Quelles sont les offres disponibles chez NRJ Mobile ?

NRJ Mobile
Service client NRJ Mobile
Box 4G NRJ Mobile
Forfait NRJ Mobile

Quel est l’opérateur de NRJ Mobile ?

NRJ Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) qui commercialise uniquement des offres mobiles. En effet, le catalogue des offres de NRJ Mobile est composé uniquement de forfaits mobiles.

NRJ Mobile est une marque de Bouygues Telecom Business – Distribution qui utilise les infrastructures et le réseau mobile de Bouygues Telecom pour proposer ses propres forfaits mobiles. Par conséquent, les clients de NRJ Mobile peuvent profiter des prix avantageux de l’opérateur de réseau mobile virtuel et bénéficier de la qualité du réseau de Bouygues Telecom. NRJ Mobile n’est pas le seul opérateur de réseau mobile virtuel à utiliser le réseau de Bouygues Telecom : Lebara Mobile et Mint Mobile utilisent également le réseau mobile de l’opérateur.

Quelles sont les offres commercialisées par NRJ Mobile ?

NRJ Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel, c’est-à-dire qu’il commercialise uniquement des forfaits mobiles. Il est possible de souscrire un forfait mobile ou opter pour une offre NRJ Mobile avec un téléphone : ce type d’offres mobiles permet aux consommateurs de bénéficier d’un smartphone avec un tarif préférentiel.

Quels sont les forfaits NRJ Mobile ?

NRJ Mobile commercialise quatre offres mobiles qui présentent des caractéristiques similaires, notamment au niveau des options de téléphonie. La principale différence entre les forfaits NRJ Mobile – hormis le prix de l’abonnement – réside dans l’enveloppe data disponible pour utiliser ses données mobiles, c’est-à-dire Internet. En effet, le forfait mobile le moins cher propose 100 Mo d’Internet tandis que le forfait mobile le plus cher de NRJ Mobile inclut 130 Go compatible avec le réseau 5G de Bouygues Telecom. L’opérateur propose également des codes promo NRJ Mobile pour permettre à ses clients de réaliser davantage d’économies.

Il est également possible d’acheter un téléphone avec NRJ Mobile. En effet, l’opérateur de réseau mobile virtuel propose une gamme de smartphones à prix avantageux à ses abonnés. Il est possible d’acheter un smartphone reconditionné ou un smartphone neuf avec un forfait mobile.

Quelles sont les caractéristiques de l’offre 4G de NRJ Mobile ?

NRJ Mobile ne commercialise aucune box Internet via les technologies classiques, c’est-à-dire les technologies xDSL ou la fibre optique. Néanmoins, il est tout de même possible de souscrire une offre Internet chez l’opérateur de réseau mobile virtuel. Il s’agit d’une box 4G compatible avec le réseau mobile de Bouygues Telecom.

Afin de réduire la fracture numérique au sein du territoire français, les principaux fournisseurs d’accès à Internet doivent nécessairement commercialiser une box 4G pour permettre aux foyers concernés de bénéficier d’une alternative à l’ADSL ou la fibre optique. NRJ Mobile – afin de séduire des nouveaux clients – propose également sa propre box 4G.

• ⬆️ Débit ascendant : 50 Mbit/s
• ⬇️ Débit descendant : jusqu’à 100 Mbit/s
• 🌐 Internet : 250 Go
• 💍 Période d’engagement : 12 mois
• 💰 Prix de l’abonnement : 29,99 €/mois
• 🔌 La possibilité de connecter 32 appareils simultanément
• 📱 Compatible avec l’application Huawei SmartHome

Comparatif des box 4G des principaux fournisseurs d'accès à Internet (avril 2024) :

Offre	Débit Internet	Data Internet	Engagement	Prix mensuel
4G Box	Jusqu’à 220 Mbits	Illimités	Sans engagement	37€99
Box 4G+	320 Mb/s	250 Go	Sans engagement	29,99€
4G Home	300 Mb/s	200 Go	Sans engagement	38,99 €/mois
SFR Fibre Starter	500 Mb/s	SFR Box 7 - WiFi 5 (Inclus) / Répéteur WiFi - Couverture WiFi dans toute la maison ( En option + 3€/mois ) / Internet garanti - Box de poche 4G pour une connexion sans interruption (En option + 5€/mois)	Sans engagement	32€

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Comment activer sa ligne sur NRJ Mobile ?

L’activation de la ligne mobile est obligatoire pour utiliser son forfait mobile, peu importe l’opérateur mobile. L’activation de la carte SIM n’est pas automatique et nécessite une démarche – simple et rapide – de la part de l’abonné. Afin d’activer sa ligne mobile, il suffit de contacter son opérateur mobile depuis le numéro du service client ou le site Internet.

Avant d’activer la carte SIM de NRJ Mobile, il est nécessaire de souscrire un forfait mobile auprès de l’opérateur de réseau mobile virtuel afin de recevoir une carte SIM compatible avec le réseau mobile de l’opérateur. Il suffit de contacter le service client NRJ Mobile et choisir le forfait mobile le plus adapté à ses besoins numériques. Il existe plusieurs points de contact pour souscrire une offre mobile chez NRJ Mobile.

• 📞 Par téléphone au 09 69 39 03 11
• 🌐 Par Internet depuis le site Internet de l’opérateur mobile

Par la suite, l’abonné va recevoir la carte SIM par voie postale. Il est possible de récupérer sa carte SIM à un Point Relais ou directement à son adresse. À ce moment-là, l’abonné doit activer sa ligne mobile afin d’utiliser sa carte SIM avec son smartphone.

1. 🌐 Se rendre sur le site Internet de l’opérateur mobile
2. 📱 Accéder à l’onglet Activer ma ligne
3. 🤔 Renseigner le numéro de téléphone et le numéro de la commande concernée
4. ✔️ Valider la demande

Par la suite, l’abonné doit insérer la carte SIM dans son téléphone mobile et débloquer la carte avec le code PIN fourni par l’opérateur mobile au moment de l’activation de la ligne mobile. Il est fortement conseillé de changer son code PIN immédiatement.

Comment résilier un abonnement NRJ Mobile ?

Le marché des télécommunications étant un marché concurrentiel, les démarches administratives pour résilier son offre Internet ou mobile ont été simplifiées afin d’encourager la concurrence entre les acteurs. À l’inverse des contrats d’électricité ou des contrats de gaz naturel, les contrats Internet ou mobiles possèdent – pour la plupart – une période d’engagement de 12 mois ou 24 mois. Dans le cas d’un forfait mobile souscrit avec une période d’engagement, l’abonné est susceptible de payer des frais de résiliation.

Peu importe l’opérateur mobile, les démarches de résiliation restent similaires. En effet, il suffit de contacter l’opérateur mobile afin de résilier son forfait mobile. Il est possible de contacter le service client de NRJ Mobile de différentes manières.

1. 📞 Par téléphone au 675 200 depuis une ligne mobile de l’opérateur de réseau mobile virtuel et au 09 69 36 02 00 depuis une ligne fixe
2. 🌐 Par Internet depuis le site Internet de l’opérateur mobile
3. ✉️ Par courrier à l’adresse suivante : NRJ Mobile – Service Client 53098 Laval Cedex 09

Par la suite, la résiliation de l’abonnement mobile sera effective après un délai de 10 jours. Le client peut également demander la résiliation à une date ultérieure aux 10 jours. Il doit simplement faire part de sa volonté à NRJ Mobile au moment de la demande de résiliation. Une fois l’offre de NRJ Mobile résiliée, le consommateur peut souscrire un forfait mobile pas cher auprès d’un autre opérateur mobile.

Comment appeler le service client de NRJ Mobile ?

La plupart des opérateurs de réseau mobile virtuel proposent un service client entièrement dématérialisé, c’est-à-dire uniquement depuis le site Internet de l’opérateur mobile ou l’application mobile. À l’inverse, il est possible de contacter le service client de NRJ Mobile de plusieurs manières.

1. 📞 Par téléphone
2. 🌐 Par Internet depuis le site Internet de l’opérateur mobile
3. ✉️ Par courrier à l’adresse suivante : NRJ Mobile – Service Client 53098 Laval Cedex 09

Les abonnés de l’opérateur de réseau mobile virtuel peuvent également contacter l’assistance de l’opérateur depuis l’espace client de NRJ Mobile. Les abonnés peuvent créer leur espace client à la suite de la souscription d’un forfait mobile pour gérer leur contrat de manière simple et autonome. En effet, l’espace client de NRJ Mobile permet aux abonnés de réaliser plusieurs démarches administratives.

• Gérer ses abonnements
• Activer sa ligne mobile
• Suivre sa commande
• Contacter l’opérateur mobile
• Contacter l’assistance de NRJ Mobile

Les abonnés peuvent également profiter des services disponibles dans l’espace client de NRJ Mobile depuis l’application mobile de l’opérateur. Grâce à cette application mobile, les clients pourront gérer leurs contrats depuis leur smartphone.

FAQ

Comment contacter le service client NRJ Mobile ?

Si vous êtes client NRJ Mobile, composez le 67 52 00 depuis votre mobile (prix d'un appel normal).
Si vous appelez depuis une autre ligne (fixe ou mobile), composez le 09 69 36 02 00 (appel non-surtaxé).

Quel réseau utilise NRJ Mobile ?

Le réseau mobile mis à disposition des abonnés NRJ Mobile est le réseau Bouygues Télécom étant donné que NRJ Mobile appartient au groupe Bouygues Télécom. Actuellement, le réseau Bouygues Télécom couvre 62 millions de français.

Quels sont les avis clients NRJ Mobile ?

Les avis des clients NRJ Mobile sont plutôt négatifs.
En effet, l'opérateur NRJ Mobile obtient la note de 1,3/5 pour 318 avis laissés via le site trustpilot.com.