J’Alerte l’Arcep : le gendarme des télécoms publie son rapport annuel du service

[intro title= "30/04/2021 :"]L'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse a publié son bilan annuel concernant sa plateforme J’Alerte l’Arcep qui permet aux utilisateurs de pointer du doigt les dysfonctionnements sur les réseaux des opérateurs mobiles et Internet.[/intro]

J’Alerte l’Arcep : pourquoi le recours au service a-t-il augmenté ?

L'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) a publié le bilan annuel du service J’Alerte l’Arcep. [callout type="info" title="À quoi sert le service J’Alerte l’Arcep ?"]Il s’agit d’une plateforme où les particuliers, les professionnels et les collectivités locales peuvent alerter le gendarme des télécoms en cas de problèmes avec les services d’un fournisseur d’accès à Internet.[/callout] Le bilan annuel de l’Arcep montre une augmentation de 37% avec plus de 33 000 alertes : les alertes des particuliers représentent le nombre le plus important des alertes enregistrées par la plateforme. [caption id="attachment_52046" align="aligncenter" width="764"] Source : Twitter | @Arcep[/caption] Cette augmentation des alertes est compréhensible suite à la surutilisation des réseaux Internet et mobiles causée par la pandémie et les confinements successifs. En effet, les réseaux des différents fournisseurs d’accès à Internet ont été grandement sollicités, créant des problèmes de connexion lors d’une utilisation trop intense. Néanmoins, le nombre d’alertes n’est pas le même pour chaque fournisseur d’accès à Internet. En effet, certains opérateurs ont reçu davantage d’alertes par rapport à la qualité de leurs services.

Free : un service peu convaincant

Le bilan annuel de J’Alerte l’Arcep a mis en évidence plusieurs informations concernant les principaux fournisseurs d’accès à Internet du marché des télécommunications français. [list-steps]

1. SFR a amélioré la satisfaction de ses utilisateurs
2. Orange, Free et Bouygues Telecom ont reçus davantage d’alertes par rapport à l’année passée
3. Free est le fournisseur d’accès à Internet le moins satisfaisant

[/list-steps] [caption id="attachment_52044" align="aligncenter" width="716"] Source : Twitter | @Arcep[/caption] [callout type="success" title="Bon à savoir !"]Bouygues Telecom est le fournisseur d’accès à Internet le plus satisfaisant selon le bilan de l’Arcep.[/callout] Le problème rencontré le plus souvent par les utilisateurs relève de la qualité de service, notamment pour les réseaux fixes. Ces problèmes sont essentiellement liés à l’utilisation intense lors des confinements successifs qui a malmené les réseaux des opérateurs. [caption id="attachment_52047" align="aligncenter" width="878"] Source : Twitter | @Arcep[/caption] [callout type="danger" title="Attention !"]Les alertes ne concernent pas seulement les réseaux fixes (Internet) mais également les réseaux mobiles des différents opérateurs.[/callout] [caption id="attachment_52045" align="aligncenter" width="931"] Source : Twitter | @Arcep[/caption] Plus d'informations concernant le bilan annuel de l'Arcep sur cette page.