Freebox : avis des consommateurs

Jolly

1/5

Free Free, un groupe incompétent et sans humanité suite à un décès Le jeudi 24 août, mon beau-père est décédé. Ma femme a alors voulu résilier son abonnement internet et téléphonique chez Free. 2 mois après, free la fait tourner en bourrique et ce n'est toujours pas fait malgré l'envoi par ma femme d'un acte de décès de mon beau-père (il fallait par exemple, à un moment, envoyer une lettre de résiliation écrite précise, ce qui n'avait pas été précisé par l'interlocuteur qu'elle avait eu au téléphone pour résilier. Pourtant ma femme avait envoyé un mail avec pour objet "résiliation suite décès" et transmis à Free l'acte de décès de mon beau-père.... Mais peut-être mon beau-père comptait utiliser Internet outre-tombe et que son acte de décès n'était pas explicite......). Cerise sur le gâteau, hier 31 octobre, ils ont résilié...... notre abonnement !!!! Sous prétexte que ma femme avait appelé depuis son portable alors que, dans la lettre de résiliation qu'elle avait envoyé ensuite, elle avait bien précisé le nom, prénom et adresse de mon beau-père. Donc free l'empêche de résilier l'abonnement de mon beau-père sous diverses prétexte (notamment le cas de la demande écrite explicite). Mais là, il résilie l'abonnement de ma femme pour cause dubdécès de ma femme... Alors qu'elle est toujours vivante !!! Tiens, d'un coup, plus besoin de lettre écrite explicite et encore moins d'acte de décès de ma femme !!!! Mais ce n'est pas tout : aujourd'hui, free nous annonce qu'ils ne pourront pas rétablir la ligne avant le ....9 novembre. Et encore, si on est là, entre 14 h et 16 h, donc si on ne travaille pas !!! Bref free peut couper un accès à distance mais pas le rétablir suite à une de leur erreur. Quelle incompétence alors ! Perdre son père est déjà très difficile mais la réaction de Free est inhumaine et renforce le chagrin. Aucune empathie.

Michele

1/5

Il ne faut pas avoir une panne. Pas moyen de joindre la hotline. Le technicien programmé n'est pas venu, par tchat j'essaie de reprendre un rdv mais non comme le technicien n'a pas fait de compte rendu ( normal il n'est pas venu) impossible d'avoir un rdv heureusement que j'avais le numéro de la plateforme qui dépanne. J'ai fait les démarches moi même sans free qui est incompétent en sav. Très déçue de ce fournisseur.

Maillard

1/5

Dommage que l'on peut pas mettre zéro en note car c'est vraiment de la minable ...déconnexion de la box plusieurs fois par jour . Il faut débrancher et rebranché La box et la DeltaTV de plus personne pour vous répondre au téléphone en bref, aucun effort de la part de Free. Je crois plutôt que je suis chez REEF .........fuyez

Dereumaux

5/5

Je ne vois pas où est le sav il n’aspire qu’à une chose vous racontez n’importe quoi et pouvoir raccrocher sans se prendre la tête Trois d’ému sans internet et télévision Merci free Tout cela au même prix

Martial

1/5

particulièrement déçu par FREE : après avoir fourni toutes les informations, l'inscription ne semblait pas progresser. En tant que nouveau client, et déjà fibré, rien ne présageait de difficultés. Pourtant j'ai du appeler plus de 3 fois car les jours défilaient sans que le dossier progresse. Chaque conseiller m'assurait que cela allait bien, et qu'il restait juste un RDV avec le technicien à organiser. Après 1 mois, un RDV se dessine. Modifier le RDV m'a posé problème. Ensuite une fois le RDV choisi et confirmé, rien ne va. Le technicien appelle avec un numéro masqué pour avertir de 20 - 25 min de retard. en fait il se présente 1h plus tard. Moi je ne pouvais pas le rappeler, ayant trop attendu je suis parti avant son passage. Contacté entre temps, FREE a juste proposé que je rebloque un créneau. FREE ne propose rien pour compenser les problèmes à l'inscription (c'est moi qui ait appelé à 3 reprises pour débloquer la situation), le whatsapp est aléatoire, la console de suivi de commande est limitée (parfois non fiable). Même résilier est une épreuve (21 minutes de temps d'attente, justification, rappel de chaque événements)

NICOLE

1/5

depuis le 02 octobre 2023 qu'on n' a plus de connexion INTERNET, box avec FREE. Personne de free ne peut nous situer quand est ce que le problème sera résolu. c'est vraiment n'importe quoi le service .La ligne ne marche pas quand on essaie de les joindre et personne ne nous fait le retour du problème. on sait juste que c'est un problème collectif et c'est tt et que çà concerne notre ville portant le voisin abonné free n'a pas le même problème. allez y comprendre!

Paluzzano

1/5

Bonjour Mon fils vient d’installer la Free révolution à 19,99€ étant étudiant il n’a pas trop de revenu. Il reçoit a payé 72€ alors qu’on lui avait dit qu’il n’y avait rien a payé !!! Ce n’est pas normal faudrait tout de même avertir les abonnés je ne suis pas contente de cette pratique j’espère que Free sera un geste car on est client depuis 15 ans

Faure

1/5

Service free box déplorable

Marjot

5/5

Bonjour Trouvez vous normale que vos techniciens se permettent de débrancher un client fibre pour brancher son client à la place Ne sont ils pas formes pour faire leur travail correctement 4 fois j ai réussi à éviter la coupure en allant les voir et en leur disant de me retrancher Aujourd hui pas de chance je m en suis aperçu trop tard Que comptez vous faire pour que ça ne se reproduise plus Vous pouvez me contacter pour plus de renseignement Cordialement

Antoine Lab

1/5

J'ai souscrit en juin 2022 à l'offre Freebox qui permettait d'utiliser les services de Free et de sa Freebox pour 19,99€ pendant 12 mois puis pour 39,99€/mois. Pendant 5 mois, parce que France Telecom n'avait pas relié correctement mon logement au réseau, je n'ai pas pu utiliser cette box. Pendant toute cette période alors que je voulais résilier mon abonnement, Free m'a promis que mon souci serait résolu rapidement, et que je serai remboursé des services non utilisés. Fin 2022, Free m'a en effet remboursé les 5 mois sans service. Mais en juillet 2023, mon abonnement est passé à 39,99€ sans que soit pris en compte le fait que pendant 5 mois je n'avais pas utiliser les services de ma Freebox! Il est anormal que le changement de tarif ait lieu au premier anniversaire de la souscription et non à l'anniversaire de la première utilisation possible des services de cette Freebox. Malgré mes propositions de geste commercial, mes interlocuteurs chez Free n'ont rien voulu savoir. Sosh parait beaucoup plus complaisant.

théo

1/5

Une fibre inexistante et un service client qui refuse de m'envoyer un technicien pour controler ma fibre ( indiqué 1gb/s sur l'offre et 10mo/s en réalité par cable ethernet cat6 ). Freebox est un service de premier prix et incompétant. moralité; n'allez jamais chez cet opérateur.

huardel

1/5

un mois et demi est toujours pas de services , aucunes communications venant du service technique de free, il faut toujours que sa soi moi qui appel; sachant que le service est indisponible tant que un ticket est ouvert. free est un très mauvais opérateur, le service technique est incompétent

Aurelia

1/5

J'ai été contacté par free alors que j'ai un autre abonnement. J'ai bien voulu être avec free dans le cadre de mon futur déménagement. Ils m'avaient expliqué alors qu'ils allaient m'envoyer les équipements mais que tant que ceux ci n'étaient pas branches je ne serais pas facturé. Mensonge! J'ai fais ce qu'on m'a dit, en effet mon déménagement n'a toujours pas eu lieu hors ça fait 4 mois que je suis facturée!! J'appelle et évidement ils n'envoient pas de mail pour confirmer leur dire prouvant en plus qu'ils vont me rembourser et arrêter les relèvement ducouo ça continue!! Je dois envoyer une lettre de réclamation etc etc.. Voleurs menteurs

Gathelier

1/5

Je trouve aberant que au bout d1 mois je n'est toujours pas internet téléphone et télévision suite a la foudre soit disant tomber sur ma ligne on me change la box puis on mapelle bien pljs tard pour un test sur mes équipements puis on me dit on vous rappelle quand Réponse . Je sais pas Quand on decide 2 semaine après de me rappeler pour me dire qu'il faut faire venir technicien france telecom sur les lignes non cest vrai je men doutais Dans combien de temps il intervient ce technicien Réponse on sais pas cest France telecom Et on suspend mon ticket ouvert si je repond pas sauf que vpus mavez pas rappeler Puis suspension J'ouvre un autre ticket qui va recommencer je vien davoir le coup de téléphone reteste mes appareils On la deja fait Reponse opérateur . On refait Cest une blague cela va prendre encore 1 moi Reponse opérateur. Je pej pas vous dire Je vais changé d'opérateur si vous faite rien . Réponse opérateur. La decision vous appartient non mais en faite c'est une blague inadmissible

Hanachi

1/5

1 sur 10 honte a free 2 semaines d'attente pour un technicien 1 semaine de plus pour attendre une nouvelle BOX a éviter à fuir plus jamais

Noyers

1/5

Bonjour, J’avoue que je suis très déçu du service Free ! Après avoir passer commande de ma troisième box , je reste très insatisfaite de la mise en service de connexion,( attente plus un mois car suis depuis une semaine sois disant connecté ! (Facturé bien sûr ) Et non cela ne fonctionne pas ! Et pour réussir à joindre les services dédiés ! Quel parcours du combattant ! En ce qui concerne la prise en charge d’une commande Box ! Il n’y à aucun souci ! Efficacité rapidité ! BRAVO FREE …! Quelle déception ! Et merci FREE de m’obliger à me renseigner sur des propositions de vos concurrents ! Bien à vous Cordialement JN

Ali

1/5

Au moment de négocier le basculement de mon ancien opérateur box internet vers free, le commercial m'a clairement fait comprendre que toutes mes anciennes lignes mobiles (au nombre de 4) vont passer au tarif ZERO euro au lieu de 2 euros anciennement appliqué. A ma grande surprise, seule une ligne a été acceptée. Quel déception !!!

letesteur

1/5

abonnement à 2€ résilié après un mois… abonnement à 2€ résilié par FREE après un mois car je n'avais pas coché la bonne case sur la borne free .j'appelle l' assistance free qui ne peut pas me réactiver ma ligne et qui me demande de re souscrire un nouvel abonnement chez un AUTRE OPERATEUR afin que je puisse garder le même numéro de cette ligne supprimée .J'ai engagé des frais de publicité avec des annonces portant ce numéro . TRÉS MÉCONTANT DE FREE ET CLIENT DEPUIS PLUS DE 20 ANS !!!! Notre aventure s'arrête ici et tous mes autres forfaits ( 5 ) et box( 5 ) vont être ce jour annulées et recrées chez bouygues , sfr ou orange . Merci monsieur Niel pour votre intelligence .je pensais que vous auriez pu anticiper ce problème ??? Vous venez de perdre un client fidèle qui va aller à la concurrence !!

Sylvie

5/5

Très bon rappaort qualité-prix. J'ai une freebox et un mobile Free depuis des années et j'en suis très satisfaite. On capte parfaitement, c'est rapide. Le seul jour où la box n'a pas fonctionné, ils ont réglé le problème à distance en 15 minutes, bravo ! Super efficace !

Euvrard

1/5

Une honte, 2 fois que mon père de 89 ans se fait piraté sa ligne et que free ne fais rien . Il a fallu la 1ere fois que je change moi même son numéro et fasse bloquer les indésirables .Resultat de nouveaux piraté. Je vais donc déposé une plainte à la gendarmerie contre free.

Hafed

1/5

Je déconseille Free box escroquerie réseaux nuls services clients plus de 3 mois sans internet ni réseaux j’essaye de joindre services clients nuls nuls nuls et je reçoit les factures à 47€ Société descrocrie je déconseille à tout le monde Free box

grzesik

1/5

free m'a facturé la commande de 41 cartes sim sur 2 mois à 10€ la carte je vous laisse faire le calcul. J'ai fait un courrier de réclamation il y a plus de 30 jours mais aucunes nouvelles. J'appelle le 3244 à plusieurs reprises, un opérateur me lit mon courrier de réclamation donc ils l'ont bien reçu et archivé. du 3244 on me dit d'appeler le 1044 mais ce n'est pas de leur ressort me disent ils et d'appeler le 0892135161, nouveau service payant qui lui aussi comprend très bien ma demande (ils sont compatissant pour cacher leur incompétence) mais qui une nouvelle fois ne peux rien faire le service réclamation n'étant pas dans le même bâtiment qu'elle, je crois rêver chez free en 2023 on ne peut pas communiquer d'un service à l'autre, que font ils lorsque qu'ils vous mettent en attente plusieurs minutes pour consulter votre dossier. Je me demande comment Free peut se vanter d'avoir un bon service client, chez free vous avez des prix d'abonnement raisonnables mais les services que vous aurez ensuite seront au rabais, réfléchissez bien avant de vous engager chez free.

LEVI

4/5

Bonjour Client FREE depuis ?????longtemps, j'en suis trés satisfait, le SAV est remarquable par ces réponses, sa pédagogie, enfin tout MAIS !! N'appelant pas trés souvent, aujourd'hui, j'ai appelé est ,? j'ai l'impression que FREE c'est mis à la page et oui j(ai l'impression d'appeler un entre administratif, Appelé la, N° la, Vous allez ??? On y comprend rien, pourquoi ce changement, d'autant que vous nous rappeler !! Comprend pas Cordialement Jean

BAILLIE

1/5

Honteux !!! J'ai souscri un abonnement pour portable il y a plus de 15 jours de ça et Free m'ont coupé mon ancienne ligne en 2 jours et dans le même temps, j'attends depuis donc plus de 2 semaines sans téléphone... Shame !!! Honteux !

Andy

1/5

Je suis utilisateur free depuis 10ans et aujourd'hui ça fait un mois que ma ligne est coupée... J'appelle pour savoir où mon ticket d'incident en est et personne ne sait... Pas un appel de Free pas une proposition d'offre d'excuses... Le service après-vente est vraiment a chier... Par contre tu as un retard d'une journée de paiement ils te coupe la ligne... Vive l'incompétence des mecs que Free utilise vu qu'il débranche les l'autre pour raccorder les voisins... Il font tout le quartier...et nous utilisateur ont paye des incompétent.

Nalpas

1/5

Free c’est un cauchemar. Le service client est incompétent de A à Z. Je retourne chez Orange…

Macip

1/5

Une honte pour réparer laisse les clients en plants à bannir

saléa

1/5

bonjour je suis cliente chez free depuis plusieurs années j'ai souvent eu des coupure problème de matériel de connexions mais j'appelais et avec le techniciens qui m'expliquai tout rentrai dans l'ordre ils étaient courtois compétant et très clair malgré tout je restait fidèle a free maintenant c'est fini j'ai eu un problème de connexion dont je n'arrivait pas a solutionner j'ai appeler mais seulement cette fois ci tout se fait par internet Merci surtout quant on a plus internet du coup il faut se servir du téléphone pas pratique du tout surtout sil manque des application bravo free pour cette dégradation du service dépannage déshumanisé on doit se démerder tout seul. Si cela ne s’améliore pas et qu'on nous réponde directement au tel en nous expliquant comme avant, il me restera plus qu'à c'est changer d’opérateur avec un qui a un bon service dépannage et des être humain a l’écoute et qui nous parle en nous expliquant clairement et je m'adresserai directement a mon nouveau fournisseur qui s'occupera de tout je n’aurai plus envi d'avoir affaire a free

Julien

1/5

Free a éviter en 2023, suite à un pb sur le réseau, les autres fournisseurs sont intervenues en 5jours, free 1 mois et demi et toujours rien.

Jussaume

1/5

Après avoir testé Free est pour moi un cauchemar Box 4 g qui ne marche pas Une galère innommable pour la rendre Bref je déconseille fortement

Mota

1/5

Free c'est le pire opérateur d'Internet et TV en France même si les tarifs sont plus attractives que les autres opérateurs, le service est nul, pour moi c'est zéro sur une échelle de 1 à 10.

renaud

1/5

j'ai voulu quitter sfr et avoir la freebox pop fibre, mais apres le passage 3 techniciens (dont un specialiste) ils non pu installer la free (le service commercial on maintenu que j'etait connecte alors que le materiel etait toujours dans le carton et mon couper de sfr. Ils mon proposer le passage d'un 4 eme technicien j'ai donc refuser et rendu leurs materiel et maintenant me ponctionne 49€ je trouve cela injuste (apres plus de 20 ans de fidelite) ils se foute de leurs clients....... j'ai ete obliger de reprendre sfr et en un quart d'heure on rétablie la ligne

THIROLLE

2/5

L'équipe FreeProxi est au top. MAIS c'est la direction qui n'est pas juste avec ses abonnés, je m'explique, un grand DOMMAGE qu'il n'y ait pas de contact via internet, pour des réclamations avec le service abonnés, et seule une adresse postale existe, avec une demande de lettre recommandée avec accusé réception (plus de 5 €) c'est un comble pour un fournisseur internet qui accepte les souscriptions via internet ! Il existe aussi des envois, via internet de lettres recommandées avec AR gratuites pour l'émetteur, mais pour ça, il faut une adresse mail destinataire !!!! Vous dites, "Sachez que toute l'équipe Free se mobilise chaque jour afin d'assurer la meilleure qualité de service à ses abonnées" SVP Allez jusqu'au bout des choses, merci.

Lakhdari

1/5

Bonjour Bonjour J ai 6abonnements que je paye pour moi mon père et ma sœur sur 3 foyers.Mon abo perso passe à 49eur99 au lieu de 39eur99 promo d un an. Je vois que cette offre est toujours d actualité pour les nouveaux abonnés. Je demande juste par principe le maintien de cette offre a ma date anniversaire de demain en sachant que pour les autres abonnements je paie plein tarifs et en sachant que lors de mon engagement il y a un an plusieurs interlocuteurs me promettaient qu il n y aurait aucun problèmes (j étais chez sfr pour mon foyer et Free , depuis plusieurs années, pour mon père et ma sœur et je voulais 1 opérateur donc tous regrouper soit chez free soit sfr).On m as menti la chargé de clientèle très gentille à contacter un responsable qui ne veut pas faire l effort de 10eur pour le maintien et préfère perdre les 6 abonnements. Et surtout revenir sur la parole donnée à l époque. Et dire que j ai convaincu des amis et de la famille de venir chez vous .Je vais donc tous résilier pour moi ,mon père et ma soeur...et également mes amis et proches que j ai convaincu de venir chez Free.De promoteur je vais devenir détracteur et tout ça pour 10eur:incroyable...Il est facile de récupérer des clients mais plus difficile de les garder.Et ce sous prétexte de ne pas pouvoir faire de geste commercial aux risques de perdre plusieurs contrats.Geste que vous faites aux nouvelles abonnés .Je demande juste de m aligner comme promis à l offre en cours

salsa

1/5

malheureusement c un très mouvai chois

masztalerz

5/5

Je suis passé chez free pour le téléphone et on m'a proposé la freebox à 29.99€ , j'étais chez orange , j'ai opté pour tout avoir chez free , maintenant l offre freebox passe à 39.99€ , aucun avantage de rester chez free , en plus chez eu le commercial au téléphone , il m'a bien expliqué que si je n étais pas satisfait , je n 'avais qu'à aller voir chez un concurrent téléphonique !!! sa dernière question était , alors qu 'est ce qu'on fait ? ( sûrement impatient que je quitte l'opérateur free ) drôle de mentalité !!!

MICHELETTI

1/5

service absolument nul ! impossible de joindre l'assistance, plus de téléphone depuis 2 jours, j'ai perdu des clients. et le numéro de dépannage est payant ! ça fait 1 an que j'ai souscrit et que des emmerdes, vivement que je change ! JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS

HARRIBEY

1/5

Trois jours que nous n’avons plus accès à internet, nous avons signalé le problème, sans résultat. Ce n’est pas aujourd’hui samedi ou dimanche que cela résolu. Comment travailler en télétravail dans ces conditions. Comment regarder la TV, le partage de connexion à ses limites. SCANDALEUX de laisser ses client sans solution. Aujourd’hui un coupure du réseau internet revêt un caractère d’URGENCE. Comment font les autres opérateur ? Nous irons voir chez eux et dirons adieux FREE

Brun sandrine

1/5

Déçu. Des années que je suis chez free. Je décide de migrer vers la freebox pop ! Colis reçu mais il manque un câble, l'adaptateur fibre et téléphonique. Une semaine est passée et toujours pas de nouvelle de l'envoi des éléments manquants. "Je dois patienter ". En attendant, pas d'intérêt, pas de télé...rien !!!. Je vais changer de fournisseur, ça ira peut être plus vite chez un autre fournisseur.

Mohamed Pelizarri

1/5

Free je déconseil pelizarri

DESMAY

1/5

J'ai souscrit un abonnement fibre chez Free, le commercial m'ayant affirmé qu'il n'y aurait aucun frais de mise en service puisque mon village était éligible à la fibre. Le technicien est passé à peine une heure et 49€ de frais de mise en service me sont facturés! C'est de la malhonnêteté pure. J'ai installé la fibre chez SFR pour un autre logement sans frais.

bagot

1/5

PLUS JAMAIS FREE mais le faire savoir !!! : Commande BOX Delta via 1044 le 23/01/2023 La commerciale m'assure que je suis éligible et tout est OK. Je contracte et arrivée de la Box Delta le 30/01/2023 Prélevement 86€ par FREE Je branche la Box et elle ne fonctionne pas Pas de technicien dispo avant 1 semaine Je décide de me retracter avant les 14 jours comme le permet la loi Envoi Courrier AR à FREE pour Retractation. Réponse FREE : C'est de ma faute si le dépannage de la Box n'a pas pu être fait. Réponse hors sujet. Je voulais me rétracter comme j'y ai droit. 86€ perdus car FREE refuse de me faire bénéficier de mon droit de rétractation !! Comment ça se qualifient ces méthodes commerciales ?? Vol, escroquerie, abus de position dominante, ????

ORAIN

1/5

Pour une 1ère chez Free que l'on m'avait recommandé, je le regrette amèrement. Suite à une installation de box en septembre dernier qui n'a jamais fonctionné, on m'a malgré tout prélevé 2 mois d'abonnement en plus des frais d'installation (ma ligne n'a pas fonctionné 1 minute), j'ai donc résilié en décembre et l'on me facture encore les frais de résiliation. Résultat des courses : 1 ligne qui n'a jamais fonctionné, 152€ de prélèvement et je ne suis pas éligible au remboursement !!! Mais je ne vais pas me laisser faire...

Besson Bernard

5/5

Pour régler un problème de rattachement de ligne et de facturation (forfait d'un téléphone mobile rattaché à un compte résilié, suite à un piratage qui date de 2017), j'ai contacté l'assistance et je me suis également rendu à la boutique Free Mérignac). J'ai eu affaire à Valentin et j'en suis très satisfait d'où mon commentaire : - écoute du client - amabilité - professionnalisme Je note 5 étoiles sur 5 (et je reviendrai prochainement à la boutique pour passer de ma Freebox ADSL à une Freebox Fibre). Encore merci Valentin, sans oublier Marc de l'assistance Free - Pessac qui est également intervenu pour résoudre cet imbroglio, que je remercie également et à qui j'attribue également la note de 5 étoiles sur 5.

saint-orens

1/5

Ne cédez pas au prix apparent pour changer d'opérateur. Aucun service d'assistance ne vous sera proposé. Il vous sera impossible de joindre quelqu'un. Obligé de rompre le contrat sans avoir pu joindre quelqu'un pour nous aider. FREE est le pire de se que l'on peut trouver comme prestataire. Obligé de revenir chez l'opérateur historique, plus cher, mais avec un vrai service, une écoute et surtout des professionnels qui interviennent. En conclusion, réfléchissez bien... pour quelques euros de différence, choisissez la tranquillité et le sérieux avec un opérateur (certes historique) mais qui maitrise son sujet.

Hertzog Kremer

1/5

J ai demandé la résiliation de la freebox en lettre recommandée avec avis de réception au mois de Novermbre, car je déménageais dans un immeuble neuf, non raccordé aux réseaux internet. J y ai joinds une attestation du bailleur qui le précisais, ainsi qu une facture précisant mon adresse. Sur messenger, leur technicien me disait que je rentrais dans les annulations de contrat.(j ai vérifié sur internet, il avait raison) J ai retourné la freebox avec UPS comme ils me le demandaient. Nous sommes mi janvier, et je recois un mail stipulant que je suis éligible à l ADSL . Ils me demandent de régler une facture de 500 euros...impensable.. Ne prenez surtout pas de contrat freebox, service client nul. 6 lettres en LRAR, avec papiers et explications qui n ont servi à rien. Je vais me rapprocher à qui de droit pour régler ce dossier

amelie

1/5

A fuire!!! Je ne suis pas du genre a laisser des avis négatifs facilement mais cette fois ca en est trop!! Après avoir souscrit a un forfait mobile Free le début de la galère a commencé. Des appels constamment hachurés, les conversations sont incompréhensives. Soit disant 5G, je n'ai que la 3G donc aucun accès internet en dehors de ma wifi. 4 appels service client désastreux. (un conseiller qui a ouvertement rit de la situation, un autre qui m'assure un rappel technique dans la journée, que j'attends toujours...) Bref je déconseille à mille%.

Brillo

1/5

Un SAV catastrophique. Je suis resté 2 mois avec un débit de 0.8mb, autant dire sans internet, suite a un orage. Je me suis battu 2 mois pour enfin avoir un changement de box, et me suis fait rembourser seulement 11€. Sur ma nouvelle box, le wifi la fait planter, j'ai des coupures toutes les 2h. Le SAV ne trouve rien et refuse de me changer ma box. Ils vous laissent avec vos problèmes sans état d'âme... obligé d'acheter un routeur wifi pour solutionner le problème!!! Vraiment des incompétents !! Vivement que ma période d'engagement se termine !

Cardoso

2/5

Je suis cliente depuis 20 ans et vraiment satisfaite jusqu’à maintenant. Il y a 5 jours je tente un nouvel appel pour changer ma Révolution contre la POP. Mon interlocuteur me dit pas de problème vous la recevrez dans 15 jours. 3 jours après j’appelle pour savoir exactement ce que je dois rendre avec ma RÉVOLUTION et là on me dit qu’aucune commande n’est enregistrée et que, de toute façon la Pop n’est disponible que pour les nouveaux clients. Si je la veut je dois résilier mon abonnement, rester je ne sais pas combien de jour sans internet en attendant la nouvelle box. Je suis furieuse que pour une cliente aussi fidèle on ne puisse pas me donner une POP mais surtout qu’un salarié de cette société puisse vous raconter n’importe quoi. Quel est son intérêt : avoir une bonne sur l’enquête de satisfaction m’a répondu la deuxième personne contactée. N’importe quoi. Je regrette vraiment d’être si peut considérée après tant d’année de fidélité. Ça nous oblige à changer de distributeur

ed

1/5

Des conseillers Charlatans ! une publicité mensongère ! offre Bon plan 30/11/22 >01/01/23 ne respectent pas se qu'ils écrivent sur leurs offres. après appel les conseillers, vous font une offre qui soit disant doit être effective 4 jours plus tard, au bout de 10 jours rien. >>>> Retractation dans la dernière limite de temps valide 14 Jours ! scandaleux ! si j'avais su, j'aurai screenshot la pub et les textes affairants pour les envoyer à la DGCCRF. Note 0 on ne peux pas griser l'étoile restante pour la note !

fernandez

1/5

On nous prend pour des imbéciles ! Coupure internet sur plusieurs mois soit disant pour installer la fibre chez nous. Plusieurs mois plus tard, pas de fibre car celle-ci concernait des villages plus bas, pas de dédommagement, pas de geste commerciale. De plus un geste commerciale ne servirait à rien étant donné que le ticket a été fermé et on nous a demandé de patienter afin de profiter par la suite de la fibre... Un courrier envoyé demandant une migration vers la Desta box avec la prise en compte de nos problèmes (sachant qu'en plus nous avons beaucoup de latences). Le courrier n'a pas été lu, on nous répond à côté du problème, lorsqu'on appelle, ils s'en foutent tout simplement ! Bravo. Je recherche d'autres opérateurs pour mon abonnement internet + mes 3 abonnements de portables. FREE t'as rien compris à la relation client !!!

Delwal

1/5

1 étoiles par obligation. Ils sont nuls, réseau pourri, ça marche jamais. A fuir.

morin

1/5

Cliente depuis de nombreuses années, je viens d'avoir un problème avec ma box. 3 semaines sans internet, téléphone, télévision...car ma 1ère demande n'a pas été prise en compte. Problème réglé mais Free ne veut rien entendre quant à un quelconque dédommagement car ils ne sont pas intervenus sur la ligne, j'ai pourtant un mail de leur part me disant le contraire. La Box était HS mais ce n'est pas de leur fait. Devant autant de mauvaise foi, j'hésite entre faire opposition au prochain prélèvement ou aller voir ailleurs. Je réfléchis...

Un pas content

1/5

Ne souscrivez surtout pas à leurs forfaits. Ils prélèvent des sommes pour des forfaits qui n'existent pas ! Free = voleurs ! 3 frais de résiliation et tentatives de faire payer des forfaits malgré l'absence de matériel. Tout ce qu'on paie chez eux, c'est l'incompétence de leurs conseillers.

Bédée

1/5

En plein déménagement , on me conseille de faire déménager ma box chose qui serait bien plus « facile » sauf qu’il faut tout faire sois même par l’espace abonné, réception d’un nouveau numéro d’abonné, création nouveau MDP et ça ne fonctionne pas ! J’appelle 4 fois et j’ai des infos différentes pour mettre en route le processus de déménagement. Bref je fini par brancher ma box et toujours aucune nouvelle d’un technicien pour installer la fibre chez moi! Ce matin j’exprime mon mécontentement et le monsieur me raccroche au nez … ça fait 5 jours que je n’ai ni télé ni lnternet dans mon. Lu eau logement ! Bravo FREE!

Monnet

5/5

Bonjour, plus d'internet, plus de WiFi,plus de télé depuis hier. Impossible de me connecter à mon compte. Un ticket ouvert mais personne au téléphone. Aucune information. Allo, il y a quelqu'un ??

CHARRIER

5/5

Je ne suis malheureusement pas satisfaite des services de FREE. J'ai passé une commande pour une box et une ligne portable le 15/11, le 26/11 n'ayant toujours pas reçu ma carte SIM et n'ayant plus de ligne téléphonique car l'ancien opérateur me l'avait coupé. Et sous les conseilles de plusieurs opérateurs téléphoniques de chez FREE, je me suis rendue à la boutique de Saint Nazaire pour racheter une carte SIM. La manager me certifie de ne pas m'inquiéter, je repaie et je serai remboursée en faisant la demande… Encore des mensonges et aucun service après-vente digne de ce nom. Le 09/12, je reçois une lettre A4 remplie d'excuses bidons m'informant que la facture était conforme alors que l'on m'impose de payer 20.00€ de carte SIM, on a jamais vu ça!!!! Déplorable !!! Je ne vous conseille pas FREE!!!!

Sylvain Kurlandt

5/5

Les dirigeants de Free sont vraiment des incapables et vous le promettent de faire tout le nécessaire pour vous changer les dates de prélèvement mais il ne faut rien du tout tout simplement à chaque Roger de prélèvement et vous taxe 7 € de plus c'est vraiment du foutage de gueule c'est Free et tu as tout compris à la place de faire des pubs qui coûtent du pognon devrait commencer à écouter leurs clients pas content du tout je pense même à résilier les contrats

Nico

1/5

Bonjour, J’écris cet avis en mon nom et en aucun cas pour le compte d’un autre fournisseur internet. Je suis un simple client, un simple consommateur qui souhaite partager son expérience auprès de FREE. De ce fait je ne vous recommanderai pas d’aller chez …. Ou chez…. Pour votre accès internet (box/tv/adsl/mobile). Je vais essayer d’être le plus bref possible et succinct. Je vous DÉCONSEILLE de souscrire un quelconque abonnement chez FREE, pourquoi ? - Des coupures intempestives sur votre box et/ou votre mobile (c’est tout le temps et ça dure des semaines). - Un service clients/abonnés déplorable qui n’a que la gentillesse de vous formuler de belles phrases et de vous servir sur un plateau des arguments types, écrits sur un écran, qui n’a rien de sincère, et qui aurait plus tendance à prendre les gens pour des C..s, sans même résoudre votre problème. - Un service technique qui vous dit que tout ok est chez eux mais que chez vous ça ne fonctionne pas. - J’en passe et des meilleurs… Sachez que chez FREE vous n’êtes pas considéré comme un client mais comme une carte bancaire qui n’est bon qu’à payer pour un service qui ne fonctionne pas. Ils se revendiquent comme les pionniers de tel ou tel service internet, peut être mais il faudrait qu’ils sachent que le téléphone portable et les communications internet existent depuis des décennies maintenant. FREE n’a le seul argument que de pratiquer des prix plus intéressants, mais à quoi bon payer moins cher pour des services qui ne fonctionnent pas ou qui ont des défaillances de manière récurrentes !? Je suis encore chez FREE à ce jour (demande de résiliation d’abonnement ((forfait et téléphone)), en cours mais abonnement box résilié la semaine dernière. Je pourrais tout vous détailler mais sur les sites d’avis on ne peut pas trop écrire en détail. Sachez que vous êtes CLIENT, que vous êtes CONSOMMATEUR et que vous avez des droits. Si vous rencontrez des problèmes quelconques avec FREE, prenez le maximum de preuves, par exemples en captures d’écran de votre TV qui pixelise, de votre box qui coupe sans arrêt, que votre réseau mobile ne capte pas, que vos appels font des échecs d’appels… Si rien n’est résolu et après des appels au 3244, faites ABSOLUMENT des courriers RECOMMANDÉS avec ACCUSÉ de réception (en parlant de ça, ils ont même la délicatesse de vous dire qu’ils n’ont pas reçu votre recommandé mais vous avez un accusé de réception de la poste mdr). Je vous donne quelques infos pour vous défendre : - Consulter le code de la consommation concernant les FAI (Fournisseur d’Accès Internet) et notamment certains articles : => Article L121-20-3 du code de la consommation => Article L221-5 Et bien d’autres consultables sur internet. - Vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques. - Les associations de consommateur comme « Que choisir » par exemple. Concernant une éventuelle opposition aux prélèvements sur votre compte , faites les choses dans l’ordre et je ne m’engage pas sur un quelconque article, je parlerais que de mon expérience. J’ai fait une demande auprès de FREE d’obtenir une résolution de mes problèmes de connexions internet, box mini 4K qui ne fonctionnait pas et de résoudre mes problèmes de téléphones (appels émis en échec, plus de répondeur, coupures téléphoniques, coupures en wifi et en 4G, rien ne fonctionne). Peut être que eux les problèmes sont résolus en passant un simple appel au téléphone, mais à la maison ça ne marche pas. J’ai envoyé un courrier RECOMMANDÉ avec ACCUSÉ de réception et je n’ai pas eu de nouvelles au bout de 10 jours. Les services ne fonctionnant toujours pas, j’ai envoyé un courrier RECOMMANDÉ avec ACCUSÉ de réception au service consommateur de FREE leur indiquant mes soucis et en les prévenant que j’allais faire opposition sur leurs prélèvements pour non respect du contrat. J’ai attendu une semaine et je n’ai pas eu de réponse donc j’ai fait opposition sur mon compte bancaire. Un jour après j’ai reçu une notification de ma banque qu’un prélèvement de 360€ se présentait de chez FREE. Heureusement que j’ai fait opposition car pour récupérer l’argent après ça doit être une groooooosssssse galère, c’était pour la box que j’ai gardé 3 mois et qui ne marchait pas. J’ai demandé le remboursement de 49€ d’ouverture de ligne et les mois où j’ai payé pour rien, soit environ 110€ plus des dédommagements, j’attends la suite mais dans tous les cas je serai dédommagé. En résumé, je cherchais simplement un fournisseur internet et téléphone pour simplement avoir internet et téléphoner mais chez FREE c’est pas possible, du moins une vraie galère. Vous êtes consommateurs, vous avez des droits, NE LÂCHEZ RIEN ! Cordialement, Nico

Touzé

1/5

15 jours que j'attends que free raccordent l adsl ! Quand allez-vous le faire ?il faut attendre de recevoir le sms ! OK mais dans combien de temps ? Il faut attendre le sms ? Quel est le problème de cette attente ? Il faut attendre le sms ! Mais c'est quoi c'est opérateur qui en plus s'énerve car on leur pose des questions ? Lamentable, FUYEZ !

Ollivier

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Client depuis 20 ans… suite à un problème sur ma box depuis 5 mois, je cherche à changer de box avec la delta… refus de free, elle n’est disponible que pour les nouveaux clients… résultats : je change de fournisseur

Une cliente lasse

1/5

Free ou comment perdre la totalité de ses congés à cause de l'incompétence de leurs conseillers et de leurs techniciens. Bientôt 5 mois qu'on nous promet l'installation de la fibre. 6 ou 7 rendez-vous avec des techniciens qui se déplacent pour rien et nous font perdre notre temps par la même occasion car ils ne sont pas capables de créer la chambre de raccordement dans la rue devant chez nous ( avec toujours un prétexte différent). Les conseillers au téléphone ne comprennent rien a ce qu'on leur explique et se précipitent pour fixer des rendez-vous avec un technicien à tout va, à croire qu'ils ont des primes à chaque rendez-vous fixé. Free nous assure que les autorisation de la mairie de Yvelines fibre sont obtenues alors pourquoi est-ce si difficile de faire intervenir une équipe capable d'ouvrir une chambre devant chez nous ?? Les techniciens ont-ils la flemme de faire des travaux dès que cela devient un peu plus compliqué qu'un simple passage de câble dans une gaine ? Je m'interroge car nous n'avons aucune explication concrète lors de nos appels si ce n'est : on va vous recontacter pour un nouveau rendez-vous... C'est une vaste plaisanterie et nous ne comptons pas en rester là.

Latrille Nadine

5/5

Je n'ai qu'un seul mot BRAVO Merci pour votre réactivité, pour votre écoute,pour avoir une excellente priorité au client et de votre souci à le satisfaire BRAVO et MERCI

Thibault

1/5

Bonjour, j'ai changé d'opérateur téléphonique et internet pour passer à 100% chez free (sous les conseils d'un opérateur Engie), et bien que j'ai fais une bonne opération financière, le résultat fût médiocre ! Je n'ai jamais reçu ma carte SIM, j'ai dû en acheter une en magasin (10€) remboursée si je fais un courrier papier à Free (encore des dépenses). Et pour la box et internet, il manquait 3 câbles importants, 1 câble d'alimentation et 2 câbles pour relier la freeplug à la box et au décodeur... Autant vous dire que c'est la 1ère fois que j'ai autant de soucis avec un opérateur (internet/box comme téléphone) Petit point positif, le technicien qui a fait le raccordement fibre était très sympa

LEBAS Thierry

1/5

Depuis des mois, il y a des coupures régulièrement avec la Freebox Delta associé pop-pop. Depuis plus d'un an, Free me prélève 9.00€ pour Netflix alors que je l'ai gratuit avec mon abonnement. C'est vraiment malhonnête de leur part et en plus, impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Je suis très déçu et je pense passer à la concurrence.

TICHIT

1/5

Client Free depuis sa création, je n'avais jusqu'à maintenant que des éloges des services Free à faire. Malheureusement ces services se sont dégradés dans le temps.Après une coupure totale et générale des services du 15 au 30 juillet 2022, Free (contrairement à tous les autres FAI) a totalement refusé de procédé à un quelconque dédommagement au prétexte que la panne ne venait pas du matériel Free !!! Tous les services de Free a l'exception du service réclamations sont ok pour une indemnisation ! Cette situation est absolument incroyable ! Ne vous fatiguez pas à envoyer des courriers car leur réponse est une stricte copie du premier refus. Il est évident que ce comportement ne peut engendrer que du mécontentement et entraîner le départ d'un nombre conséquent de Freenautes. Et ça Free n'en a que faire.

chenavas

1/5

cette société c'est de l'arnaque, j'ai souscrit un abonnement à 15.99 euros pendant un an, au bout de 3 mois j'annonce a free que je vais devoir déménager et modifier mon adresse et souhaite transférer mon contrat, à ce moment là, free m'annonce que je vais perdre la promotion pourtant encore valable 9 mois et que mon abonnement fibre va repasser au tarif maximum !! ceci est parfaitement illégal car le contrat est lié à la personne qui le signe et le paye et non au local comme c'est ce que m'avance la société, alors face à mon mécontentement je leur annonce que je vais résilier et alors dans la soirée ils m'ont rendue la connection inexistante, avec des montées de ping jusqu'à 300 rendant le visionage video totalement impossible, ce sont des methodes de voyous, cette sociéte et son personnel sont des personnes peu scrupuleuses, à fuir immédiatement

vlosolex

5/5

Extrêmement déçu de Free ! Je vous alerte sur les éléments qui vous sont donnés par téléphone car l'on risque de vous mentir afin de vous faire rétracter lorsque vous allez chez la concurrence. Lorsqu'il m'est arrivé cette mésaventure, j'ai écrit au service client pour faire une réclamation. Voici le texte que j'ai envoyé : Bonjour, je voulais témoigner de ma profonde déception vis à vis de l'honnêteté de certains de vos collaborateurs et vous informer de l'impact sur votre professionnalisme et votre image. Je m'explique : après avoir été client chez vous pendant un an dans le cadre d'une offre promotionnelle, le tarif de mon abonnement internet a triplé (évolution de 9,99 à 39,99 euros). Le tarif ne correspondant pas au budget que je pouvais octroyer pour cet usage, j'ai décidé de contacter le service résiliation pour expliquer que je n'avais pas de souci avec l'opérateur mais ce prix représentait une charge trop importante dans mon budget. J'ai été informé qu'il n'y avait aucune possibilité de modifier le tarif. De fait, j'ai opté pour un abonnement chez Bouygues Télécom pour un prix mensuel de 15,99 euros pendant un an. Mon abonnement chez Free a été porté chez Bouygues le 5 octobre 2022. Le 7 octobre 2022 (soit deux jours après être passé chez Bouygues), un de vos collaborateurs m'a contacté par téléphone pour me faire une proposition d'abonnement pour un tarif de 19,99 euros. Je lui ai rétorqué que j'avais déjà basculé chez Bouygues. Celui-ci m'a notifié qu'il était possible de se rétracter dans le cadre d'un délai légal de 14 jours. Je lui ai répondu qu'ayant toujours été satisfait de l'offre de service de Free, j'étais prêt à revenir chez vous même si la proposition était plus cher (19,99 euro chez Free pour 15,99 chez Bouygues). Je lui ai simplement demandé de me confirmer que la promotion s'appliquerait immédiatement à mon retour chez Free. J'ai également précisé que dans le cas contraire, cela ne valait pas le coup de changer et que je préférais rester chez Bouygues. Celui-ci m'a confirmé que le technicien viendrait le lendemain (soit, le 8 octobre) pour procéder à la bascule de Bouygues vers Free et que la promotion débuterait immédiatement. De fait, la promotion débutant le 8 octobre, je devais être facturé à hauteur de 19,99 euros pour le mois d'octobre (ou bien... à minima qu'un prorata soit appliqué entre le 1 et le 5 octobre=>date de passage chez Bouygues et que pour le reste du mois un prorata correspondant au montant de la promotion à 19,99 euros soit appliqué). Quelle ne fut pas ma surprise de constater que la facture du mois d'octobre établi par Free était de 39,99 euros. Au vu de la confirmation initiale faite par le conseiller "Fidélisation" de Free, j'ai d'abord pensé à une erreur administrative ou informatique et j'ai effectué une réclamation par téléphone. Nouvelle surprise d'être informé que suite à ma réclamation, il m'était octroyé un geste commercial de 1,50 euros correspondant à une compensation pour le 7 et le 8 octobre (avec une grande incompréhension car sur cette période je n'étais plus client de Free !). Ainsi, j'attire votre attention sur cet acte frauduleux de la part d'un membre de votre groupe afin d'annuler un changement d'opérateur (j'avais déjà souscrit ailleurs) et je sollicite votre bienveillance et votre professionnalisme pour obtenir réparation. En effet, ayant une bonne image du groupe Free, je suis complétement désappointé vis à vis de cette situation et je ne sais plus trop quoi penser. Que faut-il faire ? dénoncer ces pratiques en partageant cette histoire sur l'ensemble des réseaux sociaux et ainsi, à minima, alerter d'autres personnes qui se retrouveraient dans la même situation que moi ! Etant persuadé que l'erreur qui a été faite n'est pas représentative de la politique globale du groupe, je préfère, dans un premier temps, vous alerter et vous solliciter pour une régularisation. Je reste en attente de votre réponse. Je leur ai tendu la perche pour rectifier la fraude d'un des salariés du groupe et voici ce que l'on m'a répondu : Je vous comprends tout à fait et vous confirme que cette situation n’est pas représentative de la qualité des services que nous souhaitons offrir à nos abonnés. Nous regrettons l'incompréhension ou l'information erronée qui vous a été donnée. En effet, la modification tarifaire ne pouvait s'appliquer sur le mois d'Octobre, c'est pourquoi le nouveau tarif ainsi que votre réengagement à commencer à compter du 01-11-2022. Ainsi, je suis navré de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande. Bien à vous, Clément de l'équipe Free Ainsi, le conseiller de Free a bien pris en compte la manoeuvre frauduleuse tout en ne rectifiant pas le tir. Ce qui a pour effet de cautionner et de valider cette stratégie de vol. Un conseil : fuiez !

Keller

1/5

Free m’a envoyé le 6 octobre un soit disant technicien pour me brancher la fibre, il se rend à l’armoire du village d’à côté, teste plusieurs fils pour voir s’il y a de la continuité, me dit qu’il n’y a rien et ouvre un ticket d’incident auprès d’Orange !!! Résultat, il a coupé la fibre de mes 3 voisins qui, eux, ont signalé à Orange la panne qui ont dépanné en moins de 48h !!! Je lui demande gentiment s’il peut me tester la continuité des fibres qui sont libres. A ma grande surprise, il y a de la continuité sur tous les fils… et il me dit que le technicien de free n’est pas allé à la bonne armoire pour tester la continuité. Je le signale à free, 2 semaines plus tard toujours rien, je rappelle free pour signaler que j’attends toujours un autre rdv, ça fait maintenant 1 mois et toujours pas de nouvelles ras le bol de free, ils ont un technicien pour tous les villages aux alentours et qui n’est même pas formé correctement (même pas capable de se rendre à la bonne armoire).

Bonfils/sabard

1/5

Une catastrophe à fuir Pour les nouveaux clients 20e par moi en révolution pour les anciens de plus de 10 ans 40e et aucune négociation possible . Je résilié sur le champs et jamais je ne retournerai chez eux à fuir . Dame pas du tous aimable au téléphone par dessus le marché. Leur conçurent sont à 15e Merci et à jamais free

Hasanbasic

1/5

Bonjour, Après plusieurs mois des échanges avec le service assistance Free par message et le changement de deux télécommandes nous sommes toujours obligés de nous rapprocher de la boîte télé à 20 cm pour changer de chaîne et le conseillé nous informe que cette situation est normale,comme si nous étions dans les années 80!!! Service lamentable malgré le faite que nous sommes clients depuis 20ans et en plus d’abonnement TV/Box nous avons 3 abonnements mobile dans notre foyer. Aucun respect de client!!!

GREGOIRE

1/5

Service client pitoyable, très compliqué de les joindre et ne prennent pas part aux problèmes. Cela fait 15 jours que nous sommes.sans wifi ni internet. Aucun technicien envoyer à ce jour.

TD

1/5

Ça commence sérieusement à me gonfler toutes ces coupures et décalages entre l'image et le son!! J'envisage sérieusement à changer d'opérateur !!

Bla

1/5

Antibes 06600 Réseau fibre #Free #FibreFree est NUL #ARNAQUE !!!!!! Beaucoup de problème, de bug, de coupures !!!! C'est un scandale de vendre un service soit disant plus rapide que l'ADSL ce qui est faux !!! Ils nous vendent la fibre alors que ça passe en wifi entre la box réseau et la box TV !! Et de la box réseau (qui elle est fibrée) à l'ordinateur, soit en wifi soit en RJ45, donc PAS de FIBRE !!!! De la GROSSE ARNAQUE FREE (et les autres aussi certainement) !! Ils font payer le prix fort et vous limite pour économiser du réseau. #ARNAQUE !!!

Rosa

1/5

Au début, l'internet fonctionnait très bien. Puis il s'est rapidement ralenti mais globalement bonne connexion. En revanche j'ai déménagé à l'étranger et là accrochez vous pour résilier avec eux car ils font tout pour continuer de vous prélever !! J'ai donné ma lettre de résiliation et mon contrat de location à l'étranger en justificatif de mon départ. Ils ont continué à me prélever. Je rappelle le service client et là ils me disent qu'ils n'avaient pas reçu les documents alors qu'ils avaient été envoyés via le lien que l'on reçoit par mail. Je renvoie les documents. Ils continuent de me prélever. Je rappelle le service client et là ils me disent que les documents ne vont pas car le contrat de location n'est pas en français (forcément à l'étranger la langue officielle est rarement le français). Ils me disent qu'il leur faut une traduction. Je leur fournis une traduction et là ils me disent que ce n'est toujours pas recevable car la traduction n'est pas cachetée. Forcément c'est juste une traduction pour qu'ils puissent comprendre le contrat mais l'original est bien fourni !!!!! Bref la demande de résiliation a été faite fin juillet, les équipements ont été envoyés mi Août et je ne suis toujours pas au bout de mes peines.

Alexandra Boitard

1/5

Service client pitoyable, très compliqué de les joindre et ne prennent pas part aux problèmes Il a fallu deux mois pour qu'on m'envoie un technicien qui constate que le branchement n'avait pas été fait au bon étage de l'immeuble. Aucune préoccupation de l'avais client Aucun dédommagement

David

1/5

des incompétents et voleurs depuis 1 mois et demi rien ne fonctionne après plusieurs appel j ai résilié free me demande de payer mon mois d abonnement plus le total de l année ont Effectué je suis dans mon droit le code civil le précise Je ai eu aucun service et en plus il faut que je paye c est une honte

Lol

1/5

Des abrutis dégénères qui veulent te faire payer pr t'envoyer le lien pr télécharger le bordereau de renvoi de matériel

HAMIDOU

1/5

Bonjour, Je suis déçu du service client, c' est le parcours du combattant pour avoir quelqu un, en raison d un grand nombre d appel etc .....J ai demandé un changement d adresse simple pour mon abonnement free mobile, on m a alors informé que j allais recevoir un code par courrier. Est ce normal que j 'attends depuis 7 jours ces codes ?? Le service client, du moins son accessibilité et sa facilité restent déplorable . J ai trois abonnements chez vous, continuez donc comme ça et j irai voir ailleurs comme des milliers d autres clients insatisfaits .

Laurine

1/5

1 étoile est beaucoup trop. Ca fait 2 mois que j'attend internet, je ne recommande absolument pas. D'abord les techniciens qui ont du venir à plusieurs reprises pour au final ne pas réussir à installer la fibre puis le changement vers une ligne ADSL qui devait se faire en 72h,...bref n'allez surtout pas chez free

Vasselle malcom

1/5

Free est un opérateur téléphonique et box internet dont le service client est déplorable. Je déconseille fortement

HAITY

1/5

Je suis cliente chez Free depuis plusieurs années ils sont venus m'installer la fibre est 2 jours après plus rien aucune connexion ni wifi ni téléphone fixe ni téle j'ai appelé a plusieurs reprises mais sans succès d'après leur dire je pouvais résilier sans aucun frais après 21 jours sans intervention de leur part j'ai fais une recommandée en les sommant de Réparer mais rien n'a été fait j'ai refait une 2ème recommandée de résiliation au bout de 22 jours sans aucune réaction de free et maintenant ils me mettent au contentieux c'est inadmissible de plus ils avaient continué à me prélever.

Lefrant

1/5

Je déconseille fortement de vous abonner chez Free je suis nouveau client enfin pour le moment je n ai aucune connexion depuis le 7 juin 2022 et toujours pas à ce jour j attend la venue pour la 3 ème fois du technicien il aurait dû passer au plus tard à midi et pas de nouvelles juste un prélèvement de 76€ j envisagé une intervention juridique afin de résilier le contrat. ils m ont menace de payer 400€ de résiliation

Giraudeau

1/5

fuyez abonné depuis de nombreuses années et longtemps pro free, le service s’est beaucoup dégradé. plus de réseau depuis plus d’une semaine. service technique injoignable au tél, des réponses mail types sans solution. très déçu je ne resterai pas

GARRIVET

1/5

La Freebox Pop c'est ni plus ni moins la pire médiocrité qui soit!! Cela fait à peine un an que je l'ai et un composant a claqué en raison de son échauffement (d'après le technicien qui me l'a changé) !!!! Free se moque du monde. C'est inadmissible.

mohamed

1/5

horrible service client, plus 2 mois d'attente pour l’intervention d'un technicien pour mise en ligne de la fibre et qui au final n'est jamais venu. le service client incapable de me trouver une solution a part me dire d'attendre et meme des fois d'un air désobligeant au telephone.

Toto

2/5

Surtout ne quittez pas la Freebox Révolution pour passer à la pop. Un redémarrage quotidien, fonctions en recul, sous titres, Récepteur TNT sans mémorisation, pas de fonction pip

Brune

1/5

Choisir freebox c est faire le pari de payer moi cher internet et t v e de ne pas avoir besoin de SAV joindre 1 conseiller

Thieuleux

1/5

Service déplorable, conseillers aimables mais ne résolvent rien, abonnement accepté le 11/04 (en remplacement orange) coupure le 12/04 matin et connexion enfin fonctionnelle le 22/04 pas la moindre explication, excuse rien...rien...et rien. c'est seulement en regardant la box que nous avons constaté la connexion vraiment nul, nul, nul. Dommage pas de note ZERO

TALOU

1/5

Free n'est plus capable de fournir ses services: Abonné depuis 17 ans. Fibre souscrite en novembre 2021 , toujours pas connectée.... Plus de réseau mobile free à mon domicile, situé au cœur d'une ville de 9000 habitants depuis 2 ans, mais totalement impossible depuis janvier 2022. Service d'assistance poli, mais terriblement inefficace, des multiples "tickets" inutiles. Désolé pour free, mais d'autres solutions doivent être trouvées!!!!

Poupard

1/5

Je suis cliente freebox depuis des années, j’ai voulu rapatrier nos lignes de portable de SFR chez Free. J’appelle donc Free pour voir les offres, elle me propose une super offre qui s’arrête dans 2 jours. Je lui explique que je suis encore engagée un mois et que je ne veux pas payer des frais de résiliation.La vendeuse au téléphone me dit mais madame il n’y aura pas de frais, vous allez recevoir les cartes sim, vous ne les installez pas dans le téléphone avant que la date d’engagement avec l’autre opérateur ne soit passé et tout serra bon. Je la fait répéter et j’insiste sur le fait que je n’ai pas les moyens de payer des frais de résiliation. Elle confirme systématiquement la même chose. Je prend donc les 2 abonnements, et que se passe t’il? Je reçois les puces SIM que je n’installe pas, 2 jours après plus de ligne chez SFR, téléphone ne marche plus, car plus d’opérateur, je reçois un mail de SFR comme quoi j’ai résilié et comme c’est avant des frais vont être engagé. J’appelle Free pour comprendre, ils me disent qu’ils peuvent rien y faire, je décide donc de leur faire un recommandé en expliquant le tout et leur demandant d’écouter les enregistrements que j’ai eu avec la vendeuse et qu’ils verront qu’elle a fait une vente en communiquant de fausse information pour conclure un contrat. Et que cela est indigne des prestataires ‘… Ils ne me répondent même pas, je les appels, me disent renvoyez un recommandé, je refais , sans réponse, j’appelle, oui on va vous répondre, un mois après toujours rien, je refais un 3eme recommandé et là ils viennent de me répondre : nous ne prendrons pas en charge vos frais de résiliation. Voilà, comment dire. C’est une honte. Donc j’attend la date avec impatience d’anniversaire de ma box et de mes téléphones pour tout résilier. Et je vais aller sur tout les sites possibles pour raconter mon histoire car vous êtes des voleurs.

Ariey Bonnet

1/5

Fuyez Free !! Un mois sans internet et ce n'est pas fini, ils sous-traite avec une boîte de Toulon, incompétence totale ! Incapable de nous raccorder ! Plus d'internet, plus de box donc plus d'imprimante ni Tv on est en 2022 ! On laisse les gens ainsi ...ils s'en foutent !!! Ha mais pour répondre au téléphone l'assistance Free ok ils sont là, mais après quand il s'agit de plus... 0 ! Catastrophe ! Fuyez !!! Surtout fuyez!!

Fanny

1/5

Un démarcheur commercial m'a contacter il y a 10 jours pour m'inciter à quitter la boxe de Bouygues telecom pour aller chez free en me faisant une offre à 9.99€ par mois la 1ere année. Je lui ai dis que je restais chez Bouygues car leur boxe a google playstore et il ma affirmé que la freebox révolution l'avait aussi alors j'ai accepter. Quelques jours après un technicien vien chez moi installer la fibre freebox et je tombe de haut en voyant qu'il n'y a pas playstore donc j'appelle free. La dame me dit que le démarcheur qui m'a appeler m'a mentit dans le but de faire une vente car il ne pouvait que vendre la box révolution et pas la box mini 4k qui contient le playstore et j'étais en furie ils ont annuler la box que j'avais pour commander la bonne et je me suis retrouvée sur un week-end de 3 jours sans WiFi alors que j'ai mon alarme mes caméras mes lumières connectés et mon robot alexa connecter grâce à la Wi-Fi. Ils m'ont assurer que j'allais recevoir la bonne boxe hier jeudi 21/04 mais on est le 22 alors je les appel pour leur dire qu'il est hors de question que je passe un nouveau week-end sans internet et la dame me dit qu'ils doivent d'abord valider je ne sais quoi et prendre rdv avec un technicien alors que la fibre est déjà installer chez moi par le technicien on devait juste m'envoyer la bonne boxe que j'avais juste à brancher et donc je n'ai plus besoin de voir un technicien. Je n'ai même pas encore commencer chez free et leur service est catastrophique, si vous recevez des appels de démarcheur free ne vous laissez pas avoir comme moi !!!

Kerdin MALTI

1/5

SAV nul ! Incompétence de tous les services. Fuyez !

Hervieux

1/5

Nul Pour se désabonner du service free box, c est la croix et la bannière, il y a toujours quelque chose qui ne va pas et qui remet en cause la résiliation, par négligence ou pression, par d exemple j ai renvoyé la box depuis un mois et demi avec preuves, et bien ils m envoient un mail d avertissement comme quoi ils n ont rien reçu et menacent de me ponctionner de l argent pour se dédommager. Un service aussi peu consciencieux ne devrait pas exister!!

jedeo

1/5

Commande Freebox révolution reçue il y a quelques jours. En ouvrant le colis dont l'emballage était intact (bon travail d'UPS), j'ai la mauvaise surprise de me rendre compte que la box est cabossée et multiplement rayée + télécommande avec une énorme rayure à l'arrière. Je contacte le service client/technique (j'ai eu de multiples personnes qui m'ont fait tourner en rond) , et on m'explique, après avoir envoyé plusieurs photos, que du moment où la box fonctionne, aucun remplacement ne sera effectué. En gros, ils peuvent livrer du matériel abimé, voire très abimé, et ils s'en fichent. Donc méfiance, free ne reconditionne pas le matériel, et vous le livre de façon totalement irrespectueuse et sans considération pour ses nouveaux clients, dans un état qui n'est pas satisfaisant. Et quand vous vous plaignez...ils s'en fichent. Première fois, que je reçois d'un opérateur une box dans cet état et limite ils trouvent cela normal. Ils sont même en train de se dédouaner auprès du transporteur qui a fait son travail correctement. J'ai beau supplier qu'ils fassent un geste (que j'estime légitime) de changer la box, mais ils ne veulent pas la changer pour des raisons esthétiques. Ils restent sur leur position. Bref, free à fuir. Vous ne respectez pas vos clients

Deslus

1/5

Fuir free, abonnement sans engagement où a la fin ils te baisent ta mère en te faisant payer 1 an d'abonnement comme frais de résiliation. Service client lamentable ! Voleurs !

Ballanger

1/5

Aucun suivi de la part de free il pose des rdv et se pointe pas les ticket incident sont clôturer alors qu'il y a toujours des soucis sur la ligne aucun geste de leur part depuis janvier on est couper une 10 ene de fois par jours... On ne peux pu regardez de film en entier la wifi se désactivé tout le temps

Candelier

1/5

J'ai souscrit un abonnement Freebox Pop dans lequel le répéteur Wifi Pop était inclus. Or, lors de la réception de mon colis, le répéteur n'y était pas. J'ai téléphoné au 3244, assistance qui m'a conseillé de le commandé car il était gratuit. Je lui ai demandé si je n'avais rien à payer , l'opératrice m'a affirmé que non. En commandant sur le site Free, des frais de 10 euros sont indiqués, qui m'ont été facturés avec la réception du répéteur. A aucun moment on ne m'a parlé de frais d'envoi car ce répéteur était inclus dans la Freebox. J'ai de nouveau appelé le 3244 qui m'a dit que le répéteur n'était jamais dans le colis, qu'il fallait le commander et que les frais d'envois étaient de 10 euros. J'appelle ça un mensonge ou de l'arnaque. J'ai demandé un remboursement, je ne sais pas si je l'aurais ! Attention donc à toute commande supplémentaire dite "gratuite" !!!!!

raffin

5/5

sylvie Raffin 500€ de facturation pour avoir de nouvelles box suite a un vol des box pendant mon demenagement JE SUIS OUTREE CAR ABONNEE DEPUIS PLUS DE ANS - free bloque toutes reclamations par internet - je dois en plus payer un recommandé avec AR pour envoyer ma reclamation et je vais faire appel a l'association des consommateurs pour appuyer ma reclamation et demande de remboursement sur ce paiement excessif !!!

DRICI

1/5

Bonjour est bien je peu vous dire que c'est pas de moi que free auras un avais favorable ,Depuis deux mois j'essais de résilier la ligne ,malgré un recommander malgré les appelles au 3244 malgré mes déplacements dans la boutique rien y fait ,l'adresse pour la résiliation est inaccessible alors vous envoyer un recommander a une adresse on vous dit que c'est pas a cette adresse pourtant quand on envoie un courrier recommander on le réceptionne a ce que sache ce qui a été mon cas mais free n'a rien eu ,Nul Zéros je déconseille a tous le monde de s'abonné chez free car c'est du grand foutage de gueule du personnel qui parle pour rien sans arranger les problèmes mais prête a vous vendre une Box ,une autre ligne inadmissible ,comme tout le monde a constater du personnel venant d'autres pays non mais qu'on arrête de prendre les gens pour des cons et pour cela chez Internaute un seul moyen boycotter free de toute façon c'est pas en france que free génère de l'emploi ou des dividendes suis méme pas sur que FREE pays des impots en france alors que cela ne tienne C'est fini je veut plus entendre parler de free

Taba

1/5

Heureusement j'ai pas abonné avec free que des négatifs commentaire sa s'appel en arabe . حشية

Bertinetti

1/5

Pour ma part a fuire FREE!! Cliente depuis 2009 jusqu’à la sans pb , j ai commandé un iPhone 11 en mars 2020( il y a 1 an !!!) téléphone jamais reçu car sois disant rupture de stock !!! Et jusqu’à ce jour aucun remboursement de leur part , des courriers en recommandés je ne les compte même plus , et le pompon final , ils me disent qu ils ne peuvent pas me rembourser car j ai des impayés !!!! Alors que depuis 2009 aucuns incidents de paiements sur mon comptes , mes factures ont toujours étés payées a fuir , a fuir , a fuir , quand tout va bien beh tout va bien mais en cas de pb personne n est la , a part laisser des notes a leur sous disant responsable qui ne sont jamais joignable c est une catastrophe !!! FREE= Incompétents , menteurs , et la liste est longue !!!!!! A FUIR !! Je le dis et je le re dirais …….,,

DRIS

1/5

Les commercial au Maroc qui gère la gestion de l’opérateur pour la France sont des menteurs et des arnaqueurs

Beaufils

5/5

Bonjour . Franchement je vous déconseille free box ,car quand vous avait des problèmes avec le matériel ils vous font galère, par contre pour vous prélever sur votre compte banque ça il n ont jamais de soucci. Ça fait 6 mois qu on a des soucci avec eux et rien à bouger de leur coter ,et continue à prélever alors que la WiFi déconne, le décodeur de la télé déconne aussi ,ont est obliger de débrancher et de retrancher le décodeur pour qu il s allumé et tous sans nous faire de remise gracieuse.je trouve ça aberrant de leur part part. Donc moi je vous déconseille fortement free box.

Aline BOUTEL

1/5

La fibre , quand elle fonctionne, vous coûte en réalité 68€/ mois ..... voilà comment se faire niker ! Hein président free ?

Bonnet

1/5

La box de free est une catastrophe : je la configure pour que rien de payant ne puisse être souscrit sans le code admin. Mais la box free permet de souscrire des abonnements (Netflix) payants sans ce code... Au niveau nullité du système, on n'est pas mal. Je contacte donc le service client et je me rends compte que le personnel est hélas encore en-dessous de la box donc vous voyez le niveau ! Je vais retourner chez bouygues telecom.

Dimitri Lajoye

1/5

Free attention a fuir absolument , free la nouvelle escroquerie en bande organisée , depuis 3 moi chez free avec Freebox + TV + forfait portable RIEN NE FONCTIONNE et free sans foutent royalement mais continue de prélevé ou volé l'argent et vous menace si vous résilier vous paierai plus de 400 euro résultats ont paies une Freebox pour la déco uniquement le portable ne capte jamais nul par et la télé comme y a pas de connexion pas de télé non plus et les interlocuteurs pire aucun français ont tombe en Afrique ou en Arabie et ont ce fait insulté voir rire au nez free la pire bande organisée en escroquerie , la racaille des services téléphonique , que font les services consommateurs c'est une honte

Coralie

1/5

Si je pouvais, je leur mettrai zéro... Ma situation est particulière. Résiliation suite au décès du père de ma fille. J'envoie un courrier de résiliation avec acte de décès et là plus de nouvelles... ayant le matériel à leur rendre, je les contacte et on m'informe qu'un bordereau a été mis à ma disposition sur l'espace abonné (de la personne décédé) mais qu'il est maintenant trop tard pour s'en servir et que je dois payer le renvoi... envoi de courriers pour expliquer, mais personne ne répond jamais et au téléphone, les gens en ligne sont des robots qui ne savent que répété l'adresse d'expédition... impossible de parler à un responsable compétent capable de débloquer la situation correctement. Je suis tellement déçue

Ghazarian

1/5

FRee ne respecte pas le client! Ma box ne me permet plus d'accéder à la télé depuis hier soir. Le 3244 m'étant indisponible sur mon forfait (red SFR), j'essaye depuis d'avoir une aide du support client Free box sur mon compte, en vain depuis près de 24 heures. J'essaye un 09 ou on me dit que j'aurais un appel d'un technicien, en vain aussi. Je réessaye ce 09 et la, le responsable dénommé Leblanc Durand me dit qu'il est impossible d'avoir une aide d'un technicien et me renvoie sur un 08 donc payant... Du côté charmeur lors de la vente, Free adopte ensuite une politique jemenfoutiste envers un client qui verse 49 euros par mois. Une pratique de VOYOUS!!!!

Li

1/5

Je suis commerçant à Paris porte de Saint-Cloud 0142888889 et j'ai eu la désagréable expérience d'une déconnection de ma ligne fibre optique après un passage de technicien free qui intervenait pour un appartement dans le même immeuble. 0 solution pour rétablir la ligne. Le week-end en tant que commerce est une grande partie de mon chiffre d'affaire dans la semaine.

Idriss

5/5

Horrible, ça promet des gros débits mais tout les soirs c'est 200 pings et du 4 MB/s en ascendant au maximum alors que j'ai la fibre, vraiment honteux, je vais changer d'opérateur dès demain

Chatelain

1/5

Free veux jouer dans la cour des grands ,leur box surtout la 4k mini une plai beug a répétition, impossible de regarder Netflix ou tout autre plat forme ,je quitte free avec une immense joie

schmit

1/5

Bonjour mes parents ont été contactés par free vers le 17 novembre 2021 pour souscrire une offre alors qu'ils étaient clients chez sfr. Ils ont accepté l'offre proposée et ont subi immédiatement la coupure de connection sfr alors même qu'ils n'avaient pas reçu la free box qui s'est perdue 2 fois pour enfin arriver début décembre sans pour autant avoir de connection .Je suis horrifiée de voir que ça fait un mois qu'on leur promet le passage d'un technicien . Je vous demande de voir avec eux pour la résiliation et le remboursement car nous sommes plus que déçus de free

dumez

1/5

après 30ans de free et plus de 100€/mois, free est incapable d'assiter un client pour un petit probleme de wifi! une reponse toutes les 20 minutes qui ne sert à rien puis plus rien... degoutté, free est tombé bien bas!!!!

scomte

1/5

Escrocs voleurs J'ai résilié mon forfait free mobile 4G. Il m'était alors impossible d'imprimer l'étiquette pour le retour du matériel. J'ai téléphoné à plusieurs reprises au service client qui m'a dit que le problème sera réglé et qu'il faut essayer plus tard. 2 mois après , toujours pas d'étiquette de retour et free me prélève 220€ pour frais de non retour du matériel. Impossible pour moi de faire une réclamation viable car aucune trace écrite de ce qui a été dit par téléphone. Méthodes inadmissible et malhonnêtes.

Brichaux

1/5

Que des ennuis depuis le mois de juin ras le bol de toutes ces coupures ou carrément plus rien du tout là depuis deux jours je ne pense pas garder en 2022

ALAIN TOURMAN

1/5

Nul de chez nul, depuis plusieurs mois je n'ai plus de connexion par intermittence. Appel le 30/11, un technicien doit venir, personne au bout d'une semaine. Je rappelle le 05/12 un free helper (très recherché comme nom) qui me dit que mon réseau est obsolète, manip + manip cela fonctionne quelques heures, déconnexion à nouveau. Je rappelle encore 10mn d'attente, la personne me dit de débrancher la prise derrière la wee, pas douée j'étais avec mon fixe en ligne!!! coupure de la ligne, elle me rappelle et la ligne grésille, pas possible de s'entendre. Je laisse tomber; je rappelle à l'instant et la nouvelle personne "Hanima" me dit que cela viens de mon ordinateur. Vraiment trop facile. Je ne sais pas si je vais pouvoir envoyer ce message, peut-être entre deux déconnexion....

Christophe

1/5

Surtout ne pas remplacer son ADSL par la fibre car la fibre ne marche pas et on m à couper mon ADSL et depuis 2 semaines même reponce on est Désolé un technicien s en occupe mais aucune solution trouver ou proposé donc je vais resilier

Traore

1/5

Je déconseille fortement, depuis 4 jours sans internet impossible de les joindre

Kerken

1/5

J ai un problème depuis le 15/11/2021 Free révolution ne marche plus et j ai demande une explication mais il mon dit on sais pas ... Je suis san interne tele ni téléphone cool free

Zitoun

5/5

Perso, je suis cliente free depuis 15 jours et c'est déjà la 3ème panne que je subis. C'est bien de pas être cher mais si c'est pour fournir 0 service, mieux vaut être moins cher que les concurrents. Je vais changer d'opérateur, ça ne peut pas continuer

anthony morisse

1/5

Quel service client incompetent, incapable d'adresser juste un bon de retour pour reexpedier une freebox 4g, de plus les dossiers passent soit disant au service technique qui va vous recontacter dans les 48h .... Fuyez cet operateur incapable d'envoyer un mail avec en piece jointe un bon de retour collisimo ou autre. peut etre pour vous mettre hors delais et vous facturez 220€ de non re-expedition du materiel quelle Honte

Pascal BELLEMIN

1/5

Fournisseur Internet de m.... Panne totale depuis un mois, impossible de contacter un technicien au téléphone, même série de tests effectués trois fois sans succès. L'accident se clos automatiquement sans être résolu pour ne pas faire monter les stats de durée de dépannage.... Des voleurs incompétents... rien de plus ! 0⭐

Nathalie

1/5

je rencontre régulièrement des désagréments avec ma connexion tv (pas de TV le soir vers 22h l'image se brouille et plus d'image) . je souhaitais changer ma box contre la freebox pop. je souhaitais un geste commercial. le conseiller m'a dit que ce n'est pas possible qu'il faut que je paye 49 euros. cela fait des année que je suis chez free malgré tous les problèmes que je rencontre, ma box à plus de 10 ans .De plus quand j'ai dit au conseiller que cela serais plus intéressent que je parte de chez free il m'a dit oui. En un mot part de chez free et me prends pas la tête.... je suis un peu dégoutée de la fidélité que j'avais pour free. le conseiller était nonchalant, je peux comprendre la dureté de son travail et qu'il doit prendre du recul mais à ce point....

client42

1/5

Les techiciens/soustraitants font n'importe quoi. Aujourd'hui jeudi je rentre, plus internet. Au tel : ha un technicien a du vous débrancher et brancher qqun d'autre. On a un rdv lundi si vous voulez. Ok et pendant 4 jours dont le weekend, je fais quoi ? Peut etre qu'il faudrait réduire les marges et engager plus de technicien ...

Xu

1/5

APRÈS 18 mois à patienter pour obtenir la fibre on me donne enfin un rendez vous puis 1 heure plus tard on annule !?!??? Scandaleux honteux manque de professionnalisme et aucun dédommagement suite à des problèmes de fonctionnement intempestifs! A la fin on me reproche de m emporter, des conseillers irrespectueux de leurs clients ! vous n être pas à la hauteur de vos propositions annoncées ! C est du vol pur et dur pas de service rien que du vent Appel client de 19:20 rester en attente 10 minutes

Raoul

1/5

De vraie voleur ! Après une souscription Free Mobile je décide de me rétracter, je n'ai à ce jour toujours pas était rembourser des services que je n'ai pas eu dont le montant et de 25,99 après plusieurs appels et confirmation que ej serai bientôt rembourser aujourd'hui deux mois après toujours pas de remboursement.. De vrai voleur

Vincent

1/5

Une catastrophe cette boite, ils sont Injoignables, à vomir. Comment une boîte pareille peut exister.... Incroyable...

Cris

1/5

J ai eux la même mauvaise expérience que reno opérateur extrêmement médiocre pour rester poli je déconseille à tous ceux qui souhaitent allez chez free vous n aurez que des mauvaise surprise vraiment les amis free et un opérateur low caost niveau prix mais aussi à la prestation qu il propose à fuir très sincèrement et sachez aussi que les commentaires avec 5 étoile son payer par free de source sur de quelqu'un qui boss chez free

DESPAUX

1/5

Une catastrophe !! Tu as free, tu n'as rien compris ! Ils n'ont pas leur propre technicien, c'est orange qui intervient pour eux. Sauf que, orange ne fait pas des interventions free sa priorité. J'ai passé un mois sans internet avec 4 rendez vous manqué des techniciens. Free à eu l'audace de dire que j'avais raté un rendez vous, donc ils ont refusés de me rembourser. Je n'ai pas de quoi prouver l'inverse, malgré des messages le jour du rendez vous pour m'assurer de l'horaire… Ils vous répondent toujours à coté et vous perdez un temps fou, vraiment c'est inimaginable à ce point. Bref ne compter surtout pas être remboursé même concernant les frais de résiliation pour votre ancien operateur. Ce sont des voleurs et arnaqueurs.

CERNON

1/5

Un premier mail envoyé pour signaler une freebox serveur défectueuse , pas de réponse du SAV. Appel au 3244 , il vous est promis un changement de box dans moins d'une semaine , 10 jours plus tard toujours rien . Deuxième mail envoyé au SAV et toujours rien . FREE c'est le pire SAV du net.

Nathalie ROUS

5/5

En fait, c'est super, lorsqu'il y a un problème, le commentaire n'apparaît tout simplement pas !!! et vous ne cherchez même pas à résoudre le pbm en MP !!!

Nathalie ROUS

5/5

Comment expliquer que mon commentaire, suite au ''manquement'' d'un de vos techniciens, n'apparaisse pas ???

DAZ

1/5

Abonné depuis 3 mois, coupure de fibre depuis 2 jours, un service client de MERDE, incompétence totale que ça soit technique ou commerciale, apparement ils sont Free d’arnaquer les particuliers évitez!! ( Et je parle pas du réseau mobile 5g, je suis en 3g 80% du temps…)

Nathalie ROUS

5/5

Juste scandaleux, quand un technicien free vient installer la fibre c/o votre voisin et coupe votre câble internet... et que vous devez vous débrouiller pour faire arranger le problème par votre opérateur et A VOS FRAIS !!!

MOYON VESQUE KEVIN

5/5

Des voleurs. Achat d'un iphone, reçu cassé. Renvoyé en rétractation. Depuis je fais des mails, des appels, es courriers recommandés mais ils ne remboursent pas et continuent de prélever. Prochaine étape la plainte. Entreprise à fuir absolument. Impossible d'avoir un responsable, on me dit juste "je fais remonter l"info".

Freebox

5/5

Freebox a oublier tant tout est nul !!!

allo / fercoq

1/5

Panne complète depuis 4 jours. Impossible d'avoir autre chose qu'un robot qui vous dit avoir enregistré la demande. " un ticket est ouvert "! Je suis allée à la boutique Free la plus proche ( Rouen) hier. Un 'je men foutisme ' généralisé, moyenne d'âge très jeune, immature. Une attitude à la limite du mépris. Aucune aide , bien au contraire. Ils sont là pour vendre .... pas pour gérer les problèmes. Aucun sens du service et presque le plaisir de voir un client en difficulté. PAS QUESTION D'AIDER, ce n'est pas leur boulot ! Comment peut-on laisser ces grosses entreprises se comporter ainsi ? Le copinage des grands patrons avec nos gouvernants ne peut pas améliorer la qualité de service... Pas d'Internet, pas de téléphone ( ligne fixe chez le même opérateur ) , pas de messagerie, alors que vous attendez des résultats médicaux envoyés par mails.... A lire les avis , des milliers de clients ainsi méprisés. Que font nos élus ? La conscience professionnelle ayant disparu dans tous les domaines, il est impératif de légiférer pour arrêter ce mépris des clients. Une pénalité financière et un remboursement systématique de l'abonnement quand absence de service, par exemple ...

AURORE

1/5

FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!! AUCUN SERVICE CLIENT ! MAUVAISE FOIS ET JAMAIS AUCUNE REPONSE APPORTEE !!! NE VOUS FAITES PAS AVOIR 6 mois pour me résilier un produit jamais utilisé car sois disant ils n'ont jamais reçu le recommandé alors que j'ai bien la preuve de réception.... enfin pas de temps a perdre pour eux et ne vous faites pas avoir !!!!

Jacques

1/5

Free est un opérateur malhonnête, fuyez ces bras cassés. Mon expérience relève de l’arnaque, ils m’ont volé 98 euros, sans compter le retard chronique qu’ils ont par rapport aux autres opérateurs.

Alexandre

1/5

Une des pires expériences avec un opérateur J'ai souscris un abonnement Freebox Delta et Devialet il y a un mois, tout se passait bien, le crédit Devialet accepté,... sauf que je n'ai pas eu de retour depuis un moment, je viens d'appeler et on me dit que j'ai été résilié en date du 15 Octobre 2021 hors que je n'ai pas effectué une telle demande. J'ai bien entendu contacté le 10.44 qui ne peuvent rien donc ils m'ont donné le numéro de ligne direct, où évidemment on paye 45c de plus la minute, pour me dire qu'effectivement j'ai été résilié mais que je n'ai effectivement entreprit aucune démarche de ce type. Donc, ils me demandent de rappeler le 10.44 pour rouvrir une nouvelle demande et donc attendre au moins encore un minimum d'un mois sans proposer de solutions ou le moindre geste

Fauvet

1/5

Scandaleux et minable. J'ai souscrit à un abonnement FREE et était censé avoir internet dès le 17 septembre, jour où j'ai du rester à mon domicile pour qu'un technicien vienne sur place. Un problème technique a empêché l'installation et l'on m'a avertit que ce problème devait être réglé dans un délai de 72h. Depuis, je n'ai toujours pas internet malgré de multiples relances auprès du service client. Cela fait donc un mois que j'attend. Ce service est déplorable. FREE ne remplit pas ses obligations et ne respecte aucunement le suivi du client. Je précise par ailleurs que les informations données par le service client sont contradictoires, selon l'interlocuteur que j'ai en ligne. Je perds donc un temps considérable depuis un mois sans aucun résultat et me retrouve particulièrement pénalisée dans la mesure où mon travail nécessite que je puisse avoir accès à internet depuis chez moi. C'est une honte.

Vu

1/5

J'ai eu que des soucis depuis que je me suis inscrit chez Free( plus de 2 mois) le technicien qui coupe la ligne du voisin la box renvoyer pour défaut et après le freeplug envoyer pour défaut et encore le deuxième freeplug renvoyer encore pour défaut je perds vraiment patience...

GILLES

1/5

Après une bonne dizaine d'années de fidélité chez FREE, je contacte le service client de mon opérateur FREE pour mon abonnement FREEBOX, pour lui demander un geste commercial sur mon abonnement, suite aux nombreuses offres promotionnelles qui circulent sur leur site et sur les ventes privées. Rien, nada !! l'homme au bout du fil est un glaçon, que dis-je un iceberg, il ne m'a fait aucune proposition pour me donner envie de rester, c'est déplorable ce manque de considération envers ces abonnés, leur formation est à revoir, ainsi que celle de leur patron XAVIER NIEL, j'aurai honte à sa place. En conclusion, ils font tout pour conquérir des nouveaux clients, mais rien pour les fidéliser. Moralité, pas de fidélité ou de sentiments, il faut se mettre des alertes sur nos abonnements (en général ), et changer d'opérateur tous les ans, pour bénéficier des meilleurs offres du moment.

Lemon Jérôme

1/5

Une belle bande d'incapable. En 6 mois il n'y a pas une semaine ou je n'ai pas contacté free pour un soucis niveau télé ou internet. J'ai eu droit ai blabla habituelle et aucune solution. Par la suite j'ai compris qu'il se fiche d'arranger le problème car il gagne plus d'argent si je résilie le contrat. Ce sont des voleurs de ma pire espèce

Reno

1/5

Free est un opérateur qui a la souscription ne dit pas tout de leurs conditions générales de vente, autant dire les surprises que j’ai eu quand j’ai résilié faute de leur médiocrité. Fuyez Free, opérateur à oublier, des bras cassés.

GUENIN

1/5

Nous avons souscrit pour une box delta afin d’avoir une bonne connexion wifi. Des deux appareils connectés saturation du réseau. Nous avons pris aussi trouvé abonnement téléphonique. Aucun réseau et un service client et technique nul qui nous balade jour après jour. Des personnes vraiment incompétentes qui vous raconte n’importe quoi et ne font strictement rien. Que se soit en boutique pour ma part à Tours ou au téléphone pour la technique. On vous promet monts et merveilles et quand vous rappelez pour le même problème rien n’est noté et fait. Je ne recommande vraiment pas free. Ils sont attrayant sur le prix mais pour le reste c’est zéro pointé. Quand tout va bien aucun problème mais dès que vous avez un souci plus personne.

Karolina

5/5

We often complain about customer service in France, so this time I would like to leave a positive recommendation. #freebox Freebox has the best customer service ever and probably the best I have experienced in France so far! The hotline was kind, patient and professional. They made an appointment to fix internet for the next day in the morning (between 8:00 and 10:00). The guy came at 8:30, didn’t have problems finding the address (which is not so obvious!) and fixed both (tv and internet) in 30 min! Vive FreeBox. The only shortcoming was that they didn’t speak English and I had to call a French person to help me with the technicalities during the call (some necessary verifications before the visit).

ofuem

1/5

INADMISSIBLE !!! Voilà comment je décris leurs service. Nous avons souscrit à 2 offres mobiles, 10 jours plus tard nous attendons toujours de recevoir nos cartes SIM. La seule solution que FREE nous propose : PAYER UNE NOUVELLE CARTE SIM EN BOUTIQUE ET NE PAS ÊTRE REMBOURSÉ !!! UNE HONTE SOSH EST BIEN PLUS HONNÊTE !

Thorey

1/5

Cela fait 2 semaines que nous n avons plus de connexion internet car la borne a la quelle nous sommes connectee a ete percutee par un automobiliste. Nous avons contacte free a plusieurs reprises qui nous a repondu qu ils sont au courant et qu ils ont sollicite l ntervention d orange ( leur prestataire). Toujours pas de reparation ni d internet malgre plusieurs appels et tickets ouverts sur le portail free... a l heure de la 5g, il est inadmissible prive d internet sur une duree aussi longue tandis qu on paie toujours la prestation....

Lucile Courtois

3/5

Avis bien mitigé pour ma part, effectivement la télécommande de ma freebox fonctionne 1 fois sur 2, les conseils donnés ne permettent aucunement de résoudre le souci. C'est contraignant et la qualité du matériel devrait être revus et non remette les piles qui se sont déplacés ne permettent pas de régler le problème ! À noter également une fois déconnexion inexpliqué de la box et son qui saute. Ça passe mais il serait bien d'améliorer tous ses problèmes.

Torok

1/5

3mois que la box de mes parents est défectueuse donc non utilisable. 3mois que l’on nous dit que la box de rechange va nous être envoyée sous 2semaines. Mais qu’en attendant ils font des investigations car le problème serait « nouveau ». Du coup, pas d’internet/telephone (tant mieux car pas de démarchage on va dire). Mais des factures pleines à payer ! Du vol et de l’arnaque. Le pire service client que j’ai rencontré !! Si j’avais pu mettre 0, je l’aurai fais. « Fuyez ! Pauvres fous ! »

Sendi

1/5

Pire affaire que j'ai accepté dans ma vie. J'ai accepté une offre commerciale par tel pour un free box à 9.99. après plus d'un mois je n'ai pas reçu le box ce que m'a obligé d'annuler à chaque fois le rdv du technicien. Au 4em rdv je n'ai pas toujours reçu le matériel. En appelant le service client de merde et les répondeurs non professionnel et nom former et ne savent pas comment réagir, ils me disent qu'il y a des problème de livraison à chaque fois, quelqu'uns me disent que je peux quand même accepté le technicien même sans recevoir le box et d'autres me disent non il faut que j'annule le rdv et attendre l'arrivée du matériel. Je suis obligé de résilier cet offre de merde. Pour les supérieure du Free, essayer de bien former vos employeurs. Cordialement

Natalie

1/5

I want to unsubscribe from Free Box. I sent a letter about the desire to end the subscription and return the equipment, but in response to my letter I received the same instructions as in my personal account!?! None of employees speak English and you can not unsubscribe by email or in your personal account.

Lhaouari

1/5

J'appelle le service client car je n'ai pas reçu la 3ème puce qu'ils m'envoient et le conseiller se permet de me demander si mon nom est musulman, je trouve ça incroyable, après il me demande de me calmer et que de toutes façons il n'y a aucun responsable pour me répondre et que si j'étais pas content que je pouvais raccroché. Mauvaise expérience eue le 30/08 à 12:50.

MUNTONI

1/5

SCANDALEUX !!! Depuis mi mars j'attend qu'on procède a l'installation de ma freebox ! J'habite Marseille, j'ai laisser beaucoup de temps ! J'ai toléré beaucoup d'excuse mais nous approchons septembre et je n'ai toujours pas l'installation !! SOIT ! MARS, AVRIL, MAI, JUIN, JUILLET, AOUT !!!!! je veux dire ! j'habite dans une grande ville et une attente de 6 mois pour une installation QUI N'A TOUJOURS PAS ABOUTI je trouve sa honteux et scandaleux ! On dit me recontacter pour me tenir informer or je n'ai jamais recu d'appel !!! On dit me recontacter pour convenir d'un rendez-vous pour me faire l'installation ... SA FAIT BIENTOT 3 SEMAINES QUE J'ATTEND L'APPEL !! Je trouve sa scandaleux de voir a quel point les nouveaux clients sont accueilli et de voir l'effort fourni par l'équipe free ! C'est pourquoi, au présent je me voix attribuer cette note ! en esperant pouvoir la changer dans l'avenir par un service de qualité apres un début compromettant. Je reste dans l'attente d'une installation et d'un APPEL !

laurent

1/5

Demande de déménagement de ligne anticipé 2 semaines avant la date, 1er rendez-vous donné pour l'installation, le technicien ne s'est pas présenté. nous sommes maintenant 3 semaines après la date de déménagement, et toujours pas de date de prévue pour l'installation et/ou le raccordement. Service très médiocre, qui ne prends pas soin de ces abonnés. Pas moyen d'avoir un contact autre que des personnes de centre d'appel qui ne font que nous faire patienter, ou nous dire que le temps de raccordement est conforme et peut prend 6 semaines... En ces temps ou le teletravail nous est recommandé, c'est abérant de ne pas avoir plus de précisions. Dommage free à de bon services, mais pas de suivi et un service après vente et d'installation déplorable.

Maryline Suquet

1/5

Un désastre moins cher que la concurrence mais en cas de problème y a plus personne on vous laisse dans la merde. Suite à un incendie de voisinage ça fait 2 jours que nous n'avons plus internet et pas de télé. Un technicien est passé chez nous pour enfin nous dire que les câbles extérieurs ont fondus ce que nous savions déjà, et qu'il ne pouvait rien faire du fait que c'est l'appartenance d'orange et donc qu'il demande leur intervention mais qu'il n'a pas de date. Je rappelle Free afin qu'il me trouve une solution de dépannage mais pas de solution et ils ne savent toujours pas me donner une date d'intervention. Seule réponse, patienter. Nous payons un service qui n' est plus et de surcroît nous restons dans l'ignorance totale. N'oubliez pas une chose Mr Neil c'est le client qui fait vivre votre entreprise sans nous, elle n'est plus rien vous n'avez plus qu'à mettre la clef sous la porte. Même pour avoir la fibre faut attendre que le problème soit résolu là faut qu'on m'explique c'est pourtant pas le même cablage. Ma colère n'est pas contre les différents techniciens qui eux restent très pro et font se qu'ils peuvent pour nous venir en aide un d'eux m' a même dit qu'il avait honte de ne pouvoir me donner de réponse et qu'il se refuse à me mentir c'est pour dire. A vos débuts vous avez déglingué vos concurrents sur les plateaux télé alors oui vous êtes sans doute les moins chers mais avec aucun respect vous tournez le dos à vos abonnés au lieu de trouver une solution rapide. Avant vous aviez la wifi dépannage pour la box aujourd'hui ça fait un peu plus d'un an qu'elle n'existe plus chez vous. Pourquoi ? Personne ne le sais.

MERIOT

1/5

Impossible de changer de box chez free, j'ai eu la malchance de tomber sur une box défaillante qui chauffe tellement que le ventilateur tourne au maximum ... c'est très bruyant ... et cela dure depuis plus de 3 ans. Je suis patient mais maintenant RAZ LE BOL. Aujourd'hui encore 1 heure au téléphone et visio pour trouver une solution. Mais comme d'habitude la communication en visio a été interrompue et personne ne rappelle chez free donc j'ai recommencé au 3244. En résumé, à chaque fois le service technique détecte que ma box chauffe anormalement et me dit que l'on va me contacter pour échanger la box puis rien. Vous rappelez et là on vous baisse le prix de l'abonnement pour vous faire patienter avec un nouvel engagement pendant 12 mois. Puis tout le monde vous oublie et vous gardez votre matériel défaillant sachant que l'on vous avez promis de l'échanger ! De plus, impossible de résilier puisque vous êtes engagé (trop cher) ! Ils sont très fort chez free. Ma box TV ne fonctionne plus depuis plus de 2 ans suite à une mise à jour ... donc j'utilise molotov tv depuis 2 ans. Merci FREE. Je déconseille fortement cet opérateur qui se fou délibérément de ses clients. Une personne technique m'a dit que Free savait que ces box étaient défaillantes ! Je paye plus 36.90 € pas de BOX TV (en panne) débit 3 mégas et 650 ko en upload ! Merci FREE !

Pedro Da Silva

1/5

De la merde franchement, surtout moi je jeu beaucoup à la console, je perde la connection tt le 20 minutes, vivement q je arrête avec cet réseau de merde

Auger

1/5

Incompétence Totale… Free nous contacte début Juillet 2021 pour nous annoncer que nous sommes éligibles à la fibre et nous proposer un rendez vous avec un technicien pour effectuer le raccordement. Rendez vous pris (le premier) le 5 août entre 14h et 16h…. Le technicien n’est pas venu… Après plusieurs appels chez Free nous avons réussi à avoir un deuxième rendez vous le 10 août entre 8h et 10h… le technicien est pas passé. Free se cache derrière le fait que se sont pas leurs techniciens et qu’ils peuvent rien faire. Certains interlocuteurs Free sont aimables d’autres nous raccrochent au nez. Il nous renvoie de services en services et rien se passe… Free devrait revoir les fondamentaux de leur métier et trouver des solutions à leur clients. Free est incompétent.

sli

1/5

ayant été démarché par un vendeur de tapis de chez free par téléphone. celui-ci me promettez une meilleure connexion que chez mon précédent opérateur bouygues telecom. me promettant un remboursement jusqu'à 100 € mais ne précisez pas consulter seulement sur les frais de résiliation. c'est vrai que beaucoup de personnes le savais déjà mais moi à ce moment-là je ne t'ai pas au courant. lors de la première installation, la freebox ne marche pas. il s'est écoulé deux semaines pour changer le boîtier fibre hs la première utilisation. j'ai dû prendre une demi-journée au boulot pour accueillir l'installateur. et depuis que je suis chez free j'ai des bug de connexion, de la latence pour les jeux. et par-dessus tout, ça fait 5 mois et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement de mes frais de résiliation de 59 €! à me faire miroiter ouvre téléphone et des soi-disant papier manquant!

Moktefi

1/5

Bonjour, suite à l'installation de la fibre le technicien a fait un trou dans le mur de la cage d'escalier pour faire passer le cable, il devait repasser le lendemain pour reboucher le trou, a ce jour aucune réparation n ' a été faite ça fait plus un an, malgré mes appels téléphoniques car le bailleur me demande de faire la réparation si non c est eux qui font la réparation et sera facturée ( réparation et déplacement) .en mois de juillet un technicien devait passer à 12h donc au lieu de mangé sur mon lieu de travail je suis rentré chez moi malheureusement il n est pas passé sous prétexte qu'à 11h il l a appelé pour demander mon adresse et comme j'étais au travail j'ai pas répondu donc il n est pas passer .la fibre à été installée en juillet 2020 on est en août 2021.

Holstein

1/5

Complètement déçu!!!! Des ouvriers ont coupés mon fils de téléphone plus d’internet ni autre service. J’arrive à contacter par internet free pour une intervention. L’intervention se passe chez mon voisin absent ( apparement on nous trouve que pour créer des abonnement ) et on me facture la non présence de mon voisin 50 euros. De la une autre personne intervient et celle ci me dit que c’est inadmissible l’adresse est pourtant claire pour lui. Il gère la facture car il m’apprend en plus que tout est gratuit. Et la je reçois le prélèvement sans mon accord d’un acte gratuit de 50 euros . Pour faire une réclamation, suite à leur manque de respecté il faut payer un recommandé. Impossible de joindre un conseiller tel Bon courage

Patrice Meunier

1/5

Bonjour , J ai la free révolution jamais eu de soucis mais depuis un certain temps ça coupe sans cesse je suis très déçue .Technicien est passé ce matin le problème est toujours présent apparemment ils cherchent d ou vient le problème, si cela persiste je pense changer de fournisseur

Houria

1/5

A fuir !!! Panne totale de ma Freebox bloquée à l’étape 2 depuis hier… aucune solution proposée et 4 interlocuteurs qui, nonobstant n’arrivent pas à s’entendre sur le problème de la panne, sont irrespectueux et insolents… je regrette d’être passée à la fibre sous leur insistance… aucune nouvelle de la panne hormis qu’elle est à l’extérieure du domicile (enfin si c’est vrai)

Sebastien Vullien

1/5

Nullissime, Je prends l'abonnement, un technicien pressé passe, intall réglé en 15 minutes, 4 jours après, Panne, la box tourne étape 3 dans le vide, FREE doit repasser, délai : dans 1 semaine et aucun moyen de les joindre par téléphone, j'étais chez Free il y a 4 ans et c'était top, c est devenu à vomir. je vais vite résilier

PLANTE REBECCA

1/5

Je viens d'appeler le service commercial de free n'étant pas cliente je pose des questions sur les différentes offres disponibles. Mon interlocuteur a été fortement désagréable, il m'a même rappelé en étant énervé car au vue de son comportement et dû manque d'informations je n'ai pas passé commande

Delauney

5/5

Moi je suis très contente de free. J ai cet opérateur pour nos 2 mobiles et la box et le réseau est bon, le débit satisfaisant. Les tarifs sont dans les plus abordables du marché déjà. Mais surtout, le service client est vraiment bon. Des ouvertures d'incident automatiques, des conseillers très a l écoute et très pédagogues. Ayant essayé orange et sfr je peux vous dire que je préfère nettement free.

gwendolain

1/5

Expérience horrible chez Free pour ma freebox. Pendant plus d'un an, la TV fonctionnait très mal (dans un bâtiment neuf). J'ai pas arrêté de les appeler à ce sujet et ils ne m'ont trouvés aucunes solutions (même pas un geste commercial). J'ai fini par partir pour un autre opérateur. J'ai donc fait une demande de résiliation auprès de Free via un courrier A/R en date du 30.06 et eux prennent en compte ma demande que le 2.07 (ils ne comprennent pas le principe d'un courrier en recommandé). Du coup ils me ponctionnent le mois de juillet au prorata. C'est juste scandaleux!!!!! Je déconconseille fortement Free que ce soit pour la box ou le mobile!!!!

Pascal Placeman

1/5

J'ai bien reçu la Freebox pop, un technicien est passé, et je n'ai toujours pas internet. Un ticket concernant ce problème a été déposé depuis 4 jours et toujours rien. Pas moyen de contacter Free. Je suis très déçu des services de Free

Lucas

1/5

J'ai une freebox depuis plus de 6 ans, énorme récurrence dans la perte de réseau internet, problèmesde matériel fréquents également, télécommandes changées trois fois... Etc...à l'instant, en regardant un film, déconnection complète ( évidement vers la fin) et image TV figée. Cela arrive souvent. Obligé de débrancher la mini 4k ( ou récepteur TV free) Pour tout relancer. À bannir !Sans compterle service qui ne tiens jamais compte des litiges précédents et vous fait faire les mêmes manip à l'infini pour éviter d'envoyer du matériel neuf qui fonctionnera quelques mois seulement. Mais j'entends dire que c'est partout pareil. On envoi des gens dans l'espace mais on arrive pas à regarder la télévision convenablement dans notre canapé!

Arab Walid

5/5

Je vais faire court. Je ne suis pas la pour me plaindre mais pour vous informez. free a tendance a ne pas appliqué ce qu'on demande. il faut donc les rappelez plusieurs fois. j'ai demande la portabilité et quand je recois mes factures la resiliation na' pas ete faite pire je dois du coup payé les frais de resiliation de mon ancien FAI. reponse du support par ecrit : "Nous n'avons pas recu votre code rio,Nous sommes desolé de cette inconvenient " La pire des choses c'est que vous etes fliqué ! je m'explique : quand vous appelez le 3244. vous tombez sur un repondeur qui vous invite a envoyé un message via un site web pour communiquer avec leur service. Si vous ne le faites pas vous pouvez leur laisser un message. vous n'aurez jamais le service client jamais ! tout transite pas ce service ! En clair quand j'appelle pour avoir le service client on m'ecrit : **************************************************************************** Quel est l'objet de votre demande svp? Merci Mickael — Votre conseiller de proximité FREE **************************************************************************** en clair on demande la permission. c'est vraiment une sensation desagreable perso quand j'ai vu ca ma premiere envie c'etait de resilier a nouveau et d'aller sur mon ancienne operateur.. c'est pour dire.

Gaëtan

1/5

Je ne trouve pas ça normal que je n'arrive pas à envoyer de SMS avec mon portable quand je suis hors de chez moi alors que c'est un peu le but d'un SMS

Gagnadoux Michelle

5/5

Cliente free depuis 10 ans internet et mobile Free me livre nouvelle box pour la fibre début avril Le 12 avril un prestataire est mandaté pour le branchement Il n'a pas pu réaliser l'installation !!!! Le pauvre garçon semblait dépasse il a voulu appeler son employeur il m'a demandé de le faire de mon portable car le sien ne fonctionnait pas et écran complètement eclate Il a fait un "ticket d'incident " Depuis plats de 3 mois rien n'a bougé J'ai appelé multiples de fois le service assistance bien sur des interlocuteurs différents à chaque fois (avec parfois français approximatif ...) leur réponse : comme moi ils vont sur mon compte et me disent "ticket d'incident " Free vous recontactera ! La boîte de branchement pour mon quartier est à ma porte régulièrement des prestataires viennent chez des voisins pour Free et installent leur fibre Un installateur m'a montré il y a qqs semaines qu'il y avait 6 câbles de branchement Free encore disponibles. Que fait Mr Xavier Niel beau parleur qui se dit précurseur innovateur du numérique et qui sous traite à des personnes visiblement non formées Je vais me tourner vers Orange car je suis lasse d'appeler et les avis des freenaute qui parlent de catastrophe !!!!!!!!!!J'ajoute que je ne suis pas "paumee" ca se passe dans le Val de Marne 94 ............

Wajdenfeld

1/5

Depuis 12 jours que la fibre est installé chez nous ses un vrais désastre la télé s’arrête plus de son écran noir ras le bol impossible de regarder un film en entier je ne recommande pas la fibre de free très déçu

Marc

1/5

3 semines d'attente pour ouverture de ligne. Cata

DRION

1/5

NE PAS SOUSCRIRE !! J’ai résilié ma Freebox car Free ne proposait pas la fibre dans ma région. Suite à cette résiliation Free m’a demandé de renvoyer à mes frais le matériel Freebox, ce que je trouve inadmissible mais soit. Sachant que plusieurs opérateurs récupèrent le matériel en magasin je me suis rendue dans un magasin Free avec mon matériel, on m’a dit qu’il ne reprenait pas le matériel mais que je n’avais pas a m’inquiéter que si je téléphonais on m’enverrais un Bon afin de renvoyer ma Free box gratuitement. J’ai donc contacté Free avec difficulté car la plupart des numéros demandent le numéro de la ligne (qui est résilié). Après être passé par le service offre, seul service accessible, ils m’ont fournit un numéro payant afin d’avoir mon bon. La personne que j’ai eu au téléphone m’a assuré que je recevrais un Bon sous 72h, ce qui n’a pas été le cas. Voyant les délais s’agrandir, je décide de finalement envoyer la box à mes frais. Finalement une semaine plus tard je reçois un nouveau mail me disant que je serais prélevé de 500 euros si je n’effectue pas le retour de ma box. Je contactes donc à nouveau le service offre, qui n’a aucun moyen de me fournir un numéro de téléphone gratuit ou une adresse mail pour résoudre le problème. J’espère ne pas être prélever des 500 euros ! Car entre le coût de l’envoie de ma box, les coups téléphoniques et le temps perdus, ça commencerait à faire beaucoup !! Je vous déconseilles de souscrire chez Free car en cas de problème, les services se renvoient la balle et vous taxes, sans réel solution à la fin !! SERVICE CLIENT INCOMPÉTENT !!

Autain

1/5

Ni fait ni à faire, un service client lamentable Ni fait ni à faire ! J'ai attendu des semaines pour recevoir mon matériel, qui ne fonctionnait pas au départ. Un service client déplorable, il faut passer des heures au téléphone pour réussir à les joindre, il ne faut pas avoir d'urgence, le service client laisse à désirer ... Après 40 coups de fil qui n'ont menés à rien, je ne suis tombée que sur des personnes extrêment mal aimable, d'une utilité douteuse, on s'est foutu de moi au téléphone, avec un langage familier et beaucoup d'ironie ... Ils se permettent de mettre fin à mon contrat sans mon accord sous prétexte que les délais étaient dépassés. Ils m'ont appelés alors que je travaillais, le soir même, j'ai tenté de les joindre, mais évidemment à 19h eux ne travaillent plus, le lendemain matin, j'avais un mail confirmant "ma demande de résiliation d'abonnement" .... J'ai passé des heures au téléphone avec différentes personnes de différents services et je n'ai jamais eu les mêmes retours d'information, explications ou consignes ... Ce qui les arrange à chaque fois fortement. Ils jouent sur des vides juridiques, des conditions d'utilisation écrites en taille 9 sur 26 pages de pdf .... Bref, je ne recommande pas, à l'avenir, je payerai 10€ de plus, mais au moins, j'aurais un réel suivi, de vrais services et une qualité de réseaux (car oui en plus de tout le reste la connexion n'était pas terrible, sinon ce n'est pas drôle).

Bbklino

1/5

Très mauvais opérateur choisi eux même les date de prélèvement attention une journée de retard on vous coupe et on ne cherche pas à comprendre un weekend en plus, jamais vu sa chez les autre opérateur après 1 mois chez eux je m'en vais!! Et le service client j'ose même pas en parler tellement il est honteux et inutile

LECOMTE Philippe et Jacqueline

5/5

Bonjour, Je souhaiterais informer la Direction de l'Equipe FREE que Mademoiselle FREDEN à SO OUEST a été d'une grande compétence à notre égard pour le portable de mon mari, un dévouement exceptionnel et d'une connaissance du produit à fond. En effet, personne n'a réussi à remettre la connexion du portable de mon mari alors que cette jeune femme s'est dévouée entièrement. Vous pouvez être fière d'avoir une collaboratrice de cette expérience. BRAVO Jacqueline et Philippe LECOMTE 6 rue Belgrand 92300 Levallois Perret.

Cheng

1/5

Il n'y a que du catastrophe chez free

Clerc

1/5

Bonjour, je viens de faire installer la fibre par free et c'est une catastrophe, le technicien n'a pas voulu tenir compte de nos souhaits d'emplacement, il a décidé lui-même que le câble passerait par les arbres et ensuite descendrait en plein milieu de ma façade en pierres de granite avec une multitude de trous dans les joints , le boulot est bâclé, désastreux et indigne d'un technicien soit disant "expert" , si j'avais été là, ils remballaient leur maths et dégageait de ma propriété, seulement c'est ma femme qui les a reçu et ils n'en avaient rien à foutre de ses demandes, j'ai fait une réclamation mais je n'ai pas de suite... je vais donc défaire ce qu'ils ont fait essayer de rattraper leur merde , alors attention aux technicien FREE , v ou pouvez vraiment tomber sur des charlots

joel

1/5

qualité de service de free extrêmement faible. J'ai eu une intervention le 6 février pour installer la fibre, le technicien est parti au bout de 40 minutes, et la fibre n'est toujours pas en place. Depuis plus de nouvelles de free. A chaque fois que je les appelle à propos de l'incident, ils ne sont pas capable de donner de date ou d'info. ... D'apres le support en visio, la priorité n'est pas aux clients équipés mais plutôt à la recherche de nouveaux clients ( comme je suis chez eux depuis 16 ans, c'est certain que je ne suis pas prioritaire)

MARILLY

3/5

bonjour, Juste une désagréable surprise. Nouvel abonné box, avec le tarif à 29,99 pendant un an. Mais voilà, j'ai déménagé dans un autre département au bout de 2 mois et l'on m'explique que je ne pourrai plus bénéficier du tarif nouvel abonné car ce tarif était destiné à une seule adresse. Donc je n'ai bénéficié de l'offre que 2 mois. Dommage, que notre dossier ne suive pas. Merci ! Donc 3 étoiles pour ce sujet mais la box fonctionne bien.

Kwak

1/5

Incapables. Quatre semaines pour installer la ligne (après une vingtaine de coups de téléphone au service client, ponctués de mauvais renseignements), plusieurs bugs au cours des mois suivants, et nous en sommes aujourd'hui à 3 semaines sans internet (là encore une dizaine d'appels au service client dont mon dernier interlocuteur, plutôt agressif, n'était bon qu'à me couper la parole pour se dédouaner de toute responsabilité). Personne n'est jamais responsable, et soit on vous donne de mauvaises informations, soit on vous dit de patienter. Proposer des tarifs intéressants n'autorise pas à prendre les clients pour des tartes. Free, c'est fini.

NORBY

1/5

franchement je n'est jamais u un forfait internet aussi pitoyable que free, je me suis engager 1 an je l'ai depuis 6 mois et je galère depuis 6 mois, plusieurs appelle de réclamation il me dise qu'il font remonter l'information, mais la ils lon remonté si haut qu'il a du atteindre MARS ou JUPITER ..JE VOUS LE DÉCONSEILLE FORTEMENT

WAGNER

1/5

wifi très médiocre, attention de ce coté la..j'ai une tv connectée et je ne saurais compté le nombre de fois ou je les ai appelé pour résoudre le problème. le reste c ok, mais pour la wifi c'est catastrophique

Michel Pelaprat

5/5

Sur Cahors secteur Bégoux en cet instant 24 h sans services adsl Free. Évidemment sans communication de Free sur la panne et sa durée. A savoir que dans ce secteur aucun soucis coté Orange.

Kevin Millet

1/5

Client chez eux depuis plusieurs années je compte changer d'opérateur car souvent des beug ( 3 fois en 3 jour à la même heures)

Théodore

1/5

Médiocre c’est le meilleur compromis pour perdre 40€ par mois pour avoir une fibre qui ne marche pas un wifi qui bug tout les jours et une assistance qui ne sert qu’a faire redémarrer sa box en cas de problèmes

Privat

1/5

Nuls au possible !! Surtout le téléconseillé Cyril de Bordeaux-Bruges qui est arrogant et fait comprendre au client qu’il n’y connaît rien et que c’est un menteur ! Totalement inadmissible, manque énorme de professionnalisme pour régler notre problème. Ni télé ni internet depuis plus de 4 jours et chaque personne que nous réussissons par miracle à avoir au téléphone nous dit une chose différente de la précédente. Entendez-vous entre vous, améliorez vite votre service client pour vos futurs clients.

Pascal Chaillou

1/5

En panne depuis plus de 24h , tu téléphone voila c'est une boîte vocal, je peux pas appeler avec mon fixe normal j'ai pas de raiseau mais avec mon portable taxé a fond, marre de free si pas de nouvelles dans les heures qui suivent j'irais voir ailleurs

Joletax

1/5

Une vrai daube, tant pour les box internet que pour la téléphonie mobile Réfléchissez à deux fois avant de vous engagé A moins que vous n’ayez pas besoin d’Internet mais simplement de pouvoir téléphoner

YOUCEF KHODJA RIM

1/5

La meilleure, c'est que ma facture est passée de 39, 99 à 54 et des poussières, soit disant j'ai souscrit à un abonnement Netflix, alors que j'ai déjà ce service via les codes de mon frère, j'appelle le 32 44 et la meuf me conseille d'aller sur mon espace pour résilier ce que je n'ai jamais souscrit, je trouve ça vraiment aberrant, donc faites attention.

Sylvie Flacher

1/5

En panne depuis 4 mois.Je téléphone plusieurs fois par semaine et toujours la même réponse.on fait remonter la remarque. Passage de 2 techniciens incapables de réparer. Problème pour se faire rembourser les 4 mois 5 abonnements.on changé d'opérateur.

Khalifa

1/5

Alors la Freebox TV et un vrai désastre les personnelle incompétent et la connexion des que ya du vent sa fait tout beugué même quand il fait soleil alor je déconseille de prendre un abonnement cher eu au-revoir et a bientôt

LACHEVRE Sophie

1/5

incompétents, j'ai été démarchée le 11/06 pour un abonnement offre révolution by canal à 9,99 € par mois avec la fibre. J'ai adhéré après avoir discuter pendant 3/4 avec le commercial et je reçois le matériel aujourd'hui, j'appel leur service pour prendre rdv avec un technicien qui devait soit disant passer à mon domicile(alors qu'on me dis que tout se fait directement) et j'apprends en plus que le commercial m'a vendu un abonnement ADSL alors qu'il avait bien vérifié si j'étais éligible à la fibre avec Free(je suis chez SFR) et il m'avais confirmé que oui !! Total je dois renvoyer le matériel et annuler l'abonnement en payant de ma poche un recommandé car on ne peut le faire en ligne !! Super ! Des incompétents !!

Laure

5/5

Terrible, service téléphonique incohérent, épuisant, à ne jamais prendre

luc

1/5

Après je ne sais combien de fois que je les contacte, par mail , téléphone, chat .. et qu'ils me promettent de me rembourser un CPL défectueux, je n'ai toujours rien reçu, c'est lamentable, je quitte Free pour toujours.. enfin libre !

Morel

1/5

Ma freebox révolution est bloquée à l'étape d'authentification depuis hier soir. Impossible de parler à quelqu'un pour savoir ce que ça signifie. La seule utilité des personnes qui travaillent au standard téléphonique c'est de harceler les gens au téléphone pour vendre leurs marchandises ou vous rediriger vers une boite vocale automatique totalement inutile (on ne peut pas expliquer quel est notre problème, aucune information sur d'éventuels travaux sur la ligne etc) quand vous avez besoin d'aide.

rolet

3/5

cliente depuis longtemps je suis soulée de la lenteur d'intervention. rien eu de fait depuis 4 jours , plus de connexion ni Tv ... régulièrement j'ai des bugs sur la freebox révolution ! et le service client ne propose rien pour compenser ce manque sur l'abonnement par exemple . je vais changer d'ici peu ...

JOUVIN

1/5

OPERATEUR A FUIR !!!!! Free n’est plus rien… Autrefois nous pouvions peut-être compter sur un service client compétent et du matériel qui fonctionne, AUJOURD’HUI, IL N’EN EST RIEN ! Depuis maintenant plus de 6 mois : ils usent de notre patience avec service client plus qu’INCOMPETENT !! Leur seul but : ne jamais rappeler dans les délais indiqués !!! (ils promettent de vous rappeler sous 48h pour une prise de rendez-vous = RESULTAT ATTENTE D’1 MOIS) et j’ajoutes prendre des notes qui ne sont jamais prise en compte par personne ! En effet, nous en sommes arrivés tout même à 8 interventions de techniciens qui ne sont JAMAIS AU COURANT du dossier !!! Parmi eux, nous avons pu compter sur ceux qui ne se donnaient pas même la peine de sonner à l’interphone ou sinon discours très récurrent : « nous vous garantissons une résolution sous 48h ! » => RESULTAT UN NOUVEAU MOTIF DE NON RACCORDEMENT A CHAQUE PASSAGE !!! Alors, il est bien beau d’appâter le client avec de belles publicités et de nouveaux produits, mais un service compétent et efficace serait plus que nécessaire !

alice

1/5

ce sont des voleurs... j'ai résilié ma ligne en recommandé au service résiliation comme demandé. J'ai reçu l'accusé de réception mais rien n'a été fait et ils menacent en disant que j'ai un impayé. Bien entendu impossible d'accéder au service résiliation tant que vous n'avez pas régulariser la facture... des voleurs !!!!

Amel

1/5

Le nouveau système d assistance de free est juste lamentable ! Vous avez un problème vous appelez et on vous dirige sur une assistance en ligne (sans parler à personne) , indisponible qui ne répond pas et en attendant votre problème persiste et personne ne s’en occupe: je n’ai ni internet ni tv ! 0/20 ! Merci free ! Au lieu d essayer de faire des économies sur vos calls centers, pensez au parcours des utilisateurs !

Cousseau

1/5

Une catastrophe... Cela fait une semaine que ma box ne fonctionne pas, les « conseillers » qui n’en sont pas se contredisent à chaque fois que j’appelle (ça vient du réseau d’orange; mais non ça vient de Free mais...etc), j’attend 2h un rendez vous avec un technicien imaginaire qui serait « passé à l’extérieur », un vrai calvaire Free ! Pas de soucis quand ça marche c’est sur, mais au moindre problème c’est la pire des galères. Je vais aller payer un peu plus cher ailleurs pour quelque chose qui fonctionne et un service client qui n’est pas une énorme blague !

Luz

1/5

Free A fuir ou attendre 6 mois le matériel

vba

1/5

Free a résilié notre abonnement car ils ont recu une lettre de demande de résiliation. Sauf que sur celle-ci, ce n'était ni notre nom, ni notre adresse ni notre signature ! Internet nous a donc été coupé pendant 2 mois durant la période de télétravaille ! (et nous avons du batailler TRES DUR pour parvenir a récupérer notre ligne). De plus 420 € pour frais de résiliation nous ont été prélevés et NON RENDU à ce jour. FREE ne nous répond plus ! Très réactif pour une nouvelle souscription mais au moindre problème nous n'existons plus. A FUIR !

Becerra

1/5

⚠️⚠️⚠️ free sont des voleur !!!!! Vous payez un abonnements et vous devez les appelé toute les semaines pour problème technique !!!! Il font semblant de réparé le problème et c'est de nouveau des problème la semaine d'après !!!! Ils m'ont changer de boîtier et SURPRISE !! TOUJOURS LE MEME PROBLEME !!!!! PAR CONTRE POUR VOUS PRÉLEVÉ IL NE CE FONT PAS PRIÉ !!!!! ET POUR RÉSILIER MALGRES UN MÉCONTENTEMENT A CAUSE DE LEUR INCOMPÉTENCE IL DEMANDE 200E !!!! DES MALADE !! A FUIRE !!!! 1etoile a défaut d'en mettre moins !!!! Très déçus c'est la 1ere et dernière fois pour toute ma famille et moi même !!!!!

Cécile

1/5

INCOMPETENTS et VOLEURS - Téléphone et carte SIM jamais reçus et le service client ne fait rien depuis 6 mois de réclamation INSUPORTABLE !!! Impossible de joindre Free, ni en message fb, ni sur le site de l'assistance !!! J'ai acheté un forfait avec un iphone reconditionné en novembre 2020. Le téléphone et la carte SIM n'a jamais été livré. Mon mari a eu plusieurs fois le service client, plusieurs fois Chronopost mais personne ne traite le problème. J'ai du me rendre en boutique Free ou on m'a REFAIT PAYER 10€ pour une carte SIM! Donc j'ai mon forfait que j'utilise sur mon ancien téléphone depuis 6 mois et RIEN ne se passe. Pourtant les offres avec mobile reconditionné se multiplient! FUYEZ, c'est inadmissible de ne pas fournir les prestations vendues, c'est du VOL!!!

Sa oliveira

1/5

FREE SONT DES INCOMPÉTENT ! LE 16 AVRIL PLUS D'INTERNET CHEZ MOI LE CABLE DE FIBRE QUI EST DEHORS A ETE ARRACHÉ, IL ME PROPOSE UN TECHNICIEN LE 26 AVRIL !! SANS AUCUNS GESTE COMMERCIAL ! CA LEURS PARAIT NORMAL DE ME LAISSER 10 JOURS SANS INTERNET EN PLEIN TÉLÉTRAVAIL ET COURS EN DISTENCIEL POUR MES ENFANTS ! JAI PASSER LA JOURNEE ENTIERE A ESSAYER DE LES JOINDRE AU 3244 SANS REPONSE ! LE PIRE OPERATEUR ET SERVICE CLIENT QUE JAI VUE APRES 20 ANS CHEZ EUX JE VIENS DE PARTIR CHEZ BOUYGUES AUJOURD'HUI IL ON PERDU UNE CLIENTE FIDELE !!! A FUIR

MARIE JOSE convers

1/5

Je viens de lire les autres avis et je suis d'accord cela fait bientôt 3 mois que j'attend le branchement de la fibre et toujours rien ils ont toujours une excuse vraiment operateur a ne pas conseiller Je vais donc resilier mais les frais de renvoie du matériel sont a ma charge

NINI

1/5

Identifiant 41984099 NINI C'EST SCANDALEUX CA FAIT PLIS DE 15 JOURS QUE JE NAI NI RECU MA PUCE NI MA BOX !!!!! JAI AUCUNE POSSIBILITE DE TRAVAILLER SANS INTERNET JE DEMANDE DES FRAIS DE DÉDOMMAGEMENT ET JE SOUVAITE

stolz

1/5

je recommande free a personne, j'ai été au mois de Novembre 2020 débit sur mon compte bancaire de la somme de 543 euros sans aucun préavis alors que free avec fait une erreur sur mon abonnement freebox fibre, j'attend toujours le remboursement de cette somme et nous somme en Avril 2021.

Journé

1/5

Incompétence total du service par téléphone cela fait 8 jours que l on me balade de service en service avec des promesses non tenues je déconseille fortement

DeadAnonyme

1/5

Franchement, pourris, je reçois H24 des coupures, la connections est mauvaise ect. Des fois je suis privé de connections pendant des jours entiers. Il y a mille autres chose négative sur Freebox en commentaire, je vous laisse les regarder. C'est juste pour vous dire de ne pas y aller.

alexandre l.

1/5

Free, ce n'est plus ce que c'était. Je suis plus que déçue. J'ai voulu prendre ce FAI dans mon entreprise car j'avais toujours été satisfaite de leur réactivité et de leurs services, il faut croire que le SAV n'est pas le même dans toutes les régions ou que les pratiques ont changé. J'ai souscris à une box ADSL avec 2Mega (garantis au minimum). Le technicien est venu relier la ligne qui finalement était déjà en place mais qu'ils n'ont pas su trouver au moment de souscrire le contrat. Faire déplacer le technicien pour rien, cela m'est facturé 40euros. Très bien... A la rigueur, le monsieur s'est déplacé, on laisse couler même si il n'a fait que l'aller-retour. MAIS ! Une semaine après, on reçoit la box.... On branche la box et.... aucun débit et quand je dis aucun débit...... même mon boitier adsl des années 90 me fournissait plus de débit que ça. Test de débit montant/descendant, on est même pas à un tiers de méga. Et là grosse surprise, SAV Inexistant, "ce n'est pas leur faute". Ok, retractation dans la journée, envoi de la box le jour même avec suivi colissimo. SURPRISE un mois plus tard ! Une facture de 90 euros qui tombe, 50 euros de frais de résiliation en plus des frais de déplacement du technicien ! Alors qu'on était dans la période de rétractation des 14 jours légaux sans frais (le jour même de la récéption de la box!). Je sais très bien que je vais perdre mon temps à essayer de revoir mon argent, car je n'aurais personne au bout du fil, vous êtes des voleurs et vous mériteriez de vous faire tomber dessus par l'Etat pour escroquerie. Vous avez perdu ma confiance, et je ne reviendrais plus chez vous, j'espère que mon commentaire dissuadra des gens de vous choisir comme FAI. A FUIR !

Fournier Karen

1/5

Une honte, abonnée chez eux depuis le tout début , je n’ai pas eu d’internet pendant 6 mois. J’ai louée un vieux iPhone 5 chez eux 30 euros par mois pendant 8 ans.Cet été mon conjoint m’offre pour mon anniversaire mon premier iPhone neuf. Je décide donc de les appeler pour rendre mon téléphone en location. Aucun problème madame on va vous envoyer une adresse de retour à renvoyer dans les 1 mois . Sauf que rien n’arrive par mail ni espace client. Je rappelle 1 fois ,2 fois ,10 fois toujours la même chanson et moi aucune adresse où renvoyer le téléphone. 1 mois après il prélève 200 euros sur le compte de mon conjoint.furieuse j’appelle je demande le service résiliation ,se coup ci on me répond que c est la cause du téléphone non restitué ! La bonne blague ! Je leur explique que j’ai appelé 10 fois et que personne ne m’envoie cette P...d’adresse ! Il s’excuse et me donne enfin une adresse ( houra ) en me disant ne vous inquiétez pas une fois le téléphone rendu on vous remboursera les 200euros ! Le jour même je file en magasin racheter un chargeur et écouteur neuf et je renvoie le tout en recommandé ! 3 jours plus tard on m’appelle pour me dire que le téléphone est arrivé et on me remercie pour l’état nickel. Super je vais récupérer mon argent! Les semaines passent et aucun remboursement! J’appelle et rappelle et là on me répond une responsable va vois rappeler sous 48 h ça fait 2 mois et j’attends encore l’appel . J’ai reçu hier une lettre me disant qu’il gardait mes 200 euros pour le retard ! Des voleurs ! Une honte ! Un conseil si vous avez du retard garder votre téléphone ça vous coûtera le même prix! Et surtout n’allez pas chez Free ce sont les pires menteurs qui existent, les réseaux meme avec la fibre ne marche pas , vous allez vous retrouver avec des mois sans internet et des incapables au bout du fils. FREE c est fini ! Vous pouvez aller sur leur page Facebook pas un seul avis positif ! Pour moi ce sera 60 millions de consommateurs et tribunal.

TEXIER

1/5

FREE : demande multiple de rdv pour installer la fibre ! j'accède pour une 1ere fois à un rdv. Les techniciens se sont déplacés pour rien car mon batiment n'était pas en faite raccordé ! je leur avais signalé que pour moi il n y avait aucun raccordement mais ils étaient sûrs d'eux ! résultat : plus de 2h d'attente pour rien ( que des palabres au tél pour arriver à la conclusion que c'était impossible ) De nouveau, des demandes incessantes pour me raccorder ( impossible avant avec mon emploi du temps )! Depuis 3 semaines je confirme le rdv pour ce matin entre 10h et 12h ... le technicien m'appelle à 10h20 pour me dire qu'il serait la " normalement juste avant midi" !! je lui demande combien de temps il aura besoin pour installer et il reste très évasif ... Pour avoir eu des techniciens la 1ere fois il faut environ 2/3h donc l installation + avec le rdv plus de 4/5h !! En faite et c est à moi de prendre des heures ...Sans compter que l'installation fonctionne ?? Contact pris avec FREE qui se décharge sur le faite que l'heure indiquée n'est que pour le rdv ... Après l'installation c'est le poker !! A vous d'attendre !!! BRAVO FREE Conclusion : prendre minimum une journée pour faire installer la fibre !! ( et soyez patient si ca marche toujours pas )

Mohamed Bey zekkoub

1/5

1 ans de factures je par chez sfr il continue toujours à débité Le service technique des incompétent le service téléphonique il faut avoir une patience de ding plus de 45 min à chaque appel pour les remboursement vous pouvez rêver bloqué les des comptes bancaires très vite

Beyzekkoub

1/5

1ans chez freebox free mobile le câblage il m'envoie un technicien free il me dit il y a un problème chez france Télécom le technicien france Télécom m'explique que c'est free il ne veulent pas se fatigué les deux se jette la balle au bout de six mois de factures de 24 euros alors que j'ai pas internet chez moi je les appelle à plusieurs reprises avec une duré d'appels supérieurs à plus de 45min lorsque vous Avé la chance de les avoir je leur expliquant que sa commence à bien duré que je vais partir chez sfr car il car c'est vraiment énervant le problème n'est toujours pas résolu je vais chez sfr il tous se passe parfaitement bien 6 mois plus tard il continue toujours à débit sur mon conte bancaire alors que rien ne marche honnêtement à éviter allée chez les concurrent car les services chez free box ou abonnement téléphonique c'est impossible mes impossible de les avoir ou il faut avoir une énorme patience

Carles

1/5

Bonjour Je suis chez Free depuis 14 ans et le service est de pire en pire. Je m’explique,déjà j’ai pris la fameuse freebox delta (a fuir comme la peste )qui bug tout le temps. Alors oui le son pour la musique est bonne mais c’est tout. Depuis 1 an je suis éligible à la fibre super et bien non. Free est passé plusieurs fois chez moi et à chaque une excuse pour ne pas l’installer. 1ère fois pas de fibre dans la rue donc pas de leur faute ok pas de problème,en plus le Tech prend note de tout et surtout de l’utilité d’une nacelle. 2ème fois deux Tech passe à la maison a mais nous on n’installe pas la fibre donc la un peu d’énervement sachant qu’entre tant j’ai eu Free plusieurs fois au téléphone 3ème fois j’arrive encore à me libérer pour eux et là le Tech m’annonce qu’il n’a pas de nacelle Depuis Free n’a jamais fait de geste commercial normal plus qu’ils sont injoignables Donc je leur ai dit qu’il n’était plus nécessaire de m’appeler Pour l’instant la seule chose qui me fait plaisir,c’est qu’il paye un abonnement chez Orange pour l’accès à la ligne adsl Donc si vous pouvez fuyez free

VIGNE

1/5

Ayant un problème avec ma connection internet depuis deux semaines, je contacte le service client, en expliquant une variation de ma connexion passant de 30 Mbps a 2 Mbps le soir. La réponse on vous envoie 54 Mps. Merci et vous m'aidez quand ?

Scheid

1/5

Tous les jours dés problèmes de coupure internet et télé avec l’écran qui gèle. Une cinquantaine d’appels au service qui propose à chaque fois une solution différente. Service nul.

Romuald Bellon

1/5

Extrêmement déçu de Free, j'étais abonné chez eux depuis 12 ans et alors que je dois déménager vers un appartement qui a déjà un abonnement Free, j'ai demandé à ne pas payer les 49€ de frais de résiliation par recommandé, je n'ai même pas eu de réponse de leur part et je suis facturé de 49€... Vraiment déçu de cette politique de clientèle...

Delaby

1/5

Plus que on te en panne depuis 5 jours on me dit rappeler fin de semaine prochaine pour qu'on vous tiens au courant de l'avancement de votre dossier pas de service après-vente après de multiples appels de relance on me dit c'est comme pour l'homme il y a des gens qui vont faire une grippe et guérir en quelques jours et d'autres où ça va être plus long heureusement que Free ne gère pas la crise du covid incompétent fortement déconseillé éviter à tout prix

Le Saux

2/5

Client Free depuis le début et satisfait du SAV, même si parfois les accents rendent le dépannage par téléphone difficiles. Mais cette fois ci, je suis furieux ! La fibre est arrivée dans notre rue et Free me la propose : OK, même s'il faut changer la box. Accord sur une mini 4k (Révolution pour la maison principale), RV pour installer la fibre par un sous-traitant. On se rend sur place, Box installée sur câble téléphonique en attendant, ça marche, pas de pb...pendant 24h. Depuis, débit insuffisant pour voir la TV, mais on arrive à voir du replay, ou parfois du direct par un smartphone, en général... Ca fait 2 semaines qu'on attend, qu'on téléphone, pour que l'on nous dise que "notre ligne est en observation", sans aucune discussion possible ni aucun délai de retour à la normale. Pourtant, avec notre vieille Crystal de bas de gamme, ça marchait ! Mais avec la fibre on devrait avoir un meilleur débit ? Ah oui, j'oubliai ! Ben, on ne l'a tjs pas, l'installateur n'a pas réussi le passage dans le fourreau du premier coup, la fibre se bloquait, et m'a dit qu'il faudrait qu'il revienne une autre fois quand j'aurai dégagé le fourreau pour vérifier ce qui bloquait (j'ai creusé et dégagé depuis). Je lui ai dit qu'il y avait un second fourreau disponible et accessible avec un fil nylon pour tirer la fibre, mais il " ne le sentait pas" et il est parti... Bon, je vais donc repartir dans ma résidence principale, je n'ai pas envie de passer ce nouveau confinement sans box opérationnelle...

Gaye

1/5

fuyez free !!!! c'est le pire opérateur que je n'ai jamais vu, il devait me rembourser 100€ de frais de résiliation aprés deux envoie de courrier recommandé toujours rien donc j'ai perdu 110€ le conseiller me préconise de continuer à renvoyer des courrier recommandé. JE VOUS DECONSEILLE TRES FORTEMENT FREE.

veronique carion

5/5

Service Client déplorable, n'est pas à l'écoute des problème. L'interlocuteur se borne à essayer de vous vendre la nouvelle Box. Quant à la demande de résiliation, c'est la croix et la bannière, bien qu'ils aient reçu la lettre recommandée (envoyée le 18/11/2020, reçue le 20/11/2020 accusé réception à l'appui) Résiliation prise en compte seulement au 01/03/2021 après plusieurs appels et autre recommandé... Pour ma part que des guignols

Jamedzija

1/5

Free est a fuir. Un service client des plus déplorables. J'ai déménagé il y a environ un an et dès le début des problèmes. Une connexion avec un débit tellement faible que la télé coupe toutes les 20 secondes, impossible de suivre un film. Au bout de 5 mois et 40 appels au service client on arrive enfin à avoir un débit acceptable. Mais depuis 10 jours rebelote !!! Et le service clients aux abonnés absent!!!! Insupportable !!! Je déconseille très fortement.

Flo

1/5

Une honte. Un servie client incompétent. Cela fait 3 semaines que j'ai commandé la fibre de free et toujours incapable de me dire quand cela va être installé ALORS QUE j'ai eu un technicien à passer (qui n'y est pour rien). Après une heure d'attente au téléphone avec le service client, en vain ils ne savent toujours pas comment faire. J'ai été contraint de prendre chez Free puisque mon immeuble est dépendant de la fibre free. Mais c'est A BANNIR. N'attendez plus, prenez des vacances, vous avez laaargement le temps avant de recevoir votre box ;)

Harté

1/5

une box qui redémarre chaque jour depuis le mois de novembre pas de solutions, plusieurs changement de matériel, et quand je dis que je veux résilier parce que je n’ai pas un service fiable (7a15 reconnections par jour) on me dit que je vais payer des frais car ce n’est pas dans les conditions générales de vente? Escrocs! Voleurs!

Yasser

5/5

Free franchement a éviter cela fait depuis le 6 mars que j ai été démarcher avec des mots gentils , nous sommes le 29 mars et la connections n a pas été mise en place par free. Des que j ai fini l année, je m en vais. On est mieux chez sfr je n ai plus de gagas et je suis en télétravail. C est honteux, je n en peut plus je n en peut plus. es conseillers sont totalement fermés a la discussion. Pas de responsable a qui vous guide , ils ne vous passeront personne au téléphone car c est leur devise. Bravo fre

LACOYE Philippe

1/5

Arnaquer est la fonction première de Free. Il faut se méfier de tout avec eux car ils finissent toujours à vous avoir en profondeur. Les conseillers Free sont très sympa mais techniquement, Free est à la traîne. Free ne sait pas monter la fibre (passage de la fibre réalisé par des sous traitants qui ne connaissent pas les bases de la fibre optique et du minimum de sécurité dans les habitations). Free ne respecte pas non plus le délai de rétractation légale de 14 jours avec LR/AR !! Ils sont complètement fous. J’ai dû menacer par huissier de justice le service de recouvrement de Free après 4 mois de procédure et que j’ai fini par gagner. De plus, la Freebox Pop ne fonctionne pas bien (obligé de déconnecter sans cesse, image très médiocre (en dessous de 720p sinon coupure de la TV) Donc pas chère mais pas de service. Pourquoi payer un service qui ne fonctionne pas ? Donc fuyez de Free ou n’y allez jamais ! Ne répondez pas à leurs démarchages commerciales (ce ne sont pas des employés de Free et ils sont prêt à vendre leurs mères en mentant comme des arracheurs de dents (demandez des écrits pour vous protéger) car rien n’est respecté sauf la date de prélèvement et les augmentations de prix régulières Chez Free, c’est toujours à leur avantage selon leur règlement interne qu’ils vous mettent régulièrement sous le nez. Le prix semble attirant mais aucune compétence dans ce métier ni juridiquement, ni techniquement.

KATIA LEVAVASSEUR

1/5

J'ai souscrit le 17 mars par téléphone un forfait mobile et box. Aujourd'hui, mercredi 24 mars, ma ligne mobile a été suspendue par mon ancien opérateur mais je n'ai toujours pas reçu la carte SIM de la part de Free, ce qui signifie que je n'ai plus de ligne active alors que je suis en télétravail... La réponse du 3244 est d'attendre encore 2 jours qu'elle arrive et si ce n'est pas le cas, une nouvelle carte me sera renvoyée la semaine prochaine. En attendant je ne suis plus joignable et Chronopost qui devait me livrer la Freebox, ce jour entre 18 et 20h, n'ayant pas pu me joindre par téléphone, est reparti avec le matériel alors que le raccordement était prévu vendredi 26 mars entre 8 et 10h. Inutile de préciser que j'annule mes souscriptions.

valerie bazin

5/5

Suite à notre installation en province et devant la mauvaise réception free (notre operateur jusque là), nous avons du changer d'operateur. Nous sommes aller chez orange pendant 1 an offre mobile + box intéressante. Mais trop cher pour rester (cependant de bien meilleure qualité que free) Nous sommes revenus chez free pensant que les choses c'étaient améliorées. Et bien c'est encore pire qu'avant. Il on fait couper notre ligne plus vite que n'importe quel operateur sans avoir reçu ni matériel ni activation de ligne Le réseau est pourrissime comme jamais Le service consommateur nullissime On ne peut pas être dans la maison et passer un appel mobile sans être coupé toutes les 30sec La reception des chaines est mauvaise avec coupure et sequence de quelques secondes qui se repetent Impossible de regarder du replay Bravo la box delta Aucun geste commercial Bref à proscrire!!!!!!!! Un Lyonnais qui n'en peut plus de ces operateurs médiocres et qui ne respecte pas la notion de service Nous allons partir pour ne plus jamais y revenir

Ayah

5/5

CATASTROPHIQUE!!!!!!!!! Je n'ai pas de mots assez forts pour désigner l'incompétence de FREE. J'ai souscrit la FREEBOX REVOLUTION fin février suite à l'appel d'un commercial FREE. Un 1er technicien est passé le 04/03 pour installer la fibre. Il a détecté un pb qui nécessite l'intervention d'un technicien de niveau 2 qui était censé passé l'après-midi même. Cela fait maintenant 20 jours qu'on attend ce fameux technicien! J'ai reçu environ 20 messages et 20 mails m'invitant à prendre RDV pour cette intervention mais à chaque fois que je clique, aucun RDV de dispo!!!!!! Et aujourd'hui c'est le pompom. Je reçois un appel Privé de FREE. On me laisse un message vocal m'invitant à rappeler le 3244 par rapport à mon incident. Je rappelle et là, le conseiller me dit qu'il ne peut pas me passer le service technique car mon incident est déjà ouvert. Dois-je rire ou pleurer? je n'ai qu'un conseil, FUYEZZZZZZZZZZ

bianchin

5/5

chez Free depuis plus 2009 nous avons été obligés par l'incompetente des services en ligne fibre et téléphonie mobile de quitter cette société ,nous avons pris il y a deux ans une location sur iphone avec durée d'engagement de 24 mois avec un apport de 250 euros 24 euros mensuel soit un total de 750 euros environ pour un tel qui ne m'appartient pas et avec l'impossibilité de rachat et que l'on me demande de restituer immédiatement pour arrêter les prélèvements, alors quand j'explique que si je n'appelle pas pour cesser les prélèvements et bien au bout de 5 ans ce tel me reviens à plus de 2000 euros !!!!! il s'en moque et nous traite comme des chiens quand à la fibre cela faisait 14 mois que nous sommes éligible et chaque réponse( on vous rappelle dans la semaine pour faire passer un technicien) j'espère que ce n'est pas un fantôme je déconseille cet operateur au royaume des mauvais et incompétent il est le Roi ma note de zero à moins 10 et moins 10

Blanchet

1/5

Bien plus que déçu un mois pile sans télé et impossible de les avoir au téléphone il faut passer part le service résiliation pour qu’il nous dise je fait remonté l’information en vous rapelle un mois que sa dure et personé ne rappelle vraiment un service après vente nul Au bout de trois semaine il m’on envoyé un technicien pour me re maître internet et le téléphone c’est inamissible de laisser c’est clien comme sa je recommande pas dutout

BURELLER

1/5

Nous sommes partis un an en voyage en itinérance en amérique et avons du résilier notre contrat, pas le choix puisque free ne couvre pas l'amérique. Les opérateurs nous ont demandé de fournir des justificatifs pour nous exonérer des frais de résiliation s'élevant 50€. (assurance de notre véhicule pour les USA et Canada, billets de transport par bateau, billets d'avions aller simple, assurance santé à l'étranger, bordereau d'importation temporaire de notre véhicule aux USA, etc, etc...) Nous avons tout envoyer, dans les règles... et free nous a ensuite débité (volé !) de 50 € alors que nous étions bien dans un cas d'exonération prévu ! Après leur avoir fait connaitre notre mécontentement, ils ont demandé ensuite des documents que nous ne pouvions pas fournir tels contrat de location du logement (alors que nous étions en itinérance : road trip avec notre 4x4 français personnel) ou contrat de travail aux USA (alors que nous étions année sabbatique) tout en précisant qu'aucun document rédigé en langue étrangère ne serait accepté. C'est vraiment une honte de prendre les clients pour des imbéciles. Pour info la traçabilité de nos portables FREE suffisait à prouver nos présence aux USA et Canada... Le service rendu était pourtant correct, mais suite à cette expérience il est clair nous n'y reviendront pas.

ROUX

1/5

Bonjour, Je suis actuellement harcelée par Free dans le cadre de ma résiliation sans frais, du fait d'un déménagement professionnel à l'étranger. En effet, après m'avoir assuré par écrit que je ne paierai pas de frais de résiliation ma résiliation étant liée à un départ à l'étranger (dûment justifié), ils m'ont facturé ces frais. N'ayant pas payé la facture, et en dépit de nombreux échanges par tél et sur Facebook en privé, ces idiots m'envoient désormais leur service recouvrement... A noter : ils m'avaient même facturé les mois d'abonnement après réception de la box que je leur avais renvoyée alors que j'avais eu un accusé réception... je tiens donc à prévenir que certes les coûts des abonnements sont moins chers, mais les emm*****s à la résiliation ne valent pas ce rabais. Clairement je m'en mords les doigts... A fuir absolument, je n'ai jamais vu un tel niveau d'incompétence !

Quennec Jerome

1/5

Free = escroc. Je deconseille vivement en plus d'être incompétent se sont des voleurs , ils ont réussi à ouvrir une ligne internet qui n'était pas a mon adresse alors que ma ligne était ouverte et tout sa facturé 80 euros, donc je demande le remboursement . Refus catégorique de leur part, ils me propose donc un geste commercial qui me baisse mon abonnement d'une dizaine d'euros, j'accepte un peut par dépit et du coup quelque jours plus tard je décide d'arrêter avec eux , mais la on me répond que je ne peux pas sauf si je paye trois cents et quelques euros parce qu'en en faite leur soi disant geste commercial s'était un réengagement de 24 mois . Bref se sont des escrocs a fuir

vuxan

5/5

Plus d'internet depuis 3 semaine après pose de fibre. Aucune nouvelle du SAV malgré un ticket posé il y a trois semaines et un rappel de notre part. on nous demande de patienter en faisant un partage de connexion 4G avec le téléphone, qui va payer les G ?? en attendant l’abonnement court pour un service dégradé et la note, elle, n'est pas dégradée ..! free c'est bien si il n'y a pas de problème, si il y en a c'est désastreux, alors on quitte.

BASSOU

5/5

DEPUIS LE 9 MARS 2021 JE N ai plus de free internet, télévision (tout quoi) impossible de savoir quand cela sera résolu. Un technicien est sur le coup..... mais aucune nouvelle lorsque j'appelle on me dit vous avez déjà un ticket d'incident pas besoin d'appeler; c 'est grave

Lydie

5/5

Bonjour, tant que ca fonctionne tout va bien mais quand il y un problème, ne comptez pas sur eux. J ai appelé,, il y a 15 jours ne parvenant pas à enregistrer de film, il m a ete repondu par mon interlocuteur qu' on allait m en envoyer une autre box de remplacement. Les jours passent : aucune nouvelle. Je rappelle d autant que la tv ne fonctionne pas ou mal, on me répond qu il ne faut pas brancher la box sur une multi prise, et que de toutes façons, ils'ont décidé de ne pas envoyer de nouvelle'box, il parait que le problème c pas la,box !!! Je dis a mon'interlocuteur que notre box'cristal étant ancienne,,ils n en,ont plus en remplacement et,si,je veux,changer ma box, c 70 euros pour la migration plus l abonnement plus cher evidemment... 70 euros pour ne rien faire du tout c se moquer du client. L un de mes interlocuteurs me,parle de l arrivée de la fibre chez moi,,l autre me dit que non. Qui croire ? Moi je n'y crois pas étant en pleine campagne. Bizarrement,,je n ai pas reçu de questionnaire de satisfaction ! Depuis rien n avance, la tv ne fonctionne pas mieux et je n ai pas de solution avec free, suis dégoûtée

Sokel

1/5

Qd une entreprise comme free utilisé comme arguma't qu une lettre d engagement ds une université à l étranger n est pas utilisable pr résilier l abonnement sans frais sous prétexte qu elle est en anglais, que dire ??? Sont bêtes ou bien ?? Après ça ben ils envoient leur chiens enragés harceler leur Ex client.. Bravo...

DOUL

1/5

J'ai acheté un nouveau mobile, prélèvement fait via CB, mais free annule l'envoi et retient mon argent depuis le 23/12/2020, depuis j'appelle sans cesse pour réclamer remboursement. J'ai du envoyer lettre recommandée avec A.R, rien n'y fait !!! Ils s'obstinent à dire que c'est en cours, 90 jours !!! qu'ils m'endorment j'en peux plus, c'est du vol à un tel niveau, ils sont en plus incompétents, désagréables !!! Free plus jamais et autour de moi c'est pareil, opérateur dépassé !!

Malan

1/5

Nul de chez nul. Toujours des pannes . Les techniciennes ne sont pas du tout courtois. Elles sont très désagréable . Aucun savoir-parler. Pufff

Klewiec

2/5

Offre peu chère mais par contre si votre carte ne passe pas une fois pour une raison inconnue d’ailleurs .. mon compte était crédité pourtant et il non pas voulu me prélevé .. je penser donc qu’il allait réessayer mais non bien sûr aucun mail aucun avertissement ils ont couper ma box en 3 jours ! De même pour les téléphones attention donc si j’ai un conseil n’allait pas chez free ... c’est une bande de rapia... déçu ...

Kouhous

1/5

Free plus d un an que c est plus que de la merde Free le réseau moin 10 de tt les réseau vous êtes les pires vous nous faite croire que vous allez envoyer des tickets d incident au technicien on attend comme des cons quand on rapel on nous dis que rien a était fait par les collègues pas de réseau pas de TV pas d internet mais il trouve aucune anomalie les freeplug sont en rouge et a part ça il trouve que ça fonctionne à banir des réseau par contre pour prendre l argent 38 euros tt les mois c est les 1er bizarment les prélèvements fonctionne très bien en plus de cela il te reangage à ton inssu bande d incapable.

aurelie layus

1/5

L'offre télé inintéressante et je suis passé de 24€ a 44€! Ça fait cher pour pas grand chose, un peu de téléphone fixe et internet .

free=nul

5/5

Voleur, pub mensongère, aucun respect, a bannir, pas besoin d'en dire plus c'est de la mer**

Cha

1/5

C’est juste inadmissible! Déjà il faut forcément téléphoner pour demander une résiliation. Apres 13 appels... j’arrive enfin à les joindre sans me faire raccrocher au nez et là on me donne une adresse pour me demander d’envoyer un courrier de résiliation! A quoi ça sert alors de perdre son temps à téléphoner? Mettez directement les consignes sur le site free! J’ai tellement été mal reçu par téléphone que j’ai décidé de résilier également mon abonnement de téléphone. Apres tout quitte à envoyer un courrier avec accusée de réception pour réussir à résilier correctement mon engagement autant que cela soit efficace! On peut rajouter à cela les problèmes de réseau en continue et la box qui fonctionne qu’à moitié notamment les replays! Bref une catastrophe pour 60 euros par mois (pour une box et un abonnement téléphone) car forcément les abonnements augmentent après la première année et il faut se battre pour faire valoir ses droits avec des démarches à se tirer par les cheveux pour bénéficier de l’offre mobile en lien avec la box... Adieu free! Fuyez!

gasset

1/5

free. un bande d ' arnaqueurs professionnel, j ' ai résilié ma ligne freebox et renvoyer dans les temps aprés résiliaton,l ' équimement de la freebox en colissimo en AR et deviner quoi, comme par hasard il l ' ont jamais reçu à ce jour. et me réclame dans la foulée 400 euros pour non restitution du matariel, dommage pour eux , j ' ai la preuve en ma possession, je viens voir sur un forum dédié aux arnaques de free, que j ' était pas la seule dans ce cas.et malheureusement beaucoup ont pas révoquer de suite le prélèvement sur leurs banque. ils se sont fait arnaquer des 400 euros et 539 euros , vous vous rendez compte tout le fric qui vole par jour.ses voyous et en plus ils arrivent encore à prélever sur vôtre compte, alors que vous avez résilier vôtre contrat,je suis partie de chez eux parce que ça faisait 3 ans et demie qui me prélever 31.98 pour trés peu de connexion et pas de chaines télé,même si ils intervenaient rapidement au début et aprés c ' était au bout d ' un mois,le problème c ' était que j ' avais des box qui datait de 7 ans et qui tomber en panne .une aprés l ' autre et aprés c ' était le plugin.je leur disais pourquoi vous ne l ' ai changer pas, et m 'en renvoyer une freebox neuf, ils ont rien voulu savoir ses gros connards, et plus ils disaient pas d ' eux et que ma ligne télécom était pourri, bien oui pour se dédouanner que free c ' est la merde.j ' ai changer d ' opérateur j ' ai pas de soucis pour avoir ma connection et mes chaines télé et j ' ai pris des chaînes en plus super intêressante et rien avoir avec celle de free,et surtout je paie moins cher .free je vous le conseil pas du tout,c ' est de la merde la ligne et leurs matariel et en plus ils vous arnaque quand vous résilié chez eux,moi je vais pas me laisser faire, je vais écrire à 30 millions de consommanteurs, UFC que choisir etc, et les signaler pour arnaque par ruse .à bon entendeur si vous lisez ce forum free

Venet

1/5

J'ai testé mon éligibilité concernant l'offre freebox fibre sur votre site et vous m'envoyez le pack ADSL. J'ai appelé le service commerciale qui m'a informé que mon immeuble n'est pas équipé de la fibre Free alors que le test d'éligibilité concernant mon adresse était favorable. Dorénavant j'éviterai à l'avenir de m'intéresser à vos offres.

meignen

1/5

Rien que le rendez-vous pour l’installation de la fibre est déjà compliqué!! Deux changements de rendez-vous dans la même journée et au final rien. Le sous traitant de l'installation m'annonce 2h30 d'intervention pour 45mn à 2h annoncé précédemment. Mais impossible de recaler un RDV, je dois attendre que free me rappel... Sympa le 1er contact avec ce fournisseur, qui m'aura fait perdre les 3/4 de ma journée de travail pour rien...

AVILES

1/5

Alors là surtout ne pas souscrire. Leur offre est certes alléchante mais pas de connexion correcte aucun service qui vous répond et en plus ils vous demandent des frais pour une rétractation en faisant croire à une résiliation. Et croyez leur mauvaise fois est exemplaire.

Lamori

1/5

Freebox c'est a fuir ,se sont des incompétents et en plus des menteurs !! Je n'est pas de télévision depuis maintenant 2 semaines et après multiples rappel auprès du service client 3244 qui est situé au maroc ,on me dit qu'il faut changer les boîtiers free plug et qu'on va me les envoyer, au finale rien reçu, je les rappels et la ils me disent on vous les a envoyer en point relay, malgré que je n'est ni mail de leur part ni message je vais au point relay avec mon nom il me disent non on a rien pour vous et il faut un numéro de colis ,je rappel le 3244 et la une dame me dit quel voit rien elle va faire une demande pour me renvoyer des free plug .enfin bref du gros foutage de gueule et du temp perdu au téléphone pour rien. Des gros incompétent c'est gens à fuir a fuir de toute urgence .je met 1 étoile car on est obligé ,mais il en mérite 0

Leclerc

1/5

Je suis inscrit chez frère depuis novembre 2020 , suite à un démarchage téléphonique. Ils m’ont certifié que la fibre fonctionne te bien chez moi.je leur ai fait confiance.énorme erreur ! La fibre fonctionne vraiment très très mal. Dès que j’appel le service client pour leur boîtier ( ces boîtiers servent à avoir la fibre partout dans la maison ) car ils se déconnectent tout le temps, ils me répondent que j’ai un problème électrique. Et qu’ils connaissent leur métier , site à mon énervement le conseiller m’a raccroché au nez . Vraiment très déçu ! Je paye un service cela doit fonctionner, c’est tout . Mais pas pour eux. A éviter ! Je le déconseille ! Et je regarde pour changer. De plus ils m’ont vendu un forfait mobile alors qu’il n’y a pas de réseau ! Service vraiment incompétent.

désabonné

1/5

aucune compétence technique, obligé de montrer au technicien les boitiers de raccordements pourris, cable et sucre à la pluie, 6 mois toujours en panne, refus de changer des tronçons de câbles de 40 ans d'âge défaillants, se moque du monde, ne respecte pas ses engagements sous prétexte que c'est orange qui est responsable mais ne fait pas intervenir l'opérateur historique!!!

Huard-Leverdois

1/5

Les ratés de la Fibre optique à Évreux ⚠️⚠️⚠️ Étant éligible, nous avons souscrit auprès de FREE la Fibre Optique, depuis 5 jours, nous n’avons plus d’internet, plus de téléphone, plus de télé ! Nous avons découvert hier, que l’intervention avait été faite par des sous-traitants peu scrupuleux ! Impossible de joindre le fournisseur d’accès ! C’est le parcours du combattant pour espérer être dépanné par Free, lui aussi peu scrupuleux !

Braun

5/5

Cliente free ( Freebox révolution ) depuis 8 ans. Lors de mon déménagement on me propose de m installer la fibre résultat pendant 1 mois pas d internet ni de télé car aucun technicien n est venu pendant cette longue période ( je précise il n y avait pas encore la crise sanitaire, c était en septembre 2019 ) , fin octobre 2020 problème venant de chez free à nouveau pas d internet ni de télé pendant 2 jours. Depuis hier 24/02/21 plus de télé ni d internet je le signal à free qui met en place un ticket d incident et me propose un technicien pour le mercredi 03/03/21 soit une semaine à attendre sans internet et télé. Aucune offre de dédommagement de la part de free. C est quant même malheureux surtout quant on est client depuis des années et que l on paie ces factures tous les mois.

Justine

1/5

Free a résilié notre abonnement suite à aucune demande de notre part. Depuis le 1er février, notre box a été déconnectée sans notre consentement : depuis la croix et la bannière pour essayé de réactiver notre abonnement : le service client a pour seule réponse "je vous invite à patienter". 4 semaines plus tard, toujours pas de signe d'un technicien pour venir nous réinstaller la box. Et bien évidemment, étant en télétravail, les réunions en visio sont compliquées à tenir... Cerise sur le gâteau, free nous débite de 400€ de frais de résiliation en plein milieu du mois. Apparemment free préfère acquérir de nouveaux clients plutôt que de conserver leurs clients actuels. Je déconseille fortement.

D Delattre

1/5

Bonjour Étant client chez free en adsl, j ai téléphoné juste pour savoir le prix si je passais à la fibre, la conseillère ne m a pas donné le prix et m a dit qu un technicien passerait faire un raccordement. Je lui ai dit non, je voulais juste un prix Très mauvaise conseillère Je vais quitter free

AMA

1/5

A propos de Free Mobile : Malheureusement je ne peux pas mettre zéro étoile, il faudrait le prévoir, une étoile c'est trop pour free ... Mon avis : Evitez cet opérateur, j’ai eu le malheur d’acheter une carte Sim sur internet en payant avec ma carte bancaire, et ils ont gardé mes coordonnées. Au téléphone l'opératrice était épouvantable elle m'a très mal parlé, j’ai donc décidé de changer d’opérateur avant même d’avoir activé la carte. Mais figurez vous qu’ils se sont permis de prélever sur mon compte le montant de l’abonnement non activé, sans mon autorisation, avec les coordonnées de ma carte bancaire. Je leur ai envoyé une lettre recommandée à laquelle ils n'ont, bien évidemment, jamais répondu. Je les ai dénoncé à la répression des fraudes et demandé la rétrocession des fonds pour fraudes. A mon avis on devrait leur infliger des amendes beaucoup plus dissuasives, elle ne doivent pas l’être encore assez pour qu’ils se permettent d’escroquer les gens avec un tel je m’en foutisme. Je ne risque pas d’y retourner et je déconseille à tout le monde.

CHEM

1/5

Vous allez adorer "l'assistance" de Free qui a visiblement décidé unilatéralement de terminer la conversation avant que vous n'ayez décrit votre problème. Vous êtes maintenant bloqués dans la zone grise: votre "dossier est en cours de traitement" et on ne vous autorise plus à reprendre le contact interrompu, maintenant l'accès à toute assistance est fermé.

el

1/5

Bonjour à tous, Je suis absolument furieuse contre cet opérateur gravement incapable et même dolosif !! J'ai voulu prendre un abonnement internet en aout mais comme leurs techniciens étaient incapables de m'installer la fibre ou de me faire passer à l'ADSL je suis restée plusieurs mois (en plein télétravail) sans internet et avec 3 RDV technicien non-honorés. Comme je n'en pouvais plus j'ai résilié pour aller chez Bouygues qui m'a installé d’ailleurs sans aucun problème la fibre mais j'ai été très surprise de voir tomber une facture de résiliation alors même que je n'ai reçu aucun service ! Bien entendu les "freehelpers" que j'ai eu au téléphone m'ont dit que la résiliation serait gratuite et que je serai remboursée mais je bataille depuis plusieurs mois et il n'en est rien ! J'ai écrit 3 courriers de réclamation - Un pour demander l'installation de l'ADSL - Un pour notifier ma résiliation - Un pour demander le remboursement de mes frais de poste et surtout de mes frais de résiliation Mais visiblement ils ne daignent pas me répondre et ils sont injoignables. Ne faites pas l'erreur de contracter avec eux, ils sont malhonnêtes. Merci

Stéphane BOUBEE

5/5

Si tu prends FREE, c'est que tu as rien compris J'ai souscris une offre Freebox pop , dans le cadre d'un démarchage téléphonique. Il m'a été annoncé que je devais recevoir en parallèle d'une prise de rendez vous pour l'intervention d'un technicien a mon domicile, la Freebox pop équipée de son Player. La veille de l'intervention du technicien, j'ai signalé comme il avait été convenu lors de la prise de rendez vous par le service de raccordement auprès du 3244, que je disposais du matériel de connexion. L'intervention a été maintenu, mon domicile, disposant deja de la fibre, le technicien, n'eu rien d'autre a faire que de procéder a la demande de livraison des boitiers POP qui au finale s'avéré ne pas avoir été commandés. Je fus livré des boitiers le lundi suivant des boitiers, or était absent le Player TV. Cela fait 3 semaines que je contacte en vain le 3244, afin d'obtenir le boitier player, que je ne peux commander sur mon espace abonné, ou le me tiens 30 discours différents. je suis vraiment désabusé par free, J'ai demandé donc a ce que me soit envoyé un bon afin que je puisse leur retourner le boiter POP et le répéteur Wifi, et de me retracter de l'offre commerciale qui m'a été faite Stéphane BOUBEE fbx26852256

eddie james

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Freebox sont des voleurs c'est à fuir. Je n'ai jamais vu un service client aussi Imcompétant de ma vie et aussi voleur. J'avais une location mobile (attentionné ne confondez pas, ce genre de service est un leure, le téléphone ne vous appartiendra jamais, vous payer ce service très cher pour rien au final). J'ai perdu le téléphone, j'ai voulu arrêter ma ligne ensuite, impossible de résilier la location du téléphone sous prétexte qu'on ne pouvait pas arrêter la localisation du téléphone... Résultat, ils m'ont prélevé pendant plus d'1 an malgré de multiples appels à répétition au service client pour leur expliquer la situation... D'incompetents en incompétents avec des free helper qui comprennent et parlent à peine le français en se présentant avec des prénoms comme marie ou François (on se fiche de nous sérieusement en plus), qui ont été incapable de résoudre mon problème jusqu'à ce que je menace par l'envoi d'un recommandé de porter plainte. La miracle, un responsable me rappel alors que je le réclamais depuis plus d'un an en vain et arrive à mettre fin à l'abonnement en un seul appel. Mais la cerise sur le gâteau je négocie pour réduire les frais de Résiliation de 150 euros, normal ils m'avaient prélevé pendant plus d'un an pour rien, à cause de l'incompétence des Frees helpers. Il me répond qu'il me rappel, ce qu'il n'aura jamais fait, mais sans pour autant oublier de me mettre un service juridique aux fesses sans répondre à aucuns mails pour me forcer à régler ses 150 euros sous la menace d'une mise au tribunal. Une honte, des putains de voleurs, fuyer les comme la peste c'est une honte. Tant qu'il n'y a pas de Probleme ça va mais attention à vous c'est un conseil. On m'avait pourtant dit que le pas cher c'est toujours trop cher, ça m'aura servi de leçon ! Mattez les autres avis, vous verrez que je ne suis pas le seul

James

1/5

Freebox sont des voleurs c'est à fuir. Je n'ai jamais vu un service client aussi I compétant de ma vie et aussi voleur. J'avais une location mobile (attentionné confondé pas, ce genre de service est un leure, le téléphone ne bous appartiendra jamais, vous payer ce service très cher pour rien au final). J'ai perdu le téléphone, j'ai voulu arrêter ma ligne ensuite, impossible de résilier la location du téléphone sous prétexte qu'on ne pouvait pas arrêter la localisation du téléphone... Résultat, ils m'ont prélevé pendant plus d'1 an malgré de multiple appel à répétition au service client pour leur expliquer la situation... D'incompetents en incompétents avec des free helper qui comprennent et parlent à peine le français en se présentant avec des prénoms comme marie ou François (on se fiche de nous sérieusement en plus), qui ont été incapable de résoudre mon problème jusqu'à ce que je menace par l'envoi d'un recommandé de porter plainte. La miracle un responsable me rappel alors que je le réclamais depuis plus d'un an en vain et arrive à mettre fin à l'abonnement. Mais la cerise sur le gâteau je négocie pour réduire les frais de Résiliation de 150 euros, normal ils m'avaient prélevé pendant plus d'un an pour rien, à cause de l'incompétence des Frees helpers. Il me répond qu il me rappel, ce qu'il n'aura jamais fait, mais sans pour autant oublié de me mettre un service juridique aux fesses sans répondre à aucuns mails pour me forcer à régler ses 150 euros sous la menace d'une mise au tribunal. Une honte, des putains de voleurs, fuyer les comme la peste c'est uen honte. Tant qu'il n'y a pas De Probleme ça va mais attention à vous c'est un conseil. On m'avait pourtant dit que le pas cher c'est toujours trop cher, ça m'aura servi de leçon !

Lemoine

1/5

Depuis le mois de décembre free me doit plus de 300e!! J’ai appelé plus de 20fois aucun remboursement en vu! Un service client pire que médiocre !!! Une honte un conseil n’allez surtout pas chez eux!!!

Quach Julie

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Ma Freebox ne fonctionne pas depuis vendredi 12 février 2021 et malgré un ticket d’incident qui a été ouvert le jour même aucune réaction de la part de free. Samedi 13 février 2021, après plusieurs tentatives pour joindre les conseillers de proximité, toujours aucune action et c’est seulement vers 20h30 qu’un conseiller me propose un rdv avec un technicien le jeudi 18 février 2021, soit 7 jours après la panne déclarée ! Je considère ce laxisme professionnel comme du foutage de ses abonnés free ! Dimanche 14 février 2021, après plusieurs tentatives encore, un des conseillers me fait patienter et me confirme en attendant le rdv aux calendes grecs du jeudi 18 février, car le week-end aucun technicien free en travaille et aucun responsable free ne travaille non plus selon ses propos lorsque j’ai demandé à parler à un responsable ! En cette période de pandémie où le télétravail est imposé par le gouvernement, free manque totalement de professionnalisme et de réactivité face à une telle situation ! Le dysfonctionnement de la Freebox prive ses abonnés d’avoir accès à internet et donc les privent de télétravail, ce qui est grave et porte préjudice à ses abonnés. J’attends vraiment que mon problème soit résolu dès ce lundi 15 février 2021, le cas échéant une procédure à l’encontre de free s’impose ! Je ne peux me permettre de ne pouvoir effectuer à cause du dysfonctionnement de la Freebox. Si je suis abonnée à la Freebox c’est pour pouvoir bénéficier d’un service et en panne bénéficier d’une réparation rapide et efficace. Ce manque de professionnalisme et de réactivité du service technique de free est aberrant !

Ambiehl

1/5

Honnêtement il y a quelques jours en arrière j aurais largement conseillé free , et voilà nous avons rencontré un problème de réseau ou autre vue que personne de chez free répond , donc cela fait maintenant trois jours que nous n avons internet et téléphone, très pratique quand vous faites du télétravail !!! Nous attendons tjs un appel ou autre de leur part mais ...... quand !!!! Très très mécontent

Mary

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A fuir. Résiliation demandée depuis 5 mois, avec lettre en AR comme demandé par le service client et restitution des équipements. Ils prélèvent toujours et surtout quand on appelle il ne font rien.

Antoine Tudo

1/5

Bonjour fuyez free je suis client depuis 5 ans et j ai fait une demande pour la fibre impossible d avoir un RDV pour la pose du boitier pto un ticket d incident à été ouvert depuis 3 mois et rien quand je les appelle il me réponde que il faut être patient nul ras le bol je résilie mon forfait

CANSON Michelle

1/5

Voici ce je viens d'écrire à free :+ Madame, Monsieur, Je tiens par le présent mail vous faire part de mon mécontentement et de ma colère. Ma mère, Mme xxxxx âgée de 83 ans a souscrit un abonnement free : ID : xxxxxxx il y a aujourd'hui 15 jours. Orange a résilié immédiatement son téléphone suite à notre demande de portabilité. Depuis malgré mon appel téléphonique de la semaine où l'on me promettait d'envoyer la box immédiatement, RIEN N'A ETE FAIT. Elle n'a pas de moyen de téléphoner aujourd'hui. Je viens d'appeler sur le 3244. Toujours le même discours, le colis est en préparation. Comme vous nous prenez pour des imbéciles (autant employer les véritables termes). Je ne souhaite plus rien avoir à faire avec FREE. Dès lundi je vous enverrai une demande de rétractation et je ne manquerai pas de poster sur les réseaux sociaux notre expérience. Restant cordiale, Michelle

Je ne peux pas mettre zéro étoile?

1/5

Honte à vous... Faire payer alors que la free ne fonctionne pas du mois... Image qui se freeze la télécommande se déconnecte tout les jours... Ont appelle ont as des gens qui comprennent rien à se que l'ont dit... Inexpérimentée dans le métier... Fort pour te faire patienté et facturé mais quand ils s'agit de retourner les rôles la il répondent pas... 4 box en deux mois... 3 telecomande en même pas 1 moi.... Sa commence à faire, investissements sur l'équipe incapable maximum pour les box ont fait ça vite.... Tous es à revoir le contacte clientèles, l'amabilité, résolution des problèmes zéro, tu demande un chef tu comprend encore moins que celui d'avant... Il te parle comme si tu avais besoins d'eux.. Sans abonnement pas de freeplayer... ;) courage par ce que vous avez rien compris...

Clément

1/5

nulllllllllllll payer nous un abonnement orange et un dédommagement total svp . Merci vous servirez enfon a quelque chose au lioeux de vendre une dsl a 25 euros par moi !!!!!!!!!!!!!!!

Véronique Dassie

1/5

LA GRANDE ARNAQUE DES BOX DELTA CHEZ FREE !!!!! Box delta commandée en janvier, colis en préparation depuis le 28 janvier, soi-disant le colis est prêt mais en attente livraison par chronopost ! Le colis doit faire 90 km. Même si le transporteur était à pied, il aurait dû être arrivé. Le service commercial ment à chacun de nos appels pour avoir des nouvelles. Free, c'est la grande arnaque des box delta Ils ont coupé l'accès à notre ancienne box, plus d'internet, plus de TV depuis 18 jours, aucune solution proposée.... Famille en télétravail, ado en préparation du bac en visio, bref, une catastrophe humaine derrière mais aucun dédommagement prévu....

Angélique Le clainche

1/5

N'allez jamais chez free c'est des voleurs

Bihay

1/5

Nul, toute les semaines il y a un nouveau bug : télécommande qui marche pas, tele qui freeze, box qui redémarre 4 fois par jours... Tournez vous vers un autre opérateur !

ETIENNE

1/5

Je viens de déménager de la région parisienne vers la région Bordelaise. Avant ça marchait pas trop mal en ADSL, mais ici en ADSL: au moins 10 déconnexions par jours, et pas de réparations.... Au bout d'un moment je me tourne vers orange pour une connexion fibre (FREE ne le fait pas ). Après deux semaines d'attente j'ai bien reçu une box, mais pas de rdv pour la connexion qu'il faut pour la fibre...peut être à la saint glain glain ??? Tout ça pour dire que les fournisseurs ne sont pas sérieux, en plus j'ai demandé des explications pour le branchement de la fibre...franchement nuls les interlocuteurs....je ne sais pas ce qu'ils vont faire et quand. On est vraiment à leurs dispositions !!!!

nathalie germain

1/5

Des voleurs!! L'installateur pour la fibre nous a fait casser la dalle de notre garage car selon lui, impossible d'installer la fibre sans cela. Nous avons cassé et rappelé un nombre incalculable de fois sans jamais avoir eu de nouveau rendez-vous. Sans compter l'accueil téléphonique déplorable... Finalement j'ai renvoyé le matériel et une lettre recommandée, et je découvre aujourd'hui que, bien que je n'ai jamais pu profiter de mon offre Freebox, ils me retirent 49€ de frais de résiliation. Honte à eux!! Je ne recommande surtout pas Free.

christian BRUCK

5/5

bonjours je suis frontalier avec l allemagne pourquoi sur la free pas de chaine allemande exemple ARD ZDF RTL ET ENCORE d autres chaines allemande c domage surtou pour les fete de noel belle varieter sur la llemagne

Tof

5/5

Fuyez free, Ma freebox n'a jamais été activée en 2 mois. Le service technique est inexistant et il te facture la résiliation quand tu decides de résilier (L138-2). Bref, je vous souhaite de jamais avoir a faires FREE.

Petta

1/5

Un service déplorable . Aucun rappel

Alexandre

1/5

Bonsoir j’ai eu la nouvelle Free qui et vraiment à **** orange et largement mieux je vous la déconseille fortement Free est pas un bon opérateur (A BANIR de la terre et dommage con ne peut pas mettre zéro étoile)

TRACHET

1/5

Je vous déconseille d'aller chez Free ! Les délais sont scandaleux, le personnel (presque tous) est désagréable et incompétent, le service client n'existe pas tout comme les gestes commerciaux etc... Il y a trois semaines environ nous avons décidé de souscrire la box pop de chez Free. Un technicien est passé chez nous dans la semaine vérifier les accords, selon lui "tout était bon il fallait JUSTE brancher la box" Nous avons attendu une semaine et la box est arrivée, bloquée à l'étape numéro deux nous avons dû appeler 3 fois Free pour comprendre ce qu'il se passait : -la première fois on nous a promis un technicien le lendemain, et nous n'avons jamais eu de nouvelles. -La deuxième fois on m'a JUSTE demandé d'être patiente et qu'aucun délais ne pouvait être prévu. -La troisième fois, n'ayant pas de nouvelles et toujours pas de Wifi, on m'a avoué que le premier technicien avait mal fait son travail et que je devais attendre 3 semaines de plus pour avoir un nouveau technicien. Suite a tout cela, j'ai bien entendu effectué une rétractation, et je dois maintenant payer une lettre recommandée et un renvoi de colis, j'ai refusé mais comme on me l'a annoncé "vous n'avez pas le choix c'est dans le contrat".

Gaune Mélanie

1/5

Avis très négatif de Free. Ne jamais souscrire chez eux. Nous nous sommes engagés en avril 2020 auprès de Free et depuis, nous vivons un calvaire. Les services vendus ne fonctionnent pas. Il est impossible pour nous de regarder la TV correctement car l'image se coupe, écran noir. Nous appelons le service client très régulièrement depuis avril 2020. Actuellement en janvier 2021, les problèmes ne sont toujours pas résolus. Ils nous disent en permanence qu'ils vont faire intervenir des techniciens sur les lignes mais le problème depuis presque 1 ans n'est toujours pas résolu. On peine à se faire dédommager... Ne surtout pas s'abonner à Free.

Ben ayed

1/5

Je me suis abonné le 20 décembre,le technicien es venu installer la fibre le 29 décembre 2020 et il m avais dis que ça marcherait dans 72 h ,j ai attendu 72h mais toujours rien à ce jour (24 janvier 2021 ) je les ai appelé 6 fois ,toujours la même réponse,nous faisons de notre mieux pour rétablir la ligne . le 13 janvier je les rappel ,on me donne un rdv avec un technicien pour me faiblir la ligne le .....13 février 2021 ,j ai refusé la date et je les ai rappelé,on me dis on vous rappel pour vous donnez une date en urgence le 12 janvier ,j attend toujours leur appel.C est une honte free ,mes parents étaient j ai free depuis 2005 et depuis 2005 toujours la même merde ,le service de chez free es très merdique et ça change pas en 2021.je vous conseil d évite free sauf si vous avez pas le choix.si je pouvais moins qu une etoile je l aurais fais.

Laura

1/5

Une honte ! Je n'ai jamais pu bénéficier de l'installation en raison d'un problème technique. Je suis restée presque deux mois sans internet et sans solution. Leur manque de sérieux est à la hauteur de leur négligence et de leurs méthodes plus que limites. Et ce mois ci j'apprends qu'en plus je dois payer des frais de résiliation pour un service dont je n'ai jamais bénéficié : à fuir !!!

Liberatore

1/5

Free = voleur Lors de ma souscription au service le samedi 19 décembre, le conseiller m’a dit qu’il m’offrait le 1er mois et que ma première facture (hormis la mise en service) serait début février. Bien entendu ça n'est pas le cas, j'ai été débité début janvier. On peut se dire que c'est un oubli, mais après 2 contacts avec des freehelper. Sans aucune solution, j'appelle ça du vol. Il faut que j'envoie une lettre recommandée avec A/R au service réclamation et donc que je paye 4,40€ de ma poche pour peut être espérer être remboursée de 29,99€. C'est HONTEUX. Vous pouvez bien entendu écouter la conversation téléphonique que nous avons eu en date du samedi 19 décembre qui confirmera mes propos.

Fontaine Marina

1/5

Free m’a appeler dernièrement pour me proposer une offre. Je lui répond normalement que ça m’intéresse pas et le « vendeur » me raccroche au nez sans dire aurevoir. Super la politesse là bas.

MARTINON

1/5

FREE est à fuir. Cet opérateur fait des offres intéressantes pour faire résilier l'abonnement que vous avez chez un autre opérateur mais derrière c'est problème après problème qu'aucun service ne prend en charge. On m'annonce un délais de 48H , voire 10 jours maximum pour un second décodeur tv ....cela fait un mois que j'attend sans avoir aucune certitude sur la date de réception. Les seuls contacts sont à mon initiative.

Didier Bouchet

1/5

Je suis abonné Free depuis 5 ans. Ce début Free m'a contacté fin décembre pour installer la fibre le 07 janvier, depuis la fibre ne fonctionne toujours pas et en plus l'ADSL fonctionne très mal. La réponse de Free les techniciens fibre sont pas disponibles alors que pour les installations ils sont disponibles et laisse leurs clients avec leurs problèmes et cela dérange personne. Free ferait mieux de dépanner leurs clients avant de faire d'autre installation. La fibre par Free ne fonctionne pas.

Vasseur

5/5

problème d'internet et la box n'affiche plus l'heure depuis un certain temps je suis sans arrêt obligée de débrancher et rebrancher, j'ai appelé free le 15 janvier, le technicien a pris mes doléances et m'a indiqué que je recevrais une nouvelle box à mon domicile lé 21 janvier et au reçu de celle-ci un technicien viendra me l'installer je n'ai pas reçu la box j'ai donc appelé, le technicien m'a demandé de prendre la photo de ma box, problème c'est que je n'ai ni smartphone ni appareil photo comment dois-je faire? le technicien qui doit m'installer la nvelle box verra bien que je n'ai pas l'heure et qu'internet se coupe tout le temps, ils ne sont pas très arrangeant chez free, je suis une personne âgée et c'est très compliqué pour moi, j'espère que free va remédier à cette situation et me faire parvenir une nouvelle box et qu'un technicien viendra me l'installer, jusqu'à présent je n'ai jamais eu de problème avec free, j'espère que ça ne va pas commercer, merci de votre intervention rapidement

Bernard Caboche

5/5

Client mobile depuis novembre, toujours pas reçu 2cartes sim.Courrier envoyé. Tph au 32.44 Toujours rien!! Pas sérieux

Brahim

1/5

Je conseille à tout monde de resilier free ,c est vraiment des arnaqueurs, à fuir !!! aucunes solutions pour mes problèmes jai dû résilier le service clientèle est pourri ,mais vraiment c est abusé, des personnes qui ne parle même pas français et qui ne comprends rien à ce que on leur dit , mais pour encaisser tout les mois la il y a aucun problème . Plusieurs techniciens de free sont venus mais aucun na résolu mon problème et aucun jeste commercial na été fait en sachant que ma free box ne fonction plus depuis 9 mois quel escrocs boycottez free

Har

5/5

Difficile de recommander Free quand : 1) Les délais de livraison de la Free Delta sont si longs (mais encore si on est prévenu et pas mené en bateau, ca peut se comprendre) 2) Le technicien intervient pour vérifier mon installation Fibre le 12 janvier, alors que j'ai passé commande le 2 janvier et que je n'ai pas encore reçu ma box. Que pendant l'intervention, il provoque la migration vers Free, et donc coupe mes accès Orange, me privant d'internet alors que je suis en télétravail. Quand j'ai interrogé Free, avant l'intervention, ils m'ont indiqué que c'était normal que le technicien passe avant la box. Celui ci m'a dit le contraire, et le service client que j'ai appelé juste après leur bourde m'a également dit que normalement ils auraient dû avoir la box au moment de la manipulation. 3) J'ai commandé une nouvelle sim pour mon portable, en migration d'opérateur, le 11 janvier aussi, et que je ne l'ai tjrs pas reçue aujourd'hui le 18/01 (alors que des personnes de mon entourage en ont reçu une en l'ayant commandé bien après moi) 4) Le service client est incapable de proposer une solution, avec une box de prêt ou même une accélération du processus. 5) Le service client est incapable de proposer le moindre geste financier. A minima ils pourraient rembourser les frais d'installation (l'ironie de l'histoire est qu'ils m'ont appelé le lendemain de la bourde pour du démarchage et proposer de souscrire la delta en offrant les frais d'installation...) 6) Le service client est incapable de prévoir la date de livraison de la box. 7) Et je ne sais même pas si je dois être content du produit puisque je ne l'ai tjrs pas essayé...

Antonio

1/5

Je suis client chez Free mobile depuis le 27/06/2020, date à laquelle j’ai souscrit un forfait mobile série FREE sans engagement. Je me suis rendu en Suisse le 28/12/2020 et dès mon arrivée, j’ai été surprise de recevoir un sms me détaillant les coûts encourus pour l’utilisation de mon forfait en Suisse, notamment: 0.22€TTC/min appels émis ver la France et la Suisse; 0.06€TTC/SMS; 0.19€TTC/Mo d’internet. Or, en consultant le courriel que j’ai reçu lors de la confirmation de ma souscription et les documents qui l’accompagnent (conditions générales d'abonnement et la brochure tarifaire ), il y a bien écrit dans la description de l’offre que celle-ci comprend: Internet 25 Go/mois depuis Europe, DOM, SUISSE, etc. Pensant qu’il s’agissait donc d’une erreur de la part de Free, j’ai appelé le service client dès mon retour et j’ai finalement réussi à joindre un de vos conseillers par visio en ligne aujourd’hui. Ce conseiller m’a précisé que pendant la première année, je n'aurais pas les mêmes droits. Les tarifs qui s’appliquent dans mon cas ne sont donc pas ceux que j’ai reçus lors de la confirmation de ma souscription par courriel, mais plutôt ceux situés sur une autre fiche disponible dans les fins fonds du site web de Free mobile. Ces tarifs ne m’ont donc jamais été présentés et ils ne sont disponibles ni dans mes documents contractuels, ni dans mon espace abonné, selon ce même conseiller. Comme si ce n’était pas suffisant, je constate que Free n’applique même pas les tarifs précisés par SMS dès mon entrée en Suisse puisque dans mon espace abonné, je constate que pour 50 Mo d’internet, Free voudrait me faire payer presque 1€/Mo au lieu des 0.19€TTC/Mo d’internet. Il est donc évident que l'opérateur FREE utilise des pratiques commerciales trompeuses qui contiennent des éléments faux susceptibles d'induire en erreur le consommateur.

LEBLOND

1/5

FREE,VOLEURS !ils ne remboursent pas les frais de résiliation de mon précédent opérateur.J'ai envoyé mon dossier le 28/08/2020 par lettre suivie qui a été distribuée le 01/09/2020.Et j'ai patienté ne connaissant pas les délais de traitement.Le 12/11/2020,courrier pour avoir des nouvelles.Réponse par mail disant qu'ils étudient mon dossier. Appel au 3244 le 30/11/2020 et j'apprends qu'ils n'ont aucune trace de mon premier courrier avec tout le dossier et distribué le 01/09/2020 Envoi de tout le dossier avec justificatifs de lettre suivie et réclamation faite à la poste,en lettre recommandée reçue le 02/12/2020.Réponse,ils veulent un accusé de réception de mon premier envoi.Leur réponse:j'ai fait ma demande hors délai des 4 mois!Mais ma 1eredemande qu'ils ont perdue était dans les délais.Et ils ont le toupet,dans leur courrier papier et leur mail de me remercier de ma fidélité! En plus,leur box marche très mal pour la TV,Fuyez Free!!!

Océane

1/5

Aucun professionnalisme des vendeurs, qui comme me l'ont indiqué sont UNIQUEMENT la pour vendre, le numéro du service client ne permets absolument pas de résoudre le problème, car on a personne au bout du téléphone mais seulement un ticket ouvert... Je tiens à préciser que au bout de 1 semaine chez Free, ni le décodeur, ni la box, ni le téléphone ne fonctionne après le passage du technicien... Il adore également profiter des personnes qui ne connaissent rien à la technologie donc je vous conseille de NE PAS PAS ALLER CHEZ FREE !

Alex HAYEM

1/5

Ras le bol de Free. J'ai commandé ma Freebox Revolution depuis le 12 Novembre dernier et elle n'ai toujours pas installé. Je suis à PARIS. Et impossible d'avoir un rendez-vous. Je suis en télétravail sur mon partage de connexion exclusivement depuis quasiment 4 mois. Inacceptable. Et le service client incapable de m'aider depuis malgré mes nombreux appels et relances. Ne prenez pas Free.

Gerard

1/5

Payer dans le vent, rien qui marche, sav inexistant

Free Mes couilles

1/5

C’est une grosse merde !!! Je vous conseille avec toute mon cœur de ne pas tomber dans les griffes de Freebox vous allez payer pendant un mois pour rien vous avez pas d’Internet ni de télé et par téléphone il te répond pas et sur Internet il te fout de ta gueule ( merci free ) C’est un band d’organiser qui arnaquent les gens il faut de la gueule a la nation!!! Il faut que la Freebox soit fermé définitivement!!!! Et tous les arnaqueurs mise en prison!!!! Ici je peux pas donner la note ——- 999999999999999999999999999999999999 Je marque ici pour qu’on puisse comprendre Des vraies valeurs de Free

Orange

1/5

Grosse dobe. Fuyez free connection fibre à vomir...

Gui

5/5

Possesseur de la freebox dévialet, je vous invite a ne surtout pas acquérir le pack sécurité de free et son alarme. Après 6 mois de fonctionnement avec des hauts et des bas, la mise à jour de septembre 2020 a rendu HS mon pack sécurité. Après 3 mois de parcours du combattant avec la hotline et plusieurs dizaines d’opérateurs incapables d’avoir une expertise de niveau 2, j’ai demandé un remboursement auquel bien sur free n’a pas daigné donner suite. En conclusion, ne confiez pas votre domotique et la sécurité de votre maison à free qui n’est pas compétent dans le domaine.

Timbert

1/5

Depuis xx xx mois je rencontre des problèmes avec Free tant avec le réseau qu'avec la Box révolution. Que faire ??

Aymen Ganfoud

1/5

Opérateur A fuir absolument, Ils m'ont réengagé pour encore une année après 3 ans d'ancienneté juste pour cause de déménagement. Techniciens incompétents qui m'ont installé la box à l'intérieur du boitier électrique, ils m'ont déchiré le cable ADSL qui passe dans le mur du salon, et rajoutons sur ça la connexion horrible, médiocre et très instable qui ne dépasse pas les 20MB/S pour une offre soit disant fibre qui peut atteindre 1GB/S (mensonge commerciale). 5 mois que je cours derrière pour trouver un arrangement mais aucune estime de leur part par rapport à touts mes réclamations !! Ils ont eu quand même le culot de me facturer 250 de frais de résiliation si je pars chez un autre opérateur !! C'est vraiment des champions. Il y'aura la justice entre nous. FREE C'EST A FUIR !!

Delattre

1/5

Bonjour, Je n'ai pas d'avis sur le matériel si ce n'est que l'utilisation de la pop est moins pratique que la mini 4K. J'ai en revanche un avis sur le traitement que free fait de ses abonnés. MEPRIS TOTAL. Free se contre-fout des demandes ou situations particulières. Free trouve normal de priver un abonné de service pendant 2 ou 3 semaines lors d'une demande de remplacement de matériel. Nous sommes pris pour des voyous car pour revenir à la mini 4K il faut renvoyer d'abord la Pop, attendre sa bonne réception pour qu'ensuite une nouvelle box soit renvoyée. Impossible d'obtenir simplement l'échange par retour malgré des engagements pris lors de contacts téléphoniques. SAV minable, indigne de la confiance des abonnés. Je ne manquerai pas de faire part aussi souvent que possible de mon mécontentement à ceux qui me demanderont un avis. J'en ai déjà découragé 2 ou 3 qui se posaient des questions.

Sauron

1/5

Et oui, c’est fini le bon vieux temps où Free était la meilleure offre sur le marché, effectivement il vous propose des services que les autres n’ont pas, mais malheureusement il ne faut surtout pas tomber en panne, ils sont incapables de gérer quoique ce soit, cela fait plus de 15 jours que je n’ai plus d’Internet, vive le Télétravail , Plus de télévision non plus,, 15 jours que je me bats avec le Service Clients, et le service technique, qui n’ont aucune solution à m’apporter , Leur solution vous raccrocher à la figure ! d’après eux, c’est suite à un écrasement de ligne, par un autre opérateur, que je n’avais pas sollicité, bien entendu, ils sont juste incapable deRemettre la ligne, par contre mon voisin il lui a fallu 72 heures, pour recevoir une nouvelle boxe, faire intervenir un technicien, et avoir Internet, la solution serait-elle de se désabonner et de se réabonner, pour avoir un service correct ? Je vous laisse gentiment méditer, bravo Free Un client De 15 ans d’ancienneté

Corinne Oberti

5/5

Impossible de les contacter

Bernard

1/5

Il faut arrêter d'aller chez free , je confirme qu'ils ne respectent pas la loi. J'ai commandé une nouvelle carte sim , une nano sim et je me suis aperçu juste après de mon erreur. J'ai donc appelé pour annuler et donc pour éviter de payer 10 euros pour rien. " Nous n'avons pas la possibilité informatique d'annuler". Bon déjà incroyable qu'une grosse société comme ça n'est pas l'informatique pour faire cela. " C'est pas grave je vais vous la renvoyer dès réception". " Vous ne serez pas remboursé". " Pourquoi car en France il y le droit à se rétracter , connaissez vous cette loi? Et c'est marqué où dans les conditions de free qu'en France on peut se rétracter sauf chez free?" " Je vous l'avoue pour l'achat d'une carte sim quand on est déjà abonné c'est marqué nul je ne serais donc pas en mesure de vous montrer où c'est noté,écrivez si vous voulez au service consommateur free". " Oui sauf qu'au début j'avais déjà écris 2 lettres recommandées pour un souci et je n'ai jamais eu de réponse donc au final je perds 10 euros comme bien d'autres ça doit chiffrer pas mal au final en faveur de free cette escroquerie !!!!" Donc à éviter une société qui escroque les clients et qui ont qu'un pouvoir informatique pour prélever de l'argent c'est pas la peine.....

Maxime

1/5

Voila maintenant 1 semaine que j’ai des soucis avec free... pas de tv le week end dernier. Le lundi le technicien passe «  magie magie la TV refonctionne ». Fin de semaine travaux sur la ligne plus de tv... Avec la box qui reste bloquer constamment entre l’étape 2 et l’étape 3. Biensur lorsqu’on les a au téléphone après avoir fais 18000 manipulation le mec te dit je fais une manipulation ne quitter pas. Il te met en attente et au bout de 1minute ça raccroche et on ne te rappel pas. Très pro comme service rien a dire. Juste la pour ramasser l’argent. Le bien etre des abonnés ils en ont clairement rien a faire ... très déçu du service client .

SEREY VIDA CHHOR

1/5

Eligible à la Fibre, un technicien Free est passé chez nous le 28/07/19 mais n'a pas reussi à réaliser le raccordement. Depuis 6 mois Free nous inonde d'une quinzaine de messages de tickets d'incident nous invitant à prendre rdv mais au bout toujours la même réponse: pas de technicien disponible! Là j'attends depuis 1h au teléphone que le Freehelper me revienne: rien! HONTEUX et inadmissible! Le 2nd conseiller Mehdi plus correct me promet encore (car à chaque appel même promesse) que je serai rappelée dans 3-5 jours pour fixer le rdv de finalisation de la fibre. Assez de mensonges, cette fois si ce n'est pas fait je promets de tout résilier chez FREE: la ligne fixe privée + les 6 lignes mobiles+ les lignes professionnelles! Free ferait mieux de fidéliser ses anciens abonnés au lieu de les négliger pour courir derrière des nouveaux qui ont intérêt à lire les avis des freenautes avertis avant de souscrire...

Jean-Charles Descoins

1/5

Suite à mon déménagement, alors que je m'y suis pris 1 mois à l'avance, FREE a mis 3 mois avant de me donner une connexion à la fibre (qui en plus saute très régulièrement) en pleine période de COVID et de télétravail imposé, c'est inadmissible car les installateurs sous traitants n'arrivaient pas à faire les branchements... et on me fournit un discours différent à chaque appel sans me proposer de solutions temporaire (ADSL, Clé 4G, etc...) pour au moins me donner l'impression qu'on s'intéresse à mon problème. bref Résultat j'ai fait venir un technicien privé de mon coté qui m'a couté 200€ mais qui a bien installé le cable optique, cependant, Free ayant été informé de cela, ils ont mis quand meme un mois de plus avant de m'envoyer leur équipe d'activation de ligne qui au passage n'avait été nullement informé de la situation compliquée et urgente de mon dossier qui ét&it notifiée depuis 2 mois 1/2 !!!! Suite à cela je reçois ma première facture ce matin et là ils me facturent 2 fois différentes options et je me retrouve avec une facture pas possible ! Vous êtes vraiment des voleurs !!!! Et au passage, pour la box Delta Devialet, FREE vous fait acheter l'enceinte mais pour infos si elle n'est pas connectée à son serveur cette box à 500€ de sert strictement à RIEN !!! On ne peut meme pas connecter son téléphone et Bluetooth pour profiter au mois du son.... Scandaleux !!!!

EVRARD

1/5

Free Pop : à Fuir Client fidèle de Free et prescripteur jusque-là de la marque je suis en colère depuis que je suis passé de la mini4k à la Pop. Pas un jour sans dysfonctionnement depuis 4 mois et aucun correctif. Décalage Image/Son Changement de chaîne impossible sur la télécommande Arrêts intempestifs Écran noir ou blocage sur image Parfois images orangées bizarres Relance incessante de la box. L'assistance technique déclare que c'est un problème collectif et qu'ils attendent les correctifs, que c'est inhérent à un nouveau produit (ben voyons !) A l'assistance technique il me conseille de changer de modèle et de demander un remboursement. Au service commerciale/Résiliation il me disent que ce n'est pas possible dans les 2 cas (si, si). Pas moyen de monter d'un échelon pour avoir un responsable. Tout se passe cordialement et l'interlocuteur m'indique à ma demande les démarches de résiliation avec 49 euros de frais. Profondément déçu. Je vais aller chez Orange et heureusement les frais de résiliation sont pris en charge jusqu'à 150 euros. Parce que 4 mois de dysfonctionnements incessants c'est INSUPPORTABLE.

El Azzaoui jamal

1/5

Une catastrophe ! Très rapide pour passé chez free, mais impossible d’avoir qqn de compétent pour rétablir la box delta qui ne fonctionne plus ( elle a donc vécu 5 mois ) . Ça fait 3 semaine que je n’ai plus d’Internet pendant cette période très difficile ou On fait du télétravail - maintenant je suis obligé de payer des sommes énormes pour partager ma connexion avec mon portable. C’est une honte! Merci Free vous avez perdu un client

YANTAI

1/5

Je suis chez FREE et cet opérateur est incapable d'installer la fibre à mon domicile. J'attends depuis 09 mois qu'un technicien veut bien se déplacer?

Ani

1/5

Si on a besoin de rien Free c'est très bien depuis le 21 décembre je suis sans internet j'appelle j'appelle j'appelle un technicien est venu le 5 janvier il a fait le travail à moitié ma box ne marche toujours pas très déçu de Free

Jean-Philippe Kraemer

1/5

Free remboursé normalement les frais de résiliation de l'ancien opérateur à hauteur de 100€, je n'ai toujours pas eu le remboursement 6 mois après la souscription très déçu même les conseillé me dise qu'il n'ont pas reçu ma facture de résiliation de mon ancien opérateur il ce fiche de moi

Roger Jamet

5/5

Catastrophique, depuis mon adhésion chez cet opérateur (aout 2020) je ne cesse d'avoir des ennuis , de plus la connexion internet est très moyenne. Il c'était engagé à me rembourser les frais de résiliation de mon ancien opérateur (que je regrette) et maintenant il refuse. Je vais résilier à cet opérateur avant la fin de mon engagement.

Camtar

1/5

Nul ! Plus internet, impossible d'avoir le service client, intervention au bout de trois semaines, à éviter !!

thierry Fabre

1/5

trop d'incidents technique, malhonnête et harcèlement pour retour d'équipement soit disant non reçut suite à une résiliation malgré les preuves fournies, ils sont fatiguant donc je déconseille vivement

gachimova

1/5

pire sav du monde. aujourd hui 3 fois on m a raccroche au nez. 20 min d attente 5 fois par jour juste pour demander quand ilsvont depanner leur propre fibre. Niel devrait avoir honte de son operateur...c est devenue un vrai desastre. 20 ans d abonnement et voila je jette l eponge. Ne vous abonnez pas. c est le pire sav du monde. et cela ne fonctionne pas vien, coupures, deconnexions, je suis restee 45 jours sans telephone, internet, tele car un tzchnicien a oublie de rebrancher le cable a la centrale. free n a rien compris. donc: tu as free - tu n as rien compris!!!

Simon Cohen

1/5

SAV en berne!!! Ils prennent les gens pour des cons à proposer un Sav par chat alors que le service coûte 40€ par mois! Les Années précédentes c’était loin d’être ça. On va laisser ma grand-mère sans tv vu qu’il n’y a plus de Sav humain de vive voix, merci Xavier d’être revenu! #surement un nouveau prétexte Covid

mula

3/5

Bonsoir Pouvez vous remettre la pub pop there is a new

Olivier BERTHOT

5/5

Free des voleurs, maivais conseil donc je me retrouve avec quelque chose qui ne me convient pas et en plus je doit payer les frais de résiliation + les frais de réinscription super ( avec free ta rien compris )

Lamarca

1/5

Une incompétence rare ! On me promet une ligne installée en 5 jours unique condition de mon engagement que ce délai soit respecté. pour me rétracter puisque finale on m’annonce dix jours. Ces chères personnes elles placer en télétravail impose un déplacement à la poste pour un recommandé (8€) pour se rétracter ! Il s’agit d’une vente abusive restez méfiant ! Trouver un autre opérateur c est mieux

Nathalie H

1/5

Bonsoir, Je ne suis pas du genre à donner un avis mais la freebox se fout vraiment de nous. Cela fait un mois environ que je me suis abonné à la freebox pop mais je ne les ai toujours pas reçu. En effet pour le premier rdv d'installation, j'ai demandé si jamais je ne recevais pas la box es que je pouvais reporter mon installation et en effet vu que je ne lai avez pas reçu j'ai donc reporté le rdv au samedi suivant en demandant si il pouvait vérifier que les box étaient bien envoyées pour les avoir le jour j. Arriver le samedi toujours pas de box donc obligé de reporter le rdv au mardi suivant la on me dit qu'il faut absolument attendre le Rdv avec le technicien pour que la box soit envoyé. Donc mardi le technicien passe il a un soucis pour valider la ligne car on nous a vandalisé le boitier de la fibre donc un autre technicien doit repasser. Aujourd'hui 4jr après que le technicien soit passé je n'ai toujours pas reçu de box ni d'appel pour un nouveau rdv, je commence sérieusement a en avoir marre de free. En plus je les appelles mais il disent que l'on doit attendre l'appel pour le rdv d'un nouveau technicien mais en attendant je n'ai plus d'internet ni de télé depuis 15jrs que l'on et obligé d'utiliser le partage de connexion avec nos téléphones mais il s'en foute complètement aucuns efforts n'est fait de leur part ni de geste commercial.

Brichon

1/5

À fuir !!!! Service assistance nul !!! Réseau null !!! Je vais changer d'opérateur de toute urgence !!!!

Seb

1/5

Bonjour, Je suis chez FREE depuis plusieurs années et j'étais satisfait mais là ça fait un mois que ça ne marche que pendant 3 ou 4 jours puis fini. Et ce qui est superbe, c'est qu'on ne peut pas avoir un technicien , non si vous avez ceci tapé 1 ....j'en ai marre je veux que quelqu'un me réponde ou je résilie tout freebox ainsi que les 4 forfaits free et je demande le remboursement de mon abonnement Netflix puisque je ne peux pas l'avoir à cause de freebox. Ras de bol des tickets d'incidence !!!!!

Travers

1/5

Pas de réseau depuis 12 jours, malgré multiples appels et changement de serveur. Aucun dédommagement, aucune nouvelle valable. Toujours aucun réseau malgré ticket incident. Fuyez, incompétents

dominique

5/5

Rrrr la deltabox c'est mise bloquée en etape2 ce qui veut dire plus rien.sa c'est le Mercredi 9 décembre2020 vers 10h. J'attend le jeudi matin j appelle chez free pour la panne . Et la deviné quoi free me répond il faut q'un technicien passe chez vous .je répond ok et cela ce passe comment .la réponse est un technicien vas vous appelez la semaine prochaine pour avoir un rdv .la nous sommes le 15 décembre est toujours rien plus de fibre pas de technicien la grosse galère

Turco

1/5

après 12 ans et demi de bons et loyaux services cela fait maintenant 7 mois que nous avons des problèmes sur notre free révolution, j'ai commandé la free Delta le 24 août nous sommes le 15 décembre et toujours la même réponse de Free. On ne sait pas quand vous l'aurez, on a aucun moyen de savoir si vous allez être livré dans les prochains jours ou pas. Quand je dis à la gentil madame du centre d'appel que mes voisins ont commandé la Free Delta et qu'ils ont reçu en 5 jours elle me répond que c'est un tirage au sort et que c'est envoyé aléatoire. Je lui dis que ça fait quand même 5 mois qu'on attend la box et que j'aimerais un peu plus de sérieux on les a appelé une dizaine de fois et toujours la même réponse on ne sait pas je demande à parler à un responsable et on me dit que il n'y en a pas de disponible et que si je ne suis pas content j'ai qu'à partir ailleurs le lundi 14 décembre 2020 j'ai pris mon RIB je suis aller m'inscrire chez un concurrent free qui est le seul à me proposer la fibre d'ailleurs dans mon quartier. J'ai également 3 numéro de téléphone free mon nouvel opérateur me propose donc de passer mais portable également chez eux pour moitié prix sans augmentation au bout d'un an. Cela fait maintenant 13 ans que je paye un ADSL à presque 40 € par mois. Pour m'entendre dire parle à personne au téléphone les Freebox Delta sont réservés uniquement aux nouveaux clients je lui demande si elle se moque de moi ou si c'est une blague et elle me répond avec un air très sérieux absolument pas monsieur je ne me permettrai pas. Je trouve ça lamentable que personne n'est plus me proposer une solution ni ne me donner une date de livraisonpoint dans le précédent sondage envoyer par prix je vous avais recommandé a plein de gens autour de moi qui se sont mis chez vous aujourd'hui vous me faites regretter ce choix et j'expliquerai la situation à tous les gens autour de moi.

Laffargue

1/5

Comme tout le monde quand ça fonctionne personne se plaind, par contre il y a des pannes comme tous les opérateurs. Je suis chez Free depuis sa création j'ai déjà subit des pannes qui ont vite été résolus. Celle-là, j'attaque la 5ème semaine sans internet, le SAV dit que c'est le fournisseur historique qui est à l'origine de la panne, et seule solution qu'ils donnent c'est d'utiliser mon téléphone personnel avec le partage de connexion. Même un prêt de clé 4G, rien. Le SAV a ses limites. J'ai effectuer une sollicitation auprès de UFC QUE Choisir, c'est scandaleux de laisser les abonnés en plaet continuer à débiter de l'argent. Pas top.

Guijiop

2/5

J’ai jamais eu de soucis d’internet avec Free. En cas de panne, il est vrai que généralement, le dépannage est rapide. Néanmoins, leur « procédure de déménagement » est d’une inefficacité qui en est presque déstabilisante. L’espace abonné ne sert à rien, vu qu’il n’enregistre pas les demandes de déménagement. J’ai fait ma demande mi novembre. Je n’ai toujours pas internet dans mon nouveau logement, cela malgré quatre appels de 20 min aux robots dénués de libre arbitre de Free. Malheureusement, parce que jusqu’à maintenant le servie était très correct, je vais résilier mon abonnement. Je met 2/5, pour l’efficacité du service... quand vous avez internet.

Perocheau

5/5

Être abonné depuis autant d’année pour ce laisser berner par la nouvelle box  « pop pop pop »,qui promet de meilleur connexion wifi alors que c’est tous l’inverse. c’est consternant !

Perigogne

5/5

Je recommande à aucun membre de ma famille l'abonnement mobile chez free. Les commerciales ne sont pas compréhensibles et surtout ils bâclent le travail pour passer à une autre cliente...aucun geste commerciale venant de la part de free, je suis vraiment déçu. Je vais changer d'opérateur. Si je dois noter sur 10.. 3/10 pourquoi 3...parce l'accueil standard est très polis.

Bey zekkoub

1/5

Free box free mobile pour prendre un abonnement et très facile rapide mes par contre des qu'il y a un problème c'est le parcours du combattants plus de 1h d'appels avec des personnes qu'il vous dise c'est noté dans votre dossier et qu'il vont vous rappeler mes il se passe rien puis quand vous voulez résilier envoyez plusieurs recommandé et garder un copie car il peuvent vous dire le contraire car il l'on pas reçu et les prélèvements continuent et le service de résiliation et impossible à joindre car il vous envoie du service à un autre et vous pouvez rester toute une journée à aller les joindre aunettement c'est vraiment la merd

GEST

1/5

Free l’opérateur à éviter Bonjour, Je suis un abonné freebox avec une freebox revolution reliée à la fibre. Mon mari est artisan. J'ai demandé la portabilité du numero. Free répond que la portabilité est NOK du fait de mon ancien operateur. Mon ancien opérateur me dit que la portabilité sortante est OK avec accusé de réception. Résultat : Free ne peut pas faire la portabilité, à ce jour. Je suis dans une panade noire pour garder le contact avec mes clients !!!

FERNANDEZ

1/5

Une honte !! Nouvelle box commandée le 22/07/2020 au 10/12/2020 toujours pas reçue... Service client complètement inefficace, limite mal à l'aise quand vous posez une question ferme ! Depuis 3 jours grosses lenteurs impossible de télétravail, leur vérification réseau dis que tout va bien !!! pour eux normale de cliquer et avoir une page qui s'ouvre 20 secs après !! Bref des la fin du confinement je change d'opérateur !!!

LOUISA

1/5

FUYER cet opérateur. Depuis 3 semaines, je n'ai plus accès aux chaines TV. J'appel tout les jours avec mon portable et vais recevoir une facture FREE salée. Le message reste le même : 1 technicien va passé, je reste chez moi à l'attendre et rien ou personne. C'est INADMISSIBLE, nous sommes retraités, confinés et sans TV. Le slogan "Si tu as free t'as tout compris", ne correspond pas aux valeurs que vous souhaitez véhiculer. C'est plutôt : "free à tout compris et pris MON TEMPS ET MON ARGENT". Vivement mon nouvel opérateur.

Caignieu

5/5

Je suis en panne de box . Free m’ envoie une box sans me contacter sur des détails de la panne ! Sauf que les plugs ne fonctionnent plus .Impossible de contacter Free car un ticket d’ incident est ouvert .Pas possible d’envoyer un message, je trouve ça complètement nul!!! Donc j’ai une jolie box mais ça fait 5 jours que je n’ai pas d’ internet, pas de tv !!! On est en 2020 genial

Anthony VIOT

1/5

3 Mois après souscription toujours pas internet. Les 49 € de résiliation que je dois quand même payer ?! Mais bien sûr..

moltito

5/5

Fuyez, débit très réduit qui saute tout le temps, service client peu réactif, 50 euros de frais de résiliation meme après la fin de la durée d'engagement

Tchijik

1/5

Que des problèmes! Depuis un mois pas de chaines de télé. Impossible d'avoir un technicien à domicile, la honte! Il vaut mieux prendre un autre fournisseur.

michot

1/5

Beaucoup de problèmes pas d internet depuis 2 jours et aucune nouvelle

Clotilde

5/5

J’utilise Free depuis un moment, j’ai choisi de ne pas prendre l’option TV. Lors d’une fausse manipulation qui n’indique pas que l’option est payante, je click sur l’option. Une fois activée, on m’annonce qu’il faut payer 5 € par mois. J’annule dans la minute qui suit et Free facture 5 € d’option pour le mois comme si je l’avais utilisé un mois entier. C’est la deuxième fois que ça arrive. J’ai envoyé un mail de réclamation mais je n’ai pas eu de réponse.

Lefevre

1/5

Lamentable! Coupures incessantes depuis le début de mon abonnement en septembre. Aucune amélioration malgré mes nombreuses relances. J'ai envie de la jeter contre le mur leur box. Ne tombez pas dans le piège de leurs offres alléchantes. Après, vous êtes dans une galère pas possible

fred

1/5

Service lamentable boites mail anciennes comme la mienne impossible à migrer vers zimbra depuis plus d'un an donc limitée en taille bugs réguliers sur tous les services avec renvoie aux conditions générales quand on est pas content etc... Bonjour les dégâts en télétravail et bravo pour le professionnalisme de ce type que je ne recommande en aucune façon. À force de faire les manips classiques des remise en route etc ... je pense que Free va pouvoir m'embaucher pour raconter la même soupe que ses sois disants conseillers. pour valider ce commentaire je dois mettre mon ancienne adresse Wanadoo car la free ne marche plus et refuse obstinément !

Dylan Adam

1/5

Freebox c'est pourrie de A à Z connexion aléatoire bas débit...

LACOMBE Alexis

1/5

Une étoile car impossible d'en mettre 0, jai été client chez un autre opérateur pour la fibre optique plus de deux ans sans JAMAIS le moindre problème de connexion ou de matériel,je suis chez free toujours en fibre optique depuis seulement deux jours et déjà les problème s'accumulent !!! A savoir que jai travailler comme téléconseillé chez orange pendant deux ans et que je vendais la fibre optique tout les jours !!! Premiere chose au moment de mon inscription free on m'indique qu'un rdv technicien est OBLIGATOIRE alors que j'étais déjà raccordé, je demande donc plus de détail, on m'indique que cest pour le changement de ligne opérateur (intervention dans le local technique du logement sans présence obligatoire contrairement à ce quon m'a indiqué) je laisse faire... au final le technicien m'a seulement branché les box alors que je m'en serais LARGEMENT passé surtout en période COVID. Bref, la connexion marche très bien et je laisse couler. Jusqu'au deuxième jours... connexion active mais je n'ai accès qu'à certain site internet : netflix = ok, facebook = ok, amazon, adn, Outlook etc etc IMPOSSIBLE ! Au service client obtenu avec difficulté on m'indique que ce doit être ma box qui est défectueuse... en deux jours. Soit, cela arrivait rarement chez orange, je change de box. Nouvelle box reçue et installée :même problème. Je rappelle le service client avec grande peine, et pour quoi... "votre box doit être défectueuse souhaitez vous la changer ?" J'explique avec calme et patience toute ces péripéties... "cela doit venir de la box souhaitez vous en obtenir une nouvelle ?" Cela en dit long... je ne conseille en aucun cas orange car j'y ai travailler et en connait les vice mais en aucun cas je ne souhaite l'expérience FREE à qui que ce soit, ce sont des incompétents et des escroc au même titre que SFR !!!!!!!!

Fabrice Fulilagi

1/5

Incompétents.... fuyez tant que vous le pouvez. Gros arnaqueurs.

J.S

1/5

Entreprise irrespectueuse envers ses clients à fuire totalement malgres leurs offres qui ne marchent pas. Vraiment tres déçu de la grosse me..... désolé pour mon language. 2 mois sans internet en pleine période de covid et malheureusement de télétravail c est une honte pour seul dédommagement ils ont osé me faire une ristourne de 20 euros. J ai pensé porter plainte mais à quoi bon c est pissé dans un violon. La meilleur facon de lutter et de ne plus s abonner chez eux . Comme beaucoup de personne je mettrais 0 en note . Désolé vous êtes des escrocs

Maxence

1/5

Bien réfléchir avant de souscrire chez Free. Ils font signer un contrat et des conditions de vente mais ils n'en tiennent pas compte. Résiliation pour cause de mutation à l'étranger : normalement pas de frais, mais pour moi 315 €. Nombreux appels de réclamations. A chaque fois la même réponse : on ne comprend pas le dossier est complet, on s'en occupe ..... 4 mois et toujours rien. Mon compte FREE est déjà supprimé. Donc compliqué de les joindre par téléphone puisqu'il faut taper son identifiant et que le mien est supprimé. Un conseil, si vous êtes militaire par exemple, avec des risques de mutation ne souscrivez surtout pas un abonnement chez FREE

Timothé Leclerc

1/5

A fuir !!! pas de connexion, pas de télé depuis plusieurs semaines. et ils sont injoignables, des escrocs

Leray

1/5

Une Honte !! Au secours ...pas de connexion, bande passante insuffisante depuis 2 semaines, service clients injoignable... J'ai Free, J'ai tout faux ... Passez vite votre chemin ...

Pinchard

5/5

On nous a démarché pour changer… On nous a démarché pour changer d’opérateur. Une offre alléchante de 4.99 par mois pendant un an. On réponds que nous sommes intéressés mais qu’il faudrait nous rappeler dans un mois Pke nous déménageons. On nous dit aucun souci, quand vous déménager signaler nous la nouvelle adresse...ok ! Sauf qu’on insiste un peu parce qu’on veut pas de coupure internet donc on préfère plutôt que ça se fait pendant la semaine du demenagement (on aura pas de télé de tte façon) on nous rassure à plusieurs reprises ! La dame nous dit qu’il n y aura aucune coupure de chez Orange (notre opérateur que nous regrettons amèrement) il suffit seulement de ne pas mentionner à orange qu’on change d’opérateur avant d avoir reçu la box free. Et niveau connexion, on nous promet monts et merveilles ! Ok on signe alors ! (On était à 39 je pense c’est orange par mois et la on sera à 60 par an ! La belle affaire ) Le lendemain plus de connexion internet ! On appelle free, un monsieur nous informe qu’orangé est le seul opérateur qui a accès à tous les changements donc ils savent qu’on est plus chez eux et nous ont donc coupé la ligne. (La personne qui nous a contactés savait qu’on était chez Orange) Une semaine après on a à nouveau internet, bof ! Rien à voir avec celle de orange. Y’a même des bugs. Cerise sur le gâteau : on appelle pour signaler le changement d adresse, on nous dit qu’on doit ôter pour le changement de une et de deux le tarif est à 34 ou 39 euros je ne sais plus !!! Nous expliquons la situation et nous demandons à ce qu’ils réécoutent l’enregistrement ! C’est bien à ça que ça sert non ? En cas de litige. La dame se dit « désolée » qu’elle ne peut rien faire. Après une heure passée au téléphone elle me propose le déménagement gratuit mais faut payer pour une nouvelle ligne car elle ne retrouve ps l ancien locataire, geste commercial encore, nous paierons 39 au lieu de 100 ou 150 chez d’autres opérateurs. Quant à l’abonnement, Elle va nous faire aussi Un geste, dont ne peut pas déterminer le montant exacte jusqu’à ce que je paie encore et toujours !!! Un geste commercial ??? Pour une erreur qu’ils ont faite !!!! La seule solution me dit elle sinon on continue à payer les 4.90 sans avoir internet et on envois une lettre (pas un e-mail, une lettre) et ... on attends...

EISENBRAUN Andre

1/5

Après démarchage je suis allée chez Free! SFR état trop cher! J'ai eu la box de chez Free après que le technicien passé pour la fibre qu'il n'a pas pu poser!il devait me rappeler après l'intervention ça fait déjà 10 jours voir plus! Je commence déjà à regretter de plus le 32 44 ne répond même pas après 10 minutes d'appel! Je suis inquiet et me demande quelle démarche je vais faire pour m'en sortir

Bohbot

1/5

Free à fuir. Toujours en panne. Aucune considération pour les gens qui essaie de travailler. Et comble du comble alors que vous attendez leur intervention on vs dit à 2 reprises... Que vous n étiez pas là alors que personne de se déplace ! Lamentable à fuir si vs ne voulez aps payer pour rien.

Haudiquer

1/5

Bonjour Je me suis fait démarche par free, et j'ai fais la terrible erreur d'accepter, car depuis que je suis chez eux, j'ai très régulièrement des coupures de connexion une à 2 fois par semaine, merci freebox.

Dos Santos

5/5

Ne pas s’abonner chez FREE. ARNAQUE. Je suis devenue cliente free pour ma box internet. Premier contact cordiale, la dame m’informe de la portabilité de ma ligne et que je serais coupée quelques heures lors du branchement entre mon ancienne box et ma nouvelle. Mon précédent opérateur m’a coupé la ligne alors que je n’ai pas reçue l’a box de FREE!!! Free a mit une portabilite et une résiliation trop tôtl et sont dans l’incapacité de m’en envoyer une. Lorsque j’appel on me dit d’attendre, encore et encore dans me donner de délai!!! Cela fait une semaine que je n’ai plus de télévision, ni d’internet, je suis dans l’incapacité de teletravailler. Lorsque j’appelle le service client on m’informe d’un « problème logistique » qu’il faut que j’attende encore 1 semaine (en gros je ne pourrais plus me rétracter après). Grosse arnaque. A éviter. FREE n’a pas de box en stock, le sait, et en informe pas les nouveaux clients pour éviter les rétractations. Cerise sur le bouquet je paye cette boxe depuis le jour de la portabilite !! (Oui oui alors que je n’ai pas ma box).

Cheramy

1/5

Grosse déception! Grosse daube! Matériel en carton! La box qui ne reconnaît pas la télécommande une fois sur deux, la télé qui saute toute la journée sauf quand c’est là pub, connexion internet plus que moyenne! Et menteurs en plus de ça! Nous avons souscrit au contrat car au téléphone, on nous a soutenu qu’on était éligible à la fibre! MENTEURS! Publicité mensongère et quand on appelle car on a un problème, toujours en attente! Obligé de créer un faux contact avec la box pour que quelqu’un réponde au téléphone! JE NE RECOMMANDE SURTOUT PAS!

Bohbot

1/5

Traitement vraiment lamentable !!!! Toujours en panne et impossible de télétravailler à croire Qu ils n'ont aucune considération. Et comble du comble il est maintenant marqué que l intervenant n a pu me joindre alors je n attends que ça depuis des jours et je suis scotchee chez moi à attendre. Et biensur aucun message mais ils n hésitent pas à dire que j étais absente ! C est lamentable de mentir à ce point et de laisser les gens sans possibilité de travailler !

Le Pape

1/5

J’ai appelé le 31/10/2020 pour souscrire à une box delta. Le soir même, je reçois un mail m’informant que ma Freebox est en cours de préparation et qu’elle me sera expédier très prochainement. Je suis alors ravie et me dis que j’ai Free, ils sont hyper réactifs. Mardi 03/11/2020, mon ancien opérateur coupe ma ligne encore une fois, je me dis que cela se précise et suis donc très satisfaite. Le 09/11/2020, m’a ligne Free est créée, mais pas de Freebox en vue. C’est bien une ligne active mais sans Freebox, c’est ballot, n’est-ce pas. Je les appelle donc le 14/11 (15 jours après ma commande) car ils indiquent que tout est opérationnel entre 6-15 jours, une opératrice m’informe que ma box est en cours de préparation et qu’elle va arriver. Je rappelle donc ce jour, 18/11/2020, grande surprise, ma freebox est toujours en cours de préparation. Je commence à m’enerver, normal, je crois qu’on me prends pour un jambon et j’aime pas trop ça . L'opératrice m’indique qu’ils sont en inventaire et que je devrais m’estimer heureuse car, ma commande avance, bah oui, elle est en préparation depuis bientôt trois semaines. Certains attendent depuis août (des abonnés qui ont déjà une freebox) et qui ne sont toujours pas livrés. Je ne sais pas si je dois rire.... Lorsqu’elle sera en livraison, faudrai-t-il que j’attende encore trois semaines car à dos d’escargot on est pas rendu. Tout ça pour dire que si certains hésitent avec Free ou d’autres, prenez les autres en espérant qu’ils soient un peu moins lents Pour ma part, je pense reprendre mon ancien opérateur

Bohbot

1/5

Abonnés freebox nous avons constamment des problèmes. La nous sommes encore en panne impossible de travailler nous sommes. 2 ds ce cas et free ne prend pas la mesure de ce que ça peut représenter de ne pas pouvoir travailler. Impossible de les joindre aucune réactivité ! À fuir.

Thivend

5/5

N'allez jamais chez Free, pire service qu'il existe. Service client incompétent qui raccroche au nez (2 appels sur 3), des informations mensongères sont délivrées, ce matin problème sur toute une région ( Auvergne/Rhônes-Alpes) c'est inadmissible !!

Anais soulon

1/5

Des offres tarifaires alléchantes, très bien. MAIS ATTENTION aux petites arnaques crapuleuses. Pour couronner le tout, une assistance téléphonique médiocre, toujours occupée, surchargée, injoignable... qui après des minutes d'attentes sans même avoir eu le temps d'avoir un interlocuteur, vous raccroche au nez ! Et par bonheur quand nous avons une personne au téléphone, c'est un enfer !

Charlotte Levesque

1/5

Demande d'abonnement Freebox mini 4K en Mars 2020 Très rapide pour nous envoyer la Box - seulement aucun technicien en 8 mois pour venir raccorder la fibre - Plusieurs rdv annulés à la dernière minutes - aucune communication Demande de rétractation en Octobre 2020 suite à aucune installation faite Débiter de 49 euros de frais de résiliation alors qu'aucune démarche a été effectué, scandaleux ! Cout total : 13 euros pour renvoyer la box envoyée inutilement + 49 euros de frais de résiliation + appel surtaxé (0,5€ la minute) pour contacter le service quand vous n'avez jamais été abonné car rien d'installer ! FREE = ESCROC

Sadaoui

1/5

Freebox pop catastrophique, coupures, Bug, mauvais conseil par les Téléopérateurs, annonce des prix erronés, à fuir expressément.. La freebox pop est un gros FLOP !!!

free

1/5

que personne prenne ce genre d opérateur sa pu la merde ce sont juste des fdp qui on la flemme de travailler la connexion coupe tous les jours sa nike tous donc FREE ALLER TOUS VOUS FAIR ENCULER MTN

Thomas

1/5

Bonjour, Une dame au numero +33 09 55 06 30 19 nous a contacté pour demarcher pour l'operateur FREE, Elle nous a demandé chez quel operateur nous étions. On lui a donné l'opérateur ORANGE de Ile de La REUNION avec un prix cassé sur le ton de l'humour, elle a tenu des propos racistes "Surement chez vous en Afrique". Si vous voulez demarcher aupres de vos clients vivant dans les Outre mer formez les d'abord en Geographie apres nous verrons les demarches telephoniques. Bien cordialement

abdel

1/5

pu la merde la connexion crache toute les 2 minutes aller bien tous vous fair enculer freebox c de la merde vous coder vos box avec votre cul je deconseille a tous le monde y devrait meme pas avoir 1 client chez ses enculer

Borsla

5/5

Ca fait presque un mois que jatend un apelle ou un email pour l'installation. Et pourtant avant il marcelle matin et apreme que je prend l'abonnement. Et la jai prie jai recu la box . Et silence radio directe . Je regrette.

CHRISTIN

1/5

je viens d'installer la nouvelle freebox pop. Quelle déception ! l'application my canal est verrouillée pour les accès identifiants non abonnés à canal via free ! Tant pis, on va changer d"opérateur qui me satisfaisait depuis de nombreuses années, mais là !

JEAN NONORGUES

1/5

bonjour, j'ai voulu aller chez free, pour sa connexion au débit étant en télétravail cela ma parue nécessaire.Free m'a fait rêver avec un gros débit , une conservation de n° ligne et aucune coupure... 1 semaine plus tard je suis de retour au travail car nous avons plus rien ... pas de nouvelle box mais surtout notre ancienne ligne résillié... réponse de l'opérateur vous aller recevoir la box très prochainement (pas sur que la réponse plaise a mon patron) Voila merci FREE celui qui à FREE c'est celui qui travaille pas ...

bourdi

5/5

free était bien avant maintenant ils sont complètement incompétent des problèmes connexion wifi tv et téléphone , on me dit on vous change la télécommande , rien n y fait , on me dit on vous change la boxe , au bout d un an , ils s aperçoivent que sa fait 1 an qu' elle est dans leur entrepôt et non envoyée, et maintenant on me change la prise et sans succès on paye dans le vent , toujours pour vous dire la même chose , pas 1 geste commerciale pour passer sur un autre box , franchement orange gère beaucoup mieus et font des geste commerciaux , je pense arrêter cher free et passer chez 1 autre fournisseur , tellement marre de passer du temps au téléphone ave des incompétents qui en plus vous rappelle jamais

loann

1/5

probleme de reseau (ligne free deconnecter) tres regulierement reseau tres instable en plus du debit qui varie tout le temps, le sav qui ne veut rien savoir mieux vaut payer plus cher chez les concurent mais au moin avoir une ligne stable et san deconnexion permanante le teletravaille est donc tres difficile dans ces condition sans oublier la box qui crash de temps en temps, je vous deconseille de passez chez eux il y a beaucoup mieux chez la concurence

monferrini

1/5

Free est un fournisseur d acces malhonnête, ils veulent me facturer le remplacement d une commande défectueuse de leur propriété... cette opération est gratuite avec le service technique lais celui-ci est injoignable voire ineistant pratique commerciale indeliquate

Christophe Gregorio

1/5

Free bidon incompétent nul sale

AIME

1/5

surtout ne prenez pas l'abonnement FREEBOX REVOLUTION : une catastrophe , dès 18 H 30 et jusqu'à 23 H , impossible de suivre une émission ou un film de façon cohérente, le son coupe tous les 2/3 mots, l'image aussi - c'est une honte, j'ai appelé le service technique plusieurs fois et une technicienne m'a avoué avoir eu la même chose, elle a dû prendre la POP pour résoudre le problème J'ai donc adressé une réclamation demandant à ce qu'on me fasse un abonnement à la POP au tarif promotionnel, FREE m'a répondu qu'ils refusaient, si j'avais de problèmes, j'étais priée d appeler l'assistance FREE se moque de ses clients, surtout allez chez un autre fournisseur

Jouhier

1/5

Service client nul! Suite à mon déménagement, je contacte par téléphone l’assistance freebox pour changer l’adresse de mon ADSL (très difficilement joignable, prévoyez 20 minutes d’attente). Une conseillère me confirme le déménagement en me disant qu’il sera effectif sous 15 jours. 3 semaines plus tard, toujours pas internet, je contacte à nouveau l’assistance qui m’explique qu’une offre fibre a été retenue (ce dont la conseillère ne m’avait absolument pas parlé) mais que la demande de déménagement n’a pas été validée. Après avoir dû insister pendant 10 minutes, on me transfère au service qualité qui me propose à titre “commercial” de me réengager pendant 1 an pour 19,99€ par mois, soit une offre moins intéressante que prendre un nouvel un abonnement Bouygues à 14,99€/mois pendant un an. Bref, en cas de problème: pas joignables, possibilité de tomber sur quelqu’un d’incompétent, et en cas de réclamation, offre commerciale qui n’en est pas une. Fuyez!!!

SAN EMETERIO

1/5

A FUIR FREE CE SONT DES VOLEURS 5 IL VOUS FONT PATIENTER 10 A 15 MIN SUR UN SERVEUR PAYANT BIENSUR POUR FINIR PAR UN MESSAGE QUI VOUS DEMANDE DE RAPPELER PLUS TARD ET BIENSUR LES NUMERO GRATUIT SONT INJOIGNABLE . SERVICES CLIENT INEXISTANT JE VOUS CONSEIL FORTEMENT DE NE PAS ALLER CHEZ FREE

Cosmao

1/5

Ma Free box ne fonctionne plus et le service assistance a déclaré un ticket Depuis 10 jours aucune information de ce service Ma réception s’est beaucoup dégradée au fil du temps et actuellement Free n’assume pas du tout son engagement d’assistance Il n’y a évidemment aucune assurance. A domicile comme le dit le texte plus haut Je vais chercher un autre opérateur Je n’ai plus confiance

SEBAN Sébastien

1/5

Free l’opérateur à éviter Bonjour, Je suis un abonné freebox avec une freebox revolution reliée à la fibre depuis 3 mois, J'ai bénéficié d'une offre alléchante avec 1go/s pour 9€90/mois pour un engagement d’un an. Ancien client fibre très satisfait je me suis jeté sur l’offre Je dispose d'un serveur à domicile et un système d'alarme tous dépendent d’internet comme ma tele qui est uniquement accessible par internet. Depuis ces 3 mois j’ai en moyenne 3 à 4 déconnexions de la fibre par jour, parfois plus, parfois moins, parfois plusieurs fois dans la même tranche horaire. Ces évènements nécessitent le débranchement puis branchement de la freebox et de son module fibre. N’étant pas la maison toute la journée mes équipements en deviennent inopérants. Regarder un bon film à la télé le soir relève désormais plus du supplice que d’un plaisir. Depuis 3 mois le 3244 service assistance est saturé et innacceessible comme le face to face et le chat m’explique qu’ils ne peuvent rien faire et d'appeler le 3244. Très déçu par free, par son SAV, je ne peux que constater mon impossibilité d’avoir un accès me garantissant un réseau stable respectant ses engagements contractuels. Souhaitant résilier il m’est demandé 399€ de frais de résiliation avant la fin de l’engagement + 49 € de frais techniques. Je suis tombé dans un piège une escroquerie Free et un opérateur à éviter !!!!! Pour compléter, et à titre d’information, après de nombreux test sur le site (testadsl.net) free ne dépasse jamais chez moi les 350mo/s pour un abonnement 1go/s Quand Bouygues m’assurait autour de 450mo/s pour un abonnement a 500mo/s juste avant... Rien n’est critiquable l’offre de free indique jusqu’à 1go/s a bon entendeur

Petit

1/5

Fuyez free tarif attractif inversement proportionnel au SAV panne générale depuis quasi 24h en plein confinement et télétravail impossible de les joindre aucune information

Alex

1/5

Le pire sav

buydens

1/5

Arnaque ! Pire opérateur que j'ai pu voir !!! Free n'a que faire de ses clients qu'il délaisse sans wifi et sans aucune solution pendant cette période de confinement. A fuir absolument!!! Le moindre problème prends des heure au téléphone avec des incompétents et des mois d'attente avant qu'un technicien daigne s'occuper de votre problème. Ce n'est pas du tout professionnel. Vous méritez mieux !

Bertin (Mehmaneche)

1/5

FREE est un très mauvais opérateur et le service est implorable. A EVITER absolument. Depuis le 19 Octobre nous n’avons plus de Freebox (ni internet, ni téléphone, ni télé). Le technicien est intervenu le 21 Oct (j’ai dû prendre une demi-journée de congés pour rester à la maison). Il est resté un certain temps entre chez moi et le local technique, et devait revenir 15 minutes plus tard pour m’annoncer la réparation. Mais il n’est jamais ni revenu ni téléphoné !! Depuis j’appelle pratiquement tous les jours le service technique Free (3244), sans résultat. Aujourd’hui, Free m’annonce un RV pour le 05 novembre ! C’est-à-dire 20 jours sans internet ! et encore sans garantie de réparation. Je viens de résilier mon contrat et déconseille vivement l’opérateur Free pour le box.

Alain Marnot

1/5

Achèteriez-vous une auto qu'aucun garagiste ne saurait réparer ou entretenir ? Un SAV efficace est indispensable pour quelque chose que ce soit. Alors, éluder les difficultés dont les utilisateurs vous font part, c'est se voiler la face. Nous sommes le 27 oct 2020, Free m'a câblé en fibre optique le ..12 décembre 2019, depuis cette date, les techniciens sont intervenus 2 fois, mais ça n'a jamais fonctionné, et il est impossible d'avoir un contact sur le 3244 car l'accès est bloqué .... un ticket est ouvert....patientez!

RIABI Joseph

5/5

Je ne sais pas pour quelle raison dés que j'ai validé mon petit mot que mon courrier mails s'est déclenché. C'est peut être l'opération du saint esprit

RIABI Joseph

5/5

abonne a free depuis 2010 ( le 2ème abonnement) mais depuis 2020 je rencontre des problèmes que free n'arrive pas à résoudre rapidement rapidement. 1er problème : la fibre optique, elle a été installée mais je l'ai eu qu'aprés plus d'une semaine mais l'ADSL, heureusement, a continué à marcher. 2ème problème : je peux envoyer des mails mais je ne peux pas recevoir l'équipe du 3244 ne peuvent rien faire mails m'ont conseillé de faire à l'équipe qui s'occupe de la messagerie et c'est là que le bas blesse car on ne peut les solliciter qu'une seule fois à la 2ème le problème est rejeté mais se fendent quand même d'un mail de courtoisie et d'accusé de réception (tous les moyens sont mis pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais) je crois que l'on a pas les mêmes valeurs de la brièveté car 8 jours d'attente sans aucune nouvelle c'est se foutre des clients

Gridaine

5/5

Bonjour, j'ai souscrit à une box free, au bout de seulement 2 mois d'engagement je vois sur mon compte une facture plus importante que d'habitude. Je me connecte alors à mon espace abonné et vois que deux chaînes payantes supplémentaires ont "soit disant été souscrit" Je me rends sur ces chaînes en questions et vois qu'il est nécessaire d'avoir un code parental afin d'accéder à ces chaînes. HORS LES CODES PARENTAUX N'ÉTAIENT PAS CRÉÉ SUR MON ESPACE ABONNE! Il était donc impossible pour moi d'avoir souscrit à ces chaînes même malencontreusement car les codes parentaux n'étaient pas créé. J'appelle le service free qui me dit faire le nécessaire. Quelques jours ensuite je les recontacte on me dit que c'est suite à une mauvaise manipulation. Je leur explique à nouveau et leur dit que c'est impossible. Ils me disent d'envoyer un courrier ce que je fais. 1 semaine après on me répond que l'on ne procédera pas au remboursement de ces chaînes car j'ai souscrit alors que ce n'est clairement pas possible au vu de la situation ! FREE A FUIR! JE compte faire une procédure en justice pour le remboursement, il est hors de questions que je laisse passer ça. N'importe quel opérateur aurait procédé à un dédommagement sans rechigner. Je vous déconseille free

MBATEL

1/5

De la merde, depuis le passage à la fibre. Quelle erreur que je ne peux plus corriger qd on passe à la fibre, on ne bénéficie plus de l'adsl. Plus de TV plus d'internet et pas de clef 4 g mise à disposition par l'opérateur, pas de date d'intervention non plus ! Gros merdier qd on a absolument besoin d'internet pour gagner sa vie ! A fuir

Patin

1/5

Ont appel free ces pas pour avoir une femme qui dix taper 1 taper 2 ou taper 4 et quant y’a du monde qui appel ont vous conseil de rappeler ultérieurement mais Nike ta mère le problème ont le résous maintenant pas ultérieurement ont vous appel vous décrocher ces si simple vous cassez les couille avec votre matériel de merde qui marche quant il a envie Jvais vous renvoyer tout vaux machine et vous pouvez cordialement vous faire sodomiser bande de bons a rien

Marchetti

1/5

Bjr suite à un problème de connectique Free plugs j ai contacter Free pr une réparation voir un echange car Freebox Devialet contrat 10 e / mois plus abonné 39,90 / mois je précise Free box encore garantie et problème de connectique reconnu chez Free donc me voilà à me battre chez Free pr me faire comprendre enfin on y arrive et voilà que Free m annonce que la réparation est payante et qu elle me coûtera 480 e le prix d une devialet neuve . Mdr inutile de vous dire que degoutez de Free et leur service prochain projet résiliation qui va me chip utero 49 e bien sur mais tampis j ai fait réparer ma devialet par un pro ca m a coutez 80 e plus un adaptateur pr le connectique pr le sécuriser mais Free c fini et je crois que j ai tt compris

Juliette

1/5

Service déplorable ! J'ai souscrit il y'a maintenant 3 semaines à une box chez Free. Après avoir attendu 12 jours le RDV technicien, ma boxe ne marche pas. J'attends depuis une semaine le 2ème RDV technicien mais toujours aucune date à me proposer. En pleine période de COVID où l'on cherche à favoriser le télétravail, je ne peux même pas travailler de chez moi ! (j'ai déjà 150€ d'hors forfait à force de me faire des partages de connexion). Alors autant vous dire que je vais vite résilier mon contrat. Bye bye Free et Hello Bouygues Telecom !

Piou

1/5

j'ai pris la pop depuis un mois avec une option multi tv et il n'y a pas un jour sans que je regrette. j'ai appelé l'assistance une première fois pour signaler les bugs et message d'erreur sur ma télé, on m'a dit d’être patiente, que cela allait être corrigé rapidement. J'ai rappelé une seconde fois car ma multi tv et la télécommande ne fonctionnait pas. Après multiples vérifications inutiles ou ils ont constaté que l'appareil ne fonctionnait pas, on m'a dit qu'on me livrait un nouveau matériel sous 48 heures. Une semaine après, le 3244 me dit que ma demande n'a pas été enregistrée et qu'il faut donc attendre encore 48 heures, troisième appel d'un opérateur surpris qui me dit que ce n'est pas 48 heures mais 7 jours et que je dois être patiente. Bien évidemment, toujours rien et là je tombe sur une opératrice qui me dit que je ne recevrais rien car mon incident était toujours en cours d'investigation. La colère monte et elle me dit carrément "si vous n'etes pas content de Free , allez voir ailleurs". Bien évidemment je vais m'empresser d'aller dans ce sens. FREE n'a rien compris, un service client qu'on ne peut pas joindre, un service technique pas toujours efficace et surtout menteur me donnent envie de m'enfuir tres loin. Comme quoi la pub à gogo ne fait pas forcément un bon produit. dommage meme une etoile c'est deja trop !

Fructueux

1/5

Plus d'internet depuis hier. Service client appeler 10 fois avant de pouvoir avoir quelqu'un. Après avoir enfin réussir à joindre le service client, je tombe sur une personne désagréable, à la limite du professionnalisme. L'interlocuteur, fini par me demander de "passer le téléphone à mes parents" ( Qu'est ce que cela veut dire ?). Lorsque je lui explique que c'est moi qui gère les abonnements de mes parents,il me répond de faire alors preuve d'un peu de logique. Un appel de très mauvaise qualité, tant par l'assistance délivrée que par le bruit de fond rendant la compréhension difficile. Problème de wifi à répétition, box télé n'ayant jamais marché. Service très satisfaisant... Recherche d'un nouvel opérateur en cours.

Yang

5/5

Free tres mauvais service clientèle et voleur. En cas de mal signal réseau internet (déconnexion), frais résiliation 49€ par huissier. Bien attestation !

Dan

1/5

Nous avons emménagé dans un appartement où la fibre n'était pas encore installée. Notre Free Box Delta est arrivée après quelques péripéties (souscription en ligne... rappelé par un commercial qui voulait absolument nous vendre un autre produit...). Ensuite, impossible d'avoir un rendez-vous avec un technicien et impossible d'avoir le SAV en ligne malgré de nombreuses tentatives. Bref. Une résiliation va certainement avoir lieu plus vite que prévue.

NATHALIE PACAULT

1/5

lors de ma souscription chez free, je n'avais pas envisagé de déménager pourtant c'est arrivé ! j'ai donc pris contact avec les services free afin de transférer ma ligne à ma nouvelle adresse. il s'est avéré qu'il était impossible de me fournir tous les services pour lesquels j'avais souscrit, en conséquence, il me fallait trouver un autre fournisseur et résilier chez free SANS FRAIS (malgré l'engagement) je prends acte de cette info, trouve un fournisseur, recontacte free pour résilier et, Surprise. Deux options s'offrent à moi, continuez à payer jusqu'a la fin en profitant de l'offre (159.92€) ou résilier en payant jusqu'au bout le tarif plein plus les frais de résiliation soit : 408.92€ le choix fut rapide surtout que je devais avoir la gratuité des frais de résialition. Quand je dis "je devais" c'était à l'époque car le jour de la fin de l'engagement donc de la résiliation on m'a réclamé les frais et un huissier a été mandaté. En résumé, chez free il ne faut surtout pas déménager dans un secteur où ils ne sont pas présents, les laisser prélever sur votre compte et se taire ! en résumé je considère que free me vole 208.92€ ils peuvent effectivement faire des offres alléchantes

Eric

1/5

J'ai encore une Freebox v4 et je paye 32€ par mois. Et le boitier Télé ne fonctionne pas si je l’éloigne de plus de 30 cm de la box. Ca fait 3 ans que j’essaye d’obtenir de l’aide pour ce boitier. Rien. Là, je déménage. Je réussi à obtenir quelqu'un d'humain chez Free. Ils me proposent de garder la Freebox V4. Quand je leur parle du souci du boitier télé toujours pas résolu, ils me disent que ça n'a rien à voir avec mon déménagement et qu'il faut faire chaque chose en son temps. Peu importe que ça fasse des mois que je leur signale ce disfonctionnement. Je comprends qu’il ne faut pas les pousser. 2 soucis, c’est trop dur à gérer. Alors le déménagement semble ok avec ma V4 actuelle, mais ils me facturent en plus 49€ de frais de migration en plus de mes 32€ mensuels. Et si je veux une Freebox plus récente, c’est 44 €, mais il faut d’abord faire migrer ma vieille V4 avec les frais de migration, puis faire une demande pour une Freebox récente. On me précise bien que l’offre de 19,95€ que j’ai vu sur internet, c’est pour un nouvel inscrit. Pas pour moi, client fidèle depuis 20 ans. Je leur dit que je vais voir ce que propose la concurrence, et on me répond, de façon très sympa, car je dois le reconnaitre, ils sont sympa au téléphone, la chose suivante: - pas de souci, dites-nous simplement si vous choisissez un autre opérateur pour qu'on résilie votre abonnement. Je leur dit que si je pars, mon père et mon oncle qui sont chez eux sur mes conseils me suivront. La même réponse qui a le mérite d’être simple: Pas de souci, il faut juste qu’ils nous le signalent pour leur résiliation. Depuis 20 ans, avec ma box à presque 32 € et 2 abonnements mobiles que je paye aujourd’hui 15,99€ chaque. Soit un total de 63,97€ par mois. J’ajoute une première bagarre quand ma mère, cliente fidèle depuis aussi 20 ans est décédée, et qu’ils ont continué à prélever, puis à me demander des frais de résiliation ( j’ai des documents et des échanges écrits qui sont juste à mettre dans un livre de gag tant c’est surréaliste, et qui, par quelques quelques exactions de leur part, mon permit d’avoir finalement gain de cause sur le sujet de ma défunte mère ). Les gens qui me lisez, vous faites ce que vous voulez, mais voilà, ce genre de chose est fréquent et presque devenu normal chez eux. Pas chez les autres opérateurs. On peut reprocher à tous de tarder à répondre à des pannes, mais pas ça! Pire encore, malgré la mauvaise pub que les gens font sur free, le nombre importants d’abonnés qui vont chez la concurrence, cela ne semble pas les déranger ! Eh bien Je pars, ma famille aussi. Ca fait 3 personnes, avec chacun 3 abonnements ( Freebox plus 2 abonnements mobiles ). Et cela ne semble pas les déranger. Tant mieux pour eux, c’est finalement une attitude intéressante. Mais n’oubliez pas que c’est nous le client, le roi. Pas eux!

Yildirim

1/5

Très déçu de free, 3 mois que j’attend internet après avoir eu deux technicien n’ayant pas correctement fais leur boulot le SAV et clairement nul soit disant qu’il nous rapelle et aucun appel, Après 3 mois d’attente j’ai pris la décision de changer d’opérateur sachant qu’aucune ligne n’a encore etais active et 500e est demander pour résilié ! Ne surtout pas allez chez eux !

Abdelhakim Guerroudj

1/5

Bonjour je suis client chez free j'ai déclaré mon déménagement à ce jour j'ai pas d'Internet chez moi free a envoyé deux technicien il arrive pas à branché deux fil et qan j'appelle free il me dit dans 72heur en vous rappelle ça fait 22 jours que j'attends . Si pour ça je suis pas content.

CABOCHE

1/5

Une Société qui se moque de ses clients, grâce à FREE je ne plus télé travaillé, plus de réseau depuis 4 jours, plus de tv, de téléphone fixe et d'internet. la réponse c'est que il faut attendre qu'un technicien vienne constater la panne !!!! et ce pas avant novembre. il se foute complètement que je ne puisse pas bosser. FREE est une Société méprisante

BASUIAU

1/5

3 incidents de ligne en 9 mois pas de technicien de dispo donc il faut attendre. les boutiques ne sont là que pour vendre pas pour vous aider en cas de pb de la m........ je déconseille fortement. Ne pas aller chez eux

FARAG

5/5

Free ont la mauvaise service en France. 3 Semaines sans internet, et le service client me dit d'attendre encore une semaine. Ce qui veut dire que je reste au moins un mois sans internet, el sans une solution de clé 4G d'internet jusqu'à la fonctionnement de la box comme tous les autres compagnies font. Franchement je suis déçue. C'est déconseiller de s'abonner avec une telle société.

Sam

1/5

INCOMPÉTENCE CARACTÉRISÉE Deux rendez-vous pour l'installation de la fibre ont été annulés et je me retrouve sans internet (fixe) ni télé pour une semaine. De plus les services promis lors de la souscription (au téléphone) n'existent pas sur l'offre qui a été vendue. M. Niel revoyez votre copie de toute urgence. Service commercial et après vente lamentable, c'est ma deuxième expérience avec Free. La première ayant été une catastrophe, je voulais leurs donner une seconde chance après près de 7 ans à la concurrence mais là, c'est terminé ! A fuir, je ne recommande vraiment pas, ne vous laissez surtout pas séduire par leurs offres au rabais, les autres opérateurs sont certes plus chers mais les services sont incomparables. PS j'ai souscrit à deux offres internet chez vous lors du même appel et sachez que les deux seront résiliées dans le mois. À bon entendeur !

Virginie Mioche

1/5

C'est nul les replay sont inaccessibles. Au prix où on paie c'est pas normal. Nul je ne recommande pas du tout

Fievet

1/5

En 2020, à la campagne, deux gouttes de pluie, un peu de vent et ça y est c'est fini, ça ne fonctionne plus... Alors oui les offres sont alléchantes mais techniquement vous êtes des vendeurs de saucisses !!! Nuls mais constants !!!!

DRAMANE DOUMBIA

1/5

Je deconseils free à tout le monde un mois d'utilisation avec la fibre j'en peux plus le service client est nul plus de 10 appels personne en ligne le réseau est merdique je vous déconseille je regrette mon ancien opérateur Numericable en ADSL 10 fois mieux que Free en fibre