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Que faire quand sa connexion Internet est instable ?

La connexion Internet fait désormais partie des éléments indispensables d’un foyer, avec la fourniture d’électricité, de gaz et d’eau. Dans le cas d'un problème technique ou d'une baisse de la vitesse de votre connexion ADSL, il est essentiel d'obtenir ddes informations précises sur les caractéristiques de votre ligne et le fonctionnement de votre connexion Internet ?

Pour toutes vos démarches de souscription et tester votre éligibilité à la fibre, un seul numéro : 09 77 42 24 37. Les conseillers Boutique-Box-Internet vous répondent du lundi au samedi de 8h à 21h.

Vous avez des questions concernant le fonctionnement de votre connexion Internet ? Vous souhaitez en savoir plus sur le Très Haut Débit ? Votre connexion est instable et vous ne savez pas si c’est un problème informatique, ou votre Box qui fonctionne mal, ou encore un problème venant de votre ligne ? Vous trouverez dans cet article les réponses aux principales questions concernant la connexion et les équipements Internet.

Si le sujet vous intéressé, n'hésitez pas à aller voir du côté de notre section actualités. Vous pouvez aussi jeter un œil à nos articles informatifs centrés autour de la réinitialisation de votre box ou de la signification des voyants lumineux sur votre box.

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Comment savoir si ma connexion Internet fonctionne normalement ?

Pour savoir si votre connexion Internet est fonctionnelle, commencez par regarder du côté des voyants (diodes) de votre box. En règle générale, le système des voyants d’un modem est le même que celui d’un feu tricolore :

Vert (fixe) : la connexion fonctionne normalement, vous pouvez continuer à naviguer sans aucun problème.
Orange / clignotant : la connexion rencontre un dysfonctionnement, elle va soit repartir dans quelques minutes, soit s’arrêter complètement.
Rouge : la connexion ne fonctionne pas, il vaut mieux s’arrêter et se pencher sur le problème.

Vous saurez si la connexion fonctionne normalement en ouvrant votre navigateur web et en lançant une recherche dans un moteur. Pour être entièrement fonctionnelle, la connexion doit s’établir aussi bien en WiFI (sans fil) qu’en Ethernet (avec câble, aussi appelée connexion filaire). Votre habitude de connexion vous permet de déceler si votre connexion est plus lente qu’au début. Pour s’inquiéter il faut que la baisse de débit soit significative. En cas de doute vous avez la possibilité de lancer un test de bande passante qui vous permettra de vérifier le débit de votre connexion.

Comment améliorer ma connexion Internet ?

Votre connexion est lente ? Cela peut provenir d’un mauvais environnement électromagnétique autour de votre modem, ce qui affaiblit la diffusion du signal. Voici comment l’améliorer :

Ne couvrez pas la box ;
Vérifiez que la connectique est correctement branchée : alimentation, jarretière optique, adaptateur téléphonique, câble xDSL.
Vérifiez l’état de vos prises : avec le temps, vos prises murales peuvent devenir défectueuses et affecter l’état de votre installation électrique et de votre connexion Internet ;
Évitez autant que possible d’utiliser des rallonges non blindées pour les câbles téléphoniques, qui brouillent un peu le signal et diminuent le débit.

Le problème peut également provenir de votre ordinateur. En faisant des mises à jour régulières de vos logiciels et applications, notamment les proxys, pare-feux et antivirus de votre ordinateur, vous améliorez à long-terme votre connexion Internet.

Qui d’Orange, SFR, Free ou Bouygues propose la meilleure connexion Internet ?

Pour classifier les fournisseurs d’accès Internet, il faut prendre ces six critères en considération

le taux de pannes (établi par l’Arcep) ;
la conflictualité (le nombre de plaintes reçues) ;
le contrat ( le nombre de clauses abusives ou illicites) ;
la commercialisation (nombre de boutiques, horaires d’ouverture, prix assistance téléphonique) ;
la réputation (établie à partir d’un questionnaire de satisfaction) ;
le délai de raccordement (délai évalué par l’Arcep) ;

En tant qu’ancienne fournisseur historique, Orange est généralement bien classé dans les catégories réputation, commercialisation et délai de raccordement. De tout les FAI, Orange est notamment celui qui s’investit le plus lourdement dans le déploiement du Très Haut Débit (fibre optique) en France.

**Comparatif des offres Internet FIBRE des principaux fournisseurs d'accès à Internet (octobre 2025) :**
Offre	Débit descendant	Engagement	Prix/mois
Bbox fit	400 Mbit/s	Engagement 12 mois	18,99€ /mois pendant 6 mois puis 32,99€ /mois
Bbox must	1 Gbit/s	Engagement 12 mois	26,99€ /mois pendant 6 mois puis 42,99€ /mois
Serie Speciale Bbox	1 Gbit/s	Sans engagement	29,99€ /mois
Freebox Pop	5 Gbit/s	Sans engagement	29,99€ /mois pendant 12 mois puis 39,99€ /mois
Freebox Revolution Light	1 Gbit/s	Sans engagement	29,99€ /mois
Freebox Ultra Essentiel	8 Gbit/s	Sans engagement	39,99€ /mois pendant 12 mois puis 49,99€ /mois
Freebox Ultra	8 Gbit/s	Sans engagement	49,99€ /mois pendant 12 mois puis 59,99€ /mois
Serie Speciale Just Livebox Fibre	400 Mbit/s	Engagement 12 mois	19,99€ /mois pendant 6 mois puis 33,99€ /mois
Livebox Fibre	500 Mbit/s	Engagement 12 mois	24,99€ /mois pendant 6 mois puis 42,99€ /mois
Livebox Up Fibre	2 Gbit/s	Engagement 12 mois	29,99€ /mois pendant 6 mois puis 51,99€ /mois
Livebox Max Fibre	5 Gbit/s	Engagement 12 mois	34,99€ /mois pendant 6 mois puis 57,99€ /mois
SFR Fibre Power	2 Gbit/s	Engagement 12 mois	36,99€ /mois
SFR Fibre Premium	8 Gbit/s	Sans engagement	44,99€ /mois
SFR Fibre Starter	1 Gbit/s	Engagement 12 mois	29,99€ /mois

Pourquoi ma connexion Internet est-elle instable ?

Plusieurs facteurs peuvent affecter votre connexion Internet :

Un mauvais emplacement de la box ;
Un dysfonctionnement du modem ;
Un conflit d’adresse IP, deux ordinateurs sur le réseau tentent d'obtenir la même adresse IP ;
Un navigateur obsolète (Explorer, AOL…) ;
Un canal WiFi surchargé (les canaux par défaut sont le 1, le 6 et le 11).

En règle générale, pour qu’une connexion fonctionne de manière optimale, rien ne doit venir obstruer le lien entre les équipements : le modem doit être dégagé, et l’ordinateur ne doit pas être affecté par des logiciels malveillants tels que les spywares et adwares qui collectent des informations en utilisant de la bande-passante. L'optimisation de certains paramètres du système d'exploitation de votre ordinateur permettent d'accélérer le chargement des données IP.

Vous souhaitez en apprendre d’avantages sur Internet et ses fonctionnalités en général ? Découvrez dans les pages suivantes toutes les réponses à vos questions concernant :

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