Red by SFR : Fournisseur Internet et Mobile sans engagement

Red by SFR est la marque sans engagement du fournisseur internet et mobile SFR, créée pour répondre à l'arrivée de nouveaux opérateurs avec des prix compétitifs. Comme ses concurrents Orange et Bouygues, SFR joue ainsi la carte de prix plus attractifs mais en proposant un service entièrement sur internet. Voici tout ce que vous devez savoir sur Red by SFR !

Les Pages Red by SFRRed by SFR Offres Red by SFR Box Red by SFR Forfait Red by SFR Service client Red by SFR Déménagement Red by SFR Résiliation Red by SFR Avis Red Sfr TV Red by Sfr

Que faut-il savoir sur la marque Red by SFR ?

Qui est Red by SFR ?

L'opérateur Red by SFR, qui propose aussi bien des offres de box que des offres mobiles, dépend de SFR, l'un des quatre fournisseurs d'accès à internet historiques. Il a été créé pour répondre à l'offre bon marché et sans engagement proposé par les fournisseurs low-cost qui est apparue sur le marché de la téléphonie. A l'origine, Red by SFR n'était pas un opérateur, mais une série d'offres low-cost lancées en 2011 par SFR. Elles visaient à répondre à l'arrivée de la concurrence de Free, qui s'est lancé sur le marché de la téléphonie mobile en 2012, ainsi qu'à s'inscrire dans la lignée du fournisseur low-cost Sosh et de l'opérateur B and you, lancés respectivement par Orange et Bouygues Telecom.

Qu'est-ce que les séries Red by SFR ?

Red by SFR était initialement une série de quatre offres mobiles proposées sur internet à prix plus faible que les autres offres internet de SFR. Depuis, l'offre a évolué en marque. Red propose désormais des forfaits mobiles et des abonnements internet low-cost. Cette évolution traduit également une redéfinition de son identité propre, fini le rouge de SFR, avec Red by SFR place à présent au vert, d'où son slogan : "Avec Red, c'est vert, c'est clair."

Red by SFR en chiffres

Red by SFR c'est :

• 5 ans d'expertise
• 5 millions de clients (2021)
• 500 conseillers disponible de 8h à 21h 7j/7
• 99% de la population couverte avec réseau 4G SFR

Le Positionnement de Red by SFR

Red by SFR, fournisseur sans engagement et bon marché. Aujourd'hui, Red by SFR se positionne parmi les 6 principaux opérateurs de télécommunication français. Tout comme Sosh et B&You, Red by SFR est donc devenu ce qu'on appelle communément un fournisseur à petits prix (low cost), qui n'existe que sur internet. Il n'existe pas de boutiques Red by SFR. Depuis 2015, l'opérateur s'est affranchi de sa maison mère SFR, en visant notamment un public jeune. La marque détient une image très moderne et s'appuie essentiellement sur des prix bas et sans engagement. Pour finir sur cette présentation du fournisseur, suite au rachat par Numericable-SFR de Virgin Mobile en 2014, les offres de celui-ci ont migré vers les forfaits de Red by SFR. Virgin Mobile a ainsi disparu en 2016. Il s'agissait d'un fournisseur MVNO, comme le fournisseur Cdiscount Mobile par exemple, c'est-à-dire un opérateur de réseau mobile virtuel, au même titre que NRJ Mobile par exemple.

Le service client Red by SFR

Comment entrer en contact avec Red by SFR ?

Red by SFR est un fournisseur low-cost, et tout - ou presque - se passe sur internet. Certains numéros sont cependant mis en place dans des cas très spécifiques, mais de manière générale, il vous faudra contacter le service client de Red by SFR en ligne.

Comment contacter Red by SFR par téléphone ?

Le numéro de Red by SFR que vous pouvez joindre est le 08 09 40 02 43, qui vous sert à demander l'activation de votre nouvelle carte SIM. Le service est gratuit et l'appel au prix d'un appel local, et le numéro est disponible du lundi au samedi entre 8h et 21h. Pour tout le reste de vos démarches auprès de la marque low-cost, il vous faudra passer par internet.

Comment contacter Red by SFR en ligne ?

C'est en effet la particularité de ces fournisseurs low-cost que d'être des opérateurs 100% web, sans boutique ni service client téléphonique. Cela leur permet de réaliser les économies qui leur permettent de proposer des forfaits et offres box à si bas prix ! Pour toute souscription, passez donc directement par le site internet de Red by SFR. Pour gérer vos factures, vos abonnements, votre carte SIM, ou pour effectuer une démarche quelconque, passez par votre espace client Red by SFR. Il vous suffit de cliquer sur "Mon compte" sur le site de Red by SFR, puis de vous connecter avec vos identifiants clients. Depuis cette page, vous pouvez également suivre votre commande ou activer votre ligne mobile Red by SFR. Ensuite, afin de vous permettre d'être connecté à votre opérateur dès que vous en avez besoin, Red by SFR a créé une application mobile disponible sur l'App Store Apple et Google Play pour Android. Elle s'appelle Red & Moi et vous permet notamment de :

Gérer votre compte

Suivre votre consommation

Consulter vos factures

Gérer votre forfait et vos options mobiles

Suivre toutes les étapes de votre commande

Contacter un conseiller Red by SFR et accéder à l'assistance en ligne

Lancer le diagnostic et le dépannage de vos équipements

Enfin, vous bénéficiez également d'un chat pour vous adresser directement à un conseiller RED by SFR, et la marque low-cost est disponible sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram et Youtube.

Quelles sont les offres de Red by SFR ?

Quelles sont les box de Red by SFR ?

Red by SFR propose deux offres de box, disponible soit en fibre soit en ADSL selon votre éligibilité. Il s'agit d'offres sans engagement, avec les appels illimités vers les fixes en France et vers plus de 100 destinations. C'est aussi ce qu'on appelle une offre "double-play", c'est-à-dire internet + téléphonie mais sans télévision. Les offres de box Internet de Red by SFR dispose initialement de 35 chaînes de télévision accessible uniquement depuis une application ou un ordinateur. Contrairement à ce qu’on appelle les offres « triple-play », la télévision avec décodeur TV n’est, en effet, pas incluse dans les offres de Red by SFR : elle est toutefois disponible en option. Vous pouvez ainsi souscrire à 100 chaînes pour 3€/mois. Voici le récapitulatif des offres fibre de Red by SFR : En revanche, si vous n'êtes pas éligible à la fibre, qui se répand en France mais n'est pas encore disponible dans tous les foyers, il faudra vous tourner vers les offres low-cost ADSL de Red by SFR, dont voici les caractéristiques : Bon à savoirNotez que les frais de mise en service des box RED by SFR s'élèvent à 39 €.

Quelles sont les offres mobiles de Red by SFR ?

Red by SFR est également un opérateur mobile. Ils proposent plusieurs forfaits, auxquels peuvent s'ajouter des options :

1. l’option "5G", à 5€/mois de plus pour profiter d'une connexion plus rapide
2. l’option "International", à 5€/mois de plus pour bénéficier de Data à l'étranger

L’option internationale permet d’obtenir 20 Go depuis UE/DOM, Suisse, Andorre, USA, Canada moyennant un supplément financier de 5€. Initialement, les forfaits Red by SFR disposent uniquement de Go à consommer depuis l'UE et les DOM. Il faut aussi savoir que Red by SFR fait régulièrement des promotions et opérations proposant un bonus d’internet sur ses forfaits mobiles. Voici les offres actuelles des forfaits mobiles :

Comment souscrire et résilier chez Red by SFR ?

Comment souscrire Red by SFR ?

Pour souscrire à votre offre chez Red by SFR, il vous faut donc obligatoirement passer par le site internet de l'opérateur, puisqu'il n'existe pas de boutique Red by SFR. La plateforme en ligne vous permet d'effectuer le suivi de votre commande et de procéder à l’activation de votre ligne Red by SFR. Munissez-vous de votre numéro de commande ou de vos identifiants si vous en avez déjà créés. Pour activer votre nouvelle carte SIM, l'activation est automatique si vous êtes un nouveau client chez Red by SFR. Il faut compter trois jours après la commande pour une activation sans portabilité du numéro et six jours pour une activation avec portabilité. La portabilité, qu'est-ce que c'est ?C'est ce qui vous permet de conserver le même numéro en changeant d'opérateur mobile ! Vous aurez besoin de votre numéro RIO pour ce faire. Si vous demandez une nouvelle SIM mais étiez déjà client Red by SFR, vous pouvez faire l'activation manuellement sur internet, dans votre espace client Red. Il vous faut passer par "Offre et Mobile", puis "Mobile", et "Carte SIM". On vous proposera alors un lien "Activer votre carte SIM" ; saisissez son numéro puis cliquez sur valider. Vous pouvez aussi le faire par téléphone.

Comment résilier un abonnement mobile Red by SFR ?

Pour faire votre résiliation chez Red by SFR, il suffit de contacter votre opérateur et de la lui demander. Vous recevrez sous deux jours ouvrables un SMS de confirmation de Red by SFR vous informant que votre demande a bien été prise en compte, ainsi qu'un e-mail. Votre résiliation prendra dix jours, dimanche et jours fériés éventuels compris. Vous recevrez un nouvel identifiant pour accéder à votre espace client, vous permettant de consulter vos douze dernières factures Red by SFR.

Comment résilier ma box Red by SFR ?

La résiliation de votre abonnement internet se fait également en la demandant au service client de Red by SFR : demandez à ce que l'un d'eux vous rappelle gratuitement du lundi au samedi, de 9h à 20h. Votre résiliation prendra dix jours après la bonne réception de votre demande à Red by SFR. Vous pouvez demander la portabilité de votre numéro fixe si vous le souhaitez et changez d'opérateur. Ensuite, il vous faudra retourner vos équipements à Red by SFR : vous recevrez un courrier vous indiquant la procédure pour restituer votre box, et disposez d'un délai de trois semaines pour se faire, faute de quoi vous payerez une pénalité à la marque low-cost. Sachez aussi que vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours pour toute vente à distance, c'est-à-dire par téléphone ou par internet : si vous changez d'avis dans ce délai, vous pouvez donc vous rétracter ! Enfin, il est bien sûr possible de revenir sur votre décision de résilier chez Red by SFR en recontactant le fournisseur dans les huit jours après votre demande. Ensuite, il sera trop tard.

Quels avis sur Red by SFR ?

Les avis de consommateurs sur Red by SFR sont mitigés. Sur Trustpilot par exemple, ils sont surtout négatifs, mais il semblerait à la lecture des avis que beaucoup de clients Red by SFR n'aient pas compris le principe d'un fournisseur low-cost. En effet, ils déplorent surtout l'absence de numéro de téléphone pour joindre Red by SFR et le service client de l'opérateur. Or, il s'agit bien sûr d'un fournisseur 100% web. Cependant, même les clients insatisfaits reconnaissent l'attrait des prix bas de Red by SFR. Enfin, le fournisseur s'appuie sur le réseau de SFR, ce qui lui permet d'avoir la même qualité que sa maison mère. Pour les publics connectés à même de se contenter d'un service client internet, Red by SFR représente donc un véritable attrait. Pour en savoir plus :

• Le MVNO Coriolis
• Le FAI OVH Telecom
• L'ancien opérateur Alice
• La filiale d'Orange Nordnet