Comment profiter des offres de remboursement (ODR) Orange ?

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Qu’est-ce qu’une offre de remboursement Orange ?

Une offre de remboursement (ODR) Orange est un remboursement accordé sous conditions suite à la souscription d’une offre mobile et/ou box, ou après un achat de matériel (smartphones, accessoires, équipements maison…). Selon le type de produits soumis à une ODR, le remboursement est effectué en une seule fois, ou est étalé, sur les factures Orange, en plusieurs mensualités. Les ODR Orange consistent à inciter les consommateurs à acheter un produit en leur proposant une réduction sur le prix, une fois l’achat fait, et sur présentation du justificatif de paiement.

Quelles sont les ODR Orange ?

Les ODR Orange concernent six types de produits :

• Internet
• Forfait mobile
• Forfait Internet + mobile
• Téléphone mobile et chèques-cadeaux
• Accessoires et fixes
• Maison

Pour trouver le produit correspondant à l’ODR Orange, il fait bien faire attention à la date d’achat, car elles sont classées en fonction.

Les ODR Orange Internet

• 5€/mois remboursés pendant 12 mois pour les nouveaux clients box ayant changé d’opérateur
• Jusqu’à 150€ remboursés sur les frais de résiliation de l’ancien fournisseur pour la souscription d’une offre box Orange

Les ODR Orange forfait mobile

• Jusqu’à 15€/mois remboursés pendant 12 mois pour les nouveaux clients mobiles ayant changé d’opérateur

Les ODR Orange forfait Internet + mobile

• Jusqu’à 15€/mois remboursés pendant 12 mois pour les nouveaux clients mobiles ayant changé d’opérateur
• Jusqu’à 5€/mois remboursés pendant 12 mois pour les nouveaux clients box ayant changé d’opérateur
• Jusqu’à 150€ remboursés sur les frais de résiliation de l’ancien fournisseur pour la souscription d’une offre box Orange

Les ODR Orange téléphones mobiles et les chèques-cadeaux

• 20€ en chèque-cadeau pour l’achat d’un téléphone reconditionné
• 30€ en chèque-cadeau pour avoir réparé son smartphone en boutique Orange
• Jusqu’à 100€ remboursés pour l’achat d’un Oppo Reno8 Series 5G
• Jusqu’à 50€ remboursés pour l’achat d’un Xiaomi Serie 11 Lite
• Remboursement intégral pour l’achat d’écouteurs Sony LinkBuds S
• 50€ remboursés pour l’achat d’un téléphone Google Pixel 7 et 7Pro

Les ODR Orange accessoires et fixes

• 99€ remboursés sur l’achat d’un répéteur Wi-Fi6 (pour les clients box d'une offre
• Livebox Up ou Pack Open Up, Livebox Max ou Pack Open Max, Livebox Jet ou Open Jet)
• Jusqu’à 30€ remboursés pour l’achat d’un casque à condition osseuse Crosscall X-Vibes
• Jusqu’à 15€ remboursés sur une sélection de téléphones fixes Alcatal
• Jusqu’à 20€ remboursés sur une sélection de téléphones fixes Gigaset
• 30% remboursés sur l’achat d’une sélection d’accessoires
• Jusqu’à 20€ remboursés pour l’achat d’un Samsung charge rapide
• Jusqu’à 50€ remboursés pour l’achat d’un Samsung Galaxy Buds Live, Buds2 ou Buds2 Pro
• Jusqu’à 70€ remboursés pour l’achat d’un Samsung Galaxy Watch5, Watch5 Pro ou Watch4 Classic
• Jusqu’à 70€ remboursés pour l’achat d’écouteurs sans fils, d’un casque, d’enceinte et d’une montre connectée

Les ODR Orange Maison protégée

Actuellement, il n’existe aucune ODR Orange pour la souscription d’une offre Maison protégée (détecteurs de mouvement, alarme…).  

Comment obtenir une offre de remboursement Orange ?

Pour obtenir une ODR Orange, il faut :

1. Se connecter sur le site d'Orange
2. Sélectionner la rubrique correspondant à l’achat : Internet / Forfait mobile / Forfait Internet + mobile / Téléphone mobile et chèques-cadeaux / Accessoires et fixes / Maison
3. Vérifier que la date d’achat corresponde à l’offre
4. Cliquer sur “Remplir le formulaire”, confirmer la validité de l’ODR Orange et compléter la demande de remboursement (coordonnées, pièces justificatives…)
5. Après l'envoi de l’ODR, un email de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse indiquée.
6. Le client reçoit, dans les deux semaines environ, un email pour l’informer de l’avancée du dossier ODR Orange.

Quelles sont les conditions pour profiter des ODR Orange ?

Pour profiter des ODR Orange, les particuliers doivent :

• Souscrire une offre ou acheter un produit en ligne, dans une boutique Orange ou via le service client Orange, durant la validité de l’offre de remboursement
• Remplir le formulaire ou le coupon dédié en joignant la preuve d’achat (facture, vignette sur l’emballage).

Le saviez-vous ?S’il s’agit d’un remboursement géré par les fabricants de smartphones, il faut simplement télécharger le formulaire correspondant à votre achat et suivre les instructions. Pour télécharger le coupon à compléter, il suffit de bien sélectionner la période correspondante à l’achat.  

Comment suivre son ODR Orange ?

Une fois le formulaire validé, il est possible de suivre l’avancée de l’ODR Orange jusqu'au remboursement effectif sur la facture. D’une part, le client est informé de l'état d'avancement de sa demande par mail (à l’adresse de contact communiquée). D’autre part, via son compte Orange, l’abonné peut savoir où en est son ODR Orange. Quant au suivi des remboursements fabricants, il est directement géré par ces derniers. Le délai moyen de traitement d’une ODR Orange depuis l’envoi du formulaire et des pièces justificatives jusqu’à la validation peut prendre environ trois semaines. Une fois l’ODR Orange acceptée par le fournisseur, le remboursement intervient sur la prochaine facture.  

Comment se faire rembourser les frais de résiliation de son ancien abonnement Internet par Orange ?

Si un abonné souhaite changer de fournisseur Internet pour une offre Orange, c’est ce dernier qui se chargera des démarches de résiliation. L’abonné doit simplement retourner ses anciens équipements, et payer les frais de résiliation : une cinquantaine d’euros pour la fermeture de service. À ceux-ci s’ajoutent les pénalités si la résiliation intervient avant la période d’engagement (si vous aviez choisi une offre avec engagement, sinon pour les abonnements sans engagement, il n’y a aucune pénalité). Dans un tel cas, l’abonné doit payer les mensualités restantes : 100% jusqu’au 12ᵉ mois et 25% entre le 13ᵉ et 24ᵉ mois. Sur ces frais, Orange rembourse jusqu’à 150€ dans le cadre des ODR. Les nouveaux clients ont 60 jours pour envoyer leur demande. Le saviez-vous ?Si l’abonné le souhaite, en cas de changement de fournisseur Internet, il peut conserver son numéro de téléphone fixe en communiquant son numéro RIO à Orange. Il s’agit la portabilité. Pour ce faire, il faut composer, depuis sa ligne fixe, le 3179.  

Quelles sont les ODR Orange Pro ?

Les offres de remboursement (ODR) Orange Pro sont accessibles sur le site dédié aux professionnels de l’opérateur. Les ODR Orange Pro se divisent en trois catégories :

• Internet
• Équipements
• Mobiles

Les ODR Orange Pro Internet

• 150€ remboursés pour les nouveaux clients Connect Pro ou Connect Pro Fibre dont c’est la première offre Pro
• 100€ remboursés pour les nouveaux clients Internet Pro ou Optimal Pro qui ont changé d’opérateur
• 250€ remboursés pour les nouveaux clients Orange Open Pro Internet Pro ou Optimal Pro qui ont changé de fournisseur

Les ODR Orange Pro équipement

• 34€ remboursés pour l’achat d’un Switch DGS108 8 ports (pour les clients Connect Pro, Connect Pro Open, Connect Pro Fibre ou Connect Pro Open Fibre)
• 89,83€ remboursés pour l’achat d’un nouveau répéteur Wi-Fi (pour les clients Orange Pro ou de la gamme Open Pro

Les ODR Orange Pro mobile

• 50€ remboursés pour l’ajout de ligne(s) mobile(s) de la gamme Open Pro

Quelles sont les conditions pour profiter des ODR Orange Pro ?

Pour en profiter, il faut :

1. Souscrire une offre et/ou acheter un produit en ligne, dans une boutique Orange ou via le service client.
2. Remplir le formulaire en ligne de l’ODR correspondante et joindre les preuves d’achat (facture, vignette sur l’emballage).

Le saviez-vous ?Pour les remboursements des fabricants de téléphones portables, les professionnels, comme les particuliers, doivent suivre les instructions détaillées sur le coupon téléchargé lors de l’achat.