Résiliation SFR

Résiliation - Souscription - Information

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Résumé : Déménagement, changement d’opérateur, désaccord avec le fournisseur… Nous avons tous une bonne raison de résilier notre offre Internet. Mais parfois, on ne sait pas comment s’y prendre. Cet article répond à vos questions quant à votre résiliation de SFR.

Comment résilier son offre Internet SFR dans le cadre d’un déménagement ?

Les abonnés SFR qui doivent résilier leur offre sont confrontés aux mêmes questions que les abonnés ayant souscrit d’autres opérateurs : faut-il envoyer une lettre de résiliation à SFR ? À quelle adresse ? Quels sont les frais de résiliation pour un abonnement box chez SFR ? Sachez que pour votre résiliation chez SFR, vous devez tout simplement envoyer une lettre de résiliation en recommandé et vous acquitter de la somme de 49 euros, que vous pouvez ne pas payer dans certains cas.

Nous allons répondre à toutes ces questions, vous donner quelques astuces et vous expliquer en détail toutes les démarches de résiliation d’une offre de box SFR, depuis l’annonce de la résiliation jusqu’à la restitution des équipements. Nous procéderons par cas de figure en nous penchant sur la résiliation pour cause de déménagement puis pour changement de fournisseur d’accès à Internet (FAI).

Bonne astuce

Si vous déménagez, n’hésitez pas à comparer les différentes offres d’énergies des fournisseurs alternatifs. En effet, depuis 2007 EDF n’est plus en situation de monopole sur le marché de l’énergie. Son principal concurrent est Direct Energie.

Signaler son déménagement et sa résiliation à SFR

Certaines offres de Box SFR sont sans engagement. Pour celles-ci, la résiliation est possible quand vous le voulez. Seulement, 49 euros de frais de résiliation sont requis (mais peuvent être annulés dans certains cas). Pour résilier votre offre Boxvoici la démarche à suivre :

  1. Contactez le service client de SFR au 1023 pour votre résiliation. Un conseiller vous répondra et verra avec vous les détails de votre résiliation. Attention, l’appel téléphonique ne constitue pas une demande légitime de résiliation. Pour être enregistrée, la demande doit être envoyée par courrier.
    Depuis l’étranger, appelez le +33610001023.
  2. Envoyez votre lettre de résiliation SFR pour votre offre box et fixe, en recommandé avec accusé de réception à cette adresse :SFR service résiliation
    TSA 30103
    69947 Lyon cedex 20

Comment écrire une lettre de résiliation à SFR ?

Voici un modèle typique de lettre de résiliation de contrat SFR :

Votre Nom, Prénom
Votre adresse
Code postal – Ville

Destinataire
Adresse du Destinataire
Code Postal – Ville

Le…, à…

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente que je souhaite résilier l’abonnement dont je suis titulaire depuis le (date de début de contrat à préciser) sous la référence (numéro de contrat à préciser).

Ma période d’engagement s’achève / s’est achevée le (date de fin d’engagement à préciser). Je souhaite mettre fin à mon contrat le (dans un délai de 10 jours / le <préciser la date>), comme précisé dans vos conditions générales de vente (à l’article X.y), à réception de la présente par vos services.

Vous remerciant par avance de prendre ma demande de résiliation en considération, veuillez, Madame, Monsieur, agréer l’expression de mes sentiments distingués. »

Signature

La restitution des équipements Box SFR

Une fois votre demande validée, SFR vous demandera de restituer vos équipements (box, décodeur TV, télécommande, câbles). Le FAI vous fera parvenir un bon de restitution. Une fois ce bon reçu, vous disposez d’un délai de trente jours pour restituer votre matériel. Passé ce délai, ou en cas de restitution incomplète, SFR est en droit de vous réclamer des frais en plus de ceux de la résiliation.

La restitution des équipements valide celle du dépôt de garantie pour le décodeur TV. Astuce pratique : les 49 euros de dépôt de garantie s’annule avec les frais de résiliation.

Tester l’éligibilité de sa ligne

Éligibilité ligne InternetLorsque vous déménagez, la première chose à faire est de signaler votre changement d’adresse à SFR ou au fournisseur choisi afin qu’il puisse tester votre future adresse. En testant l’éligibilité de votre ligne, le fournisseur verra si votre futur logement est éligible à votre offre actuelle. S’il s’agit d’une offre ADSL, il y a de fortes chances que vous puissiez la conserver. En fibre optique, cela est moins sûr. Le déploiement de la fibre optique couvre actuellement les grandes agglomérations. Certaines communes, zones ou même rues ne sont pas encore éligibles au très haut débit.

Si vous êtes titulaire d’une offre ADSL et que vous déménagez dans un logement éligible à la fibre, SFR vous proposera de souscrire à une offre fibre optique. Sur ce plan, le FAI est avantagé par sa fusion avec Numericable, qui lui permet d’être présent sur deux réseaux fibre : jusqu’à l’abonné (FTTH) et à terminaison coaxiale (FTTLA).

Résilier son offre Internet SFR pour changer de fournisseur

Pour faire jouer la concurrence et faire des économies, vous pouvez changer de fournisseur d’accès dès lors que votre offre Box SFR actuelle ne vous convient plus. Vous pouvez demander à votre nouveau fournisseur de prendre en charge pour vous les démarches de résiliation de votre ancienne box chez SFR. C’est le plus simple à faire si vous avez fait le choix de garder votre ancien numéro. Cela implique également le remboursement de vos frais de résiliation SFR, à hauteur de 50 voire 100 euros selon les opérateurs.

Tout changement d’opérateur implique un préavis de 10 jours avant que la résiliation ne soit effective. C’est la durée nécessaire à SFR pour mettre fin au contrat et organiser le transfert de la ligne vers le nouveau FAI. Pour toute nouvelle souscription, votre nouvel opérateur vous demandera de lui fournir certains documents :

  • la photocopie de votre pièce d’identité ou passeport. Si vous souscrivez en ligne, il vous suffira de remplir les formulaires prévus à cet effet.
  • un RIB pour le paiement par prélèvement automatique
  • un chèque annulé pour la caution
  • un justificatif de domicile

Vos équipements vous seront livrés à votre domicile ou en point relais (au choix). Si vous souscrivez à une offre fibre optique, un rendez-vous sera pris avec un technicien pour le raccordement.

Résilier son offre Internet SFR en cas de litige

Parfois, la relation entre client et fournisseur prend un mauvais tournant. En cas de manquement du FAI à ses obligations, le consommateur est en droit de résilier son offre Internet. Les motifs légaux de résiliation sont les suivants :

  • Facture surélevée
  • Modifications contractuelles sans prévention
  • Inexécution du contrat
  • Manquement du fournisseur à ses obligations (coupures d’Internet consécutives, matériel défectueux ou incomplet à la livraison…).
  • Prélèvement abusif

En cas de contentieux avec SFR, si vous n’avez pas réussi à trouver une solution à l’amiable malgré les différents recours possibles (service consommateur SFR, site de la médiation des communications électroniques…), vous pouvez contacter le service client afin de demander votre résiliation.

Il est rare que le recours aux différents médiateurs ne suffisent pas à trouver une solution qui contente tout le monde. Avant de prendre une décision définitive, renseignez-vous sur les recours auxquels vous avez droit pour régler votre litige avec SFR.

Les frais de résiliation

Dans la plupart des cas, la résiliation d’un forfait SFR Internet ou mobile, entraîne des frais de résiliation pour clôture de ligne. Chez SFR, les frais sont de 49 euros, qui correspondent au montant du dépôt de garantie pour le décodeur TV. Il est néanmoins possible, dans certains cas particuliers, de ne pas payer de frais de résiliation. C’est notamment le cas si vous résiliez pour un motif légitime. Un motif légitime renvoie au fait que face à une situation, vous n’avez d’autre choix que de résilier votre offre.

Les offres des principaux FAI

Offres fournisseurs accès InternetN’oubliez pas de souscrire un autre abonnement pour ne pas vous retrouver sans Internet, téléphone ni télévision.
Retrouvez, à cet effet, une liste d’offres de box Internet des principaux FAI :

Les box Fibre au meilleur débit :

Nom de l'offreDébitPrixSouscrire avec papernest
Livebox up Fibre Orange1 Gb/s28,99€ puis 48,99€
Freebox Delta- 8 Gb/s en fibre optique
- 1 à 15 Mb/s en xDSL + 4G (boost de débit)
49.99 € + Player Free à 480 €
Freebox Delta S- 8 Gb/s en fibre optique
- 1 à 15 Mb/s en xDSL + 4G (boost de débit)
39.99 €
Premium Fibre SFR1 Gb/s38€ pendant 12 mois puis 53€
Power Fibre SFR1 Gb/s28€ pendant 12 mois puis 43€
Bbox Ultym Bouygues- 1 Gb/s en fibre optique
- De 1 à 15 Mb/s en ADSL
22.99 € puis 41.99 €

Last modified the 25 février 2019

Enfin, veillez à ne pas appeler votre nouveau fournisseur à des horaires de forte affluence. Consultez le tableau ci-dessous pour savoir à quel moment de la journée appeler :

La plage horaire idéale pour contacter le service client :

Plage horaireLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
Début de matinéeMoyenMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
Milieu / fin de matinéeA éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
Pause midiMoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier
Début d'après-midiA éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierA privilégier
Fin d'après-midi /début de soiréeMoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier

Last modified the 25 février 2019

Pour davantage d’informations, contactez papernest !

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Foire aux questions

Comment résilier SFR avant la fin de la période d’engagement ?

Pour certaines offres, SFR compte une période d’engagement pouvant aller de 12 à 24 mois. Au delà de cette durée, les clients sont libres de résilier leur offre. Ainsi, si vous êtes par exemple abonné depuis mai 2018, vous pouvez envoyer un courrier de résiliation de votre abonnement box à l’adresse SFR précédemment renseignée. En revanche, si vous souhaitez mettre fin à votre contrat avant votre période d’engagement, vous devez vous acquitter des mensualités restantes à SFR. Autrement, les démarches de résiliation sont les mêmes : contacter le service client, envoyer un courrier recommandé, restituer ses équipements.

Comment résilier SFR pour aller chez Bouygues ?

Si vous résiliez SFR pour un autre fournisseur comme Bouygues, contactez le service client Bouygues au 1064 pour tester votre ligne et souscrire à une offre Bbox. Vous pouvez également réaliser ces démarches en ligne sur le site de Bouygues. Bouygues se charge ensuite de la résiliation de votre contrat SFR. En revanche, le changement de fournisseur ne vous dispense pas de payer les frais de résiliation chez l’ancien FAI et de mise en service chez le nouveau. Chez Bouygues, les frais de mise en service d’une ligne s’élèvent à 59 euros.

Comment éviter la coupure d’Internet en cas de résiliation ?

En anticipant ! Pour cela, il faut prévenir SFR au minimum 15 jours avant la date effective de résiliation. Le meilleur moyen pour éviter une longue coupure Internet lorsque vous changez de fournisseur est de conserver votre numéro de téléphone fixe grâce à la portabilité du numéro. En gardant votre numéro actuel, vous évitez aux fournisseurs d’avoir à recréer ou transférer une ligne.

Comment résilier un abonnement SFR sans frais ?

Vous pouvez invoquer différents cas légitimes pour résilier votre abonnement SFR sans frais :

  • Faute de SFR
  • Décès du titulaire de la ligne
  • Surendettement ou dépôt de bilan
  • Chômage suite au licenciement d’un CDI
  • Mise en détention, pour au moins 3 mois
  • Force majeure
  • Handicap ou maladie rendant impossible l’utilisation des services souscrits
  • Déménagement en dehors de la zone couverte

Comment joindre SFR par téléphone gratuitement ?

Vous pouvez, en tant que client SFR, appeler gratuitement le 1023. Aussi, demander à être rappelé pendant votre échange avec un téléconseiller vous permettra d’être rappelé sans frais. Vous pouvez effectuer la même demande en vous rendant sur le site de l’opérateur et en renseignant votre numéro de téléphone.

Comment résilier son abonnement chez Numéricable ?

Pour résilier votre abonnement chez Numéricable, il vous suffit simplement d’envoyer une lettre de résiliation recommandée avec accusé de réception, tout comme pour SFR et sa Neufbox. Néanmoins, sachez que Numéricable a fusionné avec SFR en 2014.

Comment se désabonner d’une chaîne SFR ?

Se désabonner d’une chaîne SFR précédemment souscrite est simple. Vous pouvez soit :

  • résilier depuis le menu « Mon compte », accessible depuis votre télécommande en appuyant sur la touche « SFR » de celle-ci
  • demander la résiliation avec un conseiller par téléphone

Je souhaiterais résilier mon abonnement mobile SFR. À quel adresse dois-je envoyer mon courrier ?

Pour résilier votre abonnement de téléphonie mobile SFR, envoyez une lettre de résiliation au service client en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

Si vous souhaitez conserver votre numéro de portable précédemment attribué par SFR, laissez votre nouvel opérateur faire les démarches nécessaires dans le cadre de votre résiliation.

Je suis aux Caraïbes, comment effectuer ma résiliation SFR ?

Pour les clients résidant aux Caraïbes souhaitant effectuer leur résiliation, vous pouvez composer le 10 20 (appel gratuit) pour échanger avec un conseiller.

Comment résilier mon abonnement RED et RED Box?

Pour effectuer la résiliation de votre abonnement RED by SFR, il vous suffit d’en faire la demande par chat sur le site de l’opérateur mobile. La résiliation sera effective au bout de 10 jours.

Quant à votre abonnement Internet, demandez à être contacté gratuitement par un conseiller du lundi au samedi, de 9 heures à 20 heures depuis le site Internet Red by SFR.

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