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Adresse service client Bouygues Télécom : contacter l'opérateur

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FAQ

Comment faire une réclamation avec Bouygues Télécom ?

Vous pouvez déposer votre réclamation par mail via la page Contact de votre espace client personnalisé. Ou par téléphone, en appelant le service client Télécom du lundi au samedi de 8h à 20h. Si pas de réponse dans les 30 jours, il faut :

  1. Afin d’assurer un traitement rapide, mentionnez dans la lettre  vos  informations personnelles ainsi que le numéro de ligne.
  2. Envoyez votre lettre, affranchie au tarif en vigueur à l’adresse suivante :

Service Consommateurs
Bouygues Telecom
60436 NOAILLES CEDEX

Le recours au Service Consommateurs ne parvient pas à résoudre votre problème ? Vous pouvez vous adresser en dernier recours au Médiateur des Communications électroniques.

Comment contacter le Médiateur des Communications électroniques ?

Vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques. Soit directement sur leur site Internet ou à l’adresse indiquée par le Service Consommateurs. Le Médiateur des communications électroniques est une entité neutre chargée de trouver des solutions à l’amiable en cas de contentieux entre les consommateurs et les opérateurs.

Quelle est l’adresse du service client de B&YOU ?

Étant une marque 100% digitale, B&YOU ne possède pas de service client propre par téléphone ni même de points de vente. La gestion des forfaits mobiles se fait entièrement en ligne, depuis l’espace client personnalisé. Les abonnés aux forfaits mobiles B&YOu peuvent néanmoins contacter Bouygues en ligne depuis leur espace client personnalisé ou par téléphone au 1064.

Dernière mise à jour le 15 juillet 2025 à 07:38

Astrid CharrierLinkedin

Astrid Charrier

Assistante chef de projet

Fraîchement sortie de ses 5 années d’étude à l’ESSCA, Astrid s’est orientée vers le monde du digital et s’est spécialisée en SEO. Elle est désormais experte sur la gestion d’un site internet et le référencement naturel.

Fraîchement sortie de ses 5 années d’étude à l’ESSCA, Astrid s’est orientée vers le monde du digital et s’est spécialisée en SEO. Elle est désormais experte sur la gestion d’un site internet et le référencement naturel.

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Table of Contents

  • Quelle est l’adresse du service client de Bouygues Télécom ?
  • Quelle est l’adresse de Bouygues Télécom pour payer sa facture par chèque ?
  • Quelle est l’adresse du service client Bouygues Télécom Entreprise ?
  • Quelle est l’adresse du siège de Bouygues Télécom ?
  • Quelle est l’adresse Bouygues pour la restitution du matériel en cas de résiliation ?
  • Quelle est l’adresse mail du service client de Bouygues Télécom ?
  • Existe-t-il un service client Bouygues Bbox ?

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Annonce - Service papernest non partenaire de Bouygues Telecom (numéro : 1064)

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Pour la majorité des demandes, il suffit de passer pas votre espace en ligne. Certaines démarches, notamment toutes les formalités relatives à la résiliation des forfaits mobile ou abonnements Internet ainsi que les réclamations doivent en revanche passer par le service client Bouygues par courrier. Cet article vous indique les différentes adresses Bouygues Télécom à contacter en fonction de vos besoins : résiliation, facturation, encaissement, réclamation, ainsi que les coordonnées du service client par mail pour les abonnés Bbox et B&YOU.

Service client Bouygues : 1064

Quelle est l’adresse du service client de Bouygues Télécom ?

Comme tous les FAI, Bouygues Télécom dispose d’un service client joignable par courrier; Cette option ne concerne pas l’ensemble des démarches. La plupart peuvent s’effectuer plus rapidement en passant par le service client par téléphone ou l’espace client personnalisé Bouygues Mon Compte. Les abonnés Bouygues (fixe, mobile, Bbox) peuvent contacter le service client par courrier en cas de :

  • Résiliation ;
  • Réclamation ;
  • Service encaissement (pour le paiement des factures par chèque)

Pour une réclamation, il faut s'adresser au :

Service Clients Bouygues Telecom 60436 NOAILLES CEDEX

Quelle est l’adresse de Bouygues Télécom pour payer sa facture par chèque ?

Les clients Bouygues forfait mobile peuvent payer leur facture Bouygues Telecom par chèque à réception de celle-ci en envoyant le coupon-chèque joint à leur facture, ainsi que le chèque rempli, daté et signé à l’adresse suivante :

Bouygues Telecom - Service Encaissement 93321 Aubervilliers Cedex

Si vous ne retrouvez pas le coupon-chèque, indiquez au dos de votre chèque votre numéro de ligne et/ou de Compte Client. Note : l’envoi du paiement par courrier peut prendre quelques jours. Soyez prévenant et anticiper afin d’éviter d’éventuels problèmes par la suite.

Quelle est l’adresse du service client Bouygues Télécom Entreprise ?

Les professionnels abonnés Bouygues Télécom peuvent contacter le FAI par courrier en écrivant à :

Service Clients Bouygues Telecom 60436 NOAILLES CEDEX

Quelle est l’adresse du siège de Bouygues Télécom ?

Pour toute question non commerciale, ou pour contacter un collaborateur Bouygues Télécom, il vous est possible de contacter Bouygues à l’adresse de son siège à Paris :

Bouygues Télécom 37 RUE BOISSIERE 37-39 75016 Paris

Quelle est l’adresse Bouygues pour la restitution du matériel en cas de résiliation ?

Il faut envoyer une lettre de résiliation au :

Service Clients Bouygues Telecom 60436 NOAILLES CEDEX

Une fois la demande de résiliation envoyée et validée, Bouygues Télécom vous demandera de lui restituer vos équipements Bbox (modem, décodeur, télécommande, connectique) par colis. Dans les deux semaines qui suivent la demande de résiliation, vous recevrez une confirmation écrite par courrier. Celle-ci contient les adresses de différents points relais dans lesquels vous pouvez déposer vos équipements. Ils seront ensuite renvoyés directement à Bouygues Télécom. Sinon, il est possible de ramener vous-même votre équipement dans votre Boutique Bouygues la plus proche de votre domicile. 

Quelle est l’adresse mail du service client de Bouygues Télécom ?

Pour envoyer un mail à Bouygues Télécom, le plus simple est de se connecter à son espace client personnalisé en renseignant identifiant et mot de passe. Vous pouvez ensuite contacter le FAI en remplissant un formulaire et en l’envoyant au service client.

Existe-t-il un service client Bouygues Bbox ?

L’adresse postale et le numéro Bouygues du service client Bouygues Télécom s’adresse à l’ensemble de ses abonnés : Internet, téléphonie fixe et mobile et TV. Pour les abonnés BBox, Bouygues Télécom a mis en place un numéro de service client, le 1061 depuis un fixe ou un mobile et le 611 depuis un mobile Bouygues Télécom. Les clients Bbox ont également accès en ligne à des fiches techniques explicatives. En cas de problème technique sur leurs équipements Bbox, elles s'avèrent très utiles.

Les horaires du service client de Bouygues varient. mais dans tous les cas, préférez les contacter pendant certaines horaires telles que les heures creuses dont pendant le déjeuner ou le matin afin d'éviter un temps d'attente trop long :

Les horaires à privilégier pour contacter le service client (octobre 2025) :
HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
08:00-10:00MoyenMoyenMoyenMoyenÀ privilégierMoyen
10:00-13:00À éviterMoyenMoyenMoyenÀ privilégierMoyen
13:00-14:30MoyenÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégier
14:30-16:00À éviterMoyenMoyenMoyenÀ privilégierÀ privilégier
16:00-20:00MoyenÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégier

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