Changement d’opérateur internet : combien de temps sans internet

Information

Information


Information Covid-19 :

🏡 Besoin d’un forfait box en béton pour occuper vos soirées confinées ? Nos conseillers restent 100% disponibles pour vous aider à comparer les offres et les opérateurs.

Il existe plusieurs raisons pouvant vous mener à un changement d’opérateur internet, mais est-il possible de savoir combien de temps on se retrouvera sans accès à internet ? Pour résilier un contrat et éviter la coupure internet, il va falloir être organisé ! On vous explique.

Combien de temps reste-t-on sans internet lors d’un changement d’opérateur internet ?

Lorsque vous changez de fournisseur d’accès à internet (FAI), quel sera le délai avant d’avoir de nouveau internet chez vous ? Cela va dépendre de plusieurs points :

  1. Selon si vous optez pour la portabilité de votre numéro de fixe : dans ce cas le changement d’opérateur sera prit en charge par votre nouveau fournisseur.
  2. Selon si vous changez de technologie de connexion internet : si vous passez de l’ADSL à la fibre par exemple, il faudra prendre en compte les délais d’installation d’un boîtier de fibre optique.
  3. Selon les modalités de résiliation de votre opérateur internet actuel.

La portabilité de votre numéro de téléphone

Lors d’un changement d’opérateur internet, on se demande forcément combien de temps on va passer sans accès à internet : un moyen simple de réduire ce délai est de conserver son numéro de téléphone fixe.

En effet, si vous optez pour la portabilité de votre numéro de téléphone fixe, l’opérateur que vous aurez choisi s’occupera de la résiliation de votre ancien contrat, accélérant les démarches puisque de votre côté, vous n’aurez quasiment plus rien à faire.

Pour ce faire, il vous faudra avoir en votre possession votre Relevé d’Identité Opérateur – aussi appelé RIO – qui est un code à 12 chiffres. Si vous ne l’avez pas, vous pouvez évidemment contacter votre opérateur via leur service client.

En partageant votre RIO avec votre nouvel opérateur, vous évitez les démarches administratives liées à un changement de fournisseur d’accès à internet, puisque le nouveau va résilier l’ancien contrat souscrit. De plus, votre connexion sera maintenue jusqu’à ce que le nouveau contrat souscrit soit activé, ce qui va fortement limiter une potentielle coupure.

Dans le cas où vous souhaitez changer de numéro et que le RIO ne vous intéresse pas, les démarches de résiliation inhérentes à un changement d’opérateur internet seront à votre charge. Prenez en compte certains éléments :

  • Les délais de résiliation sont généralement de 10 jours chez les fournisseurs d’accès à internet.
  • Les délais d’activation varient et peuvent aller jusqu’à un mois : par exemple dans le cas d’une première souscription à la fibre optique où une installation préalable sera nécessaire.

Ainsi, dans le cas d’un changement d’opérateur internet, la résiliation de votre ancien contrat ne sera pas automatique mais vous serez dispensé d’effectuer les démarches de vous même tout en vous assurant un délai moindre -voire inexistant – de coupure internet.

La portabilité du numéro de téléphone fonctionnera pour tous les fournisseurs. Vous pouvez changer d’opérateur internet pour souscrire une offre chez Orange ou Bouygues, et la démarche sera la même.

Passer de l’ADSL à la fibre : quels délais ?

Beaucoup d’internautes souhaitent profiter des avantages qu’offre la fibre optique (meilleur débit pour le streaming et les téléchargement, meilleur ping pour les jeux en ligne…). Pour changer de fournisseur d’accès à internet dans le cadre d’une souscription à la fibre, le procédé est différent.

changement opérateur internet

En effet, une connexion ADSL passera par votre prise téléphonique, tandis que pour profiter de la fibre, l’installation d’un boîtier est nécessaire. De ce fait, vous pouvez tout à fait garder votre abonnement en ADSL jusqu’à ce que votre ligne de fibre optique soit activée : de cette manière, vous vous assurez de n’avoir aucune coupure internet. En revanche, il y aura un court délai où vous bénéficierez de deux connexions internet.

Puisque les délais de résiliation sont plus courts que ceux liés à l’ouverture d’une ligne internet, c’est une solution adéquate : dès que votre offre de fibre sera activée, lancez la procédure de résiliation de votre ancien contrat ADSL.

Bon à savoir

Généralement, l’installation de la fibre à votre domicile aura un délai d’une semaine à un mois.

Prenez garde cependant, il n’est pas possible de conserver son ancien numéro de téléphone si vous passez de l’ADSL à la fibre optique. Renseignez-vous auprès de votre nouveau fournisseur afin de connaître les délais d’activation de la fibre dans votre domicile, à condition que votre immeuble ou maison soit raccordée au réseau de fibre optique, évidemment. Retrouvez la carte du déploiement de la fibre en France en cliquant ici.

Les Meilleures Box Fibre de chaque opérateur :

OpérateurNom de l'offreDébit FibrePrixSouscrire avec papernest
logo OrangeLivebox Up Fibre Orange1 Gb/s30,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €
logo FreeFreebox Delta10Gb/s39,99 €/mois puis 49,99 € + Player Free à 480 €
logo SFRSFR Fibre Power SFR1 Gb/s25 €/mois pendant 12 mois puis 43 €
logo Bouygues TélécomBbox Ultym fibre Bouygues1Gb/s27,99 €/mois puis 40,99 €

Last modified the 26 mars 2021

Profitez de la vitesse de la fibre optique en souscrivant une offre de box Internet en fibre avec papernest !

09 77 42 24 37

Annonce

Je choisis la meilleure offre en quelques minutes avec papernest.

Je compare les offres en ligne

Annonce

Quelles sont les étapes d’un changement d’opérateur internet ?

Comment changer d’opérateur et garder son adresse mail ?

C’est un problème que beaucoup d’internautes ont rencontré : une adresse mail est affiliée gratuitement dès lors que vous souscrivez une offre internet chez un FAI. Cependant,, si vous résiliez votre contrat, comment garder cette adresse mail connue de tous vos contacts ?

Les FAI comptent sur cette adresse mail offerte pour créer un sentiment de dépendance chez leurs clients : en effet, il peut être décourageant de devoir changer d’adresse mail, de transférer ses contacts et de les prévenir du changement d’adresse. À titre d’exemple, un changement d’opérateur internet d’Orange vers Free vous fera perdre votre adresse mail Orange. Mais pas de panique, il existe des moyens de s’en sortir !

Sachez que votre opérateur internet est légalement obligé de vous assurer un accès à vos mails pendant six mois après résiliation. Au delà de ce délai, il est libre de disposer à sa guise de vos informations personnelles, voire de vous faire payer le service de messagerie. Ces six mois vous permettent donc d’effectuer les démarches nécessaires afin de vous organiser. Soyez vigilant : sans demande de votre part, l’opérateur suspendra votre adresse mail et son service de messagerie.

changement FAI conserver mail

Si vous n’avez pas pris les devants et que votre adresse mail est perdue, la solution la mieux adaptée est encore de se tourner vers les services de messagerie gratuits et qui ne dépendent pas qu’un quelconque opérateur internet : Gmail et Outlook sont les maîtres incontestés des services de messagerie qui proposent espaces de stockage et autres fonctions intuitives. De cette façon, peu importe votre FAI, votre messagerie restera vôtre.

Souscrire une nouvelle offre internet avant de résilier l’ancienne

On le répète, un changement d’opérateur internet prend du temps, et vous êtes en droit de vous demander combien de temps faudra-t-il patienter avant d’avoir de nouveau accès à la Toile.

Un moyen efficace pour éviter la coupure internet est donc la souscription du nouveau contrat voulu avant d’avoir résilier l’ancien :

  1. Comparez les différentes offres de box internet proposées par les fournisseurs d’accès.
  2. Choisissez celle qui sera la mieux adaptée à vos besoins.
  3. Souscrivez cette offre.
  4. Quelques jours après (comptez une semaine), entamez le processus de résiliation de votre ancien abonnement : certains opérateurs proposent un service de résiliation différé pour pouvoir choisir la date de la fin de son contrat.
  5. En calculant son coup en fonction des délais de résiliation et d’activation de contrats définis par les FAI, vous pourrez profiter d’une connexion internet en continu.

Ainsi, si vous souhaitez changer d’opérateur internet en tant que client SFR vers Free par exemple, souscrivez l’offre box de votre choix chez Free quelques jours avant de demander la résiliation de votre abonnement chez SFR. Changer d’opérateur pour Free n’aura pas non plus forcément les mêmes délais que pour un autre opérateur !

Les délais d’activation d’une ligne internet

Les FAI proposent un délai d’activation de ligne internet ADSL allant de 10 à 15 jours. Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone (et donc laisser votre nouvel opérateur internet se charger des démarches de résiliation), certains FAI assurent une activation de ligne en 24 heures.

En revanche, en ce qui concerne la fibre optique, comptez minimum un mois puisque l’installation d’un boîtier pour raccorder votre habitat au réseau de fibre est nécessaire. Si vous changez de FAI mais que vous êtes déjà raccordé à la fibre optique, les délais seront les mêmes que pour l’ADSL : deux semaines en moyenne.

délais activation internet

Une fois une offre souscrite et votre ancien contrat résilié, il vous faudra renvoyer l’équipement fourni par votre ancien opérateur (la box, le boîtier TV, la télécommande…). Il vous faudra rendre ce matériel sous deux semaines – ne traînez pas ! – et en bon état, autrement l’opérateur peut vous facturer une pénalité.

Lors de votre résiliation, votre ancien FAI vous aura envoyé un coupon de retour : il ne vous reste plus qu’à envoyer le colis par voie postale.

La dernière étape consistera à consulter la facture émise par votre ancien fournisseur où les frais d’annulation de contrat (si vous avez souscrit une offre avec engagement) et les frais de résiliation (tournant autour de 50 € généralement) seront indiqués. Vérifiez qu’il n’y a pas de litige et installez votre matériel fourni par votre nouvel opérateur.

L’installation est simple, un mode d’emploi est livré et vous pouvez contacter votre FAI pour toute information.

Je souscris un contrat de box internet et j’active ma ligne avec papernest !

Annonce

Annonce

Redactor

Ecrit par wilhelm

Mis à jour le 22 Fév, 2021