Adresses service client Free : tout savoir

Pour répondre aux différentes demandes et besoins de ses clients, l'opérateur Free dispose d'un service client joignable par courrier via différentes adresses postales selon la nature de la demande. Retrouvez dans cet article l'adresse du service client Free à privilégier selon la nature de votre besoin.

De nos jours, les opérateurs et fournisseurs d'accès à internet comme Bouygues Télécom, Orange, SFR  et Free ont tendance à optimiser leur stratégie de relation client pour les outils web via des espaces personnalisés ou par téléphone. Cependant, le traditionnel courrier postal n'est pas mort. Face au nombre de personnes préférant encore communiquer sur leurs offres par voie postale, Free a conservé différentes adresses postale où joindre le groupe en cas de réclamations, paiements, demande d'informations, etc. On vous dit tout sur les adresses du service client Free. Le service client Freebox est joignable à l'adresse postale :

Service client Free Service client Freebox 75371 Paris Cedex 08

Le service client FreeService client Free Numero service client Free Adresse service client Free Borne Free Horaires service client Free Boutique Free Mail Free

Remplir le questionnaire clientèle Free sur le web

La première chose à faire si vous souhaitez contacter Free par voie postale est de remplir un formulaire personnalisé présent sur votre espace client Free. Pourquoi ce questionnaire ? Face aux nombre conséquent de requêtes envoyées par courrier à l'adresse prévue à cet effet, et désireux de répondre le plus vite possible à la clientèle, les logisticiens de Free ont mis en place ce filtre pour identifier rapidement les problèmes rencontrés par les abonnés et y apporter une réponse satisfaisante le plus rapidement possible. Il vous suffit juste de remplir ce formulaire en ajoutant bien évidemment les documents annexes, si nécessaires... (par exemple dans le cas d'une demande de remboursement de frais de résiliation, il faudra envoyer des justificatifs prouvant l'existence d'un motif légitime de résiliation )

Pour trouver le questionnaire en question :

1. Rendez-vous directement dans votre espace client en ligne Free : mot de passe et identifiant fourni au moment de votre souscription (mail Free, xxx@free.fr)
2. Trouvez le lien de téléchargement du formulaire
3. Imprimez le formulaire

Pensez au passage à vérifier l'exactitude des informations vous concernant sur votre espace (adresse email, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale)

A noter : si jamais le questionnaire n'est pas assez précis par rapport à la requête que vous souhaitez envoyer à Free, il est possible d'envoyer une lettre supplémentaire expliquant votre problème.

Attention : Il est recommandé d'envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception

Les adresses des différents services clients de Free

Il existe différentes adresses pour le service client de Free selon l'objet de votre requête.

Service client Free mobile

Si vous disposez d'une offre Free mobile, il faudra envoyer votre courrier au service réclamation Free mobile à l'adresse suivante :

Service client Free (mobile) Free Forfait Mobile 75371 Paris Cedex 08

Service client Freebox

Si vous disposez d'une offre Freebox cette fois (offre triple play de Free), il faudra envoyer votre courrier à l'adresse suivante:

Service client Free Service client Freebox 75371 Paris Cedex 08

Service commercial Free

Si jamais la réponse fournie par le service client à votre requête ne vous satisfait pas, ou pire, que celui-ci ne vous a pas répondu dans un délai d'un mois, vous pouvez vous adresser en second recours au service commercial du FAI, qui vérifiera les errements du service client et se chargera de vous fournir cette fois-ci une réponse rapide à votre requête.

Service client Free Service commercial Free  75371 Paris Cedex 08

Service Résiliation Free

Si vous souhaitez contacter Free afin de résilier votre abonnement, pensez bien à motiver les raisons de ce choix soit dans le questionnaire fourni sur votre espace client personnalisé, soit en joignant une lettre édictant des motifs précis de résiliation. Selon les cas et les motifs présentés, vous pourrez même peut-être bénéficier du remboursement de vos frais de résiliation.

Pour envoyer un courrier de résiliation (toujours en recommandé avec accusé de réception), il faudra s'adresser à l'adresse suivante :

A noter : Les demandes de résiliation ou de réclamations faites par courrier peuvent parfois mettre plusieurs jours à arriver ou à être traitées par votre opérateur Free. En conséquence, dans le cas d'un déménagement, pensez à vous y prendre à l'avance (10-15 jours avant votre déménagement effectif) pour éviter le risque d'avoir encore à payer un abonnement dont vous ne profitez plus du fait de votre emménagement dans un(e) nouvel(le) appartement/maison.

Siège social de Free

Il existe une adresse Free à Paris pour les requêtes non commerciales. Ainsi si vous souhaitez joindre Free pour établir un partenariat ou faire une demande d'interview, vous devez vous adresser au siège social directement par courrier. à l'adresse suivante :

16 rue de la Ville l'Evêque 75008 Paris