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Numericable, un nom familier, et pourtant… voilà longtemps qu’on en entend plus parler, sinon indirectement. Le “réseau Numericable” est bien présent dans le jargon numérique et du haut débit, mais quid des offres Internet, téléphone, TV et box de l’opérateur ? A-t-il disparu ? Pourquoi ? Quel est le rapport entre les fournisseurs Numericable et SFR ? Historiquement, Numericable est le résultat d’une fusion entre deux groupes, désigné pas comme un FAI à proprement parlé, mais comme un câblo-opérateur, c’est-à-dire un organisme chargé de gérer un réseau de télévision par câble, qui propose également un accès à Internet via son réseau.

Offres Internet, mobile, TV, Box, souscription, résiliation, tarifs, contacts, service client, éligibilité, dans cet article, vous trouverez dans cet article toutes les informations à savoir sur le fournisseur Internet Numericable. Retour sur l’histoire du fournisseur Internet, pour tout savoir sur son histoire, son panel d’offres, son réseau, et sur les circonstances qui ont permis à celui qui était un câblo-opérateur de devenir leader du THD en France et au passage d’acquérir le 2e opérateur des télécoms français, derrière Orange (et son offre Sosh), mais devant Free (avec Alice), Coriolis, OVH et Nordnet.

Numericable en bref

Le nom de Numericable a ressurgi en avril 2014, lorsque le cablô-opérateur a annoncé le rachat de SFR, le numéro 2 des télécoms en France, pour la modique somme de 13.5 milliards d’euros. Cette acquisition a permis au FAI de passer du statut de cablo-opérateur à celui d’opérateur intégré. Le rachat de SFR lui a aussi ouvert les portes des marchés du très haut débit (fibre et câble), de l’ADSL que de la téléphonie mobile (3G / 4G). Désormais baptisé Numericable-SFR, le groupe privilégie désormais la marque SFR - plus connue - au détriment de sa marque Numericable vouée à disparaître.

Aujourd’hui, leader de l’internet en très haut débit en France, l’histoire de cette entreprise est marquée par les bouleversements survenus vers la fin des années 90 et au début des années 2000, quand la bulle Internet a explosé et que les technologies numériques ont connu un avénement sans précédent, qui n’a cependant pas été bénéfiques pour tous.

L’histoire de Numericable commence dans les années 80. En 1985, le groupe Lyonnaise des Eaux (futur groupe Suez) crée la société Paris Câble pour concurrencer Canal+ (lancée un an plus tôt).

A la fin des années 1990, les entreprises qui commercialisaient des services de TV via le câble ont souhaité se diversifier en se développant dans la distribution d'internet mais aussi dans la téléphonie fixe et ensuite mobile. Cependant, ces entreprises n'ont pas pu concurrencer les opérateurs télécom déjà présents sur le marché à cause des contraintes d'accès au réseau.

Alors comment faire ? Il est dit que l’union fait la force : Numéricable a a vu le jour suite au regroupement de plusieurs acteurs du marché comme France télécom câble, Noos, UPC, NC numericable et TDF câble.

Un an après la fusion des câblo-opérateurs Noos et Numericable, la marque Noos disparaît au profit de la seule dénomination « Numericable”. Numericable aujourd’hui

Numericable était une filiale de Numericable Group, devenu Numericable-SFR en 2014.

Fin février 2016, la marque et le logo Numericable disparaissent du site institutionnel de SFR dont l’URL devient « www.sfr.com ». La marque commerciale Numericable disparaît au profit de la marque SFR.

En avril 2016, suite à la disparition de la marque commerciale Numericable, le groupe annonce que Numericable-SFR deviendra « SFR Group ». Ce dernier regroupe aussi les activités d’Altice Media Group, de NextRadioTV et de l’actuel SFR.

Malgré les nombreux changements et transitions, le groupe a survécu, il s’est même modernisé. Numéricable est l’un des principaux opérateurs de télévision et de fournisseur d’accès à Internet en France.

Récemment, lors d’une conférence de presse donnée par SFR au sujet du déploiement de ses réseaux, le FAI a laissé entendre qu’à côté du développement du réseau fibre, il avait commencé à rénover tout le réseau acquis suite au rachat de SFR par Numericable.

L’objectif pour SFR, avec cette démarche, est de parvenir à fournir à l’ensemble de ses abonnés les meilleurs performances possibles en termes de haut débit et ce quelle que soit la technologie. Il lui faut pour cela débrider les débits du réseau FTTLA, dont le débit montant devra atteindre 100 Mbit/s pour toutes les lignes.

On s’entend même à un débit de 200 Mbit/s (le même débit qu’en FTTH) pour la plupart des lignes d’ici fin 2018.

Le rachat de SFR par Numericable

Vivendi souhaitait se séparer de sa filiale télécoms SFR : seuls deux candidats, Bouygues et Numéricable, ont offert une reprise et c’est ce dernier qui l’a emporté. En 2014, Numericable avait racheté SFR (à l’origine de Red by SFR), le numéro 2 des Télécoms en France, via sa holding hollandaise Altice. L’offre, validée par l’autorité de la concurrence, a suscité quelques inquiétudes de la part du gouvernement, du fait des éventuelles suppressions d’emploi qu’elle pourrait entraîner.

Depuis novembre 2014, les offres Box Fibre de Numericable sont d’ailleurs commercialisées par SFR.

Le réseau de Numericable

En 2012, 4,6 millions de foyers étaient éligibles à la fibre optique de Numericable. En 2013, Numericable était considéré comme le leader des réseaux THD (très haut débit). Ce sont près de 10 millions de foyers français qui sont aujourd'hui reliés à la fibre optique.

Le réseau de Numericable / SFR est divisé en 5 zones de débit :

  • Zone câble : jusqu'à 30 mbit/s en réception et 1 mbit/s en envoi
  • Zone 100 : fibre jusqu'au dernier amplificateur (FTTLA) soit 100 mbit/s en download et 5 mbit/s en upload.
  • Zone 400 : 400 mbit/s en réception et 20 mbit/s en émission
  • Zone 800 : 800 mbit/s en réception et 40 mbit/s en émission (Paris, ile de france exclusifs actuellement) sur les offres LaBox Power+
  • Zone FTTH (Fiber To The Home) : jusqu'à 1 Gbit/s en réception et 200 Mbit/s en émission

Le réseau très haut débit de Numericable-SFR est présent dans 1000 communes et couvre 9 millions de foyers dont 7 millions sur des réseaux rénovés de fibre optique avec terminaison coaxiale (FTTLa).

Le Haut Débit permet aux opérateurs d'assurer une bonne connexion à la plus grande partie des foyers français en attendant la fibre optique dont le déploiement coûte plus cher notamment en termes de temps et de travaux.

Les offres box de Numericable

La première offre triple play de Numericable date de 2007. Cette offre proposait une connexion Internet THD (100Mb/s,) un abonnement TV et la téléphonie illimitée vers la France et 45 autres destinations.

En 2009, l’opérateur lance La Box by Numericable qui deviendra l'offre phare du fournisseur en fibre. Il s'agit d'une offre triple play qui comprend la téléphonie fixe, la TV, et internet Haut Débit.

Chez Numericable, il existe 3 types de connexions à internet : l’ADSL, la connexion mixte ADSL et TV par le câble et la fibre optique

Box Fibre Power

L’offre La Box Power est une offre triple play : elle comprend l’internet par la fibre, la téléphonie fixe illimitée, et la télévision. La Box Power se distingue des autres offres par un débit à 200 Mbits/s et son bouquet TV Power.

Abonnement mensuel : 37.99€/mois pendant 12 mois, puis 48,99€/mois

Box Fibre Starter

L’offre La Box Fibre Starter comprend l’internet par la fibre, la téléphonie fixe illimitée, et la télévision. La Box Fibre Starter se distingue des autres offres par un débit à 100Mbits/s et son bouquet Starter TV.

Abonnement mensuel: 29.99€/mois pendant 12 mois, puis 39,99€/mois

Box iStarter

L’offre iStarter comprend l’internet par la fibre et la téléphonie fixe illimitée. Elle se distingue des autres offres par un débit à 100 Mbits/s et l’absence de bouquet TV (offre double play).

Abonnement mensuel : 19.99€/mois pendant 12 mois, puis 29,99€/mois

Box 4K Premium

L’offre Box 4K Premium est devenue l’offre Premium Câble de SFR. Cet abonnement est un autre forfait haut de gamme que l’opérateur propose sur le réseau câblé de SFR.

Abonnement mensuel : 54,99€ pendant 12 mois puis 69,99€

Box Fibre Family

L’offre Labox Family de Numericable comprend l’internet par la fibre, la téléphonie fixe illimitée, et la télévision. Il s’agit de l’offre triple play la plus complète de Numericable. Elle se distingue des autres offres de Numericable par la vitesse de son débit : 400 Mbits/s. Autre plus de cette offre : son bouquet TV Family, composé de 280 chaînes (40 de plus que le bouquet Power), ainsi qu’à un ensemble de services TV : VOD, replay, bouquets payants.

Abonnement mensuel : 42.99€/mois pendant 12 mois, puis 57,99€/mois

L’Internet par Numericable

Les débits ADSL

Depuis le rachat de SFR par Numericable, le câblo-opérateur ne propose plus d’offres ADSL, remplacées par La Box ADSL de SFR. En revanche, Numericable propose des offres de box Internet avec une connexion fibre optique. Les débits de la fibre optique par Numericable

Pour compenser la disparition de ses offres ADSL, Numericable se focalise sur le développement de son réseau fibre. Le câblo-opérateur s’emploie également à diversifier ses débits de fibre, ce qui lui permet de varier sa gamme d’offres et de tarifs. Il n’existe pas un débit, mais quatre :

  • 30 Mb/s. Il s’agit de la vitesse de connexion minimale considérée comme du très haut débit.
  • 100 Mb/s. Ce débit est proposé avec les offres iStart et La Box.
  • 200 Mb/s, disponible avec l'offre Labox Power.
  • 400 Mb/s. Cette vitesse n’est disponible qu’avec l’offre Labox Family dans quelques villes.
  • 800 Mb/s. Cette vitesse n'est disponible qu'à partir de l'offre Labox Family dans quelques villes.

Les services et options des offres Numericable

Services et options ADSL et fibre optique

Lors d’une souscription à une offre ADSL ou fibre optique, le FAI inclut plusieurs services liés à internet. En fonction de la nature de l’offre, double ou triple play, les abonnés bénéficient, en plus de la connexion Internet, d’une ligne téléphonique ainsi que d’un abonnement TV. Lors de la souscription, Numericable propose également :

  • la mise à disposition gratuite du modem,
  • 30 adresses email,
  • 500 Mo d’espace par boîte email,
  • 200 Mo d’espace personnel,
  • la création d’un espace personnel client sur le site.

Contacter Numericable

Numericable dispose d'un service client destiné à ses abonnés mais aussi à ceux qui souhaitent le devenir. En fonction de la situation et du motif de l’appel, le serveur vocal redirige les abonnés vers des services spécialisés, en appuyant sur les touches de leur téléphone :

  • Nouveau client : taper 1. On vous demandera ensuite de renseigner votre type d'abonnement.
  • Client actuel : taper 2
  • Contrat collectif : taper 3

Le numéro à composer pour joindre le service client Numéricable est le 3990. Il est joignable toute la semaine sauf le dimanche sur une fourchette horaire assez large qui va de 8h à 22h.

Pour les demandes commerciales, le FAI propose à ses abonnés de le contacter via un formulaire de contact prévu à cet effet.

Les clients Numericable peuvent trouver les réponses à leurs questions grâce à la communauté Numericable sur notre site d’entraide si celle ci est précise, ou dans un cadre plus global à l’agent virtuel Emilie qui est régulièrement mis à jour afin de satisfaire au mieux les demandes des abonnés.

Résilier Numericable

Vous souhaitez mettre fin au contrat qui vous lit avec Numericable ? Sachez d’une part que selon le motif de votre résiliation, vous pouvez être amené à payer des frais de résiliation. D’autre part, les modalités de résiliation d'un contrat seront différentes selon que vous vous situez encore en période d’engagement ou non.

La résiliation des contrats box Internet avec Numericable se fait en trois étape :

  • Envoyer une lettre de résiliation de contrat en recommandé avec accusé de réception
  • Renvoyer le matériel au fournisseur (la box, les boîtiers et les télécommandes)
  • Payer la facture de clôture du contrat

Pour faire une demande résiliation par courrier, il faut mentionner les informations suivantes :

  • les informations personnelles du titulaire du contrat
  • le numéro de référence du client ou du contrat
  • le nom de l'offre souscrite
  • la raison de la résiliation

L’adresse du service résiliation est la suivante :

Service Client Numericable TSA 61000 92894 NANTERRE CEDEX 9

Bon à savoir : la résiliation est prise en compte par le fournisseur et appliquée chez vous 10 jours après la date de réception du courrier si vous n'avez pas indiqué d'autre date.

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