Freebox : avis des consommateurs

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Il n’est pas toujours évident de se faire un avis sur un fournisseur d’accès à Internet et ses offres internet.   SFR, Orange, Bouygues Télécom ou Free et leurs sous-marques à bas prix RED by SFR (comme son nom l’indique appartenant à SFR, Sosh (Orange) ou B&YOU (Bouygues Télécom) proposent chacune leur concept de boitier passés au crible sur le web.

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Les commentaires des consommateurs sont nombreux, pas toujours éclairés et surtout relève de la seule expérience personnelle au cas par cas. Il s’agit donc d’être capable de reconnaître le vrai et ne pas confondre les informations. Conçue en les équipes de développement Free en 2001, la Freebox fut une première mondiale en ce qu’elle était la première Box triple play proposée dans le cadre d’une offre internet.  De nombreux fournisseurs ont d’ailleurs repris le terme de “box” pour évoquer leur modem, s’inspirant au passage de la box internet de Free.

Au vu des nombreux avis présents sur la toile, on vous offre un petit florilège des avis des consommateurs Freebox ainsi qu’un récapitulatif des avantages de la BOX de Free, ainsi que les inconvénients avant de vous laisser vous faire votre propre avis.

Les avis des clients Free

Avant de s’intéresser à la Freebox, on trouve surtout des avis sur la marque Free et donc sur la gestion par les services du Fournisseur d’accès à Internet de sa relation client des moyens mis en oeuvre pour remédier à une panne ou un problème de connexion par exemple.

Il faut se méfier des commentaires laissés sur les forums Internet liés à des sujets sur votre fournisseur d’accès à Internet. En cherchant des avis sur Free, vous risquez de ne trouver que des commentaires extrêmement négatifs et vous dire qu’il ne s’agit pas alors du tout d’un service de qualité, mais les commentaires sont les mêmes pour tous les opérateurs, pas de jaloux !

Concernant Free, on peut notamment lire:

Souscrit depuis avril 2016, je ne cesse d’avoir des soucis avec Free.
Ma Freebox Cristal saute tout le temps. Sychro qui part, manipulations de Hard-Reboot (que je connais par cœur) et dernier redémarrage parfois pour récupérer le Wifi.Ces manipulations fonctionnent de façon aléatoire et manque de bol, aujourd’hui ça ne marche plus…

Lorsque je contacte le SAV Free, à chaque fois la même réponse : avez-vous redémarré la Freebox ? Je leur explique alors que je suis du métier et qu’effectivement, je les ai effectuées.

 

Il est difficile de trouver des avis clients directement focalisés sur les modems et non sur les offres. Sur les forums, il est beaucoup plus fréquent de tomber sur des avis négatifs de consommateurs insatisfaits que le contraire :

« Débit fibre peu performant, avec des bugs fréquents sur le matériel. Régulièrement plusieurs jours sans connexion à la box. Les chaînes TV ne sont pas toutes faciles à trouver (chaîne 17 enregistrée sous le numéro 40, par exemple). »

 

Autre exemple :

Impossible d’avoir le wifi avec Free. on va résilier l’abonnement . Chaque jour il faut tout couper pour réinitialiser l’image de la télé qui saute continuellement , la maison est pleine de câbles , les boîtiers wifi en location sont toujours en pannes on doit utiliser des câbles avec prises FJ45 pour avoir une image sans coupures en continue et un accès à internet pour les ordinateurs . On passe tellement de temps avec le technicien au téléphone que j’ai l’impression qu’il va s’inviter chez nous un jour

 

A l’inverse, on trouve pourtant des avis très positifs:

“Pour ma part aucun souci depuis plus de 6 ans tant free box que mobile. Service client extrêmement compétent et rapide. BBeaucoup moins cher que orange ou sfr. Et pourtant dans une zone assez mal desservie. Donc je partage l’avis précédent. Heureusement que cet opérateur existe car les autres continueraient à se gaver.

 

ou bien :

“Chez FREE depuis 2006, j’en suis entièrement satisfait. J’ai migré à la box Révolution lors du dégroupage de mon accès, je l’utilise comme routeur pour recevoir des alertes depuis ma caméra de surveillance, pour fermer mes volets roulants, je peux contrôler le direct des émissions tv, enregistrer d’autres émissions ou films, … Un seul problème de réception TV en 11 ans, vite résolu par leur service technique.
Bon, c’est un peu cher au final, mais quand je vois les problèmes rencontrés par mes voisins avec les autres fournisseurs, j’ai pas trop envi d’en changer.”

 

Astuce: D’une manière générale, méfiez vous des forums où les commentaires sont particulièrement insultants et remplis de fautes d’orthographe.  La vérité sur la qualité du service Free ou Freebox sera davantage présente sur les forums où chaque avis présente un argumentaire précis et intelligible

Quels sont les avis de consommateurs sur la Freebox ?

Les Freebox varient selon leurs modèle qu’il s’agisse d’une Freebox révolution (la dernière lancée par le FAI), la Freebox Crystal,  ou la Freebox mini4k, cependant elles présentent des caractéristiques communes. Aujourd’hui le FAI ne commercialise plus d’ailleurs que la freebox révolution (version 2017 ) et la box Mini 4K. Voici le tableau comparatif des Freebox :

Les box traditionnelles Free :

FreeFreebox RévolutionFreebox Mini 4KFreebox Pop
Prix par mois19,99 €/mois pendant 1 an puis 44,99 €14,99 €/mois pendant 1 an puis 34,99 €29,99 €/mois pendant 1 an puis 39,99 €
EngagementEngagement d'un anEngagement d'un anSans engagement
Débit descendant théorique max- 1 Gb/s en fibre optique
- 1 à 15 Mb/s en ADSL
- 1 Gb/s en fibre optique
- 1 à 15 Mb/s en ADSL
Fibre jusqu'à 5 Go/s
Caractéristiques- Internet en Très Haut ou Haut débit
- Appels illimités vers les fixes et mobiles en FR + 110 destinations mobiles
- 220 chaînes TV incluses + TV by Canal
- Lecteur Blu-Ray intégré
- Internet en fibre optique (THD) ou ADSL (haut débit)
- Appels illimités vers les fixes en Fr + 110 destinations
- 220 chaînes TV disponibles
- Application Google pour les Android TV
- Image 4K
- Fibre ultra rapide jusqu'à 5 Go/s
- Répéteur Wifi Pop inclus
- Appli Freebox Connect pour piloter votre connexion Internet
- Interface TV Free by OQEE
- Netflix, Prime Vidéo et Canal+ en option
- Appels ill. mobiles en FR + fixes 110 destinations
- Forfait mobile Free à moitié prix
Options- Netflix (à partir de 7.99 € / mois)
- Bouquets TV (ciné, sport, famille + chaînes à la carte)
- Canal +
- Netflix (à partir de 7.99 € / mois)
- Bouquets TV (ciné, sport, famille + chaînes à la carte)
- Canal +
- Netflix, Prime Vidéo, Canal +
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Last modified the 9 juillet 2020

Avantages:

-Les deux freebox sont disponibles en ADSL 2+, VDSL  et fibre optique, ce qui permet des offres avec de très bonnes connexion à Internet

– La freebox révolution présente de nombreux avantages et applications numériques: enregistrement et contrôle du direct pour la TV, NAS de 250 Go inclus, télécommande gyroscopique. Voir aussi : les avis sur la Freebox Révolution.

  • Aucune offre triple-play Freebox ne dépasse les 40 euros

Inconvénients: 

-Beaucoup de consommateurs se plaignent encore de la force du réseau utilisé par Free selon leur localité

  • Free ne propose pas d’offre quadruple-play (avec tarif avantageux pour l’offre mobile) comme ses concurrents direct avec par exemple l’offre box Orange Open.

Foire aux Questions

Quel est le numéro du service client Free à contacter en cas de problème avec sa freebox ?

Si vous rencontrez un problème technique avec votre matériel freebox ou que vous avez une question à poser concernant votre boîtier Internet, vous pouvez contacter directement le 3244, soit le numéro du service client Free (mobile et box internet). Un conseiller se chargera de répondre à vos questions et résoudre votre problème technique en vous indiquant des manoeuvres précises à suivre.  Si les techniques initiales ne permettent pas de résoudre votre problème de connexion Internet, Free enverra directement un technicien chez vous en fonction de vos disponibilités.

Pour en savoir plus, vous pouvez aussi consulter nos articles sur :

Redactor

Ecrit par pierre

Mis à jour le 22 Fév, 2021

Commentaires

423 Avis star star star star star 1.6/5

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis :
Stéphane BOUBEE
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Si tu prends FREE, c'est que tu as rien compris J'ai souscris une offre Freebox pop , dans le cadre d'un démarchage téléphonique. Il m'a été annoncé que je devais recevoir en parallèle d'une prise de rendez vous pour l'intervention d'un technicien a mon domicile, la Freebox pop équipée de son Player. La veille de l'intervention du technicien, j'ai signalé comme il avait été convenu lors de la prise de rendez vous par le service de raccordement auprès du 3244, que je disposais du matériel de connexion. L'intervention a été maintenu, mon domicile, disposant deja de la fibre, le technicien, n'eu rien d'autre a faire que de procéder a la demande de livraison des boitiers POP qui au finale s'avéré ne pas avoir été commandés. Je fus livré des boitiers le lundi suivant des boitiers, or était absent le Player TV. Cela fait 3 semaines que je contacte en vain le 3244, afin d'obtenir le boitier player, que je ne peux commander sur mon espace abonné, ou le me tiens 30 discours différents. je suis vraiment désabusé par free, J'ai demandé donc a ce que me soit envoyé un bon afin que je puisse leur retourner le boiter POP et le répéteur Wifi, et de me retracter de l'offre commerciale qui m'a été faite Stéphane BOUBEE fbx26852256

eddie james
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Freebox sont des voleurs c'est à fuir. Je n'ai jamais vu un service client aussi Imcompétant de ma vie et aussi voleur. J'avais une location mobile (attentionné ne confondez pas, ce genre de service est un leure, le téléphone ne vous appartiendra jamais, vous payer ce service très cher pour rien au final). J'ai perdu le téléphone, j'ai voulu arrêter ma ligne ensuite, impossible de résilier la location du téléphone sous prétexte qu'on ne pouvait pas arrêter la localisation du téléphone... Résultat, ils m'ont prélevé pendant plus d'1 an malgré de multiples appels à répétition au service client pour leur expliquer la situation... D'incompetents en incompétents avec des free helper qui comprennent et parlent à peine le français en se présentant avec des prénoms comme marie ou François (on se fiche de nous sérieusement en plus), qui ont été incapable de résoudre mon problème jusqu'à ce que je menace par l'envoi d'un recommandé de porter plainte. La miracle, un responsable me rappel alors que je le réclamais depuis plus d'un an en vain et arrive à mettre fin à l'abonnement en un seul appel. Mais la cerise sur le gâteau je négocie pour réduire les frais de Résiliation de 150 euros, normal ils m'avaient prélevé pendant plus d'un an pour rien, à cause de l'incompétence des Frees helpers. Il me répond qu'il me rappel, ce qu'il n'aura jamais fait, mais sans pour autant oublier de me mettre un service juridique aux fesses sans répondre à aucuns mails pour me forcer à régler ses 150 euros sous la menace d'une mise au tribunal. Une honte, des putains de voleurs, fuyer les comme la peste c'est une honte. Tant qu'il n'y a pas de Probleme ça va mais attention à vous c'est un conseil. On m'avait pourtant dit que le pas cher c'est toujours trop cher, ça m'aura servi de leçon ! Mattez les autres avis, vous verrez que je ne suis pas le seul

James
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Freebox sont des voleurs c'est à fuir. Je n'ai jamais vu un service client aussi I compétant de ma vie et aussi voleur. J'avais une location mobile (attentionné confondé pas, ce genre de service est un leure, le téléphone ne bous appartiendra jamais, vous payer ce service très cher pour rien au final). J'ai perdu le téléphone, j'ai voulu arrêter ma ligne ensuite, impossible de résilier la location du téléphone sous prétexte qu'on ne pouvait pas arrêter la localisation du téléphone... Résultat, ils m'ont prélevé pendant plus d'1 an malgré de multiple appel à répétition au service client pour leur expliquer la situation... D'incompetents en incompétents avec des free helper qui comprennent et parlent à peine le français en se présentant avec des prénoms comme marie ou François (on se fiche de nous sérieusement en plus), qui ont été incapable de résoudre mon problème jusqu'à ce que je menace par l'envoi d'un recommandé de porter plainte. La miracle un responsable me rappel alors que je le réclamais depuis plus d'un an en vain et arrive à mettre fin à l'abonnement. Mais la cerise sur le gâteau je négocie pour réduire les frais de Résiliation de 150 euros, normal ils m'avaient prélevé pendant plus d'un an pour rien, à cause de l'incompétence des Frees helpers. Il me répond qu il me rappel, ce qu'il n'aura jamais fait, mais sans pour autant oublié de me mettre un service juridique aux fesses sans répondre à aucuns mails pour me forcer à régler ses 150 euros sous la menace d'une mise au tribunal. Une honte, des putains de voleurs, fuyer les comme la peste c'est uen honte. Tant qu'il n'y a pas De Probleme ça va mais attention à vous c'est un conseil. On m'avait pourtant dit que le pas cher c'est toujours trop cher, ça m'aura servi de leçon !

Lemoine
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Depuis le mois de décembre free me doit plus de 300e!! J’ai appelé plus de 20fois aucun remboursement en vu! Un service client pire que médiocre !!! Une honte un conseil n’allez surtout pas chez eux!!!

Quach Julie
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Ma Freebox ne fonctionne pas depuis vendredi 12 février 2021 et malgré un ticket d’incident qui a été ouvert le jour même aucune réaction de la part de free. Samedi 13 février 2021, après plusieurs tentatives pour joindre les conseillers de proximité, toujours aucune action et c’est seulement vers 20h30 qu’un conseiller me propose un rdv avec un technicien le jeudi 18 février 2021, soit 7 jours après la panne déclarée ! Je considère ce laxisme professionnel comme du foutage de ses abonnés free ! Dimanche 14 février 2021, après plusieurs tentatives encore, un des conseillers me fait patienter et me confirme en attendant le rdv aux calendes grecs du jeudi 18 février, car le week-end aucun technicien free en travaille et aucun responsable free ne travaille non plus selon ses propos lorsque j’ai demandé à parler à un responsable ! En cette période de pandémie où le télétravail est imposé par le gouvernement, free manque totalement de professionnalisme et de réactivité face à une telle situation ! Le dysfonctionnement de la Freebox prive ses abonnés d’avoir accès à internet et donc les privent de télétravail, ce qui est grave et porte préjudice à ses abonnés. J’attends vraiment que mon problème soit résolu dès ce lundi 15 février 2021, le cas échéant une procédure à l’encontre de free s’impose ! Je ne peux me permettre de ne pouvoir effectuer à cause du dysfonctionnement de la Freebox. Si je suis abonnée à la Freebox c’est pour pouvoir bénéficier d’un service et en panne bénéficier d’une réparation rapide et efficace. Ce manque de professionnalisme et de réactivité du service technique de free est aberrant !

Ambiehl
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Honnêtement il y a quelques jours en arrière j aurais largement conseillé free , et voilà nous avons rencontré un problème de réseau ou autre vue que personne de chez free répond , donc cela fait maintenant trois jours que nous n avons internet et téléphone, très pratique quand vous faites du télétravail !!! Nous attendons tjs un appel ou autre de leur part mais ...... quand !!!! Très très mécontent

Mary
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A fuir. Résiliation demandée depuis 5 mois, avec lettre en AR comme demandé par le service client et restitution des équipements. Ils prélèvent toujours et surtout quand on appelle il ne font rien.

Antoine Tudo
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Bonjour fuyez free je suis client depuis 5 ans et j ai fait une demande pour la fibre impossible d avoir un RDV pour la pose du boitier pto un ticket d incident à été ouvert depuis 3 mois et rien quand je les appelle il me réponde que il faut être patient nul ras le bol je résilie mon forfait

CANSON Michelle
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Voici ce je viens d'écrire à free :+ Madame, Monsieur, Je tiens par le présent mail vous faire part de mon mécontentement et de ma colère. Ma mère, Mme xxxxx âgée de 83 ans a souscrit un abonnement free : ID : xxxxxxx il y a aujourd'hui 15 jours. Orange a résilié immédiatement son téléphone suite à notre demande de portabilité. Depuis malgré mon appel téléphonique de la semaine où l'on me promettait d'envoyer la box immédiatement, RIEN N'A ETE FAIT. Elle n'a pas de moyen de téléphoner aujourd'hui. Je viens d'appeler sur le 3244. Toujours le même discours, le colis est en préparation. Comme vous nous prenez pour des imbéciles (autant employer les véritables termes). Je ne souhaite plus rien avoir à faire avec FREE. Dès lundi je vous enverrai une demande de rétractation et je ne manquerai pas de poster sur les réseaux sociaux notre expérience. Restant cordiale, Michelle

Je ne peux pas mettre zéro étoile?
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Honte à vous... Faire payer alors que la free ne fonctionne pas du mois... Image qui se freeze la télécommande se déconnecte tout les jours... Ont appelle ont as des gens qui comprennent rien à se que l'ont dit... Inexpérimentée dans le métier... Fort pour te faire patienté et facturé mais quand ils s'agit de retourner les rôles la il répondent pas... 4 box en deux mois... 3 telecomande en même pas 1 moi.... Sa commence à faire, investissements sur l'équipe incapable maximum pour les box ont fait ça vite.... Tous es à revoir le contacte clientèles, l'amabilité, résolution des problèmes zéro, tu demande un chef tu comprend encore moins que celui d'avant... Il te parle comme si tu avais besoins d'eux.. Sans abonnement pas de freeplayer... ;) courage par ce que vous avez rien compris...

Clément
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nulllllllllllll payer nous un abonnement orange et un dédommagement total svp . Merci vous servirez enfon a quelque chose au lioeux de vendre une dsl a 25 euros par moi !!!!!!!!!!!!!!!

Véronique Dassie
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LA GRANDE ARNAQUE DES BOX DELTA CHEZ FREE !!!!! Box delta commandée en janvier, colis en préparation depuis le 28 janvier, soi-disant le colis est prêt mais en attente livraison par chronopost ! Le colis doit faire 90 km. Même si le transporteur était à pied, il aurait dû être arrivé. Le service commercial ment à chacun de nos appels pour avoir des nouvelles. Free, c'est la grande arnaque des box delta Ils ont coupé l'accès à notre ancienne box, plus d'internet, plus de TV depuis 18 jours, aucune solution proposée.... Famille en télétravail, ado en préparation du bac en visio, bref, une catastrophe humaine derrière mais aucun dédommagement prévu....

Angélique Le clainche
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N'allez jamais chez free c'est des voleurs

Bihay
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Nul, toute les semaines il y a un nouveau bug : télécommande qui marche pas, tele qui freeze, box qui redémarre 4 fois par jours... Tournez vous vers un autre opérateur !

ETIENNE
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Je viens de déménager de la région parisienne vers la région Bordelaise. Avant ça marchait pas trop mal en ADSL, mais ici en ADSL: au moins 10 déconnexions par jours, et pas de réparations.... Au bout d'un moment je me tourne vers orange pour une connexion fibre (FREE ne le fait pas ). Après deux semaines d'attente j'ai bien reçu une box, mais pas de rdv pour la connexion qu'il faut pour la fibre...peut être à la saint glain glain ??? Tout ça pour dire que les fournisseurs ne sont pas sérieux, en plus j'ai demandé des explications pour le branchement de la fibre...franchement nuls les interlocuteurs....je ne sais pas ce qu'ils vont faire et quand. On est vraiment à leurs dispositions !!!!

nathalie germain
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Des voleurs!! L'installateur pour la fibre nous a fait casser la dalle de notre garage car selon lui, impossible d'installer la fibre sans cela. Nous avons cassé et rappelé un nombre incalculable de fois sans jamais avoir eu de nouveau rendez-vous. Sans compter l'accueil téléphonique déplorable... Finalement j'ai renvoyé le matériel et une lettre recommandée, et je découvre aujourd'hui que, bien que je n'ai jamais pu profiter de mon offre Freebox, ils me retirent 49€ de frais de résiliation. Honte à eux!! Je ne recommande surtout pas Free.

christian BRUCK
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bonjours je suis frontalier avec l allemagne pourquoi sur la free pas de chaine allemande exemple ARD ZDF RTL ET ENCORE d autres chaines allemande c domage surtou pour les fete de noel belle varieter sur la llemagne

Tof
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Fuyez free, Ma freebox n'a jamais été activée en 2 mois. Le service technique est inexistant et il te facture la résiliation quand tu decides de résilier (L138-2). Bref, je vous souhaite de jamais avoir a faires FREE.

Petta
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Un service déplorable . Aucun rappel

Alexandre
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Bonsoir j’ai eu la nouvelle Free qui et vraiment à **** orange et largement mieux je vous la déconseille fortement Free est pas un bon opérateur (A BANIR de la terre et dommage con ne peut pas mettre zéro étoile)

TRACHET
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Je vous déconseille d'aller chez Free ! Les délais sont scandaleux, le personnel (presque tous) est désagréable et incompétent, le service client n'existe pas tout comme les gestes commerciaux etc... Il y a trois semaines environ nous avons décidé de souscrire la box pop de chez Free. Un technicien est passé chez nous dans la semaine vérifier les accords, selon lui "tout était bon il fallait JUSTE brancher la box" Nous avons attendu une semaine et la box est arrivée, bloquée à l'étape numéro deux nous avons dû appeler 3 fois Free pour comprendre ce qu'il se passait : -la première fois on nous a promis un technicien le lendemain, et nous n'avons jamais eu de nouvelles. -La deuxième fois on m'a JUSTE demandé d'être patiente et qu'aucun délais ne pouvait être prévu. -La troisième fois, n'ayant pas de nouvelles et toujours pas de Wifi, on m'a avoué que le premier technicien avait mal fait son travail et que je devais attendre 3 semaines de plus pour avoir un nouveau technicien. Suite a tout cela, j'ai bien entendu effectué une rétractation, et je dois maintenant payer une lettre recommandée et un renvoi de colis, j'ai refusé mais comme on me l'a annoncé "vous n'avez pas le choix c'est dans le contrat".

Gaune Mélanie
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Avis très négatif de Free. Ne jamais souscrire chez eux. Nous nous sommes engagés en avril 2020 auprès de Free et depuis, nous vivons un calvaire. Les services vendus ne fonctionnent pas. Il est impossible pour nous de regarder la TV correctement car l'image se coupe, écran noir. Nous appelons le service client très régulièrement depuis avril 2020. Actuellement en janvier 2021, les problèmes ne sont toujours pas résolus. Ils nous disent en permanence qu'ils vont faire intervenir des techniciens sur les lignes mais le problème depuis presque 1 ans n'est toujours pas résolu. On peine à se faire dédommager... Ne surtout pas s'abonner à Free.

Ben ayed
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Je me suis abonné le 20 décembre,le technicien es venu installer la fibre le 29 décembre 2020 et il m avais dis que ça marcherait dans 72 h ,j ai attendu 72h mais toujours rien à ce jour (24 janvier 2021 ) je les ai appelé 6 fois ,toujours la même réponse,nous faisons de notre mieux pour rétablir la ligne . le 13 janvier je les rappel ,on me donne un rdv avec un technicien pour me faiblir la ligne le .....13 février 2021 ,j ai refusé la date et je les ai rappelé,on me dis on vous rappel pour vous donnez une date en urgence le 12 janvier ,j attend toujours leur appel.C est une honte free ,mes parents étaient j ai free depuis 2005 et depuis 2005 toujours la même merde ,le service de chez free es très merdique et ça change pas en 2021.je vous conseil d évite free sauf si vous avez pas le choix.si je pouvais moins qu une etoile je l aurais fais.

Laura
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Une honte ! Je n'ai jamais pu bénéficier de l'installation en raison d'un problème technique. Je suis restée presque deux mois sans internet et sans solution. Leur manque de sérieux est à la hauteur de leur négligence et de leurs méthodes plus que limites. Et ce mois ci j'apprends qu'en plus je dois payer des frais de résiliation pour un service dont je n'ai jamais bénéficié : à fuir !!!

Liberatore
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Free = voleur Lors de ma souscription au service le samedi 19 décembre, le conseiller m’a dit qu’il m’offrait le 1er mois et que ma première facture (hormis la mise en service) serait début février. Bien entendu ça n'est pas le cas, j'ai été débité début janvier. On peut se dire que c'est un oubli, mais après 2 contacts avec des freehelper. Sans aucune solution, j'appelle ça du vol. Il faut que j'envoie une lettre recommandée avec A/R au service réclamation et donc que je paye 4,40€ de ma poche pour peut être espérer être remboursée de 29,99€. C'est HONTEUX. Vous pouvez bien entendu écouter la conversation téléphonique que nous avons eu en date du samedi 19 décembre qui confirmera mes propos.

Fontaine Marina
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Free m’a appeler dernièrement pour me proposer une offre. Je lui répond normalement que ça m’intéresse pas et le « vendeur » me raccroche au nez sans dire aurevoir. Super la politesse là bas.

MARTINON
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FREE est à fuir. Cet opérateur fait des offres intéressantes pour faire résilier l'abonnement que vous avez chez un autre opérateur mais derrière c'est problème après problème qu'aucun service ne prend en charge. On m'annonce un délais de 48H , voire 10 jours maximum pour un second décodeur tv ....cela fait un mois que j'attend sans avoir aucune certitude sur la date de réception. Les seuls contacts sont à mon initiative.

Didier Bouchet
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Je suis abonné Free depuis 5 ans. Ce début Free m'a contacté fin décembre pour installer la fibre le 07 janvier, depuis la fibre ne fonctionne toujours pas et en plus l'ADSL fonctionne très mal. La réponse de Free les techniciens fibre sont pas disponibles alors que pour les installations ils sont disponibles et laisse leurs clients avec leurs problèmes et cela dérange personne. Free ferait mieux de dépanner leurs clients avant de faire d'autre installation. La fibre par Free ne fonctionne pas.

Vasseur
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problème d'internet et la box n'affiche plus l'heure depuis un certain temps je suis sans arrêt obligée de débrancher et rebrancher, j'ai appelé free le 15 janvier, le technicien a pris mes doléances et m'a indiqué que je recevrais une nouvelle box à mon domicile lé 21 janvier et au reçu de celle-ci un technicien viendra me l'installer je n'ai pas reçu la box j'ai donc appelé, le technicien m'a demandé de prendre la photo de ma box, problème c'est que je n'ai ni smartphone ni appareil photo comment dois-je faire? le technicien qui doit m'installer la nvelle box verra bien que je n'ai pas l'heure et qu'internet se coupe tout le temps, ils ne sont pas très arrangeant chez free, je suis une personne âgée et c'est très compliqué pour moi, j'espère que free va remédier à cette situation et me faire parvenir une nouvelle box et qu'un technicien viendra me l'installer, jusqu'à présent je n'ai jamais eu de problème avec free, j'espère que ça ne va pas commercer, merci de votre intervention rapidement

Bernard Caboche
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Client mobile depuis novembre, toujours pas reçu 2cartes sim.Courrier envoyé. Tph au 32.44 Toujours rien!! Pas sérieux

Brahim
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Je conseille à tout monde de resilier free ,c est vraiment des arnaqueurs, à fuir !!! aucunes solutions pour mes problèmes jai dû résilier le service clientèle est pourri ,mais vraiment c est abusé, des personnes qui ne parle même pas français et qui ne comprends rien à ce que on leur dit , mais pour encaisser tout les mois la il y a aucun problème . Plusieurs techniciens de free sont venus mais aucun na résolu mon problème et aucun jeste commercial na été fait en sachant que ma free box ne fonction plus depuis 9 mois quel escrocs boycottez free

Har
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Difficile de recommander Free quand : 1) Les délais de livraison de la Free Delta sont si longs (mais encore si on est prévenu et pas mené en bateau, ca peut se comprendre) 2) Le technicien intervient pour vérifier mon installation Fibre le 12 janvier, alors que j'ai passé commande le 2 janvier et que je n'ai pas encore reçu ma box. Que pendant l'intervention, il provoque la migration vers Free, et donc coupe mes accès Orange, me privant d'internet alors que je suis en télétravail. Quand j'ai interrogé Free, avant l'intervention, ils m'ont indiqué que c'était normal que le technicien passe avant la box. Celui ci m'a dit le contraire, et le service client que j'ai appelé juste après leur bourde m'a également dit que normalement ils auraient dû avoir la box au moment de la manipulation. 3) J'ai commandé une nouvelle sim pour mon portable, en migration d'opérateur, le 11 janvier aussi, et que je ne l'ai tjrs pas reçue aujourd'hui le 18/01 (alors que des personnes de mon entourage en ont reçu une en l'ayant commandé bien après moi) 4) Le service client est incapable de proposer une solution, avec une box de prêt ou même une accélération du processus. 5) Le service client est incapable de proposer le moindre geste financier. A minima ils pourraient rembourser les frais d'installation (l'ironie de l'histoire est qu'ils m'ont appelé le lendemain de la bourde pour du démarchage et proposer de souscrire la delta en offrant les frais d'installation...) 6) Le service client est incapable de prévoir la date de livraison de la box. 7) Et je ne sais même pas si je dois être content du produit puisque je ne l'ai tjrs pas essayé...

Antonio
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Je suis client chez Free mobile depuis le 27/06/2020, date à laquelle j’ai souscrit un forfait mobile série FREE sans engagement. Je me suis rendu en Suisse le 28/12/2020 et dès mon arrivée, j’ai été surprise de recevoir un sms me détaillant les coûts encourus pour l’utilisation de mon forfait en Suisse, notamment: 0.22€TTC/min appels émis ver la France et la Suisse; 0.06€TTC/SMS; 0.19€TTC/Mo d’internet. Or, en consultant le courriel que j’ai reçu lors de la confirmation de ma souscription et les documents qui l’accompagnent (conditions générales d'abonnement et la brochure tarifaire ), il y a bien écrit dans la description de l’offre que celle-ci comprend: Internet 25 Go/mois depuis Europe, DOM, SUISSE, etc. Pensant qu’il s’agissait donc d’une erreur de la part de Free, j’ai appelé le service client dès mon retour et j’ai finalement réussi à joindre un de vos conseillers par visio en ligne aujourd’hui. Ce conseiller m’a précisé que pendant la première année, je n'aurais pas les mêmes droits. Les tarifs qui s’appliquent dans mon cas ne sont donc pas ceux que j’ai reçus lors de la confirmation de ma souscription par courriel, mais plutôt ceux situés sur une autre fiche disponible dans les fins fonds du site web de Free mobile. Ces tarifs ne m’ont donc jamais été présentés et ils ne sont disponibles ni dans mes documents contractuels, ni dans mon espace abonné, selon ce même conseiller. Comme si ce n’était pas suffisant, je constate que Free n’applique même pas les tarifs précisés par SMS dès mon entrée en Suisse puisque dans mon espace abonné, je constate que pour 50 Mo d’internet, Free voudrait me faire payer presque 1€/Mo au lieu des 0.19€TTC/Mo d’internet. Il est donc évident que l'opérateur FREE utilise des pratiques commerciales trompeuses qui contiennent des éléments faux susceptibles d'induire en erreur le consommateur.

LEBLOND
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FREE,VOLEURS !ils ne remboursent pas les frais de résiliation de mon précédent opérateur.J'ai envoyé mon dossier le 28/08/2020 par lettre suivie qui a été distribuée le 01/09/2020.Et j'ai patienté ne connaissant pas les délais de traitement.Le 12/11/2020,courrier pour avoir des nouvelles.Réponse par mail disant qu'ils étudient mon dossier. Appel au 3244 le 30/11/2020 et j'apprends qu'ils n'ont aucune trace de mon premier courrier avec tout le dossier et distribué le 01/09/2020 Envoi de tout le dossier avec justificatifs de lettre suivie et réclamation faite à la poste,en lettre recommandée reçue le 02/12/2020.Réponse,ils veulent un accusé de réception de mon premier envoi.Leur réponse:j'ai fait ma demande hors délai des 4 mois!Mais ma 1eredemande qu'ils ont perdue était dans les délais.Et ils ont le toupet,dans leur courrier papier et leur mail de me remercier de ma fidélité! En plus,leur box marche très mal pour la TV,Fuyez Free!!!

Océane
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Aucun professionnalisme des vendeurs, qui comme me l'ont indiqué sont UNIQUEMENT la pour vendre, le numéro du service client ne permets absolument pas de résoudre le problème, car on a personne au bout du téléphone mais seulement un ticket ouvert... Je tiens à préciser que au bout de 1 semaine chez Free, ni le décodeur, ni la box, ni le téléphone ne fonctionne après le passage du technicien... Il adore également profiter des personnes qui ne connaissent rien à la technologie donc je vous conseille de NE PAS PAS ALLER CHEZ FREE !

Alex HAYEM
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Ras le bol de Free. J'ai commandé ma Freebox Revolution depuis le 12 Novembre dernier et elle n'ai toujours pas installé. Je suis à PARIS. Et impossible d'avoir un rendez-vous. Je suis en télétravail sur mon partage de connexion exclusivement depuis quasiment 4 mois. Inacceptable. Et le service client incapable de m'aider depuis malgré mes nombreux appels et relances. Ne prenez pas Free.

Gerard
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Payer dans le vent, rien qui marche, sav inexistant

Free Mes couilles
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C’est une grosse merde !!! Je vous conseille avec toute mon cœur de ne pas tomber dans les griffes de Freebox vous allez payer pendant un mois pour rien vous avez pas d’Internet ni de télé et par téléphone il te répond pas et sur Internet il te fout de ta gueule ( merci free ) C’est un band d’organiser qui arnaquent les gens il faut de la gueule a la nation!!! Il faut que la Freebox soit fermé définitivement!!!! Et tous les arnaqueurs mise en prison!!!! Ici je peux pas donner la note ——- 999999999999999999999999999999999999 Je marque ici pour qu’on puisse comprendre Des vraies valeurs de Free

Orange
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Grosse dobe. Fuyez free connection fibre à vomir...

Gui
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Possesseur de la freebox dévialet, je vous invite a ne surtout pas acquérir le pack sécurité de free et son alarme. Après 6 mois de fonctionnement avec des hauts et des bas, la mise à jour de septembre 2020 a rendu HS mon pack sécurité. Après 3 mois de parcours du combattant avec la hotline et plusieurs dizaines d’opérateurs incapables d’avoir une expertise de niveau 2, j’ai demandé un remboursement auquel bien sur free n’a pas daigné donner suite. En conclusion, ne confiez pas votre domotique et la sécurité de votre maison à free qui n’est pas compétent dans le domaine.

Timbert
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Depuis xx xx mois je rencontre des problèmes avec Free tant avec le réseau qu'avec la Box révolution. Que faire ??

Aymen Ganfoud
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Opérateur A fuir absolument, Ils m'ont réengagé pour encore une année après 3 ans d'ancienneté juste pour cause de déménagement. Techniciens incompétents qui m'ont installé la box à l'intérieur du boitier électrique, ils m'ont déchiré le cable ADSL qui passe dans le mur du salon, et rajoutons sur ça la connexion horrible, médiocre et très instable qui ne dépasse pas les 20MB/S pour une offre soit disant fibre qui peut atteindre 1GB/S (mensonge commerciale). 5 mois que je cours derrière pour trouver un arrangement mais aucune estime de leur part par rapport à touts mes réclamations !! Ils ont eu quand même le culot de me facturer 250 de frais de résiliation si je pars chez un autre opérateur !! C'est vraiment des champions. Il y'aura la justice entre nous. FREE C'EST A FUIR !!

Delattre
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Bonjour, Je n'ai pas d'avis sur le matériel si ce n'est que l'utilisation de la pop est moins pratique que la mini 4K. J'ai en revanche un avis sur le traitement que free fait de ses abonnés. MEPRIS TOTAL. Free se contre-fout des demandes ou situations particulières. Free trouve normal de priver un abonné de service pendant 2 ou 3 semaines lors d'une demande de remplacement de matériel. Nous sommes pris pour des voyous car pour revenir à la mini 4K il faut renvoyer d'abord la Pop, attendre sa bonne réception pour qu'ensuite une nouvelle box soit renvoyée. Impossible d'obtenir simplement l'échange par retour malgré des engagements pris lors de contacts téléphoniques. SAV minable, indigne de la confiance des abonnés. Je ne manquerai pas de faire part aussi souvent que possible de mon mécontentement à ceux qui me demanderont un avis. J'en ai déjà découragé 2 ou 3 qui se posaient des questions.

Sauron
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Et oui, c’est fini le bon vieux temps où Free était la meilleure offre sur le marché, effectivement il vous propose des services que les autres n’ont pas, mais malheureusement il ne faut surtout pas tomber en panne, ils sont incapables de gérer quoique ce soit, cela fait plus de 15 jours que je n’ai plus d’Internet, vive le Télétravail , Plus de télévision non plus,, 15 jours que je me bats avec le Service Clients, et le service technique, qui n’ont aucune solution à m’apporter , Leur solution vous raccrocher à la figure ! d’après eux, c’est suite à un écrasement de ligne, par un autre opérateur, que je n’avais pas sollicité, bien entendu, ils sont juste incapable deRemettre la ligne, par contre mon voisin il lui a fallu 72 heures, pour recevoir une nouvelle boxe, faire intervenir un technicien, et avoir Internet, la solution serait-elle de se désabonner et de se réabonner, pour avoir un service correct ? Je vous laisse gentiment méditer, bravo Free Un client De 15 ans d’ancienneté

Corinne Oberti
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Impossible de les contacter

Bernard
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Il faut arrêter d'aller chez free , je confirme qu'ils ne respectent pas la loi. J'ai commandé une nouvelle carte sim , une nano sim et je me suis aperçu juste après de mon erreur. J'ai donc appelé pour annuler et donc pour éviter de payer 10 euros pour rien. " Nous n'avons pas la possibilité informatique d'annuler". Bon déjà incroyable qu'une grosse société comme ça n'est pas l'informatique pour faire cela. " C'est pas grave je vais vous la renvoyer dès réception". " Vous ne serez pas remboursé". " Pourquoi car en France il y le droit à se rétracter , connaissez vous cette loi? Et c'est marqué où dans les conditions de free qu'en France on peut se rétracter sauf chez free?" " Je vous l'avoue pour l'achat d'une carte sim quand on est déjà abonné c'est marqué nul je ne serais donc pas en mesure de vous montrer où c'est noté,écrivez si vous voulez au service consommateur free". " Oui sauf qu'au début j'avais déjà écris 2 lettres recommandées pour un souci et je n'ai jamais eu de réponse donc au final je perds 10 euros comme bien d'autres ça doit chiffrer pas mal au final en faveur de free cette escroquerie !!!!" Donc à éviter une société qui escroque les clients et qui ont qu'un pouvoir informatique pour prélever de l'argent c'est pas la peine.....

Maxime
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Voila maintenant 1 semaine que j’ai des soucis avec free... pas de tv le week end dernier. Le lundi le technicien passe «  magie magie la TV refonctionne ». Fin de semaine travaux sur la ligne plus de tv... Avec la box qui reste bloquer constamment entre l’étape 2 et l’étape 3. Biensur lorsqu’on les a au téléphone après avoir fais 18000 manipulation le mec te dit je fais une manipulation ne quitter pas. Il te met en attente et au bout de 1minute ça raccroche et on ne te rappel pas. Très pro comme service rien a dire. Juste la pour ramasser l’argent. Le bien etre des abonnés ils en ont clairement rien a faire ... très déçu du service client .

SEREY VIDA CHHOR
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Eligible à la Fibre, un technicien Free est passé chez nous le 28/07/19 mais n'a pas reussi à réaliser le raccordement. Depuis 6 mois Free nous inonde d'une quinzaine de messages de tickets d'incident nous invitant à prendre rdv mais au bout toujours la même réponse: pas de technicien disponible! Là j'attends depuis 1h au teléphone que le Freehelper me revienne: rien! HONTEUX et inadmissible! Le 2nd conseiller Mehdi plus correct me promet encore (car à chaque appel même promesse) que je serai rappelée dans 3-5 jours pour fixer le rdv de finalisation de la fibre. Assez de mensonges, cette fois si ce n'est pas fait je promets de tout résilier chez FREE: la ligne fixe privée + les 6 lignes mobiles+ les lignes professionnelles! Free ferait mieux de fidéliser ses anciens abonnés au lieu de les négliger pour courir derrière des nouveaux qui ont intérêt à lire les avis des freenautes avertis avant de souscrire...

Jean-Charles Descoins
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Suite à mon déménagement, alors que je m'y suis pris 1 mois à l'avance, FREE a mis 3 mois avant de me donner une connexion à la fibre (qui en plus saute très régulièrement) en pleine période de COVID et de télétravail imposé, c'est inadmissible car les installateurs sous traitants n'arrivaient pas à faire les branchements... et on me fournit un discours différent à chaque appel sans me proposer de solutions temporaire (ADSL, Clé 4G, etc...) pour au moins me donner l'impression qu'on s'intéresse à mon problème. bref Résultat j'ai fait venir un technicien privé de mon coté qui m'a couté 200€ mais qui a bien installé le cable optique, cependant, Free ayant été informé de cela, ils ont mis quand meme un mois de plus avant de m'envoyer leur équipe d'activation de ligne qui au passage n'avait été nullement informé de la situation compliquée et urgente de mon dossier qui ét&it notifiée depuis 2 mois 1/2 !!!! Suite à cela je reçois ma première facture ce matin et là ils me facturent 2 fois différentes options et je me retrouve avec une facture pas possible ! Vous êtes vraiment des voleurs !!!! Et au passage, pour la box Delta Devialet, FREE vous fait acheter l'enceinte mais pour infos si elle n'est pas connectée à son serveur cette box à 500€ de sert strictement à RIEN !!! On ne peut meme pas connecter son téléphone et Bluetooth pour profiter au mois du son.... Scandaleux !!!!

EVRARD
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Free Pop : à Fuir Client fidèle de Free et prescripteur jusque-là de la marque je suis en colère depuis que je suis passé de la mini4k à la Pop. Pas un jour sans dysfonctionnement depuis 4 mois et aucun correctif. Décalage Image/Son Changement de chaîne impossible sur la télécommande Arrêts intempestifs Écran noir ou blocage sur image Parfois images orangées bizarres Relance incessante de la box. L'assistance technique déclare que c'est un problème collectif et qu'ils attendent les correctifs, que c'est inhérent à un nouveau produit (ben voyons !) A l'assistance technique il me conseille de changer de modèle et de demander un remboursement. Au service commerciale/Résiliation il me disent que ce n'est pas possible dans les 2 cas (si, si). Pas moyen de monter d'un échelon pour avoir un responsable. Tout se passe cordialement et l'interlocuteur m'indique à ma demande les démarches de résiliation avec 49 euros de frais. Profondément déçu. Je vais aller chez Orange et heureusement les frais de résiliation sont pris en charge jusqu'à 150 euros. Parce que 4 mois de dysfonctionnements incessants c'est INSUPPORTABLE.

El Azzaoui jamal
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Une catastrophe ! Très rapide pour passé chez free, mais impossible d’avoir qqn de compétent pour rétablir la box delta qui ne fonctionne plus ( elle a donc vécu 5 mois ) . Ça fait 3 semaine que je n’ai plus d’Internet pendant cette période très difficile ou On fait du télétravail - maintenant je suis obligé de payer des sommes énormes pour partager ma connexion avec mon portable. C’est une honte! Merci Free vous avez perdu un client

YANTAI
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Je suis chez FREE et cet opérateur est incapable d'installer la fibre à mon domicile. J'attends depuis 09 mois qu'un technicien veut bien se déplacer?

Ani
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Si on a besoin de rien Free c'est très bien depuis le 21 décembre je suis sans internet j'appelle j'appelle j'appelle un technicien est venu le 5 janvier il a fait le travail à moitié ma box ne marche toujours pas très déçu de Free

Jean-Philippe Kraemer
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Free remboursé normalement les frais de résiliation de l'ancien opérateur à hauteur de 100€, je n'ai toujours pas eu le remboursement 6 mois après la souscription très déçu même les conseillé me dise qu'il n'ont pas reçu ma facture de résiliation de mon ancien opérateur il ce fiche de moi

Roger Jamet
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Catastrophique, depuis mon adhésion chez cet opérateur (aout 2020) je ne cesse d'avoir des ennuis , de plus la connexion internet est très moyenne. Il c'était engagé à me rembourser les frais de résiliation de mon ancien opérateur (que je regrette) et maintenant il refuse. Je vais résilier à cet opérateur avant la fin de mon engagement.

Camtar
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Nul ! Plus internet, impossible d'avoir le service client, intervention au bout de trois semaines, à éviter !!

thierry Fabre
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trop d'incidents technique, malhonnête et harcèlement pour retour d'équipement soit disant non reçut suite à une résiliation malgré les preuves fournies, ils sont fatiguant donc je déconseille vivement

gachimova
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pire sav du monde. aujourd hui 3 fois on m a raccroche au nez. 20 min d attente 5 fois par jour juste pour demander quand ilsvont depanner leur propre fibre. Niel devrait avoir honte de son operateur...c est devenue un vrai desastre. 20 ans d abonnement et voila je jette l eponge. Ne vous abonnez pas. c est le pire sav du monde. et cela ne fonctionne pas vien, coupures, deconnexions, je suis restee 45 jours sans telephone, internet, tele car un tzchnicien a oublie de rebrancher le cable a la centrale. free n a rien compris. donc: tu as free - tu n as rien compris!!!

Simon Cohen
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SAV en berne!!! Ils prennent les gens pour des cons à proposer un Sav par chat alors que le service coûte 40€ par mois! Les Années précédentes c’était loin d’être ça. On va laisser ma grand-mère sans tv vu qu’il n’y a plus de Sav humain de vive voix, merci Xavier d’être revenu! #surement un nouveau prétexte Covid

mula
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Bonsoir Pouvez vous remettre la pub pop there is a new

Olivier BERTHOT
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Free des voleurs, maivais conseil donc je me retrouve avec quelque chose qui ne me convient pas et en plus je doit payer les frais de résiliation + les frais de réinscription super ( avec free ta rien compris )

Lamarca
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Une incompétence rare ! On me promet une ligne installée en 5 jours unique condition de mon engagement que ce délai soit respecté. pour me rétracter puisque finale on m’annonce dix jours. Ces chères personnes elles placer en télétravail impose un déplacement à la poste pour un recommandé (8€) pour se rétracter ! Il s’agit d’une vente abusive restez méfiant ! Trouver un autre opérateur c est mieux

Nathalie H
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Bonsoir, Je ne suis pas du genre à donner un avis mais la freebox se fout vraiment de nous. Cela fait un mois environ que je me suis abonné à la freebox pop mais je ne les ai toujours pas reçu. En effet pour le premier rdv d'installation, j'ai demandé si jamais je ne recevais pas la box es que je pouvais reporter mon installation et en effet vu que je ne lai avez pas reçu j'ai donc reporté le rdv au samedi suivant en demandant si il pouvait vérifier que les box étaient bien envoyées pour les avoir le jour j. Arriver le samedi toujours pas de box donc obligé de reporter le rdv au mardi suivant la on me dit qu'il faut absolument attendre le Rdv avec le technicien pour que la box soit envoyé. Donc mardi le technicien passe il a un soucis pour valider la ligne car on nous a vandalisé le boitier de la fibre donc un autre technicien doit repasser. Aujourd'hui 4jr après que le technicien soit passé je n'ai toujours pas reçu de box ni d'appel pour un nouveau rdv, je commence sérieusement a en avoir marre de free. En plus je les appelles mais il disent que l'on doit attendre l'appel pour le rdv d'un nouveau technicien mais en attendant je n'ai plus d'internet ni de télé depuis 15jrs que l'on et obligé d'utiliser le partage de connexion avec nos téléphones mais il s'en foute complètement aucuns efforts n'est fait de leur part ni de geste commercial.

Brichon
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À fuir !!!! Service assistance nul !!! Réseau null !!! Je vais changer d'opérateur de toute urgence !!!!

Seb
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Bonjour, Je suis chez FREE depuis plusieurs années et j'étais satisfait mais là ça fait un mois que ça ne marche que pendant 3 ou 4 jours puis fini. Et ce qui est superbe, c'est qu'on ne peut pas avoir un technicien , non si vous avez ceci tapé 1 ....j'en ai marre je veux que quelqu'un me réponde ou je résilie tout freebox ainsi que les 4 forfaits free et je demande le remboursement de mon abonnement Netflix puisque je ne peux pas l'avoir à cause de freebox. Ras de bol des tickets d'incidence !!!!!

Travers
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Pas de réseau depuis 12 jours, malgré multiples appels et changement de serveur. Aucun dédommagement, aucune nouvelle valable. Toujours aucun réseau malgré ticket incident. Fuyez, incompétents

dominique
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Rrrr la deltabox c'est mise bloquée en etape2 ce qui veut dire plus rien.sa c'est le Mercredi 9 décembre2020 vers 10h. J'attend le jeudi matin j appelle chez free pour la panne . Et la deviné quoi free me répond il faut q'un technicien passe chez vous .je répond ok et cela ce passe comment .la réponse est un technicien vas vous appelez la semaine prochaine pour avoir un rdv .la nous sommes le 15 décembre est toujours rien plus de fibre pas de technicien la grosse galère

Turco
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après 12 ans et demi de bons et loyaux services cela fait maintenant 7 mois que nous avons des problèmes sur notre free révolution, j'ai commandé la free Delta le 24 août nous sommes le 15 décembre et toujours la même réponse de Free. On ne sait pas quand vous l'aurez, on a aucun moyen de savoir si vous allez être livré dans les prochains jours ou pas. Quand je dis à la gentil madame du centre d'appel que mes voisins ont commandé la Free Delta et qu'ils ont reçu en 5 jours elle me répond que c'est un tirage au sort et que c'est envoyé aléatoire. Je lui dis que ça fait quand même 5 mois qu'on attend la box et que j'aimerais un peu plus de sérieux on les a appelé une dizaine de fois et toujours la même réponse on ne sait pas je demande à parler à un responsable et on me dit que il n'y en a pas de disponible et que si je ne suis pas content j'ai qu'à partir ailleurs le lundi 14 décembre 2020 j'ai pris mon RIB je suis aller m'inscrire chez un concurrent free qui est le seul à me proposer la fibre d'ailleurs dans mon quartier. J'ai également 3 numéro de téléphone free mon nouvel opérateur me propose donc de passer mais portable également chez eux pour moitié prix sans augmentation au bout d'un an. Cela fait maintenant 13 ans que je paye un ADSL à presque 40 € par mois. Pour m'entendre dire parle à personne au téléphone les Freebox Delta sont réservés uniquement aux nouveaux clients je lui demande si elle se moque de moi ou si c'est une blague et elle me répond avec un air très sérieux absolument pas monsieur je ne me permettrai pas. Je trouve ça lamentable que personne n'est plus me proposer une solution ni ne me donner une date de livraisonpoint dans le précédent sondage envoyer par prix je vous avais recommandé a plein de gens autour de moi qui se sont mis chez vous aujourd'hui vous me faites regretter ce choix et j'expliquerai la situation à tous les gens autour de moi.

Laffargue
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Comme tout le monde quand ça fonctionne personne se plaind, par contre il y a des pannes comme tous les opérateurs. Je suis chez Free depuis sa création j'ai déjà subit des pannes qui ont vite été résolus. Celle-là, j'attaque la 5ème semaine sans internet, le SAV dit que c'est le fournisseur historique qui est à l'origine de la panne, et seule solution qu'ils donnent c'est d'utiliser mon téléphone personnel avec le partage de connexion. Même un prêt de clé 4G, rien. Le SAV a ses limites. J'ai effectuer une sollicitation auprès de UFC QUE Choisir, c'est scandaleux de laisser les abonnés en plaet continuer à débiter de l'argent. Pas top.

Guijiop
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J’ai jamais eu de soucis d’internet avec Free. En cas de panne, il est vrai que généralement, le dépannage est rapide. Néanmoins, leur « procédure de déménagement » est d’une inefficacité qui en est presque déstabilisante. L’espace abonné ne sert à rien, vu qu’il n’enregistre pas les demandes de déménagement. J’ai fait ma demande mi novembre. Je n’ai toujours pas internet dans mon nouveau logement, cela malgré quatre appels de 20 min aux robots dénués de libre arbitre de Free. Malheureusement, parce que jusqu’à maintenant le servie était très correct, je vais résilier mon abonnement. Je met 2/5, pour l’efficacité du service... quand vous avez internet.

Perocheau
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Être abonné depuis autant d’année pour ce laisser berner par la nouvelle box  « pop pop pop »,qui promet de meilleur connexion wifi alors que c’est tous l’inverse. c’est consternant !

Perigogne
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Je recommande à aucun membre de ma famille l'abonnement mobile chez free. Les commerciales ne sont pas compréhensibles et surtout ils bâclent le travail pour passer à une autre cliente...aucun geste commerciale venant de la part de free, je suis vraiment déçu. Je vais changer d'opérateur. Si je dois noter sur 10.. 3/10 pourquoi 3...parce l'accueil standard est très polis.

Bey zekkoub
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Free box free mobile pour prendre un abonnement et très facile rapide mes par contre des qu'il y a un problème c'est le parcours du combattants plus de 1h d'appels avec des personnes qu'il vous dise c'est noté dans votre dossier et qu'il vont vous rappeler mes il se passe rien puis quand vous voulez résilier envoyez plusieurs recommandé et garder un copie car il peuvent vous dire le contraire car il l'on pas reçu et les prélèvements continuent et le service de résiliation et impossible à joindre car il vous envoie du service à un autre et vous pouvez rester toute une journée à aller les joindre aunettement c'est vraiment la merd

GEST
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Free l’opérateur à éviter Bonjour, Je suis un abonné freebox avec une freebox revolution reliée à la fibre. Mon mari est artisan. J'ai demandé la portabilité du numero. Free répond que la portabilité est NOK du fait de mon ancien operateur. Mon ancien opérateur me dit que la portabilité sortante est OK avec accusé de réception. Résultat : Free ne peut pas faire la portabilité, à ce jour. Je suis dans une panade noire pour garder le contact avec mes clients !!!

FERNANDEZ
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Une honte !! Nouvelle box commandée le 22/07/2020 au 10/12/2020 toujours pas reçue... Service client complètement inefficace, limite mal à l'aise quand vous posez une question ferme ! Depuis 3 jours grosses lenteurs impossible de télétravail, leur vérification réseau dis que tout va bien !!! pour eux normale de cliquer et avoir une page qui s'ouvre 20 secs après !! Bref des la fin du confinement je change d'opérateur !!!

LOUISA
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FUYER cet opérateur. Depuis 3 semaines, je n'ai plus accès aux chaines TV. J'appel tout les jours avec mon portable et vais recevoir une facture FREE salée. Le message reste le même : 1 technicien va passé, je reste chez moi à l'attendre et rien ou personne. C'est INADMISSIBLE, nous sommes retraités, confinés et sans TV. Le slogan "Si tu as free t'as tout compris", ne correspond pas aux valeurs que vous souhaitez véhiculer. C'est plutôt : "free à tout compris et pris MON TEMPS ET MON ARGENT". Vivement mon nouvel opérateur.

Caignieu
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Je suis en panne de box . Free m’ envoie une box sans me contacter sur des détails de la panne ! Sauf que les plugs ne fonctionnent plus .Impossible de contacter Free car un ticket d’ incident est ouvert .Pas possible d’envoyer un message, je trouve ça complètement nul!!! Donc j’ai une jolie box mais ça fait 5 jours que je n’ai pas d’ internet, pas de tv !!! On est en 2020 genial

Anthony VIOT
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3 Mois après souscription toujours pas internet. Les 49 € de résiliation que je dois quand même payer ?! Mais bien sûr..

moltito
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Fuyez, débit très réduit qui saute tout le temps, service client peu réactif, 50 euros de frais de résiliation meme après la fin de la durée d'engagement

Tchijik
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Que des problèmes! Depuis un mois pas de chaines de télé. Impossible d'avoir un technicien à domicile, la honte! Il vaut mieux prendre un autre fournisseur.

michot
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Beaucoup de problèmes pas d internet depuis 2 jours et aucune nouvelle

Clotilde
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J’utilise Free depuis un moment, j’ai choisi de ne pas prendre l’option TV. Lors d’une fausse manipulation qui n’indique pas que l’option est payante, je click sur l’option. Une fois activée, on m’annonce qu’il faut payer 5 € par mois. J’annule dans la minute qui suit et Free facture 5 € d’option pour le mois comme si je l’avais utilisé un mois entier. C’est la deuxième fois que ça arrive. J’ai envoyé un mail de réclamation mais je n’ai pas eu de réponse.

Lefevre
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Lamentable! Coupures incessantes depuis le début de mon abonnement en septembre. Aucune amélioration malgré mes nombreuses relances. J'ai envie de la jeter contre le mur leur box. Ne tombez pas dans le piège de leurs offres alléchantes. Après, vous êtes dans une galère pas possible

fred
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Service lamentable boites mail anciennes comme la mienne impossible à migrer vers zimbra depuis plus d'un an donc limitée en taille bugs réguliers sur tous les services avec renvoie aux conditions générales quand on est pas content etc... Bonjour les dégâts en télétravail et bravo pour le professionnalisme de ce type que je ne recommande en aucune façon. À force de faire les manips classiques des remise en route etc ... je pense que Free va pouvoir m'embaucher pour raconter la même soupe que ses sois disants conseillers. pour valider ce commentaire je dois mettre mon ancienne adresse Wanadoo car la free ne marche plus et refuse obstinément !

Dylan Adam
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Freebox c'est pourrie de A à Z connexion aléatoire bas débit...

LACOMBE Alexis
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Une étoile car impossible d'en mettre 0, jai été client chez un autre opérateur pour la fibre optique plus de deux ans sans JAMAIS le moindre problème de connexion ou de matériel,je suis chez free toujours en fibre optique depuis seulement deux jours et déjà les problème s'accumulent !!! A savoir que jai travailler comme téléconseillé chez orange pendant deux ans et que je vendais la fibre optique tout les jours !!! Premiere chose au moment de mon inscription free on m'indique qu'un rdv technicien est OBLIGATOIRE alors que j'étais déjà raccordé, je demande donc plus de détail, on m'indique que cest pour le changement de ligne opérateur (intervention dans le local technique du logement sans présence obligatoire contrairement à ce quon m'a indiqué) je laisse faire... au final le technicien m'a seulement branché les box alors que je m'en serais LARGEMENT passé surtout en période COVID. Bref, la connexion marche très bien et je laisse couler. Jusqu'au deuxième jours... connexion active mais je n'ai accès qu'à certain site internet : netflix = ok, facebook = ok, amazon, adn, Outlook etc etc IMPOSSIBLE ! Au service client obtenu avec difficulté on m'indique que ce doit être ma box qui est défectueuse... en deux jours. Soit, cela arrivait rarement chez orange, je change de box. Nouvelle box reçue et installée :même problème. Je rappelle le service client avec grande peine, et pour quoi... "votre box doit être défectueuse souhaitez vous la changer ?" J'explique avec calme et patience toute ces péripéties... "cela doit venir de la box souhaitez vous en obtenir une nouvelle ?" Cela en dit long... je ne conseille en aucun cas orange car j'y ai travailler et en connait les vice mais en aucun cas je ne souhaite l'expérience FREE à qui que ce soit, ce sont des incompétents et des escroc au même titre que SFR !!!!!!!!

Fabrice Fulilagi
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Incompétents.... fuyez tant que vous le pouvez. Gros arnaqueurs.

J.S
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Entreprise irrespectueuse envers ses clients à fuire totalement malgres leurs offres qui ne marchent pas. Vraiment tres déçu de la grosse me..... désolé pour mon language. 2 mois sans internet en pleine période de covid et malheureusement de télétravail c est une honte pour seul dédommagement ils ont osé me faire une ristourne de 20 euros. J ai pensé porter plainte mais à quoi bon c est pissé dans un violon. La meilleur facon de lutter et de ne plus s abonner chez eux . Comme beaucoup de personne je mettrais 0 en note . Désolé vous êtes des escrocs

Maxence
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Bien réfléchir avant de souscrire chez Free. Ils font signer un contrat et des conditions de vente mais ils n'en tiennent pas compte. Résiliation pour cause de mutation à l'étranger : normalement pas de frais, mais pour moi 315 €. Nombreux appels de réclamations. A chaque fois la même réponse : on ne comprend pas le dossier est complet, on s'en occupe ..... 4 mois et toujours rien. Mon compte FREE est déjà supprimé. Donc compliqué de les joindre par téléphone puisqu'il faut taper son identifiant et que le mien est supprimé. Un conseil, si vous êtes militaire par exemple, avec des risques de mutation ne souscrivez surtout pas un abonnement chez FREE

Timothé Leclerc
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A fuir !!! pas de connexion, pas de télé depuis plusieurs semaines. et ils sont injoignables, des escrocs

Leray
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Une Honte !! Au secours ...pas de connexion, bande passante insuffisante depuis 2 semaines, service clients injoignable... J'ai Free, J'ai tout faux ... Passez vite votre chemin ...

Pinchard
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On nous a démarché pour changer… On nous a démarché pour changer d’opérateur. Une offre alléchante de 4.99 par mois pendant un an. On réponds que nous sommes intéressés mais qu’il faudrait nous rappeler dans un mois Pke nous déménageons. On nous dit aucun souci, quand vous déménager signaler nous la nouvelle adresse...ok ! Sauf qu’on insiste un peu parce qu’on veut pas de coupure internet donc on préfère plutôt que ça se fait pendant la semaine du demenagement (on aura pas de télé de tte façon) on nous rassure à plusieurs reprises ! La dame nous dit qu’il n y aura aucune coupure de chez Orange (notre opérateur que nous regrettons amèrement) il suffit seulement de ne pas mentionner à orange qu’on change d’opérateur avant d avoir reçu la box free. Et niveau connexion, on nous promet monts et merveilles ! Ok on signe alors ! (On était à 39 je pense c’est orange par mois et la on sera à 60 par an ! La belle affaire ) Le lendemain plus de connexion internet ! On appelle free, un monsieur nous informe qu’orangé est le seul opérateur qui a accès à tous les changements donc ils savent qu’on est plus chez eux et nous ont donc coupé la ligne. (La personne qui nous a contactés savait qu’on était chez Orange) Une semaine après on a à nouveau internet, bof ! Rien à voir avec celle de orange. Y’a même des bugs. Cerise sur le gâteau : on appelle pour signaler le changement d adresse, on nous dit qu’on doit ôter pour le changement de une et de deux le tarif est à 34 ou 39 euros je ne sais plus !!! Nous expliquons la situation et nous demandons à ce qu’ils réécoutent l’enregistrement ! C’est bien à ça que ça sert non ? En cas de litige. La dame se dit « désolée » qu’elle ne peut rien faire. Après une heure passée au téléphone elle me propose le déménagement gratuit mais faut payer pour une nouvelle ligne car elle ne retrouve ps l ancien locataire, geste commercial encore, nous paierons 39 au lieu de 100 ou 150 chez d’autres opérateurs. Quant à l’abonnement, Elle va nous faire aussi Un geste, dont ne peut pas déterminer le montant exacte jusqu’à ce que je paie encore et toujours !!! Un geste commercial ??? Pour une erreur qu’ils ont faite !!!! La seule solution me dit elle sinon on continue à payer les 4.90 sans avoir internet et on envois une lettre (pas un e-mail, une lettre) et ... on attends...

EISENBRAUN Andre
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Après démarchage je suis allée chez Free! SFR état trop cher! J'ai eu la box de chez Free après que le technicien passé pour la fibre qu'il n'a pas pu poser!il devait me rappeler après l'intervention ça fait déjà 10 jours voir plus! Je commence déjà à regretter de plus le 32 44 ne répond même pas après 10 minutes d'appel! Je suis inquiet et me demande quelle démarche je vais faire pour m'en sortir

Bohbot
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Free à fuir. Toujours en panne. Aucune considération pour les gens qui essaie de travailler. Et comble du comble alors que vous attendez leur intervention on vs dit à 2 reprises... Que vous n étiez pas là alors que personne de se déplace ! Lamentable à fuir si vs ne voulez aps payer pour rien.

Haudiquer
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Bonjour Je me suis fait démarche par free, et j'ai fais la terrible erreur d'accepter, car depuis que je suis chez eux, j'ai très régulièrement des coupures de connexion une à 2 fois par semaine, merci freebox.

Dos Santos
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Ne pas s’abonner chez FREE. ARNAQUE. Je suis devenue cliente free pour ma box internet. Premier contact cordiale, la dame m’informe de la portabilité de ma ligne et que je serais coupée quelques heures lors du branchement entre mon ancienne box et ma nouvelle. Mon précédent opérateur m’a coupé la ligne alors que je n’ai pas reçue l’a box de FREE!!! Free a mit une portabilite et une résiliation trop tôtl et sont dans l’incapacité de m’en envoyer une. Lorsque j’appel on me dit d’attendre, encore et encore dans me donner de délai!!! Cela fait une semaine que je n’ai plus de télévision, ni d’internet, je suis dans l’incapacité de teletravailler. Lorsque j’appelle le service client on m’informe d’un « problème logistique » qu’il faut que j’attende encore 1 semaine (en gros je ne pourrais plus me rétracter après). Grosse arnaque. A éviter. FREE n’a pas de box en stock, le sait, et en informe pas les nouveaux clients pour éviter les rétractations. Cerise sur le bouquet je paye cette boxe depuis le jour de la portabilite !! (Oui oui alors que je n’ai pas ma box).

Cheramy
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Grosse déception! Grosse daube! Matériel en carton! La box qui ne reconnaît pas la télécommande une fois sur deux, la télé qui saute toute la journée sauf quand c’est là pub, connexion internet plus que moyenne! Et menteurs en plus de ça! Nous avons souscrit au contrat car au téléphone, on nous a soutenu qu’on était éligible à la fibre! MENTEURS! Publicité mensongère et quand on appelle car on a un problème, toujours en attente! Obligé de créer un faux contact avec la box pour que quelqu’un réponde au téléphone! JE NE RECOMMANDE SURTOUT PAS!

Bohbot
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Traitement vraiment lamentable !!!! Toujours en panne et impossible de télétravailler à croire Qu ils n'ont aucune considération. Et comble du comble il est maintenant marqué que l intervenant n a pu me joindre alors je n attends que ça depuis des jours et je suis scotchee chez moi à attendre. Et biensur aucun message mais ils n hésitent pas à dire que j étais absente ! C est lamentable de mentir à ce point et de laisser les gens sans possibilité de travailler !

Le Pape
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J’ai appelé le 31/10/2020 pour souscrire à une box delta. Le soir même, je reçois un mail m’informant que ma Freebox est en cours de préparation et qu’elle me sera expédier très prochainement. Je suis alors ravie et me dis que j’ai Free, ils sont hyper réactifs. Mardi 03/11/2020, mon ancien opérateur coupe ma ligne encore une fois, je me dis que cela se précise et suis donc très satisfaite. Le 09/11/2020, m’a ligne Free est créée, mais pas de Freebox en vue. C’est bien une ligne active mais sans Freebox, c’est ballot, n’est-ce pas. Je les appelle donc le 14/11 (15 jours après ma commande) car ils indiquent que tout est opérationnel entre 6-15 jours, une opératrice m’informe que ma box est en cours de préparation et qu’elle va arriver. Je rappelle donc ce jour, 18/11/2020, grande surprise, ma freebox est toujours en cours de préparation. Je commence à m’enerver, normal, je crois qu’on me prends pour un jambon et j’aime pas trop ça . L'opératrice m’indique qu’ils sont en inventaire et que je devrais m’estimer heureuse car, ma commande avance, bah oui, elle est en préparation depuis bientôt trois semaines. Certains attendent depuis août (des abonnés qui ont déjà une freebox) et qui ne sont toujours pas livrés. Je ne sais pas si je dois rire.... Lorsqu’elle sera en livraison, faudrai-t-il que j’attende encore trois semaines car à dos d’escargot on est pas rendu. Tout ça pour dire que si certains hésitent avec Free ou d’autres, prenez les autres en espérant qu’ils soient un peu moins lents Pour ma part, je pense reprendre mon ancien opérateur

Bohbot
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Abonnés freebox nous avons constamment des problèmes. La nous sommes encore en panne impossible de travailler nous sommes. 2 ds ce cas et free ne prend pas la mesure de ce que ça peut représenter de ne pas pouvoir travailler. Impossible de les joindre aucune réactivité ! À fuir.

Thivend
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N'allez jamais chez Free, pire service qu'il existe. Service client incompétent qui raccroche au nez (2 appels sur 3), des informations mensongères sont délivrées, ce matin problème sur toute une région ( Auvergne/Rhônes-Alpes) c'est inadmissible !!

Anais soulon
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Des offres tarifaires alléchantes, très bien. MAIS ATTENTION aux petites arnaques crapuleuses. Pour couronner le tout, une assistance téléphonique médiocre, toujours occupée, surchargée, injoignable... qui après des minutes d'attentes sans même avoir eu le temps d'avoir un interlocuteur, vous raccroche au nez ! Et par bonheur quand nous avons une personne au téléphone, c'est un enfer !

Charlotte Levesque
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Demande d'abonnement Freebox mini 4K en Mars 2020 Très rapide pour nous envoyer la Box - seulement aucun technicien en 8 mois pour venir raccorder la fibre - Plusieurs rdv annulés à la dernière minutes - aucune communication Demande de rétractation en Octobre 2020 suite à aucune installation faite Débiter de 49 euros de frais de résiliation alors qu'aucune démarche a été effectué, scandaleux ! Cout total : 13 euros pour renvoyer la box envoyée inutilement + 49 euros de frais de résiliation + appel surtaxé (0,5€ la minute) pour contacter le service quand vous n'avez jamais été abonné car rien d'installer ! FREE = ESCROC

Sadaoui
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Freebox pop catastrophique, coupures, Bug, mauvais conseil par les Téléopérateurs, annonce des prix erronés, à fuir expressément.. La freebox pop est un gros FLOP !!!

free
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que personne prenne ce genre d opérateur sa pu la merde ce sont juste des fdp qui on la flemme de travailler la connexion coupe tous les jours sa nike tous donc FREE ALLER TOUS VOUS FAIR ENCULER MTN

Thomas
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Bonjour, Une dame au numero +33 09 55 06 30 19 nous a contacté pour demarcher pour l'operateur FREE, Elle nous a demandé chez quel operateur nous étions. On lui a donné l'opérateur ORANGE de Ile de La REUNION avec un prix cassé sur le ton de l'humour, elle a tenu des propos racistes "Surement chez vous en Afrique". Si vous voulez demarcher aupres de vos clients vivant dans les Outre mer formez les d'abord en Geographie apres nous verrons les demarches telephoniques. Bien cordialement

abdel
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pu la merde la connexion crache toute les 2 minutes aller bien tous vous fair enculer freebox c de la merde vous coder vos box avec votre cul je deconseille a tous le monde y devrait meme pas avoir 1 client chez ses enculer

Borsla
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Ca fait presque un mois que jatend un apelle ou un email pour l'installation. Et pourtant avant il marcelle matin et apreme que je prend l'abonnement. Et la jai prie jai recu la box . Et silence radio directe . Je regrette.

CHRISTIN
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je viens d'installer la nouvelle freebox pop. Quelle déception ! l'application my canal est verrouillée pour les accès identifiants non abonnés à canal via free ! Tant pis, on va changer d"opérateur qui me satisfaisait depuis de nombreuses années, mais là !

JEAN NONORGUES
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bonjour, j'ai voulu aller chez free, pour sa connexion au débit étant en télétravail cela ma parue nécessaire.Free m'a fait rêver avec un gros débit , une conservation de n° ligne et aucune coupure... 1 semaine plus tard je suis de retour au travail car nous avons plus rien ... pas de nouvelle box mais surtout notre ancienne ligne résillié... réponse de l'opérateur vous aller recevoir la box très prochainement (pas sur que la réponse plaise a mon patron) Voila merci FREE celui qui à FREE c'est celui qui travaille pas ...

bourdi
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free était bien avant maintenant ils sont complètement incompétent des problèmes connexion wifi tv et téléphone , on me dit on vous change la télécommande , rien n y fait , on me dit on vous change la boxe , au bout d un an , ils s aperçoivent que sa fait 1 an qu' elle est dans leur entrepôt et non envoyée, et maintenant on me change la prise et sans succès on paye dans le vent , toujours pour vous dire la même chose , pas 1 geste commerciale pour passer sur un autre box , franchement orange gère beaucoup mieus et font des geste commerciaux , je pense arrêter cher free et passer chez 1 autre fournisseur , tellement marre de passer du temps au téléphone ave des incompétents qui en plus vous rappelle jamais

loann
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probleme de reseau (ligne free deconnecter) tres regulierement reseau tres instable en plus du debit qui varie tout le temps, le sav qui ne veut rien savoir mieux vaut payer plus cher chez les concurent mais au moin avoir une ligne stable et san deconnexion permanante le teletravaille est donc tres difficile dans ces condition sans oublier la box qui crash de temps en temps, je vous deconseille de passez chez eux il y a beaucoup mieux chez la concurence

monferrini
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Free est un fournisseur d acces malhonnête, ils veulent me facturer le remplacement d une commande défectueuse de leur propriété... cette opération est gratuite avec le service technique lais celui-ci est injoignable voire ineistant pratique commerciale indeliquate

Christophe Gregorio
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Free bidon incompétent nul sale

AIME
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surtout ne prenez pas l'abonnement FREEBOX REVOLUTION : une catastrophe , dès 18 H 30 et jusqu'à 23 H , impossible de suivre une émission ou un film de façon cohérente, le son coupe tous les 2/3 mots, l'image aussi - c'est une honte, j'ai appelé le service technique plusieurs fois et une technicienne m'a avoué avoir eu la même chose, elle a dû prendre la POP pour résoudre le problème J'ai donc adressé une réclamation demandant à ce qu'on me fasse un abonnement à la POP au tarif promotionnel, FREE m'a répondu qu'ils refusaient, si j'avais de problèmes, j'étais priée d appeler l'assistance FREE se moque de ses clients, surtout allez chez un autre fournisseur

Jouhier
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Service client nul! Suite à mon déménagement, je contacte par téléphone l’assistance freebox pour changer l’adresse de mon ADSL (très difficilement joignable, prévoyez 20 minutes d’attente). Une conseillère me confirme le déménagement en me disant qu’il sera effectif sous 15 jours. 3 semaines plus tard, toujours pas internet, je contacte à nouveau l’assistance qui m’explique qu’une offre fibre a été retenue (ce dont la conseillère ne m’avait absolument pas parlé) mais que la demande de déménagement n’a pas été validée. Après avoir dû insister pendant 10 minutes, on me transfère au service qualité qui me propose à titre “commercial” de me réengager pendant 1 an pour 19,99€ par mois, soit une offre moins intéressante que prendre un nouvel un abonnement Bouygues à 14,99€/mois pendant un an. Bref, en cas de problème: pas joignables, possibilité de tomber sur quelqu’un d’incompétent, et en cas de réclamation, offre commerciale qui n’en est pas une. Fuyez!!!

SAN EMETERIO
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A FUIR FREE CE SONT DES VOLEURS 5 IL VOUS FONT PATIENTER 10 A 15 MIN SUR UN SERVEUR PAYANT BIENSUR POUR FINIR PAR UN MESSAGE QUI VOUS DEMANDE DE RAPPELER PLUS TARD ET BIENSUR LES NUMERO GRATUIT SONT INJOIGNABLE . SERVICES CLIENT INEXISTANT JE VOUS CONSEIL FORTEMENT DE NE PAS ALLER CHEZ FREE

Cosmao
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Ma Free box ne fonctionne plus et le service assistance a déclaré un ticket Depuis 10 jours aucune information de ce service Ma réception s’est beaucoup dégradée au fil du temps et actuellement Free n’assume pas du tout son engagement d’assistance Il n’y a évidemment aucune assurance. A domicile comme le dit le texte plus haut Je vais chercher un autre opérateur Je n’ai plus confiance

SEBAN Sébastien
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Free l’opérateur à éviter Bonjour, Je suis un abonné freebox avec une freebox revolution reliée à la fibre depuis 3 mois, J'ai bénéficié d'une offre alléchante avec 1go/s pour 9€90/mois pour un engagement d’un an. Ancien client fibre très satisfait je me suis jeté sur l’offre Je dispose d'un serveur à domicile et un système d'alarme tous dépendent d’internet comme ma tele qui est uniquement accessible par internet. Depuis ces 3 mois j’ai en moyenne 3 à 4 déconnexions de la fibre par jour, parfois plus, parfois moins, parfois plusieurs fois dans la même tranche horaire. Ces évènements nécessitent le débranchement puis branchement de la freebox et de son module fibre. N’étant pas la maison toute la journée mes équipements en deviennent inopérants. Regarder un bon film à la télé le soir relève désormais plus du supplice que d’un plaisir. Depuis 3 mois le 3244 service assistance est saturé et innacceessible comme le face to face et le chat m’explique qu’ils ne peuvent rien faire et d'appeler le 3244. Très déçu par free, par son SAV, je ne peux que constater mon impossibilité d’avoir un accès me garantissant un réseau stable respectant ses engagements contractuels. Souhaitant résilier il m’est demandé 399€ de frais de résiliation avant la fin de l’engagement + 49 € de frais techniques. Je suis tombé dans un piège une escroquerie Free et un opérateur à éviter !!!!! Pour compléter, et à titre d’information, après de nombreux test sur le site (testadsl.net) free ne dépasse jamais chez moi les 350mo/s pour un abonnement 1go/s Quand Bouygues m’assurait autour de 450mo/s pour un abonnement a 500mo/s juste avant... Rien n’est critiquable l’offre de free indique jusqu’à 1go/s a bon entendeur

Petit
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Fuyez free tarif attractif inversement proportionnel au SAV panne générale depuis quasi 24h en plein confinement et télétravail impossible de les joindre aucune information

Alex
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Le pire sav

buydens
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Arnaque ! Pire opérateur que j'ai pu voir !!! Free n'a que faire de ses clients qu'il délaisse sans wifi et sans aucune solution pendant cette période de confinement. A fuir absolument!!! Le moindre problème prends des heure au téléphone avec des incompétents et des mois d'attente avant qu'un technicien daigne s'occuper de votre problème. Ce n'est pas du tout professionnel. Vous méritez mieux !

Bertin (Mehmaneche)
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FREE est un très mauvais opérateur et le service est implorable. A EVITER absolument. Depuis le 19 Octobre nous n’avons plus de Freebox (ni internet, ni téléphone, ni télé). Le technicien est intervenu le 21 Oct (j’ai dû prendre une demi-journée de congés pour rester à la maison). Il est resté un certain temps entre chez moi et le local technique, et devait revenir 15 minutes plus tard pour m’annoncer la réparation. Mais il n’est jamais ni revenu ni téléphoné !! Depuis j’appelle pratiquement tous les jours le service technique Free (3244), sans résultat. Aujourd’hui, Free m’annonce un RV pour le 05 novembre ! C’est-à-dire 20 jours sans internet ! et encore sans garantie de réparation. Je viens de résilier mon contrat et déconseille vivement l’opérateur Free pour le box.

Alain Marnot
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Achèteriez-vous une auto qu'aucun garagiste ne saurait réparer ou entretenir ? Un SAV efficace est indispensable pour quelque chose que ce soit. Alors, éluder les difficultés dont les utilisateurs vous font part, c'est se voiler la face. Nous sommes le 27 oct 2020, Free m'a câblé en fibre optique le ..12 décembre 2019, depuis cette date, les techniciens sont intervenus 2 fois, mais ça n'a jamais fonctionné, et il est impossible d'avoir un contact sur le 3244 car l'accès est bloqué .... un ticket est ouvert....patientez!

RIABI Joseph
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Je ne sais pas pour quelle raison dés que j'ai validé mon petit mot que mon courrier mails s'est déclenché. C'est peut être l'opération du saint esprit

RIABI Joseph
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abonne a free depuis 2010 ( le 2ème abonnement) mais depuis 2020 je rencontre des problèmes que free n'arrive pas à résoudre rapidement rapidement. 1er problème : la fibre optique, elle a été installée mais je l'ai eu qu'aprés plus d'une semaine mais l'ADSL, heureusement, a continué à marcher. 2ème problème : je peux envoyer des mails mais je ne peux pas recevoir l'équipe du 3244 ne peuvent rien faire mails m'ont conseillé de faire à l'équipe qui s'occupe de la messagerie et c'est là que le bas blesse car on ne peut les solliciter qu'une seule fois à la 2ème le problème est rejeté mais se fendent quand même d'un mail de courtoisie et d'accusé de réception (tous les moyens sont mis pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais) je crois que l'on a pas les mêmes valeurs de la brièveté car 8 jours d'attente sans aucune nouvelle c'est se foutre des clients

Gridaine
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Bonjour, j'ai souscrit à une box free, au bout de seulement 2 mois d'engagement je vois sur mon compte une facture plus importante que d'habitude. Je me connecte alors à mon espace abonné et vois que deux chaînes payantes supplémentaires ont "soit disant été souscrit" Je me rends sur ces chaînes en questions et vois qu'il est nécessaire d'avoir un code parental afin d'accéder à ces chaînes. HORS LES CODES PARENTAUX N'ÉTAIENT PAS CRÉÉ SUR MON ESPACE ABONNE! Il était donc impossible pour moi d'avoir souscrit à ces chaînes même malencontreusement car les codes parentaux n'étaient pas créé. J'appelle le service free qui me dit faire le nécessaire. Quelques jours ensuite je les recontacte on me dit que c'est suite à une mauvaise manipulation. Je leur explique à nouveau et leur dit que c'est impossible. Ils me disent d'envoyer un courrier ce que je fais. 1 semaine après on me répond que l'on ne procédera pas au remboursement de ces chaînes car j'ai souscrit alors que ce n'est clairement pas possible au vu de la situation ! FREE A FUIR! JE compte faire une procédure en justice pour le remboursement, il est hors de questions que je laisse passer ça. N'importe quel opérateur aurait procédé à un dédommagement sans rechigner. Je vous déconseille free

MBATEL
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De la merde, depuis le passage à la fibre. Quelle erreur que je ne peux plus corriger qd on passe à la fibre, on ne bénéficie plus de l'adsl. Plus de TV plus d'internet et pas de clef 4 g mise à disposition par l'opérateur, pas de date d'intervention non plus ! Gros merdier qd on a absolument besoin d'internet pour gagner sa vie ! A fuir

Patin
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Ont appel free ces pas pour avoir une femme qui dix taper 1 taper 2 ou taper 4 et quant y’a du monde qui appel ont vous conseil de rappeler ultérieurement mais Nike ta mère le problème ont le résous maintenant pas ultérieurement ont vous appel vous décrocher ces si simple vous cassez les couille avec votre matériel de merde qui marche quant il a envie Jvais vous renvoyer tout vaux machine et vous pouvez cordialement vous faire sodomiser bande de bons a rien

Marchetti
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Bjr suite à un problème de connectique Free plugs j ai contacter Free pr une réparation voir un echange car Freebox Devialet contrat 10 e / mois plus abonné 39,90 / mois je précise Free box encore garantie et problème de connectique reconnu chez Free donc me voilà à me battre chez Free pr me faire comprendre enfin on y arrive et voilà que Free m annonce que la réparation est payante et qu elle me coûtera 480 e le prix d une devialet neuve . Mdr inutile de vous dire que degoutez de Free et leur service prochain projet résiliation qui va me chip utero 49 e bien sur mais tampis j ai fait réparer ma devialet par un pro ca m a coutez 80 e plus un adaptateur pr le connectique pr le sécuriser mais Free c fini et je crois que j ai tt compris

Juliette
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Service déplorable ! J'ai souscrit il y'a maintenant 3 semaines à une box chez Free. Après avoir attendu 12 jours le RDV technicien, ma boxe ne marche pas. J'attends depuis une semaine le 2ème RDV technicien mais toujours aucune date à me proposer. En pleine période de COVID où l'on cherche à favoriser le télétravail, je ne peux même pas travailler de chez moi ! (j'ai déjà 150€ d'hors forfait à force de me faire des partages de connexion). Alors autant vous dire que je vais vite résilier mon contrat. Bye bye Free et Hello Bouygues Telecom !

Piou
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j'ai pris la pop depuis un mois avec une option multi tv et il n'y a pas un jour sans que je regrette. j'ai appelé l'assistance une première fois pour signaler les bugs et message d'erreur sur ma télé, on m'a dit d’être patiente, que cela allait être corrigé rapidement. J'ai rappelé une seconde fois car ma multi tv et la télécommande ne fonctionnait pas. Après multiples vérifications inutiles ou ils ont constaté que l'appareil ne fonctionnait pas, on m'a dit qu'on me livrait un nouveau matériel sous 48 heures. Une semaine après, le 3244 me dit que ma demande n'a pas été enregistrée et qu'il faut donc attendre encore 48 heures, troisième appel d'un opérateur surpris qui me dit que ce n'est pas 48 heures mais 7 jours et que je dois être patiente. Bien évidemment, toujours rien et là je tombe sur une opératrice qui me dit que je ne recevrais rien car mon incident était toujours en cours d'investigation. La colère monte et elle me dit carrément "si vous n'etes pas content de Free , allez voir ailleurs". Bien évidemment je vais m'empresser d'aller dans ce sens. FREE n'a rien compris, un service client qu'on ne peut pas joindre, un service technique pas toujours efficace et surtout menteur me donnent envie de m'enfuir tres loin. Comme quoi la pub à gogo ne fait pas forcément un bon produit. dommage meme une etoile c'est deja trop !

Fructueux
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Plus d'internet depuis hier. Service client appeler 10 fois avant de pouvoir avoir quelqu'un. Après avoir enfin réussir à joindre le service client, je tombe sur une personne désagréable, à la limite du professionnalisme. L'interlocuteur, fini par me demander de "passer le téléphone à mes parents" ( Qu'est ce que cela veut dire ?). Lorsque je lui explique que c'est moi qui gère les abonnements de mes parents,il me répond de faire alors preuve d'un peu de logique. Un appel de très mauvaise qualité, tant par l'assistance délivrée que par le bruit de fond rendant la compréhension difficile. Problème de wifi à répétition, box télé n'ayant jamais marché. Service très satisfaisant... Recherche d'un nouvel opérateur en cours.

Yang
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Free tres mauvais service clientèle et voleur. En cas de mal signal réseau internet (déconnexion), frais résiliation 49€ par huissier. Bien attestation !

Dan
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Nous avons emménagé dans un appartement où la fibre n'était pas encore installée. Notre Free Box Delta est arrivée après quelques péripéties (souscription en ligne... rappelé par un commercial qui voulait absolument nous vendre un autre produit...). Ensuite, impossible d'avoir un rendez-vous avec un technicien et impossible d'avoir le SAV en ligne malgré de nombreuses tentatives. Bref. Une résiliation va certainement avoir lieu plus vite que prévue.

NATHALIE PACAULT
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lors de ma souscription chez free, je n'avais pas envisagé de déménager pourtant c'est arrivé ! j'ai donc pris contact avec les services free afin de transférer ma ligne à ma nouvelle adresse. il s'est avéré qu'il était impossible de me fournir tous les services pour lesquels j'avais souscrit, en conséquence, il me fallait trouver un autre fournisseur et résilier chez free SANS FRAIS (malgré l'engagement) je prends acte de cette info, trouve un fournisseur, recontacte free pour résilier et, Surprise. Deux options s'offrent à moi, continuez à payer jusqu'a la fin en profitant de l'offre (159.92€) ou résilier en payant jusqu'au bout le tarif plein plus les frais de résiliation soit : 408.92€ le choix fut rapide surtout que je devais avoir la gratuité des frais de résialition. Quand je dis "je devais" c'était à l'époque car le jour de la fin de l'engagement donc de la résiliation on m'a réclamé les frais et un huissier a été mandaté. En résumé, chez free il ne faut surtout pas déménager dans un secteur où ils ne sont pas présents, les laisser prélever sur votre compte et se taire ! en résumé je considère que free me vole 208.92€ ils peuvent effectivement faire des offres alléchantes

Eric
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J'ai encore une Freebox v4 et je paye 32€ par mois. Et le boitier Télé ne fonctionne pas si je l’éloigne de plus de 30 cm de la box. Ca fait 3 ans que j’essaye d’obtenir de l’aide pour ce boitier. Rien. Là, je déménage. Je réussi à obtenir quelqu'un d'humain chez Free. Ils me proposent de garder la Freebox V4. Quand je leur parle du souci du boitier télé toujours pas résolu, ils me disent que ça n'a rien à voir avec mon déménagement et qu'il faut faire chaque chose en son temps. Peu importe que ça fasse des mois que je leur signale ce disfonctionnement. Je comprends qu’il ne faut pas les pousser. 2 soucis, c’est trop dur à gérer. Alors le déménagement semble ok avec ma V4 actuelle, mais ils me facturent en plus 49€ de frais de migration en plus de mes 32€ mensuels. Et si je veux une Freebox plus récente, c’est 44 €, mais il faut d’abord faire migrer ma vieille V4 avec les frais de migration, puis faire une demande pour une Freebox récente. On me précise bien que l’offre de 19,95€ que j’ai vu sur internet, c’est pour un nouvel inscrit. Pas pour moi, client fidèle depuis 20 ans. Je leur dit que je vais voir ce que propose la concurrence, et on me répond, de façon très sympa, car je dois le reconnaitre, ils sont sympa au téléphone, la chose suivante: - pas de souci, dites-nous simplement si vous choisissez un autre opérateur pour qu'on résilie votre abonnement. Je leur dit que si je pars, mon père et mon oncle qui sont chez eux sur mes conseils me suivront. La même réponse qui a le mérite d’être simple: Pas de souci, il faut juste qu’ils nous le signalent pour leur résiliation. Depuis 20 ans, avec ma box à presque 32 € et 2 abonnements mobiles que je paye aujourd’hui 15,99€ chaque. Soit un total de 63,97€ par mois. J’ajoute une première bagarre quand ma mère, cliente fidèle depuis aussi 20 ans est décédée, et qu’ils ont continué à prélever, puis à me demander des frais de résiliation ( j’ai des documents et des échanges écrits qui sont juste à mettre dans un livre de gag tant c’est surréaliste, et qui, par quelques quelques exactions de leur part, mon permit d’avoir finalement gain de cause sur le sujet de ma défunte mère ). Les gens qui me lisez, vous faites ce que vous voulez, mais voilà, ce genre de chose est fréquent et presque devenu normal chez eux. Pas chez les autres opérateurs. On peut reprocher à tous de tarder à répondre à des pannes, mais pas ça! Pire encore, malgré la mauvaise pub que les gens font sur free, le nombre importants d’abonnés qui vont chez la concurrence, cela ne semble pas les déranger ! Eh bien Je pars, ma famille aussi. Ca fait 3 personnes, avec chacun 3 abonnements ( Freebox plus 2 abonnements mobiles ). Et cela ne semble pas les déranger. Tant mieux pour eux, c’est finalement une attitude intéressante. Mais n’oubliez pas que c’est nous le client, le roi. Pas eux!

Yildirim
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Très déçu de free, 3 mois que j’attend internet après avoir eu deux technicien n’ayant pas correctement fais leur boulot le SAV et clairement nul soit disant qu’il nous rapelle et aucun appel, Après 3 mois d’attente j’ai pris la décision de changer d’opérateur sachant qu’aucune ligne n’a encore etais active et 500e est demander pour résilié ! Ne surtout pas allez chez eux !

Abdelhakim Guerroudj
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Bonjour je suis client chez free j'ai déclaré mon déménagement à ce jour j'ai pas d'Internet chez moi free a envoyé deux technicien il arrive pas à branché deux fil et qan j'appelle free il me dit dans 72heur en vous rappelle ça fait 22 jours que j'attends . Si pour ça je suis pas content.

CABOCHE
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Une Société qui se moque de ses clients, grâce à FREE je ne plus télé travaillé, plus de réseau depuis 4 jours, plus de tv, de téléphone fixe et d'internet. la réponse c'est que il faut attendre qu'un technicien vienne constater la panne !!!! et ce pas avant novembre. il se foute complètement que je ne puisse pas bosser. FREE est une Société méprisante

BASUIAU
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3 incidents de ligne en 9 mois pas de technicien de dispo donc il faut attendre. les boutiques ne sont là que pour vendre pas pour vous aider en cas de pb de la m........ je déconseille fortement. Ne pas aller chez eux

FARAG
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Free ont la mauvaise service en France. 3 Semaines sans internet, et le service client me dit d'attendre encore une semaine. Ce qui veut dire que je reste au moins un mois sans internet, el sans une solution de clé 4G d'internet jusqu'à la fonctionnement de la box comme tous les autres compagnies font. Franchement je suis déçue. C'est déconseiller de s'abonner avec une telle société.

Sam
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INCOMPÉTENCE CARACTÉRISÉE Deux rendez-vous pour l'installation de la fibre ont été annulés et je me retrouve sans internet (fixe) ni télé pour une semaine. De plus les services promis lors de la souscription (au téléphone) n'existent pas sur l'offre qui a été vendue. M. Niel revoyez votre copie de toute urgence. Service commercial et après vente lamentable, c'est ma deuxième expérience avec Free. La première ayant été une catastrophe, je voulais leurs donner une seconde chance après près de 7 ans à la concurrence mais là, c'est terminé ! A fuir, je ne recommande vraiment pas, ne vous laissez surtout pas séduire par leurs offres au rabais, les autres opérateurs sont certes plus chers mais les services sont incomparables. PS j'ai souscrit à deux offres internet chez vous lors du même appel et sachez que les deux seront résiliées dans le mois. À bon entendeur !

Virginie Mioche
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C'est nul les replay sont inaccessibles. Au prix où on paie c'est pas normal. Nul je ne recommande pas du tout

Fievet
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En 2020, à la campagne, deux gouttes de pluie, un peu de vent et ça y est c'est fini, ça ne fonctionne plus... Alors oui les offres sont alléchantes mais techniquement vous êtes des vendeurs de saucisses !!! Nuls mais constants !!!!

DRAMANE DOUMBIA
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Je deconseils free à tout le monde un mois d'utilisation avec la fibre j'en peux plus le service client est nul plus de 10 appels personne en ligne le réseau est merdique je vous déconseille je regrette mon ancien opérateur Numericable en ADSL 10 fois mieux que Free en fibre

Mitch
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Cas d'école: J'avais la fibre Orange et je décide de changer pour la fibre Free annoncée dans le quartier voici 6 mois. Ne faites pas l'erreur d'acheter une Delta, ça ne sert à rien et c'est très cher. Pour le moment ce ne sont que des espoirs déçus et des promesses pas tenues, car la fibre, mon voisin d'à côté (50 m de distance!) lui peut l'avoir, mais pas moi. Prétexte: j'habite une villa, lui un appartement dans une grande villa... Ils disent privilégier les ensembles, sauf que chez eux personne n'est chez Free. Par contre dans mon lotissement nous sommes une 20e à être chez Free. C'est la même rue, mais il n'y a rien à faire. Questions administratives. J'appelle donc l'assistance pour demander QUAND ils vont déployer la fibre promise? Ils ne savent pas. Je vais dans la boutique au centre commercial en bas de chez moi: Ils ne savent pas, pas de prévision pour mon numéro. Si j'étais mon voisin, je l'aurai tout de suite... Cela ne les change pas beaucoup depuis toujours. Free est une arnaque en mobile comme en box. Il y a toujours une astuce que vous n'aurez pas compris pour vous facturer outremesure et donner des délais, allonger des termes, vous faire payer des sommes sans justifications et ainsi de suite. Certes, ils ont la meilleure technologie, mais il faut être au bnon endroit et au bon moment. Cela se passe dans certains numéros de rue, pas dans d'autres... à côté!

Oumenana
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Souscrit à Freebox depuis 1 mois et rien ne fonctionne toujours à l'étape raccordement par France Télécom. Vraiment du foutage de gueule !

Sylvia
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Orages dans la région il y a 2 semaines. Un plug a dû griller (voyant inactif "même" quand il est branché). Ils nous remplace la box mais pas le plug malgré nos explications. ça ne fonctionne toujours pas... bizarre bizarre ! Maintenant il faut prendre rendez-vous pour l'éventuel remplacement du plug. Nous sommes donc sans connexion internet, sans tv (accessoirement) et sans ligne fixe depuis deux semaines. Je passe sur le nombre de déplacements pour récupérer le matériel et essayer de communiquer avec autre chose qu'une machine et le temps resté en ligne pour résoudre ce dysfonctionnement qui ne l'est toujours pas au bout de deux semaines. Une seule étoile car je ne trouve pas le moyen d'en mettre 0 .

SLIMAN
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Promesses vite faites et non tenues. Ont vite fait de m'expédier leur box mais toujours aucune nouvelle concernant le traitement de mon raccordement à la fibre 1 mois après passage du technicien. Impossible de faire avancer les choses. Service client injoignable : vous font attendre plus de 10 mn pour finir par raccrocher. Répondent 1 fois sur 10 mais ne font rien. Très déçu. J'étais abonné à une Freebox pendant plus de 10 ans jusqu'à 2019. Je me suis désabonné un an et me suis laissée convaincre par une nouvelle offre. Je le regrette vraiment à présent !

Hugues
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La société ayant le service le nul d’Europe. Réponse au téléphone une fois sur 5, les techniciens ne viennent pas au rendez-vous fixés. À conseiller si vous avez 2 mois à perdre avant de passer à une société sérieuse comme Orange ou Bouygues

JOURDAN
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2 mois avec Free, et de catastrophe en catastrophe, je suis arrivée à ma 4ème box. Toujours un problème sur chaque. Ont ils des box qui fonctionnent ??!! Ils ont fait intervenir Orange pour vérifier la ligne mais bien sûr rien à voir, malgré x appels auprès de leurs services et de leur prouver par A+B que c'est bien leur box qui pose problème. Service Client incompétent et ne prend pas en compte la satisfaction client. Vais je réussir à avoir une prestation avec cette société ??? En attendant il continue à prélever sur mon compte !!! Je déconseille fortement car matériel HS et aucun suivi service client.

JUNG
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j'ai souscrit un abonnement pour la freebox. J'en suis à l'étape de l'installation de la ligne ADSL chez moi. J'avais pris RdV sur Internet, que Free a confirmé. J'ai attendu les 2 heures de plage horaire définies et +. Le technicien n'est jamais venu ; il ne s'est même pas décommandé ! Pas moyen de joindre ni France Telecom, ni Free. Et combien j'ai essayé de trouver une assistance et chez l'un et chez l'autre ! J'ai perdu ma soirée : elle est où, cet accompagnement dont parle Free !!!

lucien
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Attention grosse arnaque. Vous fait croire que vous aurez le debit suffisant pour toutes vos applications et que vous pouvez resiliez a tout moment sans frais mais la realite et tout autre. J'ai branché ma box , debit inferieure à 5 mega !! autant dire proche de zéro. La box est retournée dans son emballage ! Par contre impossibilité de résilier contrairement aux dires du vendeur de cette boutique ! Je dois les 12 mois d'abonnement .... pour rien en échange. Un vrai scandale et de vrais menteurs !! Passer votre tour .

picaut
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FREE est nul a eviter

Théo
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Très très déçu ! Plusieurs mois d'attente et toujours pas d'accès à Internet. 2 techniciens sont venus sans que la box ne fonctionne. Le service technique m'a demandé ensuite d'attendre 10 jours pour être raccordé, sans succès. J'attends depuis 15 jours un appel du service technique pour planifier un nouveau rendez-vous. Le service client ne peut rien faire à part dire que c'est en cours.

Patrick Andre
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Abonné free depuis 3mois après avoir reçu matériel, aucune connexion, première connexion le 11 septembre, Internet rame et la télé saute ou coupé et impossible de résilier ou payer rétractation de 400 euros car j'ai reçu le matériel il y a 3 mois, J' appelle cela des voleurs, heureusement j' avais gardé bouyges mais je vais gardé free dans une boîte 10 mois, cela m' auras coûté 200 euros, merci free, commerçant voleur et pas conciliant, abonnez-vous vous à 15 euros et vous payez 200 euros ou 450 en partant. Voleurs et incompétents.

Kou
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Nul sur tous les points de quoi devenir fou à fuir

pigeon
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expérience horrible, en tout point.. Franchement fuyez cet opérateur.. t'a free t'a rien compris...

Hache
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Votre message était peut-être encore valable en septembre dernier. Mais faites aujourd'hui le 3244 ou essayer d'avoir un RdV en boutique. Tout est automatisé et vous n'avez plus aucun conseiller en ligne. J'ai testé toutes les combinaisons 1, 2, 3 et tous les chemins possibles. A part le service demande de résiliation où là vous avez quelqu'un, vous n'avez plus personne...

geffroy
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A fuir !!! six semaines d’attente et toujours pas de ligne ouverte ! Deux techniciens sont venus le premier ne savait pas ouvrir la ligne !!! Et le second n’avait pas tout le matériel ! Et à chaque fois on vous remet dans la liste d’attente avec un délai minimum de 3 semaines ! Je dis mini parce que ça fait 5 jours qu’on attend l’appel d’un technicien pour prendre un troisième rendez-vous ! On vous envoie des mails (jusqu’à 6 par jour pour prendre rendez-vous mais lorsque cliquez sur le lien on vous dit qu’il n’y a aucun rendez-vous disponible ! Le service assistance vous ment (quand vous arrivez à les contacter ça tiens en. E moment du miracle !) et de toute façon ils vous disent seulement que vous êtes prioritaires mais qu’on ne peut rien faire pour vous ! De plus ils osent mettre sur leur site qu’ils on la palme de la relation client !!! C’est un scandale !

Kevin
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Depuis que j ai déménagé j ai pu faire mon changement d adresse uniquement en ligne et pour je ne sais quelle raison j ai reçu une box supplémentaire. De plus impossible de joindre les services de quelques manières que ce soit je n ai pas d internet. Le suivi et le sav sont inexistant c une honte !

Renaux jocelyne
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Parlons du 3244...aprés 14 mn d attente, (alors qu'il était annoncé moins de 10 mn), desolé nous ne pouvons donner suite à votre demande....Ca fait 6 mois que le service télévision fonctionne très mal, son entrecoupé, images déformées, impossible d'avoir quelqu'un... MERCI FREE!!!!

Murielle
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Je suis nouvelle abonnée depuis mi-aout, je n'ai toujours pas ma box et aucun conseiller n'est capable de me dire quand est-ce qu'elle me sera livrée. Très mécontente du service.

Cathy Fourmentin
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Free zero pointe on a des problèmes de connexion internet depuis le début. la connexion s'interrompt comme ça et plus rien du tout. On n'arrive à joindre personne sauf biensur quand on signale un désengagement la quelqun vous rappelle... Et on vous dit après avoir expliquer que quelqun va nous contacter pour intervenir et aucun appel ni d'interventions... Ils vont reprendre leurs appareils

Thomas
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FREEBOX vous piège pour payer les 49 € de frais de résiliation !! Une fois que vous êtes à l'étranger, il n y a AUCUN moyen pour les contacter et contester les frais de résiliation de 49 €. Cette pratique devrait être dénoncée auprès de la JUSTICE. Scandaleux

Coussegal
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C est un des pires tous les jours même 2 à 3 fois par jour il faut éteindre la télé et on a beau les appeler rien ne se passe C est toujours pareil j attend la fin du forfait pour les bazarder

neuville
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Les raisons qui m’incite à demander la résiliation sont : meilleure offre de la part de la concurrence, insatisfaction dans les services proposés (pas d’internet pendant un mois et demi faute de box, reçu mi-janvier et encore je suis allé la chercher à Albi), déménagement (Je ne veux pas revivre vos délais d’attentes importants lors de la mise en service), ligne du nouveau logement à faible débit et donc je ne bénéficierai pas entièrement de vos services de la Freebox Révolution.

Calais
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Depuis plus de 12ans j'avais un abonnement internet télévision. Je déménage fin septembre et leur envoie une LRAR pour stopper mon contrat le 24 septembre ! Et : Ils m'ont supprimer mes connections dès réception du courrier et malgré la diligence de l'interlocutrice Free qui a essayé de remettre en service ma ligne ! Rien à faire et dire qu'ils me ponctionnent 49 Euros pour ce <>. Me voilà sans internet dans une période très délicate. Inutile de dire que je ne vais pas leur faire de pub !!!

Robert Brodacs
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Bonjour Freebox, je suis abonné à vous avec les deux services, freebox et Freemobile. Comment donner un avis favorable quand pendant 2 mois personne ne corrige mon erreur que le technicien a commise le 07-07-2020. J'offre volontiers des explications. le 07-07, depuis que j'ai reçu le ticket, personne d'autre que personne n'est venu corriger l'erreur, pourquoi dis-je l'erreur, car il a soudé la fibre sur une ligne morte. Je vous ai appelé 3244, très difficile de répondre et vous m'avez promis 4 fois d'envoyer quelqu'un. Pour que tout soit superbe, vous avez chargé ma facture avec 100 € +, une explication que j'ai appelée un autre numéro ex: 118 412 et elle appartient à une autre entreprise, sérieusement !!! J'ai appelé depuis votre page de présentation. Merci pour rien (0) services j'ai cru en toi que tu es sérieux mais tu m'as laissé un goût amer

Julien
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Free ne mérite même pas que je perde du temps à argumenter ; rien ne fonctionne comme promis à part la vitesse d’installation et de facturation, je retourne chez orange la queue entre les jambes !!!!

Lambert
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Depuis 3 mois je n ai plus aucune connection et malgré de nombreux appels au 3244 tout le monde s en fiChe c est honteux je ne recommande pas free

Aurore
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Je ne donne qu’une seule étoile parce qu’on ne peut pas donner moins. À fuir!! Une qualité Wi-Fi des plus médiocres (j’ai dû investir dans un forfait 4g pour pouvoir me connecter dans mon propre appartement et cela pendant 1an), un service client aussi MÉDIOCRE que la qualité du Wi-Fi qui ne trouve jamais de solutions à mes problèmes et qui plus et change de version à chaque fois que je les contacte. Je vous conseille très fortement de souscrire chez un autre opérateur.

JEAN LOUIS DUHEM
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Bonjour, pour ma part je suis toujours en attente du passage d'un technicien pour un ticket ouvert il y a 15 jours. Malgré une relance par jour la réponse est toujours la même .."Il faut attendre vous allez être contacté dans les 72 h 00". Je ne recommande vraiment pas ce fournisseur, car le SAV est pitoyable.

Yvan
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Free est l'opérateur le plus pourrie du monde impossible d'avoir de la connection en debut d'après midi et vers 17 h. Ne vous laissez pas embarquer avec des prix pas chère comme ceux de free

Chris
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Le SAV de FREE est plus que lamentable, c'est une honte totale car ce qui est dis oralement par leur téléconseiller ne sera pas du tout retranscrit par écrit (ah ben non), et quelque soient les appels que vous formulerez par la suite. En clair et en très très clair donc, chez FREE vous avez des "menteurs" au téléphone qui vous demandent en plus de leur faire confiance !! Alors là c'est fort, et la preuve avec ce nouveau dysfonctionnement technique sur mon portable où deux téléconseillers s'étaient engagés à deux reprises à m'appliquer un avoir de 2 € seulement mais que le service résiliation de FREE que je viens de contacter car je n'ai pas reçu le mail de confirmation refuse en prétextant (attention l'argument vaut de l'or) que ces collègues n'étaient pas compétents dans le traitement de cette demande !! Hé oui voilà l'argument que Free emploie quand FREE ne veut plus rembourser ces clients à savoir stipuler l'incompétence de ces collègues. Par conséquent cela signifie qu'à part le service résiliation qui est compétent, les autres services ne le sont pas !! Alors chers lecteurs et lectrices de ce mail, il n'est pas du tout étonnant que FREE est perdu beaucoup de clients il y a 4 ans que ce soit pour les mobiles et pour la Freebox (dont moi). Certes certains clients et prospects sont revenus mais à quel prix et pour combien de temps encore ? Conclusion, si vous voulez devenir chauve c'est très facile grâce à FREE et à leur SAV qui vous permettra facilement (c'est sûr) de vous arracher les cheveux et là alors avec FREE vous aurez tout compris. C'est pourquoi n'hésitez donc pas à allez voir la concurrence dont Bouygues car vous serez surpris par ces autres opérateurs qui eux font vraiment ce qu'ils disent et à tous les échelons du SAV. Je n'aime pas donner des avis négatifs seulement à la longue avec FREE je n'en peux plus qu'ils ne respectent pas leurs engagements. Par avance je vous remercie de m'avoir lu, une bonne journée à tous et un bon courage également. Chris

Chris
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Le SAV de FREE est plus que lamentable, une honte totale car ce qui est dis oralement par leur télékonseiller ne sera pas du tout retranscrit par écrit (ah ben non), et quelque soient les appels que vous formulerez par la suite. En clair et en très très clair donc, chez FREE vous avez des "menteurs" au téléphone qui vous demandent en plus de leur faire konfiance !! Alors là c'est fort, et la preuve avec ce nouveau dysfonctionnement technique sur mon portable où deux télékonseillers s'étaient engagés à deux reprises à m'appliquer un avoir de 2 € seulement mais que le service résiliation de FREE que je viens de kontacter car je n'ai pas reçu le mail de konfirmation refuse en prétextant (attention l'argument vaut de l'or) que ces collègues n'étaient pas compétents dans le traitement de cette demande !! Hé oui voilà l'argument que Free emploie quand FREE ne veut plus rembourser ces clients à savoir stipuler l'incompétence de ces collègues. Par konséquent cela signifie qu'à part le service résiliation qui est compétent, les autres services ne le sont pas !! Alors chers lecteurs et lectrices de ce mail, il n'est pas du tout étonnant que FREE est perdu bcp de clients il y a 4 ans que ce soit pour les mobiles et pour la Freebox (dont moi). Certes certains clients et prospects sont revenus mais à quel prix et pour combien de temps encore ? Konclusion, si vous voulez devenir chauve c'est très facile grâce à FREE et à leur SAV qui vous permettra facilement (c'est sûr) de vous arracher les cheveux et là alors avec FREE vous aurez tout compris. C'est pourquoi n'hésitez donc pas à allez voir la koncurrence car vous serez surpris par d'autres opérateurs qui eux font vraiment ce qu'ils disent et à tous les échelons du SAV. Je n'aime pas donner des avis négatifs seulement à la longue avec FREE je n'en peux plus qu'ils ne respectent pas leurs engagements. Par avance je vous remercie de m'avoir lu, une bonne journée à tous et un bon courage également. Chris

ARCHETTI-PARQUIER
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Le service technique est joignable au 3244 de 7h à minuit, 7j/7. Il est fermé à la période de Noël et du jour de l’an : du 24 décembre 18h au 26 décembre 7h, et du 31 décembre 18h au 2 janvier 7h. PUBLICITÉ MENSONGERE, ON N'ARRIVE A AVOIR PERSONNE, j'appelle tous les jours temps d'attente 5 minutes meme pas on a 20 minutes d'attente HONTEUX, mais là je vais faire intervenir rtl, nous avons un ticket depuis le 6 avril un technicien est venu pendant le covid 5 minutes et il est reparti du coup nous avons un trou dans la cours depuis sa visite le 18 avril. Actuellement nous n'avons plus de tv les chaines sont pixelisées, chaines indisponible, pas assez de réseaux...

Miquel
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Service client nullissime. Free est à éviter absolument : pas de service depuis 1 mois, des heures passées à joindre quelqu’un, des techniciens qui prennent Et et posent des lapins ou viennent constater que le câble est bien coupé (ce que vous leur dites depuis 1 mois) mais que ce ne sont pas eux qui viennent réparer mais FT... bref et ils vous expliquent que le client est leur priorité. Le discours est simple, mais les actes ne suivent pas ou sont totalement efficaces

Chris
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Le SAV de FREE est plus que lamentable car ce qui est dis oralement par leur télékonseiller ne sera pas du tout retranscrit par écrit (ah ben non), et quelque soient les appels que vous formulerez par la suite. En clair et en très très clair donc, chez FREE vous avez des "menteurs" au téléphone qui vous demandent en plus de leur faire konfiance !! Alors là c'est fort, et la preuve avec ce nouveau dysfonctionnement technique sur mon portable où deux télékonseillers s'étaient engagés à deux reprises à m'appliquer un avoir de 2 € seulement mais que le service résiliation de FREE que je viens de kontacter car je n'ai pas reçu le mail de konfirmation refuse en prétextant (attention l'argument vaut de l'or) que ces collègues n'étaient pas compétents dans le traitement de cette demande !! Hé oui voilà l'argument que Free emploie quand FREE ne veut plus rembourser ces clientsà savoir stipuler l'incompétence de ces collègues. Par konséquent cela signifie qu'à part le service résiliation qui est compétent, les autres services ne le sont pas !! Alors chers lecteurs et lectrices de ce mail, il n'est pas du tout étonnant que FREE est perdu bcp de clients il y a 4 ans que ce soit pour les mobiles et pour la Freebox (dont moi). Certes certains clients et prospects sont revenus mais à quel prix et pour combien de temps encore ? Konclusion, si vous voulez devenir chauve c'est très facile grâce à FREE et à leur SAV qui vous permettra facilement (c'est sûr) de vous arracher les cheveux et là alors avec FREE vous aurez tout compris. C'est pourquoi n'hésitez donc pas à allez voir la koncurrence car vous serez surpris par d'autres opérateurs qui eux font vraiment ce qu'ils disent et à tous les échelons du SAV. Je n'aime pas donner des avis négatifs seulement à la longue avec FREE je n'en peux plus qu'ils ne respectent pas leurs engagements. Par avance je vous remercie de m'avoir lu, une bonne journée à tous et un bon courage également. Chris

Sonia
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En toute objectivité, incompétences complète. 3 techniciens se sont présentés pour nous installer la fibre aucuns n’a réussi à faire son travail donc résultat 4 mois maintenant que nous n’avons toujours pas notre box qui fonctionne merci qui ? Merci FREE ! HONTEUX

christiane pradier
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une semaine sans télé service free helpper visio impossible à joindre "rapellez plus tard connection catastrophique les forums ne mentent pas

Bernardi
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10 ans chez Free et depuis un an la qualité technique s'est énormément dégradée. La box se réinitialise tout le temps, voire toutes les minutes, sympa quand on regarde un film et que ça fait que se couper! Et que dire du wifi quasi le néant, impossible d'avoir un ordi portable ou autre appareil qui a besoin de wifi... une cata! Je viens de partir pour la bbox et enfin soulagée de ne plus payer 40€ pour un service pourri, et de payer 15€ pour un service qui marche!! Moi qui était une cliente fidèle (+ de 10 ans), je pars très déçue!

Alex Latorre
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Je dirais que les commentaires positifs sont cree par les opérateurs eux même. Car quand on est content du service on en fait pas une histoire mais les opérateurs font le boulot pour lequel on les paie, parcontre des qu'un soucis se présente pour un abonné il s'empresse de laisser un mauvais commentaire. Perso cela fait 2 mois sans aucune exagération de ma part que ma freebox redémarre au moins 5 a 10 par jour, on arrive jamais a voir un programme télé en entier a cause des démarrages en continu, je dois partager ma connexion continuellement avec mes autres appareils pour pouvoir travailler sans interruption. Depuis 2 mois que cela dur et vous croyez que free n'as encore pas résolu le problème? Qui plus est vous leur parlez d'un geste commercial et la seul réponse que l'ont obtient c'est " nous allons étudier votre problème et chercher une solution au plus vite ne vous inquiétez pas monsieur." Même pas ils feraient un geste comercial ne serait ce qu'une remise de 5% ou 10% sur les factures. Pourtant un contrat a été signé de leur part, tout comme le client ce dois de payer pour le service, free a l'obligation de fournir le service pour lequel ont paie. Si par malheur vous omettez de payer une facture free suspens la ligne au bout de 10 jours, parcontre eux ils n'ont aucune obligation de respecter le contrat car même si vous suspendez le paiement des factures eux ils vous suspendent le service du coup on est toujours perdant a moins de se mettre en contacte avec le service des consommateur. Voilà au final et comme partout nous sommes et seront toujours des vaches à lait avec le seul droit de payer et subir les problèmes liées à la gueguerre des opérateurs. Avec ca vous comprendrais pourquoi orange reste le meilleur fournisseur internet et le plus cher car il tient en otage tous les clients de ces concurrents dans le seul but de prendre la main sur le marché de l'internet car c'est bien orange anciennement France Télécom opérateur historique le propriétaires des lignes qui servent a fournir internet en France. Merci Orange.

Triquenot
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Service clients déplorable Je ne recommande pas du tout Bcp de dysfonctionnement Si bous voulez payer et ne pas profiter pleinement de vos services allez chez free

LAW-QUOAYE CLAUDINE
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Bonjour, ne changez surtout pas d'opérateur pour aller chez FREE! Service clientèle qui vous baratine et frais de prélèvement injustifiés. Fuyez

Steinmetz
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Très déçu je recoi du matériel qui fonctionne très mal encore quelque jour sans télé rien

Cedric Garry
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Free sais pas chère au début mais le jour où tu et en panne il y a plus personne décevant franchement je suis pas prêt de rester chez eux

benchaabane
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Id fbx25621160, service incompetant apres 2 mois de la souscription et 2 intervention de technicien la création de linge est hasardeuse et le service client me propose que des rendez vous a 3 ou 4 semaines après la ligne n'est toujours pas activé sachant que l'ancien locataire avait la fibre chez free et avait fait le nécessaire je déconseille vivement free

Mourad
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Free Ahhhhhhhhhhh Déjà le nom free ça veut dire quoi ???? Bref Vraiment des voleur Franchement c’est du jamais vu depuis ce matin je suis au téléphone avec le service client 3244 il sont décroché le téléphone à 16h de l’après-midi vous trouver cela normal vraiment c’est du n’importe quoi. J’étais sur le point de souscrire un abonnement mais avec les avis de leur client au autre je vous conseille vivement de ne pas signer avec free c’est vraiment de l’arnaque en ce moment il sont entrain de chercher des client à fuir mais vraiment à fuir mais vraiment .

CHEOUX-DAMAS
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Free, l'entreprise qui extorque ses clients! Pour ma part, j'ai payé 3 mois d'abonnement sans accès à internet (box non réceptionnée) et mes demandes de remboursement (lettres recommandées et appels au service client) ont été refusées sans motif. Aujourd'hui Free me poursuit en justice pour avoir refusée de payer mes frais de désabonnement tant qu'ils ne m'avaient pas remboursé les 3 mois. Une entreprise qui devrait avoir HONTE de son comportement !

Victoria
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Arnaqueurs ! Après des années chez Free, je change d'opérateur mais deux mois ont été prélevés APRES le changement d'opérateur. Free reconnaît une fin de distribution en décembre 2019 mais affirme qu'il est normal que je paye deux mois de plus alors que les envois (multiples) de recommandés de résiliation aient été faits ! En quoi est-ce normal de payer alors qu'il n'y a pas de service ? Une contestation ? Il faut renvoyer un recommandés (et donc encore payer) pour ne pas avoir de réponse ! Une honte !

Contact
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Attention si vous déménagez avec free pour opérateur attention!!! Malgre un service qui semble être bien conçu on en est loin!!! Je déménage le 25 juillet je fais le nécessaire auprès de free et rendez vous est pris pour mon installation sans coupure d apres ce que l'on vous dit. Sauf que le technicien ne vient pas malgré les dispositions prises, il vous averyir plus d kne demie heure après l heure prévue pour vous dire qu il risque d'être a votre domicile dans une heure si tout va bien. Sauf que si on prend rendez vous c est bien pour pouvoir être disponible et que apres l heure convenue plus possible d etre la a l attendre car je travaille eh oui!! Donc depuis le 25 juillet nous sommes le 9 août je suis sans internet donc super pratique en plein déménagement pour faire ses démarches mais chez Free ccest a nous de vous rendre disponible donc prochain rendez vous que l on m impose de prendre est le 19 août soit 1 mois sans internet!!!! C est SCANDLEUX!! Quand je rappel a l'opérateur qui m impose ce créneau que si JE n avais pas été presente a ce premier rendez vous il m aurait été facturé 49e mais en sens inverse le client doit subir sans aucune compassion ni aucune disponibilité de prise par l'opérateur ou le technicien pour rattraper ce rendez vous!!! Vous êtes vite prise en charge et très rapidement ok s occupe de vous quand vous venez chez free mais ensuite c est une toute autre histoire !!!

Yala
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Réseau degueulasse! Début catastrophique! Des années qu'on attend la fibre! Le wifi sauté toutes les 5 minutes! Fuyez!

GAUTIER
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Support Freebox déplorable (server vocale), obliger d'envoyer des lettres recommandées et de saisir le médiateur des communications

DUMONT
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Free est une bande d'arnaqueurs! Lors du confinement, nous avons voulu regarder 2 films en VOD et payer bien sûr pour ces 2 films. Et bien nous nous sommes retrouvés avec une facture de 59 euros (au lieu de 35 pour l'abonnement std Free Box) et ensuite tous les mois à 46 euros. Nous avons résilié en demandant un remboursement et en demandant de ne pas payer les frais de résiliation de 49 euros car anciens clients depuis 2004. Et bien pas de nouvelle sauf une facture de plus de 50 euros (49 euros de résiliation et 2 euros environ pour l'abonnement aux films!!!). On ne veut plus entendre parler de FREE!!!

Lau
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J’ai résilié mon abonnement en juin 2020. Ces derniers m’ont quand même prélevé ma mensualité au mois de juillet de 34.99€ et en plus au mois d’août j’ai payé 49€ de frai de résiliation. Impossible de les avoir au téléphone pour demander un remboursement du mois de juillet ( car payer un abonnement alors qu’on a plus le matériel c’est un peu agaçant). Ou bien quand je réussi à les avoir c’est sur le ligne payant bien sure, et comme ils ne veulent pas répondre à ma demande ils me laissent en attente ( sympa quand la ligne est payant 0.45 de la minute) Service client complètement déplorable. Je déconseille fortement.

Isidore
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Free n'est clairement pas en mesure d'assurer le service de fournisseur d'accès internet qu'ils prétendent vendre. L'assistance est délocalisée au Maghreb et maitrise difficilement le français. 15 min de pub minimum sur la ligne d'assistance avant d'avoir un "spécialiste" (imaginez le business model : vous appelez un numéro d'assistance taxé et en plus vous payez pour devoir écouter de la pub lignifiante). La box se désynchronise sans arrêt (super pour le télétravail, les films ou les jeux en lignes...). Le décodeur TNT est une VRAIE GALÈRE. Il rame à fond puis fait défiler les chaines à toute vitesse, se réinitialise sans prévenir. La télécommande marche quand elle le souhaite. Mention spéciale au "groovy baby" à chaque réinitialisation. Xavier, je sais que tu veux paraître cool, mais ce genre de trucs, tu te le permets quand ton matos et ton service fonctionne. Sinon, tu passes juste pour un gros saltimbanque bonimenteur. Bref, à éviter absolument. Je me casse chez Orange, un peu plus cher mais au moins ça fonctionne.

Koenig
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Bonjour, Je viens de quitter Paris pour Biarritz (début juillet...) et si l internet fonctionne bien, impossible de regarder la TV! Je peux comprendre que les techniciens de Free soient dépassés par l enjeu technique (dont je pressens tout de même qu il n est pas trop ardu...) mais alors il faut le dire! Orange, SFR ou Bouyghes sauront faire! Le SAV Free est minable!

JOURDAN
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Voilà 15 jours que je suis chez Free, problème de synchronisation, la box s'éteint et se rallume plusieurs fois dans la journée. Suite appel, théoriquement un technicien se déplace pour voir le problème, 5 jours après le ticket d'incident, me précise que c'est clôturé. Je demande des informations de ce qui a été fait, pas de déplacement mais à distance. Problème toujours pas résolu, la personne au téléphone me précise qu'il ne voit pas de perte de synchro qui est pourtant le cas, me précise que le Service réseau va me contacter. Aucun appel, je recontacte directement le service résiliation, qui après vérification ai un taux de 75% et ne permet pas de rouvrir un ticket d'incident et de faire intervenir Orange. 1h plus tard, plus du tout de connexion. Je recontacte Free où je tombe sans doute sur une plate forme étrangère, où la seule chose que j' ai eu le droit est de s'excuser mais aucune solution pour moi et aucun geste commercial. L' aventure Free va vite s'arrêter si pas de connexion ce jour même. Franchement a déconseillé avec un SAV catastrophique.

Bonaccorsi
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Une catastrophe !! Del'icompétence totale ! Abonnée depuis 8 ans, c'est la 2 éme fois qu'un technicien orange écrase ma ligne, cela fait 1 mois que je e bats à expliquer à des énergumens, que le pb vient de la ligne, personne ne comprend, ils m'ont envoyé un espéce de gars tester ma ligne, mais éviemment ça ne vient pas de mon matériel, et j'attends encore. J'ai un commerce, je ne peux plus recevoir d'appel, mes clients ne peuvent plus faire de CB, mes équipements wifi ne fonctionnent plus. Mon entreprise est en péril en raison de sevices qui ne suivent pas derrière s'il y a un problème. C'est hallucinant. J'attends avec impatience que ma ligne refonctionne est je pars ailleurs. 4 abonnements chez eux !! Mais là c'est trop. Jene recommande pas du tout !!

Julien
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Offre Free box Service désastreux ne capte pas Free n a aucune solution Je suis passé chez Orange tout marche Impossible d avoir le service client On appelle ca raccroche En disant ligne trop chargée Facile de botter les clients en touche comme ça J étais pro Free par rapport à ce qu avait fait Xavier Niel au début Maintenant je déconseille cet opérateur Tout à changé ... malheureusement

Dupuis
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Proposition d'installation de la fibre en aérien. Bien que je mentionne lors de la proposition commerciale à 9,99€ Qu'il n'est pas possible d'installer la ligne en aérien ( nécessite de soit détruite le pavillon du voisin soit de poser un point d'appui aérien supplémentaire). FREE délègue à TROIS reprises des techniciens pour l'installation. 1- vient sans échelle pour une installation aérienne, il constate que l'installation n'est pas possible. Son rapport mentionne qu'il n'a pas pu installer car il n'avait pas accès à la cave???? 2- idem premier technicien avec une variante j'avais refusé l'installation??? 3- même technicien que pour la deuxième visite. Je ne connais pas la raison invoquée pour la non installation. En conclusion, je viens de recevoir une demande de versement de 49€ de FREE pour résiliation du forfait. De plus ma ligne internet sera coupée et des poursuites engagées si non paiement. FUYEZ FREE

Jose
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Je vous déconseille cette opérateur. c'est un calvaire avec lui, un problème qui a duré déjà deux ans et pas encore réglé, et pour les joindre il faut engager une secrétaire a temps plein et peut Etre elle y'arrivera avant qu'elle prends sa retraite.

J
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Freebox HS pendant 2 mois à cause de FREE, 0€ remboursé La Freebox a été inutilisable pendant 2 mois et demi à cause d'un pb technique reconnu par le 3ème technicien venu sur place pour tenter de procéder à une réparation J'ai bien entendu fait une demande de remboursement pour ces 2 mois de service non rendu, et ce pour l'instant de 2 façons : - Par téléphone = il m'a été dit qu'ils ne pouvaient "rien faire" à leur niveau - Par courrier recommandé à FREE CONSOMMATEUR = aucune réponse alors que cela fait déjà quelques semaines et que j'ai reçu l'accusé/réception --> Je m'oriente donc vers l'étape N°3 qui est d'écrire au service national de Free, avant d'envisager éventuellement la 4ème étape qui est le médiateur Tout est fait pour décourager le client à obtenir ce qui lui est dû, cette pratique est malhonnête et je ne comprends pas qu'une société de cette envergure puisse agir ainsi en toute impunité. Conclusion : la plupart abandonne, ce que je refuse. Le montant est plutôt anecdotique : c'est surtout le principe de la pratique que je dénonce

Hervé
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Freebox Fibre de daube, réseau fibre de daube, que des coupures, SAV inexistant ! mais que fait l'arcep bon dieu ???

Goumbele
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Leur service client n'est jamais joignable. Je n'ai jamais vu ça de toute ma vie. Une semaine que j'essaie de les joindre sans succès. Trop nul.

Neglais
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On doit venir nous installer la fibre depuis un mois mais pas de nouvelle on nous a répondu que si on avait été nouveau client ça serait déjà fait Honteux on devait encore nous rappeler semaine dernière toujours rien

Pierre Wachs
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Une catastrophe !!! Pas fiable et ça se plante tout le temps avec aucune assistance sérieuse derrière.

Nadège
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A fuir ! Le wifi fonctionne quand il a envie, il fait redemmarer sans cesse la box pour qu'il fonctionne, la télé fait constamment l'objet de micro coupures, résultat un magnifique câble ethernet traverse notre salon, ce qui étonnamment ne résoud pas toujours le problème, Netflix fonctionne périodiquement... Vraiment déçus et regrettons vraiment d'avoir quitté Orange ! Vivement que nous puissions résilier. A fuir !

Eric GEORGES
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Le niveau de qualité de services de free est indigne des attentes que l'on peut avoir de la part d'un FAI en France. Sav injoignable et quand par bonheur on y arrive, ils sont mal polis, incapable de connaître l'historique du problème, sans compétences techniques. Quand un technicien se présente, ils sont tout aussi mauvais. Repartent sans régler le problème ni même proposer de solutions autre que "j espère que ca va s'arranger". Free se moque de leurs clients et ne sert finalement qu à justifier les prix plus élevés de leur concurrents.

Jean
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Les offres Freebox révolution sur Veepee sont mensongères, le service client est désastreux, un mois sans internet, aucune réponse de leur part. Scandaleux. A fuir

Mo22
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Pire relation client que je n'ai jamais eu, aucune écoute. Dès qu'on parle d'argent ou de partir, on vous crie dessus ! Si vous pouvez prendre un autre opérateur, FONCEZ !

Hugo
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Les offres Freebox sur Veepee sont mensongères, rien n’est fait par la suite pour que ça fonctionne, le service client est désastreux

Free tu n'as rien compris
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Service client inexistant et impoli. Au bout de 2 mois tjs pas de fibre dans un immeuble déjà fibré. On me dit que je n'ai pas à contacter le service client et que je dois attendre que cela fonctionne... quand??? Démarchage récurrent et mensonger. 1 etoile car on ne peut pas mettre moins

bourgeois
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j'ai jamais vu des voleurs et incompétents pareil ,mais qu'est-ce qu'ils fonds sur le marché ,ils devraient fermer et aller en prison pour tout ce qu'ils nous ont piqués comme fric.

DEBARD
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Entre menteurs et incompétents - Je me suis laissé tenté par une offre FREE très intéressante, mais qui s'est aussi avérée mensongère puisque les services promis ne sont finalement que des leurres (multi TV) - La réponse de FREE est que les abonnement sont gérés par une société autre (drôle de façon de nier sa responsabilité, je vous laisse apprécier) - Une expérience malheureuse que j'espérai vite rétablie par le SAV, et bien il n'en est rien (quasi impossible à joindre et lorsque vous les avez, il n'ont que des réponse pré-établies qui ne cherchent qu'à vous faire prendre des options supplémentaires, bref que du temps de perdu et nul besoin d'envoyer des mails, ils ne répondent pas,....) - Le but du jeu est de compliquer les démarches en espérant que le client se lassera - Mon expérience avec FREE risque d'être très courte - Un conseil, ne vous laisser pas berner pas les offres de FREE, d'autres fournisseurs font surement mieux et de façon honnête, EUX !!!! FREE Nullissime,......

Zine
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Je crois que je ne rajouterai rien de nouveau en disant que Free a le pire service clients du monde, et le pire service que j'ai jamais eu, pourtant j'étais chez eux pendant des années. Pour faire simple, de janvier à avril, service coupé, ouverture ď'un ticket pour résoudre le problème vers mi-janvier et clôturé fin janvier sans avoir résolu le problème, je les contacte fin avril pour demander un remboursement des sommes de février, mars et avril vu que je n'ai eu aucun service pendant cette période là, 39€ par mois, ça fait à peu près 120€ pour la période. Refus de remboursement pour cause que le ticket à été clôturé fin janvier (sans que le problème dois réglé ), sans parler su service client qui raccroche au nez quand ils arrivent pas a t'apporter une réponse valable. bref, des arnaqueurs, à fuir, il vous lacheront au moindre soucis...

Gilson
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Je viens de passer chez free offre révolution à 19€99. Des techniciens sont passés faire le premier branchement je ne savais pas qu'il y en avait plusieurs ça va faire 11 jours depuis mon abonnement. J'ai un ticket d'incident. On va me rappeler dans 1 semaines. Je n'ai pas internet n'y téléphoner merci free. Dans 1an je me casse

Nadia Ider
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Ma carrément dis allée ailleurs Chez SFR par exemple

Nadia Ider
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Très antipathique au téléphone

Attard
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Des gignoles il se foute de toi 1h et demis pour réglé un probleme qui et toujours d'actualité

REXHEPI
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Il faut éviter free ce le arnaque il me ont appelé pour je me inscrit chez eux je prix 2 ligne il douve faire me conservé le 2 numéro et me risilie le ancien opérateur 1 il sont fait maintenant je me trouve avec 2 abonmant et quand vous le appelez il te dis ce a vous de le faire on plus pour contacté ce payant ci vous le demande de vous appelé repance on a boucoup de demande ce domage A évite

Halimi
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Depuis le 20/03/30 en attente d’une box de remplacement suite à la casse du disque dure dut a l’usure. Lors du transport la box a été perdu j’appelle tous les 15 jours Free qui refuse de me renvoyer une nouvelle box tant que le litige avec le transporteur n’est pas solutionné. Nous sommes le 06/07 aucun retour on me mène en bateau je les ai mis en demeure le 29/06 aucun retour. Je suis cliente fidèle depuis 2007. Juste honteux!!!!!

Marie Ducrest
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escrocs et menteurs c est une honte. FUYEZ SURTOUT pour ne pas vous faire enfler

FreeVSLEMONDE
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196 Avis 1.5 étoiles sur 5 HAHAHA je me marre.

FreeVSLAFIBRE
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Jespere qu'on parle de Free car j'en ai a dire sur eux. 10 ans casi que je suis chez eux au début tout aller bien. des que j'ai eu la fibre OH MON DIEU LES PROBLEMES. L'ADSL DOIT REVENIR LIMITE. J'ai actuellement 1gb/s avec ma fibre. je ne peux pas jouer a des jeux ou regarder la télévision car sa BEUG AVEC 1GB/S SERIEUSEMENT. Free casse tout avec leur prix imbattables, mais leur réseau et leur service client est juste degueullasse. J'aurais du avoir l'idée avant c'est guignols. #FreeCoupDGUEULE; Rien a faire de l'écriture je suis pas la pour parler en vieux Francais

Maxime
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5 jours pour recevoir une Freebox de remplacement après un orage. Le 3244 est inutile et incompétant. J'étais très bien avec mon alicebox mais manque de bol c'est free qui les a racheté et je passe de 19euros 99 à 34 euros. Ne surtout pas faire la même erreur que moi. Allez voir ailleurs ils s'en foutent de gagner ou de perdre des clients.

Jankovic
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Freebox a fuir ! Service client nul !

Jankovic
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FREEBOX à fuir, service client injoignable et incompétent. Scandaleux !!!!

DESIRE
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Après 1 orage, nous sommes sans internet, sans téléphone et sans télévision (freebox) depuis 1 mois. Après au moins 10 appels, ils s'en foute toujours pas dépanné. Nous allons bien évidemment changer d'opérateur. Je vous déconseille, ils vous laissent en rade. FREEBOX FUYEZ !!!

Mouss
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N'etant pas dans zone fibre la vitesse de connexion est lente et les débits soient en diminution constante. l'image se fige plus d'internet pendant quelques minutes c'etait pire pendant la période de confinement Manque d'intérêt, de réactivité des conseillers free. impossibilité d'avoir réponse rapide et efficace C'est pire quand on souhaite résilier.Là ils sont carrement odieux je m'en foutiste. Ils se débarrasse de vous en deux trois phrases apprises dans le manuel du parfait petit soldatFree je ne me réabonnerais pas chez Free même si l'abonnement freebox est à 2 euros

Fred
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Service déplorable. Ils me font tourner en cage juste pour un free plug qui ne fonctionne pas. Un échange est validé le lundi puis annulé le mardi puis à re-tester le jeudi... au bout du compte le ardi suivant, aucune nouvelle et en les rappelant ils me conseillent d'en acheter un moi même... ce sera plus simple et plus rapide 'd'après eux". C'est pour dire même eux ne croit pas en leur capacité de régler le moindre problème. J'ai déjà quitté cet opérateur chez moi, et je vais à nouveau les quitter sur mon lieu de travail. ET après ils vous harcèlent au tel pour vous demander de revenir sans pour autant essayer d'arranger la moindre petite panne. 3 semaines sans Tv juste pour un free plug. A fuir c'est certain.

Paul van Dyk
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On me facture 57 euros par mois pour des services que je ne peux pas utiliser. J'ai essayé de demander l'aide du support pour déclasser mon offre en un plan plus léger (ADSL) mais ils répondent simplement "vous êtes sur le plan maximum (FIBRE) et pour cette raison, vous ne pouvez pas être rétrogradé". C'est fou, comment se fait-il que je paie pour une option fibre si je n'ai même pas de fibre? J'ai le delta Freebox dont je n'ai pas non plus besoin, je vais le vendre, mais je suis bloqué avec seulement un serveur parce qu'ils ne veulent pas rétrograder mon plan vers Freebox One? J'ai plutôt demandé si je devais peut-être annuler mon abonnement actuel et souscrire un nouvel abonnement, auquel le service client a répondu: "Si vous annulez votre abonnement actuel, vous aurez une interruption de service + des frais de résiliation." Donc, techniquement, la meilleure solution est de migrer vers un autre opérateur? Orange propose un forfait beaucoup moins cher à 39 euros par mois et ils sont prêts à payer les frais de résiliation ... Je trouve cela tellement décevant, je suis client gratuit depuis plus de 8 ans et c'est le genre de service client qu'ils offrent? avant de s'inscrire en tant que client, ils se mettaient en quatre pour m'aider, mais maintenant que je suis client, il me semble qu'ils ne s'en soucient plus, tant que le client paie ses factures.

Mathis
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Plus d'un mois d'attente pour une installation d'une box internet et toujours rien. Je suis très mécontente des services de free.

Sm
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Multiples coupures entre fevrier et mai 2020. Soit reseau complet departement ou ligne individuel.Recommandé adressé au service reclamation avec leur formulaire. Reponse de free le 23 juin. Peu d incident identifié nous ne sommes pas en mesure de faire un geste commercial sur votre abonement. A titre exceptionnel nous vous remboursons 7e50. Ils se foutent vraiment du monde. Un sav deplorable,service reclamtion client incompétent. A fuir,seul service qui ne pose pas de probleme chez free,le service facturation

Leclezio Kathleen
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Extrêmement déçue par le service proposé ! Attente bien trop longue pour obtenir un rendez-vous free malgré plusieurs relances. J’ai du demander à résilier avant même d’être officiellement cliente !

cs
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operateur nul incapable de résoudre les problèmes ,ni de les faire resoudre par france telecom .a fuir

DESIRE
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En panne depuis 15 jours suite à un orage. Nous avons une box free mais une ligne Orange. Un prestataire Orange envoyé par free signale un défaut de carte électronique mais rien n'est fait. En plein télétravail nous restons en panne depuis 2 semaines. Pas internet, pas de téléphone et pas de télévision. Je vouslaisse seul juge. Vous souhaitez être dans la panade, choisissez FREE

JeanLucMc
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Opérateur à problème et stressant, 6 semaines interruptions d'internet dont 2 avant le confinement, lettres de menaces huissier suite à résiliation...

Gilbert
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On ne peux pas être objectif en faisant de la pub pour celui qui est visé par de très mauvais avis c est le cas de free qui a rejoint l équipe des équipes d’assistances les plus mauvaises........malheureusement

.SIMONE
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A fuir voila comment FREE traite ses clients confinés,par le mépris en coupant abusivement leur box,les privant ainsi d'internet, de TV, et de téléphone. Les faits: J'ai souscris fin Mai 2019, un abonnement promotionnel avec un engagement de 12 mois. Cet abonnement étant reconductible àla fin de la période promotionnel;avec un tarif de 34,99€ au lieu de 14,99€. Ma banque qui avait un prélèvement autorisé de 12 mois a justement rejeté celui du 05/06/20. FREE a coupé ma box 3 jours plus tard en total illégalité, ses conditions générale de 2019 prévoit une restriction (et non pas une coupure) dans un délai maximum de 15 jours à partir de la réception du courriel, nous informant du rejet du prélèvement. Or il a coupé la box le jour de l'envoi du mail me mettant dans l'impossibilité d'en prendre connaissance. J'ai appelé le 09/06 le service client au 3244 et après 2h d'attente j'ai enfin eu un conseillé FREE, et l'ai mis en demeure de respecter les conditions générales, donc de rétablir ma ligne FREBOX. j'ai reçu un refus catégorique le rétablissement était possible que si je m'acquittais de la facture. Sachant que nous payons le forfait avec un mois d'avance, c'est de l'abus de pouvoir de la part de cet opérateur d'encaisser notre argent avant l'utilisation du forfait. Nous sommes donc les otages de FREE. j'ai 67 ans,je suis handicapé et une personne à risque à cause de la prise d'antalgiques. Je dois encore rester confinée selon les directives de notre gouvernement. La connexion internet et la TV sont mes seules occupations pendant cette période difficile, cela me permet aussi d'être encore connecté avec le monde extérieur. J'utilise aussi internet pour faire des achats en ligne(livraison de 1er nécessitée à mon domicile) et pour la gestion de mes affaires familiales. J'ai obtempéré et payé la facture par carte bancaire par obligation et sous la contrainte, Dieu merci, la ligne a été immédiatement rétablie. Mais le préjudice moral est important. Il faut impérativement faire modifier les conditions générales de cet opérateur avec une association de consommateur, mais seul une action de groupe sera efficace,si vous avez été abusé par FREE avec des abonnements forcés ou des coupures de votre box sans le respect des délais Si FREE vous a imposé un forait par SMS. ou par une commercialisation agressive,ou si votre ligne a été restreinte ou coupé abusivement, sans le respect du délai, vous pouvez me joindre par mail à: roger.simone0149@orange.fr pour avoir un dossier des victimes de cet opérateur afin d'entamer une procédure de groupe en justice pour faire modifier ses conditions générales inacceptable. L'aide d'un journaliste pour informer les médias serait la bienvenue.

plus que mauvais
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Le pire fournisseur d'internet qui existe (pour en avoir tester d'autres). Pour un abonnement fibre : un débit réduit encore plus bas qu'avec l'adsl, des coupures intempestives, un service client qui ne veux rien entendre et pire qui rigole quand on annonce notre mécontentement. A fuir ! Si 0 étoile était possible c'est la note que j'aurais mise.

Dupuy
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Très mécontente du service de 3244 qui affiche ouvert 24/24h 7j/7 : avant oui mais maintenant NON. C'est un robot qui dit d'aller sur espace abonné, mais on les appelle justement PARCE QU ON NE PEUT PAS Aller sur son espace ! Situation bloquée ! Et NE RÉPONDENT PAS AUX MESSAGES VOCAUX NI ÉCRITS DEPUIS 9H CE MATIN... PLUSIEURS APPELS MSJ VOCAUX, ÉCRITS, APPELS À PLUSIEURS, AUTRES NUMÉROS.... AUCUNE AIDE PAS UN RAPPEL. RIEN. SERVICE NUL DONC. C EST NOUVEAU CAR 3244 RÉPONDAIT JUSQU, À PRÉSENT... JE NE COMPRENDS PAS CE NOUVEAU NON RESPECT DES CLIENTS.

Naït
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Ses trop nul réseaux insuffisants le mot exact la grosse merde

CACA PROUT
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Nul et cher service client pourri, debit de merde.. abonnement trop cher apres 12 mois, aucun geste commercial pour les anciens abonnes.

enzo pont
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Je vais faire de mon mieux pour donner un avis constuctif. Pour commencer le réseau est plutôt mauvais dans l'ensemble que ce soit pour du téléchargement ou de la connexion instantané (type live ou jeux en ligne) étant possesseur de la box 4K, l'offre avec engagements semblait rentables,mais pour ça faudrait il encore que la connexion soit permanente, ce qui n'est pas le cas,tout les jour sans aucune raison et de façon aléatoire internet ne fonctionne plus et ceux pendant 1,2 voir 3 heure consécutive sans évidemment rien pouvoir y faire ( je tient a dire que j'ai quelques notion en systèmes réseaux et que malgré mes efforts ainsi que l'aide fourni sur le site de free rien y change). Voila déjà beaucoup de point noir mais malheureusement il en reste encore un. Dans une ultime tentative j'ai donc été dans la rubrique"nous contacter" et j'ai été redirigé vers.... Rien la page n'existe pas , donc aucune aide ,aucun service. Je ne pense pas avoir besoin de détailler plus les raisons qui me pousse a laissé 1 étoiles a cet opérateur et a vous déconseillé fortement d'y souscrire, j'espère que mon expérience vous sera utile dans vos choix.

Azer Pro
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C nul la WiFi s'arrête chaque 10 min même le câble ethernet beug les chaînes beug très souvent des fois il n'y a plus de son et écran noir je déconseille très fortement free (j'étais chez orange avant et tout était top sauf les prélévement pour rien)c nul

Jund
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Impossible de les avoir au téléphone tout de suite « rappeler ultérieurement » sans cesse. Zéro qualité. Le technicien qui devait venir nous mettre la fibre optique et activer notre box n’est jamais venu mais apparemment si alors qu’on l’attendait depuis 8h du matin. Aucune qualité de service. Je vous déconseille totalement de souscrire chez eux. Nous avons à peine souscrit chez eux que nous avons déjà résilier suite à cela. Bon courage aux prochains !

André
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Bonjour. Abonné free depuis moins d un an. J ai du me passer du service pendant un mois, "la faute à l opérateur historique..." Aujourd'hui en panne depuis plus d un mois... En télétravail, vivant seul,... Elle est belle ma vie grâce à free, déconnecté professionnellement, dans une solitude totale sans TV ni internet... Free c est l opérateur qui vous permet de vous décider de passer de l'envie de meurtre au meurtre, de l envie de suicide au suicide. "champion du mondeeee

Manu
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Publicité mensongère : la Freebox one est une catastrophe, la portée du wifi est quasi inexistante, et contrairement à ce que Free annonce avec cette box il n’y a pas de carte AC 5ghz. Bref oubliez définitivement ce FAI. Tout est pourri que cela soit en termes de 4g, fibre et adsl

Marco
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Ils sont vraiment mauvais, pas poli du tout, attente de 2 semaine pour l'installation d'une ADSL. Gestion horrible

caroline choquier
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mauvais conseiller malpoli client depuis longtemps je veux changer de box et j'ai 49 euros de frais de mutation avec 19 de frais de livraison une honte je ne recommande pas cet opérateur

LESOT Justine
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Ne plus aller chez eux! C EST DES VOLEURS ET DES INCOMPÉTENTS! Ils ne méritent même pas une étoile! Ils m'ont proposé une boxe avec une installation fibre gratuitement. Après 2 mois d'attente et d'appels presque tous les jours de ma part ils m'ont dit que je n'étaient pas éligibles à la fibre! ils m'ont résilié de mon ancien opérateur sans mon accord si bien que 2 mois et demi après je n'ai plus d'internet de TV... Ils m'ont dit que je ne suis pas éligible non plus à l'ADSL alors que je l'avais avec mon ancien opérateur. J'ai dû résilier et je me retrouve avec plus rien. Je suis en télétravail et bien ennuyer! Il ne me paye plus les frais de résiliation de mon ancien opérateur qu'ils ont résiliés à mon insu! À EVITER ! NON A FREE même si l'offre est intéressante car après c'est que des problèmes!

Lambert
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L annee derniere j ai ete privé d internet pendand plus d un moi et pas la peine de tel au service il vous balade et ĺà ça recommence je n ai plus rien depuis 9 jours et j ai beau teléphoner tius les jours ils continuent de me balader; je suis trés en colére cet operateur n est pas fiable.

Agar
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je suis chez free depuis novembre et jusqua present je navais rien a dire sur leur facons de gerer cetait impeccable mais depuis le 18 mai cest une catastrophe le service technique injoignable et toujours pas damelioration a ce jour je nai aucun service et aucun moyen de savoir levolution du ticket incident la seul chose quils me repondent c faut attendre et tt etait fait mais en attendant les enfants on des devoirs a faire et a rendre je suis tres tres decu de free et je ne peut rien faire car engage chez eux pour 1 an!

Bika
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Je déconseille vivement . Service client 0 . J ai un problème avec la freebox en fibre Technicien passer il a fait le raccordement, il m’a dit tous est ok (le 01/06/20), Un jour après j ai reçu la box (02/06/20),je fait le branchement y’a rien qui marche , j appel le service client(assistance) , il me dit y’a un incident technique il faut un technicien qui passe , le premier rendez-vous que le (03/07/20). La je vais renvoyer leur matériel. A fuir

Hélène
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j'avais déjà quitté free il y a une bonne dizaine d'années à la suite de problèmes incessants. je suis revenue ensuite et le service s'était amélioré. or depuis quelque temps nous voici revenus comme au bon vieux temps. D'abord des micro coupures tout au long de la journée puis une panne de 9 jours et à nouveau une panne depuis ce matin. un technicien se déplace à chaque fois sans aucun résultat voire même une aggravation des pannes. un service client difficilement joignable et totalement incompétent quand ils ne vous raccrochent pas au nez ou ne vous racontent pas carrément des bobards . je suis excédée et je pense que pour la seconde fois nous allons nous quitter en très mauvais termes

Mercati
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Malgré la fibre et un très bon débit il m'est impossible d'envoyer des mails l'après midi 3 mois que ça dure. Le SAV me dit que je ne suis pas le seul .Volià ça c'est Free et ZIMBRA

Ml
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Free = mensonge et malhonnêteté (N'ACCEPTEZ PAS LEUR OFFRE POUR VOUS GARDER, C'EST DU VENT) Free ne respecte pas son engagement pour une offre commerciale à 14,99€. Ils m'ont fait résilier chez le concurrent pour rester chez eux mais après résiliation chez SFR leur offre n'était plus d'actualité... Pratiques mensongères et malhonnête, je suis dégoûtée, je retourne chez SFR qui me propose 16€ pour la même chose, voir mieux si on pense aux pannes internet récurrentes en Bretagne depuis 1 an avec Free.

Maeva
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N’allez surtout pas chez free des arnaques , des menteurs , des manipulateurs , et j’en passe. Leur réseau de merde qui ne marche absolument pas et je mâche mes mots excuser moi j’en peut vraiment plus

Mercati
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J’ai toujours vanté les qualités de free et son SAV. Et amené des clients amis et famille. Depuis plus de 15 ans. Mais à présent je suis dégouté par le service de messagerie. La conseillère SAV de free « Mm Firdaous » très aimable n’a pas été en mesure de me dépanner si ce n’est de me conseiller de revoir les paramétrages de ma messagerie Mes paramétrages sont bons Je peux recevoir tous les messages, je peux envoyer des messages de 10 Ko. mais dès que je dépasse 6 Mo c’est la galère et pour10 Mo. je dois me lever à 5h et là ça marche. Donc mes paramétrages sont bons. A la fin du confinement. Je me suis rendu à la boutique free de Cap3000 ‘Ouverture 11h, 1heure d’attente arrivé à la porte un jeune con préposé au pré filtrage me tient les mêmes propos En prétextant que Free n’était pas en cause et que les messageries ne les concernait pas. Et il ne m’a pas laissé accéder à un conseiller

paul
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bonjour je suis passé chez free (offre crystal) il y a une semaine , il aura fallu quelques heures pour couper mon ancienne connexion chez orange mais 15 jours pour avoir de nouveau une connexion avec free ,impossible d'avoir un humain au téléphone ,juste des centrale automatique , j ai voulu changer le mode de paiement ,il réclame 400 euros de garantie ! la connexion semble pour l'instant aussi bonne que orange ,à voir dans le temps.

Franck FEMELAT
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Aucun service de qualité un sav inexistant facturé 50€/mois a fuir !!! Le 29/05/20

Touboulic
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J ai pris un abonnement à FREE malheureusement 2 jours avant le confinement : un cauchemar... Tv qui coupe sans arrêt , ticket d incident ouvert depuis plus de 2 mois , sans aucune résolution. Ce soir par exemple ( comme chaque jour ) la connexion s est coupée 5fois en une heure ... aucune possibilité d avoir qqn au service client . A fuir absolument, je déconseille à quiconque de s abonner à FREE pour ne pas vivre un tel cauchemar

Jean-Pierre Protin
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J'étais chez free mobile. En avril 2019, l'antenne qui couvre ma commune a été détruite dans un incendie. Courant février 2020, j'en ai eu marre du très bas débit offert par l'itinérance free et je suis passé chez Sosh. Depuis mon débit DATA a été multiplié par 1000, tous les opérateurs ont remis en état leur antenne sauf un : free (qui laisse ses clients en l'état depuis avril 2019, aujourd'hui, ça fait plus d'un an que free se fout du monde !!!)

xavier
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je suis client free depuis 2013 , je n'ai pas le temps de rester accroché au téléphone pour qu'une solution "de secours" soit trouvée , les services de chez free se sont fortement dégradés depuis 4 ans , on ne peut pas tenir pour seul responsable l'opérateur qu'on a en ligne car il dispose des moyens que free veut bien lui donner et surtout de consignes pour bien dilater ses clients . j'ai déménagé , on constate qu'on ne peut pas me fournir les services que j'avais à ma nouvelle adresse . je demande donc le 5 janvier 2020 une résiliation de mon abonnement car il y a un problème technique soit. on m'annonce qu'il y a une solution , une box qui me permet d'avoir le téléphone , internet mais pas la télévision et pourtant le prix est quasiment le même , mais bon j'ai besoin d'une ligne pour travailler et rester joignable comme beaucoup de monde donc je m'en remet à la personne que j'ai en ligne et qui m'assure que ça fonctionnera par rapport à ma localité . je reçois le matériel nécessaire pour avoir une ligne chez moi et du réseau pour mon mobile car c'est pas terrible non plus chez free et surprise ça ne fonctionne pas . je rappelle l'assistance free avec mon mobile donc j'entends un mot sur deux et on me demande de faire un certain nombre de manipulation et miracle la ligne téléphonique a fonctionné ... deux jours mais pas le wifi , on ne peut pas tout avoir , vous avez compris ? on est chez free ... j'ai rappelé free vu qu'apparemment c'est pas possible d'obtenir le service pour lequel je paye une facture je demande la résiliation immédiate de l'abonnement . je dois payer des frais de résiliation de 49 E !! je paye un abonnement pour des services que je ne peux plus utiliser depuis le 28 décembre et je dois encore payer des frais supplémentaires pour compenser l'incompétence des services de free là on marche sur la tête ... vous pouvez avoir du réseau en inde sans problème consulter votre facebook avec n'importe quel opérateur , mais même en payant presque 40 E , en france avoir le téléphone chez free ..ben ça dépasse leur compétences . pour ma part j'ai tenu les accord de l'engagement que j'avais jusqu'à présent avec cet opérateur téléphonique , maintenant n'obtenant pas satisfaction je vais devoir employer une autre méthode . je note d'une étoile pour la simple raison qu'on ne peut pas attribuer de note négative

Sabine Malzac
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Abonnée depuis plus de 3 mois et tjs pas internet ni fixe + mauvais réseau sur portable. déçue+++ Prix de l'abonnement élevé pour un réseau incertain. Si la situation n'évolue pas ds les prochains jours je vais résilier mon abonnement

Francine
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Je suis cliente depuis plus d'un an et depuis le début du confinement, ma box Free ne fonctionne plus (bloquée sur étape 2). J'ai passé des appels au service technique,qui m'a répondu que le problème était connu et donc qu'il fallait arrêter d'appeler (j'ai seulement appelé 4 fois en presque 2 mois). Or avec le confinement, et ma fille qui est en télétravail, difficile de laisser la situation courir sans relancer. Ma fille a eu des soucis avec le travail, du fait de ne pas avoir d'internet et a dû trouver une solution alternative. Des techniciens Free sont passés et m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire : problème avec la fibre donc c'est le génie civil de Free qui doit venir faire des travaux pour résoudre le problème. Nous sommes aujourd'hui, le 24 mai, soit presque 2 mois, que je n'ai ni internet, ni TV, ni replay, ni fixe rien du tout et Free ne daigne pas m'aider ou m'envoyer les Techniciens du génie civil de Free pour réparer le problème. Une personne de Free m'a dit par téléphone "on vous fera un geste commercial"..!!! un geste commercial pour 2 mois sans TV, internet, fixe, etc ??? C'est du grand n'importe quoi !! Attention en souscrivant chez Free, ils accordent des priorités pour leurs nouveaux clients (afin d'augmenter leur chiffre avec leurs abonnés Free) mais ne se soucient pas plus que ça des problèmes de leurs clients actuels. Une personne de chez Free m'a dit qu'ils envoyés le génie civil en priorité pour leurs nouveaux clients et qu'ils verraient après pour résoudre le problème des autres. Est- ce normal d'entendre une réponse pareil ?? ça ne va pas en rester là ! mais méfiez vous, car Free ne sont vraiment pas les meilleurs pour s'occuper des problèmes de leurs clients et peuvent laisser traîner un problème avec votre Box pendant un moment. D'autres opérateurs qui ont eu des clients qui ont eu des soucis avec leur box pendant le confinement, se sont débrouillés pour leur fournir rapidement un service et du moins une clé 4g pour internet. Free n'a fait aucun effort et n'a pas cherché de solution. Conseil : fuyez cet opérateur, temps qu'il en est encore temps !!!!

Vauclin
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Autrefois chez Orange, on a décidé de changer car la fibre installée n'était pas très performante (dû au fait qu'il n'y avait pas assez de câble pour la faire fonctionner correctement), et bah j'ai rarement vu autant de bugs en si peu de temps ! On nous a installé la box et la fibre un peu avant le confinement et depuis plus de 2 semaines, je n'ai jamais eu aussi peu de connexion, obligé de monter et descendre casiment 2 à 3 fois par jour pour remettre le wifi en marche. De plus, je possède un répéteur wifi par câble et un routeur wifi, le répéteur, lui, ne veut même pas fonctionner sur le wifi (aucune information sur comment en acheter un de chez free sur internet pour en avoir un qui fonctionne), quant au routeur, du jour au lendemain, il a décidé de ne plus se connecter au wifi car trop de bugs de déconnexion. Réseau à améliorer rapidement, merci.

Gachot
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Bonjour, suite à une mauvaise installation par un technicien Free, ma connexion est en panne. Depuis 4 jours je me débat avec le service assistance pour obtenir des renseignements. Peine perdue, on me renvoie d’un service à l’autre toujours avec un « désolé monsieur. C’est déplorable

Loukas
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Depuis que je me suis mise en fibre chez free 18/3/19 pas de télé ni téléphone Une très faible connection internet . 3000 appels au service clients Avant le confirment j’ai demande un technicien . La réponse ? “Nous pouvons nous envoyer un technicien à condition que vous resteriez sur free même si ça ne fonctionne pas !

Bouzidi
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On m'a vendu la mauvaise boxe et on me demande e payer pour en récupérer une qui me convient. Ils n'ont fait aucun geste pour rattraper LEUR erreur . Un service NUl et incompétent. Une première boxe qui ne fonctionne pas , une deuxième boxe qui fonctionne mal. Une assistance dépassé. Un véritable parcours du combattant pour résilier l'abonnement avec toujours des frais supplémentaire de 50€. Une fibre jamais arrivé. Une connexion effroyable. Alors que je suis en banlieue Horrible.

Victor Jourdin
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Je pense sérieusement à me désinscrire de ce service. Impossible de parler à quelqu'un lorsqu'on est abonné alors que lorsqu'on veut s'inscrire on a quelqu'un en 2min. Même si votre service ne marche carrément pas!!! Rien qui marche depuis le début, à part la facturation évidemment, on m' a débiter alors que je n'avais même pas encore recu la box! Gestion dramatique. Seule la gentillesse du personnel sauve les meubles, lorsqu'on réussi à les avoir éveidemment.

Shadow
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je n'ai plus internet depuis 5 à 6 jours actuellement un spécialiste est venu 48 à 72h d'attente puis comme il a pas de box sur son véhicule, il fallait attendre 48h de plus, chose faite, mais on l'attend toujours, la box n'est pas arrivé alors que on nous a confirmé qu'il allé venir tel jour, tel heur, et quand on a appelé pour demander quoi faire ou juste savoir ce que la personne pensé,et donné notre avis de manière pas trop agressive, BAM elle nous raccroche au nez,en 1 min d'appelle, en plus je passe un examin mais sur internet, quand tu es dans le besoin, même au téléphone(juste une fois je précise, on a même appelé de manière répétitive), il font un doit d’honneur au client, WOW vraiment !? plus aucun respect, et si je rate mon examin à cause de eux il vont m’entendre (et depuis quand il faut un compte ''face book'' pour laisser un avis, je te jure...

Fall
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Horrible. Service client mauvais. Nous avons souscrit à une offre fibre en février elle n'est toujours pas activée. Nous sommes sans connexion depuis février. Du jamais vu. A fuir

MILIANI Anis
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Réseau catastrophique (Gennevilliers), problème avec ma freebox et une semaine sans connexion après, toujours pas d'intervention chez moi, service client 0, service technique 0, réseau 0, ne fait surtout pas la même erreur que moi.

Theo Dupon
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LE PLUS MAUVAIS QUE JE CONNAISSE, Ahahah je déconseille vivement ; une galère, pas de geste commercial, rien. Que 'tchiii ! Mieux vaut en rire mais.... Franchement, d'autres sont beaucoup mieux ! N'y allez pas ! :D Peace !

Steph
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je ne recommande certainement pas comme opérateur Free. Je suis équipé de la Free Box Révolution. J'ai appelé plusieurs fois pour les prévenir que j'ai des problèmes de chaînes parfois certaines sont toutes noires et aussi de temps en temps plus du tout de sons. Et pour anedocte, toute une soirée alors dites-moi comment je fais sachant que je régle bien ma facture tous les mois. Je n'avais donc plus d'internet ni de télé et ni même de ligne téléphonique mais c'est revenu le lendemain. Et très souvent, ça rame... Et un jour, j'avais eu une conseillère pas très agréable... Alors merci qui?? Merci Free pour votre réseau merdique. Ce n'est pas demain la veille que je reviendrai chez vous Free.

gabphilvero
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En 2020 si t'as free t'as vraiment rien compris. Peix attractifs mais aucun service pour la clientèle. Ligne avec des coupures internets incessantes depuis deux mois et aucune réactivité du service client (à part pour encaisser évidemment). Au final deux mois de confinement sans internet et sans télé : l'idéal quand on télétravaille avec deux enfants scolarisés. Société minable. Aucun service apres vente excepté peut-être pour les premium sinon rien... scandaleux que des sociétés pareilles soient encore sur le marché

Adriouach ismael
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Malgré que je soit abonné chez free depuis sa création, aucunes prise en charge n'a été faite pour réparer ma ligne et mon débit qui date du moyen âge avec 1m/s en assendant et 0.50 en dessendant pour un forfait a 39 euros par moi je me fait voler depuis des moi voir des années et a chaque fois qu'ont les contacts ils mentent en disant qu'il ont régler le problème alors qu'aucuns d'entre eux n'a su faire quoi que se soit . Il s'en foute de sont des étrangers sans compétences qui vous réponde pour parler de chose quils ne maîtrise absolument pas . Je comptais même porte plainte contre ses voleur j'en est aujourd'hui la haine .il faut créé une pétition conte ses enfoirés.

Pesce Gerard
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Je suis très mécontent de l'assistance free. Depuis 5 ans que j'ai la freebox, j'ai toujours eu des problèmes, jamais résolus entièrement, et là au lieu de me changer la box et le transfo, j'ai eu que la box et sans transfo rien ne fonctionne.

Didier
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Avant de déménager, nous avons appelé FREE pour les avertir (environ 2 semaines). Une fois déménagé, on les rappelle pour qu’ils nous activent la box et ils nous répondent qu’un technicien va passer; on a attendu 10 jours avant qu’il passe (d’ailleurs FREE nous appelle le matin même à 8h du matin pour nous dire qu’un technicien sera en bas de chez nous dans 5-10 min, INADMISSIBLE !!!), bref. Une fois installé, le technicien nous a clairement dit que maintenant le problème devra se régler chez free directement et que ça prendra a peine 2-3 jours. Cela fait 1 mois qu’on les harcèle de coup de fils car nous n’avons ni internet ni chaînes de télévisions et qu’ils nous répètent la même phrase « on va le remonter à notre direction ». Bref, à FUIRE !!!

resterzen
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Pas de remarques sur les solutions proposées quand tout fonctionne bien. Mais le service assistance est une catastrophe. 20 jours sans connexion et toujours pas de perspectives de rétablissement ( la faute à l'opérateur historique!). Et tout cela en pleine période de télétravail! Je crois que je n'ai pas tout compris....

Ams
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Ils savent prendre les gens pour des idiots, c'est incroyable ! En plein confinement, pas d'internet, le 3244 qui ne peuvent nous donner une date alors que des déplacements de techniciens sont possibles. J'appelle et je donne toutes les informations nécessaires pour l’installation de la fibre, malgré plus d'une vingtaine d'appels et des compte-rendus interminables, un technicien vient avec aucun matériel !!! DES INCOMPÉTENTS !

Miko
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Une honte free sont des voleur il te disent quelque chose au téléphone et après il t'envoie des courrier plus jamais impossible de les joindre

Averseng
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Je vais déposer plainte contre eux car pour eux il est tout à fait normal qu’un enfant de 5 ans s’abonne à tout et connaisse un code d’achat deux fois que je dois payer pour un contrôle parental inexistant. Le pire s’est qu’ils ne veulent pas rembourser!!!

Deguilly
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Cela fait maintenant 2 mois que nous avons demandé un transfert de ligne dans le cadre d’un déménagement et toujours pas de ligne internet depuis le 1er jour du confinement. Nous les relançons de façon hebdomadaire .. les équipes techniques sont incompétentes , elles nous assure que c’est une histoire d’une quinzaine de jours, cela fait maintenant 2 mois !!! Un technicien Free est venu chez nous il a deux mois et nous a confirmé qu’il ne pouvait mettre la fibre, qu’il fallait faire une demande en ADSL ( chose faite il y a 2 mois maintenant ) ET Nous venons de recevoir aujourd’hui un appel de Free nous proposant un rdv jeudi prochain pour installer la FIBRE !!!! Inadmissible !! Cela fait 2 mois , voilà la compétence de FREE SUPPORT !! Cela fait 2 mois que nous demandons un retour en ADSL..impossible de contacter un responsable et personne ne s’intéresse à votre problème et pourtant nous payons tous les mois sans faute pour du haut débit

VAUVELLE
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Free .. mensonge. Aujourd'hui 1er mai la chaine TCM cannal 123 est payant,. free a annoncé qu'elle serait en clair ( gratuite ) jusqu'au 28 mai. GROS MENSONGE

Mauger
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Tres mécontent du service freebox! Ils m'ont volés 1 mois et ils ne veulent pas me rembourser même après avoir prouvé une qualité très médiocre de leurs services!

FABREGUE Damien
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Les avis négatifs sur Free ne doivent pas être crus : c'est encore pire !!!! Client depuis 15 ans, je n'ai plus de réseau depuis 10 jours et le service client me balade tous les jours. Ils me disent qu'ils me rappelleront mais ne le font pas et la meilleure : j'ai pris rdv avec un technicien qui n'est pas venu. C'est moi qui est appelé pour savoir ce qui arrivait et on m'a dit que le technicien avait annulé le rdv de son propre chef. Depuis, on me dit qu'il n'y a plus de rdv dispo. Free nous prend pour des cons. Surtout n'y allez pas. Dommage que je ne puisse pas mettre une note négative.

Trovati
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Les produits peuvent marcher mais par contre free est très peu réactif lorsque des problèmes surviennent. Le temps de réactivité est très long et inefficace.

David C
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Après 3 semaines de coupure complète de réseau en 2 mois et demi, c'est maintenant le wifi qui est problématique sur la FreeboxOne. Depuis plusieurs semaines, le réseau wifi se déconnecte et les débits sont très variables. Après échanges avec l'assistance Visio, le problème est constaté et on me demande d'appeler au 3244 en indiquant simplement au conseiller de regarder les commentaires sur mon dossier. Là, plus aucun commentaire ni problème sur le wifi ?!? L'opérateur est très désagréable et ne veux pas me transférer ni raccrocher et reste muet pendant plusieurs dizaines de minutes (ils sont écoutés par leur responsable s'il mette fin à l'appel). Mon conseil, éviter à tout prix Free en ce moment. Aucun solution pendant la coupure totale de réseau et incohérence entre leur SAV !

Moussus
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Je tiens à faire part de mon mécontentement concernant l'assistance:sans ligne fixe ni internet depuis le 21 avril et le ticket incident ouvert, impossible de contacter un opérateur, tout va bien chez Free jusqu'à la panne...

andelkarim
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une arnaque freebox 4k mini l'opérateur ma dit que je aurez minimum 10 mega/s et en réalité même pas 1mega et en plus quand tu appel service client pour demander des explications l'appel et trop chère déçu et je déposer ai une plainte bientôt

Wojciechowska
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ARNAQUE ....!!!! ARNAQUE ....!!!! O étoiles.....!!!! Depuis 6 mois problème Freebox. facture payer et problème jamais réglé. J’étais obligé bloquer prélèvement à la banque . Toujours ils promettent réglé problème et remboursement la période sans service correct et finalement rien ( ARNAQUE...!!!) Au lieu trouver la solution pour un client et proposer la solution positive, ils m’appellent pour dire payer la facture si non service contentieux. Arnaque direct..... il n’y a aucune connexion, ils promettent beaucoup d’avantage mais je ne vois que des inconvénients, un problème avec le réseau... Ils ne sont pas capable de pouvoir aider et se tourner vers un client , je n’ai jamais vu un service aussi nul vraiment extrêmement déçu je ne recommande vraiment pas!!! Attention... arnaque

Ortega Thomas
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Free devient de plus en plus instable avec le temps. Panne frequente tard dans la nuit depuis 5ans Et pendant cette période c'est juste un grand n'importe quoi. Coupure tous les jours. A fuir !

Tessier
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Catastrophique, fuyez... Alors que je suis cliente chez eux depuis de nombreuses années, pour box et portables, un commercial m'appelle en novembre pour me proposer de passer de la box Crystal à la fibre, en passant de 29,90 euros à 9,99, sans aucun frais. Bien sur j'accepte. Sauf que le commercial n'aurait jamais du le faire puisque c'était réservé aux nouveaux clients. Il a même créé 2 dossiers différents. Bref, je passe finalement à 39,90, et suite à des erreurs de branchement de leur part, (la nouvelle box livrée ne fonctionne pas encore), je me retrouve même à payer 2 abonnements en même temps !! Après de nombreuses démarches et qu'un de leur responsable admette que c'est de leur faute je suis remboursée d'une partie des frais de double facturation (encore à ma charge 35,54 euros), et j'accepte, trop gentille, de repasser à un forfait à 29,90 au lieu de 9,90 comme proposé par le commercial. Nouvelle surprise : on me facture 53,99 de frais de résiliation !!! Après réclamation par courrier, on m'oppose un refus !! Alors que je vantais ma satisfaction de ce fournisseur, c'en est bien fini !!!

Stéph Tess
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Catastrophique, fuyez...

Matthew
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Pour ma part la Free box est un vrai désastre, je paye 70€ tout les mois pour avoir une connexion internet qui saute toute les 5 min . Je vais résilier mon abonnement et aller chez un autre opérateur.

CHANTAL PACE
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Un manque total de respect vis-à-vis des clients. Un RAR envoyé de ma part pour une réclamation concernant le débit plus que médiocre. Jamais reçu de réponse !! Je résilie et on me dit je cite "si vous n'êtes pas contente faite un courrier !!! Je ne recommande pas ce fournisseur

LAVASANI MATTHIEU
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Je tiens à avertir tous les nouveaux clients qui songent à s'abonner à freebox. Free a une pratique plus que douteuse. Le délai de rétractation de 14 jours démarre des la réception de votre box alors même que le service n'est raccordé que plusieurs dizaines de jours après. Vous serez donc hors de votre droit de rétractation. Évitez free

Mimosa
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Free est à fuir, je confirme tous les avis négatifs qui résument bien la situation. Il faut avoir un abonnement prénium pour être pris au sérieux et bénéficier des avis positifs qui sont lus ici. Autrement pour tout abonnement classique ou bas de gamme, vous êtes le fond du panier, coupures réseau toutes les 5min, et SAV juste risible.. Une mascarade

Sandra
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Pendant 6 mois nous n’avons pas eu d’internet seulement 1h puis ça coupe et nous devons relancer. Aucun de nos appareils connectés ne peuvent fonctionner, nous avons appelé 20000000 de fois free, ils ne peuvent rien faire ! Nous sommes usés et nous voulons trouver une solution. Par contre pour changer d’opérateur nous devons payer 150€. Ce sont des voleurs ils ne fournissent pas internet mais pour les quitter il faut payer !!!!

Bière
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Je suis très mécontente je n'ai plus internet depuis 3 semaines un technicien devais venir ce matin entre 8het10h et toujours rien 1h30 plus tard et personnes pour m'avertir bien évidemment. Là résiliation ne va pas tarder! Et pour un geste commercial il faut passer par un courrier! Zéro pour la note car on ne peut pas la modifier sur votre site

Le Tallec
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Pendant 1 an pas cher avec réseau médiocre au moins le prix va avec le réseau mais augmentation de 20€ d’un coup pour AUCUNE amélioration réseau. Service non joignable, désolé mais vous êtes à chier à côté du trou Free!

Cuvillier
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Clairement ce réseau est pourri au maximum j’ai jamais vu un opérateur ramer à ce point je déconseille fortement !!!! Le réseau s’arrête toute les 10min ensuite quand il marche, il ne charge rien et ne marche pas alors qu’il est sois disant à fond ... je comprend mtn pq on paye 29€ alala bref cet opérateur est nul

patrice Roublicq
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je suis abonné a free depuis début mars mais j attend toujours les service auquel j ai droit nous somme avril je n ai toujours pas d internet et de television en cet moment difficile de confinement les journée sont longue j apelle presque tout les jours la méme reponse on vous comprend et on fait de notre mieux je commence a desespérer et je regrette fortement mon changement d opérateur et je ne ferai pas de pub pour eux sauf de la mauvaise c est vrai que j ai rien compris en prenant free c est des arnaqueurs

Frederique h
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En panne depuis presque 2 mois Le service client se désintéresse de notre problème

RENEMAX
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Bonjour, ce matin le 31/03/2020 vers 10h30 ma box free ne fonctionnait plus, j'ai téléphoné après environ 10mn d'attente vu la conjoncture c'est raisonnable. 2H 1/2 après un technicien free m'a appelé pour venir chez moi.Il n'est pas rentré, il m'a donné son laser à installer sur la box pour vérifier le signal. 3/4heure après le problème était réglé. Tout remarche. Félicitation à la rapidité et au professionnalisme des interlocuteurs free. Un grand merci

RONAT
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Cette entreprise escroque en toute liberté. Il ne faut pas croire. Il finance le moindre tarif apres votre départ. A boycotter !!!

Leblanc Christophe
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Bjr avec fred et leur service il manque de compétences il ne sont même pas en mesure de suivre leur planning des horaire car sa plus d une d une semaine qu il raconte des mensonges qu il doive venir nous brancher free à notre domicile on vient d en ménagé et tout rien que drs rendez vous non respecter et il bous raccroche au nez quans on les appelles je pensais que c était une entreprise sérieuse je me suis tromper bonne journée

Ben
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Après avoir résilier mon abonnement Freebox me voilà parti pour le parcours du combattant pour retourner le matériel je n'ai plus accès à mon compte pour pouvoir imprimer les étiquettes de retour du matériel impossible de les avoir au téléphone enfin bref une grosse galère

sam
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Quel Honte! FREE n'est pas solidaire en période de pandémie et confinement! Free afficher sa solidarité envers les Français face au Coronavirus et le confinement. QUEL HONTE! Ma banque est fermé! seulement 2 jours de retards sur ma facture et HOP COUPURE! pas de TV, pas de Téléphone, pas d'internet! ma mère de 82 ans vie seul est ne peut plus me contacter en cas de problème. A l'heure ou la France doit être Solidaire, Free coupe TOUT! Aucune solidarité envers le peuple CONFINE!!! HONTE A VOUS!

Egry
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Marre de ne plus pouvoir regarder la télé le soir après 20h30 tellement il y a de coupures. Pas top free. Il serait temps de faire quelque chose sinon je change d opérateur

Balzano
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C'est vraiment pourri free vraiment pour moi par free j'ai rien compris de la daube toujours des beug de wifi il te réponde ils disent qu'il peuvent rien faire car il faut toujours un technicien qui ce déplace c'est vraiment de la pourriture chez Freebox SOS

Franck Larroche
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Free, c'est éclaté, j'ai jamais vu une co aussi merdique.

Georges LEGANGNOUX
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Pour moi, c'est de la daube. Pas internet ni son prix, mais le matériel....... Cette télécommande ne réagit pas ! Free l'a changée, j'ai appelé etc .... Toujours le bordel . Heureusement j'ai gardé mon antenne tnt .

RUEL
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Très rapide pour souscrire, hyper galère pour résilier. Gare aux prélèvements intempestifs...

Rohe
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Free est un racketeur, j'ai résilié depuis 6 mois ( j'ai les papiers ) et il continue d'éditer des factures, ne faites pas la même erreur que mois et évitez les charlatans.

rebut
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Depuis plusieurs semaines synchronisation 20 fois par jours, deconnexion , ça devient très pénible et même problème avec mobile nous avaons changer d'opérateur tellement cela devenait problèmatique

rebut
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Depuis plusieurs semaines synchronisation 20 fois par jours, deconnexion , ça devient très pénible et même problème avec mobile nous avaons changer d'opérateur tellement cela devenait problèmatique

audrey
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Coupure de free pendant un mois et demi... j'ai beau les appeler, rien y fais. Enfin au bout de ce temps là, je récupère ma ligne. Je demande un dédomagement. Des tickets d'incident sont ouverts. Ouverture des ticket en octobre 2019. Nous sommes en mars 2020 et je recois ce courrier: Chère Freenaute, Nous nous permettons de reprendre contact avec vous concernant le remboursement du ticket d'incident ouvert en octobre et novembre 2019. Dans un premier temps, Nous vous assurons, Madame, être conscients du désagrément que cette situation a pu vous causer, nous vous remercions d'avoir choisi Free pour vous servir ses meilleures offres et services. Après étude de votre dossier, il apparaît que vous avez contacté notre assistance technique, car vous n'aviez pas accès à vos services. Un ticket d'incident a été ouvert pour la période du 29/10/2019 au 12/11/2019. Il s'avère que nos services ont a tenté de vous joindre à plusieurs reprises (un message vous a été laissé sur votre répondeur) afin d'effectuer des manipulations sur votre installation, mais en vain. Cependant, conformément aux Conditions Générales d'Abonnement, nous vous rappelons qu'une "mauvaise collaboration de l'Abonné en vue de la résolution de son problème" entraîne l'invalidité d'une demande de remboursement. Par conséquent, nous ne pouvons répondre favorablement au remboursement de ce ticket. Toutefois, vous avez contacté notre à nouveau notre assistance, car vous n'aviez pas accès à vos services. Un autre ticket d'incident a été ouvert pour la période du 13/11/2019 au 18/11/2019. Au regard de ces éléments, nous vous confirmons la validation d'un remboursement s'élevant à 2,50 euros, correspondant au prorata de votre abonnement sur cette période ainsi que les options impactées par ce dysfonctionnement. Ce règlement s'effectuera sous forme de virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit, sous un délai approximatif de 15 jours ouvrés. Nous vous remercions pour votre compréhension, et vous souhaitons une agréable utilisation de nos services. À titre informatif, nous vous proposons l'utilisation du service FreeWifi, permettant un accès à Internet si vous êtes en déplacement, en vacances ou comme connexion de secours. Pour plus d'informations, nous vous suggérons de visiter le lien suivant : http://www.free.fr/assistance/2303.html Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations. Votre Service Abonnés C'est tout simplement un honte. Dès que je peux je résilie avec ses arnaqueurs et menteurs.

Benkemoun
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Bon soir j'ai une freebox qui décroche sans arrêt je vous déconseille d'acheter freebox a fuir...

Nathan Clérempuy
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Bonjour, j'ai tenté de m'abonner à vos services (fbx25114579), cependant un de vos techniciens est venu à mon domicile et m'a annoncé que la ligne était coupée et qu'il était donc impossible de la raccorder. Est ce le cas ? Vais je être débité pour cette opération (inutile)? Je n'arrive pas à vous joindre...

Laetitia Etienne
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Ils étaient peut-être numéro 1 avant, ça capte nul part la télé n'en parlant pas, je résilie mon contrat ils m'ont pris 190€ des voleurs !!!!!!!

tullius
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La personne au magasin Free me dit ," comme vous avez eu une panne qui n'est pas de votre fait , Je vous commande la mini k4 au même tarif que la cristal. résultat facture avec 10 euros de plus , et pour se rétracter , armez vous de patience , les operateurs au 3244 sont pour la plupart incompétents j'ai passé une matinée avant que l'on me dise "faites une lettre de rétractation". j'attends la réponse mais déçu par l'administration de Free

Françoise FOURNIER
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FREE= Crise de nerfs pour leur faire comprendre qu'après mon déménagement je n'ai pas changé de n° de compte pour les prélèvements.Seule l'adresse de ma banque à changé. Ca fait 4 mois je j'ai tout tenté pour leur faire comprendre mais RIEN à faire.Chaque mois ils représente le prélèvement à mon ancienne adresse de banque et chaque mois j'ai droit à la coupure de ma ligne. Ce qui dit plus de télé, ni de téléphone ni d'internet. Bien qu'ayant envoyé tous les documents nécessaires pour notifier ma domiciliation, ils ne comprennent rien. En plus ils me comptent des intérêts de retard de paiement, j'ai des frais bancaires et des communications surtaxées à payer. Très mauvaise gestion. Ils vont très vite pour couper mais pour enregistrer une adresse il faut 4 mois et ce n'est pas encore réglé. J'étais chez Sosh avant mais je n'ai jamais connu de tels désagréments. Je vais résilier mon contrat

GLEYZE
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Suite à un geste commercial que l'on m'a accordé après un déménagement afin de conserver une offre promotionnelle Free revient sur son geste et me facture plein tarif. Au moment du déménagement une collaboratrice de Free m'avait convaincu de ne pas résilier en récupérant mon offre un mois après mon déménagement malgré la règle commerciale qui ne l'autorisait pas. Elle disait faire un geste commerciale exceptionnel. Après plusieurs appels personnes chez Free ne se préoccupent des informations que leur collaborateur m'a fourni. Chez Free c'est au client d'assumer les erreurs et engagements de vos collaborateurs ??

Harutyunyan Armenuhi
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« Impossible d’avoir le wifi avec Free. on va résilier l’abonnement . Chaque jour il faut tout couper pour réinitialiser l’image de la télé qui saute continuellement , la maison est pleine de câbles , les boîtiers wifi en location sont toujours en pannes . On passe tellement de temps avec le technicien au téléphone que j’ai l’impression qu’il va s’inviter chez nous un jour« Je recommande pas de tout !!!

Bonafe
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Ne surtout pas aller chez free si vous regarder des stream type twitch il bloque l’accès au site toute les 30s ! Service client qui met très longtemps à dire qu’il bloque l’accès au site le problème est toujours pas résolu au 05/03/20. Du coup obliger de regarder avec mon téléphone...

resse
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bonjour client free depuis septembre 2019 client 24282308 les frais de resiliation de mon ancien operateur sosh de 50 euros ne me sont pas rembourcer. j ai envoyer 2 fois ma facture la premiere fois pas recu ?? la deuxieme fois hors delais (4 mois). c est de l arnaque, pour moi free c est a fuir, c est du vol car ils ne respecte pas le contrat avec leurs internautes dommage je peux pas mettre 0 etoile

Stéphane
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Je loue un smartphone depuis 2014 20 euro par moi 1680 euro aujourd'hui il ne veulent pas arrêter le prélèvements, il non meme pas ete capable de me mettre la fibre 39,99 euros par moi, impossible de les joindre platefome et blabla on peux rien faire je suis client depui plusieurs années aucun geste commercial c deq voleurs

Alexandre
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Free continue de me prélever malgré la résiliation dans les règles de mon abonnements, il y a de cela plus de 6 mois.

Aude Bouchard
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Pffff je commence a être dégoûté de free depuis hier je n ai plus d'internet , voyant tourne tout de temps malgré reset et j ai fait un ticket mais me rappel pas , ces déjà 2x que sa me fait sa et il appel jamais pour régler ça mais pour payer fin du mois il son la . Pense vraiment à change , je suis déjà à berneuil dans 16 ou il a pas beaucoup de réseau , ni fibre , alors que on aie au moins un internet qui fonctionne.

Sung
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Souscription suite à la visite de ce site, on est loin de la réalité... Beaucoup de coupures et un service clientèle incapable... Ils se permettent même de raccrocher au nez... Je ne suis pas très étonnée que Free ne soit pas numéro 1!

Matray
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Après réception de la box, l'installation de la fibre s'est faites avec dégradation des prises murales chez nous. Puis un second technicien passe pour nous dire ne vous inquiétez pas nous allons régler le problème. Cela fait 94 jours et on nous dis au téléphone il faut attendre dire que le service réponde, ce service est interne vous ne pouvez pas les joindre ni vous ni moi...... Et le responsable répond on a pas de solution il faut attendre sans même donné un délai. Le service de free est loin d'être parfait même loin d'être potable.

Palignac
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Free enverra directement un technicien chez vous en fonction de vos disponibilités..... C’est une blague ! Premier rdv dispo chez free ... dans 10 jours !! En attendant plus rien ! Ni TV ni Internet ! merci Free !!!! Quelle réactivité !

Marine Le Normand
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Après 3 semaines et demi je n'ai toujours pas internet chez moi. Je n'ai pas la possibilité d'avoir la fibre à mon domicile (refus du propriétaire pour effectuer les travaux) le service client m'oblige à effectuer 3 rdv avec des techniciens avant de pouvoir demander l'ADSL (sachant qu'ils y a environ 3 semaines de délais entre chaque rdv) Je ne parle pas du téléconseiller qui m'as confirmé que la prise en charge pout l'ADSL était lancé et que j'allais avoir internet sous 10 jours (ce qui était totalement faux!) J'ai donc résilié mon abonnement à mes frais, ils refusent de rembourser le renvoie de ma box... J'ai changé pour orange qui sont largement plus compétents et en plus moins cher de 10€ par mois pour le même service.

guy uberquoi
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bonjour pour moi fait des priligier il offre a certaine personne qui veule resigner leur abonnement exemple mon garcon qui vouler resilier son contrat free resolution il lui on offert 1 annee a netplix je lai est appeler et il mon refuser pour netflix pour moi il arnaque les abonnee donner netfix gratuit pour un ans a certain et a d autre rien ses honteux 5 ans chez eux

FLC
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Attention publicité mensongère!!!! FREE promettait un remboursement de 100 euros des frais de résiliation si on le prenait comme nouvel opérateur, au bout de 6 mois et de 3 courriers dont 2 recommandés avec accusé de réception (2 premiers courriers envoyés à une fausse adresse fournie par FREE!!!!)le service client accouche de 49 euros de remboursement!!!!! TROP FORT!!!!!

Bidaud
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Je me suis abonné en janvier chez free je n ai pas reçu ma carte Sim en tant voulu quand j ai appelé free il mon dit soit on vous renvoi une carte Sim soit vous allez boutique et après on vous dédommagera , j'ai été en boutique j'ai payé à nouveau 10€ Et depuis j'ai appelé free pour remboursement, plus envoi de courrier, et toujours la même réponse on vous remboursera pas . Je trouve ça inadmissible et je recommande surtout pas ! Agence pas sérieuse et mal honnête. J ai passé 2 ans chez Bouygues sans aucun problème avec personnel super , jai changé pour une offre alléchants de free et je naurais jamais dû . NE RECOMMANDE SURTOUT PAS . Mr Bidaud francis

Maousse
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J'ai changé la crystal pour la mini 4k, en espérant avoir un débit, il n'en est rien. A partir de 18 h et jusqu'à 23 h 30 débit de misère, adsl ou avdsl 2, du bidon chez free. Je pense vraiment à changer d'opérateur. Pas du tout satisfaite.

Gomez
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À bannir!!!! Ce sont des marchands de tapis. On vous vend de fausses offres, et aucunes solutions pour y remédier. Bien sûr hors délai pour se rétracter, cinquante sons de cloches différents, on vous promets monts et merveilles et au final: RIENNNNNN, on vous laisse comme ça. C’est une honte!!! Bande de voleur!!!!

Adrien Marie-Hardy
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Une succession de mensonges : Une demande de déménagement faite début Janvier pour une installation milieu janvier : l'ancien locataire ayant été lui aussi chez free, étant déjà abonné et ayant une freebox, cela aurait du être rapide. Après l'intervention, le technicien me dit que cela devrait rapidement marcher. Mais après une semaine sans internet, Free fait venir un nouvel installateur qui constate que tout devrait fonctionner mais ne marche pas. Suite à son appel, j'apprends finalement que Free a fait l'erreur de résilier mon contrat plutôt que de le déménager. Sans excuse du service, le technicien me dit que le problème devrait être réglé en deux jours, voire dans la journée encore une fois. Encore un mensonge, j'apprend que cela va prendre jusqu'à 15 Jours. Pour un déménagement le 16 Janvier, nous sommes aujourd'hui le 12 Février et internet est toujours absent, aucune réactivité ni volonté de résoudre leur erreur rapidement, seulement des mensonges sur les délais et un mois sans internet. Si j'avais su, j'aurais changé d'opérateur plutôt que de me dire que garder le même était plus rapide.

SW
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Expérience lamentable chez Free, souscription, rdv avec le technicien qui échoue à rendre fonctionnelle la ligne. Appels et tickets de relance assistance pendant 6 semaines sans que l'on me propose à aucun moment une nouvelle intervention. De guerre lasse je décide de résilier mon abonnement, souscrit une offre orange à peine plus chère. Livraison de la box rapide, rdv avec le technicien sous une semaine sans incident, ligne fonctionnelle. Clou du spectacle : FREE me facture 49 de frais de résiliation au mépris de leurs propres règles, puisqu'ils n'ont jamais produit une connexion internet... et me prélève sans mon consentement puisqu'ils ont les coordonnées bancaires de mon forfait mobile. Champions !

UnMecQuiSaitDeQuoiIlParle
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N'achetez jamais chez eux , il y aura toujours un problème un moment où un autre ( debit faiblement m*rdique / toujours des petites déconnexion qui fait impossible de télécharger la nuit sans jeter un oeil 1 fois par heure sur son PC pour savoir si le téléchargement n'a pas été annulé par ces petites déconnexion , service client pourrave ) bref fuyez pauvre fou!

Martin
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Aucun service free, sur les trois derniers mois Novembre et décembre 2019 + janvier 2020, réparation de la ligne il y a deux semaines. Nouvelle panne aujourd'hui le 06 février 2020. Aucun geste commercial, aucune possibilité de pouvoir joindre un service de réclamation, uniquement par courrier A/R. Nous payons un abonnement de près de 40€, pour n'avoir aucun service. Le service Free semble plus performant pour vous proposer de nouvelles souscriptions, plutôt que pour la satisfaction client. Je pense malheureusement être obligé de retourner chez mon opérateur d'origine que j'avais quitté il y a bien longtemps !!!!

Schlubach
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J'ai pris un contrat free box au mois de septembre 2019. J'ai bien eu l'internet mais de très mauvaise qualité avec des interruptions constantes. Après de nombreux échanges et le passage d'un technicien qui a constaté la mauvaise qualité de la ligne je n'ai pas eu de solution. L'opérateur téléphonique m'a même indiqué que l'internet fonctionnait et qu'il ne voyait pas de problème. Devant cette dénégation, faute de service, j'ai entrepris de résilier l'abonnement par voie de recommandé. Par retour free m'a indiqué que j'avais envoyé le premier recommandé 'à la mauvaise adresse'. J'ai trouvé une autre adresse à laquelle j'ai envoyé un nouveau recommandé. Dans mes couriers j'ai aussi demandé une adresse pour restituer le matériel sachant que free ne le reprend pas en magasin. Entre temps j'ai pris un abonnement chez orange. Maintenant free me harcèle de courriers d'injonctions me réclamant le paiement d'un an d'abonnement et du matériel que je suis à ce jour dans l'incapacité de rendre. Evitez, cette compagnie; ils se comportent comme des voyous.

Guillopé
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Site très pratique car les conseillers s'occupent de tout pour la souscription d'un nouveau contrat auprès des opérateurs. Pour ma part c'était une souscription d'une box internet sans engagement. Très bon accueil téléphonique je suis ravie.

Sabrina Mechri
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Pue la merde pire connexion de ma vie j ai jamais vu une telle connexion aussi basse mais par contre le prix est haut comme par hasard

Thibaut
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Je détiens depuis 2 jours la fibre mini 4k et déjà plus de signal ! Sa commence bien !

Hak
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Bonjour à tous, il y a maintenant plus d'un an j ai été victime d'un écrasement de ligne. J'ai donc été débité pendant 1,5 mois sans bénéficier du service pour lequel je payais. A ce jour, on m'explique que mon dossier est toujours en cours. Il y a donc un problème de mauvaise foi manifeste. Vers qui me tourner pour obtenir gain de cause ?

BARBREAU
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Très mauvais service après vente et technique. Conseillers techniques Injoignables. Pour souscrire, il y a toujours quelqu'un mais pour vous répondre sur un pb technique, il n'y a personne. Je déconseille ce fournisseur... Leur serveur vocal dit interactif est très mal fait. Le site d'assistance en ligne ne propose rien en self care de sorte que dans tous les cas, il faut les appeler en cas de problème... Chez free, ils ont tous compris. Ils font tout pour être injoignables après la souscription...

Bernard
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Tu peu pas regarder un film ca saute souvent et puis y'a le son et pas l image c gonflant

And Louap
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Client free depuis 10 ans,c est la dernière année !! Nous sommes le 22 ,je suis en panne depuis le 11 (plus d internet ,plus de telephone fixe et plus de TV)et a part me dire de patienter rien ne bouge.pas de pret clé 4 G chez free. Un technicien doit venir le 27 .sans matériel de rechange!! Chez free tout va bien tant que vous n avez pas un gros bug. Et là, quand cela vous arrive ,vous comprenez vite que vous aller en avoir pour un mois.

Bourdoux
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Expérience personnelle: 1 mois après avoir souscrit à la freebox, et 2 passages d'un technitiens, je ne suis toujours pas connectée, je n'ai ni internet, ni téléphone ni TV, car le service réseau ne vient pas réparer. On nous mène en bateau"ils vont venir dans les 2 jours " et ils ne viennent jamais. Le SAV au 3244 est injoignable (j'ai téléphoné en vain à toute heure et même à plus de 22h) 1 vingtaine de fois. Je n'ai donc rien et ne peux même pas savoir quand je serai connectée (si je le suis 1 jou). 1 voisine dans ma montée est dans la même situation que moi. Qué ñ'ai-je écouté mon fils qui m' avait dit de ne pas passer chez Free car il n'y avait eu que des ennui... et à fini par devoir acheter 1 clef 4 G!!! Note:1 étoile non méritée, mais on ne peut pas en mettre zéro.

Miquel
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Impossible se faire rembourser frais de résiliation depuis 1 an alors qu'il y a 8 mois free m'écrivait que j'allais être remboursé sous une quinzaine....appels courriers recommandés rien n'y fait. Publicité mensongère et arnaque .

Yonge
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2019-12-18. J'attends le freebox depuis september. Entre la boite qui n'est toujours pas arrivée (2,5 mois), mon adresse erronée, la boite notée comme étant reçu, numéro de téléphone erroné, technicien qui n'arrive pas, je me demande si les free box existent vraiment. Quelle désorganisation, incompétence du plus haute niveau.

Nassima
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Le service après-vente est une catastrophe. Nous sommes restés 4 semaines sans internet et télévision suite à une panne sur la fibre FREE. Aucune résolution n'a été faite et aucun technicien n'est intervenu à domicile. Nous avons changé pour un autre opérateur SFR et là nous n'avons aucun problème. Je n'imagine pas combien de semaines aurait encore durée cette panne... Là nous sommes en réclamation afin d'être remboursé du montant prélevé alors qu'aucun service n'a été fourni!

Guyonnet
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Bonjour C’est honteux j’ai pris un abonnement Free voici 17 jours un technicien est venu installer le boîtier de la fibre et me dit ça ne fonctionne pas il y a un problème sur le réseau dans les trois jours vous aurez Internet, quatre jours après toujours pas d’Internet je rappelle, elle me dit en effet il y a un souci sur votre ligne le problème peut durer jusqu’à 14 jours, on me dit que je serai rappeler très rapidement pour me tenir informer. Aujourd’hui voici cinq jours que je suis abonné toujours pas d’Internet j’appelle à nouveau la hotline qui me répond en effet vous n’avez pas la ligne on a du retard on s’en occupe voilà la seule réponse que j’ai au bout de cinq jours sans Internet rien de concret Que dois-je faire je suis dans le flou le plus total et personne me rappelle est-ce qu’on porte un intérêt au client chez Free ? J’attends une réponse de votre part très rapidement en espérant que cela fonctionne au plus vite.

Asfaroz
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Free est un fournisseur réseau ? Car j'habite en ville et j'ai plus l'impression qu'ils se foute de ma gueule en me disant avoir installé la fibre et je suis obligé de sortir pour squatter d'autre wi-fi. ( Même au mcdo j'ai plus de connexion ).

legendre
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Bonjour, inacceptable de recevoir un mail d'une apppli à la quelle on se connecte jamais et de plus dans le mail c'est notifié, si je ne fais rien , je serai facturé 0,99 euros à partir de 01 02 2020. je suis en colère et je ne vais pas en rester là.Cela suffit . Cordialement

Rozanski
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Free est un opérateur arnaqueur... Si vous résiliez il vous ponctionne 190 euros longtemps après, histoire de faire en sorte qu'on n'ait plus de justificatif de restitution pour du matériel non restitué qui a été restitué... Chez Free ils connaissent très bien ce dysfonctionnement et ne font rien pour l'arrêter (ça rapporte pas mal en fait). C'est une honte !

Julien Livet
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free est l'un des seuls opérateur qui est capable de ne plus vous fournir le service et de continuer à vous le facturer. se fout complètement de ses clients, et si vous avez internet même de mauvaise qualité cela leur suffit pour refuser une intervention sur votre ligne afin d'avoir le débit que vous devriez avoir. Je déconseille cette opérateur qui est loin d'avoir les plus petit tarifs et par contre à les plus petite prestations. Une honte !

Nico Nicholas
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Leur service client est inexistant, et maintenant j'ai changé pour RED by SFR, c'est moins de la moitié du prix de FREE, je reçois également une bien meilleure connexion Internet. FREE a envoyé de nombreuses factures, étiquettes pour retourner le modem, etc. qui ne fonctionnent pas, et aucun moyen de les contacter. Ils vont maintenant me facturer 240 € pour du matériel obsolète car leurs systèmes ne fonctionnent pas et vous ne pouvez pas communiquer avec eux. Mon conseil est de rester loin de cette entreprise - ce sont des menteurs et des tricheurs, et offrent un service très médiocre à 3 fois le prix des autres opérateurs.

Péter pierre
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Un service client exécrable ! Nous avons souscrit à la nouvelle boxe en septembre, box que nous avons reçu 3 semaines après. Et depuis toujours pas internet malgré nos relances téléphoniques et lettre recommandée. Nous sommes au mois de décembre nous n'avons toujours pas la connexion.... Mais Free se fait un plaisir de se prélever depuis septembre et ose nous demander des frais de résiliation ... Le pire fournisseur internet que j'ai connu. Je le déconseille fortement et je comprends mieux les prix en dessous du marché puisque le service client est inexistant !

GUERY
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Bonjour, Je ne sais pas si cela vient du matériel, des techniciens ORANGE, des techniciens FREE mais l'ensemble est très insatisfaisant, on m'a changé ma BOX, des techniciens ont vérifié 3 fois mon installation et l'installation orange sur voie publique, au final rien de marche, l'assistance FREE est certes très cordiale/polie mais brille par son incapacité à donner un résultat probant. Depuis quelques semaines, J'ai seulement la TV, le Wifi est inexistant, le débit filaire (RJ45) est faible. FREE souhaiterait m'inviter à les quitter??????

PHILIPPE JUIN
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free opérateur jamais joignable pour l assistance plus de 20 minutes d attente ce n est pas normal pour un client au telephonne difficile de suivre les instructions pour un novice

Lafond
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Non plus jamais ! Pied et poing liés . Service qui ne marche pas. Personne ne sait comment nous aider pour un service soit disant fibre ! Pas d’internet . Edge vas plus vite

Alexis Bonnaud
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Va falloir former vos salariés mieux que ça. J'ai souscrit à une offre Freebox avec une offre mobile. Je voulais bénéficier de votre offre vente-privée mais votre collègue m'a informé que je ne disposais pas de forfait illimité en Internet et que mon forfait sera 19 99. J'ai regardé l'offre vente privée et ça ne change rien que je prenne sur free ou vente privée il y a juste le téléphone gratuit en plus Je désire donc être rappelé car si je ne peut bénéficier de cette offre je resili tous ce que je vient de prendre chez vous en date d'hier je ferai jouer mon droit de rétractation.

Florence Deletain
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Free m a indûment prélevé 194 euros de non restitution de mobile, courrier d excuses à l appui. Je suis sensée être remboursée mais QUAND ? C etait en juin et aucun interlocuteur décisionnaire... zéro respect. LAMENTABLE

Sandrine Messalati
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Vos commerciaux m’appellent régulièrement pour au final me raccrocher au nez quand je les informe que je ne suis pas intéressée. J’adore! Quel professionnalisme !!!! Bravo Free! Ça donne envie!

phil
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Trouvez-vous normal de ne plus être connecté depuis 3 semaines a cause d'une panne collective?

mas patrick
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je suis tres mecontent de free depuis plusieur moi ecran noir sur certaine chaine appel la technique il ne trouve pas et moi je paye ca vaut rien free voleurs et menteurs

abdallah
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bonjour, lorsque l'on prend un abonnement à des chaînes payantes de télé en sus de l'abonnement et que Free n'est pas en mesure de les fournir ( manque de débit ), Free estime qu'il n'est pas tenu de rembourser le montant encaissé

destriez
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Free a fuir absolument,sur 5 ou 6 opérateurs avec qui j'ai eu affaire,tous sans exeption m'ont mentis du style rassurez vous,dans un mois vous serez raccordé a la fibre.Totalement faux évidement ainsi que tous les autres après.Par contre pour réclamer les 49 euros de résiliation,ils m'ont dis la vérité.

Couchot sophie
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La freebox One est une grosse arnaque pour moi. On me l’a vendu en me promettant la fibre...une fois les délais de rétractation on le dit qu’en fait je n’ai jamais été éligible... engagée sur un abonnement de 12 mois je suis bien piégée par un commercial menteur. Depuis que j’ai ma box....je ne peux pas regarder la tv...cela fait 3 mois que cela dur...je passe mes soirée avec l’assistance qui me dit que tout va bien..pour moi Free internet est un voleur. Je suis déçue.. Ma mère a souscrit au même moment que moi...elle non plus n’a pas de tv....on lui dit la même chose..et un commercial nous a lâché que nous étions nombreux en test et que nous sommes coincés avec notre problème......et on paie!!!!!!

Benicio
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Sans connections pendant plus d'une semaine en mai , j'ai demandé une compensation par lettre recommandée ( oui parce pour réclamer à Free,il ne connaissent plus les mails ou téléphone bizarrement). Nous sommes en octobre et aucune réponse de leur part malgré des relances par téléphone via leur service technique .Client depuis plus de 20 ans ,je trouve leur attitude méprisable envers leur Clientelle

ledu
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Free m'a proposé de passer à la fibre et comme je reçois la TV que par Internet et que l'ADSL est parfois instable, j'ai accepté. Le technicien installateur un peu pressé a décrété que la soudure au niveau PBO n'était pas possible car le câble de la colonne était défectueux. Un ticket d'incident a été ouvert. Après qq mois j'ai rappelé le service technique à plusieurs reprises avant d'avoir un retour me répondant qu'il fallait changer le câble et que cela prendrait un certain temps. Ce câble dessert déjà 18 fibres et fonctionne sans pb. Aucun technicien ne s'est déplacé pour vérifié l'état de ce câble. Au bout de 6 mois j'ai résilié Free et changer d'opérateur. L'installation de la fibre sur le câble défectueux n'a pas posé de pb. Moralité : incomptétence de l'installateur envoyé par Free et surtout incompétence de Free à traiter ce problème.

CHEOUX-DAMAS
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Etant cliente free mobile depuis plusieurs années, j'ai cru pouvoir m'abonner à une freebox sans rencontrer de problèmes. Quelle déception ! Je m'abonne et attends ma box tranquillement. Jusqu'au 1er mois où je reçois une facture internet alors que je n'ai toujours pas réceptionné ma box. J'appelle pour savoir où en est mon dossier. Ma box a été soit disant livrée.. Après avoir alerté free, on me dit d'envoyer un recommandé pour lancer une enquête : où est la freebox. Un mois passe sans nouvelle mais on me prélève toujours le prix de l'abonnement. Je rappelle mais on ne peut rien pour moi c'est toujours en cours d'enquête. Après plusieurs échanges et passant à la menace, on finit par m'annoncer que l'on m'enverra une nouvelle box et que m'a demande de remboursement est en cours. Je fini par recevoir ma box mais 6 mois après toujours pas de remboursement. Je rappelle et l'on m'annonce que ma demande de remboursement a été refusée pour cause de délais... Conclusion : - Un service d'incapables (il faut raconter son histoire à chaque appel, ils ne peuvent rien finalement rien pour vous ou ne passe pas l'info etc) - Un manque de transparence complet (il faut les harceler pour être au courant de l'avancée de son dossier) - Des voleurs ? Pour être rembourser la solution est le harcèlement ? Dans tous les cas en fin d'année je dis à dieu à ce service pathétique que ce soit mobile ou box.

DA COSTA
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De bon conseillers mais pas tous,surtout des refourgueurs de box tout beau tout rose .au depart rien a s occuper mais au final il y a des demarche a faire quand meme.bien conseiller mais tres mensonger..hyper déçu.....

Le Guen
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Je suis chez free depuis 14 ans, et je n’ai jamais bénéficié de tarif promotionnel, la fibre vient d’arriver dans ma rue et face aux propositions tarifaires très intéressante de sfr et orange j’ai demandé à free un geste commercial et voilà leur réponse : « Chère Freenaute En raison de votre ancienneté, vous souhaitez bénéficier d'une réduction tarifaire de votre abonnement en guise de geste commercial. A défaut, vous résilierez votre offre Free. Je vous confirme, Madame ........, que ces offres promotionnelles sont réservées aux nouveaux abonnés. Par conséquent, vous ne pouvez pas en bénéficier. Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations. » Décevant non ?

Bousquet
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Pour un déménagement et parce qu'ils ne nous rien mais rien d'intéressant c'est à dire la DSL à 45€ avec 2MB de connexion sans TV ,ils nous taxe plus de 200€ ,du jamais vu !quel genre d'arnaque c'est?free c'est terminé ,tous les abonnements boxe et téléphone adieu

Franto
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Je suis abonné Free depuis un peu plus de 2 mois et déjà je regrette. Il y a tjrs eu des micro-coupures, mais depuis hier c'est des macro coupures qui rendent l'utilisation d'internet et du téléphone complètement aléatoire( ça fonctionne 5 mn puis plus rien pendant 20 mn). Et le dépannage ne peut être effectué que dans 4 jours. Et au service assistance, quand je leur fait remarquer que chez Orange ils venaient réparer le lendemain, elle me dit qu'ils peuvent pas faire mieux, et face à mon insatisfaction elle me sort " Monsieur si vous êtes venu chez Free c'est que c'est moins cher" En gros, te plaint pas , tu dois savoir que à tarif minimum service et qualité minimum. Il m'a fallu un plusieurs tentatives avant d'arriver à poster ce commentaire!

Sampedro Lopez BRIGITTE
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Nul nul free c’est nul ça vaut rien que du regret d’avoir souscrit

FRANCINE BARTHE
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très déçu de Freebox .j'ai été sans téléphone et Freebox de fin Février 19 au 6/07/19 et j'attends toujours mon dédommagement qui est seulement de 53 euro (et qu'ils n'arrivent même pas à rembourser ) .ils comptent seulement 53 jours sans raccordement et oui quand on nous clôture notre dossier qui n'a pas été réparé!.on nous force à ré ouvrir un nouveau dossier et ça pendant six mois, honteux aucun suivie.pour ma part je n'ai pas pu profiter de mon offre de bienvenue à 18,98e pendant un an car 6 mois après je me suis retrouvé sans internet et téléphone , et aucun geste commercial a été fait même pas le remboursement malgré mes appels et mes courriers en AC... je ne recommande par FREE aucun suivie de dossier et aucun respect ne répond a aucun courrier.

Jean
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Free est le FAI avec les conditions les plus défavorables pour ses abonnés.

Rolin
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Je suis dégoûté de vos service

Rolin
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Bonjour depuis le 19juillet j'ai pas la télé le téléphone fonctionne quand ça veut et en plus internet pareil apparemment ça vient du poteau je les appel tous les jours ils disent toujours la même chose je paye une télé qui ne fonctionne une fois sur deux je fait comment si ils disent qu'ils vont me rembourser quand ça fonctionnera donc je fait quoi j'ai rien merci de me répondre le plus vite possible j'en ai ras le bol

gilet
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Ce qui est bien avec FREE c'est que vous payez u n abonnement, des ouvertures de ligne et tout ce qui va avec, mais en retour vous n'avez pas internet!! Oui oui, FREE est une énorme escroquerie!! Et n'essayez pas de les appeler car personne de gérera votre problème! on vous demande d'envoyer des courriers mais on refuse de vous dire à qui vous adresser et bien évidemment n'attendez pas une réponse de leur part car ils ne se donneront pas la peine de le faire. Vous n'êtes rien d'autre que des cons bons à payer!! Merci FREE car grâce à votre incompétence nous avons pu monter un collectif de client pour vous attaquer pour escroquerie. A bientôt

Noël Kevin
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Fuyez ... Free est une entreprise spécialisé dans l’escroquerie de ses clients et s'avère encore plus retort lorsque vous vous désabonner de leur service . Voici mon expérience free : Tout d’abord à la souscription Freebox en magasin il y a 6ans , le vendeur ne pas prévenu qu’il y aurait un coup de 50€ en cas de départ qu'importe le temps resté chez eux .. et pourtant j’ai demandé si il y en avait un .. déjà rien que ça c’est illégal. Durant les 6 ans, j’ai eu de nombreuses pannes de matériel et pannes de réseaux et quand j’appelais le service clientèle on m’envoyait sur les roses pour être poli en rejetant la faute sur moi alors que 2 jours avant durant un précédent appel on m’avait dit que le problème venait de chez eux . Mais le pire reste à venir .. voici le temps de la résiliation . Outre le fait de devoir rappeler plusieurs fois le service client pour avoir tous les papiers et adresse d’envoi pour la résiliation, une fois la résiliation envoyé par courrier recommandé avec accusé réception et idem pour le colis contenant la Freebox c’est la que le cauchemar commence pour l’ex client . Le mois d’après alors que je m’attends à un remboursement prorata de free sur les derniers jours du mois où je n’ai plus de box comme indiqué sur le contrat. J’aperçois sur mon compte un débit de 37€ et des poussières comme si j’avais continué mon abonnement.. je rappelle le service client , et ils me disent qu’ils n’ont pas reçu ma demande de résiliation. Je leur dis que j’ai l’accusé reception devant moi et là ils le retrouvent miraculeusement et m’assurent que je serais rembourser entièrement d’ici quelques semaines. Quelques semaines plus tard , on m’annonce par message que mon remboursement sera de 35€ ou lieu de pratiquement 38€ et toujours pas de nouvelle de mon remboursement prorata . J’essaye de rappeler mais mes identifiants ne sont plus valide ... je contacte un Free helper par messagerie et il se paye ouvertement ma gueule . Maintenant ,Si je veux être remboursé et faire une réclamation je dois soit appeler un numéro surtaxé soit repayer une lettre recommandé ... nous sommes début septembre , 2 mois après ma résiliation , je n’ai toujours pas été remboursé de mon prorata , ni de l’erreur qu’ils ont fait en me ponctionnant un mois de plus . par contre ils m’ont bien ponctionner les 50 € de frai de résiliation et cela ne m’étonnerai même pas que d’ici quelques jours ils essayent de me reprendre un mois d'abonnement sur mon compte . Il y a de quoi peter un câble .. si j’ai un seul conseil à vous donner , Ne JAMAIS au grand jamais souscrire chez eux . Il y a pleins d’autres opérateurs en France qui seront sûrement moins escroc qu’eux .

patrice rocheteau
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a fuir beaucoup trop de problème depuis début juin que je n arrive pas a avoir une ligne correct a par leur ticket qui ne sert a rien car pas de controle

Jerome
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Nul ! Vraiment nul ! 1 orage il y a 2 mois ! 3 semaines sans rien ! Et on paye .... dès qu’il y a un orage minable de nouveau pareil ! La box débranchée ! Plus d’internet ! Donc plus de TV !!!! Merde.... on est en 2019. ! Et personne ne se souci qu’on reste 3 semaines sans prestation..... ! Ouahhh ! MDR !.... ça m’énerve..... aucune réaction !! Qu’ils aillent manger dans un restaurant qui n’est pas réactif

Cor
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Free prends vraiment les gens pour des cons. ..ils sont où vos techniciens ????????

Benali
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Bonjour Et bien moi j ai dû échanger la box delta et j ai pas pensé a enlever les modules depuis le 8 août je les ai appelé ils les ont reçu le 9 et ils les scanner le 13 août pour qu qu'on me les renvoie de Bordeaux et depuis plus rien on es coupé de tout a la maison car on a pas d antenne hertzienne.....et on es aujourd'hui le 24 août il y a un gros disfonctionnement et une grosse incompréhension..........merci

OLLIVIER
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1. Après plus de 5 ans d'expérience client Free mobile, j'ai été contrainte de résilier ma ligne suite au prélèvement ABUSIF d'un montant de 120 euros de la part de FREE MOBILE n'ayant fait l'objet d'AUCUNE FACTURE, d'AUCUN RELEVÉ, tout simplement d'AUCUNE TRACE autre que celle de mes relevés bancaires ! TROIS MOIS après des démarches acharnées (plus d'une dizaine d'entretiens téléphonique avec les conseillers de FREE m'expliquant que ce surcoût était le résultat d'un BUG INFORMATIQUE et m'assurant du remboursement de la somme, l'