Contact du service client NRJ Mobile

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Vous souhaitez joindre le service client NRJ Mobile pour une demande de résiliation ou pour une question sur votre forfait ? Dans cet article, découvrez les différents moyens qui existent : numéro de téléphone, courrier, application, réseaux sociaux…

Qui est l'opérateur NRJ Mobile ?

NRJ Mobile est un opérateur MNVO, c’est-à-dire Mobile Virtual Network Operator, qui ne possède ni d’infrastructures ni son propre réseau. Ayant investi le marché des télécoms en 2005, puis racheté par le groupe Bouygues Telecom en 2020, NRJ Mobile continue de s’imposer comme un opérateur abordable et attractif grâce à ses forfaits mobiles pas chers et sa box 4G pocket, qui ont su séduire 1,4 million d’abonnés en France. Mais comment joindre cet opérateur  ?
NRJ Mobile
Service client NRJ Mobile
Box 4G NRJ Mobile
Forfait NRJ Mobile

Comment joindre NRJ mobile ?

Les numéros du service client NRJ mobile

Le service client NRJ Mobile dispose de plusieurs numéros de téléphone, à composer selon la situation la plus propice. Par exemple, les clients et les non-clients ne doivent pas contacter le même numéro.


Numéros de téléphone du service client NRJ Mobile
Numéro de téléphone à composer Dans quelle situationHoraires d’ouverture du standard
09 69 39 03 11Pour les non-clients - par exemple, demande de souscription d’un abonnement NRJ MobileDu lundi au samedi de 8h à 20h
675 200Pour les clients NRJ Mobile qui souhaitent joindre le service client depuis un mobileDu lundi au samedi de 8h à 22h (hors jours fériés). Il s’agit d’un numéro non-surxtaxé
0 969 360 200Pour les clients NRJ Mobile qui souhaitent joindre le service client depuis un fixeDu lundi au samedi de 8h à 22h (hors jours fériés). Il s’agit d’un numéro non-surxtaxé


Les étapes en ligne pour contacter le service client NRJ mobile

Vous avez une question concernant votre forfait NRJ Mobile ? Pour contacter le service client de l’opérateur en ligne, il convient de suivre quelques étapes :

  1. Se rendre sur le site Internet de NRJ Mobile
  2. Poursuivre sa navigation sur “Contact”
  3. Cliquer sur le bouton “Espace client”
  4. Si l’on ne trouve pas la réponse à sa question dans les pages d’aides suggérées, cliquer sur “Besoin d’une réponse personnalisée”
  5. Composer le numéro ou cliquer sur “Demander un rappel” et remplir les informations demandées.

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Les différents moyens de contacter le service client NRJ mobile

Le téléphone n’est pas le seul moyen de joindre le service client NRJ Mobile. Si vous souhaitez réaliser cette démarche de façon plus autonome, sachez que vous pouvez également vous servir de ceux-ci :



Les autres moyens de joindre le service client NRJ Mobile
Moyen de communicationContact
Réseaux sociaux @NRJMobile sur Instagram, Twitter, Facebook et Youtube
Courrier - Service clientLe service client peut être contacté à l’adresse : NRJ Mobile - Service Client 53098 Laval Cedex 09.
Courrier - en cas de litigeUn recours peut être envoyé à l’adresse : NRJ Mobile - Service Consommateurs TSA 42002 75087 PARIS CEDEX 02
ApplicationEn téléchargeant “Espace Client Mobile” disponible sur IOS et Android
Site webEn se rendant sur l’onglet “Espace Client” du site NRJ Mobile


Notons que NRJ Mobile ne possède pas d’adresse mail dédiée à la communication avec le service client. Il est donc préférable de se tourner vers ces autres moyens.

Quel numéro NRJ mobile faut-il contacter pour un dépannage ou une assistance ?

Sur son site, l’opérateur NRJ Mobile dresse la liste des situations qu’il juge “urgentes”. Parmi elles, nous retrouvons :

  • Le vol ou la perte du téléphone
  • Le déblocage d’une carte SIM
  • La demande d’une nouvelle carte SIM
  • L’activation d’une carte SIM
Quel numéro NRJ Mobile joindre ?

Pour toutes ces démarches, il n’existe pas de numéro dédié, mais l’onglet “Espace Client” regorge de multiples pages d’aides telles que “suspendre ma carte SIM”, “débloquer ma carte SIM”, etc…

Pour avoir accès à certains processus, il sera demandé à l’utilisateur de se connecter. Également, on retrouve une page “Assistance Mobile” libre d’accès qui permet de trouver des réponses à ses questions concernant son forfait mobile sans engagement, ainsi que des schémas illustrés sur comment procéder.

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NRJ Mobile : mon compte

Comment se rendre sur son espace client NRJ mobile ?

Pour se rendre sur son espace client NRJ Mobile, il est nécessaire d’aller sur le site Internet de l’opérateur dans un premier temps.

Ensuite, en cliquant sur l’onglet “Espace Client” en haut à droite de la page, il vous sera proposé de vous connecter, ou d’avoir accès à des pages spécifiques : “suivre ma commande”, “activer ma ligne”, “assistance mobile”, “contact”…

Bon à savoir

Il est également possible d’accéder à l’espace client depuis l’application “Espace Client Mobile” de NRJ Mobile, disponible en téléchargement gratuit sur le PlayStore d’Android et l’AppStore d’Apple.

Comment créer son compte NRJ mobile ?

Comment créer son compte NRJ Mobile ?

En se rendant sur le site Internet de NRJ Mobile et en accédant à l’espace client, il suffit de cliquer sur “se connecter” puis “nouveau client” pour créer un compte. Vous serez alors amené à choisir le but de votre démarche : activer votre ligne ou suivre votre commande.

Comment supprimer son compte NRJ mobile ?

Supprimer un compte NRJ Mobile n’est pas réalisable par le particulier lui-même. En effet, ce dernier doit d’abord faire parvenir un courrier de résiliation de son forfait mobile et de sa ligne téléphonique, et une fois cette dernière clôturée, les conseillers NRJ Mobile se chargeront de fermer le compte qui y était associé.

Comment supprimer son compte NRJ Mobile ?

Comment résilier son abonnement NRJ mobile ?

Quelles sont les étapes de résiliation d’un abonnement NRJ mobile ?

Un particulier peut être amené à mettre un terme à son abonnement NRJ mobile pour plusieurs raisons. De ce fait, il doit entamer une procédure de résiliation. Deux cas distincts existent :

  • Le particulier souhaite conserver son numéro de téléphone mobile tout en changeant d’opérateur.
  • Le particulier ne souhaite pas souscrire une nouvelle offre chez un autre opérateur ou ne souhaite pas conserver son numéro de téléphone mobile.

Dans le premier cas, l’abonné doit simplement veiller à bien récupérer son code RIO en composant le 3179, depuis son mobile, afin de conserver son numéro de téléphone avec le nouvel opérateur. C’est ce dernier qui se chargera de la procédure de résiliation avec NRJ Mobile.

Comment résilier son compte NRJ Mobile ?Dans le second cas cependant, l’abonné devra rédiger une lettre de résiliation à destination du service client NRJ Mobile. Pour ce faire, il est judicieux de suivre ces étapes :

  1. Rédiger une lettre de résiliation d’abonnement téléphonique.
  2. Préciser dans l’objet s’il s’agit d’un abonnement téléphonique ou Internet.
  3. Penser à mentionner le numéro du contrat (présent sur les factures téléphoniques)
  4. Imprimer et signer la lettre
  5. Poster la lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : NRJ Mobile – Service Client – 53098 Laval Cedex 09

Où se rendre pour résilier son abonnement NRJ mobile ?

NRJ Mobile étant un opérateur MNVO, il ne possède ni infrastructures ni locaux. La plupart des démarches s’effectuent de manière dématérialisée. C’est le cas de la procédure de résiliation. La seule manière de résilier, si vous ne changez pas d’opérateur, est d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au service client NRJ Mobile (NRJ Mobile – Service Client – 53098 Laval Cedex 09).

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FAQ

Comment envoyer un message à NRJ Mobile ?

Pour envoyer un message à NRJ Mobile, il est possible de se rendre sur les réseaux sociaux Instagram, Twitter ou même Facebook et de mentionner @NRJMobile. Il est aussi possible d’envoyer un courrier ou d’appeler le service client par téléphone au 675 200 depuis un mobile si l’on est déjà client, et au 09 69 39 03 11 si l’on n’est pas encore client.

Comment faire une réclamation chez NRJ Mobile ?

Il est possible de faire une réclamation chez NRJ Mobile en adressant un courrier par écrit auprès du service consommateur de l’opérateur à l’adresse suivante : NRJ Mobile - Service Consommateurs, TSA 42002, 75087 PARIS CEDEX 02.

Est-ce que le service client NRJ Mobile est gratuit ?

Joindre le service client NRJ Mobile est gratuit. En effet, les numéros de téléphone à composer ne sont pas surtaxés et l’application est en téléchargement gratuit sur IOS et Android.

Mis à jour le 28 Juin, 2024

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Redactor

Jade Hernandez

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