Contacter le service client d’Orange : les numéros à connaître

L’essentiel sur les numéros OrangeVous cherchez un numéro Orange pour contacter le service client ? Sachez que vous pouvez contacter le 3900 du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés).

 

Pour les clients professionnels :

• En ce qui concerne le fixe, internet et le mobile open pro, vous pouvez contacter le 3901 depuis un poste fixe ou un mobile.
• Pour le mobile, vous pouvez contacter le 706 depuis un mobile.

Vous êtes déjà client Orange et souhaitez les contacter ?

Si vous êtes d'ores et déjà client Orange, voici les numéros dont vous aurez besoin pour les contacter.

Le numéro du service client Orange : 3900

Le numéro Orange pour contacter le service client est le 3900. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés) et l'appel est facturé au tarif d'une communication locale selon l'offre, ou décompté du forfait Orange, sans frais supplémentaires. Depuis l'étranger, vous pouvez joindre le service client au +33 9 69 39 39 00. L'appel est non sur-taxé et des conseillers vous répondront du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés) Pour éviter de patienter de longues minutes au téléphone, voici un tableau récapitulant les meilleurs moments pour contacter le 3900.  

Horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
8:00 - 10:00	Moyen	Moyen	Moyen	Moyen	À privilégier	Moyen
10:00 - 13:00	A éviter	Moyen	Moyen	Moyen	À privilégier	Moyen
13:00 - 14:30	Moyen	À privilégier	À privilégier	À privilégier	À privilégier	À privilégier
14:30 - 16:00	A éviter	Moyen	Moyen	Moyen	À privilégier	À privilégier
16:00 - 20:00	Moyen	À privilégier	À privilégier	À privilégier	À privilégier	À privilégier

 

Quel est le numéro Orange pour le service technique ?

Si vous êtes un particulier et que vous rencontrez des problèmes de connexion, d'installation d'équipements Orange ou avez besoin d'aide pour utiliser les fonctionnalités telles que la messagerie vocale, composez le 3900 pour contacter le service technique. Ce service est disponible 24h/24h, 7j/7 (service gratuit + prix appel).   Le numéro du service technique Orange Pro est le 3901. Vous avez aussi la possibilité de joindre le 0 800 607 828. Vous recevrez ainsi une assistance prioritaire 24h/24h et 7j/7 pour une panne ou une demande d'assistance technique. Pour toute demande liée à la gestion de votre offre vous pouvez joindre ce numéro du lundi au samedi de 8h à 19h.

Se faire rappeler par un conseiller Orange

Il n’est pas possible de se faire rappeler par un conseiller Orange. Cependant, beaucoup d'autres moyens existent pour joindre Orange : vous pouvez appeler le 3900 ou bien envoyer un message via votre espace client en ligne ou l’application mobile Orange et moi. Un conseiller vous répondra dans les plus bref délais. Vous pouvez aussi vous rendre en boutique Orange pour échanger avec un conseiller en face à face ou bien passer par votre messagerie Orange.

Le numéro Orange si vous n’êtes pas encore client

Si vous n'êtes pas encore client Orange et que vous souhaitez par exemple, vous renseigner sur les offres box ou mobile d'Orange pour en souscrire une, il vous faudra contacter le 3900, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h L’appel est facturé au prix d'une communication locale selon l'offre détenue, ou décomptée du forfait Orange.

Le numéro Orange pour les pros : 3901

Pour les clients professionnels Orange concernant tout ce qui est fixe, internet et mobile open pro, vous pouvez contacter Orange au 3901 depuis un poste fixe ou un mobile ou bien au +33 969 36 39 01 depuis l’étranger. Si vous êtes un professionnel et que vous avez des questions concernant les sujets mobiles vous pouvez contacter :

• Le 706 depuis un mobile
• Le 0 825 000 706 depuis un poste fixe
• Le +33 675 05 2000 depuis l'étranger

Le saviez-vous ?Pour une demande commerciale, le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 19h, hors jours fériés. Pour une assistance technique ou une panne, le service est quant à lui disponible 24h/7j.

Les numéros Orange pour le service client sont-ils gratuits ?

Oui ! Les appels vers le service client Orange sont gratuits, à l'exception de ceux émis depuis l'étranger, pour lesquels des frais peuvent s'appliquer.

Comment parler à un conseiller Orange en ligne ?

Via l’application Orange et moi

Pour contacter un conseiller Orange via l’application mobile Orange et moi :

1. Rendez-vous sur la rubrique "Aide” depuis l'application mobile Orange
2. Commencez la discussion avec l’assistant robot Djingo
3. Sélectionnez une des suggestions proposées
4. Posez votre question
5. Djingo vous mettra ensuite en relation avec un conseiller Orange

Via l’Espace client sur le site internet

Vous avez également la possibilité de contacter le service client Orange via leur site internet. La démarche est similaire à celle de l'application Orange et moi : il vous suffit de cliquer sur la rubrique "Aide et contact" depuis le portail Orange.

Via le chat en ligne

Il est possible de contacter le service client d’Orange via le chat en ligne.

1. Pour cela, rendez-vous sur la page Aide & Contact
2. Sur la page, retrouvez la fenêtre de chat avec le chatbot Djingo
3. Exprimez votre demande

  Bon à savoirSi la vignette du chat ne s'affiche pas, essayez de rafraîchir la page et de désactiver tout bloqueur de publicités que vous pourriez avoir. Vous pouvez également essayer cette démarche en utilisant un autre navigateur internet.

Sur les réseaux sociaux d’Orange

Pour contacter Orange sur les réseaux sociaux vous pouvez envoyer un message privé sur X (anciennement Twitter) à @orange_conseil.

Les avis sur le service client téléphonique d'Orange

D’après le site internet Trustpilot, les avis sur Orange sont pour le moins assez négatifs. En effet, le service client Orange cumule une note de 1,2 /5 pour 7 950 avis. Avis positifs sur le service client Orange

• Sabrina, le 3 mars 2024 : Orange reste ma meilleure expérience client chez un opérateur.
• Véronique, le 24 février 2024 : Un service de qualité chez Orange.
• Maggie, le 27 février 2024 : Bon accueil et excellent service !

Avis négatifs sur le service client Orange

• Jean, le 21 février 2024 : Leur service client en ligne étant absolument inefficace et en plus très difficile à joindre.
• Betina, le 19 février 2024 : Service client incompétent.
• Charles, le 26 février 2024 : Aucune considération client. Conseiller inexistant.