Free : le numéro de téléphone du service client

Information

Information


Information Covid-19 :

🏡 Besoin d’un forfait box en béton pour occuper vos soirées confinées ? Nos conseillers restent 100% disponibles pour vous aider à comparer les offres et les opérateurs.

Assistance, souscription, question sur sa facture, problème de matériel, les abonné(e)s Free sont un jour ou l’autre amené(e)s à contacter le fournisseur. Quel est le numéro du service client free mobile pour ceux qui ne souhaitent pas contacter free par mail ? Pour contacter Free, le numéro du service client est-il gratuit ? Et celui de l’assistance technique ? De l’assistance Free mobile ? Tout savoir sur le numéro de téléphone du service client Free.

Résumé des numéros Free

Vous cherchez à contacter le service client Free en avril 2021 ? Retrouvez ci-dessous tous les numéros pour contacter Free au téléphone :

  • 3244 : Assistance Freebox et Free Mobile et Service client
  • 1044 : Souscrire un contrat Free Mobile ou Freebox

Retrouvez dans la suite de ce guide :

  • les horaires
  • les horaires à favoriser pour minimiser le temps d’attente
  • le prix de l’appel
  • dans quel cas appeler quel numéro

Contacter Free via téléphone ?

Selon les cas et la nature de votre demande, vous disposez de plusieurs numéros de téléphone et services pour contacter Free. Notez que pour tout ce qui concerne votre abonnement (changement de coordonnées bancaires, d’offre, souscription à une nouvelle option, paiement de vos factures), utiliser votre espace client en ligne est beaucoup plus simple et vous permettra de gagner du temps.

Contacter l’assistance Freebox et Free Mobile

Pour appeler Free  et son service client en cas de problème ou de question sur votre abonnement, votre facture ou vos équipements, le numéro de l’assistance Freebox est le 3244. Bonne nouvelle pour celles et ceux ayant un emploi du temps chargé et peu de temps libre pour les démarches administratives, les horaires du service client Free sont très flexibles : 7h à minuit, 7j/7.

Le temps d’attente est gratuit à partir d’une Freebox puis prix d’un appel local. Les heures creuses téléphoniques vont du Lundi au vendredi de 8 heures à 19 h sauf jours fériés. Les autres plages horaires sont considérées comme des heures pleines. Le service assistance de Free ne ferme que deux fois par an :  à la période de Noël et du jour de l’an.

  • du 24 décembre 18h au 26 décembre 7h;
  • du 31 décembre 18h au 2 janvier 7h.

Notez qu’à moins d’une urgence ou d’un problème grave, rares sont les raisons qui peuvent pousser les consommateurs à contacter Free durant ces périodes. Le 3244 est le numéro à contacter en cas de :

  • Problème de connexion Internet
  • Questions / problèmes sur l’installation et le fonctionnement des équipements Freebox
  • Changement d’offre
  • Déménagement
  • Résiliation
  • Dépannage
  • Facturation
  • Résiliation

Le numéro du service client Free pour souscrire un contrat

Le numéro du service commercial n’est pas le même que celui de l’assistance technique. Pour prendre un abonnement Freebox et Free Mobile, vous pouvez composer le 1044 (prix d’un appel local), 24h/24 7j/7)/ Le 1044 est le numéro à composer pour :

  • Se renseigner sur les offres Free ;
  • Souscrire un abonnement Freebox / Free Mobile ;
  • Tester son éligibilité à la fibre FTTH de Free.

Souscrivez à une Freebox en 5 minutes avec papernest

09 77 40 77 86

Annonce

Je choisis la meilleure offre box internet en quelques minutes avec papernest.

Je compare les offres box internet en ligne

Annonce

Avec le développement des services en ligne, Free (et les autres FAI) encouragent les consommateurs à souscrire en ligne de façon à gagner du temps et éviter le temps d’attente au téléphone.

Contacter le service client Free :

ServiceClientNuméroCoût de la communication
Service client souscriptionParticulier1044Gratuit depuis une ligne Free
Service client abonnés / assistance techniqueParticulier3244Gratuit depuis une ligne Free
Support téléphoniqueParticulier à l'étranger0033 1 78 56 95 60Prix d'un appel vers la France

Last modified the 18 février 2020

Quand appeler le service client de Free ?

Le service client Free est ouvert en permanence, 24h/24, 7j/7. Mais certaines plages horaires sont plus chargées que d’autres. Le tableau ci-dessous vous indique les meilleurs moments de la semaine pour contacter Free sans attendre trop longtemps au téléphone.

  LundiMardiMercrediJeudiVendrediSamediDimancheFérié
00:0009:00
09:0014:30
14:3016:00
16:0021:00
21:0000:00

Last modified the 30 octobre 2019

Facilité à joindre un conseiller Free : (✅) Bonne (✖) Réduite

Que constate-t-on ? les couche-tards et les lèvet-tôt seront ravis : c’est entre 21h et 9h du matin qu’il est le plus simple de joindre Free. Dans la mesure du possible, évitez de contacter le fournisseur le matin et en fin d’après-midi.

Dans quels cas contacter Free ?

Les motifs et les raisons de contacter Free sont nombreux. Mais certains nécessitent un passage obligé par le service client Free au téléphone, notamment :

  • La souscription ;
  • La résiliation ;
  • Les déménagements.

Lorsque vous souscrivez une Freebox, et surtout une Freebox en fibre optique, vos équipements sont livrés chez vous ou en point relais par colis. Pour les offres fibre, il est indispensable de communiquer à Free le numéro de PTO (Prise Terminale Optique) de votre logement.

Idem lors des déménagements : afin de pouvoir procéder au transfert de ligne, Free doit être informé de la nouvelle adresse et de la date d’entrée dans le nouveau logement. Pour le transfert des équipements box, effectuer un test d’éligibilité en amont permet de savoir rapidement si vous pourrez ou non emporter votre Freebox avec vous ou s’il faudra la restituer à Free.

En prenant contact avec Free en avance, vous éviterez les coupures de ligne et d’Internet, et gagnerez du temps sur votre installation.

Que vaut le service client de Free ?

Free, opérateur certifié NF

Free met un point d’honneur à satisfaire ses clients et prospects. Cela fait déjà plusieurs années que son service client est engagé dans différents programmes visant à proposer un service client qualifié, sérieux et disponible. À ce titre, il a reçu la certification NF, une des marques de certification leader en Europe délivrée par un organisme indépendant et impartial.

Le service clientèle de Free dispose d’une certification NF, garantissant :

  • un accueil ;
  • un traitement des demandes ;
  • une qualification ;
  • un traitement des réclamations de qualité.

La certification NF engage les conseillers Free à :

  1. répondre au téléphone en 3 minutes ou moins à 80% des appels ;
  2. pour les courriers et les fax, garantir une réponse en trois semaines maximum
  3. pour les demandes au service consommateur (réclamations, recours), dans un délai de 30 jours ouvrés
  4. Assurer le direct avec les abonnés via un contact Free par chat et la visio-conférence
  5. évaluer régulièrement le niveau de satisfaction des clients grâce à des questionnaires.

Free vu par l’ARCEP

Les services des fournisseurs d’accès à Internet font régulièrement l’objet d’une évaluation de l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes). Pour mesurer la qualité de services, l’ARCEP transmet aux clients des questionnaires de satisfaction après appel au service client de Free.

Première constatation : contrairement aux autres opérateurs low cost comme Sosh, Red ou B&You qui doivent se contenter d’un chat en ligne, les abonnés Free bénéficient d’une assistance Free Mobile ou Freebox gratuite et réactive. Nombreux sont les internautes abonnés aux marques dématérialisées qui dénoncent l’absence de service client par téléphone ou de boutiques physiques. À tel point que Sosh, la marque low-cost d’Orange, a ajouté à ses services un numéro de téléphone et une adresse postale où le joindre.

Concernant les Freebox Fibre optique et les transferts de ligne (pendant les déménagements), l’ARCEP met également en avant le fait que Free propose un délai de raccordement extrêmement rapide, le plus souvent sans intervention chez le client. Ses prestations valent celles d’Orange en termes de délai.

Enfin, de tous les FAI, Free serait celui qui comptabilise le moins de pannes une fois l’installation terminée.

FAQ

👉 Comment contacter Free en ligne ?

Pas fan du téléphone ? Si vous êtes à l'aise avec Internet, vous pourrez contacter Free en ligne de deux façons :

Dialoguer avec un conseiller en ligne par chat, via le service d'assistance. Ce service n'est pas réservé aux abonné(e)s Freebox : il prend en charge aussi bien les problèmes liés et les questions concernant votre Freebox ou votre offre Free Mobile.
Utiliser le service de visio-conférence Face to Free qui permet d'entrer en contact avec un conseiller Free via une conversation audio et vidéo. Pratique si vous rencontrez des difficultés pour le branchement de votre Freebox notamment.

❓ Comment appeler Free gratuitement ?

Le numéro de téléphone de l'assistance Free est le 3244, si vous êtes déjà abonné vous pouvez contacter ce numéro gratuit depuis une ligne Free pour obtenir une information ou régler un problème technique.

📩 Comment contacter Free après résiliation ?

Pour contacter Free après avoir résilié, donc si vous n'êtes pas client Free, il faut appeler le 08 92 13 51 61, l'appel vous sera facturé même si vous appelez depuis une ligne Free.

🔎 Quelle est l'adresse du service client Free ?

Free possède plusieurs adresse où lui écrire. L'adresse du service client Free pour les demandes de résiliations des box Internet est la suivante :

Publidispatch - Free résiliation
Service résiliation
6 rue désir Prévost - La Grande Brèche
91070 Bondoufle

Free possède plusieurs autres adresses, dont l'adresse du service client Free mobile :

Free Mobile
75371, Paris cedex 08

L'adresse du service consommateur de Free, au cas où votre requête au service client n'aboutirait pas :

FREE
SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR
75371 PARIS CEDEX 08

📱 Existe-t-il encore des Free Centers ?

De nombreux Free Centers sont encore ouverts dans toute la France. Pour trouver la boutique Free la plus proche de chez vous, consultez le site Internet du FAI ou faites une recherche en ligne. Les boutiques Free proposent les mêmes services que le service client par téléphone. Un bonus cependant : lorsque vous vous rendez en boutique Free pour souscrire une Freebox, pas besoin du délai de livraison. Vous repartez directement avec vos équipements.

❌ Comment échanger son offre Freebox Crystal ?

Si vous disposez d'une offre Freebox Crystal ou Freebox HD (v5), vous pourrez migrer (sauf en zone non-dégroupée) vers les offres Freebox Revolution ou Freebox Mini 4K. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client Free et dans  l'onglet "Mon abonnement" puis cliquez sur le lien intitulé Renouveler ma Freebox par... (entrez la Freebox de votre choix).

Lisez attentivement les conditions de renouvellement puis choisissez votre point relais avant de valider votre demande de renouvellement de Freebox.

Redactor

Ecrit par Alice

Mis à jour le 11 Mar, 2021

Commentaires

37 Avis star star star star star 3.3/5

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis :
annick sansen
star star star star star 2/5

comment contacter free je n'ai toujours internet merci je nous rappeler au plus vite ça commence être très long

richard
star star star star star 1/5

ESCROT !!!! J'ai souscris a la box pop il y a 2 mois et depuis la mise en service aucun service ne marche, connexion lente alors que je suis en fibre optique, la télévision beug 3 fois par jours seul solution redémarrer la box. Cela fait deux mois depuis la premières coupures que j'essaye par tous les moyens de résoudre se problème a laide des conseillers, même les conseillers du niveau 2 n'arrive pas a résoudre tous les soucis. J'écris ici car j'ai tout essayer !!! Par contre pour me prélever tous les mois 29.99 euros ca vous savez le faire !!!! UN SERVICE DEPORABLE ET DES CONSEILLERS INCOMPETENT VOILA CEST CA FREE !!!!!!

jeannine brulin
star star star star star 5/5

impossible de vous avoir

Alex
star star star star star 1/5

Service déplorable

MONIQUE VERDIE
star star star star star 1/5

Je trouve inadmissible que l'on ne puisse pas contacter le 3244.

houria cherfaoui
star star star star star 5/5

Bonjour, je n'arrive pas à vous joindre, plusieurs mails et courriers, j'étais cliente depuis des années. je souhaiterai clarifier ma résiliation, le retour matériels et ma demande concernant la facture de décembre et la facture de résiliation. Merci, meilleurs messages

CHRISTIAN RANVOISE
star star star star star 1/5

Bonjour, peut importe le téléphone FREE utilisé, il est impossible de joindre FREE surtout si vous avez résilié votre contrat.

BRANCHE HUGUETTE
star star star star star 1/5

mon compte freemobile ne reconnait pas mon mot de passe depuis plusieurs jours. J'ai donc activé "mot de passe oublié" Malgré la réponse "nouveau mot de passe envoyé sur votre email" rien n'est arrivé malgré une attente de 20'. Même problème la semaine dernière. Je ne peux donc pas accéder à mon compte. Votre site est donc nul et incompétent

filsdeputes
star star star star star 1/5

ATTENTION, ARNAQUEURS

youcef gounane
star star star star star 1/5

Pouvez vous me téléphoner je n'arrive pas a vous joindre au 3244 et 1044 voici mon numéro téléphone 0635185396,

Lemmery valerie
star star star star star 5/5

Free impossible d’avoir un interlocuteur pas de numéro

Fofana Awa
star star star star star 5/5

Bonsoir, j'ai un numéro lycamobile (0751343482); et je veux le balancer sur Free , mais j'arrive pas, car j'ai appelé 3179 , ça ne sonne pas. Donc veuillez mettre ce numéro sur Free .

marie.claude dufour
star star star star star 5/5

ne pouvant vous joindre j aimerai que l on me rappelle le plus rapidement pour un probleme sur mon portable rapidement merci 0385365102

RUE GASTON REBUFFAT
star star star star star 5/5

je voudrai un troisieme mini boitier

Philippe
star star star star star 1/5

J'avais payé ma facture mais free ma pas fournis le service après 3 jours de coupures j'ais demandé un retour du paiement à ma banque depuis freema tous bloqué et exige le paiement moi j'exige le service que je paye cela fait 9 jours que je suis sans tv ni Internet en pleins confinement et je suis handicapé free refuse de me passé le service client car je veut résilier comme le prévois la lois française ( 1 contrat est fait entre 2 partis une qui s'engage à payé un service et l'autre à fournir le service pour lequel elle est payé si une partis ne respecte pas son engagement il y as nullité du contrat) free vous me refusé les droit donc on vas ce retrouvé devant les tribunaux

Monsieur Bruneteaux
star star star star star 1/5

je n'ai plus internet et je n'arrive pas a joindre free (7 jours sur 7,et24hsur 24!!!)une véritable crise de nerfs.

Alexandra Tremoulinas
star star star star star 1/5

Mes parents ont 80 ans et leur internet a été déconnecté 2 fois en 2 mois. Nous sommes toujours en attente de reconnection et pas d’aide de Free, on nous dit que cela peut prendre 1 mois avant qu’un technicien vienne. Une honte!!!

gianone j claude
star star star star star 5/5

je ne peut plus regarder ma chaine uchuaia dont je m'ettait abonné, mais je reçois toujours mes factures avec la chaine payante et qui est bien encaissée, je veux que l'on me rétablisse cet abonnement dont je paye et que je n'ai plus a ma dispositions veuillez faire ce qu'il faut pour pouvoir en profiter comme je doit,salutations..car celà dure depuis plusieurs mois et ça suffit...

Robert McGregor
star star star star star 5/5

Ma Freebox est en panne depuis hier matin et bien que j’ai essayé de contacter Free en ligne ça n’était pas possible parce ce que je n’ai pas une portable français. Je suis un client de Free depuis 2006. Pouvez-vous m’aider aussitôt que possible. Vous pouvez me contacter à hoseakutako@icloud.com Merci

VASSEUR
star star star star star 5/5

Le 12/10/2020, pendant la diffusion du film CAMPING 3 sur TF1: 7 COUPURES avec comme raison "erreur de lecture" !!!! Qu'en pensez-vous ?

Boussetta
star star star star star 5/5

Pouvez vous me téléphoner czr je n'arrive pas a vous joindre au 3244 1044 c impossible depuis mon téléphone voici mon téléphone 0758147061

KHATIR
star star star star star 1/5

QUEL BORDEL CHEZ FREE IMPOSSIBLE DE LES AVOIR AU TELEPHONE IL VOUS RACCROCHE AU NEZ SOUS PRETEXTE QUE LE TEMPS D ATTENTE EST TROP LONG.....MON CUL....IL NE VEULE PAS BOSSER....SCANDALEUX

Pinna Joseph
star star star star star 5/5

ma carte sim a 2euro ne marche pas j'en voudrer une autre svp

Annie BARRACHIN
star star star star star 5/5

Ca fait 4 jours que j'appelle en vain le 3244, et que je n'aboutis pas, pour assistance sur ma box. (Pas de télé).

Annie BARRACHIN
star star star star star 5/5

Ce fait 4 jours que je ne peux regarder ma télé, car les deux freegings ne sont plus en connexion. Mon serveur se déconnecte sans arrêt. (Menu)

Roger CUNAUD
star star star star star 5/5

Ma carte est bloquée non valide; J'ai accès sur internet mais je n'ai, pas le téléphone. Que faire

Berne
star star star star star 1/5

C'est de la merde L'offre et le service client

Léa de Boutique-Box

Bonjour, nous vous remercions de partager votre avis sur Free. N'hésitez pas à nous appeler ou à utiliser notre application web afin de changer d'opérateur (gratuitement) et vous tourner vers un fournisseur plus adapté à vos besoins.

Laugier René
star star star star star 5/5

Ma box "Révolution" l'horloge ne s'allume plus et je ne peux plus m'assurer de sa mise en marche comme avant par le déroulement du Firmware 1 à 6 et la WiFi ne fonctionne plus!Que faire?

Léa de Boutique-Box

Bonjour René, merci pour votre commentaire. Vous pouvez joindre le service client de Free via le site Internet du fournisseur. Si vous êtes mécontent de votre offre, vous pouvez contacter l'équipe de Boutique-Box au 09 77 42 24 37 pour changer d'opérateur gratuitement.

Morin
star star star star star 4/5

Je voudrais avoir ma facture sur mon compte email charcutier429@gmail.com

Léa de Boutique-Box

Bonjour, pour recevoir votre facture sur votre adresse mail, vous devez activer la numérisation de votre facturation en contactant directement Free ou en vous connectant à votre espace client.

dorothée bullot
star star star star star 5/5

danger viol télévision vie privée il faut absolument trouver d'ou ca vient car je suis harcelee phisique moralement abusive

henri MIGADEL
star star star star star 5/5

j'attends une réponse a mon probleme soumit il y a 48 h de qui ce moque t'on ?j'aimerai recevoir une solution rapide

Dan
star star star star star 1/5

Je profite de ce courrier pour vous informer de mon agacement concernant plusieurs points suite au passage catastrophique à l’installation de la fibre en 2019 :  mutation sur un réseau fibre que n’avais absolument pas souhaité et qui n’a rien amélioré dans la qualité de l’usage de notre réseau.  Après cette installation chaotique, de me retrouver à contrecœur dans l’obligation de résilier une des 2 Freebox du club,  de me retrouver dans l’impossibilité de pouvoir vous contacter, puisqu’on ne peut pas répondre à votre mail du 17 mars 2020, et que le 3244 nous renvois en raison de mesures sanitaires, sur l’adresse free.fr/3244 de votre site FREE, ou il est également totalement impossible de vous contacter ou déposer le moindre message la VISIO (FACE TO FREE) n’étant pas accessible, nous obligeant à une perte de temps et d’argent pour la rédaction et l’envoi de cette lettre.

LEBON
star star star star star 3/5

Bonjour, Merci pour les informations. Mais cela fait 15 jours que ne n'ai plus accès à ma messagerie. Mon mot de passe est bloqué. Depuis le 16 juillet, j'attends une réponse. le 3244 je ne peux joindre personne directement, la boutique n'est pas en mesure de me répondre. Je pense que je vais résilier mon contrat mais comment récupérer les mails depuis 15 jours.

mazo monique
star star star star star 2/5

j'ai des problèmes de connexion et impossible d'avoir quelqu'un par téléphone . inadmissible

ETIENNE
star star star star star 2/5

bonsoir, je constate que depuis une semaine des coupures toutes les cinq minutes et ce à partir de 14h et allant jusqu'à 16h ne me permettant pas de suivre une série ou un film!!! Pouvez-vous svp me donner une explication??? Merci de votre réponse.

Diana
star star star star star 5/5

Je suis en panne téléphone et internet ne fonctionnent plus pouvez vous me contacter à ce numéro rapidement merci

lucie
star star star star star 5/5

merci pour les plages horaires c'est vrai que le temps d'attente est moins important quand c'est indiqué en vert dans votre tableau