de joindre le serveur vocal interactif :

Comment être rappelé par Prixtel ?

Il n’est pas possible d’être rappelé par Prixtel, car l’opérateur ne dispose que d’un serveur vocal interactif. Si vous souhaitez être recontacté par Prixtel, il faut poser une question sur le Forum, pour recevoir une réponse d’un conseiller, généralement dans un délai de deux jours.

L'espace client Prixtel

L’opérateur téléphonique Prixtel a mis en place un Espace client interactif en ligne, accessible 24h/24. Vous pourrez y consulter toutes les informations liées à votre forfait sans engagement, et même réaliser les démarches qui y sont associées :

• Modifier vos coordonnées et vos modes de paiement ;
• Consulter vos informations de consommation (y compris vos factures), et faire des réclamations si nécessaire ;
• Modifier les paramètres de votre forfait Prixtel ;
• Signaler tout souci, par exemple sur la configuration SMS ou MMS, afin que Prixtel puisse vous apporter une assistance en vous communiquant le paramétrage nécessaire.

Pour accéder à votre Espace client Prixtel, il vous suffit de cliquer sur l’icône en haut à droite sur le site Internet Prixtel, puis de rentrer vos informations de connexion : l’adresse e-mail associée à votre compte, et le mot de passe choisi lors de l’inscription ou de la souscription. L’Espace client Prixtel est également accessible via l’application Prixtel, disponible sur l’App Store et sur Google Play Store.

Les boutiques Prixtel

Prixtel ne dispose pas de ses propres magasins physiques. Cependant, l’opérateur a mis en place un réseau de boutiques partenaires, notamment des magasins de téléphonie indépendants. Vous y trouverez des conseillers qui pourront vous expliquer le fonctionnement des forfaits mobiles flexibles Prixtel, vous aider à choisir votre nouveau téléphone à un prix avantageux, ou encore à le paramétrer. Pour trouver la boutique Prixtel la plus proche de chez vous, rendez-vous sur la page dédiée aux boutiques partenaires, sur le site de Prixtel. En revanche, vous ne pourrez pas y trouver de réponses à vos questions concernant votre ligne mobile Prixtel ou vos factures, car ils n’ont pas accès à votre dossier client. Pour cela, il faut vous rendre sur votre espace client ou consulter la rubrique Assistance de Prixtel, avec la FAQ et le Forum.

L'assistance Prixtel pro

Les clients professionnels Prixtel ont aussi la possibilité de joindre le service client Prixtel par téléphone :

• Au 778 depuis un mobile Prixtel
• Au 09 70 80 83 00 depuis un fixe

Si vous préférez joindre le Service client Pro Prixtel sur Internet, vous avez plusieurs options :

• La page Assistance du site de Prixtel
• Le formulaire de contact disponible sur le site Internet Prixtel dédié aux professionnels.

Quelle est la qualité du service client Prixtel ?

Prixtel a été élue meilleure enseigne pour la qualité de son service client dans la catégorie “Opérateurs mobiles, téléphonie, Internet, TV” par le magazine Capital en 2022. Cette étude a été réalisée par Statista sur 20 000 consommateurs selon plusieurs critères :

• L’attention portée aux clients, notamment la rapidité de contact et la qualité de service
• Le niveau d’expertise des enseignes et la compétence de leurs conseillers
• La volonté des clients de recommander l’enseigne à un proche.

86 % des clients Prixtel se disent satisfaits par le service client de l’opérateur. Les avis clients sont néanmoins plus mitigés concernant la qualité du service client Prixtel, avec une note de 3,9/5 sur Trustpilot. Des clients satisfaitsCertains ont eu une bonne expérience, comme Franck sur Truspilot (avis du 21 octobre 2022) :
“Prix très honnête, accessible, service jamais interrompu, espace client facilement accessible et intelligible”.

 

C’est également le cas de Yamina (20 octobre 2022) :
“Le prix est vraiment très intéressant. Rien à redire sur le service. Très contente.”. Mais d’autres déplorent réellement le manque de standard téléphonique pour joindre le service client : Des clients mécontents“Je ne trouve aucun conseiller, pourtant j’ai appelé plusieurs numéros, aucun résultat vraiment, ou alors il vous demande d’aller dans le forum pour pouvoir contacter un conseiller. Cependant il n'y a aucun numéro présent, aucun moyen de contacter une personne physique pour gérer la relation client. Je ne vois aucune utilité de rejoindre une ligne mobile dont le suivi est juste nul. Juste pour résilier un contrat c’est problématique.” (Theresia sur Truspilot, 1er octobre 2022).

Prixtel, une offre dématérialisée

Prixtel propose uniquement des forfaits mobiles sans engagement et ajustables en fonction de votre consommation : selon un système de paliers propres à chaque forfait, vous ne payez que ce que vous consommez réellement. Dans cette logique économique et écologique, Prixtel propose une offre dématérialisée : la solution la plus simple pour souscrire un forfait est donc d’effectuer les démarches en ligne. Vous pouvez sélectionner le forfait de votre choix parmi 3 différents :

• Oxygène : 50, 90 ou 130 Go
• Le grand : 100, 120 ou 140 Go
• Le géant : 140, 170 ou 200 Go

Vous pourrez alors choisir de garder votre ancien numéro : grâce à la portabilité du numéro, il vous suffit d’obtenir votre numéro RIO (relevé d’identité opérateur) en appelant le 3179 depuis la France, puis de le communiquer à Prixtel pour conserver le même. Vous avez aussi la possibilité d’en changer si vous préférez. Ensuite, il faut valider votre panier et vous créer un compte client Prixtel, si ce n’est déjà fait. Vous devrez renseigner vos coordonnées et transmettre un relevé d’identité bancaire (RIB), puis confirmer votre commande grâce au mail que vous allez recevoir. Le traitement de votre commande sera consultable depuis votre Espace client Prixtel. Pour la résiliation, cela se passe aussi en ligne. Soit vous transférez directement votre numéro à un autre opérateur qui s’occupera de résilier votre ancien contrat auprès de Prixtel, soit vous pouvez faire une demande de résiliation via la rubrique “Gestion de ma ligne” accessible depuis l’Espace client Prixtel, qui sera effective sous 10 jours.