Freebox : avis des consommateurs

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Il n’est pas toujours évident de se faire un avis sur un fournisseur d’accès à Internet et ses offres internet.   SFR, Orange, Bouygues Télécom ou Free et leurs sous-marques à bas prix RED by SFR (comme son nom l’indique appartenant à SFR, Sosh (Orange) ou B&YOU (Bouygues Télécom) proposent chacune leur concept de boitier passés au crible sur le web.

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Les commentaires des consommateurs sont nombreux, pas toujours éclairés et surtout relève de la seule expérience personnelle au cas par cas. Il s’agit donc d’être capable de reconnaître le vrai et ne pas confondre les informations. Conçue en les équipes de développement Free en 2001, la Freebox fut une première mondiale en ce qu’elle était la première Box triple play proposée dans le cadre d’une offre internet.  De nombreux fournisseurs ont d’ailleurs repris le terme de “box” pour évoquer leur modem, s’inspirant au passage de la box internet de Free.

Au vu des nombreux avis présents sur la toile, on vous offre un petit florilège des avis des consommateurs Freebox ainsi qu’un récapitulatif des avantages de la BOX de Free, ainsi que les inconvénients avant de vous laisser vous faire votre propre avis.

Les avis des clients Free

Avant de s’intéresser à la Freebox, on trouve surtout des avis sur la marque Free et donc sur la gestion par les services du Fournisseur d’accès à Internet de sa relation client des moyens mis en oeuvre pour remédier à une panne ou un problème de connexion par exemple.

Il faut se méfier des commentaires laissés sur les forums Internet liés à des sujets sur votre fournisseur d’accès à Internet. En cherchant des avis sur Free, vous risquez de ne trouver que des commentaires extrêmement négatifs et vous dire qu’il ne s’agit pas alors du tout d’un service de qualité, mais les commentaires sont les mêmes pour tous les opérateurs, pas de jaloux !

Concernant Free, on peut notamment lire:

Souscrit depuis avril 2016, je ne cesse d’avoir des soucis avec Free.
Ma Freebox Cristal saute tout le temps. Sychro qui part, manipulations de Hard-Reboot (que je connais par cœur) et dernier redémarrage parfois pour récupérer le Wifi.Ces manipulations fonctionnent de façon aléatoire et manque de bol, aujourd’hui ça ne marche plus…

Lorsque je contacte le SAV Free, à chaque fois la même réponse : avez-vous redémarré la Freebox ? Je leur explique alors que je suis du métier et qu’effectivement, je les ai effectuées.

 

Il est difficile de trouver des avis clients directement focalisés sur les modems et non sur les offres. Sur les forums, il est beaucoup plus fréquent de tomber sur des avis négatifs de consommateurs insatisfaits que le contraire :

« Débit fibre peu performant, avec des bugs fréquents sur le matériel. Régulièrement plusieurs jours sans connexion à la box. Les chaînes TV ne sont pas toutes faciles à trouver (chaîne 17 enregistrée sous le numéro 40, par exemple). »

 

Autre exemple :

Impossible d’avoir le wifi avec Free. on va résilier l’abonnement . Chaque jour il faut tout couper pour réinitialiser l’image de la télé qui saute continuellement , la maison est pleine de câbles , les boîtiers wifi en location sont toujours en pannes on doit utiliser des câbles avec prises FJ45 pour avoir une image sans coupures en continue et un accès à internet pour les ordinateurs . On passe tellement de temps avec le technicien au téléphone que j’ai l’impression qu’il va s’inviter chez nous un jour

 

A l’inverse, on trouve pourtant des avis très positifs:

“Pour ma part aucun souci depuis plus de 6 ans tant free box que mobile. Service client extrêmement compétent et rapide. BBeaucoup moins cher que orange ou sfr. Et pourtant dans une zone assez mal desservie. Donc je partage l’avis précédent. Heureusement que cet opérateur existe car les autres continueraient à se gaver.

 

ou bien :

“Chez FREE depuis 2006, j’en suis entièrement satisfait. J’ai migré à la box Révolution lors du dégroupage de mon accès, je l’utilise comme routeur pour recevoir des alertes depuis ma caméra de surveillance, pour fermer mes volets roulants, je peux contrôler le direct des émissions tv, enregistrer d’autres émissions ou films, … Un seul problème de réception TV en 11 ans, vite résolu par leur service technique.
Bon, c’est un peu cher au final, mais quand je vois les problèmes rencontrés par mes voisins avec les autres fournisseurs, j’ai pas trop envi d’en changer.”

 

Astuce: D’une manière générale, méfiez vous des forums où les commentaires sont particulièrement insultants et remplis de fautes d’orthographe.  La vérité sur la qualité du service Free ou Freebox sera davantage présente sur les forums où chaque avis présente un argumentaire précis et intelligible

Quels sont les avis de consommateurs sur la Freebox ?

Les Freebox varient selon leurs modèle qu’il s’agisse d’une Freebox révolution (la dernière lancée par le FAI), la Freebox Crystal,  ou la Freebox mini4k, cependant elles présentent des caractéristiques communes. Aujourd’hui le FAI ne commercialise plus d’ailleurs que la freebox révolution (version 2017 ) et la box Mini 4K. Voici le tableau comparatif des Freebox :

Les box traditionnelles Free :

FreeFreebox RévolutionFreebox Mini 4KFreebox Pop
Prix par mois19,99 €/mois pendant 1 an puis 44,99 €14,99 €/mois pendant 1 an puis 34,99 €29,99 €/mois pendant 1 an puis 39,99 €
EngagementEngagement d'un anEngagement d'un anSans engagement
Débit descendant théorique max- 1 Gb/s en fibre optique
- 1 à 15 Mb/s en ADSL
- 1 Gb/s en fibre optique
- 1 à 15 Mb/s en ADSL
Fibre jusqu'à 5 Go/s
Caractéristiques- Internet en Très Haut ou Haut débit
- Appels illimités vers les fixes et mobiles en FR + 110 destinations mobiles
- 220 chaînes TV incluses + TV by Canal
- Lecteur Blu-Ray intégré
- Internet en fibre optique (THD) ou ADSL (haut débit)
- Appels illimités vers les fixes en Fr + 110 destinations
- 220 chaînes TV disponibles
- Application Google pour les Android TV
- Image 4K
- Fibre ultra rapide jusqu'à 5 Go/s
- Répéteur Wifi Pop inclus
- Appli Freebox Connect pour piloter votre connexion Internet
- Interface TV Free by OQEE
- Netflix, Prime Vidéo et Canal+ en option
- Appels ill. mobiles en FR + fixes 110 destinations
- Forfait mobile Free à moitié prix
Options- Netflix (à partir de 7.99 € / mois)
- Bouquets TV (ciné, sport, famille + chaînes à la carte)
- Canal +
- Netflix (à partir de 7.99 € / mois)
- Bouquets TV (ciné, sport, famille + chaînes à la carte)
- Canal +
- Netflix, Prime Vidéo, Canal +
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Last modified the 9 juillet 2020

Avantages:

-Les deux freebox sont disponibles en ADSL 2+, VDSL  et fibre optique, ce qui permet des offres avec de très bonnes connexion à Internet

– La freebox révolution présente de nombreux avantages et applications numériques: enregistrement et contrôle du direct pour la TV, NAS de 250 Go inclus, télécommande gyroscopique. Voir aussi : les avis sur la Freebox Révolution.

  • Aucune offre triple-play Freebox ne dépasse les 40 euros

Inconvénients: 

-Beaucoup de consommateurs se plaignent encore de la force du réseau utilisé par Free selon leur localité

  • Free ne propose pas d’offre quadruple-play (avec tarif avantageux pour l’offre mobile) comme ses concurrents direct avec par exemple l’offre box Orange Open.

Foire aux Questions

Quel est le numéro du service client Free à contacter en cas de problème avec sa freebox ?

Si vous rencontrez un problème technique avec votre matériel freebox ou que vous avez une question à poser concernant votre boîtier Internet, vous pouvez contacter directement le 3244, soit le numéro du service client Free (mobile et box internet). Un conseiller se chargera de répondre à vos questions et résoudre votre problème technique en vous indiquant des manoeuvres précises à suivre.  Si les techniques initiales ne permettent pas de résoudre votre problème de connexion Internet, Free enverra directement un technicien chez vous en fonction de vos disponibilités.

Pour en savoir plus, vous pouvez aussi consulter nos articles sur :

Redactor

Ecrit par pierre

Mis à jour le 31 Juil, 2020

Commentaires

227 Avis star star star star star 1.5/5

Learn more about our process for controlling and publishing ratings
CHEOUX-DAMAS
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Free, l'entreprise qui extorque ses clients! Pour ma part, j'ai payé 3 mois d'abonnement sans accès à internet (box non réceptionnée) et mes demandes de remboursement (lettres recommandées et appels au service client) ont été refusées sans motif. Aujourd'hui Free me poursuit en justice pour avoir refusée de payer mes frais de désabonnement tant qu'ils ne m'avaient pas remboursé les 3 mois. Une entreprise qui devrait avoir HONTE de son comportement !

Isidore
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Free n'est clairement pas en mesure d'assurer le service de fournisseur d'accès internet qu'ils prétendent vendre. L'assistance est délocalisée au Maghreb et maitrise difficilement le français. 15 min de pub minimum sur la ligne d'assistance avant d'avoir un "spécialiste" (imaginez le business model : vous appelez un numéro d'assistance taxé et en plus vous payez pour devoir écouter de la pub lignifiante). La box se désynchronise sans arrêt (super pour le télétravail, les films ou les jeux en lignes...). Le décodeur TNT est une VRAIE GALÈRE. Il rame à fond puis fait défiler les chaines à toute vitesse, se réinitialise sans prévenir. La télécommande marche quand elle le souhaite. Mention spéciale au "groovy baby" à chaque réinitialisation. Xavier, je sais que tu veux paraître cool, mais ce genre de trucs, tu te le permets quand ton matos et ton service fonctionne. Sinon, tu passes juste pour un gros saltimbanque bonimenteur. Bref, à éviter absolument. Je me casse chez Orange, un peu plus cher mais au moins ça fonctionne.

Koenig
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Bonjour, Je viens de quitter Paris pour Biarritz (début juillet...) et si l internet fonctionne bien, impossible de regarder la TV! Je peux comprendre que les techniciens de Free soient dépassés par l enjeu technique (dont je pressens tout de même qu il n est pas trop ardu...) mais alors il faut le dire! Orange, SFR ou Bouyghes sauront faire! Le SAV Free est minable!

JOURDAN
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Voilà 15 jours que je suis chez Free, problème de synchronisation, la box s'éteint et se rallume plusieurs fois dans la journée. Suite appel, théoriquement un technicien se déplace pour voir le problème, 5 jours après le ticket d'incident, me précise que c'est clôturé. Je demande des informations de ce qui a été fait, pas de déplacement mais à distance. Problème toujours pas résolu, la personne au téléphone me précise qu'il ne voit pas de perte de synchro qui est pourtant le cas, me précise que le Service réseau va me contacter. Aucun appel, je recontacte directement le service résiliation, qui après vérification ai un taux de 75% et ne permet pas de rouvrir un ticket d'incident et de faire intervenir Orange. 1h plus tard, plus du tout de connexion. Je recontacte Free où je tombe sans doute sur une plate forme étrangère, où la seule chose que j' ai eu le droit est de s'excuser mais aucune solution pour moi et aucun geste commercial. L' aventure Free va vite s'arrêter si pas de connexion ce jour même. Franchement a déconseillé avec un SAV catastrophique.

Bonaccorsi
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Une catastrophe !! Del'icompétence totale ! Abonnée depuis 8 ans, c'est la 2 éme fois qu'un technicien orange écrase ma ligne, cela fait 1 mois que je e bats à expliquer à des énergumens, que le pb vient de la ligne, personne ne comprend, ils m'ont envoyé un espéce de gars tester ma ligne, mais éviemment ça ne vient pas de mon matériel, et j'attends encore. J'ai un commerce, je ne peux plus recevoir d'appel, mes clients ne peuvent plus faire de CB, mes équipements wifi ne fonctionnent plus. Mon entreprise est en péril en raison de sevices qui ne suivent pas derrière s'il y a un problème. C'est hallucinant. J'attends avec impatience que ma ligne refonctionne est je pars ailleurs. 4 abonnements chez eux !! Mais là c'est trop. Jene recommande pas du tout !!

Julien
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Offre Free box Service désastreux ne capte pas Free n a aucune solution Je suis passé chez Orange tout marche Impossible d avoir le service client On appelle ca raccroche En disant ligne trop chargée Facile de botter les clients en touche comme ça J étais pro Free par rapport à ce qu avait fait Xavier Niel au début Maintenant je déconseille cet opérateur Tout à changé ... malheureusement

Dupuis
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Proposition d'installation de la fibre en aérien. Bien que je mentionne lors de la proposition commerciale à 9,99€ Qu'il n'est pas possible d'installer la ligne en aérien ( nécessite de soit détruite le pavillon du voisin soit de poser un point d'appui aérien supplémentaire). FREE délègue à TROIS reprises des techniciens pour l'installation. 1- vient sans échelle pour une installation aérienne, il constate que l'installation n'est pas possible. Son rapport mentionne qu'il n'a pas pu installer car il n'avait pas accès à la cave???? 2- idem premier technicien avec une variante j'avais refusé l'installation??? 3- même technicien que pour la deuxième visite. Je ne connais pas la raison invoquée pour la non installation. En conclusion, je viens de recevoir une demande de versement de 49€ de FREE pour résiliation du forfait. De plus ma ligne internet sera coupée et des poursuites engagées si non paiement. FUYEZ FREE

Jose
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Je vous déconseille cette opérateur. c'est un calvaire avec lui, un problème qui a duré déjà deux ans et pas encore réglé, et pour les joindre il faut engager une secrétaire a temps plein et peut Etre elle y'arrivera avant qu'elle prends sa retraite.

J
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Freebox HS pendant 2 mois à cause de FREE, 0€ remboursé La Freebox a été inutilisable pendant 2 mois et demi à cause d'un pb technique reconnu par le 3ème technicien venu sur place pour tenter de procéder à une réparation J'ai bien entendu fait une demande de remboursement pour ces 2 mois de service non rendu, et ce pour l'instant de 2 façons : - Par téléphone = il m'a été dit qu'ils ne pouvaient "rien faire" à leur niveau - Par courrier recommandé à FREE CONSOMMATEUR = aucune réponse alors que cela fait déjà quelques semaines et que j'ai reçu l'accusé/réception --> Je m'oriente donc vers l'étape N°3 qui est d'écrire au service national de Free, avant d'envisager éventuellement la 4ème étape qui est le médiateur Tout est fait pour décourager le client à obtenir ce qui lui est dû, cette pratique est malhonnête et je ne comprends pas qu'une société de cette envergure puisse agir ainsi en toute impunité. Conclusion : la plupart abandonne, ce que je refuse. Le montant est plutôt anecdotique : c'est surtout le principe de la pratique que je dénonce

Hervé
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Freebox Fibre de daube, réseau fibre de daube, que des coupures, SAV inexistant ! mais que fait l'arcep bon dieu ???

Goumbele
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Leur service client n'est jamais joignable. Je n'ai jamais vu ça de toute ma vie. Une semaine que j'essaie de les joindre sans succès. Trop nul.

Neglais
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On doit venir nous installer la fibre depuis un mois mais pas de nouvelle on nous a répondu que si on avait été nouveau client ça serait déjà fait Honteux on devait encore nous rappeler semaine dernière toujours rien

Pierre Wachs
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Une catastrophe !!! Pas fiable et ça se plante tout le temps avec aucune assistance sérieuse derrière.

Nadège
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A fuir ! Le wifi fonctionne quand il a envie, il fait redemmarer sans cesse la box pour qu'il fonctionne, la télé fait constamment l'objet de micro coupures, résultat un magnifique câble ethernet traverse notre salon, ce qui étonnamment ne résoud pas toujours le problème, Netflix fonctionne périodiquement... Vraiment déçus et regrettons vraiment d'avoir quitté Orange ! Vivement que nous puissions résilier. A fuir !

Eric GEORGES
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Le niveau de qualité de services de free est indigne des attentes que l'on peut avoir de la part d'un FAI en France. Sav injoignable et quand par bonheur on y arrive, ils sont mal polis, incapable de connaître l'historique du problème, sans compétences techniques. Quand un technicien se présente, ils sont tout aussi mauvais. Repartent sans régler le problème ni même proposer de solutions autre que "j espère que ca va s'arranger". Free se moque de leurs clients et ne sert finalement qu à justifier les prix plus élevés de leur concurrents.

Jean
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Les offres Freebox révolution sur Veepee sont mensongères, le service client est désastreux, un mois sans internet, aucune réponse de leur part. Scandaleux. A fuir

Mo22
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Pire relation client que je n'ai jamais eu, aucune écoute. Dès qu'on parle d'argent ou de partir, on vous crie dessus ! Si vous pouvez prendre un autre opérateur, FONCEZ !

Hugo
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Les offres Freebox sur Veepee sont mensongères, rien n’est fait par la suite pour que ça fonctionne, le service client est désastreux

Free tu n'as rien compris
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Service client inexistant et impoli. Au bout de 2 mois tjs pas de fibre dans un immeuble déjà fibré. On me dit que je n'ai pas à contacter le service client et que je dois attendre que cela fonctionne... quand??? Démarchage récurrent et mensonger. 1 etoile car on ne peut pas mettre moins

bourgeois
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j'ai jamais vu des voleurs et incompétents pareil ,mais qu'est-ce qu'ils fonds sur le marché ,ils devraient fermer et aller en prison pour tout ce qu'ils nous ont piqués comme fric.

DEBARD
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Entre menteurs et incompétents - Je me suis laissé tenté par une offre FREE très intéressante, mais qui s'est aussi avérée mensongère puisque les services promis ne sont finalement que des leurres (multi TV) - La réponse de FREE est que les abonnement sont gérés par une société autre (drôle de façon de nier sa responsabilité, je vous laisse apprécier) - Une expérience malheureuse que j'espérai vite rétablie par le SAV, et bien il n'en est rien (quasi impossible à joindre et lorsque vous les avez, il n'ont que des réponse pré-établies qui ne cherchent qu'à vous faire prendre des options supplémentaires, bref que du temps de perdu et nul besoin d'envoyer des mails, ils ne répondent pas,....) - Le but du jeu est de compliquer les démarches en espérant que le client se lassera - Mon expérience avec FREE risque d'être très courte - Un conseil, ne vous laisser pas berner pas les offres de FREE, d'autres fournisseurs font surement mieux et de façon honnête, EUX !!!! FREE Nullissime,......

Zine
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Je crois que je ne rajouterai rien de nouveau en disant que Free a le pire service clients du monde, et le pire service que j'ai jamais eu, pourtant j'étais chez eux pendant des années. Pour faire simple, de janvier à avril, service coupé, ouverture ď'un ticket pour résoudre le problème vers mi-janvier et clôturé fin janvier sans avoir résolu le problème, je les contacte fin avril pour demander un remboursement des sommes de février, mars et avril vu que je n'ai eu aucun service pendant cette période là, 39€ par mois, ça fait à peu près 120€ pour la période. Refus de remboursement pour cause que le ticket à été clôturé fin janvier (sans que le problème dois réglé ), sans parler su service client qui raccroche au nez quand ils arrivent pas a t'apporter une réponse valable. bref, des arnaqueurs, à fuir, il vous lacheront au moindre soucis...

Gilson
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Je viens de passer chez free offre révolution à 19€99. Des techniciens sont passés faire le premier branchement je ne savais pas qu'il y en avait plusieurs ça va faire 11 jours depuis mon abonnement. J'ai un ticket d'incident. On va me rappeler dans 1 semaines. Je n'ai pas internet n'y téléphoner merci free. Dans 1an je me casse

Nadia Ider
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Ma carrément dis allée ailleurs Chez SFR par exemple

Nadia Ider
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Très antipathique au téléphone

Attard
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Des gignoles il se foute de toi 1h et demis pour réglé un probleme qui et toujours d'actualité

REXHEPI
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Il faut éviter free ce le arnaque il me ont appelé pour je me inscrit chez eux je prix 2 ligne il douve faire me conservé le 2 numéro et me risilie le ancien opérateur 1 il sont fait maintenant je me trouve avec 2 abonmant et quand vous le appelez il te dis ce a vous de le faire on plus pour contacté ce payant ci vous le demande de vous appelé repance on a boucoup de demande ce domage A évite

Halimi
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Depuis le 20/03/30 en attente d’une box de remplacement suite à la casse du disque dure dut a l’usure. Lors du transport la box a été perdu j’appelle tous les 15 jours Free qui refuse de me renvoyer une nouvelle box tant que le litige avec le transporteur n’est pas solutionné. Nous sommes le 06/07 aucun retour on me mène en bateau je les ai mis en demeure le 29/06 aucun retour. Je suis cliente fidèle depuis 2007. Juste honteux!!!!!

Marie Ducrest
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escrocs et menteurs c est une honte. FUYEZ SURTOUT pour ne pas vous faire enfler

FreeVSLEMONDE
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196 Avis 1.5 étoiles sur 5 HAHAHA je me marre.

FreeVSLAFIBRE
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Jespere qu'on parle de Free car j'en ai a dire sur eux. 10 ans casi que je suis chez eux au début tout aller bien. des que j'ai eu la fibre OH MON DIEU LES PROBLEMES. L'ADSL DOIT REVENIR LIMITE. J'ai actuellement 1gb/s avec ma fibre. je ne peux pas jouer a des jeux ou regarder la télévision car sa BEUG AVEC 1GB/S SERIEUSEMENT. Free casse tout avec leur prix imbattables, mais leur réseau et leur service client est juste degueullasse. J'aurais du avoir l'idée avant c'est guignols. #FreeCoupDGUEULE; Rien a faire de l'écriture je suis pas la pour parler en vieux Francais

Maxime
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5 jours pour recevoir une Freebox de remplacement après un orage. Le 3244 est inutile et incompétant. J'étais très bien avec mon alicebox mais manque de bol c'est free qui les a racheté et je passe de 19euros 99 à 34 euros. Ne surtout pas faire la même erreur que moi. Allez voir ailleurs ils s'en foutent de gagner ou de perdre des clients.

Jankovic
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Freebox a fuir ! Service client nul !

Jankovic
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FREEBOX à fuir, service client injoignable et incompétent. Scandaleux !!!!

DESIRE
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Après 1 orage, nous sommes sans internet, sans téléphone et sans télévision (freebox) depuis 1 mois. Après au moins 10 appels, ils s'en foute toujours pas dépanné. Nous allons bien évidemment changer d'opérateur. Je vous déconseille, ils vous laissent en rade. FREEBOX FUYEZ !!!

Mouss
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N'etant pas dans zone fibre la vitesse de connexion est lente et les débits soient en diminution constante. l'image se fige plus d'internet pendant quelques minutes c'etait pire pendant la période de confinement Manque d'intérêt, de réactivité des conseillers free. impossibilité d'avoir réponse rapide et efficace C'est pire quand on souhaite résilier.Là ils sont carrement odieux je m'en foutiste. Ils se débarrasse de vous en deux trois phrases apprises dans le manuel du parfait petit soldatFree je ne me réabonnerais pas chez Free même si l'abonnement freebox est à 2 euros

Fred
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Service déplorable. Ils me font tourner en cage juste pour un free plug qui ne fonctionne pas. Un échange est validé le lundi puis annulé le mardi puis à re-tester le jeudi... au bout du compte le ardi suivant, aucune nouvelle et en les rappelant ils me conseillent d'en acheter un moi même... ce sera plus simple et plus rapide 'd'après eux". C'est pour dire même eux ne croit pas en leur capacité de régler le moindre problème. J'ai déjà quitté cet opérateur chez moi, et je vais à nouveau les quitter sur mon lieu de travail. ET après ils vous harcèlent au tel pour vous demander de revenir sans pour autant essayer d'arranger la moindre petite panne. 3 semaines sans Tv juste pour un free plug. A fuir c'est certain.

Paul van Dyk
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On me facture 57 euros par mois pour des services que je ne peux pas utiliser. J'ai essayé de demander l'aide du support pour déclasser mon offre en un plan plus léger (ADSL) mais ils répondent simplement "vous êtes sur le plan maximum (FIBRE) et pour cette raison, vous ne pouvez pas être rétrogradé". C'est fou, comment se fait-il que je paie pour une option fibre si je n'ai même pas de fibre? J'ai le delta Freebox dont je n'ai pas non plus besoin, je vais le vendre, mais je suis bloqué avec seulement un serveur parce qu'ils ne veulent pas rétrograder mon plan vers Freebox One? J'ai plutôt demandé si je devais peut-être annuler mon abonnement actuel et souscrire un nouvel abonnement, auquel le service client a répondu: "Si vous annulez votre abonnement actuel, vous aurez une interruption de service + des frais de résiliation." Donc, techniquement, la meilleure solution est de migrer vers un autre opérateur? Orange propose un forfait beaucoup moins cher à 39 euros par mois et ils sont prêts à payer les frais de résiliation ... Je trouve cela tellement décevant, je suis client gratuit depuis plus de 8 ans et c'est le genre de service client qu'ils offrent? avant de s'inscrire en tant que client, ils se mettaient en quatre pour m'aider, mais maintenant que je suis client, il me semble qu'ils ne s'en soucient plus, tant que le client paie ses factures.

Mathis
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Plus d'un mois d'attente pour une installation d'une box internet et toujours rien. Je suis très mécontente des services de free.

Sm
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Multiples coupures entre fevrier et mai 2020. Soit reseau complet departement ou ligne individuel.Recommandé adressé au service reclamation avec leur formulaire. Reponse de free le 23 juin. Peu d incident identifié nous ne sommes pas en mesure de faire un geste commercial sur votre abonement. A titre exceptionnel nous vous remboursons 7e50. Ils se foutent vraiment du monde. Un sav deplorable,service reclamtion client incompétent. A fuir,seul service qui ne pose pas de probleme chez free,le service facturation

Leclezio Kathleen
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Extrêmement déçue par le service proposé ! Attente bien trop longue pour obtenir un rendez-vous free malgré plusieurs relances. J’ai du demander à résilier avant même d’être officiellement cliente !

cs
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operateur nul incapable de résoudre les problèmes ,ni de les faire resoudre par france telecom .a fuir

DESIRE
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En panne depuis 15 jours suite à un orage. Nous avons une box free mais une ligne Orange. Un prestataire Orange envoyé par free signale un défaut de carte électronique mais rien n'est fait. En plein télétravail nous restons en panne depuis 2 semaines. Pas internet, pas de téléphone et pas de télévision. Je vouslaisse seul juge. Vous souhaitez être dans la panade, choisissez FREE

JeanLucMc
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Opérateur à problème et stressant, 6 semaines interruptions d'internet dont 2 avant le confinement, lettres de menaces huissier suite à résiliation...

Gilbert
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On ne peux pas être objectif en faisant de la pub pour celui qui est visé par de très mauvais avis c est le cas de free qui a rejoint l équipe des équipes d’assistances les plus mauvaises........malheureusement

.SIMONE
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A fuir voila comment FREE traite ses clients confinés,par le mépris en coupant abusivement leur box,les privant ainsi d'internet, de TV, et de téléphone. Les faits: J'ai souscris fin Mai 2019, un abonnement promotionnel avec un engagement de 12 mois. Cet abonnement étant reconductible àla fin de la période promotionnel;avec un tarif de 34,99€ au lieu de 14,99€. Ma banque qui avait un prélèvement autorisé de 12 mois a justement rejeté celui du 05/06/20. FREE a coupé ma box 3 jours plus tard en total illégalité, ses conditions générale de 2019 prévoit une restriction (et non pas une coupure) dans un délai maximum de 15 jours à partir de la réception du courriel, nous informant du rejet du prélèvement. Or il a coupé la box le jour de l'envoi du mail me mettant dans l'impossibilité d'en prendre connaissance. J'ai appelé le 09/06 le service client au 3244 et après 2h d'attente j'ai enfin eu un conseillé FREE, et l'ai mis en demeure de respecter les conditions générales, donc de rétablir ma ligne FREBOX. j'ai reçu un refus catégorique le rétablissement était possible que si je m'acquittais de la facture. Sachant que nous payons le forfait avec un mois d'avance, c'est de l'abus de pouvoir de la part de cet opérateur d'encaisser notre argent avant l'utilisation du forfait. Nous sommes donc les otages de FREE. j'ai 67 ans,je suis handicapé et une personne à risque à cause de la prise d'antalgiques. Je dois encore rester confinée selon les directives de notre gouvernement. La connexion internet et la TV sont mes seules occupations pendant cette période difficile, cela me permet aussi d'être encore connecté avec le monde extérieur. J'utilise aussi internet pour faire des achats en ligne(livraison de 1er nécessitée à mon domicile) et pour la gestion de mes affaires familiales. J'ai obtempéré et payé la facture par carte bancaire par obligation et sous la contrainte, Dieu merci, la ligne a été immédiatement rétablie. Mais le préjudice moral est important. Il faut impérativement faire modifier les conditions générales de cet opérateur avec une association de consommateur, mais seul une action de groupe sera efficace,si vous avez été abusé par FREE avec des abonnements forcés ou des coupures de votre box sans le respect des délais Si FREE vous a imposé un forait par SMS. ou par une commercialisation agressive,ou si votre ligne a été restreinte ou coupé abusivement, sans le respect du délai, vous pouvez me joindre par mail à: roger.simone0149@orange.fr pour avoir un dossier des victimes de cet opérateur afin d'entamer une procédure de groupe en justice pour faire modifier ses conditions générales inacceptable. L'aide d'un journaliste pour informer les médias serait la bienvenue.

plus que mauvais
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Le pire fournisseur d'internet qui existe (pour en avoir tester d'autres). Pour un abonnement fibre : un débit réduit encore plus bas qu'avec l'adsl, des coupures intempestives, un service client qui ne veux rien entendre et pire qui rigole quand on annonce notre mécontentement. A fuir ! Si 0 étoile était possible c'est la note que j'aurais mise.

Dupuy
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Très mécontente du service de 3244 qui affiche ouvert 24/24h 7j/7 : avant oui mais maintenant NON. C'est un robot qui dit d'aller sur espace abonné, mais on les appelle justement PARCE QU ON NE PEUT PAS Aller sur son espace ! Situation bloquée ! Et NE RÉPONDENT PAS AUX MESSAGES VOCAUX NI ÉCRITS DEPUIS 9H CE MATIN... PLUSIEURS APPELS MSJ VOCAUX, ÉCRITS, APPELS À PLUSIEURS, AUTRES NUMÉROS.... AUCUNE AIDE PAS UN RAPPEL. RIEN. SERVICE NUL DONC. C EST NOUVEAU CAR 3244 RÉPONDAIT JUSQU, À PRÉSENT... JE NE COMPRENDS PAS CE NOUVEAU NON RESPECT DES CLIENTS.

Naït
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Ses trop nul réseaux insuffisants le mot exact la grosse merde

CACA PROUT
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Nul et cher service client pourri, debit de merde.. abonnement trop cher apres 12 mois, aucun geste commercial pour les anciens abonnes.

enzo pont
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Je vais faire de mon mieux pour donner un avis constuctif. Pour commencer le réseau est plutôt mauvais dans l'ensemble que ce soit pour du téléchargement ou de la connexion instantané (type live ou jeux en ligne) étant possesseur de la box 4K, l'offre avec engagements semblait rentables,mais pour ça faudrait il encore que la connexion soit permanente, ce qui n'est pas le cas,tout les jour sans aucune raison et de façon aléatoire internet ne fonctionne plus et ceux pendant 1,2 voir 3 heure consécutive sans évidemment rien pouvoir y faire ( je tient a dire que j'ai quelques notion en systèmes réseaux et que malgré mes efforts ainsi que l'aide fourni sur le site de free rien y change). Voila déjà beaucoup de point noir mais malheureusement il en reste encore un. Dans une ultime tentative j'ai donc été dans la rubrique"nous contacter" et j'ai été redirigé vers.... Rien la page n'existe pas , donc aucune aide ,aucun service. Je ne pense pas avoir besoin de détailler plus les raisons qui me pousse a laissé 1 étoiles a cet opérateur et a vous déconseillé fortement d'y souscrire, j'espère que mon expérience vous sera utile dans vos choix.

Azer Pro
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C nul la WiFi s'arrête chaque 10 min même le câble ethernet beug les chaînes beug très souvent des fois il n'y a plus de son et écran noir je déconseille très fortement free (j'étais chez orange avant et tout était top sauf les prélévement pour rien)c nul

Jund
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Impossible de les avoir au téléphone tout de suite « rappeler ultérieurement » sans cesse. Zéro qualité. Le technicien qui devait venir nous mettre la fibre optique et activer notre box n’est jamais venu mais apparemment si alors qu’on l’attendait depuis 8h du matin. Aucune qualité de service. Je vous déconseille totalement de souscrire chez eux. Nous avons à peine souscrit chez eux que nous avons déjà résilier suite à cela. Bon courage aux prochains !

André
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Bonjour. Abonné free depuis moins d un an. J ai du me passer du service pendant un mois, "la faute à l opérateur historique..." Aujourd'hui en panne depuis plus d un mois... En télétravail, vivant seul,... Elle est belle ma vie grâce à free, déconnecté professionnellement, dans une solitude totale sans TV ni internet... Free c est l opérateur qui vous permet de vous décider de passer de l'envie de meurtre au meurtre, de l envie de suicide au suicide. "champion du mondeeee

Manu
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Publicité mensongère : la Freebox one est une catastrophe, la portée du wifi est quasi inexistante, et contrairement à ce que Free annonce avec cette box il n’y a pas de carte AC 5ghz. Bref oubliez définitivement ce FAI. Tout est pourri que cela soit en termes de 4g, fibre et adsl

Marco
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Ils sont vraiment mauvais, pas poli du tout, attente de 2 semaine pour l'installation d'une ADSL. Gestion horrible

caroline choquier
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mauvais conseiller malpoli client depuis longtemps je veux changer de box et j'ai 49 euros de frais de mutation avec 19 de frais de livraison une honte je ne recommande pas cet opérateur

LESOT Justine
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Ne plus aller chez eux! C EST DES VOLEURS ET DES INCOMPÉTENTS! Ils ne méritent même pas une étoile! Ils m'ont proposé une boxe avec une installation fibre gratuitement. Après 2 mois d'attente et d'appels presque tous les jours de ma part ils m'ont dit que je n'étaient pas éligibles à la fibre! ils m'ont résilié de mon ancien opérateur sans mon accord si bien que 2 mois et demi après je n'ai plus d'internet de TV... Ils m'ont dit que je ne suis pas éligible non plus à l'ADSL alors que je l'avais avec mon ancien opérateur. J'ai dû résilier et je me retrouve avec plus rien. Je suis en télétravail et bien ennuyer! Il ne me paye plus les frais de résiliation de mon ancien opérateur qu'ils ont résiliés à mon insu! À EVITER ! NON A FREE même si l'offre est intéressante car après c'est que des problèmes!

Lambert
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L annee derniere j ai ete privé d internet pendand plus d un moi et pas la peine de tel au service il vous balade et ĺà ça recommence je n ai plus rien depuis 9 jours et j ai beau teléphoner tius les jours ils continuent de me balader; je suis trés en colére cet operateur n est pas fiable.

Agar
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je suis chez free depuis novembre et jusqua present je navais rien a dire sur leur facons de gerer cetait impeccable mais depuis le 18 mai cest une catastrophe le service technique injoignable et toujours pas damelioration a ce jour je nai aucun service et aucun moyen de savoir levolution du ticket incident la seul chose quils me repondent c faut attendre et tt etait fait mais en attendant les enfants on des devoirs a faire et a rendre je suis tres tres decu de free et je ne peut rien faire car engage chez eux pour 1 an!

Bika
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Je déconseille vivement . Service client 0 . J ai un problème avec la freebox en fibre Technicien passer il a fait le raccordement, il m’a dit tous est ok (le 01/06/20), Un jour après j ai reçu la box (02/06/20),je fait le branchement y’a rien qui marche , j appel le service client(assistance) , il me dit y’a un incident technique il faut un technicien qui passe , le premier rendez-vous que le (03/07/20). La je vais renvoyer leur matériel. A fuir

Hélène
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j'avais déjà quitté free il y a une bonne dizaine d'années à la suite de problèmes incessants. je suis revenue ensuite et le service s'était amélioré. or depuis quelque temps nous voici revenus comme au bon vieux temps. D'abord des micro coupures tout au long de la journée puis une panne de 9 jours et à nouveau une panne depuis ce matin. un technicien se déplace à chaque fois sans aucun résultat voire même une aggravation des pannes. un service client difficilement joignable et totalement incompétent quand ils ne vous raccrochent pas au nez ou ne vous racontent pas carrément des bobards . je suis excédée et je pense que pour la seconde fois nous allons nous quitter en très mauvais termes

Mercati
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Malgré la fibre et un très bon débit il m'est impossible d'envoyer des mails l'après midi 3 mois que ça dure. Le SAV me dit que je ne suis pas le seul .Volià ça c'est Free et ZIMBRA

Ml
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Free = mensonge et malhonnêteté (N'ACCEPTEZ PAS LEUR OFFRE POUR VOUS GARDER, C'EST DU VENT) Free ne respecte pas son engagement pour une offre commerciale à 14,99€. Ils m'ont fait résilier chez le concurrent pour rester chez eux mais après résiliation chez SFR leur offre n'était plus d'actualité... Pratiques mensongères et malhonnête, je suis dégoûtée, je retourne chez SFR qui me propose 16€ pour la même chose, voir mieux si on pense aux pannes internet récurrentes en Bretagne depuis 1 an avec Free.

Maeva
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N’allez surtout pas chez free des arnaques , des menteurs , des manipulateurs , et j’en passe. Leur réseau de merde qui ne marche absolument pas et je mâche mes mots excuser moi j’en peut vraiment plus

Mercati
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J’ai toujours vanté les qualités de free et son SAV. Et amené des clients amis et famille. Depuis plus de 15 ans. Mais à présent je suis dégouté par le service de messagerie. La conseillère SAV de free « Mm Firdaous » très aimable n’a pas été en mesure de me dépanner si ce n’est de me conseiller de revoir les paramétrages de ma messagerie Mes paramétrages sont bons Je peux recevoir tous les messages, je peux envoyer des messages de 10 Ko. mais dès que je dépasse 6 Mo c’est la galère et pour10 Mo. je dois me lever à 5h et là ça marche. Donc mes paramétrages sont bons. A la fin du confinement. Je me suis rendu à la boutique free de Cap3000 ‘Ouverture 11h, 1heure d’attente arrivé à la porte un jeune con préposé au pré filtrage me tient les mêmes propos En prétextant que Free n’était pas en cause et que les messageries ne les concernait pas. Et il ne m’a pas laissé accéder à un conseiller

paul
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bonjour je suis passé chez free (offre crystal) il y a une semaine , il aura fallu quelques heures pour couper mon ancienne connexion chez orange mais 15 jours pour avoir de nouveau une connexion avec free ,impossible d'avoir un humain au téléphone ,juste des centrale automatique , j ai voulu changer le mode de paiement ,il réclame 400 euros de garantie ! la connexion semble pour l'instant aussi bonne que orange ,à voir dans le temps.

Franck FEMELAT
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Aucun service de qualité un sav inexistant facturé 50€/mois a fuir !!! Le 29/05/20

Touboulic
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J ai pris un abonnement à FREE malheureusement 2 jours avant le confinement : un cauchemar... Tv qui coupe sans arrêt , ticket d incident ouvert depuis plus de 2 mois , sans aucune résolution. Ce soir par exemple ( comme chaque jour ) la connexion s est coupée 5fois en une heure ... aucune possibilité d avoir qqn au service client . A fuir absolument, je déconseille à quiconque de s abonner à FREE pour ne pas vivre un tel cauchemar

Jean-Pierre Protin
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J'étais chez free mobile. En avril 2019, l'antenne qui couvre ma commune a été détruite dans un incendie. Courant février 2020, j'en ai eu marre du très bas débit offert par l'itinérance free et je suis passé chez Sosh. Depuis mon débit DATA a été multiplié par 1000, tous les opérateurs ont remis en état leur antenne sauf un : free (qui laisse ses clients en l'état depuis avril 2019, aujourd'hui, ça fait plus d'un an que free se fout du monde !!!)

xavier
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je suis client free depuis 2013 , je n'ai pas le temps de rester accroché au téléphone pour qu'une solution "de secours" soit trouvée , les services de chez free se sont fortement dégradés depuis 4 ans , on ne peut pas tenir pour seul responsable l'opérateur qu'on a en ligne car il dispose des moyens que free veut bien lui donner et surtout de consignes pour bien dilater ses clients . j'ai déménagé , on constate qu'on ne peut pas me fournir les services que j'avais à ma nouvelle adresse . je demande donc le 5 janvier 2020 une résiliation de mon abonnement car il y a un problème technique soit. on m'annonce qu'il y a une solution , une box qui me permet d'avoir le téléphone , internet mais pas la télévision et pourtant le prix est quasiment le même , mais bon j'ai besoin d'une ligne pour travailler et rester joignable comme beaucoup de monde donc je m'en remet à la personne que j'ai en ligne et qui m'assure que ça fonctionnera par rapport à ma localité . je reçois le matériel nécessaire pour avoir une ligne chez moi et du réseau pour mon mobile car c'est pas terrible non plus chez free et surprise ça ne fonctionne pas . je rappelle l'assistance free avec mon mobile donc j'entends un mot sur deux et on me demande de faire un certain nombre de manipulation et miracle la ligne téléphonique a fonctionné ... deux jours mais pas le wifi , on ne peut pas tout avoir , vous avez compris ? on est chez free ... j'ai rappelé free vu qu'apparemment c'est pas possible d'obtenir le service pour lequel je paye une facture je demande la résiliation immédiate de l'abonnement . je dois payer des frais de résiliation de 49 E !! je paye un abonnement pour des services que je ne peux plus utiliser depuis le 28 décembre et je dois encore payer des frais supplémentaires pour compenser l'incompétence des services de free là on marche sur la tête ... vous pouvez avoir du réseau en inde sans problème consulter votre facebook avec n'importe quel opérateur , mais même en payant presque 40 E , en france avoir le téléphone chez free ..ben ça dépasse leur compétences . pour ma part j'ai tenu les accord de l'engagement que j'avais jusqu'à présent avec cet opérateur téléphonique , maintenant n'obtenant pas satisfaction je vais devoir employer une autre méthode . je note d'une étoile pour la simple raison qu'on ne peut pas attribuer de note négative

Sabine Malzac
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Abonnée depuis plus de 3 mois et tjs pas internet ni fixe + mauvais réseau sur portable. déçue+++ Prix de l'abonnement élevé pour un réseau incertain. Si la situation n'évolue pas ds les prochains jours je vais résilier mon abonnement

Francine
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Je suis cliente depuis plus d'un an et depuis le début du confinement, ma box Free ne fonctionne plus (bloquée sur étape 2). J'ai passé des appels au service technique,qui m'a répondu que le problème était connu et donc qu'il fallait arrêter d'appeler (j'ai seulement appelé 4 fois en presque 2 mois). Or avec le confinement, et ma fille qui est en télétravail, difficile de laisser la situation courir sans relancer. Ma fille a eu des soucis avec le travail, du fait de ne pas avoir d'internet et a dû trouver une solution alternative. Des techniciens Free sont passés et m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire : problème avec la fibre donc c'est le génie civil de Free qui doit venir faire des travaux pour résoudre le problème. Nous sommes aujourd'hui, le 24 mai, soit presque 2 mois, que je n'ai ni internet, ni TV, ni replay, ni fixe rien du tout et Free ne daigne pas m'aider ou m'envoyer les Techniciens du génie civil de Free pour réparer le problème. Une personne de Free m'a dit par téléphone "on vous fera un geste commercial"..!!! un geste commercial pour 2 mois sans TV, internet, fixe, etc ??? C'est du grand n'importe quoi !! Attention en souscrivant chez Free, ils accordent des priorités pour leurs nouveaux clients (afin d'augmenter leur chiffre avec leurs abonnés Free) mais ne se soucient pas plus que ça des problèmes de leurs clients actuels. Une personne de chez Free m'a dit qu'ils envoyés le génie civil en priorité pour leurs nouveaux clients et qu'ils verraient après pour résoudre le problème des autres. Est- ce normal d'entendre une réponse pareil ?? ça ne va pas en rester là ! mais méfiez vous, car Free ne sont vraiment pas les meilleurs pour s'occuper des problèmes de leurs clients et peuvent laisser traîner un problème avec votre Box pendant un moment. D'autres opérateurs qui ont eu des clients qui ont eu des soucis avec leur box pendant le confinement, se sont débrouillés pour leur fournir rapidement un service et du moins une clé 4g pour internet. Free n'a fait aucun effort et n'a pas cherché de solution. Conseil : fuyez cet opérateur, temps qu'il en est encore temps !!!!

Vauclin
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Autrefois chez Orange, on a décidé de changer car la fibre installée n'était pas très performante (dû au fait qu'il n'y avait pas assez de câble pour la faire fonctionner correctement), et bah j'ai rarement vu autant de bugs en si peu de temps ! On nous a installé la box et la fibre un peu avant le confinement et depuis plus de 2 semaines, je n'ai jamais eu aussi peu de connexion, obligé de monter et descendre casiment 2 à 3 fois par jour pour remettre le wifi en marche. De plus, je possède un répéteur wifi par câble et un routeur wifi, le répéteur, lui, ne veut même pas fonctionner sur le wifi (aucune information sur comment en acheter un de chez free sur internet pour en avoir un qui fonctionne), quant au routeur, du jour au lendemain, il a décidé de ne plus se connecter au wifi car trop de bugs de déconnexion. Réseau à améliorer rapidement, merci.

Gachot
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Bonjour, suite à une mauvaise installation par un technicien Free, ma connexion est en panne. Depuis 4 jours je me débat avec le service assistance pour obtenir des renseignements. Peine perdue, on me renvoie d’un service à l’autre toujours avec un « désolé monsieur. C’est déplorable

Loukas
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Depuis que je me suis mise en fibre chez free 18/3/19 pas de télé ni téléphone Une très faible connection internet . 3000 appels au service clients Avant le confirment j’ai demande un technicien . La réponse ? “Nous pouvons nous envoyer un technicien à condition que vous resteriez sur free même si ça ne fonctionne pas !

Bouzidi
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On m'a vendu la mauvaise boxe et on me demande e payer pour en récupérer une qui me convient. Ils n'ont fait aucun geste pour rattraper LEUR erreur . Un service NUl et incompétent. Une première boxe qui ne fonctionne pas , une deuxième boxe qui fonctionne mal. Une assistance dépassé. Un véritable parcours du combattant pour résilier l'abonnement avec toujours des frais supplémentaire de 50€. Une fibre jamais arrivé. Une connexion effroyable. Alors que je suis en banlieue Horrible.

Victor Jourdin
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Je pense sérieusement à me désinscrire de ce service. Impossible de parler à quelqu'un lorsqu'on est abonné alors que lorsqu'on veut s'inscrire on a quelqu'un en 2min. Même si votre service ne marche carrément pas!!! Rien qui marche depuis le début, à part la facturation évidemment, on m' a débiter alors que je n'avais même pas encore recu la box! Gestion dramatique. Seule la gentillesse du personnel sauve les meubles, lorsqu'on réussi à les avoir éveidemment.

Shadow
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je n'ai plus internet depuis 5 à 6 jours actuellement un spécialiste est venu 48 à 72h d'attente puis comme il a pas de box sur son véhicule, il fallait attendre 48h de plus, chose faite, mais on l'attend toujours, la box n'est pas arrivé alors que on nous a confirmé qu'il allé venir tel jour, tel heur, et quand on a appelé pour demander quoi faire ou juste savoir ce que la personne pensé,et donné notre avis de manière pas trop agressive, BAM elle nous raccroche au nez,en 1 min d'appelle, en plus je passe un examin mais sur internet, quand tu es dans le besoin, même au téléphone(juste une fois je précise, on a même appelé de manière répétitive), il font un doit d’honneur au client, WOW vraiment !? plus aucun respect, et si je rate mon examin à cause de eux il vont m’entendre (et depuis quand il faut un compte ''face book'' pour laisser un avis, je te jure...

Fall
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Horrible. Service client mauvais. Nous avons souscrit à une offre fibre en février elle n'est toujours pas activée. Nous sommes sans connexion depuis février. Du jamais vu. A fuir

MILIANI Anis
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Réseau catastrophique (Gennevilliers), problème avec ma freebox et une semaine sans connexion après, toujours pas d'intervention chez moi, service client 0, service technique 0, réseau 0, ne fait surtout pas la même erreur que moi.

Theo Dupon
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LE PLUS MAUVAIS QUE JE CONNAISSE, Ahahah je déconseille vivement ; une galère, pas de geste commercial, rien. Que 'tchiii ! Mieux vaut en rire mais.... Franchement, d'autres sont beaucoup mieux ! N'y allez pas ! :D Peace !

Steph
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je ne recommande certainement pas comme opérateur Free. Je suis équipé de la Free Box Révolution. J'ai appelé plusieurs fois pour les prévenir que j'ai des problèmes de chaînes parfois certaines sont toutes noires et aussi de temps en temps plus du tout de sons. Et pour anedocte, toute une soirée alors dites-moi comment je fais sachant que je régle bien ma facture tous les mois. Je n'avais donc plus d'internet ni de télé et ni même de ligne téléphonique mais c'est revenu le lendemain. Et très souvent, ça rame... Et un jour, j'avais eu une conseillère pas très agréable... Alors merci qui?? Merci Free pour votre réseau merdique. Ce n'est pas demain la veille que je reviendrai chez vous Free.

gabphilvero
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En 2020 si t'as free t'as vraiment rien compris. Peix attractifs mais aucun service pour la clientèle. Ligne avec des coupures internets incessantes depuis deux mois et aucune réactivité du service client (à part pour encaisser évidemment). Au final deux mois de confinement sans internet et sans télé : l'idéal quand on télétravaille avec deux enfants scolarisés. Société minable. Aucun service apres vente excepté peut-être pour les premium sinon rien... scandaleux que des sociétés pareilles soient encore sur le marché

Adriouach ismael
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Malgré que je soit abonné chez free depuis sa création, aucunes prise en charge n'a été faite pour réparer ma ligne et mon débit qui date du moyen âge avec 1m/s en assendant et 0.50 en dessendant pour un forfait a 39 euros par moi je me fait voler depuis des moi voir des années et a chaque fois qu'ont les contacts ils mentent en disant qu'il ont régler le problème alors qu'aucuns d'entre eux n'a su faire quoi que se soit . Il s'en foute de sont des étrangers sans compétences qui vous réponde pour parler de chose quils ne maîtrise absolument pas . Je comptais même porte plainte contre ses voleur j'en est aujourd'hui la haine .il faut créé une pétition conte ses enfoirés.

Pesce Gerard
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Je suis très mécontent de l'assistance free. Depuis 5 ans que j'ai la freebox, j'ai toujours eu des problèmes, jamais résolus entièrement, et là au lieu de me changer la box et le transfo, j'ai eu que la box et sans transfo rien ne fonctionne.

Didier
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Avant de déménager, nous avons appelé FREE pour les avertir (environ 2 semaines). Une fois déménagé, on les rappelle pour qu’ils nous activent la box et ils nous répondent qu’un technicien va passer; on a attendu 10 jours avant qu’il passe (d’ailleurs FREE nous appelle le matin même à 8h du matin pour nous dire qu’un technicien sera en bas de chez nous dans 5-10 min, INADMISSIBLE !!!), bref. Une fois installé, le technicien nous a clairement dit que maintenant le problème devra se régler chez free directement et que ça prendra a peine 2-3 jours. Cela fait 1 mois qu’on les harcèle de coup de fils car nous n’avons ni internet ni chaînes de télévisions et qu’ils nous répètent la même phrase « on va le remonter à notre direction ». Bref, à FUIRE !!!

resterzen
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Pas de remarques sur les solutions proposées quand tout fonctionne bien. Mais le service assistance est une catastrophe. 20 jours sans connexion et toujours pas de perspectives de rétablissement ( la faute à l'opérateur historique!). Et tout cela en pleine période de télétravail! Je crois que je n'ai pas tout compris....

Ams
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Ils savent prendre les gens pour des idiots, c'est incroyable ! En plein confinement, pas d'internet, le 3244 qui ne peuvent nous donner une date alors que des déplacements de techniciens sont possibles. J'appelle et je donne toutes les informations nécessaires pour l’installation de la fibre, malgré plus d'une vingtaine d'appels et des compte-rendus interminables, un technicien vient avec aucun matériel !!! DES INCOMPÉTENTS !

Miko
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Une honte free sont des voleur il te disent quelque chose au téléphone et après il t'envoie des courrier plus jamais impossible de les joindre

Averseng
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Je vais déposer plainte contre eux car pour eux il est tout à fait normal qu’un enfant de 5 ans s’abonne à tout et connaisse un code d’achat deux fois que je dois payer pour un contrôle parental inexistant. Le pire s’est qu’ils ne veulent pas rembourser!!!

Deguilly
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Cela fait maintenant 2 mois que nous avons demandé un transfert de ligne dans le cadre d’un déménagement et toujours pas de ligne internet depuis le 1er jour du confinement. Nous les relançons de façon hebdomadaire .. les équipes techniques sont incompétentes , elles nous assure que c’est une histoire d’une quinzaine de jours, cela fait maintenant 2 mois !!! Un technicien Free est venu chez nous il a deux mois et nous a confirmé qu’il ne pouvait mettre la fibre, qu’il fallait faire une demande en ADSL ( chose faite il y a 2 mois maintenant ) ET Nous venons de recevoir aujourd’hui un appel de Free nous proposant un rdv jeudi prochain pour installer la FIBRE !!!! Inadmissible !! Cela fait 2 mois , voilà la compétence de FREE SUPPORT !! Cela fait 2 mois que nous demandons un retour en ADSL..impossible de contacter un responsable et personne ne s’intéresse à votre problème et pourtant nous payons tous les mois sans faute pour du haut débit

VAUVELLE
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Free .. mensonge. Aujourd'hui 1er mai la chaine TCM cannal 123 est payant,. free a annoncé qu'elle serait en clair ( gratuite ) jusqu'au 28 mai. GROS MENSONGE

Mauger
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Tres mécontent du service freebox! Ils m'ont volés 1 mois et ils ne veulent pas me rembourser même après avoir prouvé une qualité très médiocre de leurs services!

FABREGUE Damien
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Les avis négatifs sur Free ne doivent pas être crus : c'est encore pire !!!! Client depuis 15 ans, je n'ai plus de réseau depuis 10 jours et le service client me balade tous les jours. Ils me disent qu'ils me rappelleront mais ne le font pas et la meilleure : j'ai pris rdv avec un technicien qui n'est pas venu. C'est moi qui est appelé pour savoir ce qui arrivait et on m'a dit que le technicien avait annulé le rdv de son propre chef. Depuis, on me dit qu'il n'y a plus de rdv dispo. Free nous prend pour des cons. Surtout n'y allez pas. Dommage que je ne puisse pas mettre une note négative.

Trovati
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Les produits peuvent marcher mais par contre free est très peu réactif lorsque des problèmes surviennent. Le temps de réactivité est très long et inefficace.

David C
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Après 3 semaines de coupure complète de réseau en 2 mois et demi, c'est maintenant le wifi qui est problématique sur la FreeboxOne. Depuis plusieurs semaines, le réseau wifi se déconnecte et les débits sont très variables. Après échanges avec l'assistance Visio, le problème est constaté et on me demande d'appeler au 3244 en indiquant simplement au conseiller de regarder les commentaires sur mon dossier. Là, plus aucun commentaire ni problème sur le wifi ?!? L'opérateur est très désagréable et ne veux pas me transférer ni raccrocher et reste muet pendant plusieurs dizaines de minutes (ils sont écoutés par leur responsable s'il mette fin à l'appel). Mon conseil, éviter à tout prix Free en ce moment. Aucun solution pendant la coupure totale de réseau et incohérence entre leur SAV !

Moussus
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Je tiens à faire part de mon mécontentement concernant l'assistance:sans ligne fixe ni internet depuis le 21 avril et le ticket incident ouvert, impossible de contacter un opérateur, tout va bien chez Free jusqu'à la panne...

andelkarim
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une arnaque freebox 4k mini l'opérateur ma dit que je aurez minimum 10 mega/s et en réalité même pas 1mega et en plus quand tu appel service client pour demander des explications l'appel et trop chère déçu et je déposer ai une plainte bientôt

Wojciechowska
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ARNAQUE ....!!!! ARNAQUE ....!!!! O étoiles.....!!!! Depuis 6 mois problème Freebox. facture payer et problème jamais réglé. J’étais obligé bloquer prélèvement à la banque . Toujours ils promettent réglé problème et remboursement la période sans service correct et finalement rien ( ARNAQUE...!!!) Au lieu trouver la solution pour un client et proposer la solution positive, ils m’appellent pour dire payer la facture si non service contentieux. Arnaque direct..... il n’y a aucune connexion, ils promettent beaucoup d’avantage mais je ne vois que des inconvénients, un problème avec le réseau... Ils ne sont pas capable de pouvoir aider et se tourner vers un client , je n’ai jamais vu un service aussi nul vraiment extrêmement déçu je ne recommande vraiment pas!!! Attention... arnaque

Ortega Thomas
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Free devient de plus en plus instable avec le temps. Panne frequente tard dans la nuit depuis 5ans Et pendant cette période c'est juste un grand n'importe quoi. Coupure tous les jours. A fuir !

Tessier
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Catastrophique, fuyez... Alors que je suis cliente chez eux depuis de nombreuses années, pour box et portables, un commercial m'appelle en novembre pour me proposer de passer de la box Crystal à la fibre, en passant de 29,90 euros à 9,99, sans aucun frais. Bien sur j'accepte. Sauf que le commercial n'aurait jamais du le faire puisque c'était réservé aux nouveaux clients. Il a même créé 2 dossiers différents. Bref, je passe finalement à 39,90, et suite à des erreurs de branchement de leur part, (la nouvelle box livrée ne fonctionne pas encore), je me retrouve même à payer 2 abonnements en même temps !! Après de nombreuses démarches et qu'un de leur responsable admette que c'est de leur faute je suis remboursée d'une partie des frais de double facturation (encore à ma charge 35,54 euros), et j'accepte, trop gentille, de repasser à un forfait à 29,90 au lieu de 9,90 comme proposé par le commercial. Nouvelle surprise : on me facture 53,99 de frais de résiliation !!! Après réclamation par courrier, on m'oppose un refus !! Alors que je vantais ma satisfaction de ce fournisseur, c'en est bien fini !!!

Stéph Tess
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Catastrophique, fuyez...

Matthew
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Pour ma part la Free box est un vrai désastre, je paye 70€ tout les mois pour avoir une connexion internet qui saute toute les 5 min . Je vais résilier mon abonnement et aller chez un autre opérateur.

CHANTAL PACE
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Un manque total de respect vis-à-vis des clients. Un RAR envoyé de ma part pour une réclamation concernant le débit plus que médiocre. Jamais reçu de réponse !! Je résilie et on me dit je cite "si vous n'êtes pas contente faite un courrier !!! Je ne recommande pas ce fournisseur

LAVASANI MATTHIEU
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Je tiens à avertir tous les nouveaux clients qui songent à s'abonner à freebox. Free a une pratique plus que douteuse. Le délai de rétractation de 14 jours démarre des la réception de votre box alors même que le service n'est raccordé que plusieurs dizaines de jours après. Vous serez donc hors de votre droit de rétractation. Évitez free

Mimosa
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Free est à fuir, je confirme tous les avis négatifs qui résument bien la situation. Il faut avoir un abonnement prénium pour être pris au sérieux et bénéficier des avis positifs qui sont lus ici. Autrement pour tout abonnement classique ou bas de gamme, vous êtes le fond du panier, coupures réseau toutes les 5min, et SAV juste risible.. Une mascarade

Sandra
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Pendant 6 mois nous n’avons pas eu d’internet seulement 1h puis ça coupe et nous devons relancer. Aucun de nos appareils connectés ne peuvent fonctionner, nous avons appelé 20000000 de fois free, ils ne peuvent rien faire ! Nous sommes usés et nous voulons trouver une solution. Par contre pour changer d’opérateur nous devons payer 150€. Ce sont des voleurs ils ne fournissent pas internet mais pour les quitter il faut payer !!!!

Bière
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Je suis très mécontente je n'ai plus internet depuis 3 semaines un technicien devais venir ce matin entre 8het10h et toujours rien 1h30 plus tard et personnes pour m'avertir bien évidemment. Là résiliation ne va pas tarder! Et pour un geste commercial il faut passer par un courrier! Zéro pour la note car on ne peut pas la modifier sur votre site

Le Tallec
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Pendant 1 an pas cher avec réseau médiocre au moins le prix va avec le réseau mais augmentation de 20€ d’un coup pour AUCUNE amélioration réseau. Service non joignable, désolé mais vous êtes à chier à côté du trou Free!

Cuvillier
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Clairement ce réseau est pourri au maximum j’ai jamais vu un opérateur ramer à ce point je déconseille fortement !!!! Le réseau s’arrête toute les 10min ensuite quand il marche, il ne charge rien et ne marche pas alors qu’il est sois disant à fond ... je comprend mtn pq on paye 29€ alala bref cet opérateur est nul

patrice Roublicq
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je suis abonné a free depuis début mars mais j attend toujours les service auquel j ai droit nous somme avril je n ai toujours pas d internet et de television en cet moment difficile de confinement les journée sont longue j apelle presque tout les jours la méme reponse on vous comprend et on fait de notre mieux je commence a desespérer et je regrette fortement mon changement d opérateur et je ne ferai pas de pub pour eux sauf de la mauvaise c est vrai que j ai rien compris en prenant free c est des arnaqueurs

Frederique h
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En panne depuis presque 2 mois Le service client se désintéresse de notre problème

RENEMAX
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Bonjour, ce matin le 31/03/2020 vers 10h30 ma box free ne fonctionnait plus, j'ai téléphoné après environ 10mn d'attente vu la conjoncture c'est raisonnable. 2H 1/2 après un technicien free m'a appelé pour venir chez moi.Il n'est pas rentré, il m'a donné son laser à installer sur la box pour vérifier le signal. 3/4heure après le problème était réglé. Tout remarche. Félicitation à la rapidité et au professionnalisme des interlocuteurs free. Un grand merci

RONAT
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Cette entreprise escroque en toute liberté. Il ne faut pas croire. Il finance le moindre tarif apres votre départ. A boycotter !!!

Leblanc Christophe
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Bjr avec fred et leur service il manque de compétences il ne sont même pas en mesure de suivre leur planning des horaire car sa plus d une d une semaine qu il raconte des mensonges qu il doive venir nous brancher free à notre domicile on vient d en ménagé et tout rien que drs rendez vous non respecter et il bous raccroche au nez quans on les appelles je pensais que c était une entreprise sérieuse je me suis tromper bonne journée

Ben
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Après avoir résilier mon abonnement Freebox me voilà parti pour le parcours du combattant pour retourner le matériel je n'ai plus accès à mon compte pour pouvoir imprimer les étiquettes de retour du matériel impossible de les avoir au téléphone enfin bref une grosse galère

sam
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Quel Honte! FREE n'est pas solidaire en période de pandémie et confinement! Free afficher sa solidarité envers les Français face au Coronavirus et le confinement. QUEL HONTE! Ma banque est fermé! seulement 2 jours de retards sur ma facture et HOP COUPURE! pas de TV, pas de Téléphone, pas d'internet! ma mère de 82 ans vie seul est ne peut plus me contacter en cas de problème. A l'heure ou la France doit être Solidaire, Free coupe TOUT! Aucune solidarité envers le peuple CONFINE!!! HONTE A VOUS!

Egry
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Marre de ne plus pouvoir regarder la télé le soir après 20h30 tellement il y a de coupures. Pas top free. Il serait temps de faire quelque chose sinon je change d opérateur

Balzano
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C'est vraiment pourri free vraiment pour moi par free j'ai rien compris de la daube toujours des beug de wifi il te réponde ils disent qu'il peuvent rien faire car il faut toujours un technicien qui ce déplace c'est vraiment de la pourriture chez Freebox SOS

Franck Larroche
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Free, c'est éclaté, j'ai jamais vu une co aussi merdique.

Georges LEGANGNOUX
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Pour moi, c'est de la daube. Pas internet ni son prix, mais le matériel....... Cette télécommande ne réagit pas ! Free l'a changée, j'ai appelé etc .... Toujours le bordel . Heureusement j'ai gardé mon antenne tnt .

RUEL
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Très rapide pour souscrire, hyper galère pour résilier. Gare aux prélèvements intempestifs...

Rohe
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Free est un racketeur, j'ai résilié depuis 6 mois ( j'ai les papiers ) et il continue d'éditer des factures, ne faites pas la même erreur que mois et évitez les charlatans.

rebut
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Depuis plusieurs semaines synchronisation 20 fois par jours, deconnexion , ça devient très pénible et même problème avec mobile nous avaons changer d'opérateur tellement cela devenait problèmatique

rebut
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Depuis plusieurs semaines synchronisation 20 fois par jours, deconnexion , ça devient très pénible et même problème avec mobile nous avaons changer d'opérateur tellement cela devenait problèmatique

audrey
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Coupure de free pendant un mois et demi... j'ai beau les appeler, rien y fais. Enfin au bout de ce temps là, je récupère ma ligne. Je demande un dédomagement. Des tickets d'incident sont ouverts. Ouverture des ticket en octobre 2019. Nous sommes en mars 2020 et je recois ce courrier: Chère Freenaute, Nous nous permettons de reprendre contact avec vous concernant le remboursement du ticket d'incident ouvert en octobre et novembre 2019. Dans un premier temps, Nous vous assurons, Madame, être conscients du désagrément que cette situation a pu vous causer, nous vous remercions d'avoir choisi Free pour vous servir ses meilleures offres et services. Après étude de votre dossier, il apparaît que vous avez contacté notre assistance technique, car vous n'aviez pas accès à vos services. Un ticket d'incident a été ouvert pour la période du 29/10/2019 au 12/11/2019. Il s'avère que nos services ont a tenté de vous joindre à plusieurs reprises (un message vous a été laissé sur votre répondeur) afin d'effectuer des manipulations sur votre installation, mais en vain. Cependant, conformément aux Conditions Générales d'Abonnement, nous vous rappelons qu'une "mauvaise collaboration de l'Abonné en vue de la résolution de son problème" entraîne l'invalidité d'une demande de remboursement. Par conséquent, nous ne pouvons répondre favorablement au remboursement de ce ticket. Toutefois, vous avez contacté notre à nouveau notre assistance, car vous n'aviez pas accès à vos services. Un autre ticket d'incident a été ouvert pour la période du 13/11/2019 au 18/11/2019. Au regard de ces éléments, nous vous confirmons la validation d'un remboursement s'élevant à 2,50 euros, correspondant au prorata de votre abonnement sur cette période ainsi que les options impactées par ce dysfonctionnement. Ce règlement s'effectuera sous forme de virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit, sous un délai approximatif de 15 jours ouvrés. Nous vous remercions pour votre compréhension, et vous souhaitons une agréable utilisation de nos services. À titre informatif, nous vous proposons l'utilisation du service FreeWifi, permettant un accès à Internet si vous êtes en déplacement, en vacances ou comme connexion de secours. Pour plus d'informations, nous vous suggérons de visiter le lien suivant : http://www.free.fr/assistance/2303.html Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations. Votre Service Abonnés C'est tout simplement un honte. Dès que je peux je résilie avec ses arnaqueurs et menteurs.

Benkemoun
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Bon soir j'ai une freebox qui décroche sans arrêt je vous déconseille d'acheter freebox a fuir...

Nathan Clérempuy
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Bonjour, j'ai tenté de m'abonner à vos services (fbx25114579), cependant un de vos techniciens est venu à mon domicile et m'a annoncé que la ligne était coupée et qu'il était donc impossible de la raccorder. Est ce le cas ? Vais je être débité pour cette opération (inutile)? Je n'arrive pas à vous joindre...

Laetitia Etienne
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Ils étaient peut-être numéro 1 avant, ça capte nul part la télé n'en parlant pas, je résilie mon contrat ils m'ont pris 190€ des voleurs !!!!!!!

tullius
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La personne au magasin Free me dit ," comme vous avez eu une panne qui n'est pas de votre fait , Je vous commande la mini k4 au même tarif que la cristal. résultat facture avec 10 euros de plus , et pour se rétracter , armez vous de patience , les operateurs au 3244 sont pour la plupart incompétents j'ai passé une matinée avant que l'on me dise "faites une lettre de rétractation". j'attends la réponse mais déçu par l'administration de Free

Françoise FOURNIER
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FREE= Crise de nerfs pour leur faire comprendre qu'après mon déménagement je n'ai pas changé de n° de compte pour les prélèvements.Seule l'adresse de ma banque à changé. Ca fait 4 mois je j'ai tout tenté pour leur faire comprendre mais RIEN à faire.Chaque mois ils représente le prélèvement à mon ancienne adresse de banque et chaque mois j'ai droit à la coupure de ma ligne. Ce qui dit plus de télé, ni de téléphone ni d'internet. Bien qu'ayant envoyé tous les documents nécessaires pour notifier ma domiciliation, ils ne comprennent rien. En plus ils me comptent des intérêts de retard de paiement, j'ai des frais bancaires et des communications surtaxées à payer. Très mauvaise gestion. Ils vont très vite pour couper mais pour enregistrer une adresse il faut 4 mois et ce n'est pas encore réglé. J'étais chez Sosh avant mais je n'ai jamais connu de tels désagréments. Je vais résilier mon contrat

GLEYZE
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Suite à un geste commercial que l'on m'a accordé après un déménagement afin de conserver une offre promotionnelle Free revient sur son geste et me facture plein tarif. Au moment du déménagement une collaboratrice de Free m'avait convaincu de ne pas résilier en récupérant mon offre un mois après mon déménagement malgré la règle commerciale qui ne l'autorisait pas. Elle disait faire un geste commerciale exceptionnel. Après plusieurs appels personnes chez Free ne se préoccupent des informations que leur collaborateur m'a fourni. Chez Free c'est au client d'assumer les erreurs et engagements de vos collaborateurs ??

Harutyunyan Armenuhi
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« Impossible d’avoir le wifi avec Free. on va résilier l’abonnement . Chaque jour il faut tout couper pour réinitialiser l’image de la télé qui saute continuellement , la maison est pleine de câbles , les boîtiers wifi en location sont toujours en pannes . On passe tellement de temps avec le technicien au téléphone que j’ai l’impression qu’il va s’inviter chez nous un jour« Je recommande pas de tout !!!

Bonafe
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Ne surtout pas aller chez free si vous regarder des stream type twitch il bloque l’accès au site toute les 30s ! Service client qui met très longtemps à dire qu’il bloque l’accès au site le problème est toujours pas résolu au 05/03/20. Du coup obliger de regarder avec mon téléphone...

resse
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bonjour client free depuis septembre 2019 client 24282308 les frais de resiliation de mon ancien operateur sosh de 50 euros ne me sont pas rembourcer. j ai envoyer 2 fois ma facture la premiere fois pas recu ?? la deuxieme fois hors delais (4 mois). c est de l arnaque, pour moi free c est a fuir, c est du vol car ils ne respecte pas le contrat avec leurs internautes dommage je peux pas mettre 0 etoile

Stéphane
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Je loue un smartphone depuis 2014 20 euro par moi 1680 euro aujourd'hui il ne veulent pas arrêter le prélèvements, il non meme pas ete capable de me mettre la fibre 39,99 euros par moi, impossible de les joindre platefome et blabla on peux rien faire je suis client depui plusieurs années aucun geste commercial c deq voleurs

Alexandre
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Free continue de me prélever malgré la résiliation dans les règles de mon abonnements, il y a de cela plus de 6 mois.

Aude Bouchard
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Pffff je commence a être dégoûté de free depuis hier je n ai plus d'internet , voyant tourne tout de temps malgré reset et j ai fait un ticket mais me rappel pas , ces déjà 2x que sa me fait sa et il appel jamais pour régler ça mais pour payer fin du mois il son la . Pense vraiment à change , je suis déjà à berneuil dans 16 ou il a pas beaucoup de réseau , ni fibre , alors que on aie au moins un internet qui fonctionne.

Sung
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Souscription suite à la visite de ce site, on est loin de la réalité... Beaucoup de coupures et un service clientèle incapable... Ils se permettent même de raccrocher au nez... Je ne suis pas très étonnée que Free ne soit pas numéro 1!

Matray
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Après réception de la box, l'installation de la fibre s'est faites avec dégradation des prises murales chez nous. Puis un second technicien passe pour nous dire ne vous inquiétez pas nous allons régler le problème. Cela fait 94 jours et on nous dis au téléphone il faut attendre dire que le service réponde, ce service est interne vous ne pouvez pas les joindre ni vous ni moi...... Et le responsable répond on a pas de solution il faut attendre sans même donné un délai. Le service de free est loin d'être parfait même loin d'être potable.

Palignac
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Free enverra directement un technicien chez vous en fonction de vos disponibilités..... C’est une blague ! Premier rdv dispo chez free ... dans 10 jours !! En attendant plus rien ! Ni TV ni Internet ! merci Free !!!! Quelle réactivité !

Marine Le Normand
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Après 3 semaines et demi je n'ai toujours pas internet chez moi. Je n'ai pas la possibilité d'avoir la fibre à mon domicile (refus du propriétaire pour effectuer les travaux) le service client m'oblige à effectuer 3 rdv avec des techniciens avant de pouvoir demander l'ADSL (sachant qu'ils y a environ 3 semaines de délais entre chaque rdv) Je ne parle pas du téléconseiller qui m'as confirmé que la prise en charge pout l'ADSL était lancé et que j'allais avoir internet sous 10 jours (ce qui était totalement faux!) J'ai donc résilié mon abonnement à mes frais, ils refusent de rembourser le renvoie de ma box... J'ai changé pour orange qui sont largement plus compétents et en plus moins cher de 10€ par mois pour le même service.

guy uberquoi
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bonjour pour moi fait des priligier il offre a certaine personne qui veule resigner leur abonnement exemple mon garcon qui vouler resilier son contrat free resolution il lui on offert 1 annee a netplix je lai est appeler et il mon refuser pour netflix pour moi il arnaque les abonnee donner netfix gratuit pour un ans a certain et a d autre rien ses honteux 5 ans chez eux

FLC
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Attention publicité mensongère!!!! FREE promettait un remboursement de 100 euros des frais de résiliation si on le prenait comme nouvel opérateur, au bout de 6 mois et de 3 courriers dont 2 recommandés avec accusé de réception (2 premiers courriers envoyés à une fausse adresse fournie par FREE!!!!)le service client accouche de 49 euros de remboursement!!!!! TROP FORT!!!!!

Bidaud
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Je me suis abonné en janvier chez free je n ai pas reçu ma carte Sim en tant voulu quand j ai appelé free il mon dit soit on vous renvoi une carte Sim soit vous allez boutique et après on vous dédommagera , j'ai été en boutique j'ai payé à nouveau 10€ Et depuis j'ai appelé free pour remboursement, plus envoi de courrier, et toujours la même réponse on vous remboursera pas . Je trouve ça inadmissible et je recommande surtout pas ! Agence pas sérieuse et mal honnête. J ai passé 2 ans chez Bouygues sans aucun problème avec personnel super , jai changé pour une offre alléchants de free et je naurais jamais dû . NE RECOMMANDE SURTOUT PAS . Mr Bidaud francis

Maousse
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J'ai changé la crystal pour la mini 4k, en espérant avoir un débit, il n'en est rien. A partir de 18 h et jusqu'à 23 h 30 débit de misère, adsl ou avdsl 2, du bidon chez free. Je pense vraiment à changer d'opérateur. Pas du tout satisfaite.

Gomez
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À bannir!!!! Ce sont des marchands de tapis. On vous vend de fausses offres, et aucunes solutions pour y remédier. Bien sûr hors délai pour se rétracter, cinquante sons de cloches différents, on vous promets monts et merveilles et au final: RIENNNNNN, on vous laisse comme ça. C’est une honte!!! Bande de voleur!!!!

Adrien Marie-Hardy
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Une succession de mensonges : Une demande de déménagement faite début Janvier pour une installation milieu janvier : l'ancien locataire ayant été lui aussi chez free, étant déjà abonné et ayant une freebox, cela aurait du être rapide. Après l'intervention, le technicien me dit que cela devrait rapidement marcher. Mais après une semaine sans internet, Free fait venir un nouvel installateur qui constate que tout devrait fonctionner mais ne marche pas. Suite à son appel, j'apprends finalement que Free a fait l'erreur de résilier mon contrat plutôt que de le déménager. Sans excuse du service, le technicien me dit que le problème devrait être réglé en deux jours, voire dans la journée encore une fois. Encore un mensonge, j'apprend que cela va prendre jusqu'à 15 Jours. Pour un déménagement le 16 Janvier, nous sommes aujourd'hui le 12 Février et internet est toujours absent, aucune réactivité ni volonté de résoudre leur erreur rapidement, seulement des mensonges sur les délais et un mois sans internet. Si j'avais su, j'aurais changé d'opérateur plutôt que de me dire que garder le même était plus rapide.

SW
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Expérience lamentable chez Free, souscription, rdv avec le technicien qui échoue à rendre fonctionnelle la ligne. Appels et tickets de relance assistance pendant 6 semaines sans que l'on me propose à aucun moment une nouvelle intervention. De guerre lasse je décide de résilier mon abonnement, souscrit une offre orange à peine plus chère. Livraison de la box rapide, rdv avec le technicien sous une semaine sans incident, ligne fonctionnelle. Clou du spectacle : FREE me facture 49 de frais de résiliation au mépris de leurs propres règles, puisqu'ils n'ont jamais produit une connexion internet... et me prélève sans mon consentement puisqu'ils ont les coordonnées bancaires de mon forfait mobile. Champions !

UnMecQuiSaitDeQuoiIlParle
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N'achetez jamais chez eux , il y aura toujours un problème un moment où un autre ( debit faiblement m*rdique / toujours des petites déconnexion qui fait impossible de télécharger la nuit sans jeter un oeil 1 fois par heure sur son PC pour savoir si le téléchargement n'a pas été annulé par ces petites déconnexion , service client pourrave ) bref fuyez pauvre fou!

Martin
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Aucun service free, sur les trois derniers mois Novembre et décembre 2019 + janvier 2020, réparation de la ligne il y a deux semaines. Nouvelle panne aujourd'hui le 06 février 2020. Aucun geste commercial, aucune possibilité de pouvoir joindre un service de réclamation, uniquement par courrier A/R. Nous payons un abonnement de près de 40€, pour n'avoir aucun service. Le service Free semble plus performant pour vous proposer de nouvelles souscriptions, plutôt que pour la satisfaction client. Je pense malheureusement être obligé de retourner chez mon opérateur d'origine que j'avais quitté il y a bien longtemps !!!!

Schlubach
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J'ai pris un contrat free box au mois de septembre 2019. J'ai bien eu l'internet mais de très mauvaise qualité avec des interruptions constantes. Après de nombreux échanges et le passage d'un technicien qui a constaté la mauvaise qualité de la ligne je n'ai pas eu de solution. L'opérateur téléphonique m'a même indiqué que l'internet fonctionnait et qu'il ne voyait pas de problème. Devant cette dénégation, faute de service, j'ai entrepris de résilier l'abonnement par voie de recommandé. Par retour free m'a indiqué que j'avais envoyé le premier recommandé 'à la mauvaise adresse'. J'ai trouvé une autre adresse à laquelle j'ai envoyé un nouveau recommandé. Dans mes couriers j'ai aussi demandé une adresse pour restituer le matériel sachant que free ne le reprend pas en magasin. Entre temps j'ai pris un abonnement chez orange. Maintenant free me harcèle de courriers d'injonctions me réclamant le paiement d'un an d'abonnement et du matériel que je suis à ce jour dans l'incapacité de rendre. Evitez, cette compagnie; ils se comportent comme des voyous.

Guillopé
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Site très pratique car les conseillers s'occupent de tout pour la souscription d'un nouveau contrat auprès des opérateurs. Pour ma part c'était une souscription d'une box internet sans engagement. Très bon accueil téléphonique je suis ravie.

Sabrina Mechri
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Pue la merde pire connexion de ma vie j ai jamais vu une telle connexion aussi basse mais par contre le prix est haut comme par hasard

Thibaut
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Je détiens depuis 2 jours la fibre mini 4k et déjà plus de signal ! Sa commence bien !

Hak
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Bonjour à tous, il y a maintenant plus d'un an j ai été victime d'un écrasement de ligne. J'ai donc été débité pendant 1,5 mois sans bénéficier du service pour lequel je payais. A ce jour, on m'explique que mon dossier est toujours en cours. Il y a donc un problème de mauvaise foi manifeste. Vers qui me tourner pour obtenir gain de cause ?

BARBREAU
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Très mauvais service après vente et technique. Conseillers techniques Injoignables. Pour souscrire, il y a toujours quelqu'un mais pour vous répondre sur un pb technique, il n'y a personne. Je déconseille ce fournisseur... Leur serveur vocal dit interactif est très mal fait. Le site d'assistance en ligne ne propose rien en self care de sorte que dans tous les cas, il faut les appeler en cas de problème... Chez free, ils ont tous compris. Ils font tout pour être injoignables après la souscription...

Bernard
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Tu peu pas regarder un film ca saute souvent et puis y'a le son et pas l image c gonflant

And Louap
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Client free depuis 10 ans,c est la dernière année !! Nous sommes le 22 ,je suis en panne depuis le 11 (plus d internet ,plus de telephone fixe et plus de TV)et a part me dire de patienter rien ne bouge.pas de pret clé 4 G chez free. Un technicien doit venir le 27 .sans matériel de rechange!! Chez free tout va bien tant que vous n avez pas un gros bug. Et là, quand cela vous arrive ,vous comprenez vite que vous aller en avoir pour un mois.

Bourdoux
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Expérience personnelle: 1 mois après avoir souscrit à la freebox, et 2 passages d'un technitiens, je ne suis toujours pas connectée, je n'ai ni internet, ni téléphone ni TV, car le service réseau ne vient pas réparer. On nous mène en bateau"ils vont venir dans les 2 jours " et ils ne viennent jamais. Le SAV au 3244 est injoignable (j'ai téléphoné en vain à toute heure et même à plus de 22h) 1 vingtaine de fois. Je n'ai donc rien et ne peux même pas savoir quand je serai connectée (si je le suis 1 jou). 1 voisine dans ma montée est dans la même situation que moi. Qué ñ'ai-je écouté mon fils qui m' avait dit de ne pas passer chez Free car il n'y avait eu que des ennui... et à fini par devoir acheter 1 clef 4 G!!! Note:1 étoile non méritée, mais on ne peut pas en mettre zéro.

Miquel
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Impossible se faire rembourser frais de résiliation depuis 1 an alors qu'il y a 8 mois free m'écrivait que j'allais être remboursé sous une quinzaine....appels courriers recommandés rien n'y fait. Publicité mensongère et arnaque .

Yonge
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2019-12-18. J'attends le freebox depuis september. Entre la boite qui n'est toujours pas arrivée (2,5 mois), mon adresse erronée, la boite notée comme étant reçu, numéro de téléphone erroné, technicien qui n'arrive pas, je me demande si les free box existent vraiment. Quelle désorganisation, incompétence du plus haute niveau.

Nassima
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Le service après-vente est une catastrophe. Nous sommes restés 4 semaines sans internet et télévision suite à une panne sur la fibre FREE. Aucune résolution n'a été faite et aucun technicien n'est intervenu à domicile. Nous avons changé pour un autre opérateur SFR et là nous n'avons aucun problème. Je n'imagine pas combien de semaines aurait encore durée cette panne... Là nous sommes en réclamation afin d'être remboursé du montant prélevé alors qu'aucun service n'a été fourni!

Guyonnet
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Bonjour C’est honteux j’ai pris un abonnement Free voici 17 jours un technicien est venu installer le boîtier de la fibre et me dit ça ne fonctionne pas il y a un problème sur le réseau dans les trois jours vous aurez Internet, quatre jours après toujours pas d’Internet je rappelle, elle me dit en effet il y a un souci sur votre ligne le problème peut durer jusqu’à 14 jours, on me dit que je serai rappeler très rapidement pour me tenir informer. Aujourd’hui voici cinq jours que je suis abonné toujours pas d’Internet j’appelle à nouveau la hotline qui me répond en effet vous n’avez pas la ligne on a du retard on s’en occupe voilà la seule réponse que j’ai au bout de cinq jours sans Internet rien de concret Que dois-je faire je suis dans le flou le plus total et personne me rappelle est-ce qu’on porte un intérêt au client chez Free ? J’attends une réponse de votre part très rapidement en espérant que cela fonctionne au plus vite.

Asfaroz
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Free est un fournisseur réseau ? Car j'habite en ville et j'ai plus l'impression qu'ils se foute de ma gueule en me disant avoir installé la fibre et je suis obligé de sortir pour squatter d'autre wi-fi. ( Même au mcdo j'ai plus de connexion ).

legendre
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Bonjour, inacceptable de recevoir un mail d'une apppli à la quelle on se connecte jamais et de plus dans le mail c'est notifié, si je ne fais rien , je serai facturé 0,99 euros à partir de 01 02 2020. je suis en colère et je ne vais pas en rester là.Cela suffit . Cordialement

Rozanski
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Free est un opérateur arnaqueur... Si vous résiliez il vous ponctionne 190 euros longtemps après, histoire de faire en sorte qu'on n'ait plus de justificatif de restitution pour du matériel non restitué qui a été restitué... Chez Free ils connaissent très bien ce dysfonctionnement et ne font rien pour l'arrêter (ça rapporte pas mal en fait). C'est une honte !

Julien Livet
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free est l'un des seuls opérateur qui est capable de ne plus vous fournir le service et de continuer à vous le facturer. se fout complètement de ses clients, et si vous avez internet même de mauvaise qualité cela leur suffit pour refuser une intervention sur votre ligne afin d'avoir le débit que vous devriez avoir. Je déconseille cette opérateur qui est loin d'avoir les plus petit tarifs et par contre à les plus petite prestations. Une honte !

Nico Nicholas
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Leur service client est inexistant, et maintenant j'ai changé pour RED by SFR, c'est moins de la moitié du prix de FREE, je reçois également une bien meilleure connexion Internet. FREE a envoyé de nombreuses factures, étiquettes pour retourner le modem, etc. qui ne fonctionnent pas, et aucun moyen de les contacter. Ils vont maintenant me facturer 240 € pour du matériel obsolète car leurs systèmes ne fonctionnent pas et vous ne pouvez pas communiquer avec eux. Mon conseil est de rester loin de cette entreprise - ce sont des menteurs et des tricheurs, et offrent un service très médiocre à 3 fois le prix des autres opérateurs.

Péter pierre
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Un service client exécrable ! Nous avons souscrit à la nouvelle boxe en septembre, box que nous avons reçu 3 semaines après. Et depuis toujours pas internet malgré nos relances téléphoniques et lettre recommandée. Nous sommes au mois de décembre nous n'avons toujours pas la connexion.... Mais Free se fait un plaisir de se prélever depuis septembre et ose nous demander des frais de résiliation ... Le pire fournisseur internet que j'ai connu. Je le déconseille fortement et je comprends mieux les prix en dessous du marché puisque le service client est inexistant !

GUERY
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Bonjour, Je ne sais pas si cela vient du matériel, des techniciens ORANGE, des techniciens FREE mais l'ensemble est très insatisfaisant, on m'a changé ma BOX, des techniciens ont vérifié 3 fois mon installation et l'installation orange sur voie publique, au final rien de marche, l'assistance FREE est certes très cordiale/polie mais brille par son incapacité à donner un résultat probant. Depuis quelques semaines, J'ai seulement la TV, le Wifi est inexistant, le débit filaire (RJ45) est faible. FREE souhaiterait m'inviter à les quitter??????

PHILIPPE JUIN
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free opérateur jamais joignable pour l assistance plus de 20 minutes d attente ce n est pas normal pour un client au telephonne difficile de suivre les instructions pour un novice

Lafond
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Non plus jamais ! Pied et poing liés . Service qui ne marche pas. Personne ne sait comment nous aider pour un service soit disant fibre ! Pas d’internet . Edge vas plus vite

Alexis Bonnaud
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Va falloir former vos salariés mieux que ça. J'ai souscrit à une offre Freebox avec une offre mobile. Je voulais bénéficier de votre offre vente-privée mais votre collègue m'a informé que je ne disposais pas de forfait illimité en Internet et que mon forfait sera 19 99. J'ai regardé l'offre vente privée et ça ne change rien que je prenne sur free ou vente privée il y a juste le téléphone gratuit en plus Je désire donc être rappelé car si je ne peut bénéficier de cette offre je resili tous ce que je vient de prendre chez vous en date d'hier je ferai jouer mon droit de rétractation.

Florence Deletain
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Free m a indûment prélevé 194 euros de non restitution de mobile, courrier d excuses à l appui. Je suis sensée être remboursée mais QUAND ? C etait en juin et aucun interlocuteur décisionnaire... zéro respect. LAMENTABLE

Sandrine Messalati
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Vos commerciaux m’appellent régulièrement pour au final me raccrocher au nez quand je les informe que je ne suis pas intéressée. J’adore! Quel professionnalisme !!!! Bravo Free! Ça donne envie!

phil
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Trouvez-vous normal de ne plus être connecté depuis 3 semaines a cause d'une panne collective?

mas patrick
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je suis tres mecontent de free depuis plusieur moi ecran noir sur certaine chaine appel la technique il ne trouve pas et moi je paye ca vaut rien free voleurs et menteurs

abdallah
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bonjour, lorsque l'on prend un abonnement à des chaînes payantes de télé en sus de l'abonnement et que Free n'est pas en mesure de les fournir ( manque de débit ), Free estime qu'il n'est pas tenu de rembourser le montant encaissé

destriez
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Free a fuir absolument,sur 5 ou 6 opérateurs avec qui j'ai eu affaire,tous sans exeption m'ont mentis du style rassurez vous,dans un mois vous serez raccordé a la fibre.Totalement faux évidement ainsi que tous les autres après.Par contre pour réclamer les 49 euros de résiliation,ils m'ont dis la vérité.

Couchot sophie
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La freebox One est une grosse arnaque pour moi. On me l’a vendu en me promettant la fibre...une fois les délais de rétractation on le dit qu’en fait je n’ai jamais été éligible... engagée sur un abonnement de 12 mois je suis bien piégée par un commercial menteur. Depuis que j’ai ma box....je ne peux pas regarder la tv...cela fait 3 mois que cela dur...je passe mes soirée avec l’assistance qui me dit que tout va bien..pour moi Free internet est un voleur. Je suis déçue.. Ma mère a souscrit au même moment que moi...elle non plus n’a pas de tv....on lui dit la même chose..et un commercial nous a lâché que nous étions nombreux en test et que nous sommes coincés avec notre problème......et on paie!!!!!!

Benicio
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Sans connections pendant plus d'une semaine en mai , j'ai demandé une compensation par lettre recommandée ( oui parce pour réclamer à Free,il ne connaissent plus les mails ou téléphone bizarrement). Nous sommes en octobre et aucune réponse de leur part malgré des relances par téléphone via leur service technique .Client depuis plus de 20 ans ,je trouve leur attitude méprisable envers leur Clientelle

ledu
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Free m'a proposé de passer à la fibre et comme je reçois la TV que par Internet et que l'ADSL est parfois instable, j'ai accepté. Le technicien installateur un peu pressé a décrété que la soudure au niveau PBO n'était pas possible car le câble de la colonne était défectueux. Un ticket d'incident a été ouvert. Après qq mois j'ai rappelé le service technique à plusieurs reprises avant d'avoir un retour me répondant qu'il fallait changer le câble et que cela prendrait un certain temps. Ce câble dessert déjà 18 fibres et fonctionne sans pb. Aucun technicien ne s'est déplacé pour vérifié l'état de ce câble. Au bout de 6 mois j'ai résilié Free et changer d'opérateur. L'installation de la fibre sur le câble défectueux n'a pas posé de pb. Moralité : incomptétence de l'installateur envoyé par Free et surtout incompétence de Free à traiter ce problème.

CHEOUX-DAMAS
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Etant cliente free mobile depuis plusieurs années, j'ai cru pouvoir m'abonner à une freebox sans rencontrer de problèmes. Quelle déception ! Je m'abonne et attends ma box tranquillement. Jusqu'au 1er mois où je reçois une facture internet alors que je n'ai toujours pas réceptionné ma box. J'appelle pour savoir où en est mon dossier. Ma box a été soit disant livrée.. Après avoir alerté free, on me dit d'envoyer un recommandé pour lancer une enquête : où est la freebox. Un mois passe sans nouvelle mais on me prélève toujours le prix de l'abonnement. Je rappelle mais on ne peut rien pour moi c'est toujours en cours d'enquête. Après plusieurs échanges et passant à la menace, on finit par m'annoncer que l'on m'enverra une nouvelle box et que m'a demande de remboursement est en cours. Je fini par recevoir ma box mais 6 mois après toujours pas de remboursement. Je rappelle et l'on m'annonce que ma demande de remboursement a été refusée pour cause de délais... Conclusion : - Un service d'incapables (il faut raconter son histoire à chaque appel, ils ne peuvent rien finalement rien pour vous ou ne passe pas l'info etc) - Un manque de transparence complet (il faut les harceler pour être au courant de l'avancée de son dossier) - Des voleurs ? Pour être rembourser la solution est le harcèlement ? Dans tous les cas en fin d'année je dis à dieu à ce service pathétique que ce soit mobile ou box.

DA COSTA
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De bon conseillers mais pas tous,surtout des refourgueurs de box tout beau tout rose .au depart rien a s occuper mais au final il y a des demarche a faire quand meme.bien conseiller mais tres mensonger..hyper déçu.....

Le Guen
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Je suis chez free depuis 14 ans, et je n’ai jamais bénéficié de tarif promotionnel, la fibre vient d’arriver dans ma rue et face aux propositions tarifaires très intéressante de sfr et orange j’ai demandé à free un geste commercial et voilà leur réponse : « Chère Freenaute En raison de votre ancienneté, vous souhaitez bénéficier d'une réduction tarifaire de votre abonnement en guise de geste commercial. A défaut, vous résilierez votre offre Free. Je vous confirme, Madame ........, que ces offres promotionnelles sont réservées aux nouveaux abonnés. Par conséquent, vous ne pouvez pas en bénéficier. Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations. » Décevant non ?

Bousquet
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Pour un déménagement et parce qu'ils ne nous rien mais rien d'intéressant c'est à dire la DSL à 45€ avec 2MB de connexion sans TV ,ils nous taxe plus de 200€ ,du jamais vu !quel genre d'arnaque c'est?free c'est terminé ,tous les abonnements boxe et téléphone adieu

Franto
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Je suis abonné Free depuis un peu plus de 2 mois et déjà je regrette. Il y a tjrs eu des micro-coupures, mais depuis hier c'est des macro coupures qui rendent l'utilisation d'internet et du téléphone complètement aléatoire( ça fonctionne 5 mn puis plus rien pendant 20 mn). Et le dépannage ne peut être effectué que dans 4 jours. Et au service assistance, quand je leur fait remarquer que chez Orange ils venaient réparer le lendemain, elle me dit qu'ils peuvent pas faire mieux, et face à mon insatisfaction elle me sort " Monsieur si vous êtes venu chez Free c'est que c'est moins cher" En gros, te plaint pas , tu dois savoir que à tarif minimum service et qualité minimum. Il m'a fallu un plusieurs tentatives avant d'arriver à poster ce commentaire!

Sampedro Lopez BRIGITTE
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Nul nul free c’est nul ça vaut rien que du regret d’avoir souscrit

FRANCINE BARTHE
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très déçu de Freebox .j'ai été sans téléphone et Freebox de fin Février 19 au 6/07/19 et j'attends toujours mon dédommagement qui est seulement de 53 euro (et qu'ils n'arrivent même pas à rembourser ) .ils comptent seulement 53 jours sans raccordement et oui quand on nous clôture notre dossier qui n'a pas été réparé!.on nous force à ré ouvrir un nouveau dossier et ça pendant six mois, honteux aucun suivie.pour ma part je n'ai pas pu profiter de mon offre de bienvenue à 18,98e pendant un an car 6 mois après je me suis retrouvé sans internet et téléphone , et aucun geste commercial a été fait même pas le remboursement malgré mes appels et mes courriers en AC... je ne recommande par FREE aucun suivie de dossier et aucun respect ne répond a aucun courrier.

Jean
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Free est le FAI avec les conditions les plus défavorables pour ses abonnés.

Rolin
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Je suis dégoûté de vos service

Rolin
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Bonjour depuis le 19juillet j'ai pas la télé le téléphone fonctionne quand ça veut et en plus internet pareil apparemment ça vient du poteau je les appel tous les jours ils disent toujours la même chose je paye une télé qui ne fonctionne une fois sur deux je fait comment si ils disent qu'ils vont me rembourser quand ça fonctionnera donc je fait quoi j'ai rien merci de me répondre le plus vite possible j'en ai ras le bol

gilet
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Ce qui est bien avec FREE c'est que vous payez u n abonnement, des ouvertures de ligne et tout ce qui va avec, mais en retour vous n'avez pas internet!! Oui oui, FREE est une énorme escroquerie!! Et n'essayez pas de les appeler car personne de gérera votre problème! on vous demande d'envoyer des courriers mais on refuse de vous dire à qui vous adresser et bien évidemment n'attendez pas une réponse de leur part car ils ne se donneront pas la peine de le faire. Vous n'êtes rien d'autre que des cons bons à payer!! Merci FREE car grâce à votre incompétence nous avons pu monter un collectif de client pour vous attaquer pour escroquerie. A bientôt

Noël Kevin
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Fuyez ... Free est une entreprise spécialisé dans l’escroquerie de ses clients et s'avère encore plus retort lorsque vous vous désabonner de leur service . Voici mon expérience free : Tout d’abord à la souscription Freebox en magasin il y a 6ans , le vendeur ne pas prévenu qu’il y aurait un coup de 50€ en cas de départ qu'importe le temps resté chez eux .. et pourtant j’ai demandé si il y en avait un .. déjà rien que ça c’est illégal. Durant les 6 ans, j’ai eu de nombreuses pannes de matériel et pannes de réseaux et quand j’appelais le service clientèle on m’envoyait sur les roses pour être poli en rejetant la faute sur moi alors que 2 jours avant durant un précédent appel on m’avait dit que le problème venait de chez eux . Mais le pire reste à venir .. voici le temps de la résiliation . Outre le fait de devoir rappeler plusieurs fois le service client pour avoir tous les papiers et adresse d’envoi pour la résiliation, une fois la résiliation envoyé par courrier recommandé avec accusé réception et idem pour le colis contenant la Freebox c’est la que le cauchemar commence pour l’ex client . Le mois d’après alors que je m’attends à un remboursement prorata de free sur les derniers jours du mois où je n’ai plus de box comme indiqué sur le contrat. J’aperçois sur mon compte un débit de 37€ et des poussières comme si j’avais continué mon abonnement.. je rappelle le service client , et ils me disent qu’ils n’ont pas reçu ma demande de résiliation. Je leur dis que j’ai l’accusé reception devant moi et là ils le retrouvent miraculeusement et m’assurent que je serais rembourser entièrement d’ici quelques semaines. Quelques semaines plus tard , on m’annonce par message que mon remboursement sera de 35€ ou lieu de pratiquement 38€ et toujours pas de nouvelle de mon remboursement prorata . J’essaye de rappeler mais mes identifiants ne sont plus valide ... je contacte un Free helper par messagerie et il se paye ouvertement ma gueule . Maintenant ,Si je veux être remboursé et faire une réclamation je dois soit appeler un numéro surtaxé soit repayer une lettre recommandé ... nous sommes début septembre , 2 mois après ma résiliation , je n’ai toujours pas été remboursé de mon prorata , ni de l’erreur qu’ils ont fait en me ponctionnant un mois de plus . par contre ils m’ont bien ponctionner les 50 € de frai de résiliation et cela ne m’étonnerai même pas que d’ici quelques jours ils essayent de me reprendre un mois d'abonnement sur mon compte . Il y a de quoi peter un câble .. si j’ai un seul conseil à vous donner , Ne JAMAIS au grand jamais souscrire chez eux . Il y a pleins d’autres opérateurs en France qui seront sûrement moins escroc qu’eux .

patrice rocheteau
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a fuir beaucoup trop de problème depuis début juin que je n arrive pas a avoir une ligne correct a par leur ticket qui ne sert a rien car pas de controle

Jerome
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Nul ! Vraiment nul ! 1 orage il y a 2 mois ! 3 semaines sans rien ! Et on paye .... dès qu’il y a un orage minable de nouveau pareil ! La box débranchée ! Plus d’internet ! Donc plus de TV !!!! Merde.... on est en 2019. ! Et personne ne se souci qu’on reste 3 semaines sans prestation..... ! Ouahhh ! MDR !.... ça m’énerve..... aucune réaction !! Qu’ils aillent manger dans un restaurant qui n’est pas réactif

Cor
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Free prends vraiment les gens pour des cons. ..ils sont où vos techniciens ????????

Benali
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Bonjour Et bien moi j ai dû échanger la box delta et j ai pas pensé a enlever les modules depuis le 8 août je les ai appelé ils les ont reçu le 9 et ils les scanner le 13 août pour qu qu'on me les renvoie de Bordeaux et depuis plus rien on es coupé de tout a la maison car on a pas d antenne hertzienne.....et on es aujourd'hui le 24 août il y a un gros disfonctionnement et une grosse incompréhension..........merci

OLLIVIER
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1. Après plus de 5 ans d'expérience client Free mobile, j'ai été contrainte de résilier ma ligne suite au prélèvement ABUSIF d'un montant de 120 euros de la part de FREE MOBILE n'ayant fait l'objet d'AUCUNE FACTURE, d'AUCUN RELEVÉ, tout simplement d'AUCUNE TRACE autre que celle de mes relevés bancaires ! TROIS MOIS après des démarches acharnées (plus d'une dizaine d'entretiens téléphonique avec les conseillers de FREE m'expliquant que ce surcoût était le résultat d'un BUG INFORMATIQUE et m'assurant du remboursement de la somme, l'envoi de lettre recommandée avec accusé réception réclamant le remboursement de cette somme, ACCOMPAGNÉ DE MON RELEVÉ BANCAIRE FAISANT APPARAÎTRE CETTE SOMME, envoi qui a été suivi de nouveaux entretiens téléphoniques infructueux), TOUJOURS AUCUN REMBOURSEMENT À CE JOUR !!!! 2. La résiliation de mon abonnement, qui aurait dû, conformément à l'article L121-84-2 du Code de la consommation être effective DANS LES DIX JOURS à compter de la réception de FREE par cette demande, l'a été PLUS D'UN MOIS ET DEMI après réception de ma lettre de résiliation, en vue BIEN ENTENDU du prélèvement, là encore ABUSIF, d'une mensualité. J'ai dû contacter ma banque pour faire opposition à tout nouveau prélèvement ABUSIF de la part de FREE !! JE DÉCONSEILLE FORTEMENT FREE, QUI SOUS L'APPARENCE DE FORFAITS À BAS PRIX OPÈRE DES PRÉLÈVEMENTS FARAMINEUX, TOTALEMENT ABUSIFS ET CE, SANS DÉLIVRER AUCUNE FACTURE !!!!!

HEINRICH
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Bonjour, Pas vraiment de problème à l'usage quotidien de la freebox mini 4k. Par contre cela fait 2 fois que je déménage en 6 mois. Après plusieurs appels, lors du premier déménagement, j'ai réussi à tomber sur quelqu'un qui m'a transférer ma ligne sans difficulté. Alors que mes 3 précédents interlocuteurs n'y arrivaient pas... Allez savoir pourquoi... Actuellement, second déménagement de ligne. Tout se passe bien jusqu'à ce que je reçois l'email de confirmation de déménagement de ligne. Je dois valider ce dernier en indiquant le numéro de ligne fixe. Ce que je fais. Je reçois un message indiquant que l'adresse est erronée. Après plusieurs tentatives infructueuses, j'essaie de joindre l'assistance... Pas de courriel, aucun des problèmes préparamétrés dans mon espace me permets de joindre quelqu'un, le chat ne fonctionne pas, idem pour le numéro de téléphone, je tombe sur un répondeur qui ne me permet pas de joindre quelqu'un, je n'ai pas de webcam donc pas de free to face possible... En clair impossible de joindre un interlocuteur de la hotline. Si dans 24h je ne trouve pas de solution de déménagement de ma ligne, se sera tout simplement un changement d'opérateur qui aura lieu...

Gribouille
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Client depuis 15 ans chez free, ils ne porposent aucune offre de remise pour passer a l adsl alors que les nouveaux clients ont 50 % de remise la premiere annee ... Lorsque le technicien est passe pour m installer la fibre, il ma demand de defoncer le cache electrique pour savoir dans quelle gaine il devait passer puis de demander un nv rdv. Je l ai betement ecoute et demande un nouveau rdv. Malgres avoir insiste pour avoir le meme technicien, un nouveau est passe qui lui en plus d etre fortement desagreable dit que son collegue n aurait pas du me demander de casser le cache de ma boite electrique et qu il ne pouvait absolument rien faire. En gros il n avait pas envie de se faire ch... Du coup il est parti en courant en me disant reprenez rdv ... Le premier rdv etait il y a 5 mois, et je les appels tout le temps ils disent qu ils n ont aucune vue sur le calendrier, c est hallucinant ... A fuir ... ils sont nuls et incompetens...

Loiseaux
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A fuir c est des voleurs, même si leur service fonctionne pas et que vous stopper votre abonnement en fonction de l endroit ou vous habiter, on vous fait une mise en demeure.honte a eux.

Breuil
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De moins en moins fiable tjrs oblige de réinitialise pour avoir la télé je pense sérieusement à changer

Valérie PLAZA
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ESCROQUERIE ANNONCE DE LA FIBRE MAIS PAS DE FIBRE ALORS QUE NOUS SOMMES FREE DEPUIS 15 ANS MAIS FIBRE INSTALLEE CHES DES NOUVEAUX ABONNES VENTE-PRIVEE

RAVEU BRIGITTE
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j ai ete ABONNE FREE SURTOUT NE PAS… j ai ete ABONNE FREE SURTOUT NE PAS CROIRE AU AFFIRMATION DES INTERLOCUTEURS, rien n est vrai, 10 Appels chacuns dit une info différente, resultats ils sont des incapables meme les recommandes ne sont pas valides ATTENTION ARNAQUE J'avais voulu m abonner chez free mauvaise boX aucun changement possible apres 10 Appels de négoce finalement je suis oblige de me retracter, après lettre recommande il me dise qu il faut que je paye 400 E alors qu une semaine auparavant leur service me disait qu ils avait recu mon courrier de retractation aujourd hui ils me dise ne rien avoir receptionné. ! DU VOL

M43
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Une honte. J'ai fait un changement de forfait Free mi avril. Depuis, Free continue de me facturer mon ancien forfait en plus du nouveau. De nombreux appels au service client, totalement inutiles car incompétents et agressifs, réclamation par courrier sans réponse... j'en suis à saisir une association de consommateurs pour essayer d'avancer. A ce jour, ils me doivent plus de 30 euros et menacent malgré tout de couper ma ligne. Nous sommes nombreux dans le même cas. A fuir absolument, les tarifs bas sont à la hauteur de la piètre qualité du service. Mieux vaut payer plus cher et avoir à faire à un opérateur digne de ce nom.

Vanina Vervel
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Je ne recommande pas du tout free ce sont des voleurs...

bourgeois
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la box révolution,c'est mieux quand ca marche,et prendre 43€ de frais de résiliation,c'est une honte et anti professionel,ne même pas reconnaitre son mauvais fonctionnement..stop.et re..stop arnaque

Duvivier
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Free me menaces malgré le renvoi de la box en mai 2019!je n’en peux plus !!!! Menaces malgré le renvoi de la Box fuyez !!! Je reçois des sms et mails menacants alors que j’ai renvoyé le 22 mai via UPS mon matériel j’ai fait un recommandé pour leur signaler et....pas de nouvelles !!! Impossible de joindre les services Free ancien abonné je suis furieuse je vais saisir le médiateur !!! Fuyez ils sont incompétents !!!!

BZ
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Service de plus en plus déplorable. Télé qui coupe Wifi trop faible avec plein de coupure le téléphone pareil. Au téléphone ils m'ont assurer d'être rappeler par un technicien sous 48h toujours rien. Dans ma ville ça se plaint de + en+ rien est fait. Je suis en pleine recherche de meilleurs offres chez les concurrents. Free est à éviter même un ami qui à travailler quelque temps chez eux me conseil de changer car leur travail est pas au niveau.

yoann benguigui
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1 mois sans internet à cause de ??? on ne sait, aucune information transmise, impossible de joindre le service technique, uniquement le service client qui reste désespérément inapte à donner des réponses et à trouver une solution. Tout va bien quand ça marche, mais quand il y a dysfonctionnement, aucune prise en charge digne de ce nom hormis un texte appris et recraché par des "freehelpers" anonymes

andré
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Nous avons un commerce qui a besoin internet!!, pour renseigner nos clients et pour pouvoir les encaisser avec la carte bancaire. Nous sommes rester 7 jours sans internet !!! Nous n'avons pas pu travailler !! nous n'avons eu aucun appelle de la part de Free. Les techniciens qui on rétablit le réseau on déjà dépanner les clients orange dans la journée ,nous 7 jours plus tard!! Je crois qu'il vos mieux aller chez orange en courant pour les pro et les non pro..

Mezhoud
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Nul nul nul je ne recommande pas48h de panne.sans un geste cimmercial.je comprend leur tarif aussi bas vu la qualité de service

Wagner
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Je suis chez free depuis 2012 j'ai la box revolution mais depuis maintenant quelques années nous avons des problèmes de connexion qui a déjà duré plus de 2 mois sans iinternet sans solution de leur part, nous ne pouvons utiliser la box TV et aller sur internet avec l'ordinateur car nous avons apparemment pas assez de débit alors qu'avant tout fonctionner parfaitement bien, free incapable de résoudre les problèmes rapidement voir même vous raccroche au nez quand ils ne peuvent pas vous donner de réponse un service vraiment déplorable, ils ont même le culot de vous demander 49 € pour résilier pour essayer de vous dissuader mais ça sera pas le cas pour moi. Un fournisseur internet fuir!!

BIZON
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Extrêmement déçu par le Service. Suite à une longue comparaison d'offre, je suis séduis par l'offre Vente privée de 9.99 € pour 100 Gb de datas. 48 heures après, un ami me signale qu'il y a un engagement de 24 mois, et je n'y avais pas prêté attention (un téléphone nokia 3.2 était inclus dans l'offre, j'aurais du m'en douter mais bref). J'appel de suite les services Free qui comprenne bien ma situation, que ca arrive, et me précise qu'ils vont pouvoir trouver une solution, il transmette ma demande au service commercial qui me rapelle d'ici 72h maximum. Résumé de la demande : -Je peux renvoyer a mes frais le téléphone mais si il pouvait ne pas l'envoyer cela m'arrangerai. -Je suis prêt à rester engager sur 12 mois plutôt que 24 au même tarif (9.99 euros) si nécessaire sans le téléphone. Même prêt à accepter une réduction du débit et rester à 9.99 euros sur 12 mois tant que je ne suis pas engagé sur les 24 mois. Résultat 1 semaine après la commande : -5 appels, le premier de bonne foi sans aucune réponse, 2 autre inutile (service problématique de mise en relation), l'avant dernier qui me rapelle, me fait attendre en toile de fond des appels support 50 mlin ! et raccroche. Le dernier ou je m'exaspère, on ne veut pas me passer un reponsable, on me passe à un sois-disant service retention (qui peuve gérer ma demande, voir retracter et garder mon numéro) ou me dit retractez vous, vous perdrez votre numéro, ou restez comme ca... Je déconseille à tous ce service est un desastre !!

Arbaretaz
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Il faut faire Free...depuis que j ai la fibre, 2 coupures en 1mois. J appelle le service client qui ne sert plus qu à donner des RDV. Et là on me propose un RDV dans une semaine. Donc pas d internet, de télé pendant une semaine et pour la 2eme fois en un mois et je continue à payer pour qq chose que je n ai pas...service client nul et la fibre aussi. Quand je pourrais résilier je vais le faire..

pegeot
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honteux! on m'a vendu un abonnement . le conseillé m avait promis netflix, je ne l'ai pas....je reçois une chaine sur 2...le replay ne fonctionne que de temps en temps...merci free!

Roussin
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Depuis deux ans nous subissons des dysfonctionnements (parfois 05 à 10 coupures internet en une demi heure, Free incapable de résoudre le problème et d’assurer le service contrairement à l'engagement contractuel. Chez Free la seule chose qui fonctionne régulièrement c'est le prélèvement mensuel.

KARL
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Attention au passage à la fibre chez free car nous chez Orange pas de souci. Nous avons voulu changer d'opérateur et depuis le 7 mai 2019 rien ne fonctionne: pas d'Internet et pas de TV. Impossible de savoir quand ce sera fonctionnel car on nous balade de service en service.. donc un conseil si vous voulez free vous n'avez pas tout compris!!!

Anthony
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FREE A FUIR Nous avons souscrit à l’offre FREE fibre depuis le 5 mars 2019 et nous attendons encore l’activation de notre ligne. C’est bien beau de déployer la Fibre partout et d’en faire la PUB mais pensez également à raccorder les clients qui viennent de souscrire !!! Déjà 12 semaines que nous attendons, vous en pensez-quoi ? Et le service clients j'en parle même pas ! A part prendre me prendre pour un c.. et renvoyé la faute sur Orange. Même pas capable de fournir une clé 4G, vaux mieux laisser les clients sans rien ! Et le pire c'est qu'on refuse une rétractation pour un service qui n'a pas commencé. J'ai lancé une procédure avec ma protection juridique. Avant de souscrire chez FREE réfléchissez a deux fois si vous souhaitez évitez les problème. J'ai free j'ai tout compris ? Oui on comprend vite qu'on aura que des problèmes !

DELAPLACE
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Du vol tout simplement. Je suis cliente depuis 9 ANS!!!! Je n'ai jamais eu un retard de paiement. J'ai deux abonnements free TV et deux box. Aujourd'hui j'ai besoin de mon opérateur pour résilier un de mes deux abonnements box free et tout simplement ils me VOLENT. C'est une honte, je suis indignée et pas respectée en tant que cliente fidèle. Je vais déposer une plainte auprès des associations de consommateur. Car la seule réponse de la part de free est: "On ne peut rien faire pour vous si vous n'êtes pas contente résilier l'ensemble de vos abonnements et nous appliquerons des frais de résiliation bien évidement". DONC si je résume: "PAYE et surtout ne demande rien. Ce sont des escrocs même avec 9 ans de fidélité!!!!

Denis
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2 pannes box en 6 mois .... ligne écrasée 13 jours et depuis 2 jours plus de connection internet, de télé , le top quoi ... ticket incident ouvert ... plus de news de personne ... la pub sera faite......

Cros
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Le pire des services!!!! Cliente freebox depuis des annees avec l'ancienne box grise tout allait bien puis je reçois un coup de fil pour changer gratuitement ma box pour la mini4k plus performante (a priori) j'accepte avec plaisir. La box une vrai horreur beug plusieurs fois par jour impossible de regarder un film en entier obliger de debrancher et rebrancher la box plusieurs fois par jours pour avoir un semblant de connection (alors que j'habite une grande ville, Lyon) J'appelle le service client plusieurs fois, personne ne peux rien faire pour moi et pas possible de recuperer l'ancienne box avec laquelle je n'avais pas de probleme... ! En janvier je pars pour 1 ans a l'etranger je fais donc ma resiliation en decembre dans les temps, et je renvoi ma box que je depose dans un point relais. Je reçois un mail de free me disant qu'il avait bien reçu ma demande de resiliation. Je pensais en avoir fini avec free mais non, ils ont continués a prelever janvier et fevrier ! Et pire je reçois un mail me disant qu'ils n'ont pas reçu ma box et me menace de prelever 400€ sur mon compte pour rembourser le materiel !!! Heureusement j'avais le reçu du point relais. Je suis a l'etranger c'est donc un enfer pour les joindres ! J'ai du faire intervenir un membre de ma famille qui a du se deplacer en boutique (et perdre plus d'une heure....)pour expliquer ma situation tout ça par du a l'imcompetence de gestion de leur service resiliation. Bien entendu ni janvier ni fevrier ne m'ont ete remboursé, et ils m'ont preleves des frais de resiliation alors que free est cencé etre sans engagement ... ! De bons voleurs! Ils ne sont vraiment pas honnete aucun geste n'a ete fait pour me rembourser. Je ne recommande vraiment pas cet operateur

LIONNE XAVIER
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Je vous conseille vivement de ne pas souscrire à Free, ils vous prennent en otage !!!! En janvier 2019 je suis passé de Orange Fibre à Free Fibre suite à des offres promotionnelles qui m’ont été envoyées. 7 demandes d’interventions pour des coupures quotidiennes de tous les services en même temps et ceux de suite après l'installation. Des temps d'attentes interminables puis des tentatives de dépannage avec des techniciens qui n’en sont pas et vous promettent de faire une escalade de votre demande. En mars 2019 toujours pas solution alors je contacte le service résiliation qui me demande d’envoyer un courrier recommandé en expliquant que le problème signalé n’est pas réglé depuis plus 30 jours et que soit disant je pourrais alors résilier à leurs frais. Il me promet également une réponse sous 72 heures !!! Que des mensonges …. Ce mercredi 03 avril 2019 j’ai enfin reçu une réponse de Free qui pour la 7éme fois m’informe qu’ils ont vérifié, que tout va bien et qu’au besoin il me faudra rappeler le 3244 !!! Pas la moindre intervention physique, toutes les demandes de remplacement de matériel refusées et aucune considération. Ce même jour j’ai repassé commande chez orange et ai informé Free de ma résiliation. Pour un abonnement à 14,99, engagement 12 mois dont il en reste 9, Free me réclame 314,91 € TTC + 49 € TTC de résiliation technique. Et si je ne résilie pas, car 14,99 € * 9 mois que couterais bien moins chers, alors Orange ne pourra pas me livrer et il me faudra supporter les problèmes du quotidien !!! Alors je vais résilier, car je ne céderais pas au chantage, laisserais Free me relancer par son cabinet de recouvrement et présenterais le dossier devant le tribunal compétent en espérant qu’il y ait encore une justice. Faite savoir autour de vous comment ce comporte cet opérateur et soyez prêt à payer un peu plus chers chez Orange ou Bouygues, car là au moins le service est livré et ils ont encore un peu de considération pour leurs clients, pas FREE…

West
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Ne vous faites pas avoir !!!!! Arnaque si vous voulez résilier ça vous coute tres cher. A eviter croyer moi!!!!!