Souscrire box internet : comment faire ?

Les box internet sont devenues un élément à part entière du logement, elles se déclinent en une myriade de versions et offrent pléthore de services. Mais lorsque vient l'étape de la souscription, bon nombre d'entre nous s'interrogent : les démarches pour souscrire sont-elles les mêmes pour une box internet seule que pour une offre quadruple-play ? Souscrit-on une box internet Free, Bouygues, SFR ou Orange de la même façon ?

Les pages relatives à la souscription internetSouscrire une offre Ouvrir une ligne internet Prix ouverture ligne internet Délai activation Choisir sa box

Souscrire box internet : choisir un abonnement

Comment souscrire à une box internet ? Pour souscrire à une box internet, plusieurs éléments entrent en compte comme :

1. L’éligibilité de votre ligne à la fibre optique
2. Le prix
3. La diversité de l'offre (chaînes TV, puissance du réseau, options...)

Quelle est la meilleure box internet ?

Il n'y a pas de réponse précise à cette question. La réponse va dépendre de vos attentes. En France, quatre opérateurs principaux proposent des accès à internet qui proposent tous une liste d'offres :

Orange qui propose une box appelée Livebox

SFR qui commercialise la box de SFR

La box de Bouygues est intitulée Bbox

Entre la box Free est connue sous le nom Freebox

Une fois que vous connaîtrez votre éligibilité, vous n'avez plus qu'à choisir l'offre box internet de votre choix. Tout comme pour le test, vous pouvez téléphoner, tout faire sur internet ou souscrire en magasin. Souscrire à une box internet Sosh ou souscrire à une box internet Red, deux opérateurs présents uniquement sur internet peut vous faire faire des économies. Sosh est une société affiliée à Orange et Red est associée à SFR.

Choisissez la box internet de votre choix parmi les différentes offres proposées pour votre adresse sur le site internet du FAI ou avec le service client. Attention lorsque vous utilisez le comparateur internet, les opérateurs affichent souvent des remises valables pendant les 12 premiers mois de l'abonnement. Il existe en effet de nombreuses promotions : promo box internet. Il n'est pas rare, passée cette période, de voir le tarif mensuel de sa box augmenter de 10, 15 voire 20 € par mois pour certains... Les prix des box internet varient chaque année.

Quel est le meilleur opérateur internet et mobile ?

De la même manière, il n'est pas possible de répondre simplement à cette question. Pour vous aidez dans votre comparaison, voici une liste des principales offres proposées par les fournisseur d'accès à internet en France. Il vous sera notamment possible de souscrire à une box internet en ligne. Les options des box internet peuvent aussi être un argument de poids pour choisir tel ou tel fournisseur.

Concernant les box internet pour les pro (box internet pro), d'autres éléments sont à prendre en compte comme la puissance globale de la connexion.

Les délais de la souscription

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un mail de confirmation d'inscription contenant un lien qui vous permettra de suivre l'avancée de votre colis box internet. Si vous optez pour la souscription en ligne, un conseiller par téléphone du service client du FAI choisi prendra contact avec vous pour discuter des détails de l'abonnement et de la livraison. Les délais de souscription pour une box internet chez tous les opérateurs comme Sosh sont un peu près les mêmes.

Comptez en moyenne deux semaines entre la date de souscription et celle de livraison, plus deux semaines encore pour le raccordement à la fibre.

Souscrire à sa box : démarches et délais

Organiser sa souscription

Souscrire une box internet pour son (futur) logement n'a rien de compliqué, à conditions de s'y prendre en avance (selon les cas, des délais sont à prévoir) et de bien comparer les différentes offres afin de trouver l'abonnement le mieux adapté à vos besoins et votre budget. Il faut aussi déterminer à quels types de technologies de connexion (ADSL, VDSL, fibre FFTH, FFtLA, etc) votre logement est éligible. Pour cela, une seule solution : effectuer un test éligibilité.

Le test d'éligibilité

Voici les différents types d'éligibilité qui existaient historiquement pour la connexion internet :

ADSL,

VDSL2,

Câble,

Fibre optique,

Wimax,

Satellite

Actuellement, les deux principales technologies prises en compte sont l'ADSL et la fibre optique.

En France, l'ADSL est la technologie la plus répandue dans les logements. On considère qu'environ 99,7% sont éligibles à l’internet en haut débit par l’ADSL et/ou la fibre optique. Il suffit de faire un test de débit pour connaître le vôtre.

Dans le cadre du Plan Très Haut Débit France, la fibre optique est déployé sur l'ensemble du territoire national. Un déploiement entamé en 2016 et qui devrait se poursuivre jusqu'en 2022 pour un coût de plus de 20 milliards d'euros. Les travaux sont notamment réalisés par les quatre grand opérateurs : Orange, SFR, Bouygues et Free.

Depuis fin 2016, 50% de la population française bénéficie de la fibre optique. Ce qui signifie que certains logements sont actuellement éligibles à la FTTH (Fiber To The Home en VF), mais pas tous. C'est le test d’éligibilité qui permet de le savoir. Concrètement, lorsque vous testez votre ligne, à partir de vos coordonnées, un algorithme repère votre logement et les différentes technologie de télécommunications disponibles.

Comment faire un test d'éligibilité ?

Deux solutions s'offrent à vous pour réaliser ce test :

En ligne directement sur notre page dédiée, ou directement sur le site internet des FAI, en entrant votre adresse postale ou le numéro de ligne fixe correspondant.

Par téléphone en appelant le FAI (fournisseur d'accès à internet) de votre choix ; Orange, Free, SFR, etc et en testant votre adresse ou votre numéro de ligne fixe. Une fois le test réalisé, le téléconseiller vous présentera la liste des offres internet disponibles pour vous et vous proposera de souscrire directement.

Notez que s'il s'avère que votre logement est éligible à la fibre optique, le conseiller par téléphone vous orientera vers ce type d'offre en priorité. La finalité du déploiement de la fibre optique étant de remplacer toutes les box ADSL par des box fibre. Lorsque vous connaissez votre éligibilité, vous pouvez ouvrir votre ligne internet.

En boutique : moins répandue, cette solution a pourtant un avantage certain : vous pouvez tester votre ligne, souscrire une box et repartir directement avec vos nouveaux équipements en une seule fois ! Pas de délais de livraison : vos équipements box sont disponibles de suite. À condition de penser avant de se rendre en magasin à emporter chéquier, carte d'identité et justificatif de domicile.

Souscrire box internet : changement de fournisseur ou déménagement

A n'importe quel moment, il est possible de passer d'un fournisseur à l'autre. Il est possible, voire même recommandé, de changer souvent de fournisseur pour payer moins cher.

Le changement de fournisseur

Les abonnements internet vont et viennent, dans un esprit de concurrence entre opérateurs. Il n'est pas étonnant à un moment donné de vouloir changer d'opérateur.

Les démarches

Pour changer d'abonnement (résilier puis souscrire à un nouveau), la marche à suivre est la suivante :

1. Résilier son ancien contrat en contactant votre fournisseur d'accès à internet (FAI). Vous pouvez le contacter par téléphone, par mail ou depuis votre espace client.
2. Le fournisseur vous indiquera la procédure à suivre notamment avec un mail de confirmation. la résiliation prend en moyenne une dizaine de jours. La plupart du temps vous allez devoir payer les frais de résiliation.
3. Vous devrez alors renvoyer le matériel par colis.

Changement d'opérateur : attention aux pannes de réseau

Tout changement de fournisseur d'accès à internet entraîne une coupure momentanée du service. Dans le meilleur des cas, comptez quelques jours, dans le pire des cas, quelques semaines.... Et ce même si vous quittez un opérateur pour sa filiale smart-cost (si vous passez de SFR à RED, ou d'Orange à Sosh).  Afin d'éviter la zone blanche inter-opérateur pendant quelques temps, souscrivez à votre nouvelle box avant de résilier l'ancienne.

Pour son nouveau logement

Vous êtes abonné ADSL et le logement où vous déménagez est éligible à la fibre ? C'est l'occasion rêvée de passer au Très Haut Débit. Deux options s'offrent à vous :

Rester abonné chez votre FAI dans votre nouveau logement : dans ce cas, vous pouvez lui signaler votre déménagement depuis votre espace client, par mail. Un conseiller prendra ensuite contact avec vous par téléphone dans les 48h afin de résilier votre abonnement actuel et de souscrire à une nouvelle box fibre pour votre future adresse. Par exemple, chez Orange le conseiller vous permettra de souscrire à une nouvelle box internet.

Changer de FAI en changeant d'adresse : signalez alors votre résiliation par courrier recommandé avec AR à votre FAI, afin qu'il procède à la fermeture de votre ligne et à l'édition de votre facture de clôture. En parallèle, souscrivez une nouvelle box chez l'opérateur de votre choix, sans tarder.  Vous allez le choix de souscrire à une offre box internet chez n'importe quel opérateur comme Bouygues.

Dans tous les cas, il vous faudra restituer vos équipements box à votre ancien FAI par colis, à déposer en point relais ou à envoyer directement par La Poste.

Les démarches pour brancher l'ADSL ou la fibre optique

Souscrire à une box ADSL

L'avantage des box ADSL, c'est que contrairement aux box fibre qui nécessitent l'installation d'une prise fibre optique (PTO) et un raccordement par un technicien, elles peuvent être branchées dès livraison, sur une prise téléphonique, comme celle-ci (modèle gigogne, en T) comme vous le voyez à droite :

 

Il est aussi possible de trouver une modèle carré (RJ-45, plus récent) comme vous le voyez ci-contre :

      Pour souscrire une box internet, que ce soit en ADSL ou autre, il vous faudra communiquer :

Votre adresse complète ;

Le nom de l'ancien occupant si vous déménagez ;

Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique.

Les frais de livraisons sont payables d'avance, au moment de la souscription. Si vous optez pour une box internet sans engagement, vous n'aurez aucun frais de fermeture de ligne au moment de résilier.

Quel est le prix de la fibre optique ?

Une offre avec la fibre optique est forcément plus onéreuse qu'une offre ADSL pour le moment car la technlogie est plus poussée et demande plus d'investissement.

Les démarches de souscription pour une box fibre optique sont similaires à celle d'une box ADSL. Notez cependant qu'il faudra prévoir un délai supplémentaire pour le branchement de la fibre. En immeuble, si la fibre arrive directement chez vous (FTTH), le technicien va procéder au branchement de la Fibre depuis les boîtiers préinstallés en bas d’immeuble ; entre le boîtier d’étage et votre appartement, il fera circuler le câble de la fibre sur le palier selon la configuration du logement :

en apparent le long du plafond ou sur une plinthe ;

dans une goulotte ou fourreau existant ;

Cette installation dans les parties communes est préalablement décidée entre le syndic / bailleur et l'opérateur. Pour procéder ensuite au raccordement de la fibre dans votre appartement, il devra percer un trou au plus près de votre porte d’entrée pour faire entrer le câble de la fibre chez vous si votre appartement n'est pas pourvu de prise optique PTO.

Si vous emménagez dans un nouveau logement, notamment en appartement dans un immeuble raccordé à la fibre, il se peut que vous trouviez une prise PTO. Les références lettrées présentes sur la prise devront être communiquées à votre FAI le jour de la souscription afin qu'il puisse identifier le type de prise dont vous disposez.

Foire aux questions

Vaut-il mieux souscrire une box avec ou sans engagement ?

Le marché de télécoms est en constante évolution et, à l'instar de celui des téléphones mobiles, il se renouvelle en permanence. Il n'est pas rare qu'une offre box internet "dernier cri" devienne obsolète au bout d'un an, voire six mois. Si vous cherchez à tout prix à être à la pointe de la technologie, mieux vaut opter pour une offre sans engagement, que vous pourrez résilier à tout moment sans frais. Le fournisseur Free proposait de souscrire à une offre internet sans engagement pendant longtemps, à présent c'est plutôt un an d'engagement.

Comment souscrire à une box internet pas chère ?

Pour bien choisir sa box internet, des comparatifs en ligne existent qui permettent d'évaluer les prix et les fournisseurs. Les fournisseurs qui proposent les tarifs les plus compétitifs sont les filiales smart-cost des opérateurs : RED, Sosh, B&YOU, qui proposent des offres triple-play à moins de 20€ par mois pour les plus avantageuses.

NB : pour faire des économies sur votre abonnement internet toute l'année, vous pouvez faire comme de nombreux consommateurs et changer de box internet une fois par an pour continuer à profiter des meilleures promotions et pour réaliser des économies intéressantes. Par ailleurs, afin d'inciter les consommateurs à changer d'abonnement, certains opérateurs proposent de  rembourser une partie ou la totalité des frais de résiliation.

Comment savoir si mon logement est raccordé à la fibre ?

En habitation collective, le raccordement à la fibre optique est souvent signalé dans le hall d'entrée par un macaron.

En habitation individuelle, le test d'éligibilité vous permettra de savoir si la fibre optique est disponible dans votre domicile. Vous pourrez également savoir s'il s'agit de la fibre jusqu'à l'abonné (FFTH), à terminaison coaxiale (FFTLA). Cette dernière se trouve exclusivement chez SFR/Numericable.