Comment fonctionne l’application SFR et Moi ?

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Qu’est-ce que l’application SFR et Moi ?

L’application SFR&Moi permet de gérer son forfait SFR et ses abonnements fibre SFR ou ADSL SFR depuis son smartphone ou sa tablette. Il s’agit de votre espace client SFR, mais sous la forme d’une application.

En quelques clics, les abonnés SFR Mobile et SFR Box peuvent accéder et modifier toutes les offres et options souscrites.

L’application SFR&Moi se décline en cinq rubriques :

• Mes comptes : les abonnés peuvent accéder à leur ligne, ajouter une ligne ou encore modifier leur mot de passe.
• Conso : cela permet de suivre sa consommation et donc de gérer son budget, que vous soyez en France ou à l’étranger, mais aussi de voir et de payer ses factures en quelques clics.
• Offre : les utilisateurs ont accès au détail de leur offre, peuvent souscrire ou annuler une option, ou encore changer de box SFR. Cela permet d’adapter son offre à ses envies, de commander des accessoires ou encore de renouveler son mobile.
• Assistance/aide : dans cette section, les consommateurs peuvent voir l’état de leur ligne, effectuer un diagnostic de la box si nécessaire, ou bien contacter le service client SFR. En cas de besoin, il est possible de profiter d’une mise en relation prioritaire avec un conseiller 24h/24, 7j/7. Vous pourrez, notamment, demander à être rappelé. Et vous aurez accès à la FAQ (Foire aux questions) afin de trouver les réponses à toutes vos questions.
• Plus : depuis cette rubrique, les abonnés peuvent suivre leur commande, modifier leurs informations personnelles, changer leurs coordonnées bancaires, ou encore accéder au mode “Magasin” afin de prendre un rendez-vous dans la boutique SFR la plus proche de chez vous. À noter que le mode “Magasin” est compatible avec les smartphones Android bénéficiant, au minimum, de la version 6.0 et de la version 10 pour les appareils iOS. C’est également à partir de cette rubrique qu’il est possible de partager ses gigas du service SFR Family.

L’application SFR et Moi est-elle gratuite ?

L’application SFR&Moi est totalement gratuite. Tous les clients SFR Box et SFR Mobile peuvent la télécharger et profiter de tous les services SFR&Moi sans frais.

Comment installer l’application SFR et Moi ?

Pour installer l’application SFR&Moi, il faut la télécharger sur son smartphone ou sa tablette. Pour ce faire, il suffit de se rendre sur :

• Le Play Store, si votre appareil fonctionne sous Android.
• L’App Store, si votre appareil fonctionne avec iOS.
• L’App Gallery, si votre appareil est un Huawei.

En écrivant “SFR&Moi” dans la barre de recherche dédiée, vous pourrez télécharger l’application.

Comment se connecter sur son compte SFR et Moi ?

Une fois que l’application SFR et Moi a été téléchargée, il faut se connecter grâce à ses identifiants SFR.

L’identifiant dépend de l’offre SFR à laquelle l’abonné a souscrit.

• Pour les clients SFR box : l’identifiant est l’adresse email sfr qui vous a été communiquée lors de votre souscription.
• Pour les clients SFR mobile : l’identifiant est le numéro de téléphone portable SFR.
• Pour les anciens abonnés Neuf : l’identifiant est le NeufID qui vous a été communiqué lors de la souscription ou une adresse email type @neuf.fr.
• Pour les clients téléphone Fixe et Internet n’ayant pas créé d’identifiant @sfr.fr : l’dentifiant est l’adresse communiquée lors de la souscription.

Par ailleurs, l’identifiant peut également être différent si vous l’avez modifié lors de la souscription de votre offre.

Enfin, en cas d’oubli du mot de passe, il suffit de cliquer “Mot de passe oublié” et vous recevrez un mail avec un lien afin de le réinitialiser.

FAQ

Comment installer SFR et Moi sur mon PC ?

Il n’est pas possible de télécharger l’application SFR et Moi sur PC ou sur Mac. L’application SFR et Moi n’est disponible que sur smartphone et tablette, Android et IOS. Pour l’installer, il faut la télécharger sur le PlayStore d’Android ou sur l’AppleStore.

Comment faire un diagnostic SFR ?

Pour faire un diagnostic SFR, il faut se rendre sur la page d’accueil de l’application SFR&Moi, cliquer ensuite sur “Assistance”, en bas de la page, puis sur “État de la ligne” et, enfin, “Lancer un diagnostic”. Si, après analyse, aucun dysfonctionnement n’a été repéré, il faut cliquer sur “Poursuivre” et suivre les étapes indiquées.

Comment se connecter à sfr et moi ?

1. Se rendre sur l'application SFR et moi
2. Cliquer sur "connectez-vous"
3. Renseigner ses identifiants SFR
4. Cliquer sur le bouton "Me connecter"