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Résiliation SFR : les démarches à suivre pour résilier

Déménagement, changement d’opérateur, désaccord avec le fournisseur… Nous avons tous une bonne raison de résilier notre offre Internet. Mais parfois, on ne sait pas comment s’y prendre. Comment procéder à la résiliation de votre offre SFR ? Cet article répond à vos questions tout en vous donnant quelques astuces et explications en détail de toutes les démarches de la résiliation SFR, depuis l’annonce de la résiliation jusqu’à la restitution des équipements.


L’essentiel :

  • Pour résilier votre abonnement, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé et vous acquitter de la somme de 49 euros.
  • Une fois la procédure de résiliation enclenchée, le FAI vous envoie un bon de restitution. Vous disposez ensuite d’un délai de trente jours pour restituer votre matériel SFR à l’aide de ce bon.
  • Lors d’un changement de Fournisseur, il peut être possible d’obtenir un remboursement des frais de résiliation SFR, jusqu’à 50 voire 100 euros selon les opérateurs.


Service client SFR : 1023

Comment résilier son offre Internet SFR dans le cadre d’un déménagement ?

Les abonnés SFR qui doivent résilier leur offre sont confrontés aux mêmes questions que les abonnés ayant souscrit d’autres opérateurs : faut-il envoyer une lettre de résiliation à SFR ? À quelle adresse ? Quels sont les frais de résiliation pour un abonnement box chez SFR ?
Mais comment résilier son offre internet lors d’un déménagement ? Sachez que pour votre résiliation SFR, vous devez tout simplement envoyer une lettre de résiliation (Lettre résiliation SFR) en recommandé et vous acquitter de la somme de 49 euros, que vous pouvez ne pas payer dans certains cas.

Bonne astuce

Si vous déménagez, n’hésitez pas à comparer les différentes offres d’énergies des fournisseurs alternatifs. En effet, depuis 2007 EDF n’est plus en situation de monopole sur le marché de l’énergie. Son principal concurrent est Total Direct Energie.

Signaler son déménagement et sa résiliation à SFR

Certaines offres de Box SFR sont sans engagement. Pour celles-ci, la résiliation est possible quand vous le voulez. Seulement, 49 euros de frais de résiliation SFR sont requis (mais peuvent être annulés dans certains cas). Pour résilier votre offre Boxvoici la démarche à suivre :

  1. Contactez le service client au 1023 pour votre résiliation SFR. Un conseiller vous répondra et verra avec vous les détails de votre résiliation. Attention, l’appel téléphonique ne constitue pas une demande légitime de résiliation. Pour être enregistrée, la demande doit être envoyée par courrier.
    Depuis l’étranger, appelez le +33610001023.
  2. Envoyez votre lettre de résiliation SFR pour votre offre box et fixe, en recommandé avec accusé de réception à cette adresse : SFR service résiliation
    TSA 30103
    69947 Lyon cedex 20

Comment écrire une lettre de résiliation à SFR ?

Voici un modèle typique de lettre de résiliation de contrat SFR :

Votre Nom, Prénom
Votre adresse
Code postal – Ville

Destinataire
Adresse du Destinataire
Code Postal – Ville

Le…, à…

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente que je souhaite résilier l’abonnement dont je suis titulaire depuis le (date de début de contrat à préciser) sous la référence (numéro de contrat à préciser).

Ma période d’engagement s’achève / s’est achevée le (date de fin d’engagement à préciser). Je souhaite mettre fin à mon contrat le (dans un délai de 10 jours / le <préciser la date>), comme précisé dans vos conditions générales de vente (à l’article X.y), à réception de la présente par vos services.

Vous remerciant par avance de prendre ma demande de résiliation en considération, veuillez, Madame, Monsieur, agréer l’expression de mes sentiments distingués. »

Signature

La restitution des équipements Box SFR

Une fois votre demande validée, SFR vous demandera de restituer vos équipements (box, décodeur TV, télécommande, câbles). Le FAI vous fera parvenir un bon de restitution. Une fois ce bon reçu, vous disposez d’un délai de trente jours pour restituer votre matériel SFR. Passé ce délai, ou en cas de restitution incomplète, le fournisseur est en droit de vous réclamer des frais en plus de ceux de la résiliation SFR.

La restitution des équipements valide celle du dépôt de garantie pour le décodeur TV. Astuce pratique : les 49 euros de dépôt de garantie s’annule avec les frais de résiliation.

Tester l’éligibilité de sa ligne

Éligibilité ligne InternetLorsque vous déménagez, la première chose à faire est de signaler votre changement d’adresse à SFR ou au fournisseur choisi afin qu’il puisse tester votre future adresse. En testant l’éligibilité de votre ligne, le fournisseur verra si votre futur logement est éligible à votre offre actuelle. S’il s’agit d’une offre ADSL, il y a de fortes chances que vous puissiez la conserver. En fibre optique, cela est moins sûr. Le déploiement de la fibre optique couvre actuellement les grandes agglomérations. Certaines communes, zones ou même rues ne sont pas encore éligibles au très haut débit.

Si vous êtes titulaire d’une offre ADSL et que vous déménagez dans un logement éligible à la fibre, SFR vous proposera de souscrire à une offre fibre optique. Sur ce plan, le FAI est avantagé par sa fusion avec Numericable, qui lui permet d’être présent sur deux réseaux fibre : jusqu’à l’abonné (FTTH) et à terminaison coaxiale (FTTLA).

Résilier son offre Internet SFR pour changer de fournisseur internet

Pour faire jouer la concurrence et faire des économies, vous pouvez changer de fournisseur d’accès dès lors que votre offre Box SFR actuelle ne vous convient plus. Vous pouvez demander à votre nouveau fournisseur de prendre en charge pour vous les démarches de résiliation SFR de votre ancienne box. C’est le plus simple à faire si vous avez fait le choix de garder votre ancien numéro. Cela implique également le remboursement de vos frais de résiliation SFR, à hauteur de 50 voire 100 euros selon les opérateurs.

Tout changement d’opérateur implique un préavis de 10 jours avant que la résiliation ne soit effective. C’est la durée nécessaire à SFR pour mettre fin au contrat et organiser le transfert de la ligne vers le nouveau FAI. Pour toute nouvelle souscription, votre nouvel opérateur vous demandera de lui fournir certains documents :

  • la photocopie de votre pièce d’identité ou passeport. Si vous souscrivez en ligne, il vous suffira de remplir les formulaires prévus à cet effet.
  • un RIB pour le paiement par prélèvement automatique
  • un chèque annulé pour la caution
  • un justificatif de domicile

Vos équipements vous seront livrés à votre domicile ou en point relais (au choix). Si vous souscrivez à une offre fibre optique, un rendez-vous sera pris avec un technicien pour le raccordement.

Résilier son offre Internet SFR en cas de litige

Parfois, la relation client/fournisseur prend un mauvais tournant. En cas de manquement du FAI à ses obligations, le consommateur est en droit de résilier son offre Internet. Les motifs légaux de résiliation SFR sont les suivants :

  • Facture surélevée
  • Modifications contractuelles sans prévention
  • Inexécution du contrat
  • Manquement du fournisseur à ses obligations (coupures d’Internet consécutives, matériel défectueux ou incomplet à la livraison…).
  • Prélèvement abusif

En cas de contentieux avec SFR, si vous n’avez pas réussi à trouver une solution à l’amiable malgré les différents recours possibles (service consommateur SFR, site de la médiation des communications électroniques…), vous pouvez contacter le service client afin de demander votre résiliation SFR.

Il est rare que le recours aux différents médiateurs ne suffisent pas à trouver une solution qui contente tout le monde. Avant de prendre une décision définitive, renseignez-vous sur les recours auxquels vous avez droit pour régler votre litige avec SFR.

Les frais de résiliation

Offres fournisseurs accès InternetDans la plupart des cas, la résiliation d’un forfait SFR Internet ou mobile, entraîne des frais de résiliation pour clôture de ligne. Chez SFR, les frais de résiliation sont de 49 euros, qui correspondent au montant du dépôt de garantie pour le décodeur TV. Il est néanmoins possible, dans certains cas particuliers, de ne pas payer de frais de résiliation. C’est notamment le cas si vous résiliez pour un motif légitime. Un motif légitime renvoie au fait que face à une situation, vous n’avez d’autre choix que de résilier votre offre.

Les offres des principaux FAI

N’oubliez pas de souscrire un autre abonnement pour ne pas vous retrouver sans Internet, téléphone ni télévision.

Retrouvez, à cet effet, une liste d’offres de box Internet des principaux FAI :


Comparatif des offres Internet FIBRE des principaux fournisseurs d'accès à Internet (mai 2022) :
Offre⬇️
Débit descendant
📞
Téléphonie
📺
Télévision
💍
Engagement
💰
Prix/mois
logo Bouygues
Bbox Fit Fibre
300 Mb/sAppels illimités vers les fixes-12 mois15,99 €
logo Bouygues
Bbox Must Fibre
1 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles180 chaînes, enregistreur TV, décodeur TV Bbox 4K12 mois22,99 €
logo Bouygues
Bbox Ultym Fibre
2 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles180 chaînes, enregistreur TV, décodeur TV Bbox 4K12 mois28,99 €
free logo
Freebox Mini 4K
1 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles220 chaînes, décodeur 4K12 mois15,99 €
free logo
Freebox Révolution
1 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles280 chaînes, disque dur 250 Go12 mois19,99 €
free logo
Freebox Pop
5 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles220 chaînes, 100h d'enregistrement inclusAucun29,99 €
free logo
Freebox Delta
8 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles280 chaînes, 100h d'enregistrement inclusAucun39,99 €
orange logo
Livebox Fibre
400 Mb/sAppels illimités vers fixes140 chaînes12 mois22,99 €
orange logo
Livebox Up Fibre
2 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles140 chaînes12 mois29,99 €
red by sfr logo
Red by SFR Fibre Wifi 5
300 Mb/sAppels illimités vers fixes et mobiles35 chaînesAucun23 €
red by sfr logo
Red by SFR Fibre Wifi 6
2 Gb/s Appels illimités vers fixes et mobiles 35 chaînes Aucun 30 €
sfr logo
SFR Fibre Power 7
1 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles200 chaînes12 mois24 €
sfr logo
SFR Fibre Power 8
8 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles200 chaînes12 mois34 €
sfr logo
SFR Fibre Box 7
500 Mb/sAppels illimités vers fixes et mobiles160 chaînes12 mois16 €
sfr logo
SFR Fibre Box 8
1 Gb/sAppels illimités vers fixes160 chaînes12 mois26 €
sosh logo
Boîte Sosh Fibre
300 Mb/sAppels illimités vers fixesAppli TV d'Orange (offerte sur demande)Aucun19,99 €

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Enfin, veillez à ne pas appeler votre nouveau fournisseur à des horaires de forte affluence. Consultez le tableau ci-dessous pour savoir à quel moment de la journée appeler :


Les horaires à privilégier pour contacter le service client (mai 2022) :
HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
08:00-10:00MoyenMoyenMoyenMoyenÀ privilégierMoyen
10:00-13:00À éviterMoyenMoyenMoyenÀ privilégierMoyen
13:00-14:30MoyenÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégier
14:30-16:00À éviterMoyenMoyenMoyenÀ privilégierÀ privilégier
16:00-20:00MoyenÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégier

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Pour davantage d’informations, contactez papernest !

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FAQ

Comment résilier SFR avant la fin de la période d'engagement ?

Pour certaines offres, SFR compte une période d'engagement pouvant aller de 12 à 24 mois. Au delà de cette durée, les clients sont libres de résilier leur offre. Ainsi, si vous êtes par exemple abonné depuis mai 2018, vous pouvez envoyer un courrier de résiliation SFR de votre abonnement box à l'adresse précédemment renseignée. En revanche, si vous souhaitez mettre fin à votre contrat avant votre période d'engagement, vous devez vous acquitter des mensualités restantes à SFR. Autrement, les démarches de résiliation sont les mêmes : contacter le service client, envoyer un courrier recommandé, restituer ses équipements.

Comment résilier SFR pour aller chez Bouygues ?

Si vous résiliez SFR pour un autre fournisseur comme Bouygues, contactez le service client Bouygues au 1064 pour tester votre ligne et souscrire à une offre Bbox. Vous pouvez également réaliser ces démarches en ligne sur le site de Bouygues. Bouygues se charge ensuite de la résiliation de votre contrat SFR. En revanche, le changement de fournisseur ne vous dispense pas de payer les frais de résiliation chez l'ancien FAI et de mise en service chez le nouveau. Chez Bouygues, les frais de mise en service d'une ligne s'élèvent à 59 euros.

Comment éviter la coupure d'Internet en cas de résiliation ?

En anticipant ! Pour cela, il faut prévenir SFR au minimum 15 jours avant la date effective de résiliation SFR. Le meilleur moyen pour éviter une longue coupure Internet lorsque vous changez de fournisseur est de conserver votre numéro de téléphone fixe grâce à la portabilité du numéro. En gardant votre numéro actuel, vous évitez aux fournisseurs d'avoir à recréer ou transférer une ligne.

Comment résilier un abonnement SFR sans frais ?

Vous pouvez invoquer différents cas légitimes pour résilier votre abonnement SFR sans frais :

  • Faute de SFR
  • Décès du titulaire de la ligne
  • Surendettement ou dépôt de bilan
  • Chômage suite au licenciement d’un CDI
  • Mise en détention, pour au moins 3 mois
  • Force majeure
  • Handicap ou maladie rendant impossible l’utilisation des services souscrits
  • Déménagement en dehors de la zone couverte

Comment résilier mon abonnement RED et RED Box ?

Pour effectuer la résiliation de votre abonnement RED by SFR, il vous suffit d'en faire la demande par chat sur le site de l'opérateur mobile. La résiliation sera effective au bout de 10 jours.

Quant à votre abonnement Internet, demandez à être contacté gratuitement par un conseiller du lundi au samedi, de 9 heures à 20 heures depuis le site Internet Red by SFR.

Voir aussi : modèle de lettre de résiliation Red by SFR

Mis à jour le 29 Avr, 2022

redaction Notre équipe de rédacteurs
Redactor

Théo Morice

Consultant senior spécialiste des télécommunications

Commentaires

3 Avis bright star bright star bright star bright star grey star 4.3/5

Pour en savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis cliquez ici.
PHILIPPE
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Quelle surprise de recevoir ma lettre recommandée avec accusé de réception adressée à SFR qui l’a refusée. Ainsi SFR ne connaît pas son contenu. Quel mépris de la clientèle. C’est honteux.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, n’hésitez pas à appeler nos experts au 09 78 34 67 82 afin qu’ils vous accompagnent gratuitement dans vos démarches pour changer de fournisseur.

SAKR
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

je n'ai pas reçu L'étiquette de retour équipement a cet jour pour ligne 0413206389

Léa de Boutique-Box

Bonjour, nous vous invitons à contacter SFR directement pour obtenir le renvoi de cette étiquette de retour.

boyer
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

bjr, je souhaite mettre fin à mon abonnement sfr, mais je suis engagée jusqu'en 2021 ??? comment faire et combien devrais je payer. je dois déménager avant la fin de l'année.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, vous pouvez contacter nos experts au 09 78 34 67 82 afin qu’ils vous accompagnent gratuitement dans vos démarches pour changer de fournisseur et vous aide à trouver l'offre internet la plus adaptée.