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RED by SFR

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Face aux offres low cost de Free, les géants des communications françaises ont développé leurs propres forfaits à bas coûts. Orange et SFR en sont les plus brillants exemples, avec leurs marques Sosh et Red. Pour réduire les coûts, le service client passe désormais le plus souvent par internet. Téléphone, mail, ou adresse postale, découvrez les moyens de contacter le FAI, Red by SFR.

Vous souhaitez avoir plus d’informations sur Red by SFR ou souscrire à une offre, n’hésitez pas à appeler un conseiller papernest au 09 77 42 24 37, du lundi au samedi de 8h à 21h.

En effet, l’offre low-cost Red by SFR, a décidé, pour réduire ses dépenses et le montant de ses forfaits, de ne fonctionner qu’en ligne. Aucune boutique, aucun service client par téléphone n’ont été créés pour la marque 100% Internet. Par conséquent, il peut parfois s’avérer compliqué de contacter Red lorsqu’on est dans l’urgence. Par quels canaux passer ? Comment laisser un message à la marque ? Peut-on passer par le service client de SFR Mobiles pour son abonnement Red by SFR ? C’est ce que nous allons voir ensemble.

Red by SFR, une offre dématérialisée

Comme nous venons de le mentionner, Red n’est pas une société à part entière. Elle est la création et la filiale de SFR, le deuxième opérateur en France. Il est important de spécifier qu’à la base, il ne s’agissait que du nom d’une gamme de forfaits à bas tarifs, principalement conçus pour concurrencer les offres de Free et, maintenant, de Sosh (appartenant à Orange).

Aujourd’hui, les abonnements proposés par Red ont pris telle ampleur que la gamme est devenue une marque à part entière. Celle-ci dépend toujours de SFR (d’où la nécessité de son nom complet : Red by SFR) mais dispose de son propre site web, de ses propres pages sur les réseaux sociaux, de sa propre identité graphique.

Néanmoins, afin de pouvoir proposer des abonnements à prix réduits, la marque Red a dû renoncer à l’exploitation de sa propre plateforme de service client. Celle de sa maison-mère, SFR, peut éventuellement être contactée dans certains cas, mais Red joue surtout la carte du tout digital. Il s’agit en effet d’une marque 100% en ligne. Il n’existe aucun magasin, aucun numéro de téléphone à son nom. L’espace client Red by SFR est l’espace privilégié pour joindre la marque. Néanmoins, si vous voulez contacter Red by SFR par mail, chat ou encore forum, tout cela est possible. Encore faut-il savoir où se rendre.

Comment contacter Red by SFR ?

Même si Red by SFR s’assume comme une marque 100% en ligne, il existe plusieurs moyens d’entrer en contact avec elle. Mail, chat, forum, même les réseaux sociaux deviennent autant de moyens de vous exprimer. De plus, n’allez pas penser qu’il est strictement impossible de joindre Red autrement que sur Internet. Étant rattachée par SFR, la marque reste joignable par l’intermédiaire de sa maison-mère. Ainsi, il n’est techniquement pas possible de contacter Red by SFR par courrier, mais vous pouvez toujours déposer votre plainte ou votre demande par voie postale à SFR, qui pourra éventuellement traiter votre dossier de son côté.

Contacter Red par chat

Si vous vous rendez sur le site de Red by SFR et que vous cherchez une réponse à un éventuel problème, vous tomberez assez rapidement sur un service de discussion en direct. Le chat Red by SFR est le principal moyen de communication mis en avant par la marque pour entrer en contact avec un conseiller Red.

Vous pouvez contacter Red by SFR par chat à n’importe quel sujet, d’une question générale à une demande de résiliation. Si vous voulez contacter Red by SFR pour une box ou un forfait mobile, il s’agit de la façon la plus directe d’obtenir une réponse à vos interrogations.

Ce service est offert par la marque, il est disponible du lundi au samedi, de 8h à 22h. Rendez-vous sur le site de Red by SFR, dans la rubrique “Nous contacter”, et vous pourrez sélectionner les raisons qui vous amènent à vouloir dialoguer avec un conseiller. L’option chat devrait vous être directement proposée.

Contacter Red par mail

Si vous n’êtes pas vraiment disponible dans l’immédiat, que votre problème est particulièrement complexe, ou que vous ne souhaitez simplement pas dialoguer avec un conseiller via le chat, vous pouvez éventuellement demander à contacter Red par mail. Un formulaire devrait vous permettre d’écrire votre demande comme bon vous semble et de l’envoyer à des conseillers. Ceux-ci s’engagent à vous apporter une réponse dans les 24h, à l’exception des dimanche et des jours fériés.

Il n’existe donc pas de contact mail direct pour Red, qui serait utilisable par n’importe quel utilisateur. Contacter le mail de Red by SFR se fait par l’intermédiaire de votre espace client. Une personne qui ne serait pas encore affilié aux services de la marque ne peut donc espérer communiquer avec un conseiller par ces biais, et se verra plutôt redirigée vers le forum de la communauté Red.

Contacter Red par forum

Red by SFR joue énormément sur l’aspect communautaire de ses abonnés. Même ceux qui ne sont pas encore clients de la marque se voient souvent dirigés vers le forum de sa communauté.

Le forum est un excellent moyen de trouver des réponses à ses questions, voire même trouver un utilisateur qui rencontre le même problème que vous. Si jamais ce n’est pas le cas, c’est également l’occasion d’exposer votre interrogation à l’ensemble de la communauté. Récolter le maximum d’informations au sujet d’un problème particulier ne fait jamais de mal, et des conseillers Red by SFR pourront également vous éclairer de leur savoir si vous en avez besoin

En revanche, si la lecture du forum est ouverte à tous, s’y connecter pour poser une question nécessite d’être déjà client de l’offre Red.

Contacter Red sur les réseaux sociaux

Jouer la carte du 100% digital, proposer une offre communautaire, axée sur les jeunes… Tout cela rime forcément avec réseaux sociaux. Ainsi, sans surprise, c’est souvent via ces derniers que les conseillers Red by SFR sont le plus réactifs, parfois même davantage que via le chat dédié sur le site de la marque.

Deux réseaux en particulier sont exploités par les conseillers de Red. Il s’agit de Facebook et de Twitter. Même en n’étant pas client, il est possible de trouver la page publique de Red by SFR et de lui envoyer un message privé. Celui-ci sera automatiquement lu par un conseiller, qui se chargera de vous répondre via le réseau social. A noter qu’il n’est même pas nécessaire d’aimer ou de suivre sa page publique pour entrer en contact avec Red by SFR. Étant donné l’accessibilité de cette méthode et la rapidité des réponses généralement obtenues par ce biais, il s’agit de l’un des canaux les plus conseillés pour joindre Red.

Contacter Red par téléphone

Concrètement, il n’est pas possible de contacter Red by SFR par téléphone. La raison : pour limiter les coûts (et permettre à ses forfaits de rester aussi abordables), la marque se passe de service téléphonique. le service client est exclusivement digital, passant soit par un chat, soit par un forum, soit par les réseaux sociaux.

Même s’il n’existe pas de contact téléphone pour Red, il est possible de s’entretenir avec un conseiller par téléphone sous certaines conditions.

Avant d’appeler, renseignez-vous sur les horaires les plus appropriées afin d’éviter un temps d’attente trop long au téléphone :

La plage horaire idéale pour contacter le service client :

Plage horaireLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
Début de matinéeMoyenMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
Milieu / fin de matinéeA éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
Pause midiMoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier
Début d'après-midiA éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierA privilégier
Fin d'après-midi /début de soiréeMoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier

Last modified the 25 février 2019

Être rappelé par Red by SFR

Si vous le désirez, à tout moment, un onglet vous permet de demander à un conseiller de vous rappeler. Vous entrez votre numéro de téléphone et vous ferez contacter par un conseiller dès qu’il sera disponible. L’occasion d’obtenir plus de précisions si le forum ne vous aide pas et que vous ne parvenez pas à expliquer sur le chat Red ou sur les réseaux sociaux.

Assistance téléphonique nouveau client fixe

Si vous êtes un nouveau client fixe chez Red by SFR, vous avez l’avantage de bénéficier d’une assistance téléphonique spécialement conçue pour vous. Celle-ci ne vous sera disponible que durant deux mois après l’activation de votre ligne Red. Vous pouvez la joindre au 08 01 82 00 36, n’importe quand de 8h30 à 22h, du lundi au samedi.

Assistance téléphonique premium

Si vous préférez disposer d’une bonne vieille assistance téléphonique directe et sans condition de temps, sachez que rien n’est inaccessible si vous y mettez les moyens. Dans cette optique, le service client de Red dispose d’une option spéciale, baptisée “Service Client Prioritaire”. En y souscrivant, vous vous assurez une place prioritaire dans la file d’attente du chat, ainsi qu’une assistance téléphonique joignable quand vous le désirez.

Un problème sur votre box internet, changez de fournisseur rapidement avec papernest au :

09 77 42 24 37

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Comment contacter SFR ?

Au cas où il serait encore nécessaire de le signaler, Red appartient à SFR. Si vous avez besoin de contacter quelqu’un afin de régler l’un ou l’autre détail administratif, vous pouvez soit passer par le service en ligne de Red, soit contacter directement SFR afin de communiquer votre demande. Il appartiendra ensuite au conseiller SFR de faire circuler votre dossier au bon service.

Bien entendu, SFR étant le deuxième opérateur français, il existe plusieurs canaux par lesquels passer si vous désirez entrer en contact avec lui. En tout cas, bien plus que du côté de Red. Faisons le tour des principaux médias via lesquels vous pourrez joindre l’opérateur.

Joindre le service client de SFR

C’est de la logique : si vous êtes client et que vous désirez contacter SFR par téléphone, le plus pratique est encore d’appeler son service client. Contacter le service client Red by SFR n’est effectivement pas possible par téléphone, mais celui de SFR dispose d’un numéro connu : le 1023.

L’assistance téléphonique de SFR est disponible du lundi au samedi, de 8h à 22h. A noter que le numéro de base, le 1023, est surtaxé. Si vous désirez le numéro non surtaxé du service client de Red by SFR, vous pouvez entrer le 06 10 00 10 23 (gratuit depuis un mobile, mais pas depuis un fixe). De plus, ce numéro vous permet même de joindre le service client depuis l’étranger.

Contacter SFR depuis l’étranger

Il peut arriver que vous rencontriez un problème avec votre abonnement Red by SFR alors que vous ne vous trouvez pas en France. C’est rare, mais au cas où ça arrive, il faut que vous puissiez rapidement entrer en contact avec un conseiller compétent.

Le numéro du service client, le 1023, ne fonctionne pas sur des réseaux étrangers. Néanmoins, cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas le contacter. En encodant le numéro non surtaxé du service client, et en ajoutant le préfixe de la France, vous pouvez donc taper le 00 33 6 10 00 10 23 et dialoguer avec un conseiller SFR.

Par mail

Contacter SFR par mail n’est pas possible en tant que tel, mais il est facile d’expédier le texte de votre choix via un formulaire en ligne disponible sur le site de SFR. Si vous êtes déjà abonné, il vous suffira d’encoder votre identifiant client et votre mot de passe, avant de détailler votre requête. Un conseiller reviendra vers vous pour vous rediriger dans la bonne direction.

Signalons aussi que tout comme Red, SFR dispose d’un chat sur son site web afin de vous permettre de dialoguer directement avec un conseiller.

Par voie postale

Enfin, il y a la bonne vieille manière. Le courrier. Il est tout à fait possible de joindre SFR par voie postale ; le problème est que plusieurs services coexistent, parfois à la même adresse, parfois dans une ville différente. Voilà les principales adresses Red SFR à connaître :

  • Le courrier SFR Mobile : Courrier SFR Mobile TSA 73917 62978 Arras Cedex 9.
  • Le service client des box SFR : Service Client SFR box et fibre TSA 30144 94098 CRÉTEIL CEDEX.
  • Le service rétractation : Service Client SFR box et fibre Rétractation – TSA 30144 94098 CRÉTEIL CEDEX

FAQ

❓ Comment contacter un conseiller Red by SFR ?

Red by SFR est une offre entièrement dématérialisée. En tant que telle, elle ne dispose pas de son assistance téléphonique propre, mais propose des services de chat, de formulaires et de forum afin de mettre ses clients en contact avec ses conseillers. Tous ces moyens exigent d’être déjà abonné à l’offre de Red by SFR. Si ce n’est pas, ou plus, votre cas, vous pouvez également demander à être rappelé ou envoyer un message à Red via sa page Facebook ou Twitter.

☎ Comment contacter Red by SFR par téléphone ?

Concrètement, le service client de Red (horaires) n’est disponible qu’en ligne. Il existe cependant plusieurs moyens de parler avec un conseiller directement depuis le téléphone. Premièrement, n’importe qui peut demander à se faire rappeler par téléphone via le site web de Red. Enfin, les nouveaux clients fixes et les abonnés qui souscrivent à l’option “Service Client Prioritaire” peuvent bénéficier de leur propre assistance téléphonique s’ils le désirent.

Redactor

Ecrit par Jeremy P

Mis à jour le 7 Août, 2020

Commentaires

10 Avis star star star star star 3.5/5

Learn more about our process for controlling and publishing ratings
JEAN Christian
star star star star star 5/5

Comment contacter le service assistance red by Sfr box

GERENTON
star star star star star 5/5

Je ne reçois plus la T.V. via le décodeur qui vient de m'être installé (et pourtant je paie) depuis un mois ! J'ai fait une réclamation à RED sur le net. On m'a laissé un message sur mobile, en me disant d'appeler le N° 0801.....J'ai obtenu une opératrice qui m'a demandé des renseignements, et au bout de 10 minutes elle a raccroché (sic) !!!??? - Très mécontent !

bazin
star star star star star 5/5

pour mon telephone 0608437911 je ne suis pas contente car j ai recu ma facture et je me suis apercu que j avais jouer a des jeux malheureusement ce n est pas vrai pouvais vous me contacte car 12 euros en supplement c est de trops

Aouda
star star star star star 3/5

Bonjour je suis intéressé sfr est ce que vous m'appeller tel 0758253142 merci

Brunet
star star star star star 3/5

Je ne suis pas intéressé pour votre forfait a12 € je reste à 10 €mon forfait actuel

Fay
star star star star star 3/5

quand je veux communiquer par "tchat" on me dit de cliquer sur contacter et ça ne fonctionne pas????

TALOND
star star star star star 1/5

la ligne n'est pas active mais je vois déjà que ça va être compliqué, plusieurs numéro pour vous contacter mais ça fonctionne pas , je sens déjà que ça va être la galère , à peine abonner je regrette déjà. Je n'ai pas signer l'autorisation de prélèvement et on ne peut le faire sur le site.

Jean-Claude LEFEBVRE
star star star star star 1/5

Ayant souscrit un forfait mobile RED 10 Go à 10 euros suite à une de vos offres (peut-être mensongère) il ne m'est attribué qu'1 Go et cela ne me convient pas No Commande 6423116372 du10/03/19

BOUSSARDON
star star star star star 5/5

ma carte sim est bien arrivée pour mon tel OLGA ( je suis mal voyante) mais je n'ai pas de numéro pour ce téléphone, dites moi comment l'obtenirCordialement N. BOUSSARDON

Trisan Le Feuille
star star star star star 4/5

Bonjour j'ai un forfait RED, je suis en Inde pour les vacances, mais ma connexion ne me permet pas de recevoir le SMS de vérification des achats sur internet... Comment pourrais-je faire ? mon banquier me dit qu'il faut voir avec vous... Help !