Prixtel : offres mobiles ajustables sans engagement

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Que faut-il savoir sur l’opérateur Prixtel ?

 

Qui est l’opérateur Prixtel ?

Prixtel est un opérateur français de téléphonie mobile de type MVNO (Mobile Virtual Network Operator - opérateur de réseau mobile virtuel en VF), créé en 2004 à Aix-en-Provence. Les opérateurs MVNO ne sont pas propriétaires des infrastructures ni du réseau mobile : ils doivent donc les louer à un opérateur historique, ici SFR. Il propose une solution innovante et écologique : des forfaits mobiles ajustables, dont le prix varie en fonction de la consommation réelle du client. À son lancement, il propose d’abord une offre de téléphonie fixe à destination des professionnels, qui avait la particularité d’aiguiller l’usager vers l’opérateur et le forfait le plus avantageux pour lui. Prixtel se diversifie, dès 2007, avec son forfait mobile Modulo Pro et Modulo (à destination du grand public), puis propose progressivement une offre box Internet ADSL, de nouveaux forfaits ajustables et même un abonnement mobile 4G “100 % gratuit” financé par la publicité. Prixtel a été racheté le 25 juin 2021 par SFR, pour un montant estimé de 6 millions d’euros. Il permet à l’opérateur historique, qui a déjà acquis Coriolis et Réglo Mobile, de gagner des parts de marché en proposant des offres à des tarifs plus agressifs que ses forfaits classiques.  

Prixtel en chiffres

Prixtel revendique aujourd’hui plus de 500 000 clients (particuliers comme professionnels) dans la France entière. L’entreprise a réalisé en 2021 un chiffre d’affaires de 28 millions d’euros, soit une croissance de presque 70 % sur un an. Prixtel a planté 8 000 arbres entre octobre 2020 et mars 2021 pour compenser les 1 000 tonnes de CO2 émises par ses clients quand ils consomment leur forfait.

Quel est le positionnement de Prixtel ?

Prixtel a adopté un positionnement complètement différent des autres opérateurs français : il table sur le côté économique de ses forfaits ajustables et sans hors forfait, où vous ne payez que votre consommation réelle. Il dénonce ainsi la surconsommation liée aux forfaits classiques de Bouygues Telecom, Free, Orange et SFR en mettant en avant une image de marque engagée et innovante, qui se veut être une alternative aux opérateurs historiques. Prixtel valorise aussi son image écologique en prenant des engagements environnementaux : en partant du constat qu’un consommateur émet environ 30 kg de CO2 par an avec son forfait mobile, Prixtel a décidé de compenser l’intégralité des émissions de ses clients en plantant des arbres en France, avec un objectif de 0 émission CO2 en 2050.  

Quelles offres propose Prixtel ?

Quelles sont les offres mobiles Prixtel ?

Prixtel propose plusieurs offres mobiles sans engagement et modulables, avec appels et SMS/MMS nationaux illimités, ainsi qu’un certain niveau de roaming (consommation de data à l’étranger). Bon à savoirPrixtel réalise aussi régulièrement des promos sur les forfaits mobiles et des offres à durée limitée. Renseignez-vous !

Quels sont les offres professionnelles Prixtel ?

Depuis ses débuts, Prixtel commercialise des offres spécialement destinées aux professionnels, qui se caractérisent par leur modularité. Elles proposent toutes les SMS/MMS illimités depuis la France, l’UE et les DOM. Ces offres sont d’ailleurs souvent en promotion durant la première année.

Quelle est la qualité du réseau Prixtel ?

Le débit Prixtel peut varier selon les zones couvertes :

Quel réseau utilise Prixtel ?

Entre 2004 et 2021, les utilisateurs Prixtel pouvaient choisir d’utiliser au choix le réseau Orange ou SFR. Depuis son rachat par la filiale télécom d’Altice fin juin 2021, Prixtel utilise uniquement le réseau de sa société mère, c’est-à-dire SFR. Il couvre actuellement plus de 99 % de la population française : 98 % du territoire en 2G/3G et 94 % du territoire français en 4G.

La 4G et la 5G Prixtel

Tous les forfaits Prixtel proposent désormais la 4G, voire la 4G+ ; les forfaits Le Géant et les éditions limitées sont aussi compatibles 5G. En effet, depuis novembre 2020, SFR active progressivement son réseau 5G, dont Prixtel bénéficie. Selon l’opérateur historique, la SFR 5G couvre aujourd’hui plus de 5 700 communes qui représentent 60 % de la population française.

Quelles sont les démarches pour souscrire ou résilier un forfait Prixtel ?

Comment souscrire une offre Prixtel sans engagement ?

Pour souscrire une offre Prixtel, il faut se rendre sur le site Internet de l’opérateur et sélectionner le forfait de son choix parmi les différentes possibilités. Vous pourrez ensuite choisir de garder votre ancien numéro ou d’en acquérir un nouveau. Une fois votre panier validé, il faudra renseigner vos informations personnelles et fournir un relevé d’identité bancaire (RIB) afin de régler votre commande. Vous allez alors recevoir un e-mail pour confirmer votre compte et valider votre commande. Si vous souhaitez suivre le traitement de la commande, vous pourrez le faire depuis votre espace client Prixtel.

Comment résilier une offre Prixtel ?

Pour la résiliation de votre forfait mobile Prixtel, deux possibilités s’offrent à vous :

• transférer la ligne directement à un autre opérateur en récupérant votre numéro RIO (relevé d’identité opérateur) ;
• demander la résiliation via la rubrique “gestion de ma ligne” sur l’espace client Prixtel : votre ligne sera alors automatiquement résiliée 10 jours après cette demande.

Puisque Prixtel propose des forfaits ajustables, seule votre consommation réelle vous sera facturée durant le mois de la résiliation, indépendamment de la date de la demande ; la somme sera prélevée le mois suivant.

Comment contacter le service client Prixtel ?

Comment joindre un conseiller Prixtel par téléphone ?

Prixtel se définit comme un “opérateur digital et engagé” : à ce titre, il ne propose pas de service client par téléphone. Cependant, voici les numéros de téléphone Prixtel qui peuvent vous être utiles :

• Pour consulter votre répondeur Prixtel : composez le 789
• Pour s’informer sur votre Suivi Conso : appelez le 998 ou le 09 70 808 300
• Pour déclarer la perte ou le vol de votre mobile Prixtel : contactez le serveur vocal Prixtel au 09 70 808 300 (appel non surtaxé).

Comment contacter Prixtel en ligne ?

Pour l’accompagnement de ses usagers, Prixtel mise sur son Espace client en ligne, par lequel vous pourrez suivre votre consommation et réaliser toutes les démarches liées à votre forfait, notamment :

• consulter vos informations sur votre ligne mobile et votre téléphone : consommation, factures, règlements… ;
• modifier votre forfait Prixtel et les options de celui-ci, vos coordonnées et votre mode de paiement ;
• signaler tout souci de configuration Internet/MMS pour que Prixtel vous communique le paramétrage nécessaire ;
• déclarer un incident (perte ou vol de carte SIM, dysfonctionnement, problème d’Internet…) ;
• faire une réclamation sur une facture.

Si vous avez d’autres questions à poser au service client Prixtel, il est aussi possible de se rendre sur un forum où un webconseiller vous répondra du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Comment contacter Prixtel via les réseaux sociaux ?

Prixtel est également joignable via les réseaux sociaux pour toute question sur les forfaits mobiles :

• Facebook (@prixtel) ;
• Twitter (@prixtel) ;
• Instagram (@prixtel_fr).

 

Quel est notre avis sur Prixtel ?

Prixtel présente certains avantages et inconvénients. Nous les avons résumés dans le tableau suivant : L'avis des clients quant à lui est majoritairement bon. La modularité des forfaitsLes clients de Prixtel soulignent, à l’unanimité, le fait que les forfaits soient modulables et qu’ils ne payent qu’en fonction de leur consommation réelle. Beaucoup trouvent ce système innovant et pratique, comme Claire sur Trustpilot : “Je trouve le concept très intéressant, car le montant de la facture est fonction de sa propre consommation Internet, ce qui nous laisse toute latitude et n'entraîne pas de mauvaise surprise”. Le rapport qualité/prixLes utilisateurs sont aussi très satisfaits des tarifs pratiqués par l’opérateur, plus attractifs que la concurrence : “Prixtel est pour moi le meilleur opérateur de téléphonie mobile actuel que j'ai pu essayer sur le marché niveau qualité/prix.” (Eva sur Truspilot). Le service clientBeaucoup déplorent le fait que le service client ne soit pas accessible, notamment, car il ne dispose pas d’un standard téléphonique : “J'essaie de les contacter, mais vous ne pouvez pas. Mon espace client ne fonctionne pas, il n'y a pas d'email ou de numéro de téléphone, seulement une messagerie Facebook où ils me renvoient sans cesse à mon espace client.” (Tracy sur Trustpilot). Problèmes de réseau et de surfacturationCertains utilisateurs se plaignent d’être surfacturés et signalent des problèmes de réseau, surtout hors des grandes villes, comme Martial sur Trustpilot : “Réseau pas couvert partout, je ne reçois pas d'appel direct. Connexion internet instable par moment et par endroit.”. Ils regrettent la disparition du choix du réseau mobile, qu’ils trouvent parfois de moins bonne qualité depuis le rachat de Prixtel par SFR en 2021.