Jusqu'à présent abonné à une offre RED by SFR, vous avez voulez changer votre contrat avec l'opérateur low-cost de SFR. Ce dernier ne répond plus à vos attentes ou ne correspond pas à votre nouveau logement non-éligible à la fibre par exemple. Seulement voilà, vous ne savez pas du tout comment estimer combien cela va vous coûter ? Cela tombe bien, on vous explique tout ici !
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Choisir la
marque RED by SFR comme opérateur ou
fournisseur d'accès à Internet présente un
avantage majeur, à savoir qu'aucun des abonnements proposés ne fait l'objet d'un engagement.
Comment résilier une offre mobile RED SFR ?
Si vous souhaitez
résilier votre abonnement, voici les différentes étapes que vous devez réaliser (en étant le titulaire ou non de la ligne).
Si vous êtes le titulaire de la ligne, vous devez :
- Sélectionner la raison de votre résiliation,
- Vous authentifiez avec vos identifiants de votre ligne mobile,
- Choisir "Poser une question à un conseiller",
- Demander la résiliation par chat auprès d'un conseiller
Vous pouvez aussi faire parvenir une demande de résiliation par courrier avec
accusé de réception. Il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants de ligne Mobile pour obtenir l'adresse de résiliation.
Si vous n'êtes pas le titulaire de la ligne, vous devez :
- Remplir le formulaire en ligne,
- Recevoir un message de confirmation de votre demande,
- Avoir un mail qui contient la procédure à suivre pour le traitement de votre demande (envoi de pièces justificatives ou d’informations en plus),
- Accuser réception d'un autre email quand la résiliation sera effective.
Peut-on garder son numéro de téléphone RED ?
Si vous souhaitez garder
le même numéro après votre résiliation, vous devez demander une portabilité de numéro.
Cependant, attention :
La portabilité du numéro SFR vers RED n'est pas possible. Le numéro sera automatiquement changé
Lors de la migration d'un numéro de téléphone, votre nouvel opérateur s'occupe aussi de la résiliation de votre ancienne offre.
Si vous changez juste d'abonnement mobile ou Internet auprès de l’opérateur, votre numéro reste le même.
Pour effectuer la portabilité d’un numéro RED, le code RIO est obligatoire.
Comment résilier une offre box RED by SFR ?
Pour résilier votre RED box, vous pouvez :
Contacter gratuitement un conseiller RED by SFR (du lundi au samedi de 8h à 21h),
Envoyez directement votre demande de résiliation par lettre avec accusé de réception
Ou vous connectez à votre compte RED by SFR pour accéder à l'adresse de résiliation.
Résilier sa box RED SFR et garder son forfait RED
Il est possible de
résilier sa RED box en cas de déménagement. Néanmoins, vous pouvez garder votre forfait mobile sans problème.
Quels sont les frais de résiliation d'une offre RED by SFR ?
Les frais RED en cas de matériel endommagé
Quels sont les frais encourus en cas de non-restitution de son matériel RED by SFR ?
150 € pour un décodeur TV ou décodeur Plus
99 € pour un modem internet
60 € pour une Box Plus
20 € pour une carte numérique RED box TV Très Haut Débit
50 € pour une alimentation CPL
21 € pour les autres accessoires manquants
Comment se faire rembourser les frais de résiliation RED by SFR ?
Tout d'abord, il faut savoir que les frais de résiliation d’un abonnement RED by SFR
ne concernent que les offres internet. Il n'est donc pas ici question de
remboursement de frais de résiliation RED SFR.
L
'absence d'engagement n'empêche malheureusement pas l'existence de frais "fixes de résiliation". Il a longtemps été difficile de déterminer à quoi ils correspondaient.
On les appelait auparavant "frais de dossiers". Le
législateur est cependant intervenu en 2013 pour demander aux fournisseurs d'accès à Internet de préciser la raison de l'existence de ces frais en question. Ils correspondent au déplacement d'un technicien afin de désinstaller votre ligne lors d'un déménagement ou tout simplement de la résiliation de votre offre.
Chez
RED by SFR, ces frais s'élèvent à
49 euros.
Attention !Des frais supplémentaires s'ajouteront si vous ne procédez pas au retour de votre matériel RED dans le délai d'un mois imposé par le FAI.
Il est possible d’être
exonéré des frais de résiliation RED by SFR Box de
49 euros pour une
RED Box. Si vous possédez des
motifs légitimes permettant d’en faire la demande.
Les fameux justificatifs vous permettant d’éviter des frais de fermeture de ligne sont les suivants:
Votre nouvel appartement ou maison, suite à votre déménagement, se trouve hors de la zone de couverture ADSL ou Fibre de RED
Un handicap ou une hospitalisation récente et prolongée ne vous permet pas de pouvoir utiliser les équipements.
Vous avez été incarcéré (peine de prison de plus de trois mois)
La procédure de portabilité n’a pas fonctionné
Le titulaire du contrat est mort
RED a modifié unilatéralement les conditions contractuelles sans vous prévenir.
Cette liste n’est
pas exhaustive et peut intégrer d’autres motifs particuliers à préciser dans votre lettre de résiliation. Pensez à y joindre les pièces justificatives permettant d’établir un
motif légitime d’exonération des frais fixes de résiliation.
Les frais de résiliation d'une offre RedbySFR| Service | Box | Mobile |
|---|
| Résiliation
| 0€ | 0€ |
| Fermeture de service
| 49€
| 0€ |
La résiliation est effective
10 jours après l’enregistrement de votre demande.
Faut-il résilier sa box RED SFR lors d’un déménagement ?
La première chose à faire avant de changer de logement avec RED SFR est de contacter l'opérateur dans un délai de
5 semaines avant de
déménager.
Les conseillers RED by SFR sont
joignables du lundi au samedi de 8 h à 21 h.
Joindre le service client RED SFR pour résilier son offre
Vous pouvez contacter
le service clientèle, avec le numéro RED gratuit : 08 01 82 00 36 (utilisable depuis un poste fixe).
Comment rendre son matériel RED by SFR suite à une résiliation ?
Lors de la résiliation de votre ligne,
vous allez recevoir un courrier ou un mail avec les modalités de restitution et
une étiquette de retour. Vous pouvez également, à la résiliation effective de votre ligne, télécharger directement l'étiquette de retour sur votre Espace Client.
Pour le retour d'équipements, il existe 3 procédés de retours possibles :
Retour avec réception d’un nouvel équipement (SAV ou changement d'abonnement) :
- En relais Pickup ;
- Directement à votre domicile.
Retour simple (résiliation ou annulation de commande) :
- En relais Pickup : Ce mode de retour est gratuit.
- En bureau de Poste.
Retour en déchetterie (équipement obsolète)
Afin de prendre
soin de la nature et faire attention à la Réglementation de l’environnement et Déchets d’équipements électriques et électroniques, RED by SFR propose un dispositif de
recyclage des équipements trop vieux.
Un mail vous est envoyé si vos équipements sont considérés comme
obsolètes. Vous pourrez ensuite les déposer dans une déchèterie locale.
Peut-on accéder à son espace client RED SFR après résiliation ?
Vous pouvez retrouver vos factures des
12 derniers mois après résiliation directement dans votre Espace Client (pendant 1 an).
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Lettre de résiliation Red by SFR
Remboursement des frais de résiliation Red by SFR
