France Telecom dans votre région

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France Télécom, opérateur historique français, est passé du statut d’administration à établissement de droit public en 1990, pour enfin devenir une société anonyme le 1er janvier 1998. France Telecom a aujourd’hui disparu, mais encore présent dans la mémoire des Français, il est intimement lié au développement rapide du réseau de téléphonie. Découvrez l’essentiel de cet opérateur de télécommunications : histoire, passage à Orange, service client, raccordement…

France Telecom : Ce qu’il faut savoir

Informations clés de l’entreprise France Telecom :
NomFrance Télécom (Orange depuis 2013)
Nombre de clients≈ 265 millions
Numero du service client3900
Siège socialParis
Lien espace clienthttps://espace-client.orange.fr/page-accueil
SIREN380 129 866
Numéro de TVA intracommunautaireFR89380129866

France Télécom : la naissance d’un opérateur historique

France Télécom est une entreprise française créée en 1988, appelée depuis le 1er juillet 2013 Orange. Son rôle est de commercialiser les équipements et services de télécommunications tels que le téléphone fixe, le terminal mobile (téléphone portable), les smartphones, internet, la TV, ainsi que tous les services liés aux télécommunications. L’apparition de cette société a engendré l’ouverture totale du marché français à la concurrence et la séparation de France Télécom avec les PTT.

En 2000, France Telecom achète la marque britannique Orange. Ce n’est qu’en 2013 que le nom juridique de l’entreprise ainsi que l’ensemble de ces services vont porter le même nom : Orange. Cette société de communication, au moment du changement d’appellation, était placée comme la 121ème entreprise mondiale en termes de télécommunications.

Le positionnement de France Télécom

Ainsi, c’est en 1992 que le premier opérateur concurrent voit le jour : SFR. Deux ans après, vient le lancement de Bouygues Telecom. Outre ces deux fournisseurs d’accès à Internet, on compte aussi aujourd’hui Free et SFR, ainsi que de nombreux MVNO.
Tous les opérateurs proposent des offres internet aux prix attractifs, et vous permettent de raccorder votre logement à une offre internet pas chère ou choisir une offre mobile adaptée à vos besoins.

En ce qui concerne les offres de box internet, la concurrence de France Telecom est la Bbox, box internet principale de Bouygues, la box Power de SFR, ainsi que la Freebox de Free.

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Service client France Telecom

Service client France Telecom
Vous avez besoin d’assistance pour résilier votre offre, régler un problème technique, ou obtenir de simples renseignements ? Vous pouvez contacter le service client France Télécom par téléphone, ou vous rendre directement sur la partie assistance de leur site internet.

Quel numéro pour appeler France Télécom ?

Afin d’appeler le service client France Telecom (Orange), l’opérateur met à votre disposition le numéro suivant : 3900 (pour les appels depuis un fixe ou mobile provenant de France).

Deux autres numéros pourraient vous servir : le +33 969 39 39 00 pour les appels depuis l’étranger, ou le 706 si votre demande concerne les offres Pro d’Orange.

Divers motifs peuvent expliquer votre besoin de joindre le service client de France Telecom (Orange) :

  • Signaler un problème technique
  • Souscrire un nouvel abonnement
  • Effectuer la résiliation ou modification de son offre
  • Demander une assistance clientèle
  • S’informer sur les offres Internet et mobiles
  • Changer sa carte SIM
  • Se renseigner sur ses factures
  • En savoir plus sur l’activation de sa ligne

Il est aussi possible de se rendre sur l’espace client France Telecom Orange pour gérer l’ensemble de ses abonnements, mobiles comme internet, accéder aux détails des offres, obtenir ses factures, etc.

France Telecom raccordement : comment procéder ?

France Telecom raccordement
Afin de procéder au raccordement de votre logement pour ouvrir une ligne fixe France Télécom, il vous faudra tout d’abord contacter l’opérateur Orange au 3900, numéro gratuit du service client.

Selon le cas de figure dans lequel vous vous positionnez la démarche ne sera pas la même :

1. Le logement est déjà raccordé à une ligne fixe
Cela signifie qu’une ligne téléphonique ou internet a déjà été installée par le passé ou que le logement dispose d’une prise téléphonique.
Dans le cas échéant, il sera simplement nécessaire de réactiver la ligne. Il faudra compter un délai d’activation de 10 à 15 jours.

2. Le logement n’est pas encore raccordé
Dans ce cas, le domicile n’a jamais bénéficié d’une ligne téléphonique (souvent le cas pour les habitations neuves), ou alors la ligne de l’ancien occupant n’est pas ré-activable (fermée depuis plus de 6 mois).
Le raccordement et donc l’intervention d’un technicien sont donc requis pour parvenir à créer une ligne téléphonique France Telecom. Comptez une demi-journée pour ce type d’intervention.

Les délais d’ouverture d’une ligne téléphonique France Telecom

Selon les opérateurs, les délais pour ouvrir une ligne téléphonique peuvent différer. Avec l’opérateur historique, il faudra compter jusqu’à 2 semaines maximum pour que la ligne soit activée.
Il est donc important d’anticiper et vous pencher sur les démarches en amont si aucune ligne n’est active dans votre nouvelle habitation.

Dans le cas où le logement était précédemment occupé et qu’une ligne était effective (dans les 6 mois précédant le nouvel habitant), il est tout à fait possible que la ligne téléphonique soit toujours active ou pas totalement désactivée.
Il est donc conseillé de se rapprocher de l’opérateur France Télécom afin que ce dernier s’occupe de réactiver la ligne et cela sans frais.
Afin de simplifier la démarche, il est préférable de se munir du numéro de la ligne France Télécom, le NDI (numéro de désignation d’installation).

Frais d’ouverture de ligne téléphonique France Télécom

Les frais d’ouverture d’une ligne téléphonique France Telecom (Orange) s’élèvent à 55€. Si l’intervention d’un technicien est requise (pour les constructions neuves), il faudra ajouter 69€ au tarif initial.

Tarifs pour l’ouverture d’une ligne téléphonique en France :
OpérateurPrix
Bouygues Telecom39,99 €
Free39,99 €
France Télécom (Orange)55 € + 69 € (déplacement du technicien)
SFR49 €

France Télécom (Orange) propose donc le tarif le plus élevé et est le seul FAI a facturé le déplacement du technicien.

Les offres internet et mobile France Telecom

Les offres mobiles France Telecom

L’opérateur France Télécom (Orange) commercialise un total de 7 forfaits mobiles pour tout type de budget et de besoin.

Récapitulatif des forfaits mobiles Orange (décembre 2022) :
ForfaitTéléphonieInternetPrix/mois
orange logo
Forfait 2h 100 Mo
2h d’appels et SMS/MMS illimités100 Mo2,99 €
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Forfait 2h 20 Go
2h d’appels, SMS/MMS et 3 numéros illimités20 Go15,99 €
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Forfait 10 Go
Appels et SMS/MMS illimités10 Go23,99 €
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Forfait 80 Go
Appels et SMS/MMS illimités80 Go14,99 €
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Forfait 140 Go 5G
Appels et SMS/MMS illimités140 Go20,99 €
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Forfait 130 Go 5G
Appels et SMS/MMS illimités150 Go29,99 €
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Forfait 220 Go 5G
Appels et SMS/MMS illimités220 Go49,99 €

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Les offres internet France Télécom

L’offre internet haut débit illimité principale de France Télécom est la Livebox, qui appartient actuellement à Orange. Le coût de l’abonnement France Telecom est variable selon l’offre choisie. Une fois abonné à l’une des box internet de France Telecom Orange, vous pourrez aussi avoir accès à votre espace client et souscrire une offre de téléphonie mobile si ce n’est pas déjà le cas.

Selon votre éligibilité, vous aurez le choix entre des offres ADSL ou fibre. Dans le cas où votre logement est compatible avec cette technologie, il vous sera possible de profiter des offres triple play : internet + TV + téléphonie fixe.

Découvrez l’ensemble des box France Telecom compatibles avec l’ADSL comme la fibre dans le tableau suivant :

Comparatif des offres internet commercialisées par Orange (décembre 2022)
OffreDébitPrix
orange logo
Livebox ADSL
1 Gb/s22,99 €
orange logo
Livebox Fibre
500 Mb/s22,99 €
orange logo
Livebox Up ADSL
1 Gb/s29,99 €
orange logo
Livebox Up Fibre
2 Gb/s29,99 €
orange logo
Livebox Max Fibre
2 Gb/s34,99 €
orange logo
Livebox Max ADSL
1 Gb/s34,99 €

Annonce - Selection non exhaustive d'offres opérateurs classées par ordre alphabétique parmi 1 opérateurs partenaires (Orange) présentés en premier. Référencement gratuit. En savoir plus ici.

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Mis à jour le 7 Déc, 2022

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Redactor

Gaëlle Chrétien

Assistante chef de projet

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