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Comment renvoyer sa box internet Sosh ?

Au moment de passer d'un opérateur à l'autre, ou d'un logement à l'autre, la restitution du matériel, si elle n'est pas effectuée correctement, peux générer des contrariétés inutiles. Effectivement, la réalisation de votre contrat internet n'est pas encore fini : étapes, adresses, date de restitution sont différents selon les fournisseurs.

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La restitution de la Livebox Sosh

Une fois le matériel débranché, le disque dur désinstallé et les câbles rassemblés, emballez le tout soigneusement avec les accessoires fournis dans un colis. Peu importe le type de carton, vous pouvez renvoyer votre box Sosh avec le matériel d'emballage d'origine. L'impératif est de faire figurer le bon de transport joint au courrier en charge de vous récapituler ces étapes.

Liste point-relais Sosh

Sur le bon de transport qui est envoyé figure une liste de point-relais où il est possible de déposer votre matériel Sosh. Les adresses données sont les plus proches par rapport à la référence de l'adresse associée à l'offre. Si vous souhaitez tenter votre chance en boutique, en jour et heure de très faible affluence, pour peut que vous tombiez sur un conseiller de très bonne humeur et que votre sourire fasse effet : tentez de déposer le matériel en boutique. Toutefois, ces conditions très favorables hypothétiques n'annulent aucunement l'absence d'obligation des conseillers Orange vis-à-vis de la marque Sosh. Même si la marque est associée au groupe Orange, Sosh est une marque entièrement digitale. Elle ne prévoit donc pas ce genre de recours.

Liste à utiliser pour rendre son matériel Sosh

Boitier Fibre Optique : 100€ TTC ;
Décodeur (selon le contrat) : 49€ TTC, 200€ TTC ou conservation du dépôt de garantie ;
Disque Dur Livebox : 100€ TTC ;
Enregistreur TV : 60€ TTC.

Le bon de retour Livebox Sosh

Une fois votre offre résiliée, le courrier contenant les modalités de restitutions est envoyé. Ce courrier contient un bon de retour Sosh ou un bon de transport e-chronopass. Vous devez attendre la réception de ce bon pour rendre vos matériels. Une fois votre colis fermé, découpez et collez le bon de retour Livebox Sosh sur le paquet.

Le dépôt du colis fait, vérifiez que le bon de transport est tamponné et conservez une trace comme preuve du dépôt. Si vous avez perdu cette pièce, un nouveau bon est joint à un courrier de relance qui suit.

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FAQ

Comment puis-je faire une restitution de mes cables Livebox ?

Tout comme le reste du matériel Livebox prêté lors de votre souscription Sosh, le renvoi doit être complet. Vérifiez que l'ensemble de matériel se trouve dans le colis ou lors du passage en boutique. Si lors d'un échange de matériel Livebox et décodeur vous oubliez de rendre les câbles de branchement, des frais vous seront facturés. Ceci correspond aux frais indiqués dans les conditions de vente selon le matériel concerné dans ce cas de non-restitution ou détérioration.
Des frais de résiliation fixes sont souvent ajoutés. Attention à bien les prendre en compte. De plus, selon l'opérateur, des offres de remboursement peuvent exister.

Puis-je rendre ma box Sosh en boutique Orange ?

Les boutiques Orange ne sont pas censées s'occuper des clients Sosh. Les conseillers et vendeurs n'ont aucune obligation de reprendre vos équipements. Selon l'affluence, vous pouvez tout de même tenter de restituer votre Livebox Sosh dans une agence, mais encore une fois, sans garantie de succès. Demandez une preuve de dépôt si la tentative s'avère toutefois fructueuse. Pour éviter un déplacement inutile, il est recommandé d'utiliser le bon Chronopost joint à votre courrier.