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Freebox : avis des consommateurs

Il n’est pas toujours évident de se faire un avis sur un fournisseur d’accès à Internet et ses offres internet.   SFR, Orange, Bouygues Télécom ou Free et leurs sous-marques à bas prix RED by SFR (comme son nom l’indique appartenant à SFR, Sosh (Orange) ou B&YOU (Bouygues Télécom) proposent chacune leur concept de boitier passés au crible sur le web.

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Les commentaires et avis des consommateurs sont nombreux, pas toujours éclairés et surtout relève de la seule expérience personnelle au cas par cas. Il s’agit donc d’être capable de reconnaître le vrai et ne pas confondre les informations. Conçue en 2001 par les équipes de développement Free, la Freebox fut une première mondiale en ce qu’elle était la première Box triple play proposée dans le cadre d’une offre internet.  De nombreux fournisseurs ont d’ailleurs repris le terme de “box” pour évoquer leur modem, s’inspirant au passage de la box Free.

Au vu des nombreux avis présents sur la toile, on vous offre un petit florilège des avis des consommateurs Freebox ainsi qu’un récapitulatif des avantages de la BOX de Free, ainsi que les inconvénients avant de vous laisser vous faire votre propre avis sur les différentes offres de box de Free : la Freebox Revolution, la Freebox Mini K, La Freebox Pop et la Freebox Delta.

Service client Free : 3244

Les avis des clients Free

Avant de s’intéresser à la Freebox, on trouve surtout des avis sur la marque Free et donc sur la gestion par les services du Fournisseur d’accès à Internet de sa relation client des moyens mis en oeuvre pour remédier à une panne ou un problème de connexion par exemple.

Il faut se méfier des commentaires laissés sur les forums Internet liés à des sujets sur votre fournisseur d’accès à Internet. En cherchant des avis sur Free, vous risquez de ne trouver que des commentaires extrêmement négatifs et vous dire qu’il ne s’agit alors pas du tout d’un service de qualité, mais les commentaires sont les mêmes pour tous les opérateurs et pas seulement Free, pas de jaloux !

Concernant Free, on peut notamment lire:

Souscrit depuis avril 2016, je ne cesse d’avoir des soucis avec Free.
Ma Freebox Cristal saute tout le temps. Sychro qui part, manipulations de Hard-Reboot (que je connais par cœur) et dernier redémarrage parfois pour récupérer le Wifi.Ces manipulations fonctionnent de façon aléatoire et manque de bol, aujourd’hui ça ne marche plus…

Lorsque je contacte le SAV Free, à chaque fois la même réponse : avez-vous redémarré la Freebox ? Je leur explique alors que je suis du métier et qu’effectivement, je les ai effectuées.”

 

Pour Free comme pour les autres opérateurs, il est difficile de trouver des avis clients directement focalisés sur les modems et non sur les offres. Sur les forums, il est beaucoup plus fréquent de tomber sur des avis négatifs de consommateurs insatisfaits que le contraire :

Débit fibre peu performant, avec des bugs fréquents sur le matériel. Régulièrement plusieurs jours sans connexion à la box. Les chaînes TV ne sont pas toutes faciles à trouver (chaîne 17 enregistrée sous le numéro 40, par exemple).

 

Autre exemple d’avis sur Free:

Impossible d’avoir le wifi avec Free. on va résilier l’abonnement . Chaque jour il faut tout couper pour réinitialiser l’image de la télé qui saute continuellement , la maison est pleine de câbles , les boîtiers wifi en location sont toujours en pannes on doit utiliser des câbles avec prises FJ45 pour avoir une image sans coupures en continue et un accès à internet pour les ordinateurs . On passe tellement de temps avec le technicien au téléphone que j’ai l’impression qu’il va s’inviter chez nous un jour

 

A l’inverse, on trouve pourtant des avis très positifs sur l’opérateur Free:

Pour ma part aucun souci depuis plus de 6 ans tant free box que mobile. Service client extrêmement compétent et rapide. BBeaucoup moins cher que orange ou sfr. Et pourtant dans une zone assez mal desservie. Donc je partage l’avis précédent. Heureusement que cet opérateur existe car les autres continueraient à se gaver.

 

ou bien :

Chez FREE depuis 2006, j’en suis entièrement satisfait. J’ai migré à la box Révolution lors du dégroupage de mon accès, je l’utilise comme routeur pour recevoir des alertes depuis ma caméra de surveillance, pour fermer mes volets roulants, je peux contrôler le direct des émissions tv, enregistrer d’autres émissions ou films, … Un seul problème de réception TV en 11 ans, vite résolu par leur service technique.
Bon, c’est un peu cher au final, mais quand je vois les problèmes rencontrés par mes voisins avec les autres fournisseurs, j’ai pas trop envi d’en changer.”

 

Astuce: D’une manière générale, méfiez vous des forums où les commentaires sont particulièrement insultants et remplis de fautes d’orthographe. La vérité sur la qualité du service Free ou de la Freebox Pop (par exemple) sera davantage présente sur les forums où chaque avis présente un argumentaire précis et intelligible sur les offres de box proposées par Free.

Quels sont les avis de consommateurs sur la Freebox ?

Les Freebox varient selon leurs modèle qu’il s’agisse d’une Freebox révolution (la dernière lancée par le FAI), la Freebox Crystal, ou la Freebox mini4k, cependant elles présentent des caractéristiques communes. Aujourd’hui le FAI ne commercialise plus d’ailleurs que la freebox révolution (version 2017 ) et la box Mini 4K. Voici le tableau comparatif des Freebox :

Les box disponibles chez Free :

FreeFreebox RévolutionFreebox Mini 4KFreebox PopFreebox Delta
Prix par mois19,99 €/mois pendant 1 an puis 44,99 €14,99 €/mois pendant 1 an puis 34,99 €29,99 €/mois pendant 1 an puis 39,99 €39,99 €/mois puis 49,99 € + Player Free à 480 €
EngagementEngagement d'un anEngagement d'un anSans engagementSans engagement
Debit descendant theorique max- 1 Gb/s en fibre optique
- 1 à 15 Mb/s en ADSL
- 1 Gb/s en fibre optique
- 1 à 15 Mb/s en ADSL
Fibre jusqu'à 5 Go/s- 10 Gb/s en fibre optique
- 1 à 15 Mb/s en xDSL + 4G (boost de débit)
Caracteristiques- Internet en Très Haut ou Haut débit
- Appels illimités vers les fixes et mobiles en FR + 110 destinations mobiles
- 220 chaînes TV incluses + TV by Canal
- Lecteur Blu-Ray intégré
- Internet en fibre optique (THD) ou ADSL (haut débit)
- Appels illimités vers les fixes en Fr + 110 destinations
- 220 chaînes TV disponibles
- Application Google pour les Android TV
- Image 4K
- Fibre ultra rapide jusqu'à 5 Go/s
- Répéteur Wifi Pop inclus
- Appli Freebox Connect pour piloter votre connexion Internet
- Interface TV Free by OQEE
- Netflix, Prime Vidéo et Canal+ en option
- Appels ill. mobiles en FR + fixes 110 destinations
- Forfait mobile Free à moitié prix
- Internet en ultra haut débit (fibre optique) ou haut débit (xDSL)
- Appels ill. fixes et mobiles en FR + 110 destinations
- 280 chaînes incluses + TV by Canal
- Netflix et Canal VOD compris
- Hub maison connecté (caméra / détecteur de mouvement / télécommande)
- Player Free (hauts parleurs)
- Assistant vocal Alexa + OK Freebox
Options- Netflix (à partir de 7.99 € / mois)
- Bouquets TV (ciné, sport, famille + chaînes à la carte)
- Canal +
- Netflix (à partir de 7.99 € / mois)
- Bouquets TV (ciné, sport, famille + chaînes à la carte)
- Canal +
- Netflix
Prime Video
Canal +
- Bouquets TV (sport, cinéma, famille, jeunesse)
- Chaînes à la carte
- VOD (OCS)
Tester mon eligibilite

Last modified the 29 juin 2021

Avantages:

-Les deux freebox sont disponibles en ADSL 2+, VDSL  et fibre optique, ce qui permet des offres avec de très bonnes connexion à Internet

– La freebox révolution présente de nombreux avantages et applications numériques: enregistrement et contrôle du direct pour la TV, NAS de 250 Go inclus, télécommande gyroscopique. Voir aussi : les avis sur la Freebox Révolution.

  • Aucune offre triple-play Freebox ne dépasse les 40 euros

Inconvénients: 

-Beaucoup de consommateurs se plaignent encore de la force du réseau utilisé par Free selon leur localité

  • Free ne propose pas d’offre quadruple-play (avec tarif avantageux pour l’offre mobile) comme ses concurrents direct avec par exemple l’offre box Orange Open.

🔎 Envie d'en savoir plus ?

Retrouvez tous les avis sur les Freebox sur cette page.

Quels sont les notes et avis clients pour chaque Freebox ?

Si vous souhaitez tout savoir concernant une Freebox en particulier, c’est possible :

Foire aux Questions

Quel est le numéro du service client Free à contacter en cas de problème avec sa freebox ?

Si vous rencontrez un problème technique avec votre matériel freebox ou que vous avez une question à poser concernant votre boîtier Internet, vous pouvez contacter directement le 3244, soit le numéro du service client Free (mobile et box internet). Un conseiller se chargera de répondre à vos questions et résoudre votre problème technique en vous indiquant des manoeuvres précises à suivre.  Si les techniques initiales ne permettent pas de résoudre votre problème de connexion Internet, Free enverra directement un technicien chez vous en fonction de vos disponibilités.

Pour en savoir plus, vous pouvez aussi consulter nos articles sur :

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Mis à jour le 22 Juin, 2022

redaction Notre équipe de rédacteurs
Redactor

Astrid Charrier

Consultante junior spécialiste des télécommunications

Commentaires

608 Avis bright star grey star grey star grey star grey star 1.6/5

Pour en savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis cliquez ici.
Giraudeau
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fuyez abonné depuis de nombreuses années et longtemps pro free, le service s’est beaucoup dégradé. plus de réseau depuis plus d’une semaine. service technique injoignable au tél, des réponses mail types sans solution. très déçu je ne resterai pas

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Si vous n’êtes pas satisfait de votre situation, il est normal que vous souhaitiez changer d’opérateur. Je vous conseille alors ce numéro: 09 78 34 44 62. Nos experts vous trouveront l’abonnement qui vous correspond en seulement quelques minutes et de manière totalement gratuite. Vous aurez enfin droit à un service de qualité et n’aurez plus à subir ces désagréments.

GARRIVET
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La Freebox Pop c'est ni plus ni moins la pire médiocrité qui soit!! Cela fait à peine un an que je l'ai et un composant a claqué en raison de son échauffement (d'après le technicien qui me l'a changé) !!!! Free se moque du monde. C'est inadmissible.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes navrés de lire que vous avez été déçu par notre offre. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter gratuitement nos conseillers par téléphone au 09 78 34 44 62 afin d’obtenir une offre qui vous correspond. En vous souhaitant une bonne journée.

mohamed
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horrible service client, plus 2 mois d'attente pour l’intervention d'un technicien pour mise en ligne de la fibre et qui au final n'est jamais venu. le service client incapable de me trouver une solution a part me dire d'attendre et meme des fois d'un air désobligeant au telephone.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Si vous n'êtes pas satisfait par les services Free, n'hésitez pas à contacter nos experts au 09 78 34 44 62. Il seront en mesure de vous trouver une offre plus adaptée gratuitement en 5 minutes. En espérant que notre réponse vous aura été utile, nous vous souhaitons une bonne journée.

Toto
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Surtout ne quittez pas la Freebox Révolution pour passer à la pop. Un redémarrage quotidien, fonctions en recul, sous titres, Récepteur TNT sans mémorisation, pas de fonction pip

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. N'hésitez pas à contacter gratuitement nos conseillers par téléphone au 09 78 34 44 62 afin qu'ils sélectionnent l'offre idéale pour vous en quelques minutes.

Brune
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Choisir freebox c est faire le pari de payer moi cher internet et t v e de ne pas avoir besoin de SAV joindre 1 conseiller

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Si vous n'êtes pas satisfait du service Free, vous pouvez changer de fournisseur sans effort en contactant gratuitement nos conseillers au 09 78 34 44 62 qui sauront répondre à votre demande en quelques minutes. En espérant avoir répondu à votre demande, nous vous souhaitons une agréable journée.

Thieuleux
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Service déplorable, conseillers aimables mais ne résolvent rien, abonnement accepté le 11/04 (en remplacement orange) coupure le 12/04 matin et connexion enfin fonctionnelle le 22/04 pas la moindre explication, excuse rien...rien...et rien. c'est seulement en regardant la box que nous avons constaté la connexion vraiment nul, nul, nul. Dommage pas de note ZERO

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes navrés de constater votre contrariété. Nous vous invitons à joindre nos experts au 09 78 34 44 62 afin qu’ils vous aiguillent gratuitement vers un nouvel opérateur qui conviendra à vos attentes. En quelques minutes ils s’occuperont de l’ensemble des démarches à votre place. Bonne journée à vous.

TALOU
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Free n'est plus capable de fournir ses services: Abonné depuis 17 ans. Fibre souscrite en novembre 2021 , toujours pas connectée.... Plus de réseau mobile free à mon domicile, situé au cœur d'une ville de 9000 habitants depuis 2 ans, mais totalement impossible depuis janvier 2022. Service d'assistance poli, mais terriblement inefficace, des multiples "tickets" inutiles. Désolé pour free, mais d'autres solutions doivent être trouvées!!!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Si vous n'êtes pas satisfait du service Free, vous pouvez changer de fournisseur sans effort en contactant gratuitement nos conseillers au 09 78 34 44 62 qui sauront répondre à votre demande en quelques minutes. En espérant avoir répondu à votre demande, nous vous souhaitons une agréable journée.

Poupard
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Je suis cliente freebox depuis des années, j’ai voulu rapatrier nos lignes de portable de SFR chez Free. J’appelle donc Free pour voir les offres, elle me propose une super offre qui s’arrête dans 2 jours. Je lui explique que je suis encore engagée un mois et que je ne veux pas payer des frais de résiliation.La vendeuse au téléphone me dit mais madame il n’y aura pas de frais, vous allez recevoir les cartes sim, vous ne les installez pas dans le téléphone avant que la date d’engagement avec l’autre opérateur ne soit passé et tout serra bon. Je la fait répéter et j’insiste sur le fait que je n’ai pas les moyens de payer des frais de résiliation. Elle confirme systématiquement la même chose. Je prend donc les 2 abonnements, et que se passe t’il? Je reçois les puces SIM que je n’installe pas, 2 jours après plus de ligne chez SFR, téléphone ne marche plus, car plus d’opérateur, je reçois un mail de SFR comme quoi j’ai résilié et comme c’est avant des frais vont être engagé. J’appelle Free pour comprendre, ils me disent qu’ils peuvent rien y faire, je décide donc de leur faire un recommandé en expliquant le tout et leur demandant d’écouter les enregistrements que j’ai eu avec la vendeuse et qu’ils verront qu’elle a fait une vente en communiquant de fausse information pour conclure un contrat. Et que cela est indigne des prestataires ‘… Ils ne me répondent même pas, je les appels, me disent renvoyez un recommandé, je refais , sans réponse, j’appelle, oui on va vous répondre, un mois après toujours rien, je refais un 3eme recommandé et là ils viennent de me répondre : nous ne prendrons pas en charge vos frais de résiliation. Voilà, comment dire. C’est une honte. Donc j’attend la date avec impatience d’anniversaire de ma box et de mes téléphones pour tout résilier. Et je vais aller sur tout les sites possibles pour raconter mon histoire car vous êtes des voleurs.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, N'attendez plus pour contacter nos conseillers au 09 78 34 44 62 et basculer chez un fournisseur concurrent sans effort. Notre service est rapide et 100% gratuit. Bonne journée à vous.

Ariey Bonnet
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Fuyez Free !! Un mois sans internet et ce n'est pas fini, ils sous-traite avec une boîte de Toulon, incompétence totale ! Incapable de nous raccorder ! Plus d'internet, plus de box donc plus d'imprimante ni Tv on est en 2022 ! On laisse les gens ainsi ...ils s'en foutent !!! Ha mais pour répondre au téléphone l'assistance Free ok ils sont là, mais après quand il s'agit de plus... 0 ! Catastrophe ! Fuyez !!! Surtout fuyez!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes désolés de constater que l’offre ne vous convient pas. Nos conseillers se tiennent à votre disposition au 09 78 34 44 62 si vous souhaitez être aiguillé vers une offre qui vous conviendrait mieux. Bonne journée à vous.

Fanny
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Un démarcheur commercial m'a contacter il y a 10 jours pour m'inciter à quitter la boxe de Bouygues telecom pour aller chez free en me faisant une offre à 9.99€ par mois la 1ere année. Je lui ai dis que je restais chez Bouygues car leur boxe a google playstore et il ma affirmé que la freebox révolution l'avait aussi alors j'ai accepter. Quelques jours après un technicien vien chez moi installer la fibre freebox et je tombe de haut en voyant qu'il n'y a pas playstore donc j'appelle free. La dame me dit que le démarcheur qui m'a appeler m'a mentit dans le but de faire une vente car il ne pouvait que vendre la box révolution et pas la box mini 4k qui contient le playstore et j'étais en furie ils ont annuler la box que j'avais pour commander la bonne et je me suis retrouvée sur un week-end de 3 jours sans WiFi alors que j'ai mon alarme mes caméras mes lumières connectés et mon robot alexa connecter grâce à la Wi-Fi. Ils m'ont assurer que j'allais recevoir la bonne boxe hier jeudi 21/04 mais on est le 22 alors je les appel pour leur dire qu'il est hors de question que je passe un nouveau week-end sans internet et la dame me dit qu'ils doivent d'abord valider je ne sais quoi et prendre rdv avec un technicien alors que la fibre est déjà installer chez moi par le technicien on devait juste m'envoyer la bonne boxe que j'avais juste à brancher et donc je n'ai plus besoin de voir un technicien. Je n'ai même pas encore commencer chez free et leur service est catastrophique, si vous recevez des appels de démarcheur free ne vous laissez pas avoir comme moi !!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Vous avez raison d'exprimer votre mécontentement. Si vous souhaitez changer de fournisseur, contactez gratuitement nos conseillers papernest au 09 78 34 44 62 afin qu'ils s'en occupent à votre place. En espérant que notre réponse vous aura été utile, nous vous souhaitons une excellente journée.

Kerdin MALTI
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SAV nul ! Incompétence de tous les services. Fuyez !

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Le service fourni par les différents fournisseurs n’est malheureusement pas toujours à la hauteur de nos espérances. Nous pouvons vous proposer de changer d’opérateur gratuitement en appelant nos conseillers au 09 78 34 44 62 : à l’écoute de vos besoins et attentes, ils s’occuperont de toutes les démarches à votre place. Belle journée à vous.

Hervieux
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Nul Pour se désabonner du service free box, c est la croix et la bannière, il y a toujours quelque chose qui ne va pas et qui remet en cause la résiliation, par négligence ou pression, par d exemple j ai renvoyé la box depuis un mois et demi avec preuves, et bien ils m envoient un mail d avertissement comme quoi ils n ont rien reçu et menacent de me ponctionner de l argent pour se dédommager. Un service aussi peu consciencieux ne devrait pas exister!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, N'attendez plus pour contacter nos conseillers au 09 78 34 44 62 et basculer chez un fournisseur concurrent sans effort. Notre service est rapide et 100% gratuit. Bonne journée à vous.

jedeo
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Commande Freebox révolution reçue il y a quelques jours. En ouvrant le colis dont l'emballage était intact (bon travail d'UPS), j'ai la mauvaise surprise de me rendre compte que la box est cabossée et multiplement rayée + télécommande avec une énorme rayure à l'arrière. Je contacte le service client/technique (j'ai eu de multiples personnes qui m'ont fait tourner en rond) , et on m'explique, après avoir envoyé plusieurs photos, que du moment où la box fonctionne, aucun remplacement ne sera effectué. En gros, ils peuvent livrer du matériel abimé, voire très abimé, et ils s'en fichent. Donc méfiance, free ne reconditionne pas le matériel, et vous le livre de façon totalement irrespectueuse et sans considération pour ses nouveaux clients, dans un état qui n'est pas satisfaisant. Et quand vous vous plaignez...ils s'en fichent. Première fois, que je reçois d'un opérateur une box dans cet état et limite ils trouvent cela normal. Ils sont même en train de se dédouaner auprès du transporteur qui a fait son travail correctement. J'ai beau supplier qu'ils fassent un geste (que j'estime légitime) de changer la box, mais ils ne veulent pas la changer pour des raisons esthétiques. Ils restent sur leur position. Bref, free à fuir. Vous ne respectez pas vos clients

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Le service offert par les différents fournisseurs internet n'est effectivement pas toujours à la hauteur de nos espérances. Si vous souhaitez passer chez un autre fournisseur, n'hésitez pas à composer le 09 78 34 44 62 pour joindre gratuitement nos conseillers afin qu'ils s'occupent de tout pour vous. Bonne journée à vous.

Deslus
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Fuir free, abonnement sans engagement où a la fin ils te baisent ta mère en te faisant payer 1 an d'abonnement comme frais de résiliation. Service client lamentable ! Voleurs !

Ballanger
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Aucun suivi de la part de free il pose des rdv et se pointe pas les ticket incident sont clôturer alors qu'il y a toujours des soucis sur la ligne aucun geste de leur part depuis janvier on est couper une 10 ene de fois par jours... On ne peux pu regardez de film en entier la wifi se désactivé tout le temps

Candelier
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J'ai souscrit un abonnement Freebox Pop dans lequel le répéteur Wifi Pop était inclus. Or, lors de la réception de mon colis, le répéteur n'y était pas. J'ai téléphoné au 3244, assistance qui m'a conseillé de le commandé car il était gratuit. Je lui ai demandé si je n'avais rien à payer , l'opératrice m'a affirmé que non. En commandant sur le site Free, des frais de 10 euros sont indiqués, qui m'ont été facturés avec la réception du répéteur. A aucun moment on ne m'a parlé de frais d'envoi car ce répéteur était inclus dans la Freebox. J'ai de nouveau appelé le 3244 qui m'a dit que le répéteur n'était jamais dans le colis, qu'il fallait le commander et que les frais d'envois étaient de 10 euros. J'appelle ça un mensonge ou de l'arnaque. J'ai demandé un remboursement, je ne sais pas si je l'aurais ! Attention donc à toute commande supplémentaire dite "gratuite" !!!!!

raffin
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sylvie Raffin 500€ de facturation pour avoir de nouvelles box suite a un vol des box pendant mon demenagement JE SUIS OUTREE CAR ABONNEE DEPUIS PLUS DE ANS - free bloque toutes reclamations par internet - je dois en plus payer un recommandé avec AR pour envoyer ma reclamation et je vais faire appel a l'association des consommateurs pour appuyer ma reclamation et demande de remboursement sur ce paiement excessif !!!

DRICI
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Bonjour est bien je peu vous dire que c'est pas de moi que free auras un avais favorable ,Depuis deux mois j'essais de résilier la ligne ,malgré un recommander malgré les appelles au 3244 malgré mes déplacements dans la boutique rien y fait ,l'adresse pour la résiliation est inaccessible alors vous envoyer un recommander a une adresse on vous dit que c'est pas a cette adresse pourtant quand on envoie un courrier recommander on le réceptionne a ce que sache ce qui a été mon cas mais free n'a rien eu ,Nul Zéros je déconseille a tous le monde de s'abonné chez free car c'est du grand foutage de gueule du personnel qui parle pour rien sans arranger les problèmes mais prête a vous vendre une Box ,une autre ligne inadmissible ,comme tout le monde a constater du personnel venant d'autres pays non mais qu'on arrête de prendre les gens pour des cons et pour cela chez Internaute un seul moyen boycotter free de toute façon c'est pas en france que free génère de l'emploi ou des dividendes suis méme pas sur que FREE pays des impots en france alors que cela ne tienne C'est fini je veut plus entendre parler de free

Taba
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Heureusement j'ai pas abonné avec free que des négatifs commentaire sa s'appel en arabe . حشية

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre fournisseur actuel ne vous convient pas. Nous vous invitons à contacter nos conseillers si vous voulez changer d’opérateur sans effort au numéro suivant : 09 78 34 44 62. Ils sauront vous guider et s’occuper de toutes les démarches en quelques minutes. Bonne journée à vous.

Bertinetti
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Pour ma part a fuire FREE!! Cliente depuis 2009 jusqu’à la sans pb , j ai commandé un iPhone 11 en mars 2020( il y a 1 an !!!) téléphone jamais reçu car sois disant rupture de stock !!! Et jusqu’à ce jour aucun remboursement de leur part , des courriers en recommandés je ne les compte même plus , et le pompon final , ils me disent qu ils ne peuvent pas me rembourser car j ai des impayés !!!! Alors que depuis 2009 aucuns incidents de paiements sur mon comptes , mes factures ont toujours étés payées a fuir , a fuir , a fuir , quand tout va bien beh tout va bien mais en cas de pb personne n est la , a part laisser des notes a leur sous disant responsable qui ne sont jamais joignable c est une catastrophe !!! FREE= Incompétents , menteurs , et la liste est longue !!!!!! A FUIR !! Je le dis et je le re dirais …….,,

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes navrés de constater votre contrariété. Nous vous invitons à joindre nos experts au 09 78 34 44 62 afin qu’ils vous aiguillent gratuitement vers un nouvel opérateur qui conviendra à vos attentes. En quelques minutes ils s’occuperont de l’ensemble des démarches à votre place. Bonne journée à vous.

DRIS
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Les commercial au Maroc qui gère la gestion de l’opérateur pour la France sont des menteurs et des arnaqueurs

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Si vous n'êtes pas satisfait du service Free, vous pouvez changer de fournisseur sans effort en contactant gratuitement nos conseillers au 09 78 34 44 62 qui sauront répondre à votre demande en quelques minutes. En espérant avoir répondu à votre demande, nous vous souhaitons une agréable journée.

Beaufils
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Bonjour . Franchement je vous déconseille free box ,car quand vous avait des problèmes avec le matériel ils vous font galère, par contre pour vous prélever sur votre compte banque ça il n ont jamais de soucci. Ça fait 6 mois qu on a des soucci avec eux et rien à bouger de leur coter ,et continue à prélever alors que la WiFi déconne, le décodeur de la télé déconne aussi ,ont est obliger de débrancher et de retrancher le décodeur pour qu il s allumé et tous sans nous faire de remise gracieuse.je trouve ça aberrant de leur part part. Donc moi je vous déconseille fortement free box.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Si vous n'êtes pas satisfait du service Free, vous pouvez toujours changer de fournisseur sans effort en contactant gratuitement nos conseillers au 09 78 34 44 62. En espérant avoir répondu à votre demande, nous vous souhaitons une agréable journée.

Aline BOUTEL
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La fibre , quand elle fonctionne, vous coûte en réalité 68€/ mois ..... voilà comment se faire niker ! Hein président free ?

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Si vous n'êtes pas satisfait par les services Free, n'hésitez pas à contacter nos expert au 09 78 34 44 62. Il seront en mesure de vous trouver une offre plus adaptée gratuitement en 5 minutes. En espérant que notre réponse vous aura été utile, nous vous souhaitons une bonne journée.

Bonnet
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La box de free est une catastrophe : je la configure pour que rien de payant ne puisse être souscrit sans le code admin. Mais la box free permet de souscrire des abonnements (Netflix) payants sans ce code... Au niveau nullité du système, on n'est pas mal. Je contacte donc le service client et je me rends compte que le personnel est hélas encore en-dessous de la box donc vous voyez le niveau ! Je vais retourner chez bouygues telecom.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons que vous ne soyez pas satisfait du service rendu par Free et que vous envisagiez de changer d’opérateur pour éviter que ces problèmes ne recommencent. Je peux vous proposer ce numéro: 09 78 34 44 62. Un expert boutique-box-internet.fr se chargera gratuitement de trouver l’abonnement fait pour vous en un appel seulement. En espérant avoir pu vous aider.

Dimitri Lajoye
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Free attention a fuir absolument , free la nouvelle escroquerie en bande organisée , depuis 3 moi chez free avec Freebox + TV + forfait portable RIEN NE FONCTIONNE et free sans foutent royalement mais continue de prélevé ou volé l'argent et vous menace si vous résilier vous paierai plus de 400 euro résultats ont paies une Freebox pour la déco uniquement le portable ne capte jamais nul par et la télé comme y a pas de connexion pas de télé non plus et les interlocuteurs pire aucun français ont tombe en Afrique ou en Arabie et ont ce fait insulté voir rire au nez free la pire bande organisée en escroquerie , la racaille des services téléphonique , que font les services consommateurs c'est une honte

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Le service offert par les différentes fournisseurs internet n'est effectivement pas toujours à la hauteur de nos espérances. Si vous souhaitez passer chez un autre fournisseur, n'hésitez pas à composer le 09 78 34 44 62 pour joindre gratuitement nos conseillers afin qu'ils s'occupent de tout pour vous. Bonne journée à vous.

Coralie
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Si je pouvais, je leur mettrai zéro... Ma situation est particulière. Résiliation suite au décès du père de ma fille. J'envoie un courrier de résiliation avec acte de décès et là plus de nouvelles... ayant le matériel à leur rendre, je les contacte et on m'informe qu'un bordereau a été mis à ma disposition sur l'espace abonné (de la personne décédé) mais qu'il est maintenant trop tard pour s'en servir et que je dois payer le renvoi... envoi de courriers pour expliquer, mais personne ne répond jamais et au téléphone, les gens en ligne sont des robots qui ne savent que répété l'adresse d'expédition... impossible de parler à un responsable compétent capable de débloquer la situation correctement. Je suis tellement déçue

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Le service offert par les différentes fournisseurs internet n'est effectivement pas toujours à la hauteur de nos espérances. Si vous souhaitez passer chez un autre fournisseur, n'hésitez pas à composer le 09 78 34 44 62 pour joindre gratuitement nos conseillers afin qu'ils s'occupent de tout pour vous. Bonne journée à vous.

Ghazarian
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FRee ne respecte pas le client! Ma box ne me permet plus d'accéder à la télé depuis hier soir. Le 3244 m'étant indisponible sur mon forfait (red SFR), j'essaye depuis d'avoir une aide du support client Free box sur mon compte, en vain depuis près de 24 heures. J'essaye un 09 ou on me dit que j'aurais un appel d'un technicien, en vain aussi. Je réessaye ce 09 et la, le responsable dénommé Leblanc Durand me dit qu'il est impossible d'avoir une aide d'un technicien et me renvoie sur un 08 donc payant... Du côté charmeur lors de la vente, Free adopte ensuite une politique jemenfoutiste envers un client qui verse 49 euros par mois. Une pratique de VOYOUS!!!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, N'attendez plus pour contacter nos conseillers au 09 78 34 44 62 et basculer chez un fournisseur concurrent sans effort. Notre service est rapide et 100% gratuit. Bonne journée à vous.

Li
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Je suis commerçant à Paris porte de Saint-Cloud 0142888889 et j'ai eu la désagréable expérience d'une déconnection de ma ligne fibre optique après un passage de technicien free qui intervenait pour un appartement dans le même immeuble. 0 solution pour rétablir la ligne. Le week-end en tant que commerce est une grande partie de mon chiffre d'affaire dans la semaine.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Si vous n'êtes pas satisfait par les services Free, n'hésitez pas à contacter nos expert au 09 78 34 44 62. Il seront en mesure de vous trouver une offre plus adaptée gratuitement en 5 minutes. En espérant que notre réponse vous aura été utile, nous vous souhaitons une bonne journée.

Idriss
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Horrible, ça promet des gros débits mais tout les soirs c'est 200 pings et du 4 MB/s en ascendant au maximum alors que j'ai la fibre, vraiment honteux, je vais changer d'opérateur dès demain

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Vous avez raison d'exprimer votre mécontentement. Si vous souhaitez changer de fournisseur, contactez gratuitement nos conseillers papernest au 09 78 34 44 62 afin qu'ils s'en occupent à votre place. En espérant que notre réponse vous aura été utile, nous vous souhaitons une excellente journée.

Chatelain
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Free veux jouer dans la cour des grands ,leur box surtout la 4k mini une plai beug a répétition, impossible de regarder Netflix ou tout autre plat forme ,je quitte free avec une immense joie

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous compatissons face aux difficultés rencontrées. Si vous souhaitez changer de fournisseur, vous pouvez contacter nos conseillers au 09 78 34 44 62 afin qu'ils s'en chargent à votre place gratuitement.

schmit
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Bonjour mes parents ont été contactés par free vers le 17 novembre 2021 pour souscrire une offre alors qu'ils étaient clients chez sfr. Ils ont accepté l'offre proposée et ont subi immédiatement la coupure de connection sfr alors même qu'ils n'avaient pas reçu la free box qui s'est perdue 2 fois pour enfin arriver début décembre sans pour autant avoir de connection .Je suis horrifiée de voir que ça fait un mois qu'on leur promet le passage d'un technicien . Je vous demande de voir avec eux pour la résiliation et le remboursement car nous sommes plus que déçus de free

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Si vous n'êtes pas satisfait par les services Free, n'hésitez pas à contacter nos expert au 09 78 34 44 62. Il seront en mesure de vous trouver une offre plus adaptée gratuitement en 5minutes.

dumez
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après 30ans de free et plus de 100€/mois, free est incapable d'assiter un client pour un petit probleme de wifi! une reponse toutes les 20 minutes qui ne sert à rien puis plus rien... degoutté, free est tombé bien bas!!!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Vous avez raison d'exprimer votre mécontentement. Si vous souhaitez changer de fournisseur, contactez gratuitement nos conseillers papernest au 09 78 34 44 62 afin qu'ils s'en occupent à votre place.

scomte
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Escrocs voleurs J'ai résilié mon forfait free mobile 4G. Il m'était alors impossible d'imprimer l'étiquette pour le retour du matériel. J'ai téléphoné à plusieurs reprises au service client qui m'a dit que le problème sera réglé et qu'il faut essayer plus tard. 2 mois après , toujours pas d'étiquette de retour et free me prélève 220€ pour frais de non retour du matériel. Impossible pour moi de faire une réclamation viable car aucune trace écrite de ce qui a été dit par téléphone. Méthodes inadmissible et malhonnêtes.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Pour obtenir un remboursement des frais avancés ou à avancer pour le renvoi du matériel Free, vous devez contacter le service client au 3244.

Brichaux
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Que des ennuis depuis le mois de juin ras le bol de toutes ces coupures ou carrément plus rien du tout là depuis deux jours je ne pense pas garder en 2022

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Si vous n'êtes pas satisfait du service Free, vous pouvez toujours changer de fournisseur sans effort en contactant gratuitement nos conseillers au 09 78 34 44 62.

ALAIN TOURMAN
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Nul de chez nul, depuis plusieurs mois je n'ai plus de connexion par intermittence. Appel le 30/11, un technicien doit venir, personne au bout d'une semaine. Je rappelle le 05/12 un free helper (très recherché comme nom) qui me dit que mon réseau est obsolète, manip + manip cela fonctionne quelques heures, déconnexion à nouveau. Je rappelle encore 10mn d'attente, la personne me dit de débrancher la prise derrière la wee, pas douée j'étais avec mon fixe en ligne!!! coupure de la ligne, elle me rappelle et la ligne grésille, pas possible de s'entendre. Je laisse tomber; je rappelle à l'instant et la nouvelle personne "Hanima" me dit que cela viens de mon ordinateur. Vraiment trop facile. Je ne sais pas si je vais pouvoir envoyer ce message, peut-être entre deux déconnexion....

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Vous avez raison d'exprimer votre mécontentement. Si vous souhaitez changer de fournisseur, contactez gratuitement nos conseillers papernest au 09 78 34 44 62 afin qu'ils s'en occupent à votre place.

Christophe
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Surtout ne pas remplacer son ADSL par la fibre car la fibre ne marche pas et on m à couper mon ADSL et depuis 2 semaines même reponce on est Désolé un technicien s en occupe mais aucune solution trouver ou proposé donc je vais resilier

Léa de Boutique-Box

Bonjour, N'hésitez pas à contacter gratuitement nos conseiller par téléphone au 09 78 34 44 62 afin qu'ils sélectionnent l'offre idéale pour vous en quelques minutes.

Traore
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Je déconseille fortement, depuis 4 jours sans internet impossible de les joindre

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Le service offert par les différentes fournisseurs internet n'est effectivement pas toujours à la hauteur de nos espérances. Si vous souhaitez passer chez un autre fournisseur, n'hésitez pas à composer le 09 78 34 44 62 pour joindre gratuitement nos conseillers afin qu'ils s'occupent de tout pour vous.

Kerken
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J ai un problème depuis le 15/11/2021 Free révolution ne marche plus et j ai demande une explication mais il mon dit on sais pas ... Je suis san interne tele ni téléphone cool free

Léa de Boutique-Box

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Zitoun
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Perso, je suis cliente free depuis 15 jours et c'est déjà la 3ème panne que je subis. C'est bien de pas être cher mais si c'est pour fournir 0 service, mieux vaut être moins cher que les concurrents. Je vais changer d'opérateur, ça ne peut pas continuer

Léa de Boutique-Box

Bonjour, La situation que vous me décrivez là est totalement ahurissante. Je comprends totalement si vous voulez changer d’opérateur pour ne plus vous échiner à réparer ceux que vous avez eu chez Free. Je vous dirige donc vers le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Vous appelerez un conseiller boutique-box-internet.fr qui trouvera pour vous le forfait de qualité qui correspond à vos attentes. Tout cela gratuitement et en 5 minutes seulement ! J’espère sincèrement avoir pu vous éclairer.

anthony morisse
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Quel service client incompetent, incapable d'adresser juste un bon de retour pour reexpedier une freebox 4g, de plus les dossiers passent soit disant au service technique qui va vous recontacter dans les 48h .... Fuyez cet operateur incapable d'envoyer un mail avec en piece jointe un bon de retour collisimo ou autre. peut etre pour vous mettre hors delais et vous facturez 220€ de non re-expedition du materiel quelle Honte

Léa de Boutique-Box

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Pascal BELLEMIN
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Fournisseur Internet de m.... Panne totale depuis un mois, impossible de contacter un technicien au téléphone, même série de tests effectués trois fois sans succès. L'accident se clos automatiquement sans être résolu pour ne pas faire monter les stats de durée de dépannage.... Des voleurs incompétents... rien de plus ! 0⭐

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous compatissons face aux difficultés rencontrées. Si vous souhaitez changer de fournisseur, vous pouvez contacter nos conseillers au 09 78 34 44 62 afin qu'ils s'en chargent à votre place gratuitement.

Nathalie
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je rencontre régulièrement des désagréments avec ma connexion tv (pas de TV le soir vers 22h l'image se brouille et plus d'image) . je souhaitais changer ma box contre la freebox pop. je souhaitais un geste commercial. le conseiller m'a dit que ce n'est pas possible qu'il faut que je paye 49 euros. cela fait des année que je suis chez free malgré tous les problèmes que je rencontre, ma box à plus de 10 ans .De plus quand j'ai dit au conseiller que cela serais plus intéressent que je parte de chez free il m'a dit oui. En un mot part de chez free et me prends pas la tête.... je suis un peu dégoutée de la fidélité que j'avais pour free. le conseiller était nonchalant, je peux comprendre la dureté de son travail et qu'il doit prendre du recul mais à ce point....

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Si vous n'êtes pas satisfait du service Free, vous pouvez toujours changer de fournisseur sans effort en contactant gratuitement nos conseillers au 09 78 34 44 62.

client42
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Les techiciens/soustraitants font n'importe quoi. Aujourd'hui jeudi je rentre, plus internet. Au tel : ha un technicien a du vous débrancher et brancher qqun d'autre. On a un rdv lundi si vous voulez. Ok et pendant 4 jours dont le weekend, je fais quoi ? Peut etre qu'il faudrait réduire les marges et engager plus de technicien ...

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Le service offert par les différentes fournisseurs internet n'est effectivement pas toujours à la hauteur de nos espérances. Si vous souhaitez passer chez un autre fournisseur, n'hésitez pas à composer le 09 78 34 44 62 pour joindre gratuitement nos conseillers afin qu'ils s'occupent de tout pour vous.

Xu
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APRÈS 18 mois à patienter pour obtenir la fibre on me donne enfin un rendez vous puis 1 heure plus tard on annule !?!??? Scandaleux honteux manque de professionnalisme et aucun dédommagement suite à des problèmes de fonctionnement intempestifs! A la fin on me reproche de m emporter, des conseillers irrespectueux de leurs clients ! vous n être pas à la hauteur de vos propositions annoncées ! C est du vol pur et dur pas de service rien que du vent Appel client de 19:20 rester en attente 10 minutes

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Le service offert par les différentes fournisseurs internet n'est effectivement pas toujours à la hauteur de nos espérances. Si vous souhaitez passer chez un autre fournisseur, n'hésitez pas à composer le 09 78 34 44 62 pour joindre gratuitement nos conseillers afin qu'ils s'occupent de tout pour vous.

Raoul
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De vraie voleur ! Après une souscription Free Mobile je décide de me rétracter, je n'ai à ce jour toujours pas était rembourser des services que je n'ai pas eu dont le montant et de 25,99 après plusieurs appels et confirmation que ej serai bientôt rembourser aujourd'hui deux mois après toujours pas de remboursement.. De vrai voleur

Léa de Boutique-Box

Bonjour Raoul, En effet c’est inadmissible. Si vous n’êtes pas satisfait de votre situation, il est normal que vous souhaitiez changer d’opérateur, je vous conseille alors ce numéro: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box.com vous trouveront l’abonnement qui vous correspond en seulement quelques minutes et de manière totalement gratuite. Vous aurez enfin droit à un service de qualité et n’aurez plus à faire à ces désagréments.

Vincent
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Une catastrophe cette boite, ils sont Injoignables, à vomir. Comment une boîte pareille peut exister.... Incroyable...

Léa de Boutique-Box

Bonjour Gilles, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

Cris
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J ai eux la même mauvaise expérience que reno opérateur extrêmement médiocre pour rester poli je déconseille à tous ceux qui souhaitent allez chez free vous n aurez que des mauvaise surprise vraiment les amis free et un opérateur low caost niveau prix mais aussi à la prestation qu il propose à fuir très sincèrement et sachez aussi que les commentaires avec 5 étoile son payer par free de source sur de quelqu'un qui boss chez free

Léa de Boutique-Box

Bonjour Cris, En effet c’est inadmissible. Si vous n’êtes pas satisfait de votre situation, il est normal que vous souhaitiez changer d’opérateur, je vous conseille alors ce numéro: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box.com vous trouveront l’abonnement qui vous correspond en seulement quelques minutes et de manière totalement gratuite. Vous aurez enfin droit à un service de qualité et n’aurez plus à faire à ces désagréments.

DESPAUX
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Une catastrophe !! Tu as free, tu n'as rien compris ! Ils n'ont pas leur propre technicien, c'est orange qui intervient pour eux. Sauf que, orange ne fait pas des interventions free sa priorité. J'ai passé un mois sans internet avec 4 rendez vous manqué des techniciens. Free à eu l'audace de dire que j'avais raté un rendez vous, donc ils ont refusés de me rembourser. Je n'ai pas de quoi prouver l'inverse, malgré des messages le jour du rendez vous pour m'assurer de l'horaire… Ils vous répondent toujours à coté et vous perdez un temps fou, vraiment c'est inimaginable à ce point. Bref ne compter surtout pas être remboursé même concernant les frais de résiliation pour votre ancien operateur. Ce sont des voleurs et arnaqueurs.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Caroline, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfaite chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontées.

CERNON
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Un premier mail envoyé pour signaler une freebox serveur défectueuse , pas de réponse du SAV. Appel au 3244 , il vous est promis un changement de box dans moins d'une semaine , 10 jours plus tard toujours rien . Deuxième mail envoyé au SAV et toujours rien . FREE c'est le pire SAV du net.

Léa de Boutique-Box

Bonjour André, Ce que vous m’écrivez est en effet inconcevable. Je comprends votre énervement. Je vous dirige donc vers ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous aurez des experts boutique-box-internet.fr au bout du fil. Ces derniers se chargeront de trouver gratuitement et en 5 minutes seulement un forfait de qualité qui est adapté à vos besoins. Vous n’aurez plus à vous tracasser de problèmes de ce genre. En espérant avoir pu vous renseigner.

Nathalie ROUS
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En fait, c'est super, lorsqu'il y a un problème, le commentaire n'apparaît tout simplement pas !!! et vous ne cherchez même pas à résoudre le pbm en MP !!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour Caroline! Si votre commentaire apparaît! Il faut juste attendre un petit peu. Merci pour votre patience.

Nathalie ROUS
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Comment expliquer que mon commentaire, suite au ''manquement'' d'un de vos techniciens, n'apparaisse pas ???

DAZ
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Abonné depuis 3 mois, coupure de fibre depuis 2 jours, un service client de MERDE, incompétence totale que ça soit technique ou commerciale, apparement ils sont Free d’arnaquer les particuliers évitez!! ( Et je parle pas du réseau mobile 5g, je suis en 3g 80% du temps…)

Léa de Boutique-Box

Bonjour Dan, Votre situation n’est pas normale et vous faites bien de hausser le ton! Vous n’êtes pas satisfait du service rendu et je comprends que vous puissiez vouloir changer d’opérateur pour éviter que ces problèmes recommencent. Je vous propose ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous joindrez un expert boutique-box-internet.fr qui dénichera pour vous un service de qualité qui vous correspond et vous n’aurez plus à vous souffrir de complications.

Nathalie ROUS
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Juste scandaleux, quand un technicien free vient installer la fibre c/o votre voisin et coupe votre câble internet... et que vous devez vous débrouiller pour faire arranger le problème par votre opérateur et A VOS FRAIS !!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour Nathalie, Je vous conseille de contacter le service client Free au numéro suivant: 3244. Un expert Free répondra à toutes les questions que vous pourriez avoir. J’espère avoir pu vous éclairer.

MOYON VESQUE KEVIN
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Des voleurs. Achat d'un iphone, reçu cassé. Renvoyé en rétractation. Depuis je fais des mails, des appels, es courriers recommandés mais ils ne remboursent pas et continuent de prélever. Prochaine étape la plainte. Entreprise à fuir absolument. Impossible d'avoir un responsable, on me dit juste "je fais remonter l"info".

Léa de Boutique-Box

Bonjour Kevin, En effet c’est inadmissible. Si vous n’êtes pas satisfait de votre situation, il est normal que vous souhaitiez changer d’opérateur, je vous conseille alors ce numéro: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box.com vous trouveront l’abonnement qui vous correspond en seulement quelques minutes et de manière totalement gratuite. Vous aurez enfin droit à un service de qualité et n’aurez plus à faire à ces désagréments.

Freebox
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Freebox a oublier tant tout est nul !!!

allo / fercoq
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Panne complète depuis 4 jours. Impossible d'avoir autre chose qu'un robot qui vous dit avoir enregistré la demande. " un ticket est ouvert "! Je suis allée à la boutique Free la plus proche ( Rouen) hier. Un 'je men foutisme ' généralisé, moyenne d'âge très jeune, immature. Une attitude à la limite du mépris. Aucune aide , bien au contraire. Ils sont là pour vendre .... pas pour gérer les problèmes. Aucun sens du service et presque le plaisir de voir un client en difficulté. PAS QUESTION D'AIDER, ce n'est pas leur boulot ! Comment peut-on laisser ces grosses entreprises se comporter ainsi ? Le copinage des grands patrons avec nos gouvernants ne peut pas améliorer la qualité de service... Pas d'Internet, pas de téléphone ( ligne fixe chez le même opérateur ) , pas de messagerie, alors que vous attendez des résultats médicaux envoyés par mails.... A lire les avis , des milliers de clients ainsi méprisés. Que font nos élus ? La conscience professionnelle ayant disparu dans tous les domaines, il est impératif de légiférer pour arrêter ce mépris des clients. Une pénalité financière et un remboursement systématique de l'abonnement quand absence de service, par exemple ...

Léa de Boutique-Box

Bonjour Julius, En effet c’est inadmissible. Si vous n’êtes pas satisfait de votre situation, il est normal que vous souhaitiez changer d’opérateur, je vous conseille alors ce numéro: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box.com vous trouveront l’abonnement qui vous correspond en seulement quelques minutes et de manière totalement gratuite. Vous aurez enfin droit à un service de qualité et n’aurez plus à faire à ces désagréments.

AURORE
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FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!! AUCUN SERVICE CLIENT ! MAUVAISE FOIS ET JAMAIS AUCUNE REPONSE APPORTEE !!! NE VOUS FAITES PAS AVOIR 6 mois pour me résilier un produit jamais utilisé car sois disant ils n'ont jamais reçu le recommandé alors que j'ai bien la preuve de réception.... enfin pas de temps a perdre pour eux et ne vous faites pas avoir !!!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour Aurore, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfaite chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontées.

Jacques
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Free est un opérateur malhonnête, fuyez ces bras cassés. Mon expérience relève de l’arnaque, ils m’ont volé 98 euros, sans compter le retard chronique qu’ils ont par rapport aux autres opérateurs.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Jacques, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

Alexandre
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Une des pires expériences avec un opérateur J'ai souscris un abonnement Freebox Delta et Devialet il y a un mois, tout se passait bien, le crédit Devialet accepté,... sauf que je n'ai pas eu de retour depuis un moment, je viens d'appeler et on me dit que j'ai été résilié en date du 15 Octobre 2021 hors que je n'ai pas effectué une telle demande. J'ai bien entendu contacté le 10.44 qui ne peuvent rien donc ils m'ont donné le numéro de ligne direct, où évidemment on paye 45c de plus la minute, pour me dire qu'effectivement j'ai été résilié mais que je n'ai effectivement entreprit aucune démarche de ce type. Donc, ils me demandent de rappeler le 10.44 pour rouvrir une nouvelle demande et donc attendre au moins encore un minimum d'un mois sans proposer de solutions ou le moindre geste

Léa de Boutique-Box

Bonjour Alexandre, Ce que vous m’écrivez est en effet inconcevable. Je comprends votre énervement. Je vous dirige donc vers ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous aurez des experts boutique-box-internet.fr au bout du fil. Ces derniers se chargeront de trouver gratuitement et en 5 minutes seulement un forfait de qualité qui est adapté à vos besoins. Vous n’aurez plus à vous tracasser de problèmes de ce genre. En espérant avoir pu vous renseigner.

Fauvet
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Scandaleux et minable. J'ai souscrit à un abonnement FREE et était censé avoir internet dès le 17 septembre, jour où j'ai du rester à mon domicile pour qu'un technicien vienne sur place. Un problème technique a empêché l'installation et l'on m'a avertit que ce problème devait être réglé dans un délai de 72h. Depuis, je n'ai toujours pas internet malgré de multiples relances auprès du service client. Cela fait donc un mois que j'attend. Ce service est déplorable. FREE ne remplit pas ses obligations et ne respecte aucunement le suivi du client. Je précise par ailleurs que les informations données par le service client sont contradictoires, selon l'interlocuteur que j'ai en ligne. Je perds donc un temps considérable depuis un mois sans aucun résultat et me retrouve particulièrement pénalisée dans la mesure où mon travail nécessite que je puisse avoir accès à internet depuis chez moi. C'est une honte.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Claire, En effet c’est inadmissible. Si vous n’êtes pas satisfaite de votre situation, il est normal que vous souhaitiez changer d’opérateur, je vous conseille alors ce numéro: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box.com vous trouveront l’abonnement qui vous correspond en seulement quelques minutes et de manière totalement gratuite. Vous aurez enfin droit à un service de qualité et n’aurez plus à faire à ces désagréments.

Vu
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J'ai eu que des soucis depuis que je me suis inscrit chez Free( plus de 2 mois) le technicien qui coupe la ligne du voisin la box renvoyer pour défaut et après le freeplug envoyer pour défaut et encore le deuxième freeplug renvoyer encore pour défaut je perds vraiment patience...

Léa de Boutique-Box

Bonjour Monsieur, Il n’y a rien de normal dans ce que vous m’écrivez là. Je comprends votre réaction. Je peux vous aider en vous donnant ce numéro: 09 78 34 44 62. Un conseiller boutique-box-internet.fr vous aidera à trouver un forfait de qualité qui vous convient. Ce service est gratuit et se fait en 5 minutes seulement. Vous pourrez alors souscrire à un forfait avec lequel vous n’aurez plus à vous importuner de l’incompétence de Free. J’espère sincèrement avoir pu vous aider.

GILLES
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Après une bonne dizaine d'années de fidélité chez FREE, je contacte le service client de mon opérateur FREE pour mon abonnement FREEBOX, pour lui demander un geste commercial sur mon abonnement, suite aux nombreuses offres promotionnelles qui circulent sur leur site et sur les ventes privées. Rien, nada !! l'homme au bout du fil est un glaçon, que dis-je un iceberg, il ne m'a fait aucune proposition pour me donner envie de rester, c'est déplorable ce manque de considération envers ces abonnés, leur formation est à revoir, ainsi que celle de leur patron XAVIER NIEL, j'aurai honte à sa place. En conclusion, ils font tout pour conquérir des nouveaux clients, mais rien pour les fidéliser. Moralité, pas de fidélité ou de sentiments, il faut se mettre des alertes sur nos abonnements (en général ), et changer d'opérateur tous les ans, pour bénéficier des meilleurs offres du moment.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Gilles, Ce que vous m’écrivez est en effet inconcevable. Je comprends votre énervement. Je vous dirige donc vers ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous aurez des experts boutique-box-internet.fr au bout du fil. Ces derniers se chargeront de trouver gratuitement et en 5 minutes seulement un forfait de qualité qui est adapté à vos besoins. Vous n’aurez plus à vous tracasser de problèmes de ce genre. En espérant avoir pu vous renseigner.

Lemon Jérôme
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Une belle bande d'incapable. En 6 mois il n'y a pas une semaine ou je n'ai pas contacté free pour un soucis niveau télé ou internet. J'ai eu droit ai blabla habituelle et aucune solution. Par la suite j'ai compris qu'il se fiche d'arranger le problème car il gagne plus d'argent si je résilie le contrat. Ce sont des voleurs de ma pire espèce

Léa de Boutique-Box

Bonjour Jérôme, Il n’y a rien de normal dans ce que vous m’écrivez là. Je comprends votre réaction. Je peux vous aider en vous donnant ce numéro: 09 78 34 44 62. Un conseiller boutique-box-internet.fr vous aidera à trouver un forfait de qualité qui vous convient. Ce service est gratuit et se fait en 5 minutes seulement. Vous pourrez alors souscrire à un forfait avec lequel vous n’aurez plus à vous importuner de l’incompétence de Free. J’espère sincèrement avoir pu vous aider.

Reno
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Free est un opérateur qui a la souscription ne dit pas tout de leurs conditions générales de vente, autant dire les surprises que j’ai eu quand j’ai résilié faute de leur médiocrité. Fuyez Free, opérateur à oublier, des bras cassés.

GUENIN
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Nous avons souscrit pour une box delta afin d’avoir une bonne connexion wifi. Des deux appareils connectés saturation du réseau. Nous avons pris aussi trouvé abonnement téléphonique. Aucun réseau et un service client et technique nul qui nous balade jour après jour. Des personnes vraiment incompétentes qui vous raconte n’importe quoi et ne font strictement rien. Que se soit en boutique pour ma part à Tours ou au téléphone pour la technique. On vous promet monts et merveilles et quand vous rappelez pour le même problème rien n’est noté et fait. Je ne recommande vraiment pas free. Ils sont attrayant sur le prix mais pour le reste c’est zéro pointé. Quand tout va bien aucun problème mais dès que vous avez un souci plus personne.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Guenin, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

Karolina
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We often complain about customer service in France, so this time I would like to leave a positive recommendation. #freebox Freebox has the best customer service ever and probably the best I have experienced in France so far! The hotline was kind, patient and professional. They made an appointment to fix internet for the next day in the morning (between 8:00 and 10:00). The guy came at 8:30, didn’t have problems finding the address (which is not so obvious!) and fixed both (tv and internet) in 30 min! Vive FreeBox. The only shortcoming was that they didn’t speak English and I had to call a French person to help me with the technicalities during the call (some necessary verifications before the visit).

ofuem
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INADMISSIBLE !!! Voilà comment je décris leurs service. Nous avons souscrit à 2 offres mobiles, 10 jours plus tard nous attendons toujours de recevoir nos cartes SIM. La seule solution que FREE nous propose : PAYER UNE NOUVELLE CARTE SIM EN BOUTIQUE ET NE PAS ÊTRE REMBOURSÉ !!! UNE HONTE SOSH EST BIEN PLUS HONNÊTE !

Léa de Boutique-Box

Bonjour Christian, Ce que vous m’écrivez est en effet inconcevable. Je comprends votre énervement. Je vous dirige donc vers ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous aurez des experts boutique-box-internet.fr au bout du fil. Ces derniers se chargeront de trouver gratuitement et en 5 minutes seulement un forfait de qualité qui est adapté à vos besoins. Vous n’aurez plus à vous tracasser de problèmes de ce genre. En espérant avoir pu vous renseigner.

Thorey
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Cela fait 2 semaines que nous n avons plus de connexion internet car la borne a la quelle nous sommes connectee a ete percutee par un automobiliste. Nous avons contacte free a plusieurs reprises qui nous a repondu qu ils sont au courant et qu ils ont sollicite l ntervention d orange ( leur prestataire). Toujours pas de reparation ni d internet malgre plusieurs appels et tickets ouverts sur le portail free... a l heure de la 5g, il est inadmissible prive d internet sur une duree aussi longue tandis qu on paie toujours la prestation....

Léa de Boutique-Box

Bonjour Thorey, Il n’y a rien de normal dans ce que vous m’écrivez là. Je comprends votre réaction. Je peux vous aider en vous donnant ce numéro: 09 78 34 44 62. Un conseiller boutique-box-internet.fr vous aidera à trouver un forfait de qualité qui vous convient. Ce service est gratuit et se fait en 5 minutes seulement. Vous pourrez alors souscrire à un forfait avec lequel vous n’aurez plus à vous importuner de l’incompétence de Free. J’espère sincèrement avoir pu vous aider.

Lucile Courtois
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Avis bien mitigé pour ma part, effectivement la télécommande de ma freebox fonctionne 1 fois sur 2, les conseils donnés ne permettent aucunement de résoudre le souci. C'est contraignant et la qualité du matériel devrait être revus et non remette les piles qui se sont déplacés ne permettent pas de régler le problème ! À noter également une fois déconnexion inexpliqué de la box et son qui saute. Ça passe mais il serait bien d'améliorer tous ses problèmes.

Torok
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3mois que la box de mes parents est défectueuse donc non utilisable. 3mois que l’on nous dit que la box de rechange va nous être envoyée sous 2semaines. Mais qu’en attendant ils font des investigations car le problème serait « nouveau ». Du coup, pas d’internet/telephone (tant mieux car pas de démarchage on va dire). Mais des factures pleines à payer ! Du vol et de l’arnaque. Le pire service client que j’ai rencontré !! Si j’avais pu mettre 0, je l’aurai fais. « Fuyez ! Pauvres fous ! »

Léa de Boutique-Box

Bonjour Laurent, Il n’y a rien de normal dans ce que vous m’écrivez là. Je comprends votre réaction. Je peux vous aider en vous donnant ce numéro: 09 78 34 44 62. Un conseiller boutique-box-internet.fr vous aidera à trouver un forfait de qualité qui vous convient. Ce service est gratuit et se fait en 5 minutes seulement. Vous pourrez alors souscrire à un forfait avec lequel vous n’aurez plus à vous importuner de l’incompétence de Free. J’espère sincèrement avoir pu vous aider.

Sendi
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Pire affaire que j'ai accepté dans ma vie. J'ai accepté une offre commerciale par tel pour un free box à 9.99. après plus d'un mois je n'ai pas reçu le box ce que m'a obligé d'annuler à chaque fois le rdv du technicien. Au 4em rdv je n'ai pas toujours reçu le matériel. En appelant le service client de merde et les répondeurs non professionnel et nom former et ne savent pas comment réagir, ils me disent qu'il y a des problème de livraison à chaque fois, quelqu'uns me disent que je peux quand même accepté le technicien même sans recevoir le box et d'autres me disent non il faut que j'annule le rdv et attendre l'arrivée du matériel. Je suis obligé de résilier cet offre de merde. Pour les supérieure du Free, essayer de bien former vos employeurs. Cordialement

Léa de Boutique-Box

Bonjour Aymen, Il n’y a rien de normal dans ce que vous m’écrivez là. Je comprends votre réaction. Je peux vous aider en vous donnant ce numéro: 09 78 34 44 62. Un conseiller boutique-box-internet.fr vous aidera à trouver un forfait de qualité qui vous convient. Ce service est gratuit et se fait en 5 minutes seulement. Vous pourrez alors souscrire à un forfait avec lequel vous n’aurez plus à vous importuner de l’incompétence de Free. J’espère sincèrement avoir pu vous aider.

Natalie
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I want to unsubscribe from Free Box. I sent a letter about the desire to end the subscription and return the equipment, but in response to my letter I received the same instructions as in my personal account!?! None of employees speak English and you can not unsubscribe by email or in your personal account.

Léa de Boutique-Box

Hey Nathalie! I suggest you to go in a Free store, maybe you will be able to give them your equipment. I hope i have been helpful. HAve a good day!

Lhaouari
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J'appelle le service client car je n'ai pas reçu la 3ème puce qu'ils m'envoient et le conseiller se permet de me demander si mon nom est musulman, je trouve ça incroyable, après il me demande de me calmer et que de toutes façons il n'y a aucun responsable pour me répondre et que si j'étais pas content que je pouvais raccroché. Mauvaise expérience eue le 30/08 à 12:50.

MUNTONI
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SCANDALEUX !!! Depuis mi mars j'attend qu'on procède a l'installation de ma freebox ! J'habite Marseille, j'ai laisser beaucoup de temps ! J'ai toléré beaucoup d'excuse mais nous approchons septembre et je n'ai toujours pas l'installation !! SOIT ! MARS, AVRIL, MAI, JUIN, JUILLET, AOUT !!!!! je veux dire ! j'habite dans une grande ville et une attente de 6 mois pour une installation QUI N'A TOUJOURS PAS ABOUTI je trouve sa honteux et scandaleux ! On dit me recontacter pour me tenir informer or je n'ai jamais recu d'appel !!! On dit me recontacter pour convenir d'un rendez-vous pour me faire l'installation ... SA FAIT BIENTOT 3 SEMAINES QUE J'ATTEND L'APPEL !! Je trouve sa scandaleux de voir a quel point les nouveaux clients sont accueilli et de voir l'effort fourni par l'équipe free ! C'est pourquoi, au présent je me voix attribuer cette note ! en esperant pouvoir la changer dans l'avenir par un service de qualité apres un début compromettant. Je reste dans l'attente d'une installation et d'un APPEL !

Léa de Boutique-Box

Bonjour Alexis, Votre situation n’est pas normale et vous faites bien de hausser le ton! Vous n’êtes pas satisfait du service rendu et je comprends que vous puissiez vouloir changer d’opérateur pour éviter que ces problèmes recommencent. Je vous propose ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous joindrez un expert boutique-box-internet.fr qui dénichera pour vous un service de qualité qui vous correspond et vous n’aurez plus à vous souffrir de complications.

laurent
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Demande de déménagement de ligne anticipé 2 semaines avant la date, 1er rendez-vous donné pour l'installation, le technicien ne s'est pas présenté. nous sommes maintenant 3 semaines après la date de déménagement, et toujours pas de date de prévue pour l'installation et/ou le raccordement. Service très médiocre, qui ne prends pas soin de ces abonnés. Pas moyen d'avoir un contact autre que des personnes de centre d'appel qui ne font que nous faire patienter, ou nous dire que le temps de raccordement est conforme et peut prend 6 semaines... En ces temps ou le teletravail nous est recommandé, c'est abérant de ne pas avoir plus de précisions. Dommage free à de bon services, mais pas de suivi et un service après vente et d'installation déplorable.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Laurent, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

Maryline Suquet
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Un désastre moins cher que la concurrence mais en cas de problème y a plus personne on vous laisse dans la merde. Suite à un incendie de voisinage ça fait 2 jours que nous n'avons plus internet et pas de télé. Un technicien est passé chez nous pour enfin nous dire que les câbles extérieurs ont fondus ce que nous savions déjà, et qu'il ne pouvait rien faire du fait que c'est l'appartenance d'orange et donc qu'il demande leur intervention mais qu'il n'a pas de date. Je rappelle Free afin qu'il me trouve une solution de dépannage mais pas de solution et ils ne savent toujours pas me donner une date d'intervention. Seule réponse, patienter. Nous payons un service qui n' est plus et de surcroît nous restons dans l'ignorance totale. N'oubliez pas une chose Mr Neil c'est le client qui fait vivre votre entreprise sans nous, elle n'est plus rien vous n'avez plus qu'à mettre la clef sous la porte. Même pour avoir la fibre faut attendre que le problème soit résolu là faut qu'on m'explique c'est pourtant pas le même cablage. Ma colère n'est pas contre les différents techniciens qui eux restent très pro et font se qu'ils peuvent pour nous venir en aide un d'eux m' a même dit qu'il avait honte de ne pouvoir me donner de réponse et qu'il se refuse à me mentir c'est pour dire. A vos débuts vous avez déglingué vos concurrents sur les plateaux télé alors oui vous êtes sans doute les moins chers mais avec aucun respect vous tournez le dos à vos abonnés au lieu de trouver une solution rapide. Avant vous aviez la wifi dépannage pour la box aujourd'hui ça fait un peu plus d'un an qu'elle n'existe plus chez vous. Pourquoi ? Personne ne le sais.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Maryline, Votre situation n’est pas normale et vous faites bien de hausser le ton! Vous n’êtes pas satisfaite du service rendu et je comprends que vous puissiez vouloir changer d’opérateur pour éviter que ces problèmes recommencent. Je vous propose ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous joindrez un expert boutique-box-internet.fr qui dénichera pour vous un service de qualité qui vous correspond et vous n’aurez plus à vous souffrir de complications.

MERIOT
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Impossible de changer de box chez free, j'ai eu la malchance de tomber sur une box défaillante qui chauffe tellement que le ventilateur tourne au maximum ... c'est très bruyant ... et cela dure depuis plus de 3 ans. Je suis patient mais maintenant RAZ LE BOL. Aujourd'hui encore 1 heure au téléphone et visio pour trouver une solution. Mais comme d'habitude la communication en visio a été interrompue et personne ne rappelle chez free donc j'ai recommencé au 3244. En résumé, à chaque fois le service technique détecte que ma box chauffe anormalement et me dit que l'on va me contacter pour échanger la box puis rien. Vous rappelez et là on vous baisse le prix de l'abonnement pour vous faire patienter avec un nouvel engagement pendant 12 mois. Puis tout le monde vous oublie et vous gardez votre matériel défaillant sachant que l'on vous avez promis de l'échanger ! De plus, impossible de résilier puisque vous êtes engagé (trop cher) ! Ils sont très fort chez free. Ma box TV ne fonctionne plus depuis plus de 2 ans suite à une mise à jour ... donc j'utilise molotov tv depuis 2 ans. Merci FREE. Je déconseille fortement cet opérateur qui se fou délibérément de ses clients. Une personne technique m'a dit que Free savait que ces box étaient défaillantes ! Je paye plus 36.90 € pas de BOX TV (en panne) débit 3 mégas et 650 ko en upload ! Merci FREE !

Léa de Boutique-Box

Bonjour Meriot, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

Pedro Da Silva
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De la merde franchement, surtout moi je jeu beaucoup à la console, je perde la connection tt le 20 minutes, vivement q je arrête avec cet réseau de merde

Léa de Boutique-Box

Bonjour Pedro, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

Auger
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Incompétence Totale… Free nous contacte début Juillet 2021 pour nous annoncer que nous sommes éligibles à la fibre et nous proposer un rendez vous avec un technicien pour effectuer le raccordement. Rendez vous pris (le premier) le 5 août entre 14h et 16h…. Le technicien n’est pas venu… Après plusieurs appels chez Free nous avons réussi à avoir un deuxième rendez vous le 10 août entre 8h et 10h… le technicien est pas passé. Free se cache derrière le fait que se sont pas leurs techniciens et qu’ils peuvent rien faire. Certains interlocuteurs Free sont aimables d’autres nous raccrochent au nez. Il nous renvoie de services en services et rien se passe… Free devrait revoir les fondamentaux de leur métier et trouver des solutions à leur clients. Free est incompétent.

Léa de Boutique-Box

Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

sli
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ayant été démarché par un vendeur de tapis de chez free par téléphone. celui-ci me promettez une meilleure connexion que chez mon précédent opérateur bouygues telecom. me promettant un remboursement jusqu'à 100 € mais ne précisez pas consulter seulement sur les frais de résiliation. c'est vrai que beaucoup de personnes le savais déjà mais moi à ce moment-là je ne t'ai pas au courant. lors de la première installation, la freebox ne marche pas. il s'est écoulé deux semaines pour changer le boîtier fibre hs la première utilisation. j'ai dû prendre une demi-journée au boulot pour accueillir l'installateur. et depuis que je suis chez free j'ai des bug de connexion, de la latence pour les jeux. et par-dessus tout, ça fait 5 mois et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement de mes frais de résiliation de 59 €! à me faire miroiter ouvre téléphone et des soi-disant papier manquant!

Léa de Boutique-Box

Bonjour sli, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

Moktefi
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Bonjour, suite à l'installation de la fibre le technicien a fait un trou dans le mur de la cage d'escalier pour faire passer le cable, il devait repasser le lendemain pour reboucher le trou, a ce jour aucune réparation n ' a été faite ça fait plus un an, malgré mes appels téléphoniques car le bailleur me demande de faire la réparation si non c est eux qui font la réparation et sera facturée ( réparation et déplacement) .en mois de juillet un technicien devait passer à 12h donc au lieu de mangé sur mon lieu de travail je suis rentré chez moi malheureusement il n est pas passé sous prétexte qu'à 11h il l a appelé pour demander mon adresse et comme j'étais au travail j'ai pas répondu donc il n est pas passer .la fibre à été installée en juillet 2020 on est en août 2021.

Léa de Boutique-Box

Bonjour mokefti, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

Holstein
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Complètement déçu!!!! Des ouvriers ont coupés mon fils de téléphone plus d’internet ni autre service. J’arrive à contacter par internet free pour une intervention. L’intervention se passe chez mon voisin absent ( apparement on nous trouve que pour créer des abonnement ) et on me facture la non présence de mon voisin 50 euros. De la une autre personne intervient et celle ci me dit que c’est inadmissible l’adresse est pourtant claire pour lui. Il gère la facture car il m’apprend en plus que tout est gratuit. Et la je reçois le prélèvement sans mon accord d’un acte gratuit de 50 euros . Pour faire une réclamation, suite à leur manque de respecté il faut payer un recommandé. Impossible de joindre un conseiller tel Bon courage

Léa de Boutique-Box

Bonjour Holstein, Votre situation n’est pas normale et vous faites bien de hausser le ton! Vous n’êtes pas satisfait du service rendu et je comprends que vous puissiez vouloir changer d’opérateur pour éviter que ces problèmes recommencent. Je vous propose ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous joindrez un expert boutique-box-internet.fr qui dénichera pour vous un service de qualité qui vous correspond et vous n’aurez plus à vous souffrir de complications.

Patrice Meunier
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Bonjour , J ai la free révolution jamais eu de soucis mais depuis un certain temps ça coupe sans cesse je suis très déçue .Technicien est passé ce matin le problème est toujours présent apparemment ils cherchent d ou vient le problème, si cela persiste je pense changer de fournisseur

Léa de Boutique-Box

Bonjour patrice meunier, En effet c’est inadmissible. Si vous n’êtes pas satisfait de votre situation, il est normal que vous souhaitiez changer d’opérateur, je vous conseille alors ce numéro: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr vous trouveront l’abonnement qui vous correspond en seulement quelques minutes et de manière totalement gratuite. Vous aurez enfin droit à un service de qualité et n’aurez plus à faire à ces désagréments.

Houria
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A fuir !!! Panne totale de ma Freebox bloquée à l’étape 2 depuis hier… aucune solution proposée et 4 interlocuteurs qui, nonobstant n’arrivent pas à s’entendre sur le problème de la panne, sont irrespectueux et insolents… je regrette d’être passée à la fibre sous leur insistance… aucune nouvelle de la panne hormis qu’elle est à l’extérieure du domicile (enfin si c’est vrai)

Léa de Boutique-Box

Bonjour sarah, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfaite chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontées.

Sebastien Vullien
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Nullissime, Je prends l'abonnement, un technicien pressé passe, intall réglé en 15 minutes, 4 jours après, Panne, la box tourne étape 3 dans le vide, FREE doit repasser, délai : dans 1 semaine et aucun moyen de les joindre par téléphone, j'étais chez Free il y a 4 ans et c'était top, c est devenu à vomir. je vais vite résilier

Léa de Boutique-Box

Bonjour Sebastien, Je comprends votre situation. Je vous conseille d'appeler le numéro suivant: Un expert Boutique Box s'occupera de vous trouver le forfait qui vous est le plus adapté et de bonne qualité. En espérant avoir pu vous aider.

PLANTE REBECCA
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Je viens d'appeler le service commercial de free n'étant pas cliente je pose des questions sur les différentes offres disponibles. Mon interlocuteur a été fortement désagréable, il m'a même rappelé en étant énervé car au vue de son comportement et dû manque d'informations je n'ai pas passé commande

Léa de Boutique-Box

Bonjour Rebecca, C'est inacceptable et je vous pris de m'excuser pour ce comportement. Je vous conseille numéro: 09 78 34 61 05. Un expert Boutique Box s'occupera de vous trouver le meilleur forfait selon votre demande. En espérant avoir pu vous aider.

Delauney
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Moi je suis très contente de free. J ai cet opérateur pour nos 2 mobiles et la box et le réseau est bon, le débit satisfaisant. Les tarifs sont dans les plus abordables du marché déjà. Mais surtout, le service client est vraiment bon. Des ouvertures d'incident automatiques, des conseillers très a l écoute et très pédagogues. Ayant essayé orange et sfr je peux vous dire que je préfère nettement free.

gwendolain
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Expérience horrible chez Free pour ma freebox. Pendant plus d'un an, la TV fonctionnait très mal (dans un bâtiment neuf). J'ai pas arrêté de les appeler à ce sujet et ils ne m'ont trouvés aucunes solutions (même pas un geste commercial). J'ai fini par partir pour un autre opérateur. J'ai donc fait une demande de résiliation auprès de Free via un courrier A/R en date du 30.06 et eux prennent en compte ma demande que le 2.07 (ils ne comprennent pas le principe d'un courrier en recommandé). Du coup ils me ponctionnent le mois de juillet au prorata. C'est juste scandaleux!!!!! Je déconconseille fortement Free que ce soit pour la box ou le mobile!!!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour Gwendoline, Je comprends votre situation. Je vous redirige vers ce numéro: 09 78 34 62 45. Les experts papernest s'occuperont de résilier votre contrat et de vous en trouver un qui vous convient et qui sera de bien meilleur qualité. En espérant avoir pu vous aider.

Pascal Placeman
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J'ai bien reçu la Freebox pop, un technicien est passé, et je n'ai toujours pas internet. Un ticket concernant ce problème a été déposé depuis 4 jours et toujours rien. Pas moyen de contacter Free. Je suis très déçu des services de Free

Léa de Boutique-Box

Bonjour Pascal, Je comprends votre situation. Si jamais vous êtes mécontent du service free, je vous redirige vers ce numéro: 09 78 34 62 45. Les experts papernest s'occuperont de résilier votre contrat et de vous en trouver un qui vous convient et qui sera de bien meilleur qualité. Excellente journée à vous.

Lucas
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J'ai une freebox depuis plus de 6 ans, énorme récurrence dans la perte de réseau internet, problèmesde matériel fréquents également, télécommandes changées trois fois... Etc...à l'instant, en regardant un film, déconnection complète ( évidement vers la fin) et image TV figée. Cela arrive souvent. Obligé de débrancher la mini 4k ( ou récepteur TV free) Pour tout relancer. À bannir !Sans compterle service qui ne tiens jamais compte des litiges précédents et vous fait faire les mêmes manip à l'infini pour éviter d'envoyer du matériel neuf qui fonctionnera quelques mois seulement. Mais j'entends dire que c'est partout pareil. On envoi des gens dans l'espace mais on arrive pas à regarder la télévision convenablement dans notre canapé!

Léa de Boutique-Box

Bonjour Lucas, Ce n'est effectivement pas normal. Si jamais vous êtes mécontent du service free, je vous redirige vers ce numéro: 09 78 34 62 45. Les meilleurs experts papernest s'occuperont de résilier votre contrat et de vous en trouver un qui vous convient et qui sera de bien meilleure qualité. Excellente journée à vous.

Arab Walid
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Je vais faire court. Je ne suis pas la pour me plaindre mais pour vous informez. free a tendance a ne pas appliqué ce qu'on demande. il faut donc les rappelez plusieurs fois. j'ai demande la portabilité et quand je recois mes factures la resiliation na' pas ete faite pire je dois du coup payé les frais de resiliation de mon ancien FAI. reponse du support par ecrit : "Nous n'avons pas recu votre code rio,Nous sommes desolé de cette inconvenient " La pire des choses c'est que vous etes fliqué ! je m'explique : quand vous appelez le 3244. vous tombez sur un repondeur qui vous invite a envoyé un message via un site web pour communiquer avec leur service. Si vous ne le faites pas vous pouvez leur laisser un message. vous n'aurez jamais le service client jamais ! tout transite pas ce service ! En clair quand j'appelle pour avoir le service client on m'ecrit : **************************************************************************** Quel est l'objet de votre demande svp? Merci Mickael — Votre conseiller de proximité FREE **************************************************************************** en clair on demande la permission. c'est vraiment une sensation desagreable perso quand j'ai vu ca ma premiere envie c'etait de resilier a nouveau et d'aller sur mon ancienne operateur.. c'est pour dire.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Walid, Je comprends votre situation. Nous pouvons vous aider à trouver une meilleure offre. Je vous propose de contacter un de nos experts au 09 78 34 47 23 afin d'échanger plus en détail sur vos attentes. En espérant avoir pu vous aider, Belle fin de journée.

Gaëtan
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Je ne trouve pas ça normal que je n'arrive pas à envoyer de SMS avec mon portable quand je suis hors de chez moi alors que c'est un peu le but d'un SMS

Léa de Boutique-Box

Bonjour Gaëtan, je comprends votre situation. C'est inadmissible. Veuillez appeler le 3244, un expert Free s'occupera de votre problème. En espérant qu'il se résolve vite.

Gagnadoux Michelle
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Cliente free depuis 10 ans internet et mobile Free me livre nouvelle box pour la fibre début avril Le 12 avril un prestataire est mandaté pour le branchement Il n'a pas pu réaliser l'installation !!!! Le pauvre garçon semblait dépasse il a voulu appeler son employeur il m'a demandé de le faire de mon portable car le sien ne fonctionnait pas et écran complètement eclate Il a fait un "ticket d'incident " Depuis plats de 3 mois rien n'a bougé J'ai appelé multiples de fois le service assistance bien sur des interlocuteurs différents à chaque fois (avec parfois français approximatif ...) leur réponse : comme moi ils vont sur mon compte et me disent "ticket d'incident " Free vous recontactera ! La boîte de branchement pour mon quartier est à ma porte régulièrement des prestataires viennent chez des voisins pour Free et installent leur fibre Un installateur m'a montré il y a qqs semaines qu'il y avait 6 câbles de branchement Free encore disponibles. Que fait Mr Xavier Niel beau parleur qui se dit précurseur innovateur du numérique et qui sous traite à des personnes visiblement non formées Je vais me tourner vers Orange car je suis lasse d'appeler et les avis des freenaute qui parlent de catastrophe !!!!!!!!!!J'ajoute que je ne suis pas "paumee" ca se passe dans le Val de Marne 94 ............

Léa de Boutique-Box

Bonjour Michelle, Je comprends votre situation. Pour résoudre votre problème je vous conseille ce numéro: 3244. Un expert Free s'occupera de votre problème et répondra à toutes les questions que vous pourriez avoir. En espérant avoir pu vous aider.

Wajdenfeld
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Depuis 12 jours que la fibre est installé chez nous ses un vrais désastre la télé s’arrête plus de son écran noir ras le bol impossible de regarder un film en entier je ne recommande pas la fibre de free très déçu

Léa de Boutique-Box

Bonjour Maurice, Je comprends votre situation. Pour résoudre votre problème je vous conseille ce numéro: 3244. Un expert Free s'occupera de votre problème et répondra à toutes les questions que vous pourriez avoir. En espérant avoir pu vous aider.

Marc
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3 semines d'attente pour ouverture de ligne. Cata

DRION
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NE PAS SOUSCRIRE !! J’ai résilié ma Freebox car Free ne proposait pas la fibre dans ma région. Suite à cette résiliation Free m’a demandé de renvoyer à mes frais le matériel Freebox, ce que je trouve inadmissible mais soit. Sachant que plusieurs opérateurs récupèrent le matériel en magasin je me suis rendue dans un magasin Free avec mon matériel, on m’a dit qu’il ne reprenait pas le matériel mais que je n’avais pas a m’inquiéter que si je téléphonais on m’enverrais un Bon afin de renvoyer ma Free box gratuitement. J’ai donc contacté Free avec difficulté car la plupart des numéros demandent le numéro de la ligne (qui est résilié). Après être passé par le service offre, seul service accessible, ils m’ont fournit un numéro payant afin d’avoir mon bon. La personne que j’ai eu au téléphone m’a assuré que je recevrais un Bon sous 72h, ce qui n’a pas été le cas. Voyant les délais s’agrandir, je décide de finalement envoyer la box à mes frais. Finalement une semaine plus tard je reçois un nouveau mail me disant que je serais prélevé de 500 euros si je n’effectue pas le retour de ma box. Je contactes donc à nouveau le service offre, qui n’a aucun moyen de me fournir un numéro de téléphone gratuit ou une adresse mail pour résoudre le problème. J’espère ne pas être prélever des 500 euros ! Car entre le coût de l’envoie de ma box, les coups téléphoniques et le temps perdus, ça commencerait à faire beaucoup !! Je vous déconseilles de souscrire chez Free car en cas de problème, les services se renvoient la balle et vous taxes, sans réel solution à la fin !! SERVICE CLIENT INCOMPÉTENT !!

Autain
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Ni fait ni à faire, un service client lamentable Ni fait ni à faire ! J'ai attendu des semaines pour recevoir mon matériel, qui ne fonctionnait pas au départ. Un service client déplorable, il faut passer des heures au téléphone pour réussir à les joindre, il ne faut pas avoir d'urgence, le service client laisse à désirer ... Après 40 coups de fil qui n'ont menés à rien, je ne suis tombée que sur des personnes extrêment mal aimable, d'une utilité douteuse, on s'est foutu de moi au téléphone, avec un langage familier et beaucoup d'ironie ... Ils se permettent de mettre fin à mon contrat sans mon accord sous prétexte que les délais étaient dépassés. Ils m'ont appelés alors que je travaillais, le soir même, j'ai tenté de les joindre, mais évidemment à 19h eux ne travaillent plus, le lendemain matin, j'avais un mail confirmant "ma demande de résiliation d'abonnement" .... J'ai passé des heures au téléphone avec différentes personnes de différents services et je n'ai jamais eu les mêmes retours d'information, explications ou consignes ... Ce qui les arrange à chaque fois fortement. Ils jouent sur des vides juridiques, des conditions d'utilisation écrites en taille 9 sur 26 pages de pdf .... Bref, je ne recommande pas, à l'avenir, je payerai 10€ de plus, mais au moins, j'aurais un réel suivi, de vrais services et une qualité de réseaux (car oui en plus de tout le reste la connexion n'était pas terrible, sinon ce n'est pas drôle).

Bbklino
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Très mauvais opérateur choisi eux même les date de prélèvement attention une journée de retard on vous coupe et on ne cherche pas à comprendre un weekend en plus, jamais vu sa chez les autre opérateur après 1 mois chez eux je m'en vais!! Et le service client j'ose même pas en parler tellement il est honteux et inutile

Léa de Boutique-Box

Bonjour Nicole, Je comprends votre situation. Pour résoudre votre problème je vous conseille ce numéro: 3244. Un expert Free s'occupera de votre problème et répondra à toutes les questions que vous pourriez avoir. En espérant avoir pu vous aider.

LECOMTE Philippe et Jacqueline
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Bonjour, Je souhaiterais informer la Direction de l'Equipe FREE que Mademoiselle FREDEN à SO OUEST a été d'une grande compétence à notre égard pour le portable de mon mari, un dévouement exceptionnel et d'une connaissance du produit à fond. En effet, personne n'a réussi à remettre la connexion du portable de mon mari alors que cette jeune femme s'est dévouée entièrement. Vous pouvez être fière d'avoir une collaboratrice de cette expérience. BRAVO Jacqueline et Philippe LECOMTE 6 rue Belgrand 92300 Levallois Perret.

Cheng
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Il n'y a que du catastrophe chez free

Clerc
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Bonjour, je viens de faire installer la fibre par free et c'est une catastrophe, le technicien n'a pas voulu tenir compte de nos souhaits d'emplacement, il a décidé lui-même que le câble passerait par les arbres et ensuite descendrait en plein milieu de ma façade en pierres de granite avec une multitude de trous dans les joints , le boulot est bâclé, désastreux et indigne d'un technicien soit disant "expert" , si j'avais été là, ils remballaient leur maths et dégageait de ma propriété, seulement c'est ma femme qui les a reçu et ils n'en avaient rien à foutre de ses demandes, j'ai fait une réclamation mais je n'ai pas de suite... je vais donc défaire ce qu'ils ont fait essayer de rattraper leur merde , alors attention aux technicien FREE , v ou pouvez vraiment tomber sur des charlots

Léa de Boutique-Box

Bonjour Grégory, Je suis désolée, ce qu'a fait le technicien est en effet inadmissible.

joel
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qualité de service de free extrêmement faible. J'ai eu une intervention le 6 février pour installer la fibre, le technicien est parti au bout de 40 minutes, et la fibre n'est toujours pas en place. Depuis plus de nouvelles de free. A chaque fois que je les appelle à propos de l'incident, ils ne sont pas capable de donner de date ou d'info. ... D'apres le support en visio, la priorité n'est pas aux clients équipés mais plutôt à la recherche de nouveaux clients ( comme je suis chez eux depuis 16 ans, c'est certain que je ne suis pas prioritaire)

MARILLY
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bonjour, Juste une désagréable surprise. Nouvel abonné box, avec le tarif à 29,99 pendant un an. Mais voilà, j'ai déménagé dans un autre département au bout de 2 mois et l'on m'explique que je ne pourrai plus bénéficier du tarif nouvel abonné car ce tarif était destiné à une seule adresse. Donc je n'ai bénéficié de l'offre que 2 mois. Dommage, que notre dossier ne suive pas. Merci ! Donc 3 étoiles pour ce sujet mais la box fonctionne bien.

Kwak
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Incapables. Quatre semaines pour installer la ligne (après une vingtaine de coups de téléphone au service client, ponctués de mauvais renseignements), plusieurs bugs au cours des mois suivants, et nous en sommes aujourd'hui à 3 semaines sans internet (là encore une dizaine d'appels au service client dont mon dernier interlocuteur, plutôt agressif, n'était bon qu'à me couper la parole pour se dédouaner de toute responsabilité). Personne n'est jamais responsable, et soit on vous donne de mauvaises informations, soit on vous dit de patienter. Proposer des tarifs intéressants n'autorise pas à prendre les clients pour des tartes. Free, c'est fini.

NORBY
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franchement je n'est jamais u un forfait internet aussi pitoyable que free, je me suis engager 1 an je l'ai depuis 6 mois et je galère depuis 6 mois, plusieurs appelle de réclamation il me dise qu'il font remonter l'information, mais la ils lon remonté si haut qu'il a du atteindre MARS ou JUPITER ..JE VOUS LE DÉCONSEILLE FORTEMENT

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

WAGNER
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wifi très médiocre, attention de ce coté la..j'ai une tv connectée et je ne saurais compté le nombre de fois ou je les ai appelé pour résoudre le problème. le reste c ok, mais pour la wifi c'est catastrophique

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Michel Pelaprat
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Sur Cahors secteur Bégoux en cet instant 24 h sans services adsl Free. Évidemment sans communication de Free sur la panne et sa durée. A savoir que dans ce secteur aucun soucis coté Orange.

Kevin Millet
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Client chez eux depuis plusieurs années je compte changer d'opérateur car souvent des beug ( 3 fois en 3 jour à la même heures)

Léa de Boutique-Box

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour concernant l’opérateur Free. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez joindre gratuitement nos conseillers au 09 78 34 67 82, il vous sera alors possible de souscrire à une offre Internet plus adaptée en quelques minutes seulement.

Théodore
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Médiocre c’est le meilleur compromis pour perdre 40€ par mois pour avoir une fibre qui ne marche pas un wifi qui bug tout les jours et une assistance qui ne sert qu’a faire redémarrer sa box en cas de problèmes

Léa de Boutique-Box

Bonjour Théodore, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Privat
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Nuls au possible !! Surtout le téléconseillé Cyril de Bordeaux-Bruges qui est arrogant et fait comprendre au client qu’il n’y connaît rien et que c’est un menteur ! Totalement inadmissible, manque énorme de professionnalisme pour régler notre problème. Ni télé ni internet depuis plus de 4 jours et chaque personne que nous réussissons par miracle à avoir au téléphone nous dit une chose différente de la précédente. Entendez-vous entre vous, améliorez vite votre service client pour vos futurs clients.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Clémence, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Pascal Chaillou
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En panne depuis plus de 24h , tu téléphone voila c'est une boîte vocal, je peux pas appeler avec mon fixe normal j'ai pas de raiseau mais avec mon portable taxé a fond, marre de free si pas de nouvelles dans les heures qui suivent j'irais voir ailleurs

Léa de Boutique-Box

Bonjour Pascal, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Joletax
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Une vrai daube, tant pour les box internet que pour la téléphonie mobile Réfléchissez à deux fois avant de vous engagé A moins que vous n’ayez pas besoin d’Internet mais simplement de pouvoir téléphoner

Léa de Boutique-Box

Bonjour Thomas, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

YOUCEF KHODJA RIM
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La meilleure, c'est que ma facture est passée de 39, 99 à 54 et des poussières, soit disant j'ai souscrit à un abonnement Netflix, alors que j'ai déjà ce service via les codes de mon frère, j'appelle le 32 44 et la meuf me conseille d'aller sur mon espace pour résilier ce que je n'ai jamais souscrit, je trouve ça vraiment aberrant, donc faites attention.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Youcef, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Sylvie Flacher
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En panne depuis 4 mois.Je téléphone plusieurs fois par semaine et toujours la même réponse.on fait remonter la remarque. Passage de 2 techniciens incapables de réparer. Problème pour se faire rembourser les 4 mois 5 abonnements.on changé d'opérateur.

Khalifa
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Alors la Freebox TV et un vrai désastre les personnelle incompétent et la connexion des que ya du vent sa fait tout beugué même quand il fait soleil alor je déconseille de prendre un abonnement cher eu au-revoir et a bientôt

LACHEVRE Sophie
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incompétents, j'ai été démarchée le 11/06 pour un abonnement offre révolution by canal à 9,99 € par mois avec la fibre. J'ai adhéré après avoir discuter pendant 3/4 avec le commercial et je reçois le matériel aujourd'hui, j'appel leur service pour prendre rdv avec un technicien qui devait soit disant passer à mon domicile(alors qu'on me dis que tout se fait directement) et j'apprends en plus que le commercial m'a vendu un abonnement ADSL alors qu'il avait bien vérifié si j'étais éligible à la fibre avec Free(je suis chez SFR) et il m'avais confirmé que oui !! Total je dois renvoyer le matériel et annuler l'abonnement en payant de ma poche un recommandé car on ne peut le faire en ligne !! Super ! Des incompétents !!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, nous comprenons votre frustration et sommes désolés d'entendre ça. Si vous souhaitez de l'aide pour ces démarches ou souscrire une nouvelle offre véritablement adaptée à vos besoins, vous pouvez joindre nos conseillers au 0978346782.

Laure
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Terrible, service téléphonique incohérent, épuisant, à ne jamais prendre

luc
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Après je ne sais combien de fois que je les contacte, par mail , téléphone, chat .. et qu'ils me promettent de me rembourser un CPL défectueux, je n'ai toujours rien reçu, c'est lamentable, je quitte Free pour toujours.. enfin libre !

Morel
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Ma freebox révolution est bloquée à l'étape d'authentification depuis hier soir. Impossible de parler à quelqu'un pour savoir ce que ça signifie. La seule utilité des personnes qui travaillent au standard téléphonique c'est de harceler les gens au téléphone pour vendre leurs marchandises ou vous rediriger vers une boite vocale automatique totalement inutile (on ne peut pas expliquer quel est notre problème, aucune information sur d'éventuels travaux sur la ligne etc) quand vous avez besoin d'aide.

rolet
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cliente depuis longtemps je suis soulée de la lenteur d'intervention. rien eu de fait depuis 4 jours , plus de connexion ni Tv ... régulièrement j'ai des bugs sur la freebox révolution ! et le service client ne propose rien pour compenser ce manque sur l'abonnement par exemple . je vais changer d'ici peu ...

Léa de Boutique-Box

Bonjour, nous pouvons vous aider à changer d’opérateur en quelques minutes. Pour cela, appelez nos conseillers au 0978346782.

JOUVIN
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OPERATEUR A FUIR !!!!! Free n’est plus rien… Autrefois nous pouvions peut-être compter sur un service client compétent et du matériel qui fonctionne, AUJOURD’HUI, IL N’EN EST RIEN ! Depuis maintenant plus de 6 mois : ils usent de notre patience avec service client plus qu’INCOMPETENT !! Leur seul but : ne jamais rappeler dans les délais indiqués !!! (ils promettent de vous rappeler sous 48h pour une prise de rendez-vous = RESULTAT ATTENTE D’1 MOIS) et j’ajoutes prendre des notes qui ne sont jamais prise en compte par personne ! En effet, nous en sommes arrivés tout même à 8 interventions de techniciens qui ne sont JAMAIS AU COURANT du dossier !!! Parmi eux, nous avons pu compter sur ceux qui ne se donnaient pas même la peine de sonner à l’interphone ou sinon discours très récurrent : « nous vous garantissons une résolution sous 48h ! » => RESULTAT UN NOUVEAU MOTIF DE NON RACCORDEMENT A CHAQUE PASSAGE !!! Alors, il est bien beau d’appâter le client avec de belles publicités et de nouveaux produits, mais un service compétent et efficace serait plus que nécessaire !

Léa de Boutique-Box

Bonjour Florian, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

alice
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ce sont des voleurs... j'ai résilié ma ligne en recommandé au service résiliation comme demandé. J'ai reçu l'accusé de réception mais rien n'a été fait et ils menacent en disant que j'ai un impayé. Bien entendu impossible d'accéder au service résiliation tant que vous n'avez pas régulariser la facture... des voleurs !!!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour Alice, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Amel
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Le nouveau système d assistance de free est juste lamentable ! Vous avez un problème vous appelez et on vous dirige sur une assistance en ligne (sans parler à personne) , indisponible qui ne répond pas et en attendant votre problème persiste et personne ne s’en occupe: je n’ai ni internet ni tv ! 0/20 ! Merci free ! Au lieu d essayer de faire des économies sur vos calls centers, pensez au parcours des utilisateurs !

Cousseau
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Une catastrophe... Cela fait une semaine que ma box ne fonctionne pas, les « conseillers » qui n’en sont pas se contredisent à chaque fois que j’appelle (ça vient du réseau d’orange; mais non ça vient de Free mais...etc), j’attend 2h un rendez vous avec un technicien imaginaire qui serait « passé à l’extérieur », un vrai calvaire Free ! Pas de soucis quand ça marche c’est sur, mais au moindre problème c’est la pire des galères. Je vais aller payer un peu plus cher ailleurs pour quelque chose qui fonctionne et un service client qui n’est pas une énorme blague !

Luz
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Free A fuir ou attendre 6 mois le matériel

Léa de Boutique-Box

Bonjour Luz, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

vba
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Free a résilié notre abonnement car ils ont recu une lettre de demande de résiliation. Sauf que sur celle-ci, ce n'était ni notre nom, ni notre adresse ni notre signature ! Internet nous a donc été coupé pendant 2 mois durant la période de télétravaille ! (et nous avons du batailler TRES DUR pour parvenir a récupérer notre ligne). De plus 420 € pour frais de résiliation nous ont été prélevés et NON RENDU à ce jour. FREE ne nous répond plus ! Très réactif pour une nouvelle souscription mais au moindre problème nous n'existons plus. A FUIR !

Becerra
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⚠️⚠️⚠️ free sont des voleur !!!!! Vous payez un abonnements et vous devez les appelé toute les semaines pour problème technique !!!! Il font semblant de réparé le problème et c'est de nouveau des problème la semaine d'après !!!! Ils m'ont changer de boîtier et SURPRISE !! TOUJOURS LE MEME PROBLEME !!!!! PAR CONTRE POUR VOUS PRÉLEVÉ IL NE CE FONT PAS PRIÉ !!!!! ET POUR RÉSILIER MALGRES UN MÉCONTENTEMENT A CAUSE DE LEUR INCOMPÉTENCE IL DEMANDE 200E !!!! DES MALADE !! A FUIRE !!!! 1etoile a défaut d'en mettre moins !!!! Très déçus c'est la 1ere et dernière fois pour toute ma famille et moi même !!!!!

Cécile
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INCOMPETENTS et VOLEURS - Téléphone et carte SIM jamais reçus et le service client ne fait rien depuis 6 mois de réclamation INSUPORTABLE !!! Impossible de joindre Free, ni en message fb, ni sur le site de l'assistance !!! J'ai acheté un forfait avec un iphone reconditionné en novembre 2020. Le téléphone et la carte SIM n'a jamais été livré. Mon mari a eu plusieurs fois le service client, plusieurs fois Chronopost mais personne ne traite le problème. J'ai du me rendre en boutique Free ou on m'a REFAIT PAYER 10€ pour une carte SIM! Donc j'ai mon forfait que j'utilise sur mon ancien téléphone depuis 6 mois et RIEN ne se passe. Pourtant les offres avec mobile reconditionné se multiplient! FUYEZ, c'est inadmissible de ne pas fournir les prestations vendues, c'est du VOL!!!

Sa oliveira
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FREE SONT DES INCOMPÉTENT ! LE 16 AVRIL PLUS D'INTERNET CHEZ MOI LE CABLE DE FIBRE QUI EST DEHORS A ETE ARRACHÉ, IL ME PROPOSE UN TECHNICIEN LE 26 AVRIL !! SANS AUCUNS GESTE COMMERCIAL ! CA LEURS PARAIT NORMAL DE ME LAISSER 10 JOURS SANS INTERNET EN PLEIN TÉLÉTRAVAIL ET COURS EN DISTENCIEL POUR MES ENFANTS ! JAI PASSER LA JOURNEE ENTIERE A ESSAYER DE LES JOINDRE AU 3244 SANS REPONSE ! LE PIRE OPERATEUR ET SERVICE CLIENT QUE JAI VUE APRES 20 ANS CHEZ EUX JE VIENS DE PARTIR CHEZ BOUYGUES AUJOURD'HUI IL ON PERDU UNE CLIENTE FIDELE !!! A FUIR

MARIE JOSE convers
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Je viens de lire les autres avis et je suis d'accord cela fait bientôt 3 mois que j'attend le branchement de la fibre et toujours rien ils ont toujours une excuse vraiment operateur a ne pas conseiller Je vais donc resilier mais les frais de renvoie du matériel sont a ma charge

Léa de Boutique-Box

Bonjour Marie Jose, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

NINI
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Identifiant 41984099 NINI C'EST SCANDALEUX CA FAIT PLIS DE 15 JOURS QUE JE NAI NI RECU MA PUCE NI MA BOX !!!!! JAI AUCUNE POSSIBILITE DE TRAVAILLER SANS INTERNET JE DEMANDE DES FRAIS DE DÉDOMMAGEMENT ET JE SOUVAITE

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

stolz
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je recommande free a personne, j'ai été au mois de Novembre 2020 débit sur mon compte bancaire de la somme de 543 euros sans aucun préavis alors que free avec fait une erreur sur mon abonnement freebox fibre, j'attend toujours le remboursement de cette somme et nous somme en Avril 2021.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Dominique, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Journé
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Incompétence total du service par téléphone cela fait 8 jours que l on me balade de service en service avec des promesses non tenues je déconseille fortement

DeadAnonyme
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Franchement, pourris, je reçois H24 des coupures, la connections est mauvaise ect. Des fois je suis privé de connections pendant des jours entiers. Il y a mille autres chose négative sur Freebox en commentaire, je vous laisse les regarder. C'est juste pour vous dire de ne pas y aller.

alexandre l.
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Free, ce n'est plus ce que c'était. Je suis plus que déçue. J'ai voulu prendre ce FAI dans mon entreprise car j'avais toujours été satisfaite de leur réactivité et de leurs services, il faut croire que le SAV n'est pas le même dans toutes les régions ou que les pratiques ont changé. J'ai souscris à une box ADSL avec 2Mega (garantis au minimum). Le technicien est venu relier la ligne qui finalement était déjà en place mais qu'ils n'ont pas su trouver au moment de souscrire le contrat. Faire déplacer le technicien pour rien, cela m'est facturé 40euros. Très bien... A la rigueur, le monsieur s'est déplacé, on laisse couler même si il n'a fait que l'aller-retour. MAIS ! Une semaine après, on reçoit la box.... On branche la box et.... aucun débit et quand je dis aucun débit...... même mon boitier adsl des années 90 me fournissait plus de débit que ça. Test de débit montant/descendant, on est même pas à un tiers de méga. Et là grosse surprise, SAV Inexistant, "ce n'est pas leur faute". Ok, retractation dans la journée, envoi de la box le jour même avec suivi colissimo. SURPRISE un mois plus tard ! Une facture de 90 euros qui tombe, 50 euros de frais de résiliation en plus des frais de déplacement du technicien ! Alors qu'on était dans la période de rétractation des 14 jours légaux sans frais (le jour même de la récéption de la box!). Je sais très bien que je vais perdre mon temps à essayer de revoir mon argent, car je n'aurais personne au bout du fil, vous êtes des voleurs et vous mériteriez de vous faire tomber dessus par l'Etat pour escroquerie. Vous avez perdu ma confiance, et je ne reviendrais plus chez vous, j'espère que mon commentaire dissuadra des gens de vous choisir comme FAI. A FUIR !

Fournier Karen
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Une honte, abonnée chez eux depuis le tout début , je n’ai pas eu d’internet pendant 6 mois. J’ai louée un vieux iPhone 5 chez eux 30 euros par mois pendant 8 ans.Cet été mon conjoint m’offre pour mon anniversaire mon premier iPhone neuf. Je décide donc de les appeler pour rendre mon téléphone en location. Aucun problème madame on va vous envoyer une adresse de retour à renvoyer dans les 1 mois . Sauf que rien n’arrive par mail ni espace client. Je rappelle 1 fois ,2 fois ,10 fois toujours la même chanson et moi aucune adresse où renvoyer le téléphone. 1 mois après il prélève 200 euros sur le compte de mon conjoint.furieuse j’appelle je demande le service résiliation ,se coup ci on me répond que c est la cause du téléphone non restitué ! La bonne blague ! Je leur explique que j’ai appelé 10 fois et que personne ne m’envoie cette P...d’adresse ! Il s’excuse et me donne enfin une adresse ( houra ) en me disant ne vous inquiétez pas une fois le téléphone rendu on vous remboursera les 200euros ! Le jour même je file en magasin racheter un chargeur et écouteur neuf et je renvoie le tout en recommandé ! 3 jours plus tard on m’appelle pour me dire que le téléphone est arrivé et on me remercie pour l’état nickel. Super je vais récupérer mon argent! Les semaines passent et aucun remboursement! J’appelle et rappelle et là on me répond une responsable va vois rappeler sous 48 h ça fait 2 mois et j’attends encore l’appel . J’ai reçu hier une lettre me disant qu’il gardait mes 200 euros pour le retard ! Des voleurs ! Une honte ! Un conseil si vous avez du retard garder votre téléphone ça vous coûtera le même prix! Et surtout n’allez pas chez Free ce sont les pires menteurs qui existent, les réseaux meme avec la fibre ne marche pas , vous allez vous retrouver avec des mois sans internet et des incapables au bout du fils. FREE c est fini ! Vous pouvez aller sur leur page Facebook pas un seul avis positif ! Pour moi ce sera 60 millions de consommateurs et tribunal.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Karen, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

TEXIER
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FREE : demande multiple de rdv pour installer la fibre ! j'accède pour une 1ere fois à un rdv. Les techniciens se sont déplacés pour rien car mon batiment n'était pas en faite raccordé ! je leur avais signalé que pour moi il n y avait aucun raccordement mais ils étaient sûrs d'eux ! résultat : plus de 2h d'attente pour rien ( que des palabres au tél pour arriver à la conclusion que c'était impossible ) De nouveau, des demandes incessantes pour me raccorder ( impossible avant avec mon emploi du temps )! Depuis 3 semaines je confirme le rdv pour ce matin entre 10h et 12h ... le technicien m'appelle à 10h20 pour me dire qu'il serait la " normalement juste avant midi" !! je lui demande combien de temps il aura besoin pour installer et il reste très évasif ... Pour avoir eu des techniciens la 1ere fois il faut environ 2/3h donc l installation + avec le rdv plus de 4/5h !! En faite et c est à moi de prendre des heures ...Sans compter que l'installation fonctionne ?? Contact pris avec FREE qui se décharge sur le faite que l'heure indiquée n'est que pour le rdv ... Après l'installation c'est le poker !! A vous d'attendre !!! BRAVO FREE Conclusion : prendre minimum une journée pour faire installer la fibre !! ( et soyez patient si ca marche toujours pas )

Mohamed Bey zekkoub
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1 ans de factures je par chez sfr il continue toujours à débité Le service technique des incompétent le service téléphonique il faut avoir une patience de ding plus de 45 min à chaque appel pour les remboursement vous pouvez rêver bloqué les des comptes bancaires très vite

Léa de Boutique-Box

Bonjour Mohamed, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Beyzekkoub
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1ans chez freebox free mobile le câblage il m'envoie un technicien free il me dit il y a un problème chez france Télécom le technicien france Télécom m'explique que c'est free il ne veulent pas se fatigué les deux se jette la balle au bout de six mois de factures de 24 euros alors que j'ai pas internet chez moi je les appelle à plusieurs reprises avec une duré d'appels supérieurs à plus de 45min lorsque vous Avé la chance de les avoir je leur expliquant que sa commence à bien duré que je vais partir chez sfr car il car c'est vraiment énervant le problème n'est toujours pas résolu je vais chez sfr il tous se passe parfaitement bien 6 mois plus tard il continue toujours à débit sur mon conte bancaire alors que rien ne marche honnêtement à éviter allée chez les concurrent car les services chez free box ou abonnement téléphonique c'est impossible mes impossible de les avoir ou il faut avoir une énorme patience

Carles
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Bonjour Je suis chez Free depuis 14 ans et le service est de pire en pire. Je m’explique,déjà j’ai pris la fameuse freebox delta (a fuir comme la peste )qui bug tout le temps. Alors oui le son pour la musique est bonne mais c’est tout. Depuis 1 an je suis éligible à la fibre super et bien non. Free est passé plusieurs fois chez moi et à chaque une excuse pour ne pas l’installer. 1ère fois pas de fibre dans la rue donc pas de leur faute ok pas de problème,en plus le Tech prend note de tout et surtout de l’utilité d’une nacelle. 2ème fois deux Tech passe à la maison a mais nous on n’installe pas la fibre donc la un peu d’énervement sachant qu’entre tant j’ai eu Free plusieurs fois au téléphone 3ème fois j’arrive encore à me libérer pour eux et là le Tech m’annonce qu’il n’a pas de nacelle Depuis Free n’a jamais fait de geste commercial normal plus qu’ils sont injoignables Donc je leur ai dit qu’il n’était plus nécessaire de m’appeler Pour l’instant la seule chose qui me fait plaisir,c’est qu’il paye un abonnement chez Orange pour l’accès à la ligne adsl Donc si vous pouvez fuyez free

VIGNE
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Ayant un problème avec ma connection internet depuis deux semaines, je contacte le service client, en expliquant une variation de ma connexion passant de 30 Mbps a 2 Mbps le soir. La réponse on vous envoie 54 Mps. Merci et vous m'aidez quand ?

Léa de Boutique-Box

Bonjour Alexis, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Scheid
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Tous les jours dés problèmes de coupure internet et télé avec l’écran qui gèle. Une cinquantaine d’appels au service qui propose à chaque fois une solution différente. Service nul.

Romuald Bellon
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Extrêmement déçu de Free, j'étais abonné chez eux depuis 12 ans et alors que je dois déménager vers un appartement qui a déjà un abonnement Free, j'ai demandé à ne pas payer les 49€ de frais de résiliation par recommandé, je n'ai même pas eu de réponse de leur part et je suis facturé de 49€... Vraiment déçu de cette politique de clientèle...

Delaby
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Plus que on te en panne depuis 5 jours on me dit rappeler fin de semaine prochaine pour qu'on vous tiens au courant de l'avancement de votre dossier pas de service après-vente après de multiples appels de relance on me dit c'est comme pour l'homme il y a des gens qui vont faire une grippe et guérir en quelques jours et d'autres où ça va être plus long heureusement que Free ne gère pas la crise du covid incompétent fortement déconseillé éviter à tout prix

Le Saux
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Client Free depuis le début et satisfait du SAV, même si parfois les accents rendent le dépannage par téléphone difficiles. Mais cette fois ci, je suis furieux ! La fibre est arrivée dans notre rue et Free me la propose : OK, même s'il faut changer la box. Accord sur une mini 4k (Révolution pour la maison principale), RV pour installer la fibre par un sous-traitant. On se rend sur place, Box installée sur câble téléphonique en attendant, ça marche, pas de pb...pendant 24h. Depuis, débit insuffisant pour voir la TV, mais on arrive à voir du replay, ou parfois du direct par un smartphone, en général... Ca fait 2 semaines qu'on attend, qu'on téléphone, pour que l'on nous dise que "notre ligne est en observation", sans aucune discussion possible ni aucun délai de retour à la normale. Pourtant, avec notre vieille Crystal de bas de gamme, ça marchait ! Mais avec la fibre on devrait avoir un meilleur débit ? Ah oui, j'oubliai ! Ben, on ne l'a tjs pas, l'installateur n'a pas réussi le passage dans le fourreau du premier coup, la fibre se bloquait, et m'a dit qu'il faudrait qu'il revienne une autre fois quand j'aurai dégagé le fourreau pour vérifier ce qui bloquait (j'ai creusé et dégagé depuis). Je lui ai dit qu'il y avait un second fourreau disponible et accessible avec un fil nylon pour tirer la fibre, mais il " ne le sentait pas" et il est parti... Bon, je vais donc repartir dans ma résidence principale, je n'ai pas envie de passer ce nouveau confinement sans box opérationnelle...

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Gaye
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fuyez free !!!! c'est le pire opérateur que je n'ai jamais vu, il devait me rembourser 100€ de frais de résiliation aprés deux envoie de courrier recommandé toujours rien donc j'ai perdu 110€ le conseiller me préconise de continuer à renvoyer des courrier recommandé. JE VOUS DECONSEILLE TRES FORTEMENT FREE.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

veronique carion
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Service Client déplorable, n'est pas à l'écoute des problème. L'interlocuteur se borne à essayer de vous vendre la nouvelle Box. Quant à la demande de résiliation, c'est la croix et la bannière, bien qu'ils aient reçu la lettre recommandée (envoyée le 18/11/2020, reçue le 20/11/2020 accusé réception à l'appui) Résiliation prise en compte seulement au 01/03/2021 après plusieurs appels et autre recommandé... Pour ma part que des guignols

Jamedzija
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Free est a fuir. Un service client des plus déplorables. J'ai déménagé il y a environ un an et dès le début des problèmes. Une connexion avec un débit tellement faible que la télé coupe toutes les 20 secondes, impossible de suivre un film. Au bout de 5 mois et 40 appels au service client on arrive enfin à avoir un débit acceptable. Mais depuis 10 jours rebelote !!! Et le service clients aux abonnés absent!!!! Insupportable !!! Je déconseille très fortement.

Flo
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Une honte. Un servie client incompétent. Cela fait 3 semaines que j'ai commandé la fibre de free et toujours incapable de me dire quand cela va être installé ALORS QUE j'ai eu un technicien à passer (qui n'y est pour rien). Après une heure d'attente au téléphone avec le service client, en vain ils ne savent toujours pas comment faire. J'ai été contraint de prendre chez Free puisque mon immeuble est dépendant de la fibre free. Mais c'est A BANNIR. N'attendez plus, prenez des vacances, vous avez laaargement le temps avant de recevoir votre box ;)

Harté
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une box qui redémarre chaque jour depuis le mois de novembre pas de solutions, plusieurs changement de matériel, et quand je dis que je veux résilier parce que je n’ai pas un service fiable (7a15 reconnections par jour) on me dit que je vais payer des frais car ce n’est pas dans les conditions générales de vente? Escrocs! Voleurs!

Léa de Boutique-Box

Bonjour Flaure, Je comprends votre situation, cependant si vous avez souscrit à un forfait avec engagement, il faut tenir son engagement. Si vous ne le respectez pas vous paierez des frais.

Yasser
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Free franchement a éviter cela fait depuis le 6 mars que j ai été démarcher avec des mots gentils , nous sommes le 29 mars et la connections n a pas été mise en place par free. Des que j ai fini l année, je m en vais. On est mieux chez sfr je n ai plus de gagas et je suis en télétravail. C est honteux, je n en peut plus je n en peut plus. es conseillers sont totalement fermés a la discussion. Pas de responsable a qui vous guide , ils ne vous passeront personne au téléphone car c est leur devise. Bravo fre

Léa de Boutique-Box

Bonjour Ben, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

LACOYE Philippe
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Arnaquer est la fonction première de Free. Il faut se méfier de tout avec eux car ils finissent toujours à vous avoir en profondeur. Les conseillers Free sont très sympa mais techniquement, Free est à la traîne. Free ne sait pas monter la fibre (passage de la fibre réalisé par des sous traitants qui ne connaissent pas les bases de la fibre optique et du minimum de sécurité dans les habitations). Free ne respecte pas non plus le délai de rétractation légale de 14 jours avec LR/AR !! Ils sont complètement fous. J’ai dû menacer par huissier de justice le service de recouvrement de Free après 4 mois de procédure et que j’ai fini par gagner. De plus, la Freebox Pop ne fonctionne pas bien (obligé de déconnecter sans cesse, image très médiocre (en dessous de 720p sinon coupure de la TV) Donc pas chère mais pas de service. Pourquoi payer un service qui ne fonctionne pas ? Donc fuyez de Free ou n’y allez jamais ! Ne répondez pas à leurs démarchages commerciales (ce ne sont pas des employés de Free et ils sont prêt à vendre leurs mères en mentant comme des arracheurs de dents (demandez des écrits pour vous protéger) car rien n’est respecté sauf la date de prélèvement et les augmentations de prix régulières Chez Free, c’est toujours à leur avantage selon leur règlement interne qu’ils vous mettent régulièrement sous le nez. Le prix semble attirant mais aucune compétence dans ce métier ni juridiquement, ni techniquement.

KATIA LEVAVASSEUR
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J'ai souscrit le 17 mars par téléphone un forfait mobile et box. Aujourd'hui, mercredi 24 mars, ma ligne mobile a été suspendue par mon ancien opérateur mais je n'ai toujours pas reçu la carte SIM de la part de Free, ce qui signifie que je n'ai plus de ligne active alors que je suis en télétravail... La réponse du 3244 est d'attendre encore 2 jours qu'elle arrive et si ce n'est pas le cas, une nouvelle carte me sera renvoyée la semaine prochaine. En attendant je ne suis plus joignable et Chronopost qui devait me livrer la Freebox, ce jour entre 18 et 20h, n'ayant pas pu me joindre par téléphone, est reparti avec le matériel alors que le raccordement était prévu vendredi 26 mars entre 8 et 10h. Inutile de préciser que j'annule mes souscriptions.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Katia, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

valerie bazin
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Suite à notre installation en province et devant la mauvaise réception free (notre operateur jusque là), nous avons du changer d'operateur. Nous sommes aller chez orange pendant 1 an offre mobile + box intéressante. Mais trop cher pour rester (cependant de bien meilleure qualité que free) Nous sommes revenus chez free pensant que les choses c'étaient améliorées. Et bien c'est encore pire qu'avant. Il on fait couper notre ligne plus vite que n'importe quel operateur sans avoir reçu ni matériel ni activation de ligne Le réseau est pourrissime comme jamais Le service consommateur nullissime On ne peut pas être dans la maison et passer un appel mobile sans être coupé toutes les 30sec La reception des chaines est mauvaise avec coupure et sequence de quelques secondes qui se repetent Impossible de regarder du replay Bravo la box delta Aucun geste commercial Bref à proscrire!!!!!!!! Un Lyonnais qui n'en peut plus de ces operateurs médiocres et qui ne respecte pas la notion de service Nous allons partir pour ne plus jamais y revenir

Léa de Boutique-Box

Bonjour Valérie, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Ayah
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CATASTROPHIQUE!!!!!!!!! Je n'ai pas de mots assez forts pour désigner l'incompétence de FREE. J'ai souscrit la FREEBOX REVOLUTION fin février suite à l'appel d'un commercial FREE. Un 1er technicien est passé le 04/03 pour installer la fibre. Il a détecté un pb qui nécessite l'intervention d'un technicien de niveau 2 qui était censé passé l'après-midi même. Cela fait maintenant 20 jours qu'on attend ce fameux technicien! J'ai reçu environ 20 messages et 20 mails m'invitant à prendre RDV pour cette intervention mais à chaque fois que je clique, aucun RDV de dispo!!!!!! Et aujourd'hui c'est le pompom. Je reçois un appel Privé de FREE. On me laisse un message vocal m'invitant à rappeler le 3244 par rapport à mon incident. Je rappelle et là, le conseiller me dit qu'il ne peut pas me passer le service technique car mon incident est déjà ouvert. Dois-je rire ou pleurer? je n'ai qu'un conseil, FUYEZZZZZZZZZZ

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

bianchin
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chez Free depuis plus 2009 nous avons été obligés par l'incompetente des services en ligne fibre et téléphonie mobile de quitter cette société ,nous avons pris il y a deux ans une location sur iphone avec durée d'engagement de 24 mois avec un apport de 250 euros 24 euros mensuel soit un total de 750 euros environ pour un tel qui ne m'appartient pas et avec l'impossibilité de rachat et que l'on me demande de restituer immédiatement pour arrêter les prélèvements, alors quand j'explique que si je n'appelle pas pour cesser les prélèvements et bien au bout de 5 ans ce tel me reviens à plus de 2000 euros !!!!! il s'en moque et nous traite comme des chiens quand à la fibre cela faisait 14 mois que nous sommes éligible et chaque réponse( on vous rappelle dans la semaine pour faire passer un technicien) j'espère que ce n'est pas un fantôme je déconseille cet operateur au royaume des mauvais et incompétent il est le Roi ma note de zero à moins 10 et moins 10

Blanchet
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Bien plus que déçu un mois pile sans télé et impossible de les avoir au téléphone il faut passer part le service résiliation pour qu’il nous dise je fait remonté l’information en vous rapelle un mois que sa dure et personé ne rappelle vraiment un service après vente nul Au bout de trois semaine il m’on envoyé un technicien pour me re maître internet et le téléphone c’est inamissible de laisser c’est clien comme sa je recommande pas dutout

Léa de Boutique-Box

Bonjour Laurie, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

BURELLER
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Nous sommes partis un an en voyage en itinérance en amérique et avons du résilier notre contrat, pas le choix puisque free ne couvre pas l'amérique. Les opérateurs nous ont demandé de fournir des justificatifs pour nous exonérer des frais de résiliation s'élevant 50€. (assurance de notre véhicule pour les USA et Canada, billets de transport par bateau, billets d'avions aller simple, assurance santé à l'étranger, bordereau d'importation temporaire de notre véhicule aux USA, etc, etc...) Nous avons tout envoyer, dans les règles... et free nous a ensuite débité (volé !) de 50 € alors que nous étions bien dans un cas d'exonération prévu ! Après leur avoir fait connaitre notre mécontentement, ils ont demandé ensuite des documents que nous ne pouvions pas fournir tels contrat de location du logement (alors que nous étions en itinérance : road trip avec notre 4x4 français personnel) ou contrat de travail aux USA (alors que nous étions année sabbatique) tout en précisant qu'aucun document rédigé en langue étrangère ne serait accepté. C'est vraiment une honte de prendre les clients pour des imbéciles. Pour info la traçabilité de nos portables FREE suffisait à prouver nos présence aux USA et Canada... Le service rendu était pourtant correct, mais suite à cette expérience il est clair nous n'y reviendront pas.

ROUX
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Bonjour, Je suis actuellement harcelée par Free dans le cadre de ma résiliation sans frais, du fait d'un déménagement professionnel à l'étranger. En effet, après m'avoir assuré par écrit que je ne paierai pas de frais de résiliation ma résiliation étant liée à un départ à l'étranger (dûment justifié), ils m'ont facturé ces frais. N'ayant pas payé la facture, et en dépit de nombreux échanges par tél et sur Facebook en privé, ces idiots m'envoient désormais leur service recouvrement... A noter : ils m'avaient même facturé les mois d'abonnement après réception de la box que je leur avais renvoyée alors que j'avais eu un accusé réception... je tiens donc à prévenir que certes les coûts des abonnements sont moins chers, mais les emm*****s à la résiliation ne valent pas ce rabais. Clairement je m'en mords les doigts... A fuir absolument, je n'ai jamais vu un tel niveau d'incompétence !

Quennec Jerome
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Free = escroc. Je deconseille vivement en plus d'être incompétent se sont des voleurs , ils ont réussi à ouvrir une ligne internet qui n'était pas a mon adresse alors que ma ligne était ouverte et tout sa facturé 80 euros, donc je demande le remboursement . Refus catégorique de leur part, ils me propose donc un geste commercial qui me baisse mon abonnement d'une dizaine d'euros, j'accepte un peut par dépit et du coup quelque jours plus tard je décide d'arrêter avec eux , mais la on me répond que je ne peux pas sauf si je paye trois cents et quelques euros parce qu'en en faite leur soi disant geste commercial s'était un réengagement de 24 mois . Bref se sont des escrocs a fuir

vuxan
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Plus d'internet depuis 3 semaine après pose de fibre. Aucune nouvelle du SAV malgré un ticket posé il y a trois semaines et un rappel de notre part. on nous demande de patienter en faisant un partage de connexion 4G avec le téléphone, qui va payer les G ?? en attendant l’abonnement court pour un service dégradé et la note, elle, n'est pas dégradée ..! free c'est bien si il n'y a pas de problème, si il y en a c'est désastreux, alors on quitte.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

BASSOU
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DEPUIS LE 9 MARS 2021 JE N ai plus de free internet, télévision (tout quoi) impossible de savoir quand cela sera résolu. Un technicien est sur le coup..... mais aucune nouvelle lorsque j'appelle on me dit vous avez déjà un ticket d'incident pas besoin d'appeler; c 'est grave

Lydie
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Bonjour, tant que ca fonctionne tout va bien mais quand il y un problème, ne comptez pas sur eux. J ai appelé,, il y a 15 jours ne parvenant pas à enregistrer de film, il m a ete repondu par mon interlocuteur qu' on allait m en envoyer une autre box de remplacement. Les jours passent : aucune nouvelle. Je rappelle d autant que la tv ne fonctionne pas ou mal, on me répond qu il ne faut pas brancher la box sur une multi prise, et que de toutes façons, ils'ont décidé de ne pas envoyer de nouvelle'box, il parait que le problème c pas la,box !!! Je dis a mon'interlocuteur que notre box'cristal étant ancienne,,ils n en,ont plus en remplacement et,si,je veux,changer ma box, c 70 euros pour la migration plus l abonnement plus cher evidemment... 70 euros pour ne rien faire du tout c se moquer du client. L un de mes interlocuteurs me,parle de l arrivée de la fibre chez moi,,l autre me dit que non. Qui croire ? Moi je n'y crois pas étant en pleine campagne. Bizarrement,,je n ai pas reçu de questionnaire de satisfaction ! Depuis rien n avance, la tv ne fonctionne pas mieux et je n ai pas de solution avec free, suis dégoûtée

Léa de Boutique-Box

Bonjour Lydie, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Sokel
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Qd une entreprise comme free utilisé comme arguma't qu une lettre d engagement ds une université à l étranger n est pas utilisable pr résilier l abonnement sans frais sous prétexte qu elle est en anglais, que dire ??? Sont bêtes ou bien ?? Après ça ben ils envoient leur chiens enragés harceler leur Ex client.. Bravo...

DOUL
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J'ai acheté un nouveau mobile, prélèvement fait via CB, mais free annule l'envoi et retient mon argent depuis le 23/12/2020, depuis j'appelle sans cesse pour réclamer remboursement. J'ai du envoyer lettre recommandée avec A.R, rien n'y fait !!! Ils s'obstinent à dire que c'est en cours, 90 jours !!! qu'ils m'endorment j'en peux plus, c'est du vol à un tel niveau, ils sont en plus incompétents, désagréables !!! Free plus jamais et autour de moi c'est pareil, opérateur dépassé !!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Malan
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Nul de chez nul. Toujours des pannes . Les techniciennes ne sont pas du tout courtois. Elles sont très désagréable . Aucun savoir-parler. Pufff

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Je suis désolé pour ces désagréments.

Klewiec
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Offre peu chère mais par contre si votre carte ne passe pas une fois pour une raison inconnue d’ailleurs .. mon compte était crédité pourtant et il non pas voulu me prélevé .. je penser donc qu’il allait réessayer mais non bien sûr aucun mail aucun avertissement ils ont couper ma box en 3 jours ! De même pour les téléphones attention donc si j’ai un conseil n’allait pas chez free ... c’est une bande de rapia... déçu ...

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Kouhous
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Free plus d un an que c est plus que de la merde Free le réseau moin 10 de tt les réseau vous êtes les pires vous nous faite croire que vous allez envoyer des tickets d incident au technicien on attend comme des cons quand on rapel on nous dis que rien a était fait par les collègues pas de réseau pas de TV pas d internet mais il trouve aucune anomalie les freeplug sont en rouge et a part ça il trouve que ça fonctionne à banir des réseau par contre pour prendre l argent 38 euros tt les mois c est les 1er bizarment les prélèvements fonctionne très bien en plus de cela il te reangage à ton inssu bande d incapable.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Sarah, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

aurelie layus
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L'offre télé inintéressante et je suis passé de 24€ a 44€! Ça fait cher pour pas grand chose, un peu de téléphone fixe et internet .

Léa de Boutique-Box

Bonjour aurélie, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

free=nul
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Voleur, pub mensongère, aucun respect, a bannir, pas besoin d'en dire plus c'est de la mer**

Cha
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C’est juste inadmissible! Déjà il faut forcément téléphoner pour demander une résiliation. Apres 13 appels... j’arrive enfin à les joindre sans me faire raccrocher au nez et là on me donne une adresse pour me demander d’envoyer un courrier de résiliation! A quoi ça sert alors de perdre son temps à téléphoner? Mettez directement les consignes sur le site free! J’ai tellement été mal reçu par téléphone que j’ai décidé de résilier également mon abonnement de téléphone. Apres tout quitte à envoyer un courrier avec accusée de réception pour réussir à résilier correctement mon engagement autant que cela soit efficace! On peut rajouter à cela les problèmes de réseau en continue et la box qui fonctionne qu’à moitié notamment les replays! Bref une catastrophe pour 60 euros par mois (pour une box et un abonnement téléphone) car forcément les abonnements augmentent après la première année et il faut se battre pour faire valoir ses droits avec des démarches à se tirer par les cheveux pour bénéficier de l’offre mobile en lien avec la box... Adieu free! Fuyez!

Léa de Boutique-Box

Bonjour Charlotte, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

gasset
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free. un bande d ' arnaqueurs professionnel, j ' ai résilié ma ligne freebox et renvoyer dans les temps aprés résiliaton,l ' équimement de la freebox en colissimo en AR et deviner quoi, comme par hasard il l ' ont jamais reçu à ce jour. et me réclame dans la foulée 400 euros pour non restitution du matariel, dommage pour eux , j ' ai la preuve en ma possession, je viens voir sur un forum dédié aux arnaques de free, que j ' était pas la seule dans ce cas.et malheureusement beaucoup ont pas révoquer de suite le prélèvement sur leurs banque. ils se sont fait arnaquer des 400 euros et 539 euros , vous vous rendez compte tout le fric qui vole par jour.ses voyous et en plus ils arrivent encore à prélever sur vôtre compte, alors que vous avez résilier vôtre contrat,je suis partie de chez eux parce que ça faisait 3 ans et demie qui me prélever 31.98 pour trés peu de connexion et pas de chaines télé,même si ils intervenaient rapidement au début et aprés c ' était au bout d ' un mois,le problème c ' était que j ' avais des box qui datait de 7 ans et qui tomber en panne .une aprés l ' autre et aprés c ' était le plugin.je leur disais pourquoi vous ne l ' ai changer pas, et m 'en renvoyer une freebox neuf, ils ont rien voulu savoir ses gros connards, et plus ils disaient pas d ' eux et que ma ligne télécom était pourri, bien oui pour se dédouanner que free c ' est la merde.j ' ai changer d ' opérateur j ' ai pas de soucis pour avoir ma connection et mes chaines télé et j ' ai pris des chaînes en plus super intêressante et rien avoir avec celle de free,et surtout je paie moins cher .free je vous le conseil pas du tout,c ' est de la merde la ligne et leurs matariel et en plus ils vous arnaque quand vous résilié chez eux,moi je vais pas me laisser faire, je vais écrire à 30 millions de consommanteurs, UFC que choisir etc, et les signaler pour arnaque par ruse .à bon entendeur si vous lisez ce forum free

Léa de Boutique-Box

Bonjour Benedict, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Venet
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J'ai testé mon éligibilité concernant l'offre freebox fibre sur votre site et vous m'envoyez le pack ADSL. J'ai appelé le service commerciale qui m'a informé que mon immeuble n'est pas équipé de la fibre Free alors que le test d'éligibilité concernant mon adresse était favorable. Dorénavant j'éviterai à l'avenir de m'intéresser à vos offres.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Loïc, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

meignen
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Rien que le rendez-vous pour l’installation de la fibre est déjà compliqué!! Deux changements de rendez-vous dans la même journée et au final rien. Le sous traitant de l'installation m'annonce 2h30 d'intervention pour 45mn à 2h annoncé précédemment. Mais impossible de recaler un RDV, je dois attendre que free me rappel... Sympa le 1er contact avec ce fournisseur, qui m'aura fait perdre les 3/4 de ma journée de travail pour rien...

AVILES
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Alors là surtout ne pas souscrire. Leur offre est certes alléchante mais pas de connexion correcte aucun service qui vous répond et en plus ils vous demandent des frais pour une rétractation en faisant croire à une résiliation. Et croyez leur mauvaise fois est exemplaire.

Lamori
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Freebox c'est a fuir ,se sont des incompétents et en plus des menteurs !! Je n'est pas de télévision depuis maintenant 2 semaines et après multiples rappel auprès du service client 3244 qui est situé au maroc ,on me dit qu'il faut changer les boîtiers free plug et qu'on va me les envoyer, au finale rien reçu, je les rappels et la ils me disent on vous les a envoyer en point relay, malgré que je n'est ni mail de leur part ni message je vais au point relay avec mon nom il me disent non on a rien pour vous et il faut un numéro de colis ,je rappel le 3244 et la une dame me dit quel voit rien elle va faire une demande pour me renvoyer des free plug .enfin bref du gros foutage de gueule et du temp perdu au téléphone pour rien. Des gros incompétent c'est gens à fuir a fuir de toute urgence .je met 1 étoile car on est obligé ,mais il en mérite 0

Leclerc
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Je suis inscrit chez frère depuis novembre 2020 , suite à un démarchage téléphonique. Ils m’ont certifié que la fibre fonctionne te bien chez moi.je leur ai fait confiance.énorme erreur ! La fibre fonctionne vraiment très très mal. Dès que j’appel le service client pour leur boîtier ( ces boîtiers servent à avoir la fibre partout dans la maison ) car ils se déconnectent tout le temps, ils me répondent que j’ai un problème électrique. Et qu’ils connaissent leur métier , site à mon énervement le conseiller m’a raccroché au nez . Vraiment très déçu ! Je paye un service cela doit fonctionner, c’est tout . Mais pas pour eux. A éviter ! Je le déconseille ! Et je regarde pour changer. De plus ils m’ont vendu un forfait mobile alors qu’il n’y a pas de réseau ! Service vraiment incompétent.

désabonné
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aucune compétence technique, obligé de montrer au technicien les boitiers de raccordements pourris, cable et sucre à la pluie, 6 mois toujours en panne, refus de changer des tronçons de câbles de 40 ans d'âge défaillants, se moque du monde, ne respecte pas ses engagements sous prétexte que c'est orange qui est responsable mais ne fait pas intervenir l'opérateur historique!!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Huard-Leverdois
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Les ratés de la Fibre optique à Évreux ⚠️⚠️⚠️ Étant éligible, nous avons souscrit auprès de FREE la Fibre Optique, depuis 5 jours, nous n’avons plus d’internet, plus de téléphone, plus de télé ! Nous avons découvert hier, que l’intervention avait été faite par des sous-traitants peu scrupuleux ! Impossible de joindre le fournisseur d’accès ! C’est le parcours du combattant pour espérer être dépanné par Free, lui aussi peu scrupuleux !

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Braun
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Cliente free ( Freebox révolution ) depuis 8 ans. Lors de mon déménagement on me propose de m installer la fibre résultat pendant 1 mois pas d internet ni de télé car aucun technicien n est venu pendant cette longue période ( je précise il n y avait pas encore la crise sanitaire, c était en septembre 2019 ) , fin octobre 2020 problème venant de chez free à nouveau pas d internet ni de télé pendant 2 jours. Depuis hier 24/02/21 plus de télé ni d internet je le signal à free qui met en place un ticket d incident et me propose un technicien pour le mercredi 03/03/21 soit une semaine à attendre sans internet et télé. Aucune offre de dédommagement de la part de free. C est quant même malheureux surtout quant on est client depuis des années et que l on paie ces factures tous les mois.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Justine
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Free a résilié notre abonnement suite à aucune demande de notre part. Depuis le 1er février, notre box a été déconnectée sans notre consentement : depuis la croix et la bannière pour essayé de réactiver notre abonnement : le service client a pour seule réponse "je vous invite à patienter". 4 semaines plus tard, toujours pas de signe d'un technicien pour venir nous réinstaller la box. Et bien évidemment, étant en télétravail, les réunions en visio sont compliquées à tenir... Cerise sur le gâteau, free nous débite de 400€ de frais de résiliation en plein milieu du mois. Apparemment free préfère acquérir de nouveaux clients plutôt que de conserver leurs clients actuels. Je déconseille fortement.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Justine, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

D Delattre
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Bonjour Étant client chez free en adsl, j ai téléphoné juste pour savoir le prix si je passais à la fibre, la conseillère ne m a pas donné le prix et m a dit qu un technicien passerait faire un raccordement. Je lui ai dit non, je voulais juste un prix Très mauvaise conseillère Je vais quitter free

Léa de Boutique-Box

Bonjour Didier, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

AMA
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A propos de Free Mobile : Malheureusement je ne peux pas mettre zéro étoile, il faudrait le prévoir, une étoile c'est trop pour free ... Mon avis : Evitez cet opérateur, j’ai eu le malheur d’acheter une carte Sim sur internet en payant avec ma carte bancaire, et ils ont gardé mes coordonnées. Au téléphone l'opératrice était épouvantable elle m'a très mal parlé, j’ai donc décidé de changer d’opérateur avant même d’avoir activé la carte. Mais figurez vous qu’ils se sont permis de prélever sur mon compte le montant de l’abonnement non activé, sans mon autorisation, avec les coordonnées de ma carte bancaire. Je leur ai envoyé une lettre recommandée à laquelle ils n'ont, bien évidemment, jamais répondu. Je les ai dénoncé à la répression des fraudes et demandé la rétrocession des fonds pour fraudes. A mon avis on devrait leur infliger des amendes beaucoup plus dissuasives, elle ne doivent pas l’être encore assez pour qu’ils se permettent d’escroquer les gens avec un tel je m’en foutisme. Je ne risque pas d’y retourner et je déconseille à tout le monde.

CHEM
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Vous allez adorer "l'assistance" de Free qui a visiblement décidé unilatéralement de terminer la conversation avant que vous n'ayez décrit votre problème. Vous êtes maintenant bloqués dans la zone grise: votre "dossier est en cours de traitement" et on ne vous autorise plus à reprendre le contact interrompu, maintenant l'accès à toute assistance est fermé.

el
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Bonjour à tous, Je suis absolument furieuse contre cet opérateur gravement incapable et même dolosif !! J'ai voulu prendre un abonnement internet en aout mais comme leurs techniciens étaient incapables de m'installer la fibre ou de me faire passer à l'ADSL je suis restée plusieurs mois (en plein télétravail) sans internet et avec 3 RDV technicien non-honorés. Comme je n'en pouvais plus j'ai résilié pour aller chez Bouygues qui m'a installé d’ailleurs sans aucun problème la fibre mais j'ai été très surprise de voir tomber une facture de résiliation alors même que je n'ai reçu aucun service ! Bien entendu les "freehelpers" que j'ai eu au téléphone m'ont dit que la résiliation serait gratuite et que je serai remboursée mais je bataille depuis plusieurs mois et il n'en est rien ! J'ai écrit 3 courriers de réclamation - Un pour demander l'installation de l'ADSL - Un pour notifier ma résiliation - Un pour demander le remboursement de mes frais de poste et surtout de mes frais de résiliation Mais visiblement ils ne daignent pas me répondre et ils sont injoignables. Ne faites pas l'erreur de contracter avec eux, ils sont malhonnêtes. Merci

Stéphane BOUBEE
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Si tu prends FREE, c'est que tu as rien compris J'ai souscris une offre Freebox pop , dans le cadre d'un démarchage téléphonique. Il m'a été annoncé que je devais recevoir en parallèle d'une prise de rendez vous pour l'intervention d'un technicien a mon domicile, la Freebox pop équipée de son Player. La veille de l'intervention du technicien, j'ai signalé comme il avait été convenu lors de la prise de rendez vous par le service de raccordement auprès du 3244, que je disposais du matériel de connexion. L'intervention a été maintenu, mon domicile, disposant deja de la fibre, le technicien, n'eu rien d'autre a faire que de procéder a la demande de livraison des boitiers POP qui au finale s'avéré ne pas avoir été commandés. Je fus livré des boitiers le lundi suivant des boitiers, or était absent le Player TV. Cela fait 3 semaines que je contacte en vain le 3244, afin d'obtenir le boitier player, que je ne peux commander sur mon espace abonné, ou le me tiens 30 discours différents. je suis vraiment désabusé par free, J'ai demandé donc a ce que me soit envoyé un bon afin que je puisse leur retourner le boiter POP et le répéteur Wifi, et de me retracter de l'offre commerciale qui m'a été faite Stéphane BOUBEE fbx26852256

eddie james
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Freebox sont des voleurs c'est à fuir. Je n'ai jamais vu un service client aussi Imcompétant de ma vie et aussi voleur. J'avais une location mobile (attentionné ne confondez pas, ce genre de service est un leure, le téléphone ne vous appartiendra jamais, vous payer ce service très cher pour rien au final). J'ai perdu le téléphone, j'ai voulu arrêter ma ligne ensuite, impossible de résilier la location du téléphone sous prétexte qu'on ne pouvait pas arrêter la localisation du téléphone... Résultat, ils m'ont prélevé pendant plus d'1 an malgré de multiples appels à répétition au service client pour leur expliquer la situation... D'incompetents en incompétents avec des free helper qui comprennent et parlent à peine le français en se présentant avec des prénoms comme marie ou François (on se fiche de nous sérieusement en plus), qui ont été incapable de résoudre mon problème jusqu'à ce que je menace par l'envoi d'un recommandé de porter plainte. La miracle, un responsable me rappel alors que je le réclamais depuis plus d'un an en vain et arrive à mettre fin à l'abonnement en un seul appel. Mais la cerise sur le gâteau je négocie pour réduire les frais de Résiliation de 150 euros, normal ils m'avaient prélevé pendant plus d'un an pour rien, à cause de l'incompétence des Frees helpers. Il me répond qu'il me rappel, ce qu'il n'aura jamais fait, mais sans pour autant oublier de me mettre un service juridique aux fesses sans répondre à aucuns mails pour me forcer à régler ses 150 euros sous la menace d'une mise au tribunal. Une honte, des putains de voleurs, fuyer les comme la peste c'est une honte. Tant qu'il n'y a pas de Probleme ça va mais attention à vous c'est un conseil. On m'avait pourtant dit que le pas cher c'est toujours trop cher, ça m'aura servi de leçon ! Mattez les autres avis, vous verrez que je ne suis pas le seul

James
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Freebox sont des voleurs c'est à fuir. Je n'ai jamais vu un service client aussi I compétant de ma vie et aussi voleur. J'avais une location mobile (attentionné confondé pas, ce genre de service est un leure, le téléphone ne bous appartiendra jamais, vous payer ce service très cher pour rien au final). J'ai perdu le téléphone, j'ai voulu arrêter ma ligne ensuite, impossible de résilier la location du téléphone sous prétexte qu'on ne pouvait pas arrêter la localisation du téléphone... Résultat, ils m'ont prélevé pendant plus d'1 an malgré de multiple appel à répétition au service client pour leur expliquer la situation... D'incompetents en incompétents avec des free helper qui comprennent et parlent à peine le français en se présentant avec des prénoms comme marie ou François (on se fiche de nous sérieusement en plus), qui ont été incapable de résoudre mon problème jusqu'à ce que je menace par l'envoi d'un recommandé de porter plainte. La miracle un responsable me rappel alors que je le réclamais depuis plus d'un an en vain et arrive à mettre fin à l'abonnement. Mais la cerise sur le gâteau je négocie pour réduire les frais de Résiliation de 150 euros, normal ils m'avaient prélevé pendant plus d'un an pour rien, à cause de l'incompétence des Frees helpers. Il me répond qu il me rappel, ce qu'il n'aura jamais fait, mais sans pour autant oublié de me mettre un service juridique aux fesses sans répondre à aucuns mails pour me forcer à régler ses 150 euros sous la menace d'une mise au tribunal. Une honte, des putains de voleurs, fuyer les comme la peste c'est uen honte. Tant qu'il n'y a pas De Probleme ça va mais attention à vous c'est un conseil. On m'avait pourtant dit que le pas cher c'est toujours trop cher, ça m'aura servi de leçon !

Lemoine
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Depuis le mois de décembre free me doit plus de 300e!! J’ai appelé plus de 20fois aucun remboursement en vu! Un service client pire que médiocre !!! Une honte un conseil n’allez surtout pas chez eux!!!

Quach Julie
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Ma Freebox ne fonctionne pas depuis vendredi 12 février 2021 et malgré un ticket d’incident qui a été ouvert le jour même aucune réaction de la part de free. Samedi 13 février 2021, après plusieurs tentatives pour joindre les conseillers de proximité, toujours aucune action et c’est seulement vers 20h30 qu’un conseiller me propose un rdv avec un technicien le jeudi 18 février 2021, soit 7 jours après la panne déclarée ! Je considère ce laxisme professionnel comme du foutage de ses abonnés free ! Dimanche 14 février 2021, après plusieurs tentatives encore, un des conseillers me fait patienter et me confirme en attendant le rdv aux calendes grecs du jeudi 18 février, car le week-end aucun technicien free en travaille et aucun responsable free ne travaille non plus selon ses propos lorsque j’ai demandé à parler à un responsable ! En cette période de pandémie où le télétravail est imposé par le gouvernement, free manque totalement de professionnalisme et de réactivité face à une telle situation ! Le dysfonctionnement de la Freebox prive ses abonnés d’avoir accès à internet et donc les privent de télétravail, ce qui est grave et porte préjudice à ses abonnés. J’attends vraiment que mon problème soit résolu dès ce lundi 15 février 2021, le cas échéant une procédure à l’encontre de free s’impose ! Je ne peux me permettre de ne pouvoir effectuer à cause du dysfonctionnement de la Freebox. Si je suis abonnée à la Freebox c’est pour pouvoir bénéficier d’un service et en panne bénéficier d’une réparation rapide et efficace. Ce manque de professionnalisme et de réactivité du service technique de free est aberrant !

Ambiehl
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Honnêtement il y a quelques jours en arrière j aurais largement conseillé free , et voilà nous avons rencontré un problème de réseau ou autre vue que personne de chez free répond , donc cela fait maintenant trois jours que nous n avons internet et téléphone, très pratique quand vous faites du télétravail !!! Nous attendons tjs un appel ou autre de leur part mais ...... quand !!!! Très très mécontent

Mary
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A fuir. Résiliation demandée depuis 5 mois, avec lettre en AR comme demandé par le service client et restitution des équipements. Ils prélèvent toujours et surtout quand on appelle il ne font rien.

Antoine Tudo
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Bonjour fuyez free je suis client depuis 5 ans et j ai fait une demande pour la fibre impossible d avoir un RDV pour la pose du boitier pto un ticket d incident à été ouvert depuis 3 mois et rien quand je les appelle il me réponde que il faut être patient nul ras le bol je résilie mon forfait

CANSON Michelle
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Voici ce je viens d'écrire à free :+ Madame, Monsieur, Je tiens par le présent mail vous faire part de mon mécontentement et de ma colère. Ma mère, Mme xxxxx âgée de 83 ans a souscrit un abonnement free : ID : xxxxxxx il y a aujourd'hui 15 jours. Orange a résilié immédiatement son téléphone suite à notre demande de portabilité. Depuis malgré mon appel téléphonique de la semaine où l'on me promettait d'envoyer la box immédiatement, RIEN N'A ETE FAIT. Elle n'a pas de moyen de téléphoner aujourd'hui. Je viens d'appeler sur le 3244. Toujours le même discours, le colis est en préparation. Comme vous nous prenez pour des imbéciles (autant employer les véritables termes). Je ne souhaite plus rien avoir à faire avec FREE. Dès lundi je vous enverrai une demande de rétractation et je ne manquerai pas de poster sur les réseaux sociaux notre expérience. Restant cordiale, Michelle

Je ne peux pas mettre zéro étoile?
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Honte à vous... Faire payer alors que la free ne fonctionne pas du mois... Image qui se freeze la télécommande se déconnecte tout les jours... Ont appelle ont as des gens qui comprennent rien à se que l'ont dit... Inexpérimentée dans le métier... Fort pour te faire patienté et facturé mais quand ils s'agit de retourner les rôles la il répondent pas... 4 box en deux mois... 3 telecomande en même pas 1 moi.... Sa commence à faire, investissements sur l'équipe incapable maximum pour les box ont fait ça vite.... Tous es à revoir le contacte clientèles, l'amabilité, résolution des problèmes zéro, tu demande un chef tu comprend encore moins que celui d'avant... Il te parle comme si tu avais besoins d'eux.. Sans abonnement pas de freeplayer... ;) courage par ce que vous avez rien compris...

Clément
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nulllllllllllll payer nous un abonnement orange et un dédommagement total svp . Merci vous servirez enfon a quelque chose au lioeux de vendre une dsl a 25 euros par moi !!!!!!!!!!!!!!!

Véronique Dassie
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LA GRANDE ARNAQUE DES BOX DELTA CHEZ FREE !!!!! Box delta commandée en janvier, colis en préparation depuis le 28 janvier, soi-disant le colis est prêt mais en attente livraison par chronopost ! Le colis doit faire 90 km. Même si le transporteur était à pied, il aurait dû être arrivé. Le service commercial ment à chacun de nos appels pour avoir des nouvelles. Free, c'est la grande arnaque des box delta Ils ont coupé l'accès à notre ancienne box, plus d'internet, plus de TV depuis 18 jours, aucune solution proposée.... Famille en télétravail, ado en préparation du bac en visio, bref, une catastrophe humaine derrière mais aucun dédommagement prévu....

Angélique Le clainche
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N'allez jamais chez free c'est des voleurs

Bihay
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Nul, toute les semaines il y a un nouveau bug : télécommande qui marche pas, tele qui freeze, box qui redémarre 4 fois par jours... Tournez vous vers un autre opérateur !

ETIENNE
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Je viens de déménager de la région parisienne vers la région Bordelaise. Avant ça marchait pas trop mal en ADSL, mais ici en ADSL: au moins 10 déconnexions par jours, et pas de réparations.... Au bout d'un moment je me tourne vers orange pour une connexion fibre (FREE ne le fait pas ). Après deux semaines d'attente j'ai bien reçu une box, mais pas de rdv pour la connexion qu'il faut pour la fibre...peut être à la saint glain glain ??? Tout ça pour dire que les fournisseurs ne sont pas sérieux, en plus j'ai demandé des explications pour le branchement de la fibre...franchement nuls les interlocuteurs....je ne sais pas ce qu'ils vont faire et quand. On est vraiment à leurs dispositions !!!!

nathalie germain
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Des voleurs!! L'installateur pour la fibre nous a fait casser la dalle de notre garage car selon lui, impossible d'installer la fibre sans cela. Nous avons cassé et rappelé un nombre incalculable de fois sans jamais avoir eu de nouveau rendez-vous. Sans compter l'accueil téléphonique déplorable... Finalement j'ai renvoyé le matériel et une lettre recommandée, et je découvre aujourd'hui que, bien que je n'ai jamais pu profiter de mon offre Freebox, ils me retirent 49€ de frais de résiliation. Honte à eux!! Je ne recommande surtout pas Free.

christian BRUCK
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bonjours je suis frontalier avec l allemagne pourquoi sur la free pas de chaine allemande exemple ARD ZDF RTL ET ENCORE d autres chaines allemande c domage surtou pour les fete de noel belle varieter sur la llemagne

Tof
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Fuyez free, Ma freebox n'a jamais été activée en 2 mois. Le service technique est inexistant et il te facture la résiliation quand tu decides de résilier (L138-2). Bref, je vous souhaite de jamais avoir a faires FREE.

Petta
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Un service déplorable . Aucun rappel

Alexandre
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Bonsoir j’ai eu la nouvelle Free qui et vraiment à **** orange et largement mieux je vous la déconseille fortement Free est pas un bon opérateur (A BANIR de la terre et dommage con ne peut pas mettre zéro étoile)

TRACHET
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Je vous déconseille d'aller chez Free ! Les délais sont scandaleux, le personnel (presque tous) est désagréable et incompétent, le service client n'existe pas tout comme les gestes commerciaux etc... Il y a trois semaines environ nous avons décidé de souscrire la box pop de chez Free. Un technicien est passé chez nous dans la semaine vérifier les accords, selon lui "tout était bon il fallait JUSTE brancher la box" Nous avons attendu une semaine et la box est arrivée, bloquée à l'étape numéro deux nous avons dû appeler 3 fois Free pour comprendre ce qu'il se passait : -la première fois on nous a promis un technicien le lendemain, et nous n'avons jamais eu de nouvelles. -La deuxième fois on m'a JUSTE demandé d'être patiente et qu'aucun délais ne pouvait être prévu. -La troisième fois, n'ayant pas de nouvelles et toujours pas de Wifi, on m'a avoué que le premier technicien avait mal fait son travail et que je devais attendre 3 semaines de plus pour avoir un nouveau technicien. Suite a tout cela, j'ai bien entendu effectué une rétractation, et je dois maintenant payer une lettre recommandée et un renvoi de colis, j'ai refusé mais comme on me l'a annoncé "vous n'avez pas le choix c'est dans le contrat".

Gaune Mélanie
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Avis très négatif de Free. Ne jamais souscrire chez eux. Nous nous sommes engagés en avril 2020 auprès de Free et depuis, nous vivons un calvaire. Les services vendus ne fonctionnent pas. Il est impossible pour nous de regarder la TV correctement car l'image se coupe, écran noir. Nous appelons le service client très régulièrement depuis avril 2020. Actuellement en janvier 2021, les problèmes ne sont toujours pas résolus. Ils nous disent en permanence qu'ils vont faire intervenir des techniciens sur les lignes mais le problème depuis presque 1 ans n'est toujours pas résolu. On peine à se faire dédommager... Ne surtout pas s'abonner à Free.

Ben ayed
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Je me suis abonné le 20 décembre,le technicien es venu installer la fibre le 29 décembre 2020 et il m avais dis que ça marcherait dans 72 h ,j ai attendu 72h mais toujours rien à ce jour (24 janvier 2021 ) je les ai appelé 6 fois ,toujours la même réponse,nous faisons de notre mieux pour rétablir la ligne . le 13 janvier je les rappel ,on me donne un rdv avec un technicien pour me faiblir la ligne le .....13 février 2021 ,j ai refusé la date et je les ai rappelé,on me dis on vous rappel pour vous donnez une date en urgence le 12 janvier ,j attend toujours leur appel.C est une honte free ,mes parents étaient j ai free depuis 2005 et depuis 2005 toujours la même merde ,le service de chez free es très merdique et ça change pas en 2021.je vous conseil d évite free sauf si vous avez pas le choix.si je pouvais moins qu une etoile je l aurais fais.

Laura
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Une honte ! Je n'ai jamais pu bénéficier de l'installation en raison d'un problème technique. Je suis restée presque deux mois sans internet et sans solution. Leur manque de sérieux est à la hauteur de leur négligence et de leurs méthodes plus que limites. Et ce mois ci j'apprends qu'en plus je dois payer des frais de résiliation pour un service dont je n'ai jamais bénéficié : à fuir !!!

Liberatore
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Free = voleur Lors de ma souscription au service le samedi 19 décembre, le conseiller m’a dit qu’il m’offrait le 1er mois et que ma première facture (hormis la mise en service) serait début février. Bien entendu ça n'est pas le cas, j'ai été débité début janvier. On peut se dire que c'est un oubli, mais après 2 contacts avec des freehelper. Sans aucune solution, j'appelle ça du vol. Il faut que j'envoie une lettre recommandée avec A/R au service réclamation et donc que je paye 4,40€ de ma poche pour peut être espérer être remboursée de 29,99€. C'est HONTEUX. Vous pouvez bien entendu écouter la conversation téléphonique que nous avons eu en date du samedi 19 décembre qui confirmera mes propos.

Fontaine Marina
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Free m’a appeler dernièrement pour me proposer une offre. Je lui répond normalement que ça m’intéresse pas et le « vendeur » me raccroche au nez sans dire aurevoir. Super la politesse là bas.

MARTINON
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FREE est à fuir. Cet opérateur fait des offres intéressantes pour faire résilier l'abonnement que vous avez chez un autre opérateur mais derrière c'est problème après problème qu'aucun service ne prend en charge. On m'annonce un délais de 48H , voire 10 jours maximum pour un second décodeur tv ....cela fait un mois que j'attend sans avoir aucune certitude sur la date de réception. Les seuls contacts sont à mon initiative.

Didier Bouchet
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Je suis abonné Free depuis 5 ans. Ce début Free m'a contacté fin décembre pour installer la fibre le 07 janvier, depuis la fibre ne fonctionne toujours pas et en plus l'ADSL fonctionne très mal. La réponse de Free les techniciens fibre sont pas disponibles alors que pour les installations ils sont disponibles et laisse leurs clients avec leurs problèmes et cela dérange personne. Free ferait mieux de dépanner leurs clients avant de faire d'autre installation. La fibre par Free ne fonctionne pas.

Vasseur
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problème d'internet et la box n'affiche plus l'heure depuis un certain temps je suis sans arrêt obligée de débrancher et rebrancher, j'ai appelé free le 15 janvier, le technicien a pris mes doléances et m'a indiqué que je recevrais une nouvelle box à mon domicile lé 21 janvier et au reçu de celle-ci un technicien viendra me l'installer je n'ai pas reçu la box j'ai donc appelé, le technicien m'a demandé de prendre la photo de ma box, problème c'est que je n'ai ni smartphone ni appareil photo comment dois-je faire? le technicien qui doit m'installer la nvelle box verra bien que je n'ai pas l'heure et qu'internet se coupe tout le temps, ils ne sont pas très arrangeant chez free, je suis une personne âgée et c'est très compliqué pour moi, j'espère que free va remédier à cette situation et me faire parvenir une nouvelle box et qu'un technicien viendra me l'installer, jusqu'à présent je n'ai jamais eu de problème avec free, j'espère que ça ne va pas commercer, merci de votre intervention rapidement

Bernard Caboche
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Client mobile depuis novembre, toujours pas reçu 2cartes sim.Courrier envoyé. Tph au 32.44 Toujours rien!! Pas sérieux

Brahim
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Je conseille à tout monde de resilier free ,c est vraiment des arnaqueurs, à fuir !!! aucunes solutions pour mes problèmes jai dû résilier le service clientèle est pourri ,mais vraiment c est abusé, des personnes qui ne parle même pas français et qui ne comprends rien à ce que on leur dit , mais pour encaisser tout les mois la il y a aucun problème . Plusieurs techniciens de free sont venus mais aucun na résolu mon problème et aucun jeste commercial na été fait en sachant que ma free box ne fonction plus depuis 9 mois quel escrocs boycottez free

Har
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Difficile de recommander Free quand : 1) Les délais de livraison de la Free Delta sont si longs (mais encore si on est prévenu et pas mené en bateau, ca peut se comprendre) 2) Le technicien intervient pour vérifier mon installation Fibre le 12 janvier, alors que j'ai passé commande le 2 janvier et que je n'ai pas encore reçu ma box. Que pendant l'intervention, il provoque la migration vers Free, et donc coupe mes accès Orange, me privant d'internet alors que je suis en télétravail. Quand j'ai interrogé Free, avant l'intervention, ils m'ont indiqué que c'était normal que le technicien passe avant la box. Celui ci m'a dit le contraire, et le service client que j'ai appelé juste après leur bourde m'a également dit que normalement ils auraient dû avoir la box au moment de la manipulation. 3) J'ai commandé une nouvelle sim pour mon portable, en migration d'opérateur, le 11 janvier aussi, et que je ne l'ai tjrs pas reçue aujourd'hui le 18/01 (alors que des personnes de mon entourage en ont reçu une en l'ayant commandé bien après moi) 4) Le service client est incapable de proposer une solution, avec une box de prêt ou même une accélération du processus. 5) Le service client est incapable de proposer le moindre geste financier. A minima ils pourraient rembourser les frais d'installation (l'ironie de l'histoire est qu'ils m'ont appelé le lendemain de la bourde pour du démarchage et proposer de souscrire la delta en offrant les frais d'installation...) 6) Le service client est incapable de prévoir la date de livraison de la box. 7) Et je ne sais même pas si je dois être content du produit puisque je ne l'ai tjrs pas essayé...

Antonio
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Je suis client chez Free mobile depuis le 27/06/2020, date à laquelle j’ai souscrit un forfait mobile série FREE sans engagement. Je me suis rendu en Suisse le 28/12/2020 et dès mon arrivée, j’ai été surprise de recevoir un sms me détaillant les coûts encourus pour l’utilisation de mon forfait en Suisse, notamment: 0.22€TTC/min appels émis ver la France et la Suisse; 0.06€TTC/SMS; 0.19€TTC/Mo d’internet. Or, en consultant le courriel que j’ai reçu lors de la confirmation de ma souscription et les documents qui l’accompagnent (conditions générales d'abonnemen