Bouygues Pro : tout savoir

Connu comme l’un des principaux opérateurs et fournisseurs d’accès à Internet aux côtés de Orange, Free ou SFR, Bouygues Telecom doit sa réussite à une stratégie commerciale diversifiée allant aussi bien de l’offre de forfaits mobiles à des Box internet. Le FAI propose également des services et des offres dédiées aux professionnels qui nous intéressent ici.

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Bouygues Telecom en quelques mots 

Bouygues télécom L’entreprise Bouygues Télécom est comme son nom l’indique la filiale télécom du groupe Bouygues particulièrement actif dans le secteur des Bâtiments et Travaux Publics et de l’immobilier. Créé dans le milieu des années 1990 (1994 pour être exact), Bouygues Télécom a rapidement eu vocation à devenir un acteur majeur du secteur de la téléphonie mobile qui se transformera ensuite en fournisseur d’accès à Internet avec la révolution technologique du web dans les années 2000 et 2010 et l’apparition notamment du concept de box Internet comprenant une offre numérique multicanale avec notamment des abonnements de téléphonie fixe,  mais également de bouquet de chaîne TV et d’accès à Internet.

Aujourd’hui l’entreprise Bouygues Télécom propose des offres Internet utilisant différentes technologies de diffusion parmi lesquelles l’ADSL, le VDSL ou encore le THD (Très Haut Débit) et ce par le biais de la fibre optique, FTTH d’une part sur son propre réseau lié à cette technologie et en FTTLA (raccordement jusqu’à l’amplificateur le plus proche) appartenant cette fois-ci au réseau SFR-Numéricable.

Aujourd’hui Bouygues Télécom a réussi à convaincre quelques 13 millions d’abonnés mobiles et plus de 500 000 clients ayant opté pour une offre internet en Très Haut Débit (THD) pour un chiffre d’affaires excédant les 4,5 milliards d’euros.  Devenu à ce titre un acteur majeur du secteur et conscient des possibilités offertes par la fourniture d’accès à Internet à destination des professionnels, Bouygues Télécom a décidé de développer à partir de Novembre 2014  une offre diversifiée pour ce type de clientèle. On vous en dit plus dans l’article ci-dessous.

Les offres de Bouygues Pro

Désireux de convaincre un maximum de clients professionnels d’horizon différents et aux besoins spécifiques, Bouygues Télécom a développé des offres aussi bien mobiles qu’internet dans deux services différents selon le type de professionnels concernés, à savoir Bouygues Pro et Bouygues Télécom Entreprise, service dédié aux sociétés disposant de nombreux sites et ayant des besoins en terme de connexion internet particulièrement importants et étudiés au cas par cas par des conseillers professionnels spécialisés.

Bouygues Pro est un service s’adressant particulièrement aux petits professionnels, auto-entrepreneurs ou gérants d »une Très Petite Entreprise, ou Petite et Moyenne Entreprise généralement disposant d’un seul site d’activité. Pour cette clientèle spécifique, Bouygues Pro propose des offres aussi bien de forfaits mobiles que d’abonnements Internet.

Les forfaits mobiles sans engagement:

Forfait B&YOU 20 MO (7,99€ par mois):

  • Sans engagement de durée
  • Appels et SMS/MMS illimités (120 destinations)
  • Une enveloppe Internet de 20 Mo utilisable aussi bien Europe que dans les départements d’Outre-Mer (DOM) et un accès illimité au Bouquet Presse

forfait mobile Bouygues

Forfait B&YOU 1 Go (14€99 par mois)

  • Sans engagement de durée
  • Appels et SMS/MMS illimités vers plus de 120 destinations
  • Une enveloppe Internet de 1 Go utilisable aussi bien en Europe que dans les Départements d’Outre Mer ainsi que là aussi un accès illimité au Bouquet Presse.

La possibilité de disposer de l’option Multi-SIM Internet

Forfait B&YOU 20 Go (19€99 par mois)

  • Sans engagement de durée
  • Appels et SMS/MMS illimités vers plus de 120 destinations
  • Une enveloppe Internet de 20 Go utilisable dont 6 Go utilisables  en Europe que dans les Départements d’Outre Mer ainsi que là aussi un accès illimité au Bouquet Presse.

La possibilité de disposer de l’option Multi-SIM Internet

Forfait B&YOU 50 Go (24€99 par mois)

  • Sans engagement de durée-Appels et SMS/MMS illimités vers plus de 120 destinations
  • Une enveloppe Internet de 50 Go utilisable dont 10 Go utilisables  en Europe que dans les Départements d’Outre Mer ainsi que là aussi un accès illimité au Bouquet Presse.
  • La possibilité de disposer de l’option Multi-SIM Internet

Les forfaits mobiles avec Engagement

Bouygues Pro prévoit également pour sa clientèle professionnelle des forfaits avec engagement (24 mois) permettant de bénéficier d’un téléphone à un prix particulièrement bas et d’une enveloppe internet conséquente, un smartphone étant un outil professionnel particulièrement important de nos jours.

Forfait Sensation 20 Mo (12€99 par mois)

  • Un engagement de durée de 24 mois (similaire aux engagements pour des forfaits mobiles habituels, même chez les autres opérateurs)
  • Les appels, SMS et MMS illimités vers plus de 120 destinations
  • Une enveloppe Internet de 20 Mo utilisable en Europe et dans les DOM, ainsi qu’un accès illimité au Bouquet Presse

Forfait Sensation 1 Go (22€99 par mois)

  • Un engagement pour une durée de 24 mois
  • Les appels, SMS et MMS illimités vers plus de 120 destinations

Une enveloppe Internet de 1 Go  utilisable en Europe et dans les DOM, ainsi qu’un accès illimité au Bouquet Presse

Forfait Sensation 20 Go (36€99 par mois)

  • Un engagement pour une durée de 24 mois
  • Les appels, SMS et MMS illimités vers plus de 120 destinations
  • Une enveloppe Internet de 20 Go dont 6 Go utilisables en Europe et dans les DOM, ainsi qu’un accès illimité au Bouquet Presse

Forfait Sensation 50 Go (41€99 par mois)

  • Un engagement pour une durée de 24 mois
  • Les appels, SMS et MMS illimités vers plus de 120 destinations

Une enveloppe Internet de 50 Go dont 10 Go utilisables en Europe et dans les DOM, ainsi qu’un accès illimité au Bouquet Presse

Forfait Sensation 75 Go (59€99 par mois)

  • Un engagement pour une durée de 24 mois
  • Les appels, SMS et MMS illimités vers plus de 120 destinations
  • Une enveloppe Internet de 75 Go dont 15 Go utilisables en Europe et dans les DOM, ainsi qu’un accès illimité au Bouquet Presse

+ la possibilité de bénéficier d’un bonus en plus inclus dans l’offre à savoir une enveloppe internet illimitée le week-end, l’accès au contenu payant de la version web du magazine sportif l’Equipe, un accès aux chaines Studio + ou Bouygues TV(chaîne de Bouygues Télécom)

+ La possibilité de disposer de l’option Multi-SIM Internet

Forfait Sensation 100 Go (99€99 par mois)

  • Un engagement pour une durée de 24 mois
  • Les appels, SMS et MMS illimités vers plus de 120 destinations
  • Une enveloppe Internet de 100 Go dont 25 Go utilisables en Europe et dans les DOM les Etats Unis et le Canada, ainsi qu’un accès illimité au Bouquet Presse

+ la possibilité de bénéficier d’un bonus en plus inclus dans l’offre à savoir une enveloppe internet illimitée le week-end, l’accès au contenu payant de la version web du magazine sportif l’Equipe, un accès aux chaines Studio + ou B.tv (chaîne de Bouygues Télécom)

+ La possibilité de disposer de l’option Multi-SIM Internet

Les offre Internet Bbox Pro

offre internet Bouygues proBouygues Pro propose bien évidemment également des offres de box Internet triple-play à destination des professionnels pour qu’ils puissent téléphoner se connecter à Internet  et bénéficier d’un abonnement de téléphonie fixe depuis leur local professionnel. Aujourd’hui Bouygues propose deux offres en particulier: l’offre de base Bbox Pro disponible avec la technologie ADSL et la Bbox Miami Pro disponible quant à elle sur toutes les technologies Fibre, ADSL et VDSL.

L’offre Bbox Pro ADSL (24 € 99 par mois)

Il s’agit de l’offre internet professionnelle d’entrée de gamme proposée par Bouygues Télécom qui n’est pas disponible via la fibre optique mais uniquement par le biais de l’ADSL (connexion à internet moins rapide).  Voici les caractéristiques précises de l’offre:

Internet : Une connexion Haut débit pouvant aller jusqu’à 20 Mbs en débit montant et jusqu’à 100 Mb/s en débit descendant

Téléphonie fixe: Cette offre Bouygues Pro permet de disposer des appels illimités vers les fixes en France et vers quelques 110 destinations dans le monde entier (liste exhaustive à consulter sur le site du fournisseur d’accès à internet)

+ Appels illimités vers les téléphones mobile sur le territoire français mais également en Europe, vers les Départements d’outre Mer, les Etats Unis, le Canada et la Chine.

Avantages professionnels exclusifs inclus: 

  • l’accès au service client  Bouygues Pro et donc à des conseillers spécialisés pour la clientèle professionnelle (voir ci-dessous)
  • la possibilité de disposer de deux lignes de téléphone fixe
  • un système de performance et de sécurité  avec les logiciels Microsoft Office 365 petite entreprise et le Pack Sécurité Norton inclus.

L’offre Bbox Miami PRO ( 30€83 par mois)

Il s’agit de la deuxième offre pro proposée par Bouygues Télécom qui présente elle l’avantage d’être disponible avec toutes les différentes technologies, à savoir l’ADSL, le VDSL et la Fibre, et ce jusqu’à 1 GB par seconde en débit descendant (dowanload).  Voici les caractéristiques précises de cette offre:

Internet: Une connexion Haut débit pouvant aller jusqu’à 20 Mb par seconde en débit descendant ou Très Haut débit (Fibre optique FTTH ou FTTLA) jusqu’à 1 Gb par seconde en débit descendant.

téléphonie fixe bouygues proTéléphonie fixe: Cette offre comprends la possibilité de passer des appels illimités vers les fixes en France et vers plus de 110 destinations à l’international

+ Les appels illimités vers les téléphones mobiles de France et d’Europe, mais également vers les départements d’outre mer (DOM), les Etats-Unis, le Canada ou encore la Chine.

Avantages professionnels inclus dans l’offre:  Cette offre permet comme l’offre Bbox Pro ADSL de bénéficier de deux lignes téléphoniques pour son local professionnel, un accès à la 4G via votre téléphone à raison d’une enveloppe internet de 2 Go/mois.

L’offre  Bbox Miami PRO prévoit aussi l’accès au service client Pro du fournisseur, ainsi qu’une intervention du service technique prévu dans les 8 heures après votre appel en cas de panne constatée de votre box  Bouygues ou sur votre connexion à Internet.  Vous pouvez également faire remplacer votre mobile dans les 24 heures en cas de panne de celui-ci. Enfin, vous bénéficiez avec cette offre du logiciel Microsoft Office 365 petite entreprise ainsi que du système Pack Sécurité Norton pour votre ordinateur.

Le service client  de Bouygues Pro 

Qui dit clientèle professionnelle, dit service client spécifique. A l’image de ses concurrents, Bouygues Télécom différencie son service client pour les particuliers et celui pour les professionnels, les besoins et attentes des deux types de clients n’étant pas exactement les même. Il est ainsi important pour un professionnel dont l’activité dépend en partie de sa connexion Internet ou de son forfait Bouygues de téléphonie mobile de pouvoir être mis en relation rapidement et de pouvoir échanger avec un conseiller spécifique habitué à ce type d’enjeux.

Un numéro de téléphone pour les professionnels

En tant que client ayant souscrit une offre Bouygues Pro, vous pouvez joindre un service client spécifique pour les professionnels en composant le n° service client Bouygues Pro (appel gratuit d’un fixe) au 3100 et ainsi pouvoir être mis en relation avec un des 3000 conseillers dédiés aux pros et à même de répondre à toutes vos questions.

A noter: l’accès à ce service permet aussi et surtout d’éviter l’affluence parfois importante sur le service client pour les offres destinées aux particuliers, et vous éviter ainsi de patienter trop longtemps sur le standard téléphonique de l’opérateur.

Un espace client internet dédié

Bouygues Télécom met également à votre disposition un espace client personnalisé accessible depuis le site internet depuis Bouygues Télécom. A partir d’un mot de passe et d’un identifiant fournis au jour de votre souscription, vous pouvez ainsi vous connecter sur une plateforme personnalisée regroupant un certain nombre d’informations vous concernant. Ainsi, vous pouvez notamment:

  • disposer d’un récapitulatif des caractéristiques de votre offre
  • accéder à un suivi de votre consommation internet
  • disposer d’informations concernant d’éventuelles réductions, promotions, etc…
  • contacter directement un conseiller Bouygues Pro via le chat en ligne de Bouygues
  • Envoyer des emails aux conseillers du service client (en cas de pièces jointes ou de justificatifs à envoyer).

A noter: Il est également possible d’entrer en contact avec Bouygues Pro en envoyant vos justificatifs ou réclamations à l’adresse suivante :

Bouygues Telecom – Service Consommateurs – 60436 Noailles cedex

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Foire aux Questions 

Que veux dire exactement débit montant et débit descendant ?

Le débit montant (ou upload en anglais) correspond au flux de données provenant d’internet et que vous envoyez directement depuis votre ligne.  C’est lui qui permet notamment d’envoyer des emails, des photos, partager des fichiers sur un cloud ou sur les réseaux sociaux. A l’inverse le débit descendant est le flux de données internet que vous recevez directement sur votre ligne. Le nombre de Mégabits qui le caractérise est particulièrement important, car plus il est élevé plus votre connexion internet sera rapide et pourra vous permettre notamment de surfer de façon plus fluide sur le web, de regarder des films en streaming et en haute définition mais également de télécharger des fichiers que l’on vous a envoyé particulièrement lourds.

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