Free mail : comment gérer et consulter sa messagerie ?

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Comment accéder à sa boîte mail Free ?

Se connecter sur le webmail Free Roundcube

Pour accéder à leur boîte mail Free, les abonnés à un forfait Free et/ou une Freebox doivent :

• Se connecter sur le webmail de Free : www.webmail.free.fr
• Indiquer leur adresse mail Free (xxx@free.fr) et leur mot de passe associé

Il s’agit du webmail Free Roundcube, établi par défaut, à partir duquel les internautes peuvent envoyer et recevoir des emails.

Cependant, si les clients Free préfèrent, ils peuvent migrer vers une autre interface en ligne, Zimbra.

Se connecter sur Zimbra

Pour se connecter à son mail Free sur Zimbra, il faut migrer sa boîte mail Free vers le webmail Zimbra.

Pour ce faire, les abonnés Free doivent :

• Se rendre sur leur Espace abonné et s’identifier avec leur adresse mail (xxx@free.fr)
• Cliquer sur l’onglet “Gestion des comptes Mails”, puis “Migrer ma boîte Free vers le webmail Zimbra” et valider

Comment fonctionne la boîte mail Free Zimbra ?

Les principales fonctionnalités de la boîte mail Free Zimbra sont :

1. Gérer ses mails
2. Trier ses mails
3. Organiser son agenda partagé

Gérer ses mails

La boîte mail Free Zimbra offre la possibilité à ses utilisateurs de :

• Organiser leurs mails selon les messages, les conversations ou les contenus
• Rechercher des mails, en mode simple ou avancé (en fonction de certains critères)
• Trier ses mails Free selon leur importance ou tout autre critère, via les tags
• Visionner les pièces jointes sans besoin de les télécharger
• Bénéficier de la fonction “Glisser/Déposer” pour insérer des pièces jointes
• Planifier l’envoi d’un mail Free

Trier ses mails

Le webmail Zimbra Free permet de trier, automatiquement, dans des dossiers indépendants, les courriels :

• Commerciaux / publicité
• Des réseaux sociaux
• Spams

Les internautes peuvent ainsi accéder, facilement et rapidement, à leurs mails importants et revenir plus tard vers les autres.

Pour activer ou désactiver ces différents filtres, il faut :

• Se connecter sur son mail Free Zimbra avec ses identifiants
• Sélectionnez le menu “Paramètres”
• Cliquer sur “Filtre” dans le menu
• Choisir “activer” ou “désactiver” les filtres

Organiser son agenda partagé

L’interface Zimbra Free permet également aux utilisateurs d’organiser leur agenda partagé en :

• Autorisant l’accès à leurs applications, leurs dossiers ou leurs fichiers de leur webmail à d’autres personnes
• Partageant leurs mails, leurs dossiers, leurs fichiers ou encore leur agenda avec leurs contacts
• Envoyant et recevant des fichiers depuis leur porte-document
• Contrôlant les versions des fichiers du porte-document
• Gérant leur historique de partage

Comment regrouper ses adresses mails sur sa messagerie Free ?

Pour regrouper ses adresses mails sur sa messagerie Free, il faut :

1. Se connecter sur son Espace abonné Free avec son identifiant et son mot de passe
2. Se rendre dans l’onglet “Mon abonnement”, puis “Comptes Emails”
3. Cliquer sur “Rattacher un compte email”
4. Indiquer l’adresse mail à rattacher et “valider”

Comment bloquer une adresse mail sur Free ?

Pour bloquer une adresse mail sur Free, il faut :

1. Ouvrir l’email en question
2. Cliquer sur les trois points à la verticale (à droite)
3. Sélectionner “Bloquer [expéditeur]”

Pour débloquer une adresse mail, le principe est le même.

Comment gérer le stockage de la messagerie Zimbra ?

Par défaut, le stockage de la messagerie Zimbra est de 1 Go. Cependant, les abonnés Freebox disposant d’une boîte mail avec Zimbra peuvent augmenter la capacité de stockage à 10 Go.

Pour ce faire, il faut :

1. Se connecter à son adresse mail Free avec son identifiant et son mot de passe
2. Se rendre dans la rubrique “Gestion de vos comptes mail”
3. Cliquer sur “Passer la capacité de Zimbre à 10Go”

La modification est effective sous 48h.

Comment nettoyer sa boîte mail Free ?

Pour nettoyer sa boîte mail Free, il faut :

1. Supprimer les messages inutiles de la boîte de réception et des indésirables (spams)
2. Vider la corbeille

Les abonnés qui utilisent un logiciel client de messagerie (Outlook, Mail, Thunderbird…) doivent :

• en POP (relève des mails sur l’ordinateur), décocher l’option “Laisser les messages sur le serveur”.
• en IMAP (stockage des mails sur le serveur de la messagerie), supprimer les courriels sur le logiciel client, ce qui les éliminera sur le serveur également.

Comment faire en cas de problème avec le webmail Free ?

En cas de difficultés avec le webmail Free, comme un problème de connexion Free, une erreur dans la sauvegarde des données ou divers dysfonctionnements de la messagerie, il convient de contacter le service client Free :

• Par téléphone : le numéro du service client Free est le 3244, les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h et le dimanche de 9h à 19h (gratuit depuis une ligne Free ou prix d’un appel normal)
• En ligne : via l’assistance conversationnelle accessible sur le site depuis la rubrique “Nous contacter” (tout en bas de la page)
• En boutique Free : cliquer sur l’onglet “Boutiques” (en haut de la page) et indiquer le nom de sa ville pour trouver la boutique Free la plus proche
• En visio pour les personnes sourdes et malentendantes (en langue des signes français) : du lundi au vendredi de 8h à 20h, accessible sur le site depuis la rubrique “Nous contacter” (tout en bas de la page)

Il est également possible d’obtenir de l’aide en se connectant sur l’assistance Free, accessible en cliquant sur l’onglet “Assistance” (en haut de la page d’accueil de Free). Il suffit d’indiquer son problème dans la barre de recherche.

Comment supprimer son mail Free ?

Pour supprimer son mail Free, il faut :

1. Se connectez-vous à son Espace abonné avec son identifiant et son mot de passe
2. Choisir l’onglet “Mon abonnement”
3. Dans la rubrique “Comptes emails”, sélectionner “Gérer mes emails Free”. La liste des différents emails Free apparaît
4. Cliquer sur “Supprimer” l’adresse mail concernée
5. Cocher “Je confirme”
6. Cliquer sur “Supprimer mon compte email”
7. Re-cliquer sur “Supprimez mon compte email” pour confirmer

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FAQ

Comment contacter Free par mail ?

Il n’existe pas de mail pour contacter le service client de Free. Mieux vaut privilégier un autre canal, comme le téléphone ou le chat. Cependant, en cas d’incident sur la ligne mobile ou la Freebox, Free a mis deux adresses mails à disposition de ses clients : 

• security@free.fr
• security@freebox.fr

Comment créer une adresse mail Free ?

Pour créer une adresse mail Free, il faut :

• Se connectez-vous sur son Espace abonné avec ses identifiants Freebox et du mot de passe associé
• Se rendre dans l’onglet “Mon abonnement”, puis cliquez sur “Créer un compte email Free”
• Définir l'adresse mail souhaitée (xxx@free.fr), ainsi que le mot de passe

Comment changer le mot de passe sur Free Zimbra ?

Pour changer le mot de passe sur Free Zimbra, il faut :

• Se connecter à la messagerie Free Zimbra
• Cliquer sur la flèche blanche à droite du nom
• Dans le menu déroulant, choisir “Changer le mot de passe”