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Numericable, un nom familier, et pourtant… voilà longtemps qu’on en entend plus parler, sinon indirectement. Le “réseau Numericable” est bien présent dans le jargon numérique et du haut débit, mais quid des offres Internet, téléphone, TV et box de l’opérateur ? A-t-il disparu ? Pourquoi ? Quel est le rapport entre les fournisseurs Numericable et SFR ? Historiquement, Numericable est le résultat d’une fusion entre deux groupes, désigné pas comme un FAI à proprement parlé, mais comme un câblo-opérateur, c’est-à-dire un organisme chargé de gérer un réseau de télévision par câble, qui propose également un accès à Internet via son réseau.

Offres Internet, mobile, TV, Box, souscription, résiliation, tarifs, contacts, service client, éligibilité, dans cet article, vous trouverez dans cet article toutes les informations à savoir sur le fournisseur Internet Numericable. Retour sur l’histoire du fournisseur Internet, pour tout savoir sur son histoire, son panel d’offres, son réseau, et sur les circonstances qui ont permis à celui qui était un câblo-opérateur de devenir leader du THD en France et au passage d’acquérir le 2e opérateur des télécoms français, derrière Orange (et son offre Sosh), mais devant Free (avec Alice), Coriolis, OVH et Nordnet.

Numericable en bref

Le nom de Numericable a ressurgi en avril 2014, lorsque le cablô-opérateur a annoncé le rachat de SFR, le numéro 2 des télécoms en France, pour la modique somme de 13.5 milliards d’euros. Cette acquisition a permis au FAI de passer du statut de cablo-opérateur à celui d’opérateur intégré. Le rachat de SFR lui a aussi ouvert les portes des marchés du très haut débit (fibre et câble), de l’ADSL que de la téléphonie mobile (3G / 4G). Désormais baptisé Numericable-SFR, le groupe privilégie désormais la marque SFR - plus connue - au détriment de sa marque Numericable vouée à disparaître.

Aujourd’hui, leader de l’internet en très haut débit en France, l’histoire de cette entreprise est marquée par les bouleversements survenus vers la fin des années 90 et au début des années 2000, quand la bulle Internet a explosé et que les technologies numériques ont connu un avénement sans précédent, qui n’a cependant pas été bénéfiques pour tous.

L’histoire de Numericable commence dans les années 80. En 1985, le groupe Lyonnaise des Eaux (futur groupe Suez) crée la société Paris Câble pour concurrencer Canal+ (lancée un an plus tôt) sur l’accès à des chaînes de télévision payantes par le biais du câble.

Au début des années 2000, les sociétés qui distribuaient la télévision payante sur le câble se sont lancées dans l’Internet, puis le téléphone (fixe d’abord, puis mobile). Mais, contraintes géographiquement pour des raisons réglementaires, elles ne pouvaient pas jouer dans la même cour que les opérateurs télécoms nationaux.

Alors comment faire ? Il est dit que l’union fait la force : la solution passait par une concentration. Numericable est ainsi né de la réunion d’une collection d’acteurs : France Télécom câble, TDF Câble, Noos, NC Numericable et UPC. Le groupe détient aujourd’hui 65% du marché du très haut débit grâce à ses infrastructures de fibre optique et relie près de 10 millions de foyers.

Un an après la fusion des câblo-opérateurs Noos et Numericable, la marque Noos disparaît au profit de la seule dénomination « Numericable”. Numericable aujourd’hui

Numericable était une filiale de Numericable Group, devenu Numericable-SFR en 2014.

Fin février 2016, la marque et le logo Numericable disparaissent du site institutionnel de SFR dont l’URL devient « www.sfr.com ». La marque commerciale Numericable disparaît au profit de la marque SFR.

En avril 2016, suite à la disparition de la marque commerciale Numericable, le groupe annonce que Numericable-SFR deviendra « SFR Group ». Ce dernier regroupe aussi les activités d’Altice Media Group, de NextRadioTV et de l’actuel SFR.

Malgré les nombreux changements et transitions, le groupe a survécu, il s’est même modernisé. Numéricable est l’un des principaux opérateurs de télévision et de fournisseur d’accès à Internet en France.

Récemment, lors d’une conférence de presse donnée par SFR au sujet du déploiement de ses réseaux, le FAI a laissé entendre qu’en parallèle du déploiement de la fibre, il avait procédé à une rénovation globale du réseau hérité de Numericable.

L’objectif pour SFR, avec cette démarche, est de parvenir à fournir à l’ensemble de ses abonnés des performances équivalentes quelle que soit la technologie THD. Il lui faut pour cela débrider les débits du réseau FTTLA, dont le débit montant devra atteindre 100 Mbit/s pour toutes les lignes.

On s’entend même à un débit de 200 Mbit/s (le même débit qu’en FTTH) pour une majorité de lignes d’ici fin 2018.

Le rachat de SFR par Numericable

Vivendi souhaitait se séparer de sa filiale télécoms SFR : seuls deux candidats, Bouygues et Numéricable, ont offert une reprise et c’est ce dernier qui l’a emporté. En 2014, Numericable avait racheté SFR (à l’origine de Red by SFR), le numéro 2 des Télécoms en France, via sa holding hollandaise Altice. L’offre, validée par l’autorité de la concurrence, a suscité quelques inquiétudes de la part du gouvernement, du fait des éventuelles suppressions d’emploi qu’elle pourrait entraîner.

Depuis novembre 2014, les offres Box Fibre de Numericable sont d’ailleurs commercialisées par SFR.

Le réseau de Numericable

En 2012, 4,6 millions de foyers étaient éligibles à la fibre optique de Numericable.En 2013, Numericable était considéré comme le leader des réseaux THD (très haut débit) en France. Le groupe détient aujourd’hui 65% du marché du très haut débit grâce à ses infrastructures de fibre optique et relie près de 10 millions de foyers.

Le réseau de Numericable / SFR est divisé en 5 zones de débit :

  • Zone câble : jusqu'à 30 mbit/s en réception et 1 mbit/s en envoi
  • Zone 100 : fibre jusqu'au dernier amplificateur (FTTLA) soit 100 mbit/s en download et 5 mbit/s en upload.
  • Zone 400 : 400 mbit/s en réception et 20 mbit/s en émission
  • Zone 800 : 800 mbit/s en réception et 40 mbit/s en émission (Paris, ile de france exclusifs actuellement) sur les offres LaBox Power+
  • Zone FTTH (Fiber To The Home) : jusqu'à 1 Gbit/s en réception et 200 Mbit/s en émission

Le réseau très haut débit de Numericable-SFR est présent dans 1000 communes et couvrent 9 millions de foyers dont 7 millions sur des réseaux rénovés de fibre optique avec terminaison coaxiale (FTTLa). En termes de chiffres, Numericable est le groupe qui dispose du plus large réseau en fibre optique en France avec plus de 5 millions de foyers desservis. Ces derniers ont alors accès à des débits allant jusqu’à 400 Mb/s (dans plusieurs grandes villes, jusqu’à 200 Mb/s ailleurs) et des offres de TV HD, TV 3D ainsi que les services associés aux TV connectées.

Il permet aux opérateurs de détenir immédiatement une infrastructure pour l’Internet très haut débit plutôt que d’investir pendant plusieurs années dans la fibre optique.

Les offres box de Numericable

La première offre triple play de Numericable date de 2007. Cette offre proposait une connexion Internet THD (100Mb/s,) un abonnement TV et la téléphonie illimitée vers la France et 45 destinations.

En 2009, l’opérateur lance La Box by Numericable, devenant son offre de référence en fibre optique. Ce terminal permet une connexion très haut débit jusqu’à 200Mb/s, les services de télévision connectée (VOD, replay, etc.) et la téléphonie fixe illimitée. La Box est également équipée d’un disque dur interne et un lecteur Blu-Ray est proposé en option.

Chez Numericable, il existe 3 types de connexions à internet : l’ADSL, la connexion mixte ADSL et TV par le câble et la fibre optique

Box Fibre Power

L’offre La Box Power est une offre triple play : elle comprend l’internet par la fibre, la téléphonie fixe illimitée, et la télévision. La Box Power se distingue des autres offres par un débit à 200 Mbits/s et son bouquet TV Power.

Abonnement mensuel : 37.99€/mois pendant 12 mois, puis 48,99€/mois

Box Fibre Starter

L’offre La Box Fibre Starter comprend l’internet par la fibre, la téléphonie fixe illimitée, et la télévision. La Box Fibre Starter se distingue des autres offres par un débit à 100Mbits/s et son bouquet Starter TV.

Abonnement mensuel: 29.99€/mois pendant 12 mois, puis 39,99€/mois

Box iStarter

L’offre iStarter comprend l’internet par la fibre et la téléphonie fixe illimitée. Elle se distingue des autres offres par un débit à 100 Mbits/s et l’absence de bouquet TV (offre double play).

Abonnement mensuel : 19.99€/mois pendant 12 mois, puis 29,99€/mois

Box 4K Premium

L’offre Box 4K Premium est devenue l’offre Premium Câble de SFR. Cet abonnement est un autre forfait haut de gamme que l’opérateur propose sur le réseau câblé de SFR.

Abonnement mensuel : 54,99€ pendant 12 mois puis 69,99€

Box Fibre Family

L’offre Labox Family de Numericable comprend l’internet par la fibre, la téléphonie fixe illimitée, et la télévision. Il s’agit de l’offre triple play la plus complète de Numericable. Elle se distingue des autres offres de Numericable par la vitesse de son débit : 400 Mbits/s. Autre plus de cette offre : son bouquet TV Family, composé de 280 chaînes (40 de plus que le bouquet Power), ainsi qu’à un ensemble de services TV : VOD, replay, bouquets payants.

Abonnement mensuel : 42.99€/mois pendant 12 mois, puis 57,99€/mois

L’Internet par Numericable

Les débits ADSL

Depuis le rachat de SFR par Numericable, le câblo-opérateur ne propose plus d’offres ADSL, remplacées par La Box ADSL de SFR. En revanche, Numericable propose des offres de box Internet avec une connexion fibre optique. Les débits de la fibre optique par Numericable

Pour compenser la disparition de ses offres ADSL, Numericable se focalise sur le développement de son réseau fibre. Le câblo-opérateur s’emploie également à diversifier ses débits de fibre, ce qui lui permet de varier sa gamme d’offres et de tarifs. Il n’existe pas un débit, mais quatre :

  • 30 Mb/s. Il s’agit de la vitesse de connexion minimale considérée comme du très haut débit.
  • 100 Mb/s. Ce débit est proposé avec les offres iStart et La Box.
  • 200 Mb/s, disponible avec l'offre Labox Power.
  • 400 Mb/s. Cette vitesse n’est disponible qu’avec l’offre Labox Family dans quelques villes.
  • 800 Mb/s. Cette vitesse n'est disponible qu'à partir de l'offre Labox Family dans quelques villes.

Les services et options des offres Numericable

Services et options ADSL et fibre optique

Lors d’une souscription à une offre ADSL ou fibre optique, le FAI inclut plusieurs services liés à internet. En fonction de la nature de l’offre, double ou triple play, les abonnés bénéficient, en plus de la connexion Internet, d’une ligne téléphonique ainsi que d’un abonnement TV. Lors de la souscription, Numericable propose également :

  • la mise à disposition gratuite du modem,
  • 30 adresses email,
  • 500 Mo d’espace par boîte email,
  • 200 Mo d’espace personnel,
  • la création d’un espace personnel client sur le site.

Contacter Numericable

Le service client s’adresse à trois types de personnes : les clients, les nouveaux abonnés et les personnes habitant dans un immeuble bénéficiant d’un contrat collectif de TV par le câble mais n’ayant pas de contrat individuel. En fonction de la situation et du motif de l’appel, le serveur vocal redirige les abonnés vers des services spécialisés, en appuyant sur les touches de leur téléphone :

  • Nouveau client : taper 1. Une fois la touche pressée le message vocal demande, au choix, le numéro d’abonné (8 chiffres) ou le numéro de la ligne Numericable qui vous permet d’identifier votre abonnement
  • Client actuel : taper 2
  • Contrat collectif : taper 3

Joignable aussi bien depuis un poste fixe que d’un mobile, le 3990 est ouvert du lundi au samedi, hors jours fériés, de 8h à 22h. Les appels sont facturés au prix d’une communication locale et le temps d’attente est gratuit depuis une ligne Numericable.

Pour les demandes commerciales, le FAI propose à ses abonnés de le contacter via un formulaire de contact prévu à cet effet.

Les clients Numericable peuvent trouver les réponses à leurs questions grâce à la communauté Numericable sur notre site d’entraide si celle ci est précise, ou dans un cadre plus global à l’agent virtuel Emilie qui est régulièrement mis à jour afin de satisfaire au mieux les demandes des abonnés.

Résilier Numericable

Vous souhaitez mettre fin au contrat qui vous lit avec Numericable ? Sachez d’une part que selon le motif de votre résiliation, vous pouvez être amené à payer des frais de résiliation. D’autre part, les démarches pour résilier un contrat seront différentes selon que vous vous situez encore en période d’engagement ou non.

La résiliation des contrats box Internet avec Numericable se fait en trois étape :

  • le courrier de résiliation avec accusé de réception
  • la restitution du matériel
  • le règlement de la dernière facture

Pour être valide, le courrier de résiliation doit mentionner les informations suivantes :

  • les informations personnelles du titulaire du contrat (nom, prénom, adresse postale),
  • la référence client (disponible sur les documents),
  • l’offre dont vous êtes titulaire,
  • le motif de résiliation.

L’adresse du service résiliation est la suivante :

Service Client Numericable TSA 61000 92894 NANTERRE CEDEX 9

NB : la résiliation des services est effective 10 jours après réception du courrier pour les offres internet et mobile. Cependant, il est tout à fait possible de demander la résiliation du contrat à une date ultérieure en le précisant dans le courrier de résiliation.

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