Les numéros du service client Bouygues Télécom

Q: ☎ Comment contacter Bouygues Télécom gratuitement ?

Contacter le 1064 (numéro du service client Bouygues), ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, est gratuit depuis un téléphone fixe et décompté du forfait depuis un mobile.

Bouygues Telecom - Contact et souscription

09 77 42 24 37

Service Gratuit - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h

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Devenu un des opérateurs de téléphonie français les plus puissants sur les quinze dernières années, Bouygues Télécom rivalise avec les plus grands et se doit d’avoir un service client de haute qualité. Bouygues dispose de différents numéros de service client selon vos questions. L’opérateur aura plaisir à vous répondre et à vous aider.

Le service client Bouygues Telecom

Bouygues Télécom propose un service client aussi bien pour ses abonnés que pour ses “non-clients” afin qu’ils puissent être plus facilement mis au courant des offres proposées par l’opérateur. D’une manière générale le service client auquel il faut s’adresser pour la plupart des démarches, que vous soyez un client ou que vous souhaitiez le devenir, est joignable au numéro gratuit 1064 qui correspond à la hotline principale de Bouygues Télécom.

Comme dit précédemment, l’offre en terme de service-client Bouygues Télécom est aujourd’hui divisée en de multiples numéros pour mieux répondre aux attentes et aux questions de chacun.

Contacter le service client de Bouygues Télécom :

Service	Type de client	Numéro	Coût de la communication
Conseiller clientèle	Client mobile Bouygues	614	Temps d'attente gratuit puis décompté du forfait
Service client	Client box ou mobile Bouygues	1064	Appel et temps d'attente facturés selon l'opérateur
Conseiller clientèle	Client Bouygues depuis l'étranger	00 33 660 614 614	Appel vers un mobile en France
Service commercial entreprise	Entreprise	3100	Service et appel gratuits

Last modified the 25 février 2019

Service client Bouygues : le contacter depuis un portable de l’opérateur

S’il existe aujourd’hui différentes façons de contacter Bouygues, c’est bien le téléphone qui semble remporter les suffrages auprès des abonnés pour contacter le fournisseur d’accès à Internet (FAI). Une importante demande de services qui a poussé l’opérateur à diviser ses services en fonction des offres et abonnements de chacun, permettant de répondre rapidement à chacun et d’optimiser l’aide à sa clientèle.

Lorsque vous souhaiterez contacter le service client Bouygues, vous aurez le choix entre votre téléphone fixe ou mobile. A première vue cela ne change pas grand chose, sauf que le numéro à joindre n’est pas le même en fonction du terminal utilisé.

Chose importante à noter par ailleurs, si vous tentez de joindre l’opérateur depuis un téléphone mobile Bouygues Télécom, l’attente précédent la mise en relation avec un conseiller sera entièrement prise à la charge de Bouygues et en conséquence votre appel sera complètement gratuit. Le temps de communication avec le conseiller lui sera prélevé de votre forfait mobile (non-surtaxé).

Afin de bénéficier d’un délai relativement rapide d’attente lors de votre appel, nous vous conseillons de joindre le service client Bouygues Télécom entre 11H et 18h. Votre temps d’attente avant d’arriver à joindre un conseiller sera en moyenne divisé par deux !

Service client Bouygues : le contacter avec un téléphone fixe ou mobile d’un autre opérateur

Si votre téléphone mobile fixe rencontre un problème de réseau et que vous souhaitez joindre le service client via le mobile d’un autre opérateur, il vous faudra donc contacter l’un de ces numéros, répartis en fonction de l’objet de votre appel et l’offre qui vous concerne.

Service client Bouygues : Les horaires d’ouverture

Les différentes hotlines de l’opérateur que ce soit pour votre box internet ou forfait mobile sont ouvertes de 8h à 20h, du lundi au samedi. Nous vous recommandons encore une fois de privilégier les heures creuses d’appel, c’est à dire avant le départ des gens au travail et leur retour, soit entre 11 heures et 18 heures. Votre temps d’attente sera forcément moins conséquent.

Service client Bouygues Pro

Si vous êtes un professionnel, vos besoins en télécommunication vous ont peut-être poussé à souscrire à une offre Bouygues Télécom pour les pros. Vous disposez alors d’un numéro de service client pro dédié à votre offre auquel Bouygues a attribué deux numéros différents. Vous pouvez ainsi joindre indifféremment le 617 et le 08 25 82 56 17. Ces deux numéros sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h.

Ces deux numéros correspondant au service pro Bouygues Télécom sont facturés à hauteur de 15centimes/min, en ajoutant le prix d’appel.

Faire une réclamation auprès de l’opérateur

Il existe différentes façons d’effectuer une réclamation auprès de Bouygues. Vous pouvez tout d’abord vous connecter sur votre espace client pour faire part d’un problème, notamment en engageant une conversation sur un chat avec un conseiller de l’opérateur. Généralement pour ce genre de procédure, les clients préfèrent encore effectuer leurs réclamations par courrier. Il existe une adresse Bouygues Télécom pour cela, qui correspond au service consommateurs du FAI :

Service Consommateurs – Bouygues Télécom – 60436 Noailles Cedex

A noter : n’oubliez pas de mentionner vos coordonnées (nom de famille, prénom et adresse), ainsi que votre numéro de contrat Bouygues Télécom (situé en haut de votre facture mobile ou internet) afin de bénéficier d’un traitement plus rapide. Enfin, dans le cas où vous n’obteniez pas de réponse de la part de l’opérateur à votre réclamation, vous pouvez faire appel au médiateur des communications électroniques.

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FAQ

❓ Comment joindre le service client en étant non client ?

Bouygues Télécom assure le service après-vente des offres souscrites par ses clients mais a bien l'intention de s'occuper également des autres particuliers n'ayant pas (encore ?) souscrit d'offre Bouygues. Ainsi le fait de ne pas être un client de l'opérateur ne veut pas dire que vous ne pouvez pas le contacter par téléphone. Si vous souhaitez connaître plus en détail les offres proposées et avoir davantage d'informations sur les conditions de vente, vous pouvez appeler directement le 3106. Profitez en, c'est gratuit depuis les fixes ainsi que les mobiles.

☎ Comment contacter Bouygues Télécom gratuitement ?

Contacter le 1064 (numéro du service client Bouygues), ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, est gratuit depuis un téléphone fixe et décompté du forfait depuis un mobile.

📱 Quel numéro contacter pour effectuer le suivi d'une commande ?

Dans le cas où vous avez commandé un produit Bouygues Télécom actuellement en cours de livraison, vous pouvez suivre l'acheminement de celui-ci directement via votre espace client Bouygues mais également par téléphone au 09 81 66 09 81 (15 centimes d'euro la minute). Un conseiller Bouygues Télécom vous transmettra les différentes informations concernant votre colis.

Ecrit par pierre

Mis à jour le 22 Fév, 2021

Commentaires

34 Avis star star star star star 3.1/5

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HOULBREQUE

1/5

est ce possible d'avoir un interlocuteur bouygues au télephone ....sinon je vais bloquer mes prélevements urgence le covid a bon dos

Namane

1/5

Bonjour je suis vraiment désolée de vous dire ça mais je suis trés déçu de votre opérateur et services on a résilié avec free espérons le plus fiable et efficace mais c'est le contraire j'ai jamais eu le problème avec free surtout en ce qui concerne le paiement avec Bouygues je viens de payer 3 fois plus ma facture de 18,99 devenue 37, à chaque fois moi je ne peut pas payé tout ça c'est vraiment trop je vous pries de bien vouloir regarder ce problème.

Emilie Patrix

5/5

Impossible de joindre Bouygues Télécom avec un contact humain que des robots Service inadmissible

Thomazeau michel

5/5

Après avoir rompu le contrat de téléphone portable dans les délais impartis et retourné la commande Bouygues Telecom n°581635772 par la poste et que j'ai le récépissé d'envoi, on vient me réclamer 218€!(soit disant que Bouygues ne l'aurait pas reçu?) Quel est le moyen de se faire entendre en tant que consommateur? Si çà continue je vais faire opposition à ce prélèvement car il est illégal!.... A bon entendeur salut! Michel T

libert anne carole

5/5

les gens qui appellent mon fixe entendent "votre appel est mis en attente." De mon côte, après avoir décrocher, j'entends un bruit qui persiste et mon correspondant raccroche. Je pers pas mal de mes appels. Ce problème est récurrent et votre robot téléphonique ne le solutionne pas.

Bonnin

5/5

Bonjour J'ai ce matin j'ai annulé la demande de la fibre au magasin WElcom à La Châtre depuis huit jours je fais des pieds et des mains pour obtenir mon contrat que j'ai égaré cause déménagement, chez Welcom à la Châtre ne retrouve rien, Bouygues à Châteauroux on m'a répondu qu'ils ont les contrat qui ont été signés chez eux, au 1064 la personne que j'ai eu ne trouve rien non plus donc personne n'a mon contrat j'ai été contacté par téléphone la personne était complètement perdu elle me disait que je payais 14,90 euros de forfait alors que je n'ai jamais payé cette somme je paie en générale 19,99 par mois de plus on m'a mis une assurance sur mon téléphone sans mon consentement il chez Welcom on me dit que ça diminue mon forfait. Merci pour votre réponse Cordialement Bonnin Annie Bonjour J'ai ce matin j'ai annulé la demande de la fibre au magasin WElcom à La Châtre depuis huit jours je fais des pieds et des mains pour obtenir mon contrat que j'ai égaré cause déménagement, chez Welcom à la Châtre ne retrouve rien, Bouygues à Châteauroux on m'a répondu qu'ils ont les contrat qui ont été signés chez eux, au 1064 la personne que j'ai eu ne trouve rien non plus donc personne n'a mon contrat j'ai été contacté par téléphone la personne était complètement perdu elle me disait que je payais 14,90 euros de forfait alors que je n'ai jamais payé cette somme je paie en générale 19,99 par mois de plus on m'a mis une assurance sur mon téléphone sans mon consentement il chez Welcom on me dit que ça diminue mon forfait. Merci pour votre réponse Cordialement Bonnin Annie

Dubey

1/5

Mon fils était client, il a résilié son contrat avant la date de la fin de la période d'essai par mail vu que l'application ne fonctionnait pas. Et cela fait 2 fois qu'il est prélevé sur son compte alors qu'il a résilié et bien sûr impossible d'en savoir plus car l'application ne fonctionne toujours pas ( depuis + 2 mois). Encaisser sa va résoudre les problèmes c'est plus dur apparemment.

FORET

1/5

Connexion internet inexistante, prélèvements bien effectués. Si vous payez une baguette et que l'on vous donne seulement 1/4 de cette baguette, ne penseriez-vous pas que le boulanger est un escroc ? Alors Bouygues quel qualificatif pour vous ????

Monique TERUIN

1/5

Impossible de se faire comprendre d'un robot, j'ai fait trois essais essayant d'expliquer mon problème, peine perdue !

Dias antoine

5/5

Arrêter de mampecher de consumer les droit que je paye J. en ai marre toujours la même histoire

Dias antoine

5/5

Merci de débloquer mon 0667885215

Same

1/5

Bonjour je suis nouveau client depuis le 02 Octobre 2020 avec activation de ma ligne le 03 j'ai déjà déjà reçu la nouvelle facture pour prélèvement le 16/10 cela ne fait pas encore 1 mois . POURQUOI?

hasrouri

5/5

le pire le service client me répond , qu ils ne peuvent pas annuler ce pack , qui m est en quelque sorte imposé . à pendre ou à resilier mon contrat , bravo ou est la démocratie

hasrouri

5/5

je suis cliente depuis un certain temps , et tout les ans à la mème période , le service commercial me propose un service dont je n ai aucune utilité moyennant une augmentation de ma facturation , cette année c est le comble il m impose un pack de service qui m est totalement d aucune utilité sans aucune concertation , me voila dans l obligation de résilier mon contrat,

dautresire nicole -nicole@bbox.fr

1/5

on se moque du monde chez bouygues t elecom je n'ai plu de reseau avec mon portable depuis + d'un mois et on me balade sans me trouver de solutions.mon Mari est trs malade et j'ai besoin de mon telephonne.n'allez plus chez bouygues

horri

5/5

j'essaie de joindre le 1064 depuis plusieurs semaines et cela ne répond jamais pourquoi?

5/5

MERCI

THIEBAUT

5/5

J'ai ajouté à mon abonnement le Bouquet CINE, par conséquent je ne suis pas intéressée et renonce à votre offre Bbox pour 5 € de plus par mois

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Merci pour votre retour sur votre offre Bouygues. Nous espérons que vous êtes satisfaits du bouquet Ciné !

chared

3/5

bonsoir ; est-il possible de nous contacter ?

Léa de Boutique-Box

Bonjour, vous pouvez contacter l'équipe de boutique-box-internet au 09 77 42 24 37. Nous sommes disponibles tous les jours de 8h à 21h !

Christiane AUNEAU

1/5

Très mécontente de BOUYGUES. J'avais une remise sur ma facture de téléphone qui m'a été enlevée alors que je suis cliente depuis plus de 20 ans. En comparant ma facture avec d'autres personnes ayant les mêmes services que moi, je m'aperçois que je paie 2 fois plus cher !!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour Christiane, Nous vous remercions de partager votre avis sur Bouygues et nous sommes désolés que vous ne voyez pas satisfaite de votre offre. N'hésitez pas à contacter l'équipe de boutique-box-internet au 09 77 42 24 37 (service gratuit) pour que nous vous aidions à trouver une meilleure offre !

mermet

3/5

bonjour ,je suis très mécontente de vos services,j'attends la pose d'une box prévue le 3octobre,c'est honteux,et surtout aucune nouvelle de vous;d'autre part je recois une facture de 24,99 euros alors que je n'ai rien consommé

Léa de Boutique-Box

Bonjour Maryse, Nous sommes navrés de votre mauvaise expérience avec Bouygues Telecom. Nous vous invitons à nous appeler au 09 77 42 24 37 ou à passer par notre application web pour changer gratuitement de fournisseur internet.

vignon michele

3/5

madame monsieur j'ai fais par telephone une resiliation d'internet depuis debut septembre j'ai voulu rendre le materiel a bouyques telecom sur montelimar je n'est pu faire le neccessaire car vous n'avait pas pris ma demande de resiliation .

Léa de Boutique-Box

Bonjour Michèle, Sachez que vous pouvez faire votre demande de résiliation chez Bouygues directement depuis votre espace client en ligne ou sur l'application mobile du fournisseur. Il vous faudra en effet rendre ensuite votre matériel. L'équipe de boutique-box-internet peut aussi se charger de votre résiliation à votre place. N'hésitez donc pas à nous contacter !

De sousa

3/5

Bonjour J'ai recu une box Bouygues que je n'arrive pas à mettre en route . Je pense qu'il doit y avoir une erreur sur mon adresse mail . Car j'ai recu là box et aucun message de Bouygues que faire

Prevault

3/5

Plusieurs fois piraté au nom de Bouygues telecom pour 1 euro J'ai gagné un IPhone XS? Déjà piraté pourriez vous faire cesser cette arnaque ? Merci

Mouyabi Kévin

3/5

Bonjour vous pouvez me contacter par téléphone 0753305657

DROUILLET

3/5

j aimerai envoyer une réclamation par mail mais a quelle adresse????????

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Vous ne pouvez malheureusement pas contacter Bouygues Telecom par mail. En cas de problème avec votre box, n'hésitez pas à contacter l'équipe de boutique-box-internet (par téléphone au 09 77 42 24 37 ou via notre application web) pour changer de fournisseur ou d'offre gratuitement !

monique chabrol

1/5

11ème appel , une voix informatisée :" Un incident impactant les services...." !!! En panne depuis 5 jours de ligne fixe et malgré les 11 messages : aucune réaction !!!!!!! bravo bouygues

fantino

3/5

problème de comptabilité je paye ligne résilier le 26 04 2019 la Bbox j arete tout mes contra de téléphone le 25 juillet 2019 avec l huissier des comte cabinet coulon ci suite pas payer ?? 0671699834

METIVIER

1/5

Je veux faire une réclamation auprès du service bouygues! Ils nous prennent pour des C _ _ _ ! Bien sûre pas possible en ligne, ni par téléphone, par papier! Vive internet! J'ai un problème avec ma box; un technicien de chez eux c déplacé pour confirmer que le problème ne venait pas de chez moi! Je fais du télétravail, j'ai besoin de ma connexion internet pour travailler! Il me fixe un rdv sans savoir si je serai disponible un lundi à 11h!! Bien sûre que non, comme je ne peux plus travailler de chez moi, je suis obligée de retourner sur mon lieu de travail... J' appel donc le 1064 pour modifier le jour et l'heure du rdv car je dois être présente. Impossible de modifier un rdv!!! Et si je ne suis pas présente le jour du rdv, je vais payer les déplacements du technicien orange! Je m'énerve et demande à parler à un responsable bouygues.. Il me répond qu'il va tout faire pour modifier le rdv et qu'il me recontacte dimanche à 10h! Les services bouygues sont fermés le dimanche! Ils nous prennent vraiment pour des C_ _ _ _!! Et le pire c'est que je paye tout les mois de 44€ pour ça! Est-ce que quelqu'un de sérieux va enfin prendre ma demande en compte! Il faut que je donne une note en plus pour pouvoir publier ce commentaire! ZERO

Kader

1/5

Moi je comprends pas dans leurs site c marqué 7/7et quand vous appelé le dimanche c fermé

ARMOIRY

1/5

JE VIS UN CAUCHEMAR AVEC VOUS DEPUIS 3 SEMAINES. JE CHERCHE A VOUS JOINDRE SANS ARRET. J'UTILISE L'ADRESSE MAIL INDIQUEE SUR VOTRE SITE ET CHAQUE COURRIER REVIENT, NON ENVOYE !!! JE CHERCHE UN N° DE TEL ET, APRES UN TEMPS FOU, J'EN TROUVE UN. JE TAPE LE CHIFFRE DE L'OPTION DESIREE PAR MOI. LA VOIX ME REPOND SUR UNE TOUTE AUTRE OPTON ET ME DIT D'ALLER SUR INTERNET !!! JE RECOMMENCE ET LA, PLUS PERSONNE !! AYEZ LE COURAGE DE LIRE LES AVIS SUR LE FORUM, ILS SONT TOUS NEGATIFS ET C'EST NORMAL. VOUS TRAITEZ VOS CLIENTS PAR LE MEPRIS ET LE MENSONGE !!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Merci de votre avis sur Bouygues. Nous sommes désolés d'une telle insatisfaction avec cet opérateur. Sachez cependant que Bouygues ne met pas d'adresse e-mail à disposition de ses clients et que vous ne pouvez donc pas le joindre par mail. Si vous souhaitez changer de fournisseur, l'équipe de boutique-box-internet se fera un plaisir de vous accompagner gratuitement : contactez-nous par téléphone au 09 77 42 24 37 ou passez par notre application web !

FOUET

5/5

comment lancer BOUYGUES 3G à partir de ma clé sans faire l'installation sur le PC. merci pour votre réponse

nicoletta

3/5

A quoi sert de les contacter ???Rien n'est résolu. Ils se limitent à changer d'offres. En ne faisant aucun geste pour les disfonctionemnents,mais en remplaçant l'offre par la dernière sortie,à prix réduit,quui enlèvent les services détenus avant.REELLE ARNAQUE;

Léa

5/5

MERCI pour le 611, j'utilise tout le temps le 614 même pour ma box !