Résilier box SFR sans frais

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Résumé : Vous l’avez décidé : vous voulez changer de contrat box et résilier votre contrat SFR. Seulement, la résiliation est souvent facturée. Est-ce possible de le faire sans frais ? Quelles sont les démarches de résiliation chez SFR ? Nous vous expliquons tout dans cet article.

Les frais de résiliation de box SFR

Combien coûte une résiliation ? Selon votre fournisseur, différents frais de résiliation vous seront demandés lors de cette démarche. Pour une box SFR, les frais de résiliation seront de 49€, peu importe votre box. De plus, très rares sont les cas où SFR vous propose une résiliation sans frais.

Différents frais de résiliation ?

Lors d’une résiliation d’une box SFR, le fournisseur d’accès à Internet fixe les frais de résiliation SFR selon deux facteurs :

  1. Des frais fixes de 49€
  2. Des frais variables selon votre engagement

Concernant les frais variables, ils sont établis selon l’engagement auquel vous avez souscrit chez SFR. Ces frais peuvent devenir plus importants si vous décidez d’effectuer la résiliation de votre contrat box SFR avant la fin de votre engagement, qui est généralement de 12 ou 48 mois pour un contrat de box Internet.

Ces frais de résiliation anticipée sont légaux en vertu de la loi Châtel

La résiliation d’un contrat de 12 mois

Si vous avez un engagement d’une durée de 12 mois sur un box SFR et que vous souhaitez la résilier avant la fin de votre contrat, les frais variables compteront le nombre de mensualités correspondant jusqu’à la fin du contrat. À titre d’exemple, si votre contrat se termine au mois de Novembre 2020 et que vous souhaitez le rompre en Mars 2020, il vous faudra payer 49€ de frais fixes puis l’abonnement mensuel de Mars à Novembre de frais variables.

La résiliation d’un contrat de 24 mois

Si vous avez un engagement d’une durée de 24 mois sur un box SFR et que vous souhaitez la résilier avant la fin de votre contrat, il y a dès lors deux cas de figures : une résiliation avant et une résiliation après le 12ème mois.

Résiliation contrat box SFR 24 moisDans le premier cas de figure, il vous faudra régler les mensualités restantes jusqu’à votre 12ème mois de contrat, puis le quart des mensualités entre le 13ème et le 24ème mois. Ainsi, si votre contrat se termine en Mars 2020 et que vous souhaitez le résilier en Mars 2020,  vous devrez régler la totalité d’une mensualité, puis ensuite l’équivalent de 3 mensualités.

Dans le deuxième cas de figure, le client devra s’acquitter de payer le quart des mensualités restantes entre la date de la demande de résiliation et la date de fin de contrat. Ainsi, si votre contrat se termine en Novembre 2020 et que vous décidez de résilier votre contrat en Juillet 2020, vous n’aurez que l’équivalent d’une mensualité à régler.

Comment résilier sans frais ?

Il est très rare que le fournisseur d’accès SFR vous fasse résilier votre contrat box sans frais, car il est stipulé dans votre contrat que les frais de résiliation de 49€ sont fixes et qu’aucune action ne peut les supprimer si vous résiliez avant la fin de votre engagement.

Cependant, il existe quelques cas de figure où un client peut s’acquitter de ces frais fixes, notamment :

  • Suite à la rupture d’un CDI amenant à un chômage
  • Suite à un cas de surendettement.
  • Suite à un décès
  • Suite à un arrêt prolongé de plus de 3 mois ou une hospitalisation à longue durée
  • Suite à une incarcération
  • Suite à un déménagement dans une zone non-couverte par le réseau ADSL
  • Suite à une présence de longue durée hors du territoire français
  • Suite à un cas de force majeur selon la Cour de Cassation.

De plus, il y a quelques astuces pour une résiliation SFR à connaitre. Dans une démarche d’avantage concurrentiel de la part des différents acteurs sur le marché de l’Internet français et afin d’attirer de la clientèle, certains fournisseurs d’accès à Internet vous proposent de vous rembourser les frais de résiliation.

Démarches pour résilier sa box SFR

Étape 1 : Prévenir SFR par téléphone 📱

Pour effectuer votre demande de résiliation, il vous faudra tout d’abord contacter le 1023 pour leur faire part de votre volonté de vous désengager. Selon la situation géographique de votre logement, SFR vous communiquera une adresse de résiliation à laquelle envoyer votre lettre de résiliation SFR.

Ce n’est que 10 jours après réception de ladite lettre de résiliation que la résiliation est effective, avec un mail de confirmation.

Étape 2 : Ecrire une lettre de résiliation 📩

Afin d’avoir une preuve écrite et juridique de votre résiliation, il vous faudra adresse à SFR une lettre de résiliation pour votre SFR box. Cette lettre de résiliation pour votre SFR Box peut aussi fonctionner pour une résiliation suite à un déménagement. Vous retrouvez ci-dessous un exemple type de lettre de résiliation :

Nom Prénom
Adresse
Code postal / Ville
N° Tél
N° Client SFR

Service Clients Box SFR et fixe
Résiliation, TSA 73917
62 978 Arras Cedex 9
Fait à (Ville), le (Date).

Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Demande de résiliation de mon abonnement SFR

(Madame, Monsieur),

Je vous informe par le présent courrier de ma volonté de résilier mon abonnement SFR (préciser le type d’abonnement : ADSL, fibre optique), souscrit auprès de vos services à la date du (préciser la date de début du contrat) sous le contrat n° (indiquer le numéro du contrat).

Conformément aux conditions générales de vente, je vous invite à prendre acte de cette décision et à engager le processus de résiliation de mon contrat.

(Indiquer dans un court paragraphe les raisons qui justifient votre demande de résiliation : meilleure offre de la part de la concurrence, insatisfaction dans les services proposés, déménagement, cas de force majeure, etc.)

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective dans un délai de dix jours à compter de la réception de la présente, l’accusé de réception de cette lettre envoyée en recommandé faisant foi. Je vous invite par ailleurs à m’indiquer, par retour de courrier, la marche à suivre afin de restituer le matériel associé à mon contrat.

Vous priant de bien vouloir faire le nécessaire pour confirmer ma demande de résiliation, veuillez agréer, (Madame, Monsieur), l’expression de mes sentiments les meilleurs.

Signature

La lettre provient du site JournalDuNet.fr

Étape 3 : Restituer le matériel 📦

Pour la résiliation d’une box SFR, il est nécessaire d’effectuer votre retour de matériel à SFR. Ainsi, vous devez préparer un colis contenant tout le matériel qui a été mis à disposition lors de la souscription de votre contrat. Le colis devra être composé de tout le matériel, soit la box, le décodeur, les télécommandes, câbles, accessoires, etc …

Ensuite, une fois le colis préparé, il vous faudra l’envoyer à l’adresse qui vous sera indiquée dans le courrier de confirmation de résiliation ainsi qu’avec l’étiquette de retour qui l’accompagnera.

Vous devez ensuite choisir le transporteur qui se chargera de votre colis, à savoir Chronopost ou Colissimo et le déposer soit en Point Relais soit au bureau de Poste le plus proche de chez vous.

Les offres Internet de SFR

Il se peut cependant que vous ayez choisi de résilier votre Internet SFR pour en souscrire une nouvelle, car votre box Internet ne vous convient plus en termes de débit, de forfait, d’options voire même de tarifs. Dans ce cas, vous pouvez, au lieu de procéder à une résiliation, effectuer un échange de box et d’abonnement SFR. Vous trouverez donc ci-dessous les offres Internet du fournisseur d’accès SFR.

Les Box internet de SFR :

SFR Starter ADSLSFR Power ADSLSFR Premium ADSLSFR Starter FibreSFR Power FibreSFR Premium Fibre
Prix par mois15 €/mois pendant 12 mois puis 33 €23 €/mois pendant 12 mois puis 40 €33 €/mois pendant 12 mois puis 48 €15 €/mois pendant 12 mois puis 38 €25 €/mois pendant 12 mois puis 45 €35 €/mois pendant 12 mois puis 53 €
EngagementEngagement 12 moisEngagement 12 moisEngagement 12 moisEngagement 12 moisEngagement 12 moisEngagement 12 mois
DébitEntre 10 et 15 Mb/sEntre 10 et 15 Mb/sEntre 10 et 15 Mb/s500 Mb/s1 Gb/s1 Gb/s
Téléphone- Appels ill. vers les fixes en France
- 160 chaînes
- Cloud : 10 Go
- Appels ill. vers les fixes et mobiles en France
- 200 chaînes + décodeur 4K
- Cloud : 100 Go
- Appels ill. vers les fixes et mobiles en Europe
- 210 chaînes TV
- Cloud 1000 Go
- Location Box incluse
- 160 chaînes TV
- Appels ill. vers les fixes en FR
- Cloud 10 Go
- Location Box incluse
- 200 chaînes TV
- Décodeur 4K
- Appels ill. vers les fixes et mobiles en FR
- Cloud 100 Go
- Location Box incluse
- 210 chaînes
- Décodeur 4K
- Multi TV
- Appels ill. vers les fixes et mobiles en Europe
- Cloud 1000 Go
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Last modified the 16 juin 2020

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Pour aller plus loin dans vos démarches de résiliation :

FAQ

❌ Comment procéder à une résiliation pour mobile SFR ?

La procédure pour la résiliation d’une offre mobile SFR est assez similaire à celle d’une offre box SFR, avec le même fonctionnement de frais variables. Cependant l’adresse pour la lettre de résiliation SFR sera à Lyon et non à Arras, à l’adresse suivante :
SFR Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20

✅ Est-il possible de se faire rembourser ses frais de résiliation ?

Bien que la démarche de remboursement de frais de résiliation peut s’annoncer fastidieuse, il existe quelques cas qui sont légitimes pour ce type de démarche. Vous pouvez par exemple faire cette demande si votre ligne Internet n’est plus éligible, si les services auxquels vous avez souscrit ne fonctionnent pas, s’il y a eu un changement technique sur votre ligne ne vous permettant plus de recevoir votre offre Internet.
Certains frais de résiliation peuvent aussi vous être remboursés si vous décidez de jouer la concurrence. Lors de votre résiliation, un conseiller SFR vous contactera par téléphone pour obtenir de plus amples renseignements concernant votre démarche de résiliation. Vous pouvez dès lors lui avertir votre volonté de rejoindre un autre fournisseur. Le conseiller SFR vous proposera peut être dès lors une autre offre, vous évitant par geste commercial les frais de résiliation.

❓ Quels sont les frais si quelque chose manque lors de la restauration de mon matériel ?

SFR occasionne des frais supplémentaires s’il advient que vous omettez des accessoires voire même la box lors de la restitution de votre matériel. Ainsi, une box Fibre manquante vous sera facturée 299€, un décodeur 150€, un modem 99€, un accessoire manquant 21€, et une alimentation à hauteur de 50€.

🥇 Quels sont les frais de résiliation chez les autres fournisseurs d’accès à Internet ?

Bien que les démarches soient similaires lors de la résiliation d’une offre Box Internet soit assez similaire selon votre fournisseur d’accès à Internet, les frais pour cette opération peuvent varier selon le fournisseur.
Chez Free, les frais fixes sont eux aussi de 49€ et il y a aussi une partie variable pour les offres avec engagement. Chez Orange, les frais fixes sont à 50€, excepté si votre offre date avant mars 2013, auquel cas vous n’avez aucun frais à régler. Quant à Bouygues Télécom, les tarifs fixes sont quant à eux à 49€ ou 59€.

Redactor

Ecrit par Lucas

Mis à jour le 25 Août, 2020